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“COMUNICACIÓN”

PROFESORA: ALICIA MORENO O

1

“COMUNICACIÓN HUMANA”

1.-Principios de la Comunicación:
• Omnipotente: Todos los individuos nos
comunicamos siempre, sin importar dónde
estemos o cómo vivamos.
• Inevitable: Es imposible no comunicarse.

• Irreversible: Una vez que se comunica un
mensaje es imposible borrarlo.

• Predecible: El hombre persigue objetivos al
comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social).
2

• Personal: cada persona percibirá e interpretará
una situación de comunicación de acuerdo con
sus intereses, creencias y valores socioculturales
y personales, es decir, la comunicación es
personal.

• Continua: Toda comunicación tiene historia y
futuro.

• Transaccional: Debido a que los elementos
involucrados en el proceso de la comunicación
son interdependientes.

• Verbal y no verbal: La comunicación se realiza
por medio de señales verbales y no verbales,
tanto del emisor como del receptor.
3

• Abarca contenido y relaciones interpersonales:
Cada evento de comunicación ocurre frente al
contenido del mensaje y a las relaciones
interpersonales de quienes están involucrados.

• Requiere inteligibilidad: Para que se lleve a cabo
un evento de comunicación, las personas
involucradas en él deben ser capaces de
compartir signos y significados semejantes, de
manera que sea posible que se entiendan.

4

2.- Contexto de la comunicación:
Un contexto o situación de comunicación es
un entorno que exige cierto comportamiento
específico de comunicación verbal y no
verbal para su efectividad. El contexto
influye en el comportamiento entre la fuente
y el receptor.
La efectividad en la comunicación requiere
la capacidad de comunicar en varios
contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en
la comunicación depende de cómo te adaptas a lo
múltiples contextos de comunicación en que te
encuentras.
Comunicador eficaz: Persona que tiene la
capacidad para comunicarse en varios contextos
diferentes.

5

3.- Niveles de comunicación:
Aspecto importante del contexto de la
comunicación es el nivel en el que se realiza ésta.
Se reconocen principalmente cuatro niveles de
comunicación.
a) La comunicación intrapersonal.
b) La comunicación interpersonal.
c) La comunicación en grupo pequeño y
d) La comunicación en público.

6

Proceso de Comunicación Humana

Es importante conceptualizar la comunicación
humana como un proceso. Un proceso se pude
definir como una serie de eventos que ocurren de
manera consecutiva, en orden y tiempo definidos.
1.- Elementos del proceso:
a) Fuente emisor (codificador)
b) Mensaje (código)
c) Receptor (decodificador)
d) Canal
e) Ruido
f) Retroalimentación

7

2.- Funciones de la Comunicación Humana:
Se refiere a los usos que damos al lenguaje.
Clasificación;

Expresiva

Comunicación
humana Informativa
Utilitaria

Persuasiva

8

Expresiva Utilitarias
Informativas Persuasivas

•Saludar •Pedir información •Extender una
•Felicitar •Dar información invitación
•Fastidiar •Intercambiar •Negociar algo
•Relajarse ideas •Organizar para
•Organizarse para llevar acabo
•Desahogarse llevar a cabo alguna acción
•Sentirse a gusto alguna acción •Compartir
•Pedir disculpas •Compartir sentimientos y
sentimientos y opiniones
•Expresar opiniones
emociones
•Gozar la
compañía de
alguien
•Expresar
sentimientos
•Compartir
sentimientos y 9
opiniones

Función social de la conversación:
La conversación es la habilidad social de habla de
manera informal y cotidiana, cara a cara, con
diferentes personas y sobre diversos temas.
Conversar permite la integración social del
individuo con el grupo e influir sobre el individuo,
con lo que cumplen una función de socialización.
Una habilidad importante para los fines de la
comunicación es saber conversar.
Por medio de la conversación interactuamos con
otras personas al llevar a cabo las funciones
expresivas, informativas y persuasivas de la
comunicación.
10

