El documento habla sobre el cambio en los paradigmas de la comunicación debido al crecimiento del uso de las redes sociales. Explica que la audiencia ahora tiene el control y que es importante escucharla y dejarla participar. También señala que las marcas que no se adapten a este cambio y no se conecten con sus audiencias a través de los medios sociales corren el riesgo de quedar obsoletas.