Unidad 1. mkt-evol

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1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.
La mercadotecnia electrónica, mercadotecnia en línea o mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
El internet viene siendo un "medio", a través del cual, las empresas visionarias intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las características especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario acerca de los sitios web que visita.
1.2 Mercadotecnia en línea La mercadotecnia electrónica La mercadotecnia es el estudio de la implementación de estrategias que permiten la promoción y ventas de productos y servicios a trabes de medios electrónico es usada por la empresa para llegar a un publico masivo y de esta manera poder captar y fidelizar nuevos clientes.
Los elementos que operan e interactúan entre si para desarrollar una marca en internet, son: chats, foros, comunidades, enlaces a otros sitios, banners, formularios, translaciones online y el correo electrónico, las ventajas son: publicidad, promoción, nuevos mercados, facilidad de compra, en cuanto soporte a cliente se tiene : chats, foros, comunidades, enlaces a otros sitios, banners, formularios, translaciones online y e-mail.
1.2.1. El consumidor on-line El internet se ha convertido en el consejero indispensable del consumidor on-line. En el mundo on-line un comprador requiere de información y servicio siempre excelente y en cualquier momento. La red da posibilidad de elegir y comprar precios y productos. Los mercados de productos de consumo inmediato y duradero se ha sofisticado, debido a la cantidad de productos existentes, al número de empresas que compiten en el mercado y a la diversidad de canales de venta que existen hoy día, tanto los tradicionales, como los nuevos canales de venta.
Características del consumidor on-line.
1.- Esperar una gran calidad y mejor servicio. 2.- Buscar rapidez y comodidad. 3.- Ser cada vez menos leales en una marca en concreto. 4.- Percibir menos diferencias reales entre productos.

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5.- Comprar de la manera mas inteligente, ya que puede recabar mas información y por tanto buscar mejor precio por mismo valor.
Los consumidores de hoy tienen: -Aumento del poder de compra. -No necesitan desplazarse al lugar de la compra. -Comprar producto y precio al momento. -Establecer un precio dispuesto a pagar. -Asociarse con otros consumidores para conseguir mayores descuentos por volumen.
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como “el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento“. Básicamente la segmentación de mercados consiste en agrupar a clientes con un perfil homogéneo que demandan características idénticas de un producto o servicio. La segmentación es importante para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la comunicación con ellos, y para identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y retención del cliente (fidelización).
Esta técnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con comportamientos o características heterogéneas entre sí, para poder ofertarles un producto o servicio concreto a través de una comunicación o una acción de marketing orientada a sus intereses.
El objetivo de una campaña basada en la segmentación es incrementar su efectividad, optimizar recursos y costes, estandarizar la oferta de productos/servicios de la empresa, e incrementar la satisfacción por parte de los clientes.
Las acciones de marketing permiten tres estrategias básicas:
Marketing Indiferenciado: Un único mensaje y una única presentación de producto. No exige segmentación.
Marketing Diferenciado: Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado.
Marketing Concentrado o Enfocado: Producto y mensaje únicamente orientado a uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercialización global.
En estos dos últimos casos es donde se aplica la segmentación de mercados.

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Características de la segmentación
La segmentación exige que los grupos de clientes objetivo cumplan una serie de requisitos:
Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para ello cualquier formato).
Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento.
Sustanciabilidad: Grupo en nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su interés comercial (margen de ventas generado, influencia, …)
Variables de segmentación
Los criterios empleados para realizar una segmentación de mercados están en relación directa al objetivo a alcanzar. Unas variables sirven para segregar y otras para agregar. En ambos casos las variables son aplicables tanto a consumidores como a empresas cliente o intermediarios. Entre las primeras, variables de segregación, se encuentran algunas de las más genéricas:
Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios,… En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.
Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.
Socioeconómicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.
Las variables de agregación más empleadas son:
Hábitos de vida (sicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.
Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.

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En acciones de Comercio Electrónico estas variable son unas de las más complejas de utilizar pero también de las más eficientes si se consigue una segmentación a partir de cualquiera de ellas, ya que nos permite acceder a un microsegmento con una gran efectividad. Acciones efectivas en esta línea sobre individuos permite atacar e influir en aspectos que generan expectativa ante el lanzamiento de un producto o su mejora, una oferta puntual o una promoción conjunta. En el caso de grupos se genera una fuerte corriente de influencia aumentando el grado de lealtad ante la marca, profundizando en el conocimiento de su funcionalidad, detectando nuevos usos o beneficios, y por lo tanto creando una actitud positiva ante el producto y, por influencia, ante cualquier otro que lance esta misma marca.
Cuando los clientes son empresas, la segmentación que se emplea es la Segmentación Industrial, que permite organizar a las empresas según datos demográficos, facturación, sector de actividad, tamaño, etc
Tipos de segmentación
Según el tipo de variables que utilicemos para realizar la segmentación, obtendremos segmentos de clientes para influir en:
Comportamiento de compra: analiza el proceso de decisión, compra y postventa de un producto, frecuencia, volumen/unidades y ocasión u oportunidad de compra.
Productos/servicios: se analizan los motivadores de compra, características diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados, apreciación de la relación calidad/precio, etc.
Proveedor/fabricante: estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones influyentes, preferencias del mercado, etc.
En cualquier caso la clave de la segmentación eficaz es el dinamismo. Los segmentos deben revisarse y adaptarse a las novedades de mercado de forma constante y periódica, en cada campaña que realicemos, ya que los cambios de percepción, prestigio y referencia varían con mucha rapidez, especialmente en productos disponibles en internet, donde la aparición de comentarios, evaluaciones y referencias constantes a todo tipo de productos pueden exigir acciones que contrarresten problemas o aprovechen corrientes favorables.