Características de un buen conversador:
La persona que sabe conversares percibida como
honesta, discreta, madura, inteligente, educada,
sencilla, alegre etc.
Las personas con la que otras evitan conversar
Es percibida como hipócrita, burlona, chismosa,
envidiosa etc.
Brown y Van Riper (1996): Describen tres tipos de
conversadores cuyo comportamiento verbal y no
verbal de debe evitar;
• El limón; callado, desinteresado, sin aportar
ideas
• La llave de agua; habla de manera incesante, no
aporta a la conversación, superficial,
desorganizado en el lenguaje.
• El buitre; impaciente en la plática, interrumpe e
intenta cambiar la conversación.
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Comportamiento de comunicación verbal y
no verbal que se debe evitar

Verbal No verbal
•Hablar sobre el mismo tema •Manifestar aburrimiento
•Siempre manifestar acuerdo •Evitar la mirada del otro
•Interrumpir •Distraerse al momento en
•Criticar que le están hablando
•Regañar •Gritar o hablar con voz muy
fuerte
•Enojarse •Reír constantemente
•Cambiar el tema antes que •Responder con poco
se haya terminado de tratar entusiasmo
•Hacer comentarios fuera del
tema frecuentemente
•No responder cuando le
dirijan la palabra
•Responder con pocas
palabras 12

Comportamiento de comunicación verbal y
no verbal de la persona que sabe conversar

Verbal No verbal

•Responde a las preguntas y •Responder con entusiasmo
Observaciones con •Habla con tono de voz
comentarios valiosos. moderado
•Puede hablar de varios •Refleja interés con la mirada
temas
•Aporta nuevas ideas •Escucha con atención
•Pregunta sobre el tema que •Demuestra aceptación de
se está hablando las ideas contrarias a las
suyas.
•Habla con seguridad
•No titubea
•Controla las reacciones
emocionales
•Dice las palabras adecuadas
en el momento oportuno
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Etapas de la conversación:
Una conversación consiste en cinco etapas:
• Apertura e inicio
• Orientación al propósito
• Propósito
• Preparación para el cierre y
• Cierre

a) Inicio: Por lo general es mediante un saludo, el
cual podría ser una referencia a la misma persona
que empezó la plática, a quien se dirige, a la
relación que existe entre ambas personas o una al
contexto físico, temporal o sociológico en el que
se encuentran.

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b) Orientación al propósito: Da al interlocutor una
idea acerca del objetivo de la conversación. En
esta etapa se puede indicar el tono emocional de
la plática o el tiempo que se va a requerir.
c) Propósito: Es la más extensa, durante esta etapa
se desarrolla el propósito específico de la charla, el
cual se cumple mediante el intercambio o la
regulación de papeles entre la persona que habla y
la que escucha.
d) Preparación para el cierre: Se hace referencia a
la conversación para indicar que el propósito se
cumplió.
e) Cierre: Se termina la conversación con el
despido de los participantes.
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COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Son los diálogos internos o pensamientos que el
individuo tiene consigo mismo.
Ambrester: presenta un modelo de la comunicación
intrapersonal donde se destacan tres entidades
que, de manera constante e intercalada, se
expresan en un proceso de autopersuación.
• Ego socializador: representa los valores del
entorno social de la persona. Exige disciplina
y apego a los valores del entorno social.

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• Ego primitivo: Representa las necesidades
básicas de la persona. La alienta a cuidarse y
actuar de forma más cómoda y sin exigencias de
disciplina.

• Ego creativo: Capacidad que tiene la persona
para valorar las situaciones en las que se
encuentra para decidir actuar de la manera más
adecuada para su persona y entorno social.

Persuade a la persona a actuar en forma válida
desde el punto de vista ético, y proyecta un “ego
ideal” consistente con su autoconcepto.
- El ego creativo dice “Yo soy yo”
- Utiliza capacidades de categorización, análisis,
lógica.
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Autoconcepto: Es el proceso mediante el cual la
persona conceptualiza (o categoriza) su conducta,
tanto su conducta externa como sus estados
Internos (Gergen 1971). Abarca todo lo que
percibimos de nuestras competencias físicas,
sociales y psicológicas desarrolladas por nuestras
experiencias con nosotros mismos, con los demás y
con nuestra posición en un entorno sociocultural
específico.
• Flexible: es la capacidad que tiene el individuo
de desempeñar varios roles en diversos
contextos y etapas de la vida.
• Realista: se refiere al reconocimiento de las
capacidades y debilidades de uno mismo.

