Resolucion de conflicto
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Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo debido a intereses, necesidades o valores incompatibles. Explica que la resolución de conflictos busca una convergencia de intereses entre las partes mediante el entendimiento de cómo empieza y termina el conflicto. Finalmente, destaca que la mediación es una forma de resolver conflictos facilitando el diálogo y la comunicación para contemplar los intereses de todos los involucrados.
Resolucion de conflicto
- 1. MANEJO DE CONFLICTO Gustavo Aguilar
- 2. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto
- 3. Resolución de Conflictos Indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores.
- 4. PROBLEMAPROBLEMA Tengo un problema (¿qué quiere decir?) •Problema Incertidumbre Dificultades Obstáculos
- 5. DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO PROBLEMA: • Molestia o queja • Hechos encontrados o demostrados • Asuntos que no se pueden solucionar • Una situación en la que se observan dificultades • Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: • Desacuerdo entre las partes • Es un enfrentamiento por algún motivo • Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista • Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo • Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
- 6. FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION • Facilita el diálogo. •Facilita la comunicación. •Permite la resolución de conflictos, contemplando los intereses de todos. • Es una técnica social para la resolución de conflictos.
- 7. FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION • Facilita el diálogo. •Facilita la comunicación. •Permite la resolución de conflictos, contemplando los intereses de todos. • Es una técnica social para la resolución de conflictos.