¿Qué es un community manager?. Mariengel Gomez
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El documento define al community manager como la persona encargada de mantener las relaciones de una empresa con sus clientes en medios digitales basándose en los intereses de la organización y los clientes. Un profesor afirma que es el arte de gestionar comunicaciones en línea de otros de forma eficiente usando las herramientas adecuadas. Los community managers surgieron en 1996 cuando las empresas comenzaron a usar redes sociales para mantener la atención de los clientes. Su objetivo es usar redes sociales a favor de la marca creando contenido atractivo.
¿Qué es un community manager?. Mariengel Gomez
- 2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Es la persona que se encarga de soportar, preservar y proteger las relaciones de la empresa con sus clientes en el medio digital, basándose en las propuestas y programas fundamentales de la organización, y los intereses de dichos clientes.
- 3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Según David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma: Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”.
- 4. Sus inicios En 1996, cuando surgen y cobran fuerzas los medios y redes sociales, las empresas comienzan a experimentar una nueva forma de mantener la atención de sus clientes. Bajo esta perspectiva nacieron los llamados Community Manager.
- 5. Objetivo de la Community Manager Hacer uso de los medios y redes sociales en favor de la empresa o marca, produciendo contenidos atractivos , que pasan a ser paginas imprescindibles para los usuarios.
- 6. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager? Elaborar un plan de social media marketing. Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar tácticas para responder ante situaciones de crisis. Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos.
- 7. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager? Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca. Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores). Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.
- 8. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager? Monitorización constante de la competencia Escucha activa y conservación en las redes sociales. Creación del contenido para la Web y blog Actualización diarias en las redes sociales en las que la empresa esté presente. Control y análisis del posicionamiento online.
- 9. Habilidades que debe tener el responsable de la comunidad Facilidad de corrección en la redacción de textos Habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios Debe tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseños, pues es quien diseña y crea las paginas y aplicaciones.
- 10. Habilidades que debe tener el responsable de la comunidad Deben ser aliados estratégicos con cualidades sociales y personales que faculten la gestión de grupos humanos proactivos, construyendo y moderando comunidades en torno a la organización.