ProMarketing 1.0

Introducción
Esta es una herramienta esencial para entender
cuáles son los términos y procesos claves del
mercadeo y la publicidad y sirve como
complemento para potenciar productos o servicios.

Aprendizajes:
Aquellos elementos básicos del marketing
Los procesos esenciales para construir una marca
Conceptos de comunicación, publicidad y medios
Puntos esenciales del marketing digital

Estas son algunas definiciones
de Marketing que pueden
brindar un contexto general:
“El mercadeo consiste en un proceso
administrativo y social gracias al cual
determinados grupos o individuos obtienen
lo que necesitan o desean a través del
intercambio de productos o servicios”
Philip Kotler.
“El marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización”
Staton, Etzel y Walker.
“El marketing es el proceso de crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y
gestionar las relaciones con los mismos,
con el fin de vender productos o servicios”
American Marketing Association.

Las Actividades del Marketing:
La Investigación de mercados:
“Es la recopilación, el registro y el análisis sistemático de los datos con respecto a
un mercado en particular, donde mercado se refiere a un grupo de clientes
específico en un área geográfica específica”, American Marketing Association.
Y estos son algunos de los tipos de investigación que existen: Investigación
cuantitativa, cualitativa, de antecedentes, motivacional, experimental,
exploratoria, y concluyente.

Están las que llamamos “4Ps”, que son
aquellas preguntas que uno debe
hacerse antes de tomar una decisión:
Plaza o el lugar: ¿A qué canal(es) de mercado se
dirigirán para las ventas? (Por ejemplo: una tienda
de comestibles al por menor, restaurantes, grandes
superficies, e-commerce, etc.) ¿Qué lugares,
ciudades o países?
Producto: ¿Qué tipo de producto o servicio se va a
ofrecer? ¿Cuáles son los estándares de calidad?
¿Cuál es el nombre de la marca? ¿Qué tipo de
embalaje o cajas se utilizarán? ¿Qué tamaño(s) se
ofrecerá(n)?
Precio: ¿Qué precio se fijará para el producto? Es
importante mantener registros para poder determinar
el costo de producción para así poder saber a qué
beneficio desea apuntar. Si es posible, también es
importante establecer el precio teniendo en cuenta
cómo cubrir los gastos e ingresos. Entonces, ¿cuáles
son los términos de crédito?
Promoción: ¿Se ofrecerán promociones o
descuentos? ¿Los descuentos se basarán en el
volumen? ¿Se participará en publicidad paga? ¿Se
desarrollarán materiales de comercialización para
usar en el punto de venta?

La comercialización de un producto o un servicio incluye todos
los pasos entre la producción o desarrollo de estos, hasta que
llegan a las manos de los consumidores, pasando por
compradores, legislación, proveedores, procesos contables y
marcarios, permisos, embalaje, promoción, y publicidad.
Hay que determinar a qué clientes dirigirse y a través de qué medio,
y para ello e sbueno preguntarse cómo elegir un segmento de
clientes rentable, o cómo conocer las necesidades de un cliente.

Hay que determinar a quién va dirigido el producto o servicio. Considerar a qué
población demográfica se le va a apuntar (teniendo en cuenta que puede ser urbana
o rural, tener determinado nivel educativo y de ingresos, determinada cultura y
religión, y presencia de la competencia.) También se pueden determinar
características adicionales, llamadas psicográficas, para así poder determinar el
público objetivo o target, el potencial comprador o cliente (Pueden ser universitarios,
madres primerizas, backpackers, etc.)
Se deben evaluar los canales de mercado para entender y determinar cuáles serán
óptimos para los objetivos planeados.
Son muy importantes las políticas gubernamentales, pues se deben conocer las
regulaciones del mercado para el canal de mercado deseado y así identificar
cuestiones relacionadas con el acceso a los mercados y las barreras para ingresar a
un canal de mercado. Preguntas como: ¿Se requiere una licencia comercial para
operar un puesto de carretera? ¿Es una certificación del productor requerida para
vender en un lugar específico?

Otra tarea importante es la evaluación de la demanda del producto o servicio. Se debe
hablar con los posibles compradores y descubrir si tienen una necesidad, qué producto
están buscando, en qué cantidades, etc. Se pueden llevar a cabo investigaciones de
mercado para entender el contexto y las necesidades que luego sirvan para tomar
decisiones de producción, contratación e inversión, por ejemplo.
También se debe desarrollar la marca y la propuesta de valor, pues una vez haya sido
identificado el segmento de clientes objetivo, se deberá desarrollar una marca y
propuesta de valor que refleje las necesidades específicas.

La marca es una colección de percepciones duraderas
-malas y buenas- que habitan en la mente del público con
respecto a un producto, un servicio, una persona, un sitio, o
una ciudad; y que están representadas en elementos sensibles
(visuales, audibles y olfativos) con los que se relacionan.
Sin embargo, la marca NO es el logo, ni la representación
gráfica para denominar un negocio. Esto se entiende con más
claridad al preguntarse por qué nos gusta una marca y vemos
que la respuesta está ligada a la percepción que se tiene de la
marca a nivel de atributos, como calidad, seguridad,
innovación, soluciones, etc., y así se entiende que la marca es
mucho más que el logo.

Con respecto a la identidad visual, es común
confundir los conceptos de imagen de marca e
identidad de marca. La imagen de marca es la
percepción que tenemos sobre lo que proyecta
hacia el exterior una marca. E identidad de marca
es el conjunto de elementos característicos que
construyen la marca, que se pueden crear y
gestionar. El logo, su nombre, los elementos visuales
asociados a la marca como ilustraciones, colores y
fotografías, hacen parte de ese imaginario visual
que se construye para la marca.
El logo es la forma distintiva que se le da
formalmente al nombre de la marca, o sea, el
logotipo o símbolo que la identifica, así como la
manzana que representa a la marca Apple.
Algunas marcas como Panasonic no tienen
símbolos. Y hay otras que tienen logotipo y símbolo
como McDonald’s, por ejemplo, y otras cuyo
símbolo es su máximo identificador, como lo es el
caso de Nike. El logo puede adoptar cualquier
forma que esté ligada a las asociaciones o
posicionamiento de la marca, y debería ser
coherente con esto y desarrollada para impactar
positivamente al usuario de la marca, para lograr
así una conexión clara y emocional con éste.
El nombre es el activo más importante de la marca,
y es aquelo por lo que la marca se recuerda y por
lo que se habla de ella. Es más fácil cambiar de
logo que de nombre, si se cuenta con una buena
reputación. Hoy en día, lograr un nombre claro,
corto, agradable y susceptible de pronunciarse en
muchas lenguas, que sea registrable y con
posibilidad de dominio en la WEB, representa toda
una ventaja y hay agencias especializadas para
solucionar este problema.

La marca debe nacer claramente de la estrategia de negocio, y su gestión
debe apuntar a que -a base de confianza- se posicione en la mente de su
público, transmitiendo atributos propios y creíbles a través de los cuales se
perciba su valor relacionado a lo que hace sentir la marca a su consumidor, y
a cuánto pagaría por ella. También es brindar al consumidor la impresión
correcta de ella a través de lo que escuchamos de ella, de lo que vemos de ella,
de lo que experimentamos desde su empaque, su punto de venta, su página
web, un folleto, etc., y que podamos también -como consumidores- transmitir
lo que nos hace sentir, lo que ha puesto en nuestra vida, lo que la diferencia o
nos diferencia a nosotros al usarla. El concepto de marca se vuelve cada vez
más amplio y más conectado a nuestra intensión de negocio.
La Estrategia
de Negocio vs.
la Estrategia
de Marca:

Hay algo que es fundamental en la construcción de una marca, y es dotarla del contenido
adecuado para que así construya los significados correctos. Por eso es que la estrategia de marca
construye valores con los que se puede o no identificar el target. Estos valores de marca le dan un
significado más allá de lo funcional para diferenciarnos de la competencia, porque hacen parte
de su ADN, ayudando a delimitar su comportamiento y personalidad.
http://www.branzai.com/2013/03/el-valor-de-los-valores-de-marca-como.html
Veamos el ejemplo de Dove, con su campaña “Belleza Real”, en la cual -sobre el valor de la
HONESTIDAD, mostrando mujeres reales sin Photoshop- construye en pro de la autoestima de
todas las niñas y mujeres del mundo.
Puedes ver la campaña en este link: https://www.dove.com/us/en/stories/campaigns.html

Si una marca es la suma de todo lo que hacemos, la suma de las percepciones que proyectamos en cada
uno de nuestros puntos de contacto y que -a través de su poderoso significado nos ayuda a competir con
una posición en el mercado impactando positivamente el negocio- es imposible concebir al negocio y la
marca separadamente, pues el negocio definitivamente afecta a la marca.
Un negocio debe responder a las necesidades competitivas y oportunidades para conectarse con sus
audiencias desde el enfoque de marca. Desde la visión de negocio, su propósito, su estrategia de
crecimiento, de inversiones, de innovación, de desarrollos de mercados, de comercial, de recursos
humanos, de precios de distribución, etc., si no se apoyan en la marca puede deteriorar su capacidad
competitiva, desenfocar sus objetivos, cometiendo el error de adoptar una estrategia de marca que
-aunque pueda ser exitosa- no está relacionada con realidades del negocio y no trabaja en concordancia
con sus objetivos, lo que puede llevarlo al fracaso.
Entonces, queda claro que hace falta un modelo de negocio exitoso y una marca que pueda evidenciarlo
y potenciarlo a través de realidades como experiencias, mensajes, y otras formas de conectarse con su
público que lo harán competitivo con una posición contundente, diferenciada y relevante.

