Segmentacion de mercados y comportamiento del consumidor
- 2. Según Patricio Bonta y Mario Farber, se define a la segmentación del mercado como: "El proceso por el cuál se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes."
- 3. Permite: - Comprender el comportamiento de los clientes - Mejoramiento de la comunicación - Identificación de necesidades - Definición de requerimientos de nuevos servicios
- 4. CARÁCTERÍSTICAS: - Cuantificación - Accesibilidad - Homogeneidad - Sustanciabilidad
- 5. Cuantificación: : Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo. Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento Sustanciabilidad: Grupo en número suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su interés comercial.
- 6. VARIABLES: Relación directa al objetivo alcanzar. Sirven para SEGREGAR AGREGAR Variables
- 7. VARIABLES DE SEGREGACIÓN Demográficas: grupo de consumidores Edad Sexo Grupo familiar Ocupación Estudios, etc. Geográficas: consumidores por ubicación geográfica En Internet : datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso En Internet : punto de acceso del usuario Socioeconómicas: diferencia a la población mediante parámetros Ingresos o clase social Empresas: actividad económica En Internet : Volumen ventas/compras virtuales, marketing online, etc
- 8. VARIABLES DE AGREGACIÓN HÁBITOS DE VIDA: clasificación de los clientes Estilo de vida Aficiones Personalidad Prescriptores de referencia, tc CONDUCTUALES: comportamientos del cliente En Internet : Blogger influyentes Portales más visitados En Internet : Inscripciones en concursos, favorecimiento ayuda a otros usuarios Precio Uso Valor conocimiento
- 9. Cuando los clientes son empresas: Se utiliza la SEGMENTACIÓN INDUSTRIAL: permitiendo organizar a las empresas según datos demográficos, facturación, sector de actividad, tamaño, etc.
- 10. Para estrategias en internet: La competencia para captar clientes en lo real o en forma virtual, a aparecido una técnica de marketing llamada segmentación, permitiendo realizar acciones comerciales y efectivas en el comercio electrónico.
- 11. Para estrategias en internet: El consumidor ha crecido en las ofertas de mercado, exigiendo ofertas diferenciadas. Apareciendo la mercadotecnia como SEGMENTACIÓN agrupando a clientes según características, perfiles.
- 12. Para estrategias en internet: Complejidad de la segmentación: - Obtención de información necesaria para obtener grupos homogéneos - Tamaño de público - Medio para la información comercial
- 13. Para estrategias en internet: Complejidad de la segmentación: - Los grupos utilizan una red como medio de comunicación, no todos los medios en el mundo real se aplican al mundo virtual. - El marketing segmentado puede ser insuficiente para las acciones online.
- 14. Deben adaptarse a la forma de moverse que tiene el consumidor en la red: Complejidad del comercio electrónico y la segmentación para ventas online: - Respetar los intereses, recogiendo sus inquietudes. - Permitir un cierto grado de participación
- 15. Conocer las necesidades de los clientes es importante para el negocio y para la toma de acciones eficaces en marketing. Para conocer el comportamiento del consumidor se debe preguntar: - ¿Quién es? - ¿Qué compra? - ¿Por qué compra? - ¿Para quién compra? - ¿Dónde compra?
- 16. Hace referencia al estudio del comportamiento que los consumidores muestran al adquirir productos o servicios que satisfagan sus necesidades y son: - Buscar - Comprar - Utilizar - Evaluar - Desechar
- 17. El comportamiento del consumidor: - Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el comercio electrónico aumentarán. - La edad comprendida entre 45-54 años es la más activa. - Mayor participación del género femenino. - Investigar el producto antes de comprarlo.
- 18. Dispositivos que acceden al internet: - Los ordenadores - Teléfonos móviles - Tablets
- 19. Etapas del consumidor: ETAPA 1: Toda persona que consume tiene necesidad que quiere cubrir (búsqueda del producto) ETAPA 2: lectura de opiniones de otros usuarios, comparación de precios. ETAPA 3 y 4: toma de decisión final para adquirir el producto, enseguida la compra.
- 20. Comportamiento del consumidor en internet: Conocer las necesidades de los clientes es importante y debemos realizar las siguientes preguntas: - ¿Quién es? - ¿Qué compra? - ¿Por qué compra? - ¿Para quién compra? - ¿Dónde compra? - ?Cada cuánta frecuencia compra?
- 21. Comportamiento del consumidor en internet: - Usuarios más exigentes - Clientes que comparan los productos en diferentes sitios de internet.
- 22. Perfil del consumidor en internet: SEGMENTACIÓN: - Edad más activa en entre 45-54 años. - Género femenino realiza mayores compras que los varones.
- 23. Perfil del consumidor en internet: EXIGENCIA DEL NUEVO CONSUMIDOR - Investigan antes de tomar la decisión de compra. - Comparación de fuentes informativas, antes de comprar (medios sociales, visitas directas a la marca, a través de familiares, etc)
- 24. Dispositivos que el consumidor accede a internet: - Smartphones y tablets - Ordenador
- 25. Factores que influyen en los consumidores para compras online: - Descuentos, ofertas y promociones - Productos de calidad - Relación calidad – precio – producto - Fidelización de clientes - Buena atención al cliente - Confianza en la marca - Selección de productos
- 26. Conocer cómo se comporta el consumidor en Internet nos permitirá diseñar y mejorar las estrategias de marketing online.
- 27. MAESTRIA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL Viviana Cañizares SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR