Que se dice de mi negocio en internet
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El documento habla sobre la importancia de monitorear la reputación online de una empresa. Explica que Internet es un lugar donde los usuarios comparten opiniones y experiencias, creando una realidad paralela a lo que la empresa intenta proyectar. Para evitar discrepancias, las empresas deben escuchar lo que se dice sobre ellas, analizar los comentarios positivos y negativos, y participar en la conversación de manera honesta y transparente. Lo más importante es conocer la reputación online y actuar en consecuencia.
Que se dice de mi negocio en internet
- 1. Conoce lo que se dice de tu negocio en Internet
- 2. Internet: un canal usado cada vez por más profesionales y empresasMuchas veces, unidireccionalmente
- 3. Por otra parte, Internet es una fuente inagotable de información. Esos contenidos son aportados en un gran porcentaje por usuarios «de a pie».
- 4. La temática de los contenidos es amplísima, e incluyen opiniones, preferencias, gustos, experiencias, críticas…Por tanto, en la práctica muchas veces puede hablarse de realidades paralelas en Internet: La que una determinada entidad crea y mantiene, y la que el público realmente percibe y transmite.
- 5. Se plantea un problema si ambas son considerablemente diferentes…Así pues, ¿qué hacer para evitar esta «duplicidad»?
- 6. Lo que sin duda NO es una opción es el aislamiento, y anular toda participación o presencia en la red.¡¡Esconder la cabeza bajo el ala no es la solución!!
- 7. ¿por qué?Porque no estar presente no implica que NO se hable de nosotros…
- 8. Así pues, es esencial ser conscientes de la importancia que tiene la reputación online, esto es, el prestigio que una organización o marca tiene en internet, es decir, la percepción que se tiene de ella en la red.
- 9. A diferencia de lo que ocurre con otros medios tradicionales, la reputación online NO PUEDE SER CONTROLADA por la propia entidad, pues es definida por el público.
- 10. Por tanto, es crítico conocer cuál es nuestra reputación online, qué dicen de nosotros, y actuar en consecuencia.
- 11. Porque…“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.Ifyouthinkaboutthat, you'll do thingsdifferently.”-Warren Buffet-
- 12. Y si no, que se lo digan a IKEA…
- 14. 1. Monitorización (Escuchar)Saber qué se está diciendo
- 15. 1. Monitorización (Escuchar)Permitirá detectar quién es influyente o relevante en mi reputación, y a quienes puede influir, y hacer un seguimiento en el futuroComprobar quién lo está diciendo
- 16. 1. Monitorización (Escuchar)Comprobar dónde lo está diciendoCada canal requiere de una acción distinta, por lo que es prioritario conocer el entorno antes de actuar
- 17. 2. Valoración (Analizar)¿Por qué dicen lo que dicen?Priorizar siempre todo lo relativo a mensajes negativos
- 18. 3. Participación (Actuar)Se trata de tomar parte en la conversación cuando sea necesarioCon honestidad y transparencia, pues los “trapos sucios” siempre surgen
- 19. Mostrando integridad y coherencia en los mensajes que se transmiten, cualquiera que sea el canal empleado
- 20. Participar en la conversación no significa “colegueo”: cada parte implicada ha de mantenerse en su sitio3. Participación (Actuar)Prevenir: No esperar a que otros den su versión de los hechos, sino contar la propia antes que nadie
- 21. Invitar a que se hable y se opine sobre nuestra organización
- 22. Agradecer elogios, halagos, opiniones positivas, etc.
- 23. Rebatir a las críticas razonadamente con argumentos sólidos, sin exabruptos ni salidas de tono3. Participación (Actuar)
- 24. NUNCA se debe:Eliminar contenidos que sean negativos para la empresa (propios o ajenos), comentarios, opiniones, etc. – Caso Doble Cero, caso David Bisbal
- 26. Criticar a la competencia
- 27. Publicar información falsa o engañosa
- 28. En resumen, nunca hacer lo que no se haría en el marketing tradicionalhttp://www.facebook.com/Red.Centros.SAThttp://twitter.com/CentrosSAThttp://www.slideshare.net/Red.Centros.SAThttp://www.youtube.com/CentrosSAThttp://vimeo.com/channels/38751Enlaces de interés en : http://delicious.com/Red.Centros.SAT