La ley creó un sistema de apropiación de marcas que se rige por
los mismos principios en casi todos los países del mundo.
Esta ley reconoce que las marcas condensan la reputación del
empresario, así como que son medios publicitarios que le
permiten a los empresarios comunicarse o conectarse con un
mercado en particular.
Así es que la ley establece qué puede constituir marca a fines de
ser apropiada por una sola persona, de suerte que sea esta la
única que la use en un determinado mercado y la explote en toda
su dimensión, evitando así que sus competidores la imiten o se
aprovechen de la reputación que transmite a los consumidores.
La Protección Legal

Colombia hace parte de un tratado internacional (ADPIC), donde los
países acordaron que una marca puede ser cualquier signo o
combinación de signos que sea capaz de distinguir los bienes o
servicios de una empresa de los de otras empresas. Dichos signos
pueden ser las palabras (incluidos los nombres de personas), las
letras, los números, elementos figurativos, colores o combinación de
colores, y las formas de envases, entre otros.
Lo que puede ser una marca
desde el punto de vista legal:

Sean el nombre genérico del producto o servicio (Por ejemplo, reloj para relojes).
Describa una calidad o característica esencial del producto o servicio, o de información relevante
del mismo, incluyendo expresiones laudatorias (como Barato, 2x1, Ácido, Magnífico, etc.).
Sea el término comúnmente utilizado en el país para referirse al producto (chuspa, chompa).
Pueda engañar al consumidor sobre la calidad, característica u origen del producto o servicio.
Sean iguales o semejantes a una marca previamente protegida, cuando los productos o servicios
que ellas identifican puedan generar en el consumidor confusión o la idea de provenir de un mismo
empresario.
Sean iguales, semejantes, reproduzcan, traduzcan o transliteren marcas famosas (que son
conocidas como notorias) con independencia de si los productos o servicios son iguales o no, si se
causa un riesgo de confusión o de asociación, o si se afecta su valor publicitario.
Puedan afectar derechos de terceros en general.
La gran mayoría de países prohíben el
registro y la apropiación de marcas que:

Por esto es muy importante advertir que los empresarios de un sector están constantemente
buscando conectarse con sus consumidores a través de diferentes identificadores comerciales
(que pueden constituir marca) y, dado que el consumidor será el mismo, resulta muy importante
ser el primero en llegar con ese mensaje y, en la medida de lo posible, apropiarse de él para
que los demás empresarios deban acudir a otros esfuerzos para ganar su clientela.

El packaging tiene como primer objetivo atraer la atención de los clientes y ser
la principal ventana de comunicación con el consumidor. La presentación de
un producto es fundamental, pues el consumidor decide qué compra cuando
está delante del producto, y en ese momento lo único que ve es la etiqueta, la
caja, el envase que lo presenta independiente de otros esfuerzos que se hagan
en publicidad.
Un buen empaque es quizás el elemento que hace más perdurable la imagen
de marca de un determinado producto. Aspectos como funcional, lo
reutilizable que sea y un diseño atractivo, son esenciales para que el envase
se convierta en un valor añadido al producto final.
El packaging también se refiere al proceso de diseño, evaluación, y la
producción de paquetes. Y puede ser descrito como un sistema coordinado de
preparar mercancías para el transporte, almacenaje, logística, venta y el
empleo final por parte del cliente.
Packaging (el Empaque):

Debe diseñarse para contener una cantidad específica
de producto de forma eficiente y cuantificable.
Debe estar diseñado de forma que se proteja el
producto que contiene, el cual se mantendrá en
perfectas condiciones hasta que llegue al consumidor
final.
Facilitará la manipulación del producto, su
almacenamiento y hará uso de los signos universales
que indican temas como cuántas unidades se pueden
apilar, qué lado del packaging debe mantenerse
hacia arriba, etc.
El empaque se puede considerar como un elemento de
venta, su diseño gráfico es un factor decisivo de
señalización, diferenciación, exclusividad y estética.
Muy
importante
también:

Son aquellos elementos de valor en los que se ha invertido
(no gastado), que permiten aumentar el valor de la marca y,
en definitiva, del negocio, independientemente de la
presencia que se tenga en los medios de comunicación por
la publicidad que se hace allí.
Ejemplos: la historia de la marca, SPOTS, documentales,
programas desarrollados, website, slogan (el lema) de
marca, y hasta la marca misma.
Brand Assets:

Una propuesta de valor es una promesa de entregar un valor significativo a través de
productos y servicios específicos con diferenciación significativa de la competencia. Esta
propuesta de valor es la razón por la cual un cliente potencial debería comprar el
producto ofrecido.
La propuesta de valor:
La declaración de la propuesta de
valor explica cómo su producto
resuelve los problemas de los clientes
o mejora su situación (pertinencia)
Ofrece beneficios específicos
(valor calificado)
Le dice al cliente ideal por qué
debería comprarle a usted, y no
a la competencia (diferenciación
o unicidad del producto)
Es fácil de leer y comprender, por
lo que debe estar en el idioma del
cliente

Tips para su construcción:
Preguntas que deben ser formuladas para establecer la marca
y propuesta de valor
¿Por qué debería un cliente potencial comprarme a mí en lugar
de hacerlo a mis competidores?
¿Qué me diferencia de otros competidores?
¿Estoy certificado?
¿Sigo prácticas laborales sostenibles?
¿Cuál es mi historia única?
¿Por qué hago lo que hago?
¿Cuánto tiempo he estado en este negocio?
¿Cuál es mi relación con la comunidad?

El título determina es el beneficio final de la oferta en una oración
corta. Se puede mencionar el producto y/o el cliente. Debe atraer la
atención e incluir declaración de impacto.
Subtítulo o párrafo de dos o tres oraciones. Se trata de una
explicación específica de lo que se debe hacer y ofrecer, para quién y
por qué es útil, y quién se beneficia.
Lista de beneficios clave, variedades, y atributos.
Visual: Es cierto que una imagen vale más que 100 palabras, por
eso, sugerimos mostrar una imagen que refuerce el mensaje principal.
Tips para su construcción:

Las ventajas de
comercialización de una
marca fuerte son:
Mayor lealtad del cliente a su producto
Menos vulnerable a la competencia
Menos vulnerable a la crisis
Mayores márgenes, pues los clientes están dispuestos a pagar una prima por las
marcas en las que confían
Mayor lealtad del cliente
Oportunidades de extensión de marca; la posibilidad de agregar la marca a
productos de valor agregado como menús de restaurantes, etc.

El reconocimiento de marca se produce a través de
una estrategia de comunicación consistente. Por ello
es importante comunicar la marca y la propuesta de
valor a los compradores, los clientes, el target, y el
público objetivo de manera efectiva.

