Programamkt relacional (1)
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El documento presenta el plan de trabajo académico para el curso de Marketing Relacional. El curso se enfoca en proveer las herramientas para la gestión de marketing relacional y fidelización de clientes. El cronograma incluye 4 sesiones que cubren temas como las bases del marketing relacional, CRM y campañas de fidelización. La evaluación considera casos, trabajo independiente y una prueba final. El profesor Jorge Vanegas tiene amplia experiencia en marketing, ventas y gerencia en Colombia y el extranjero.
Programamkt relacional (1)
- 1. Código: Versión 01 PLAN DE TRABAJO ACADÉMICO Edición: NVBRE 24-011 COORDINACIÓN GENERAL DE POSGRADOS ESPECIALIZACIÓN: Gerencia de Mercadeo ASIGNATURA: Código Créditos Total horas Fecha de inicio Fecha de culminación Marketing Relacional 20 Diciembre 2/011 Diciembre 10/011 PROFESOR JORGE ENRIQUE VANEGAS O. Correo electrónico: jevmmc@gmail.com TEL: 314 614 90 82 Objetivos de la asignatura GENERAL: Este curso proporciona las herramientas CLAVES de la Gestión integral del marketing relacional como sus bases e impactos en los resultados de la empresa de cara a los clientes claves en la prestación ideal y entrega final de los productos o servicios para asegurar la lealtad a la marca y compañía. Se concentra en lograr que los estudiantes manejen los fundamentos de la gerencia de las relaciones con los clientes más estratégicos, identificando los elementos internos y externos a desplegar para articular campañas de fidelización exitosas como especialistas. ESPECÍFICOS: Comprender lo que son los fundamentos estructurales de la gerencia de clientes de fidelización y con qué herramientas, como pilares de la lealtad de los clientes y la arquitectura de programas que conduzcan a ella. Lograr la familiarización de los elementos estratégicos, gerenciales, mercadológicos, comerciales, económicos, administrativos, tecnológicos, sociológicos y culturales, como determinantes de la gestión del marketing de relaciones, conceptos y terminología básicos de la disciplina. Reconocer la importancia del proceso de fidelización dentro del marco corporativo y de la cultura organizacional, que componen la vida empresarial y como desarrollar procesos transformacionales de las empresas para orientarlas al cliente con todo su colectivo humano y hacia unas respuestas superiores en productos y servicios al cliente. Desarrollar habilidades para la orientación hacia el mercadeo relacional del especialista, la cultura de cliente clave, cultura comercial en el contexto de un claro enfoque gerencial. DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL. LA VERSIÓN VIGENTE ES LA QUE SE CONSULTA EN LA RED. F-DOC-21B 1/5
- 2. Cronograma de trabajo Fecha Tema de las sesiones Estrategia Tipo de actividad Trabajo Bibliografía Tipo de medio Metodológica evaluativa independiente del didáctico a estudiante utilizar Sesiones Presentación general Lecturas y CASOS LECTURAS CASOS: Videobeam 1-2 del grupo y el trabajos ASIGNADOS DVD Dic 2-3 50% DE LA -TUPINAMBA programa. individuales NOTA. Introducción al en clase TALLERES: marketing relacional. Videos Entorno externo e Solución de - interno de la Gerencia AUTOEVALUACION casos DE LA ACTITUD DE de marketing y del marketing de Conferencias MARKETING DE LA fidelización. coloquio EMPRESA. La Competitividad -POISE: PERFIL DE como pilar y LA EFECTIVIDAD fundamentos del DEL MARKETING. marketing integral de empresa y del mercadeo de -UN PRODUCTO relaciones. DE 5000 MILLONES Fundamentos competitivos para la operación del marketing relacional. La Conceptualización y elementos centrales del nuevo marketing en la empresa. Mega tendencias del marketing y centro en el relacional. El cambio hacia el marketing de la lealtad y las relaciones con los clientes y sus Bases. DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL. LA VERSIÓN VIGENTE ES LA QUE SE CONSULTA EN LA RED. F-DOC-21B 2/5
- 3. Sesiones Continuación: Bases Lecturas y -CASOS LECTURAS Y CASOS: 3–4 del marketing relacional trabajos ASIGNADOS AVANCES Dic 9-10 50% DE LA TRABAJO -Gillette. El éxito y de las campañas de individuales NOTA. Fidelización. en clase está en los El CRM como Videos -TRABAJO momentos del herramienta esencial servicio. Solución de FINAL: 25% del marketing de la casos -PRUEBA FINAL fidelización y sus -La Completa componentes. Conferencias coloquio DEL CURSO: investigación. Operación integral del Proyectando la 50% marketing relacional empresa hacia el para cualquier tipo de cliente. organización en cualquier tipo de industria o sector competitivo. El marketing relacional y su conexión con la parte comercial y la venta consultiva y relacional. Conclusiones generales del curso. Prueba final de sensibilidad al conocimiento. DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL. LA VERSIÓN VIGENTE ES LA QUE SE CONSULTA EN LA RED. F-DOC-21B 3/5
- 4. Bibliografía CASOS RESUMEN TRABAJO FINAL REFERIDOS EN EL Notas técnicas del Lecturas EVALUACION: DEL CURSO CRONOGRAMA DE profesor previas y 100% DEL APLICADO AL CLASES. (Transparencias del trabajos CURSO ESCENARIO curso-Material Guía) individuales EMPRESARIAL Documentos y casos en clase -CASOS ASIGNADOS asignados para su Videos 50% DE LA lectura y desarrollo Solución de NOTA. en el curso. –Escritos casos por el Profesor- Conferencias -TRABAJO coloquio FINAL: 25% -PRUEBA FINAL DEL CURSO: 50% DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL. LA VERSIÓN VIGENTE ES LA QUE SE CONSULTA EN LA RED. F-DOC-21B 4/5
- 5. RESUMEN CURRICULUM Prof. JORGE ENRIQUE VANEGAS MBA-IE Business School, LONDON Master en Dirección de Empresas del Instituto de Empresa de Madrid Magister en Organizaciones de la Universidad Getulio Vargas en Brasil Especialista en Marketing de la Universidad EAFIT Administrador de Negocios de la Universidad EAFIT. Catedrático y conferencista internacional en las principales universidades de: Colombia, en España, Centro América y Sur América en temas de: Empresa, Gerencia, Competitividad, marketing, ventas, negociación, gestión de clientes, fidelización, coaching, liderazgo y gerencia del servicio. Se ha desempeñado como Directivo Gerencial a nivel nacional en Marketing y Ventas de las 3 cadenas radiales más importantes de Colombia; RCN, TODELAR Y CARACOL DEPORTES MEDELLIN como Gerente Administrativo y Financiero de Todelar Radio, Gerente Nacional de Marketing y Ventas en TODELAR COLOMBIA, Gerente general de RCN RADIO Y TODELAR, Gerente de marketing y comercial en Radio Caracol Deportes. Actualmente presidente de LA FIRMA Management and Marketing Consulting, empresa creada en 1997. Ha sido creador y presidente del club de Mercadeo Universidad EAFIT por 8 años. También Periodista Deportivo y empresarial, desde 1978 en radio, prensa y televisión, tanto en Colombia como en España. ATENTAMENTE JORGE VANEGAS Profesor DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL. LA VERSIÓN VIGENTE ES LA QUE SE CONSULTA EN LA RED. F-DOC-21B 5/5