18

Formación del autoconcepto: Las principales
influencias en la formación de la identidad o el
autoconcepto son la interacción con otras
personas, las instituciones sociales a las que
pertenecemos y la calidad de la propia conducta.
Todos estos factores afectan a la evaluación
personal.
• Identidad: Se refiere al concepto que la persona
tiene de sí misma y a partir de ello regula su
conducta externa e interna. Se compone de la
imagen, autorrevelación y autoestima.
• Autorrevelación: El autoconcepto se revela con
la autorrelación, que es el proceso de comunicar
intencionalmente información personal y o
privada acerca de uno mismo a otra persona o
personas (Mauley, 1979).
19

Factores determinantes de la autorrevelación:

• El tema influye en la cantidad y el tipo de
revelación.

• El sexo de la persona que se revela.

• La relación que lleva la persona que se revela
con la que escucha.

20

Mejoramiento del autoconcepto: Hay varias
medidas que podemos tomar para mejorar la idea
que tenemos de nosotros mismos, nuestro
autoconcepto. Además al mejorarlo nos
convertimos en personas más maduras y capaces
de contribuir a que otras personas, con quienes nos
relacionamos, también mejoren su autoconcepto:
• Aceptar la responsabilidad por la propia vida
• Desarrollar la autoaceptacion
• Intentar cambios específicos, uno a la vez
• Ganar control sobre los mensajes intrapersonales
y
• Utilizar las relaciones interpersonales para
desarrollar la autoestima
21

Para contribuir al autoconcepto de los demás, es
útil conocer los efectos que nuestra comunicación
verbal y no verbal puede tener sobre ello.
EJ., Cuando le respondes a alguien con el patrón
de comunicación de confirmación, reconoces la
presencia de esa persona; además, le comunicas
que la aceptas y que estás de acuerdo con la
relación entre los dos, tal y como ella percibe la
relación. Si respondes al individuo con el patrón
de comunicaron de desconfirmación, le
demostraras que no merece tu atención, negarás su
presencia y que haya alguna relación entre los dos.
Cuando respondes con el patrón de comunicación
de rechazo demuestras que no acepta lo que dice o
hace.
22

Mensajes de confirmación y
desconfirmación según DeVito
Confirmación Desconfirmación
Reconocer verbal y no Hacer caso omiso del otro y
verbalmente la presencia de lo que dice; demostrar
del otro; reconocer sus indiferencia hacia lo que
contribuciones al dice y hace
responderle, o para
demostrar acuerdo o
desacuerdo.

Mantener el contacto visual Evitar todo contacto visual
y utilizar otras directo y evitar otras formas
manifestaciones de de comunicación no verbal.
comunicación no verbal

Dialogar, mantener la Hablar con monólogos o
comunicación en que las comunicación en la que no
dos personas participan. hay interacción entre las
personas. 23

• Situación:

“Mario llega muy feliz a su casa, porque
lo acaban de eximir en Física, y le comenta a su
Hermano que ya no tendrá que presentarse al
examen final. Su hermano puede responder”:

“¿Viste el partido de los borregos?.” (desconf.)
“Que bueno, un examen menos”. (confirmación)
“No creo se han de haber equivocado”(rechazo)
“¿No viste a Silvia?”(desconfirmacion)
“Eso es imposible, si tú nunca estudias” (rechazo)
“Ya compré los boletos de avión”(desconfirmacion)
“Ojalá me sucediera lo mismo, felicidades”(confirm).
24

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se refiere a todas aquellas señas o señales
relacionadas con la situación de comunicación
que no son palabras escritas u orales (Hunt 1985).
Una seña o señal se refiere a un elemento del
comportamiento y presencia de un organismo que
es recibido por los órganos sensoriales de otro
organismo y que afecta su comportamiento
(Argyle, 1975).

25

Esta señas o señales son gestos, movimientos de la
cabeza o corporales, postura, expresión facial, la
mirada, la proximidad o cercanía, tacto o contacto
corporal, tonalidad de voz y otros aspectos
vocales, el vestuario y arreglo personal.
La CNB complementa la comunicación verbal para
reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y
regularla o controlarla (Knapp, 1972).
Es todo aquel significado que un mensaje puede
contener además de las palabras orales o escritas.
26

La CNB, no ocurre al azar, sino que está
determinada por ciertas reglas socioculturales, las
cuales pueden cambiar con el tiempo:
• No apuntar a las personas con el dedo
• Evita salirse a media conferencia
• No bostezar cuando una persona habla
• Guardar silencio cuando una persona habla
• Entrar lo más callado posible al llegar tarde
a una clase
• Hacer un saludo general cuando llegas a platicar
con un grupo

27

REPETIR SUSTITUIR

COMPLEMENTAR CONTRADECIR
LA CNB SIRVE
PARA

ACENTUAR
REGULAR

28

• Repetir: A veces con la comunicación no verbal,
la fuente solamente repite lo que ha dicho.

