Relacion con los clientes
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El documento discute las relaciones con los clientes en las primeras etapas de un negocio. Señala que es importante enfocarse en cómo conseguir el primer cliente sistemáticamente, cómo retener a los clientes superando sus expectativas, y cómo aumentar el número de clientes a través de un plan de acción concreto. En lugar de teorizar sobre lo que no se conoce, propone tres preguntas clave sobre conseguir, conservar y aumentar la clientela, con énfasis cambiante dependiendo del estado de desarrollo del proyecto.
Relacion con los clientes
- 1. Relación con los clientes
- 2. ¿Cuál es el principal problema que enfrentamos en etapas tempranas en la forma en que nos relacionamos con los clientes?
- 3. El problema es que en realidad no conocemos a nuestros clientes
- 4. Si estamos en etapas muy tempranas es probable que ni siquiera hayamos hecho una primera venta, así que ¿para qué teorizar sobre lo que NO conocemos?
- 5. Alejemonos un poco de la versión del Canvas de Osterwalder y usemos la de Steve Blank y Bob Dorf
- 6. Cuando pensamos en relaciones con los clientes respondamos estas 3 preguntas claves:
- 7. 1. ¿Cómo consigo clientes?! ! ¿Qué es lo que vas a hacer para conseguir sistemáticamente clientes?! ¿Cómo vas a crear la demanda para tu producto? Responde siempre con acciones concretas
- 8. Si NO has tenido tu primera venta, ¿quiénes son los candidatos a ser tu primer cliente y cómo vas a lograr que te compren?
- 9. 2. ¿Cómo vas a conservar a tus clientes?! ! ! Como emprendedor siempre tienes que superar las expectativas de tus clientes, ¿Cómo lo vas a hacer? Recuerda responder siempre con acciones concretas
- 10. 3. ¿Cómo vas a aumentar tu volumen de clientes?! ! ¿Cuál es tu plan para aumentar tu número y compra por parte de tus clientes? ! Recuerda responder siempre con acciones concretas
- 11. NO tienes que tener todas las respuestas ya. Pero debes tener las preguntas siempre presentes
- 12. Te tendrás que enfocar más en alguna de las 3 preguntas dependiendo del estado de desarrollo de tu proyecto
- 13. Si NO has vendido enfócate en CONSEGUIR
- 14. Si apenas estás teniendo tus primeras ventas enfócate más en conservar
- 15. Y si estás en la etapa de crecimiento en las 3 preguntas (con seguridad ya la 1 y la 2 no son tan difíciles para ti)
- 16. Recuerda las 3 preguntas! ! ! ! ! 1. ¿Cómo conseguir clientes?! 2. ¿Cómo conservar a los clientes?! 3. ¿Cómo aumentar tu volumen de clientes?