RESUMEN MILDRED LAYA-UEM
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Este documento resume las estrategias y herramientas de comunicación de una empresa tecnológica con recursos limitados. Describe la importancia de las relaciones con los medios, influenciadores y comunidades virtuales, así como el uso de las nuevas tecnologías como blogs, redes sociales y contenidos multimedia. Recomienda definir una estrategia clara, medir resultados, y aprovechar la inteligencia colectiva a través de la participación en redes sociales y comunidades online.
RESUMEN MILDRED LAYA-UEM
- 1. RESUMEN Mildred Laya Azuaje Madrid, 02 de Noviembre de 2009
- 2. Lunes 21 de Septiembre Nos conocimos...
- 3. Relación con los Medios
- 4. Partners Clientes Empleados Medios de Comunicación Asociaciones Analistas de Información Escuelas de Negocio Universidades Gobierno Cámaras de Comercio RECEPTORES- AUDIENCIAS A quién le interesamos : listado de públicos
- 5. Cómo trabajamos: RESULTADOS Seguimiento de Cobertura semanal .Clipping Impreso .Carteleras .Clipping Online Seguimiento de Coberturas Especiales .Eventos .Visitas a Clientes .Lanzamientos y Nombramientos .Ruedas de Prensa Análisis de Tonos, Medios y Orígen .Informe Trimestral Resultados Prensa Año Fiscal 2008 1600 coberturas en medios informativos (incluyendo los online –no bloggers) 80% en tono positivo Valoración publicitaria de 18 millones de dólares
- 6. INFORMACIÓN Empresas Gobiernos Instituciones Ciudadanos NNOVAR ANTIC PAR NFORMAR EDUCAC ÓN Contenido: Mensajes
- 7. PROCESO Y HERRAMIENTAS Propuesta de Referenciabilidad de Oracle –Cuestionario . Actividades Comerciales .Actividades de Comunicación; publicidad y medios informativos .Actividades de formación: eventos, conferencias... .Actividades de Marketing: eventos, conferencias... Entrevista con el cliente/partner- Perfil .Formato establecido por corporación .Elegir Oracle: Por qué, cómo y con cuáles resultados , cuánta inversión, qué productos y servicios Difusión Interna y Externa .Colgar perfil en página web global y local .Notas de prensa, entrevistas, casos prácticos .Participación en eventos, cursos, conferencias... SITUACIÓN ACTUAL - España es el tercer país de EMEA con la mayor cantidad de programas de referencias Autorizados -Creación de un área espécifica para gestionar las referencias (existe en EMEA) Massimo Piazni- Vicepresidente a nivel mundial PROGRAMA DE REFERENCIAS Contenido: Mensajes C ONFIANZA C REDIBILIDAD
- 8. Computerworld Computing eWeek Byte Data TI Channel Partner TCN Tai Editorial Dr. Dobbs Expansión Cinco Días La Gaceta de los Negocios El Economista Dossier Economic Actualidad Económica Mon Empresarial El País El Mundo Público La Vanguardia El Periodico El Correo Español Las Provincias Agencia EFE Europa Press Otros Sectoriales y Regionales -Revista del CUORE -BOLETIC. Revista de ASTIC -LOGICEL. Revista del CEL -El Empresario. Revista de CEPYME -Revista de CEIM -Logística y Transporte -Alimarket -Andalucía Económica- regional -Staff Enpresarial -Revista de Zontur -Revista Dinero -Diarios locales regionales Medios de Comunicación Influenciadores
- 9. Escuelas de Negocio Influenciadores INSTITUTO DE EMPRESA Cátedra de Gestión de Riesgos Informáticos Curso de Periodismo Tecnológico Otras Acciones IESE ESADE ICADE Otras Locales a nivel de PostGrado y Masters
- 10. Asociaciones Sectoriales y Profesionales Influenciadores Analizar las 10 claves por sector y nivel de influencia Primera toma de contacto: equipo directivo de la asociación Plan de acciones win-win: eventos, compartir bases de datos, recomendar a sus socios, utilización de soluciones Oracle Firma de un acuerdo oficial: cobertura en medios, divulgación entre clientes, partners y empleados Estimación presupuestaria: afiliación, patrocinios, publicidad en sus medios informativos, organización de eventos conjuntos... Medición del Impacto: control de leads por acciones con cada asociación
- 11. AETIC. Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España. (antes ANIEL -SEDISI) www . aetic .es APD. Asociación para el Desarrollo de la Dirección. www . apd .es ASTIC . Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y TI de la admon del Estado. www . astic .es INESE. Instituto Nacional de Empresas de Seguros. http :// www . inese .es/ CEL. Centro Español de Logística. http :// www . cel - logistica . org CEIM Confederación Empresarial de Madrid http :// www . ceim .es/ SEIS: Sociedad Española de Informática de la Salud http :// www .seis.es/ OCU Oficina de Cooperación Universitaria. http :// www . ocu .es/ index . htm CEPYME. Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa. http :// www . cepyme .es/ CECA. Confederación Española de Cajas de Ahorro. http :// www .ceca.es/ Otras locales: Ejemplos. Confederación Empresarial de Cataluña. http :// www . foment . com / Influenciadores Colaboración permanente con el Círculo de Usuarios de Oracle- CUORE –www.cuore.es Asociaciones Sectoriales y Profesionales -Preparación de un plan win-win: .Rol de Oracle .Rol de la Institución .Beneficios para ambos -Plan de Actividades y Asignación de Presupuesto .Patrocinios .Publicidad .Afiliaciones .Relaciones Públicas -Seguimiento de Resultados .Nuevos Clientes .Optimización de relaciones con clientes ¿QUÉ HACER?
- 12. Para Qué Expandir (proactivo) y defender (reactivo) la imagen de Oracle dentro de la comunidad de analistas Reducir el impacto negativo de los analistas en las ventas Por Qué Por su nivel de influencia en los públicos de interés 55% de clientes en EMEA se basan en los analistas para decisiones de compra o proyectos tecnológicos Un promedio de 25 noticias a la semana –en EMEA- sobre el sector, estan basadas en analistas Por ser un poderoso argumento contra la competencia El 87% de los “ tomadores de decisiones ” se basan en analistas de información Quiénes Los claves son Gartner, IDC , Forrester, Yankee, AMR, Penteo… Analistas de Información Influenciadores
- 13. Y de repente… TODO CAMBIA… (Imagen de cambio radical)
- 14. Los Nuevos Medios PR 2.0 ....A LA AUTONOMÍA DE LA SALA DE PRENSA VIRTUAL RSS Blogs Wikis Redes sociales Contenidos Multimedia
- 15. Web 2.0
- 16. EMISOR RECEPTOR CANAL RUIDO MENSAJE Elementos de la Comunicación LENGUAJE CULTURA ¿Feed back?
- 18. MODELO PAÍSES GRANDES Agencia de Comunicación RRPP RRII Estrategias de Lobby con influenciadores Comunicación Interna Sala de Prensa Virtual Web 2.0 e-comunicación* *registrado por Inforpress Gabinete de Prensa Comunicación Corporativa Operaciones diarias con los medios Clipping Reportes Apoyo y logística a eventos con prensa PR MANAGER Estratégico
- 19. MODELO PAÍSES MEDIANOS Y PEQUEÑOS Software de Gestión Comunicación Corporativa Operaciones diarias con los medios Clipping Reportes Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación (sólo por proyecto) RRPP RRII Estrategias de Lobby con influenciadores Comunicación Interna Sala de Prensa Virtual Web 2.0 e-comunicación* *registrado por Inforpress PR MANAGER Operativo/ Estratégico Shalakabula Chalchicomula Bíbidi Bábidi Bu
- 20. RESUMEN Comunicación en: . Empresa del sector tecnológico .Portafolio de Intangibles .Reducido presupuesto de comunicación (PR+MKT+Publicidad) .Disposición de herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn. Relación con los Medios Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal” Conversar Conocer sus puntos de interés y de conocimiento Mantener vivas las redes y comunidades Vigilar las debilidades y barreras de entrada Innovar
- 21. Claves para la eficiencia .Definir estrategia y foco (menos es más) .Uso de las Nuevas Tecnologías .Automatizar tareas .Acceso permanente a herramientas tecnológicas .Soporte disponible .Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT, RRHH, Operaciones) .Control y seguimiento No bajar la guardia .Formación: Innovación .Best Practices .Relaciones Institucionales: Networking .Mundo Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva RESUMEN
- 22. Lunes 05 de Octubre Nos conocimos...
- 23. Comunicación 2.0 Introducción y su Impacto en el Plan de Comunicación Corporativa Mildred Laya Azuaje Madrid, 05 de Octubre de 2009
- 24. 1 Condición Clave Implicar al Comité de Dirección 2 Primeros Pasos Integrar un equipo 2.0 multifuncional y multidepartamental Asignar un presupuesto 3 Entrantes antes de Diagnóstico Planificación Elegir recursos y contenidos
- 25. 4 reglas para un buen resultado Monitorizar el posicionamiento técnico y cualitativo Medir y comparar Estar preparado para cambiar y adaptarse Combinar 5 claves para el éxito Mensajes globales con foco local Responder rápido Decir siempre la verdad Estrategia adecuada Involucrar a la gente
- 26. 6 cosas que hacer Ser parte de las redes de PR y MKT (mapa de influenciadores) Tener el video como recurso base Crear contenidos en el idioma y lenguaje del mercado Explotar el sitio web Medir Movilidad, movilidad, movilidad... 7 cosas que NO deben hacerse Burocracia Dependencia Mezcla inadecuada de recursos Estar sólo en la red Comunicar sólo al estilo digital Tratar de controlar el proceso y los resultados Olvidar a los influenciadores
- 27. 8 referencias para tener en cuenta en 2.0 Mapa de Redes Sociales Twitter Slideshare Yousendit Alianzo Bloguzz Voobies 9 Links de utilidad Manifiesto Cluetrain Asoc Española de Resp de Comunidades Virtuales AERCO PuroMarketing Interactive Wellcomm BitsPR Advertising Bureau Spain Adicciones Digitales Asociación de Internáutas Listado de Redes Sociales en el Mundo SocialMedia Today
- 28. 10 mandamientos Se tu propia araña...o te enredarás: escoge las redes sociales según tus objetivos y diséñalas. Pide permiso: De esta forma los integrantes de tu red te autorizarán los canales (móvil, email, direcciones, links a oras redes..) y contenidos que esperan de ti (customización). Ley de Protección de Datos a tu favor y derechos de autor (muy importante) KISS: Keep It Simple and Stupid. No te compliques con recursos difíciles de entender y acceder. Elige opciones intuitivas y no invasivas Selecciona y mide : la segmentación en detalles (edad, sexo, geografía, perfiles) garantiza seguridad, atención y feedback, además es más fácil de medir después. Be viral, my friend: El mensaje puede llegar mediante los canales virales que ofrece la red o direccionarlos hacia el hot site de la marca.
- 29. 6.- Conversa y que fluya: La moderación activa y la novedad de contenidos mueven la red. Eso sí, haz lo que puedas según tu tiempo y recursos y... en el idioma y lenguaje de tu mercado 7.- Engánchales: los regalos virtuales y el walled garden o “jardín cerrado” que se refiere a un entorno de navegación que controla la información y los sitios web que el usuario puede acceder. 8.- Movil-ízate y vende cositas: el mobile marketing y el e-commerce se fortalecen por costes y alcance 9.- Se responsable y sostenible: no está de moda, es justo y necesario 10.- Sin tecnología...no funciona: elige un proveedor de recursos tecnológicos con experiencia pero que no te ate. El software libre y la externalización imperan 2.0
- 30. Marketing 2.0 (Interactivo o Digital) e-marketing email Marketing mobile marketing web marketing SEO: Optimización en Motores de Búsqueda SEM:Marketing de Motores de Búsqueda Comunicación 2.0 e-RRPP: netconversa Sala de prensa virtual RSC Experiencia y referencia
- 31. Independiente Curioso Intuitivo Paciente Colaborador Tolerante Speaking English .Información .Relaciones Públicas .Relaciones Institucionales .Publicidad .Comunidades -Influenciadores + Finanzas Operaciones Liderazgo Legal Internacional Tecnología + Periodista / Dircom 2.0
- 32. Lingüístico-Verbal Lógico-Matemática Espacial Corporal-Kinestésica Musical Interpersonal Intrapersonal Naturalista Emocional Digital Modelos Educativos y Profesionales basados en el perfil intelectual Detección de Talentos