• Sustituir: Cuando el orador levanta la manos
para pedir silencio, este acto no verbal sustituye
la petición verbal.
• Contradecir: Cuando una persona dice “Éste es
un asunto de suma importancia, debemos estar
vitalmente interesados en ello”, pero su postura
y expresión facial u otras señales no verbales
comunican que no tienen interés en el asunto,
muestra mensajes conflictivos.

• Complementar: Esta función, en muchos
aspectos, es opuesta a la de contradecir. En
ocasiones la conducta no verbal complementa o 29
amplifica el mensaje verbal.

• Acentuar: Los actos no verbales sirven como
puntos de exclamación; acentúan partes del
mensaje verbal.

• Regular o controlar: En las situaciones
interpersonales, los actos no verbales pueden
regular el flujo de la conversación.

30

COMUNICACIÓN CORPORAL
(KINÉSICA)

Kinésica: Área de conocimiento que estudia la
expresión de los mensajes corporales.
La palabra Kinésica deriva del griego Kinen, que
significa “mover”.
Ekman y Friesen (1969) señalan que ciertos gestos,
que ellos denominan emblemas, son sustitutos no
Verbales para la palabra o las frases específicas,
como afirmar o negar algo con el movimiento de
la cabeza.

31

• Los emblemas se usan cuando se dificulta o se
imposibilita el uso de las palabras para
comunicarse.

Otras funciones de los gestos y movimientos
corporales según Ekman y Friesen:

• Signos de afecto: son expresiones faciales que
reflejan el estado emocional de la persona.

• Signos de control: son movimientos corporales y
gestos faciales que monitorean y controlan la
comunicación verbal con la otra persona.
32

• Signos de adaptación: son movimientos y gestos
faciales, sin intención de comunicar.

Fusiones afectivas: la cara presenta emociones
múltiples y no un estado emocional determinado
(Ekman y Friesen).
Expresiones micromomentáneas: que ocurre en
cuestión de segundos, como pasar de una sonrisa a
un gesto facial de enojo y luego a un gesto de
asombro (Haggard e Isaacs).

33

Ekman y Friesen: Señalan que hay siete
presentaciones primarias de emociones que son
comunes en diferentes culturas:
• Felicidad
• Enojo
• Sorpresa
• Miedo
• Tristeza
• Disgusto
• Interés

34

Técnicas de manejo facial (DeVito )
Técnica Función Ejemplo
Intensificar Exagerar un Exagerar sorpresa
sentimiento cundo los amigos te
dan una fiesta.

Disminuir un Disminuir tu
Desintensificar sentimiento alegría en presencia
de un amigo, que
no ha recibido tan
buenas noticias
como tú.
Neutralizar Esconder un
sentimiento Disimular tu
tristeza para no
deprimir a los
demás
Sustituir Responder o Expresar alegría
sustituir la para sustituir un
expresión de una sentimiento de
emoción por otra desilusión al no 35
recibir el regalo o
premio que

• La mirada o la conducta visual:
(otro gesto facial)
Funciones;
Regular o controlar la retroalimentación
Mantener el interés y/o atención del
receptor
Señalar que el canal de comunicación está
abierto y que se puede participar en la
conversación
Señalar la naturaleza de la relación entre
los participantes de una conversación
Compensar la distancia física
36

• El tacto: otra forma de Comunicación No Verbal
(De Vito 1985)

Existen cinco principales significados que se
llegan a comunicar con el tacto;
 Emociones positivas: suelen expresar una
relación íntima
 Travesura: desea que no se quiere tomar en serio
una situación o idea
 Control: el tacto controla las conductas,
actitudes, sentimientos del receptor.
 Conducta ritual: saludarse, despedirse,
bautizarse, etc.
37

• Comunicación Paralingüística:
Paralinguística: Estudio de la expresión de los
mensajes no verbales producidos por la voz.
Categorización de los componentes del
paralenguaje: (Trager 1958)
• Calidades de la voz: involucran la amplitud y el
control del tono, ritmo y articulación

• Vocalizaciones:
 Caracterizaciones vocales; Reír, llorar, tragar,
 Calificativos vocales; Volumen (muy alto a muy
Bajo) y velocidad (muy lento o muy rápido)
 Segregados vocales; vocalizaciones como 38

• Comunicación No Verbal Espacial (Proxénica)

Proxénica: Área de conocimiento que investiga
sobre cómo la personas utilizan el espacio para
comunicar mensajes. Se refiere al estudio de la
manera en que el hombre percibe, estructura,
utiliza sus espacios personales y sociales.
Espacio interpersonal: Rama de la proxénica que
estudia las distancia o espacios entre las personas,
y como éstos definen su relación interpersonal.

39

• Edward Hall: Identifica cuatro distancias
interpersonales.

• Distancia íntima: (de 0 a 0.5 m), permite que las
personas se acerquen de manera que llegan a
compartir el calor y el olor de los cuerpos.

• Distancia personal: (de 0.5 a 1.2m), permite tocar
a los demás, si extendemos nuestros brazos.

• Distancia social: (de 1.5 a 3.5m), (informal)
cuando estamos con compañeros de clases y con
amigos.

• Distancia pública: (de 3.5 a 7 m), brinda la
protección de espacio que se requiere en
presencia de extraños. 40

Las habilidades del comunicador eficaz

Canalizar el
nerviosismo

Credibilidad

Comunicador
eficaz Habilidades

Comunicación
No verbal

Escuchar

41

Nerviosismo: Respuesta emocional y física
normal que indica que nos enfrentamos a
una situación importante y de peligro
potencial.
Las personas se quejan de ciertas reacciones
físicas antes de hablar en público: le
tiemblan o sudan las manos, respiran más
rápido, se sienten débiles, mareadas o
tensas. Por otra parte , frecuentemente
reportan dificultad con los pensamientos o
emociones: se sienten inseguras, tienen
miedo a equivocarse, sienten ganas de reír,
etcétera.

42

Se hacen preguntas:
¿Por qué me siento nervioso antes de hablar en
público?
¿ Por qué me tiemblan las manos y siento tenso el
cuerpo?
¿Por qué otras personas no se sienten nerviosas
cuando dan una conferencia?
¿ Qué puedo hacer para ya no sentirme nervioso?

43

El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar
ante un grupo es una respuesta emocional y física
normal, la cual nos indica que estamos
enfrentándonos a una situación importante que tal
vez resulte peligrosa.

Además de halar en público, otras situaciones que
podemos considerar importantes podrían ser, por
ejemplo, una entrevista, un examen final, un
concurso de canto, o tal vez durante la misa, en
que te asignaron hacer la primera lectura.

44

El hombre es un ser social que, en el fondo,
requiere ser aceptado y respetado. Al
exponerse para ser enjuiciado y/o
evaluado por los demás, se arriesga a no
lograr la aceptación social.
Comprendemos que nuestras reacciones físicas y
psicológicas, ante cualquier situación importante
para nosotros, son normales. Lo que hay que hacer
es aprender a utilizarla de manera correcta para
lograr la aprobación del público.

45

1.- Canalizar el nerviosismo:

Comprometerse con las
Informarte
ideas

Relajarte Practicar
CANALIZAR EL
NERVIOSISMO

Prepararse Cultivar
Para preguntas Actitud receptiva

46

• Comprometerse con las ideas:

El psicólogo social Gordon Allport (1960), dice
que “la mejor definición de la enfermedad
nerviosa es terco egocentrismo”.
Las personas que se preocupan demasiado en
cómo los percibe el público no pueden
concentrarse en el mensaje que presentan. Su
energía y atención están centradas en su persona.

47

• Informarse:

A veces, el miedo se manifiesta, cuando la persona
se enfrenta ante un público, como una
preocupación en su intento por lograr que su
personalidad sea aceptada y que el público
considere el tema que presenta.
Un orador interesante es una persona interesante.
Una persona interesante se mantiene informada de
los asuntos de importancia pública.

48

• Practicar la comunicación en público:

La práctica es la recomendación que con mayor
frecuencia dan, los expertos para reducir el miedo
(Robinson, 1959). Con la experiencia se obtiene
confianza. La recomendación es que se acepte
cualquier oportunidad de hablar ante un grupo.
No importa el tamaño del grupo o el tópico que
expongas. Se debe aceptar la invitación con objeto
de adquirir más experiencia para hablar en
público.

49

• Relajarte:

Es un consejo que es más fácil dar que
llevar a cabo.
Para relajarse en el momento de hacer una
presentación, el orador tiene que haber aprendido
a no estar tenso en las múltiples situaciones que
enfrenta en su vida cotidiana.
El orador que sabe enfrentar a la situación de
comunicación en publico con calma y seguridad se
conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus
limitaciones, lo mismo que sus habilidades.
Relajación: Es la actitud o estado de ánimo en el
que se libera la tensión ante situaciones difíciles.
50

• Prepararse para las preguntas:

Después de la ponencia, por lo general hay un
sesión de preguntas y respuestas. A veces el
orador cree que no va a saber contestar los
cuestionamientos, lo cual origina preocupación
que produce nerviosismo.
Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de
preguntas:
a) Las que buscan información y (información)
a) Las que buscan discusión (desean descubrir
debilidades en la argumentación del orador)
51

• Cultivar una actitud receptiva:

La razón de esto es que cuando el orador está
nervioso, transmite un sentimiento al público y lo
motiva a que sienta ansiedad por la inseguridad
de que él o ella demuestra.
Es lógico que un orador se dirija a quienes le
demuestran una actitud de aceptación y evita la
mirada de aquellos que demuestran rechazo.
La persona con conocimiento de comunicación
sabe portarse como miembro de un público, de
forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en
vez de aumentarla.
52

2.- Credibilidad:
Resultados de estudios contemporáneos sobre
credibilidad informan que hay tres cualidades que
un público percibe en el orador que posee
credibilidad:
a) Honestidad
b) Conocimiento del tema
c) Dinamismo

53

3.- Comunicación No Verbal:
Para la comunicación en público, la presentación
efectiva es tan importante como la preparación
adecuada del mensaje. El orador que ha dedicado
tiempo a la preparación de su discurso, asegurará
el éxito si toma en cuenta algunas consideraciones
respecto de la acción corporal, como los gestos, las
expresiones faciales y la voz.

54

• El arte de escuchar:

Escuchar es la forma de comunicación que más se
presta para obtener información. Si sabemos
escuchar con eficacia es más fácil aprender.
Escuchar no es lo mismo que oír. Oír e un asunto
de capacidad sensorial. Escuchar es un proceso
activo que involucra la percepción, la comprensión
y otras funciones mentales (Baird y Knower 87-94).

55

Reglas de oro

Varios especialistas en la comunicación oral han
hecho observaciones a manera de “ regla de oro”
para desarrollar la concentración en el lenguaje
hablado (White, 1960)
Estas observaciones se podrían resumir en las
siguientes reglas:
• Conócete a ti mismo; Tus propios motivos, tus
creencias, valores y prejuicios influyen en tu
capacidad para escuchar. Reconócelos.

56

• Se cortés; escucha con atención. Convéncete de que
sacarás provecho de la presentación.

• Desarrolla interés en varias áreas de conocimiento;
Adquiere el hábito de informarte sobre diferentes
áreas de interés. En la medida en que se dispone de
información más variada, se facilita la concentración al
escuchar.
• Prepárate físicamente ; escuchar es un proceso que
implica un gasto de energía. Hay que estar preparado
para hacer un esfuerzo físico y mental.
57

• Ser objetivo ; Procura cultivar una mentalidad
abierta que te posibilite ser objetivo hacia el
orador y su mensaje. aunque creas que no estás
de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para
escuchar objetivamente el mensaje.

• Ser analítico y evaluativo ; En una sociedad
abierta, todos tienen derecho a la libre expresión,
sin embargo, no todas las personas utilizan este
derecho en forma ética.
• Analiza y evalúa el mensaje ; desarrolla el hábito
de escuchar para identificar ideas en vez de
atender los
detalles.
58

“Escuchar eficazmente no es fácil. Como
cualquier otro hábito, requiere de
preparación; poner en práctica estas “reglas
de oro” requiere tiempo y esfuerzo.”

59

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