Proyecto Problema de IT en servicios financiros
- 2. No se puede conocer la información sobre ventas, cobranza, renovaciones o pagos entre otros al momento de efectuarse. Los agentes llegan a la sucursal al cierre de la semana a entregar su reporte sobre clientes que pagaron y cuanto, y esta información es capturada cliente por cliente por el departamento de administración. Una vez hecho esto se concentra toda la información en la base central. Este proceso tiene un impacto sobre el desempeño de la compañía al no poder emprender acciones al momento para disminuir los no pagos, y a su vez no poder brindar la calidad de servicio deseada a nuestros clientes.
- 3. Implementar un sistema centralizado vía WEB conectado a dispositivos móviles para agentes donde puedan capturar la información de cada visita. Los datos se almacenan en bases centrales y producen reportes al momento a nivel cliente, agente, supervisor, etc. Visualización de dichos reportes en la plataforma / interfaz.
- 4. Mejor servicio al cliente. Mejor supervisión del trabajo del agente. Mejorar desempeño del negocio atendiendo oportunamente problemas de no pago Incrementar calidad del portafolio. Reducir costos y procesos administrativos.
- 5. La mayor parte se desarrollara ‘In House’ por el departamento de desarrollo de software. Como soporte se contratara el servicio de una empresa de sistemas. El proyecto será liderado por el área de desarrollo del proyecto, conociendo mas las necesidades de la empresa y los involucrados. Las áreas afectadas son principalmente: Operacions, Administración, Crédito y Riesgo, Seguridad, y por supuesto IT.
- 6. Es sumamente importante contar con el apoyo de todas las áreas de la empresa y el consejo directivo para el óptimo desarrollo y se logre una implementación exitosa en cuanto a tiempos y presupuesto, pero sobretodo en cuanto a logro de objetivos y beneficio.