La publicidad se puede definir como el arte de la persuasión, la información y la seducción, una
combinación de sueños y deseos contados de forma atractiva y original para conectar productos
y marcas con personas o clientes. Se trata de una forma de comunicarse con los usuarios y
clientes de un producto o servicio, con el fin de informarlos o influenciarlos para que hagan
alguna acción o tengan un cambio en su comportamiento.
La publicidad siempre está presente, aunque las personas pueden no estar al tanto. Hoy en día
la publicidad usa todos los medios posibles para transmitir su mensaje, como televisión, medios
impresos (periódicos, revistas, etc.), radio, internet, venta directa, vallas publicitarias, concursos,
patrocinios, carteles, ropa, eventos, experiencias, muestras de producto, colores, sonidos, visuales
y hasta personas a las que llamamos influenciadoras o endosos.
La industria de la publicidad está formada por empresas que anuncian, agencias que crean los
anuncios, medios que transmiten los anuncios y una gran cantidad de personas como editores,
visualizadores, gerentes de marcas, investigadores, creativos, copys, y diseñadores que hacen
todo lo posible para llegar al cliente final, o al receptor, con sus mensajes.
Una empresa que necesita anunciar sus marcas (productos y/o servicios) contrata a una agencia
de publicidad. La compañía informa a la agencia sobre la marca, sus imágenes, los ideales y
valores detrás de ella, los segmentos objetivos, etc. Y las agencias convierten las ideas y
conceptos en visuales, textos, diseños y otra gran cantidad de formatos que son utilizados para
comunicarse con el usuario.
La
Publicidad

La estrategia de comunicación es diseñada
por una agencia de publicidad para así
comunicar de manera efectiva y cumplir con
los objetivos marcados por la compañía
para la que trabajan (el llamado cliente).
Las Estrategias
de Comunicación:

Descripción del Contexto General (dentro del marco o intereses de la categoría en la cual se mueva la
marca o el negocio).
Análisis de la situación actual de la marca, el reto, la necesidad y los factores positivos o negativos que
deben ser tenidos en cuenta.
Análisis de la Competencia: la competencia debe ser identificada para así poder analizar quién roba
mercado, y –por ejemplo- qué están haciendo otras marcas similares que deben tenerse en cuenta.
Definición de los Objetivos que se deben lograr (los objetivos de negocio y los objetivos de
comunicación): se debe determinar de manera específica qué se quiere lograr con los mensajes. Para
ello se puede utilizar la regla no método SMART para la realización de los objetivos (que son
específicos, medibles, asignables, realistas, y de una temporalidad específica).
Identificar el Target: se debe definir el público al cuál se dirigen los mensajes
Mensaje Central: se debe determinar qué es lo que se va a comunicar que cambiará el
comportamiento frente a la marca o categoría, y con lo que se lograrán aquellos objetivos que fueron
definidos.
Canales de Comunicación: se deben identificar los canales y/o los medios que se activarán, siempre
teniendo en cuenta las necesidades y el target.
http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/
Para el desarrollo de las estrategias de
comunicación deben tenerse en cuenta los
siguientes pasos:

Las agencias de publicidad trabajan en la construcción total de la marca y
todo su mundo, definiendo además aquellos territorios en los que se mueve.
Un territorio es un espacio competitivo concreto en el que son relevantes una
serie de valores y atributos comunes que están enfocados en unas
necesidades concretas que tiene el consumidor.
El Territorio de Marca es un espacio competitivo donde –conceptualmente- la
marca tiene una serie de oportunidades.
El Territorio de Marca define qué lugar se quiere ocupar en el mercado, cómo
se quiere competir, y con qué se pretende que se asocie la marca.
Por ejemplo: Territorio Diversión / Territorio Saludable
Cada territorio de marca tiene sus peculiaridades, y la forma de enfrentarse
a él es de forma muy concreta y enfocada, lo que determina con qué
percepciones del mismo se va a generar un vínculo para entonces crear los
significados adecuados para las audiencias.
El Territorio de Marca escogido condiciona la forma en la que se construye el
contenido de la marca, es la base de toda la creación y será determinante en
las oportunidades competitivas.
http://www.branzai.com/2012/10/territorios-de-marca-la-base-del.html
Los Territorios de
Comunicación/Marca:

Frases y pensamientos de los
grandes personajes publicitarios:
Raymond Rubicam
El objetivo de todo publicista es conocer el mercado mejor que la
competencia y poner ese conocimiento en manos de escritores y artistas con
imaginación y una profunda comprensión de las cuestiones humanas
Will Rogers
La publicidad es el arte de convencer a gente para que gaste el
dinero que no tiene, en cosas que no necesita

Leo Burnett
Lo que ayuda a la gente, ayuda al negocio
Philip Kotler
La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos
William Bernbach
La publicidad es básicamente persuasión, y la persuasión
no es una ciencia, sino un arte

Philippe Michel
El trabajo de la publicidad no es vender, sino crear una conexión
cultural entre los deseos del empresario y los del público
Leo Burnett
El anunciante quiere ideas, necesita ideas y paga
a cambio de ideas
Oliviero Toscani
El producto es el mismo, la diferencia reside en la
comunicación

Luis Bassat
La buena publicidad vende el producto hoy, y construye la
marca para mañana
David Ogilvy
La mejor manera de conseguir nuevas cuentas es crear para nuestros
clientes el tipo de publicidad que atraerá a clientes futuros

Storytelling:
Storytelling es el arte de contar una historia, y la creación y aprovechamiento de una atmósfera
mágica a través del relato. En Marketing se trata de una técnica que consiste en conectar con los
usuarios, ya sea de viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama.
Esta capacidad de contar historias -así como el arte que se le asocia- es de las más antiguas que
existen: se trata de conectar emocionalmente a través de una historia, dejar que lleguen y toquen el
corazón y la cabeza, el cuerpo y el espíritu; se trata de lo racional y lo instintivo.
El storytelling siempre ha sido una técnica muy utilizada en el marketing tradicional, y ahora que la
comunicación con el público es online, se adapta perfectamente al medio, demostrando así que
también -a través de Internet- se puede apelar al lado emocional de las personas, para poder
generar la relación de confianza y fidelidad que buscan todas las marcas.
La clave está en conocer cada día más a los usuarios a través de la conexión emocional y única que
se genera cuando se cuenta una historia. Y para ello, el storytelling es sin duda la mejor herramienta,
que resulta efectiva e intrumental para abrir una cuestión en discursos que requieren preparar un
poco el terreno, y hacer que la personas se sientan de una determinada manera para que reciban
el mensaje de forma óptima.
Además, esta técnica obtiene muy buenos resultados en términos de engagement.

Algunos ejemplos que se pueden
consultar de storytelling son:
Webseries:
SUSANA Y ELVIRA (Ver capítulo uno aquí) :
https://vimeo.com/66521343)
Comerciales:
(Hay millones de ejemplos dejamos dos links interesantes y de repercusión internacional)
https://www.youtube.com/watch?v=3r7vrOeOowc
https://www.youtube.com/watch?v=XnMz-SQZgXg
https://www.youtube.com/watch?v=RSxOjBIjyhI
Producciones audiovisuales:
Todas las historias de los héroes de Marvel.

Los Medios
Medios de comunicación son todos aquellos instrumentos, canales o formas de trasmisión
de la información de que se valen de los seres humanos para realizar un proceso
comunicativo.
Por ello, se puede diferenciar entre los medios de comunicación que tienen como finalidad
trasmitir información a las masas y los medios de comunicación que sirven para entablar
comunicaciones interpersonales.
Los primeros -que son conocidos como medios de comunicación masiva o mass media,
según su nombre en inglés- son los órganos con la capacidad de divulgar información de
carácter público entre una gran cantidad de personas. Estos son la televisión, la radio, la
prensa y el internet (que se encuentra en auge en los últimos años). Mientras que los
medios de comunicación interpersonal son aquellos que permiten comunicar -dentro de la
esfera de lo privado- a dos o más personas, como lo son por ejemplo, el teléfono, el
correo tradicional y el correo electrónico, entre otros.

El Marketing Digital es la aplicación de tecnología digital para el
desarrollo de las funciones del Marketing en comunicación y ventas.
Si se entiende que el Marketing es un concepto global, el Marketing
Digital es aquella parte del Marketing que hace uso de las
tecnologías y medios digitales (internet) para cumplir con sus fines.
Cuando hablamos de Tecnología Digital nos referimos a todo el
conjunto de aplicaciones y dispositivos que permiten la generación,
transmisión, manejo, procesamiento o almacenamiento de señales
digitales; información que circula por redes en forma de ceros y
unos, y que es interpretada por diversos dispositivos como
ordenadores, teléfonos móviles, etc.

La Segmentación: la aplicación de Marketing Digital permite
-como nunca antes había sido posible- la segmentación, que
es la difusión de ciertos mensajes para las personas que son
consideradas el público objetivo, o sea, el target.
Algunas características
del Marketing Digital son:

Segmentar por usuarios que ya nos han conocido (aquellos que ya han
visitado nuestra página web o que han visitado un anuncio, que es el caso del
re marketing).
Segmentar por usuarios que han realizado algunas acciones como diligenciar
un formulario, compartir información con otros usuarios, que hayan sido
compradores anteriores, o que se hayan interesado en un producto similar, etc.
Intereses: ¿Cuáles son los gustos de la audiencia?
Comportamientos. Esto es en función de las actividades que se realicen o del
dispositivo que se use para conectarse.
Hoy podemos segmentar por otros criterios
distintos la tradicional segmentación
demográfica. Algunos ejemplos de esto son:

Hay que tener en cuenta que los mensajes
emitidos eventualmente pueden alcanzar
casi cada rincón del planeta, pues
la comunicación casi no tiene fronteras.
Esta es una característica muy importante, ya
que la tecnología y el buen uso de grandes
cantidades de datos (conocidos como Big Data),
permiten adaptar el mensaje a cada persona en
función de lo que se conoce de la misma.
Se trata de acciones diferenciadas para cada
cliente, de la capacidad de nombrarlos en la
comunicación e incluso ofrecerle aquello que
busca y/o necesita en un momento específico.
En cuestión de segundos (¡o menos!),
los mensajes alcanzan a las personas
deseadas. Y así es que luego de la
adquisición de determinados productos
y servicios, el uso y disfrute del mismo
es inmediato.
Alcance global: Personalización: Inmediatez:

Los mensajes y la comunicación pueden
fluir en ambos sentidos y de forma
instantánea; de la empresa al cliente o
posible cliente y viceversa.
La tecnología digital proporciona datos
muy significativos y útiles sobre el cliente
o posible cliente, que son basados en sus
propias opiniones y en su comportamiento
y que pueden —y deben— ser utilizados
para gestionar toda la comunicación.
esta es una característica muy importante,
ya que -en general- se puede medir el ROI
(Return On investment: Retorno de la
Inversión) con las herramientas adecuadas,
lo que permite optimizar los costos de
comunicación y venta
Interactividad: Retroalimentación
o Feedback:
Medición
de Resultados:

El Marketing Digital cuenta con las siguientes herramientas:
la Web, los Blogs, las Redes Sociales, los Foros de Discusión,
la Publicidad Digital, el Email Marketing, el Sponsorship, SEO
y las herramientas de Analítica.

El email marketing es una técnica que usan las marcas para contactar con su público
objetivo a través del correo electrónico, que incluye newsletters, mailing y sobre todo
una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.
Tiene varias funciones como, por ejemplo, la manera de conectar de manera directa
con los usuarios, el feedback de los productos y/o servicios, promoción de marca,
servicios, y/o producto. El Email Marketing también ayuda a incrementar las ventas y
oportunidades de estas cruzadas.
Con el Email Marketing se pueden obtener cientos de ventajas, entre ellas, transmitir
mensajes y/o informaciones a diferentes usuarios de manera instantánea, generar
una relación directa con los suscriptores y obtener la retroalimentación sobre la
marca, servicio y/o producto, etc.
El Email Marketing

Puede convertir hasta 3 veces más que la
redes sociales: Cuando se utiliza adecuadamente,
la conversión de una campaña de emailing es mucho
más alta que en Redes Sociales, pues este es
considerado uno de los canales con mayor rentabilidad
dentro del marketing online. Sin embargo, es necesario
contar con una estrategia de contenido clara, concisa y
que aporte valor.
Personalización: El emailing ofrece la oportunidad
de hablar directamente con una audiencia determinada,
haciendo así una conexión que da un sentimiento de
distinción y preferencia al destinatario. Esta es una
característica clave para tener porcentajes positivos de
apertura.
Incrementar ventas cruzadas: Puede ser que
el destinatario ya un cliente, sin embargo, no conoce
toda la gama de productos o servicios que se
ofrecen. Por ejemplo, en el envío de un newsletter
mensual se pueden recomendar otros productos con
los que se cuenta o promover la actualización de un
producto, por ejemplo.
Beneficios del
Email Marketing:

Accesible: Comparado con otros canales electrónicos,
este es uno de los más económicos, porque permite
minimizar gastos de manera efectiva. Si se considera que
se trata de un canal directo, personalizado y que además
se puede calendarizar el contenido, su precio es
relativamente bajo y esto la convierte en una de las
herramientas favoritas de las marcas y empresas.
Lo mantiene en la mente de sus consumidores:
La mayoría de las veces por las que un cliente no vuelve a
consumir un producto o servicios es porque se ha olvidado
de que existe. Esta herramienta previene que esto no
ocurra, al construir un flujo de recordatorios para que,
cuando el cliente esté dispuesto a comprar un producto o
servicio similar al que ofrece, su empresa sea su primera
opción.
Inmediatez: En el caso de que se cuente con
novedades o promociones para promover la venta
durante ciertas épocas del año, los correos
electrónicos son un excelente canal para darlos a
conocer de manera instantánea y en el momento en
el que se necesitan. Y es importante tener en cuenta,
que cuando se utilice información personalizada
según el perfil del cliente, el porcentaje de conversión
será aún mayor.
Beneficios del
Email Marketing:

La imagen de las campañas de mailing se ha visto afectada
por el envío frecuente de correos sin valor a personas que
nunca han solicitaron recibir dichos mensajes. Entonces, para
que el email marketing tenga mayor éxito es importante contar
con una base de datos actualizada y debe ser una lista de
contactos que hayan aceptado previamente recibir correos.
¡Muy importante! El email marketing
NO significa enviar SPAM

El SEO es una estrategia y conjunto de prácticas destinadas a la captación y fidelización del tráfico
proveniente de los buscadores.
Se trata de la práctica de utilizar un rango de técnicas -incluidas la edición de contenidos, la
navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones- con el fin de mejorar la posición de un
website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda específicos.
El SEO se integra dentro de la propia estrategia de negocio y comunicación de la empresa o
institución. Y como las buenas posiciones por sí solas no valen de nada si no aportan a los objetivos
de negocio, se presenta la necesidad de integrar la estrategia SEO con el resto de actividades de
marketing.
El SEO muchas veces consiste en pequeñas modificaciones de un site. Por separado, estas ligeras
modificaciones mejoran el posicionamiento en motores de búsqueda, pero si las pequeñas
modificaciones se consideran de manera agregada o se combinan entre sí, pueden llegar a suponer
una gran mejora de rendimiento en los resultados de los motores de búsqueda.
Es por eso, que cuanto mejor sea el posicionamiento orgánico de un site en el motor de búsqueda
para una determinada búsqueda, mayor será la posibilidad de que ese sitio sea visitado por un
usuario que está realizando una búsqueda específica.
SEO (Search Engine Optimization)
o Posicionamiento Orgánico

El marketing de contenidos (o content marketing), es
una técnica de marketing que se basa en crear,
publicar y compartir contenidos de interés para su
buyer persona.
Si la pregunta es sobre los requisitos principales para
poner en marcha una estrategia de contenidos
válida, se pueden tener estos dos en cuenta:
Tener bien definido el buyer persona al cuál dirigirse.
Maquetar los conocimientos que serán transmitidos
al público objetivo en distintos formatos como
artículos de blog, guías descargables, videos,
tutoriales, podcasts, infografías, etc.
Gracias a esta técnica de marketing se podrá
trabajar en todo el ciclo de compra del usuario. Esto
se refiere al proceso por el que pasa una persona
desde que se da cuenta de que tiene una necesidad,
hasta que decide comprar un producto o servicio
para solucionarla.
En este proceso es muy importante despertar su
interés con la información perfecta en el momento
ideal. Para ello se requieren distintos contenidos para
responder a las dudas del buyer persona en
cualquiera de sus fases en el ciclo de compra.
Content
Marketing

• Un blog puede ayudar a informar y a crear una opinión sobre
un tema determinado.
• Mediante e-books y white papers se puede ofrecer información
comparativa de distintas soluciones al problema o necesidad.
• En la página de precios o de servicios se puede demostrar por
qué es su mejor opción.
• A través de videos con entrevistas y testimoniales se le puede
transmitir al público objetivo las experiencias positivas que han
experimentado otros clientes con la marca.
Siempre se debe tener en cuenta que los contenidos deben que
responder a las necesidades y problemas del cliente ideal, pues
solo así se puede construir una estrategia de éxito.
¿Hacen falta ejemplos?
Acá hay algunos para
aplicar en las distintas
fases:

• Imágenes
• Infografías
• Videos
• Guías y tutoriales
• Revistas
• Ebooks
• Plantillas
• White Papers
• Presentaciones
• Aplicaciones
• Juegos
• Webinars
Estos son algunos tipos de
contenidos que se pueden
utilizar en la estrategia de
content marketing:

Inbound Marketing
Inbound Marketing es un conjunto de estrategias que tienen como objetivo
atraer voluntariamente a los consumidores al sitio web de la empresa. Es lo
contrario al marketing tradicional y se basa en un relacionamiento con el
consumidor en vez de propagandas e interrupciones
- RDSTATION - La guía completa del Inbound Marketing

La metodología del Marketing Digital prioriza atraer los clientes
potenciales, conquistar su confianza y direccionarlos al momento
de venta. La idea es que el cliente venga hasta la empresa, en
lugar de que la empresa tenga que ir hasta él. Dicha
metodología se puede dividir en cinco etapas principales: la
atracción, la conversión, la relación, la venta y el análisis.
Journey:
ATRACCIÓN - Atraer el público con la
producción y oferta de contenidos
relevantes y relacionado con el área de
actuación de la empresa.
CONVERSIÓN - Convertir el visitante en
un Lead, que es una persona que deja
sus datos para que la empresa pueda
mantener una relación y convertirlo en
cliente.
RELACIÓN - Mantener una relación con
estos Leads para educarlos y
conducirlos por el embudo de ventas,
hasta que estén listos para comprar.
VENTA - Cerrar una venta de negocio
con los Leads atraídos por las acciones
del Marketing Digital.
ANÁLISIS - Analizar cada etapa
anterior para mantener la máquina en
movimiento y poder identificar lo que
necesita ser ajustado.

Los Datos:
Los datos son la información que ya ha sido convertida a otra
forma para así poder ser procesada o analizada.
Big Data:
Lo que llamamos Big Data es simplemente esa gran cantidad de
datos estructurados y no estructurados que pueden proceder de una
gran cantidad de fuentes, que integra “las tres Vs": volumen,
variedad y velocidad, y que se puede medir en petabytes o
exabytes. Los datos pequeños son más fáciles de administrar si se
vinculan a esa idea presentada por Allen Bonde que dice: "El Big
Data es para máquinas; los datos pequeños son para las personas".
Data Basics
Smart Data:
El Smart Data recoge muchos datos al instante y los analiza. Y esta es la
diferencia con el Big Data, pues los expertos aseguran que -en la
mayoría de los casos- la cantidad de información no es tan necesaria
como la calidad de los datos que se han obtenido. Da lo mismo si el
número de ellos es inferior, siempre que reporte una información
detallada y adecuada. En este sentido, el Smart Data es una herramienta
perfecta para recopilar información y poder analizarla, entenderla y,
finalmente, dar una respuesta útil y eficaz en base a ella.

Data Mining:
Este es el proceso analítico a través del cual se encuentra
conocimiento nuevo y potencialmente útil a partir de los datos, e
incluye el uso de herramientas matemáticas para encontrar
patrones difíciles de inteligencia.
Información abierta:
Este es un contenido al que cualquier persona puede acceder, usar,
editar y distribuir libremente en cualquier momento. La definición
“abierta” se introdujo en 2005 y promueve el espíritu de
interoperabilidad, en donde no existen barreras técnicas o legales
para esta información.
Data Basics
Data Analytics:
Data Analytics significa análisis de datos y es un enfoque que
implica el análisis de datos (Big Data en particular) para sacar
conclusiones. Esta herramienta le permite a una empresa estar
mejor equipada para tomar decisiones estratégicas y
aumentar su volumen de negocios.

Mejorar la eficiencia operativa
Mejorar y optimizar la experiencia UX y del cliente
Perfeccionar el modelo de negocio
https://www.atinternet.com/es/glosario/data-analytics/
Los objetivos principales de un
enfoque de Data Analytics son:

Los medios de comunicación digital son los que viven en internet y existen para
difundir contenido e información. Aparecieron a finales del siglo XX gracias al
desarrollo de la informática y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación; desde entonces han invadido el contexto de las comunicaciones
humanas y son responsables de la revolución en la manera en que las personas
consumen, producen e interactúan con la información.
http://www.latribuna.hn/2017/09/16/medios-digitales/
Cuando se habla de Medios Digitales y Multimedia se debe relacionar con el uso y la
interacción de diferentes medios como por ejemplo, texto, imágenes y elementos
gráficos, animación, sonido, música y vídeo, para crear productos digitales que
estarán disponibles online y offline.
Medios Digitales

La integración y conexión de los Medios Digitales hace que las personas puedan estar
en contacto con otras personas, medios de comunicación y marcas a través de blogs,
webinars, videos interactivos, aplicaciones, sitios web y redes sociales como por
ejemplo Facebook, Twitter e Instagram.
Y todo esto permite enviar archivos, fotos, audios, compartir música, información,
mantener una conversación, etc., y todo con el objetivo de generar y compartir
información.

Trifecta: Medios
definidos ganados,
pertenecientes y
pagos definidos
EARNED
MEDIA
PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
ADVERTISING
PAY PER CLICK
DISPLAY ADS
RETARGETING
PAID INFLUENCERS
PAID CONTENT PROMOTION
SOCIAL MEDIA ADS
DIGITAL MARKETING TRIFECTA
EARNED, OWNED & PAID MEDIA
PROPEL SHARING & ENGAGEMENT
WITH PAID PROMOTION
SHARING
MENTIONS
SHARES
REPOSTS
REVIEWS
SEO & BRAND CONTENT
DRIVE EARNED MEDIA
(SHARING) & TRAFFIC
WEB PROPERTIES
WEBSITE
MOBILE SITE
BLOG SITE
SOCIAL MEDIA CHANNELS
LEVERAGE OWNED, EARNED,
AND PAID MEDIA
FOR A COMPREHENSIVE
MARKETING STRATEGY
GAIN MORE EXPOSURE TO
WEB PROPERTIES WITH SEO
AND PPC

Los Medios Propios son aquellos que son propiedad web exclusiva de una marca
y que pueden ser controlados por la misma. Un ejemplo de esto son los sitios web,
los blogs y los canales de redes sociales, que son extensiones del mismo sitio web;
y todos son extensiones de la marca en general. Es importante entender que
cuantos más medios de propiedad se tengan, más oportunidades tendrá marca
de extender su presencia en la esfera digital.

Medios ganados: si los sitios de medios propios son el destino, los medios
ganados son el medio que ayuda a que las personas lleguen allí. Y, ¿de qué sirve
un sitio web o sitio de redes sociales si nadie está viendo o interactuando con él?
Ahí es precisamente donde intervienen los medios ganados, que básicamente son
en línea de boca en boca, generalmente vistos en forma de tendencias "virales",
menciones, participaciones, reposiciones, reseñas, recomendaciones o contenido
recogido por sitios de terceros.
Una de las fuerzas motrices más efectivas de los medios ganados suele ser un
resultado combinado de clasificaciones orgánicas sólidas en los motores de
búsqueda y contenido distribuido por la marca. Las clasificaciones de primera
página y el buen contenido suelen ser los principales impulsores. Y las
clasificaciones en la primera página de los motores de búsqueda ubican sus sitios
multimedia y enlaces de contenido propios en una posición para recibir
participación y mayor participación, por lo que una buena estrategia de SEO es
crucial.
Cuando se trata de contenido de marca, el contenido interesante e informativo
puede tener todas las formas y tamaños. Puede ser un blog, una infografía, un
video, un comunicado de prensa, un seminario web o un libro electrónico y la
conclusión es que el contenido debe valer la pena para recibir los valiosos medios
ganados. Por eso, también es muy importante tener una gran estrategia de
contenido.

Los Medios Pagos son una buena forma de promocionar contenido para
impulsar los medios ganados y dirigir el tráfico a las propiedades de los medios
propios. Es importante tener en cuenta que pagar para promocionar contenido
puede ayudar a que la pelota avance y a crear más exposición. Los sitios de
redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn ofrecen publicidad
que pueden ayudar a impulsar un contenido o un sitio web.
Otra forma de obtener una mayor exposición para los contenidos es pagándole
a personas influyentes para que hagan publicaciones desde sus cuentas en redes
sociales, o compartan enlaces, lo que impacta el alcance y el reconocimiento de
la pieza o de la marca. El uso de reorientación, pago por clic y visualización de
anuncios es una forma efectiva y más directa de conducir desde buscadores a los
sitios de medios propios como lo es el sitio web, para así ayudar a aumentar el
tráfico y/o las conversiones.

Puntos clave:
Los tres elementos, propios, ganados y pagados, son importantes para una
estrategia de medios digitales. Se deben evaluar estos tres temas para poder
decidir dónde se van a asignar los recursos para que de esta forma tengan más
sentido para la marca.
Los sitios de medios propios son una extensión de la marca y crean avenidas
adicionales para que las personas interactúen con la misma. Por eso, es ideal
mantenerse siempre al día con el mantenimiento de los medios propios.
Los medios ganados equivalen al ‘boca a boca’ en línea y son el vehículo que
impulsa el tráfico, el compromiso y el sentimiento en torno a una marca. Aunque
existen diferentes maneras para que una marca obtenga los medios ganados, las
estrategias de optimización y de contenidos son siempre las más controladas y
efectivas.
Los medios pagos son una excelente forma de promocionar contenido para
generar más medios ganados y también se pueden usar para dirigir el tráfico
directamente a las propiedades de medios de su propiedad.
Y aunque cada elemento tiene su propia función, el uso de los tres, factores hará
que la estrategia de medios digitales sea mucho más efectiva.

Sitio Web
¿QUÉ ES UN WEBSITE?
Un sitio web es el conjunto de páginas o documentos sobre una temática
relacionada que se encuentra alojado en Internet y se identifica con un nombre
de dominio. Entonces, el conglomerado de todos los sitios web existentes da lugar
a una red muy amplia de información que es conocida como la World Wide Web
(WWW). Además, los websites están escritos en código HTML y, para acceder a
ellos, es necesario un navegador como Internet Explorer, Google Chrome, Safari
o Mozilla Firefox.
La información principal es la página de portada, que coincide con la URL raíz
del website. En esta homepage se encuentran los hipervínculos hacia el resto de
páginas que integran el sitio, ofreciendo así la estructura general de todo el
contenido.

Blogs personales donde una persona escribe
artículos o entradas sobre sus gustos, preferencias
o temas que domina. Para crearlos, existen
plataformas como WordPress o Blogger.
Sitios de subastas donde se reatan
artículos en la red, como lo es eBay.
Sitios de comercio electrónico para adquirir
productos a través de la red. Amazon.com
es el más empleado.
Sitio buscador, siendo Google
el ejemplo por excelencia
Sitios de empresas utilizados por las compañías
para dar a conocer la sociedad, sus productos
y servicios.
Sitios de noticias dedicados a comentar y dar
información de actualidad. Los websites de los
grandes diarios son un buen ejemplo.
Sitios de descarga, utilizados para bajar software
desde Internet, como por ejemplo Softonic.
Redessocialesquesonaprovechadasporlosusuarios
(personas)paracompartirinformaciónsobresímismos
einteractuarconotrosusuarios.Lasredesmás
popularessonFacebook,TwittereInstagram.
También existe una gran variedad de sitios web diferenciados -en general- por
los diferentes tipos de información que proporcionan. Los más comunes son:

¿Qué es una página web?
Una página web es un documento en Internet que contiene
texto, imágenes, enlaces y/o audio. Y el conjunto de
páginas web constituye un sitio web. Su creación requiere
un proceso complejo, pues para llevarlo a cabo hacen falta
conocimientos en lenguajes de programación (PHP, HTML o
ASP, por ejemplo). que lenguajes que son interpretados por
los navegadores para hacer visible el contenido a los
usuarios.
Estas páginas web también se pueden dividir en dos tipos:
estáticas y dinámicas. Las páginas web estáticas, propias
de la época del nacimiento y desarrollo de Internet, se
caracterizan por un contenido que no varía en un periodo
de tiempo y por una ausencia de interacción con el
navegante. Están compuestas básicamente de texto e
imagen.
Las páginas dinámicas permiten la interacción con el
usuario en tiempo real a través de, por ejemplo, los foros;
esto sucede gracias a su conexión con bases de datos que
desarrollan aplicaciones web. Las primeras aparecieron en
los años 90, momento en el que el crecimiento de la red de
redes se convirtió en exponencial, y algunos ejemplos son
las redes sociales son un buen ejemplo, las tiendas
virtuales o los buscadores.
Ambas clases se pueden dividirse en privadas y públicas.
Las privadas son aquellas a las que sólo puede entrar un
número limitado de usuarios identificados y las páginas
públicas están disponibles para cualquier navegante que
cuente con una conexión a Internet.

Diferencia entre página web
Y sitio web
Un sitio web es el espacio formado por distintos documentos
organizados de forma jerárquica en Internet y las páginas web son
cada uno de esos documentos que integran el website. En otras
palabras: las páginas web son las partes en las que se divide un
sitio web.

E-commerce
E-commerce quiere decir comercio electrónico y es el proceso
mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de
negocios a través de una computadora y una red de acceso.
El comercio electrónico no es tan fácil de llevar a cabo como podría
parecer a simple vista, pues requiere llevar a cabo un proceso que
comienza determinando los productos y servicios que se desean
promover en línea y termina redefiniendo los procesos de venta,
distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.

1. Definir qué tipo de producto se va a vender
El proceso para implementar y montar un sitio web para vender
productos o servicios en línea empieza desde la definición del tipo
de producto que se pretende vender, pues no todos los productos o
servicios son susceptibles de venderse en línea.
Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista
de posibles productos y se decidió por los libros, después de darse
cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades,
tenían pocos errores de fabricación, tenían una presencia
establecida en el mercado, eran fáciles de almacenar y
susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.
También es fundamental el aspecto demográfico porque, por
ejemplo, vender un producto o servicio para personas de más de
60 años quizá no sea la mejor opción, al menos hoy en día,
cuando la mayoría de los usuarios en línea están en el rango entre
los 20 y los 40 años de edad.
2. Buscar un proveedor especializado
Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o
Hewlett Packard, existen varias firmas especializadas en ofrecer
soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio
electrónico como MercadoShops y Kichink. El apoyo que ofrecen
va desde el diseño de un sitio web hasta la instalación y manejo del
software necesario para realizar transacciones en línea.
Para generar comercio electrónico, hay que asegurarse de que el
proveedor de hosting (quien es el encargado de montar la página
en el servidor) garantice transacciones seguras, para que así la
información confidencial de los clientes permanezca encriptada
durante y después de su transmisión.
Este tipo de proveedor también se encarga de registrar el nombre
de dominio (por ejemplo: www.su-compania.com.mx) y se hace
cargo de toda la etapa de implementación de la tienda virtual.
Antes de entrar en el mundo
del comercio electrónico, tenga
en cuenta los siguientes pasos:

3. Cuidar el diseño
El diseño de la página web es muy importante y debería
distinguirse de las millones de páginas que existen, pero sobre
todo, debe contener espacios atractivos para ofertas o
promociones actualizables y definir la manera en que se puede
navegar por el sitio.
También son sumamente importantes los encabezados en sus
páginas principales, ofrecer enlaces (links) a otros sitios de interés
y contar siempre con un espacio para las sugerencias de los
clientes.
4. Asegurar la producción
Se deben usar fotos o imágenes de los productos o servicios que se
ofrecen, pero hay que asegurarse de que se trate de artículos con
disponibilidad en inventarios. Es mejor ofrecer lo que ya se tiene,
aunque sea poco, pero nunca quedar mal con un producto
anunciado que podría no tener en existencia.

5. Planear la logística
Lo más conveniente es siempre apoyarse en empresas de
mensajería o paquetería para el empaquetado, rastreo y entrega
de mercancía. Y lo ideal es que dicha compañía tenga cobertura
mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de
envíos, en caso de que se presente algún problema.
6. Establecer un plan de cobranza
Hoy en día existen tres formas de asegurar el pago seguro de una
venta electrónica: la primera consiste en recibir depósitos en una
cuenta de cheques previo a cerrar la venta y, aunque así lo hacen
muchas tiendas virtuales, no es un método útil si quiere vender en
el extranjero. En este caso, el envío de un giro postal puede ser una
alternativa, aunque los consumidores en línea prefieren
mecanismos más rápidos y directos
Otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (que
es una opción muy utilizada por los más grandes del comercio
electrónico), pero esta todavía presenta algunos problemas debido
a la falta de sistemas seguros y de encriptamiento de información
crediticia. Sin embargo, esto ya está cambiando y algunos bancos
y empresas de telecomunicaciones han comenzado a aliarse para
ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de
crédito.

7. No perder de vista los clientes
Tener una tienda virtual no significa olvidarse de los clientes, por el
contrario, un buen sitio web ayuda a tener información en línea detallada
y actualizada sobre clientes actuales y potenciales, de modo que se les
pueda ofrecer servicio durante y después de la venta. Además se le debe
dar seguimiento a todos los mensajes en redes sociales, al igual que
e-mails, mensajes en redes sociales o llamadas de consulta que la página
genere.
Se recomienda lograr que los consumidores registren sus nombres e
información como hobbies, estilo de vida, profesión, etc. Y, a cambio,
compensarlos con algo significativo, como noticias personalizadas,
entretenimiento, artículos promocionales o membresías.

¿Cómo promover
un negocio digital?
Las tiendas virtuales también deben ser promocionadas para que los usuarios lleguen
a ellas. Y lo bueno es que promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es muy
fácil y barato, mucho más de lo que se cree. Lo primero que hay que hacer es
registrarse en los principales motores de búsqueda y directorios de internet, como
Google y Yahoo.
Las redes sociales juegan un papel fundamental en la promoción de un negocio. Para
lograr obtener un grupo de seguidores que sean fieles a la marca, se debe seguir una
estrategia de social media en la que pueda se pueda interactuar con ellos en el día a
día. En este sentido, las redes como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram juegan un
papel fundamental.
También existe Google Adwords, que es una plataforma que permite anunciar un
negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en línea. Este
servicio únicamente se cobra cuando los usuarios dan clic en el anuncio para visitar
un sitio web.
Si se busca es publicidad y promoción directa, se puede recurrir a los banners
(aquellos cintillos que aparecen en la parte superior o lateral de una página web)
cuyo precio varía dependiendo del tamaño o características del anuncio. Un banner
le permite a un usuario hacer clic en el mismo para llegar directamente a un negocio.
Y existen también programas de intercambio de banners en los que no hay que pagar
nada, sino simplemente ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas en el sitio.

Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras sociales integradas por personas, organizaciones o
entidades que se encuentran conectadas entre sí por una o varios tipos de relaciones
como amistad, económica, e intereses comunes, entre otras posibilidades.
... via Definicion ABC https://www.definicionabc.com/social/red-social.php
Redes como Facebook y Twitter ofrecen servicios que garantizan un contacto
instantáneo y esta se trata de una forma de comunicar en la que se rompen las
barreras de tiempo y espacio.
La difusión viral es la capacidad que tienen las redes sociales para hacer que un
contenido llegue a un gran número de personas de forma fácil y directa.
La actualización es constante y los sucesos se pueden comunicar en el momento en el
que ocurren. Es por eso, que es importante tener contenidos suficientes y así los
usuarios se van a sentir más atraídos por una cuenta que hace publicaciones diarias,
que por una que ofrece información de forma intermitente.

¿Para qué usan las redes
sociales las empresas?
Si nos centramos en el uso que hacen las empresas de
las redes sociales, hay que destacar que son un gran
aliado para poder aumentar las ventas y dar a
conocer cualquier empresa.
Estos son los principales usos profesionales que la
sociedad hace de sus redes sociales:
Promocionar la empresa: Está muy claro que una de
las utilidades de las redes sociales en el mundo
empresarial es la de promocionar cualquier clase de
negocio a través de una página web, un producto y/o
un servicio.
Construir una imagen de marca: Cualquier red social
ayuda a construir la imagen de marca y la reputación
delante de clientes fieles y futuros clientes potenciales.
También permiten generar marca y credibilidad e
incrementar las visitas en el sitio web.
Aumentar las ventas: Lo que toda empresa busca con
las redes sociales es aumentar las ventas de su
negocio y exhibir productos o servicios que consigan
atraer la atención de los usuarios.
Saber utilizar las redes sociales y darles un uso
correcto puede ayudar a sacar un gran partido a
estas herramientas en todos los ámbitos.

Es normal que las personas se sienten abrumadas con todas las posibilidades y
opciones de redes que existen, por lo que es buena idea probar algunas opciones
para ver cuál es la que la mayoría del target o público objetivo disfruta. Y también
hay que prestar atención a dónde están los clientes. Las redes sociales, así como el
sitio web, solo resultan útiles si se actualizan regularmente y se relacionan con los
clientes de manera permanente, generando así contenido relevante, pertinente y que
enganche, así que hay que tener muy clara la planeación estratégica y la
administración a largo plazo.
Por último, en este tema, también es importante aclarar que los servicios de redes en
línea siempre están evolucionando: lo que hoy es popular, mañana ya es noticia
vieja. Y esta es la razón por la cual es necesario evaluar los resultados de los assets
digitales, para así poder validar y evolucionar en las actividades que desarrolla, y
que no exista el miedo ante la posibilidad de probar cosas nuevas y experimentar, ya
que en este campo de comunicación hay gran flexibilidad y capacidad de cambios.

Descripción breve de las
principales redes sociales:
El carácter generalista y el número de usuarios ha
convertido a esta red social en imprescindible para
cualquier empresa. En Social Media, y especialmente
en Facebook, las marcas deben entretener, educar y
sobre todo emocionar. Además de mantener a los
usuarios al día con sus familiares y amigos, y de
compartir experiencias, siguen (con mayor o menor
intensidad) a las páginas de empresas que aportan
valor o son más afines. Una cuestión muy importante
para el uso personal y para las marcas es el cuidado
con el número de publicaciones, pues se puede
“saturar” a la audiencia y, por ende, perderla.
Con 280 caracteres, es la red de microblogging por
excelencia. Aquí la esencia son los hashtags, los tuits
(tweets) y resumir el contenido. Su inmediatez ofrece
múltiples posibilidades de comunicación para las
marcas y también una mayor frecuencia de
publicaciones. Y los usuarios comentan cualquier
evento, programa televisivo, etc. en vivo y en directo.
Es una aplicación que actúa como red social, pues
permite a sus usuarios subir cualquier tipo de fotos y
videos con la opción de aplicar diversos efectos
fotográficos como, por ejemplo, filtros, marcos,
similitudes térmicas, colores retro o vintage, para
compartirlas en Instagram, Facebook, Twitter, Tumblr y
Flickr.
https://iiemd.com/instagram/que-es-instagram-red-
social-crear-cuenta
Facebook Twitter Instagram

Esta es la mayor red social que existe de carácter
profesional y su razón de ser son los negocios, pues
conecta personas e instituciones. Aquí es fundamental
mantener el perfil actualizado. Y para las empresas
puede tener varias funcionalidades como servir de
plataforma de recursos humanos, favorecer el
networking, captar nuevos clientes y/o posibles
consumidores.
Esta es la principal plataforma audiovisual que existe
y quizá el mejor medio para entretener al usuario, ya
que este puede pasar varias horas viendo vídeos que
pueden resultar divertidos, emotivos y sorprendentes,
pues hay para todos los gustos. Con gran capacidad
viral, algunos de estos videos se han convertido en
auténticos fenómenos sociales. Para las empresas,
YouTube es el escaparate ideal para mostrar sus
productos o servicios y para contar sus historias con
un único límite que es la creatividad. Un factor
determinante de esta red social es que no requiere
una inversión publicitaria elevada, pues no es
necesaria una gran producción, ni tiene el costo de los
comerciales de televisión. Sin embargo, es tan
importante crear el canal de marca como difundirlo
de manera eficiente para conseguir la mayor
notoriedad.
Para mayor profundidad sobre el uso de esta se
puede visitar el blog thinkwithgoogle.com y
aprovecharla al máximo.
Previamente se ha hablado del cambio que han
generadolasredessocialesenlaformadeacercarsealas
marcas y comprar productos. De acuerdo con el Global
Trust in Advertising Report 2015, de Nielsen, un 83% de
los consumidores confían plenamente en las
recomendacionesdeamigosyfamiliasyun66%diceque
confía en las opiniones que otros usuarios postean online.
Sin embargo, existen personas que se han formado
una imagen, se han ganado la confianza de sus
seguidores y han ido construyendo una comunidad a
su alrededor que les permite subir un eslabón en la
jerarquía de las redes sociales, pasando de ser
usuarios a ser Influenciadores (Influencers).
Para los profesionales más ávidos, la aparición de los
Influencers en social media significa una gran
oportunidad para llegar a su público de manera más
orgánica y menos agresiva. Así es que, asociándose
con las personas adecuadas, las marcas pueden
generar contenido de calidad y amplificar su mensaje
para llegar a su audiencia objetivo mediante un canal
en el que realmente confíe.
LinkedIn YouTube Influenciadores

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Reul, Mariana. Marzo, 2018. ¿Qué es el email marketing y en qué te beneficia? (En línea). (Octubre, 2018)
Disponible en: https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-email-marketing/
Núñez, Vilma. ¿Sabes bien lo que es el email marketing y cómo sacarle partido? (En línea). (Octubre, 2018)
Disponible en https://vilmanunez.com/que-es-el-email-marketing/
Lasaosa, Rufino. Octubre, 2016. (En línea). (Noviembre, 2018) Disponible en
http://www.rufinolasaosa.es/marketing/marketing-digital-para-dummies-que-es-el-marketing-digital/
"Medios de comunicación". En: Significados.com. (En línea). (Noviembre, 2018) Disponible en:
https://www.significados.com/medios-de-comunicacion/
¿Qué es el storytelling? (En línea). (Noviembre, 2018) Disponible en:
https://www.40defiebre.com/que-es/storytelling/
¿Qué es el packaging? Junio, 2013. (En línea). (Noviembre, 2018) Disponible en:
https://codigovisual.wordpress.com/2009/07/06/que-es-el-packaging/
Borja, Molina. Enero, 2016. Personalidad de Marca. (En línea). (Noviembre, 2018) Disponible en:
http://www.branderstand.com/personalidad-de-marca/

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principal es desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes como una empresa de
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de sus clientes; Potencializan las ventas online mediante estrategias de marketing digital
que garanticen un mejor rendimiento del sitio y de la tasa de conversión.
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Es más que una agencia digital, es un aliado de negocios comprometido
con las metas de crecimiento de sus clientes, es un lugar para la
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sus clientes a crear experiencias digitales únicas con sus consumidores.
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Realiza branding en diseño y concepto creativo (arquitectura de la marca,
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marketing digital, dentro del cual incluye servicios como contenido para
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• Gestión de redes sociales
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Industrias (Diseño de páginas web).
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Elecsis es una compañía con más de 10 años de experiencia especializada en
ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras y completas que unen
tecnología, diseño y marketing, con presencia en Colombia y Estados Unidos.
Somos especialistas en el desarrollo, implementación e integración de
soluciones tecnológicas orientadas a aplicaciones web y móviles. Diseñamos
herramientas y soluciones integrales, incrementando la productividad de su
empresa y fortaleciendo su posicionamiento en el mercado.elecsis.com.co
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CONTACTO
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(57) 3106213372
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E-me es una agencia de publicidad y marketing digital enfocados en la
creación y el desarrollo de experiencias digitales. Se encargan del
SEO, SEM, E-Commerce y del posicionamiento de su marca.
e-me.co
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Metalmecánica y Otras Industrias (Diseño de páginas web).
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SU SOLUCIÓN
DE EXPORTACIÓN
CONTACTO
Marcela Hinestrosa
marcela@e-me.co
3015019405
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info@e-me.co
(57-5) 3013393783
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E-ME

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Empresa de contenidos digitales y software, que desde hace 11 años
brinda consultorías y asesorías en el área de Publicidad, Comunicación
y Mercadeo, con amplios servicios para la realización de proyectos.
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(57) 3013586964
goodcreativos@gmail.com
admin@goodcreativos.com

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• Diseño y posicionamiento de marca
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• Desarrollo a la medida
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Metalmecánica y Otras Industrias (CRM).
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Somos una empresa fundada en el 2004, conformada por un equipo
multidisciplinario y especializado en imagen corporativa, tecnología de
la información y asesoría administrativa comercial y de procesos que
con un enfoque sistémico de las organizaciones.
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GRUPO
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CONTACTO
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Salazar Pineda
(57-5) 3006677
(57) 3175103344
ventas@virtualdiseno.com

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Industrias (Diseños de páginas web)
• Agroindustria (E-Commerce, Diseños de páginas web)
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aplicaciones móviles y soluciones web. Diseñamos y desarrollamos
páginas web, aplicaciones móviles y software empresarial;
incorporando las últimas tendencias y tecnologías. Creamos
plataformas de alta tecnología que transforman su visión en soluciones
tangibles de negocio.
joonik.com
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Miguel Dangond (57-5) 3564995
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mdangond@joonik.com

• Aplicaciones
• Paginas Web
• Desarrollo de productos digitales
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• Diseño móvil
• Diseño web
• Aplicaciones web
• Químicos y Ciencias de la Vida
• Agroindustria
• Metalmecánica y Otras Industrias (Diseños de páginas web)
SU SOLUCIÓN
DE EXPORTACIÓN
Koombea es una agencia de estrategia, diseño y desarrollo de
productos digitales web y móviles, que se especializa en la
construcción de aplicaciones móviles y web de clase mundial. Hemos
estado creando experiencias digitales innovadoras utilizando nuestro
propio método de desarrollo ágil personalizado durante casi una
década. Tenemos oficinas en San Francisco, Nueva York, Miami y
Barranquilla.
koombea.com
KOOMBEA
CONTACTO
Nicolás Costa (57-5) 3782100
(57) 3157333205
nicolas.costa@koombea.com

• Desarrollo web (paginas web, tiendas virtuales, intranets
corporativas.
• Desarrollo de aplicaciones móviles • Según dimensión de proyecto
PRODUCTOS/SERVICIOS VOLUMEN Y CAPACIDAD
DE PRODUCCIÓN
• Distribuidor directo
CANAL• Estados Unidos
DE EXPORTACIÓN
MODELOS DE NEGOCIO
Empresa dedicada a la creación de páginas web, tiendas virtuales,
intranet corporativas, diseño y desarrollo personalizado, así como
soluciones móviles para dispositivos iOS y Android. Sus clientes
corresponden a empresas de todos los sectores en el Eje Cafetero y
Bogotá, siendo los más grandes Michellin y Pirelli Colombia.
creanovotecnologias.com/
CREANOVO
TECNOLOGIAS S.A.S.
CONTACTO
David Restrepo (57) (6) 8909309
(57) 3153516920
davidrestrepo@creanovotecnologias.com

• Software de Inboud Marketing
• Marketing Digital
• Social Media
• Paginas web
• Pautas en Internet
• SEO, Emailing
• Según dimensión de proyecto
DE PRODUCCIÓN
• Producto TI Propio (software de Inbound Marketing)
MODELOS DE NEGOCIO
Empresa creadora de estrategias de Inboud Marketing para atracción de clientes
a través de varias herramientas TI: marketing digital, Social Media, desarrollo de
paginas web con integración a mas elementos, SEO, Emailing, pautas en
internet, producción de contenidos, infraestructura (servidores, hosting,
dominios), y software que permite a las empresas verificar bases de datos con
comportamientos de visitas interacciones de usuarios para así atraer clientes..
zopp.co/
ZOPP GROUP S.A.S.
CANAL
CONTACTO
Oscar David Ramirez (57) (6) 8868673
(57) 3006921544
empatia@zoppagency.com

Cinnco S.A.S. es una compañía ubicada en Manizales, dedicada a la
creación de soluciones tecnológicas aplicables a cualquier sector de la
industria, desarrollo de aplicaciones web a la medida y desarrollo de
aplicaciones móviles.cinnco.co/
CINNCO S.A.S.
• Desarrollo de Aplicaciones web
• Desarrollo de Aplicaciones móviles
• Según dimensión de proyecto
DE PRODUCCIÓN
CANAL
• Estados Unidos
DE EXPORTACIÓN • Desarrollo a la medida
MODELOS DE NEGOCIO
CONTACTO
Carlos Serna (57) 3122140513 carlos.serna@cinnco.co

• DATA
• DSP Móvil
• Localización de Campañas
• Anuncios Rich Media
• Agencias de Publicidad
• Sistema Moda
• Consumo Masivo
• Gobierno
• Manufacturas
• Entretenimiento
PRODUCTOS/SERVICIOS
TIPOS DE INDUSTRIAS
A LAS QUE ATIENDE
CON SU SOLUCIÓN
• Estados Unidos
• Brasil
• México
• Panamá
DE EXPORTACIÓN
• Fee único por diseño e implementación de campaña de
publicidad
MODELOS DE NEGOCIO
Empresa que diseña y ofrece soluciones de publicidad móvil con
presencia en Estados Unidos, Brasil, México, Colombia, Argentina y
Chile. La empresa ofrece herramientas que soportan la compra
programática bajo un entorno 100% móvil. Las soluciones de Adsmovil
permite la eficiencia en la ubicación de audiencias objetivas con gran
experiencia con la población hispano americana radicada en el
exterior.
adsmovil.com
ADSMOVIL
CONTACTO
Alberto Pardo +57 310 2242624 banano@adsmovil.com

• SMS
• BOTS
• Email
• Voz
• RCS
• Documentos Digitales
• Servicios Públicos
• Telecomunicaciones
• Banca
• Aseguradores
• Consumo Masivo
• Gobierno
A LAS QUE ATIENDE
CON SU SOLUCIÓN
• Perú
• Guatemala
• Ecuador
• México
DE EXPORTACIÓN
• Fee escalonado por el número de transacciones
asociadas a cada producto
MODELOS DE NEGOCIO
Empresa que se dedica a facilitar la comunicación entre empresas y sus
clientes por medio de herramientas de comunicación y productos
propios que impactan directamente a los ingresos de sus clientes con
más de 20 años de experiencia, operaciones en 11 países y más de
300 clientes a quienes ayuda a implementar tecnología en sus procesos
de comunicación.
aldeamo.com
ALDEAMO
CONTACTO
Jorge Torrico +57 321 2159925 jorge.torrico@aldeamo.com

• Apps
• Outsourcing
• Finanzas
• Aseguradoras
• Gobierno
• Salud
• Agricultura
• Transporte
A LAS QUE ATIENDE
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