- 33. Herramientas de Colaboración: email, agenda, aplicaciones de autogestión,conferencias y reuniones on line, teleeducación. Pero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio con soporte 24x7 Herramientas en Web 2.0: blogs, wikis, postcast, página web, redes sociales... DIRCOM 2.0: Cómo Ordenador + Internet + Móvil
- 34. Relaciones Públicas 1.0 Relaciones Públicas 2.0 *Públicos Claves *Micro-targets, Tribus, redes sociales *La empresa en los medios *La empresa es el medio *Un mensaje clave *Redes de conversaciones dinámicas *Estrategias de comunicación *Experiencias de comunicación *Tecnología como soporte *La tecnologíaes el “alma” *Información de prensa *Contenido de valor social *“Manejo de percepciones” *Constructores de confianza *Comunicación oficial *RSS de empleados *Imagen de la empresa *Diseño de conversaciones *Atributos *Valores
- 35. RESUMEN Web 2.0 . Principios y Formatos Básicos . Comunicación 2.0 Seguir los puntos del 1 al 9 Revisar los 10 mandamientos Cambiar al chip Tener un plan de carrera profesional sin obviarlo Formarse, formarse, formarse
- 36. Martes 06 de Octubre Nos conocimos...
- 37. Programas Especiales de Comunicación Más allá de la Información Mildred Laya Azuaje Madrid, 06 de Octubre de 2009
- 38. Proyectos coordinados por la Dirección de Comunicación que tienen objetivos, tiempo de duración, recursos y resultados distintos
- 39. COMUNICACIÓN Publicidad Marketing Relaciones Públicas Relaciones Institucionales RSC Comunicación Interna
- 40. I M P A C T O S Marca Ventas Valores Emociones Notoriedad Reputación Posicionamiento
- 41. Creación de grupo multidisciplinar Definición de Objetivos y generación de ideas Preparación de un plan de acciones y recursos (presupuesto, personas, herramientas...) Asignación de Tareas Gestión de Proveedores y públicos involucrados Definición de herramientas de medición y seguimiento (encuestas, surveys, foros especiales...) RESUMEN
- 42. Lunes 26 de Octubre Nos conocimos...
- 43. Responsabilidad Social Corporativa Mildred Laya Azuaje Madrid, 26 de Octubre de 2009
- 44. El concepto de desarrollo sostenible fue definido por primera vez en 1987 por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas en el informe “Nuestro futuro común” El informe señaló tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo económico, protección ambiental y equidad social. La justificación del desarrollo sostenible proviene tanto del hecho de que los recursos naturales son limitados en un momento dado, como del hecho de que la actividad económica sin más criterio para la toma de decisiones que el económico produce problemas medioambientales, económicos y sociales tanto a escala local como global. En esencia, el desarrollo sostenible es un proceso de cambio hacia un ideal en el que los hábitos de producción, consumo e inversión permitan que las personas, en el presente y en el futuro, disfruten de las condiciones materiales, sociales y ambientales que les permitan acceder a una existencia digna y a una mejor calidad de vida.
- 46. RSC Comunicación Interna Comunidades Imagen Corporativa Reputación Prensa Gestión de Intangibles Gestión del Conocimiento
- 47. RSC Dirección general Recursos Humanos Comunicación Marketing Todos para Uno y Uno para Todos
- 48. RSC Redes Sociales Movilidad Dispositivos Telecomunicaciones Internet Teleducación Telemedicina Teletrabajo
- 49. RESUMEN Creación de grupo multidisciplinar Definición de Objetivos y generación de ideas Preparación de un plan de acciones y recursos (presupuesto, personas, herramientas...) Asignación de Tareas Definición de ámbitos de acciones RSC (medio ambiente, infancia, tercera edad, discapacidad, educación, inmigración, salud...) Definición de herramientas de medición y seguimiento (encuestas, surveys, foros especiales...)
- 50. Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamin Franklin Did you Know 4.0?
- 51. El Proyecto...