Proyecto final
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Este documento resume un trabajo final sobre el modelado de procesos de negocio de Systems & Solutions Co. Incluye un índice con 5 capítulos que analizan la cadena de valor, los métodos ACME y Zachman, la cadena de valor de Centrex y un diagrama UML. El objetivo es mostrar los temas aprendidos en modelado de procesos aplicados al análisis del negocio de esta empresa de tecnología.
Proyecto final
- 1. Universidad Tecnológica de Puebla Ing. En Tecnologías de la información y comunicación Trabajo Final Modelado de Procesos De Negocio Proceso de Negocio en Systems & Solutions Co. Abraham Carrasco Mota, Renato Sánchez, Gerardo Escobar, Joel Mastranzo, Alejandro Téllez U. 7ºB Jessica Jazmín Tinajero Nava 10/12/2012
- 2. ÍNDICE CAPÍTULOS Página INTRODUCCIÓN.....………………………………………………………………………3 CAPÍTULO I Mapeo de Cadena de Valor………….……………….………………….……………...4 CAPÍTULO II Método Acmé………………….………………..………………………….……………...6 CAPÍTULO IV Cadena de Valor de centrex…..………………………………………….……………...8 CAPÍTULO V Diagrama UML……………...…..………………………………………….……………...10 CAPÍTULO III Método Zachman………….……………………………………………….……………...13 CONCLUSIÓN….....………………………………………………………………………15 ANEXOS…….........………………………………………………………………………16 2
- 3. Introducción Systems & Solutions Co. Es una empresa que se dedica a los procesos de producción de tecnologías de información, realizando sistemas de software y a la vez es proveedor de equipo de hardware para clientes desde microempresas hasta grandes empresas. En el presente trabajo final mostraremos los temas aprendidos en la materia de Modelado de procesos de Negocio en la carrera de tecnologías de la información, de la manera en que son aplicadas a el análisis del proceso de negocio de Systems & Solutions Co. , en los que se analizaran su cadena de valor, método ACME, método Zahkman, Centrex y su diagrama UML. 3
- 4. CADENA DE VALOR DE SYSYTEMS & SOLUTIONS ÍCONOS Minuta proceso Proveedor Líneas de dirección 2 sistemas de software por Cliente mes 2 Instalación de quipos de personal hardware al mes Marketing al mes Sistema SW Hardware Traslado de producto 4
- 5. MAPEO Proceso de producción Demanda mensual Pedido por mes Supervisión del director de TI Cliente Proveedor Cliente Pruebas o testeo Recepción del SW y HW Análisis de Fabricación del SW y requerimientos equipamiento del HW 2 sistemas de software por mes 2 Instalación de quipos de hardware al mes Marketing al mes 5
- 6. ACME Y KANBAN 6
- 7. Branding: Design: Creación de imagen corporativa. Decoration: Diseño y decoración de espacios WebSolutions: interiores. Sites: Diseño ,desarrollo de sitios y Publicity: Creación de material para desarrollo de portales web. mercadotecnia. Hosting: Alojamiento de contenidos en servidores propios. Media: Mailing: Configuración y activación SocialComunity: Creación y gestión de herramientas para de cuentas de correo electrónico. Método posicionamiento en redes sociales. Acme: Digital: Fotografía profesional, banners publicitarios para buscadores, redes sociales y portales. Production: Realización de comerciales, cortometrajes y videos corporativos. Systems & DEVELOPM MARKETIN Solutions Co. ET G CLIENTE SOLUTIONS Tech: Cotización, venta y renta de equipo tecnológico. SUPPORT CONSULTIN Config: Mantenimiento, reparación y G Capacitación de personal en: actualización de equipo tecnológico (Hardware y *Cierre de ventas, trato y seguimiento al cliente. Software). *Manejo y uso de herramientas de Tecnologías de la Información Net: Diseño e implementación de redes, telefonía (Software). y video vigilancia IP. *Manejo y operación de equipo Tecnológico (Hardware). Security: Restricción de contendidos, control de aplicaciones, respaldos y recuperación de Asesoría en: información. Método Acme: *Optimización de procesos en las operaciones de negocio. *Estrategias de negocio, crecimiento, posicionamiento7 marketing. y *Logística organizacional. *Gestión de recursos humanos.
- 8. METODO CENTREX Separado de mercancía. CONTROLA 3 VENTAS MERCANCIA Llegada de 2 Mercancía mercancía. Resguardo de la mercancía. 6 1 PEDIDO RECIBE PROVEEDORES MERCANCIA 4 Mercan-cía a enviar 5 ENTREGA CLIENTES MERCANCI Mercancía + factura. A 8
- 9. ADIMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS. SYSTEMS & SOLUTIONSco. RESCURSOS. SISTEMAS INFORMATICOS ABASTECIMIENTO RECEPCIÓN ALMACENAMIE CONTROL DE DISTRIBUCIÓN. DE NTO. MERCANCIA. *SE REVISA LA MERCANCIA. *INGRESA *SE ORGANIZA MERCANCIA *CONTACTA MERCANCIA. MERCANCIA. (APLICACIONES, AL CLIENTE. *SE UBICA *SE TRASLADA PROGRAMAS, *SE MERCANCIA. MERCANCIA. SOPORTES PROGRAMA *SE REVISA *SE AUTORIZA TECNICOS, ENVIO CITA MERCANCIA. SALIDA. DE FACTURAS *SE LLEVA A POR CORREO) CABO LA CITA. *SE PLANIFICA *ACEPTA LAS RUTAS, /RECHAZA MEDIOS DE TRASNPORTE Ó BIEN MEDIOS DE ENVIO. *CARGA Y ENTREGA. 9
- 10. Solicita una solución a un problema específico. DIAGRAMA UML Explica su problema. Selecciona una propuesta para solucionar su problema. Cliente Ofrece loslas propuestas. Rechaza servicios en tecnología a clientes nuevos. Promotor 10
- 11. Agenda las cita con el cliente. Realiza la minuta de acuerdos. Escucha el problema del cliente. Le expone a sus Líder del empleados el problema Proyecto del cliente para que realicen propuestas que lo solucionen. Presenta propuestas al cliente. Entrega el producto 11 terminado.
- 12. Analiza la información y realiza las propuestas que solucionaran el problema del cliente. Analista 12
- 13. MÉTODO ZACHMAN Datos Funciones Ubicación Personas Tiempos Motivación ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Por qué? Obejtivo/ Corporativo Procesos de Se encuentran Somosungrupo 2 años produciendo Metas por Alcance líder en fabricación de principalmente deprofesionista en el mercado mes Contextual Consultoría software y en México con senTecnología (Planeador) Empresarial proveedor e contacto en sdelaInformaci especializado instalación de España ón,DiseñoyCo en hardware municaciónvis Tecnologías de la ual,Multimedia Información ,LogísticayMar con presencia ketingcompro en toda la metidosconlasa República tisfaccióndenu Mexicana, estrosclientesat Latinoamérica ravésdelamejor y España . adeprocesosde negociomedian telaimplementa ciónsoluciones integraleslascu alesdesarrolla mosconlosmás altosestándares decalidadquen osdistinguende 13
- 14. ntrodelramo. Modelo de la Modelo Sistema Lógico Organigrama Calendario de Planes a empresa cascada de Producción de la empresa actividades largo plazo Conceptual de la empresa (Dueño) Modelo de Procedi— Seguridad , Arquitectura del Programación Que tiempo lleva Sacar la Sistema mientos funcionamiento sistema y diseño realizar cada producción Lógico Lógicos y actualización actividad requerida (Diseñador) Modelo Software Diseño en Las Los Como se lleva el Mantenimien Tecnológico actualizado y html5 herramientas se programadores control de la to preventivo Físico equipo de enuentran en las y diseñadores utilización de la y correctivo (Constructor cómputo oficinas operan la maquinaria de la ) maquinaria maquinaris Representaci Definición Software de Como está Normas de Tiempos de Especificació ones de los maquinarias compuesta la red Seguridad operación n de reglas a detalladas términos a cumplir (Programad utilizarse Estrategia or) para la Todo funciona Red Ningún Calendario ya comercial Empresa producción correctamente funcionando accidente definido funcionando funcionando (Usuario) 14
- 15. CONCLUSIÓN El método de kanban nos sirve para saber cuáles son los procesos que deben tener los procesos par tener una mejor comunicación entre si para esto necesitamos o empleamos etiquetas. Los diagramas Uml nos ayudan para identificar los actores y los procesos que cada uno realiza. El método Acme nos permite identificar os sobrantes en un proceso de producción. 15