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1.2.3 Estrategias para precios en línea
Estrategias de precios 2.0
Aprovechar la información en tiempo real que te ofrece la Red y el mayor conocimiento del cliente. Ésas son las dos claves para crear la mejor estrategia de precios en Internet. O dicho de otro modo, para encontrar el premio perfecto: el que te permite conseguir mayor margen de beneficio en cada momento. ¡Y evitar la trampa mortal de los precios bajos!
“El precio es tan importante en un comercio on line como off line. Es uno de los elementos esenciales. Y, en general, las reglas son las mismas. Puedes hacer precio basado en tus costes o puedes pensar en tu valor añadido. Si dar mejor servicio, si puedes introducir alguna novedad... Tienes que mirar a la competencia, dentro y fuera de la red. También depende de cuál sea tu objetivo, puedes crear precios de penetración, promociones y cupones descuentos... lo mismo que utilizamos en los mercados “reales”. ¿Qué cambia? Todo lo que tiene que ver con las ventajas tecnológicas: desde el punto de vista del cliente, su acceso a más información a través de los comparadores; desde el punto de vista de la empresa, la posibilidad de crear ofertas personalizadas, estrategias de precios dinámicos y aprovechar la interactividad para testar el comportamiento del cliente e invitarle a participar en la política de precios”, explica Aquilino Peña, emprendedor e inversor en proyectos de Internet y actual coordinador del módulo de comercio electrónico en el Master in Internet Business (MIB).
COMPARATIVAS DE PRECIOS
“Internet ofrece al cliente la posibilidad de comparar en unos niveles que no tiene en otros entornos. Puede hacer una comparativa de 30 o 40 tiendas en un momento. ¿Qué significa esto? Pues que un entorno tan transparente obliga a quienes están ahí a ser más competitivos en precio”, explica Antonio Mas, director general de Ideup. Más competitivos, pero no necesariamente entrar en una estrategia de precio bajo. En realidad, absolutamente nadie que conozca el entorno on line es partidario de buscar precio bajo para mantenerse en la red. Y como advierte Aquilino Peña, “este tipo de estrategias en Internet son un desastre. Incluso aunque seas muy grande”.
¿Cómo luchar siendo más caros contra los comparadores de precios? Primero, recordando “que el consumidor en Internet no se mueve sólo por precio. También se mueve por disponibilidad de producto, por comodidad, por servicio... Todo eso hay que valorarlo al fijar el precio”, explica José Luis Zimmermann, director general de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). En definitiva, esa cosa tan aparentemente abstracta en ocasiones a la que llamamos valor añadido es lo único que permite justificar un precio mayor. “Aunque vendas el mismo producto, si lo empaquetas, ofreces información adicional, haces que la experiencia de compra sea diferente, puedes ponerle un precio a esa experiencia. Si vendes naranjas recién cogidas del árbol, te ahorras el coste de desintermediación, podrías ponerle un precio ajustado a tu producto,

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pero no tienes por qué hacerlo porque estás ofreciendo un producto que no se va a encontrar en el supermercado de la esquina. Luego aplicas un precio mayor y ganas más”, comenta Aquilino Peña.
Estrategia de precios en Internet
En ecommerce existe una métrica llamada “abandon rate” (o porcentaje de abandono) que se refiere al porcentaje de visitas de una tienda online que comienza con el proceso de compra, agregando productos en su carrito y, al momento de completar los datos para realizar el pago, abandona el sitio y, de esa forma, el dueño de la tienda pierde un cliente.
Las razones por las que el cliente puede abandonar el proceso de compra son muchas y variadas, pero algunas de esas pueden estar relacionadas con los precios de nuestros productos. En base a estas conclusiones, queremos compartirles algunas acciones que pueden tomar en su tienda online para lograr que el “abandon rate” se reduzca y así puedan aumentar sus ventas.
 Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras de montos bajos.
 Definir una orden mínima de US$99 (el equivalente aproximado para cada moneda local, lo importante es detectar la barrera psicológica) para ofrecer envío gratis.
 Considerar una promoción específica para productos individuales con alto abandon rate.
 Tener en cuenta esas conclusiones y aplicar algunas de las acciones mencionadas, pueden ayudar a mejorar las ventas y reducir la cantidad de personas que abandonan el carrito en tu tienda online.
Personalizar los precios.
“Internet te ofrece dos ventajas fundamentales que no están fuera: la personalización y el dinamismo. La primera significa que puedes estar vendiendo a la vez a distintos usuarios a precios diferentes. Los criterios que utilizamos pueden ser desde que tenemos identificado personalmente a un cliente, y le ofrecemos precios con descuentos por ser un cliente fiel, hasta que tienes una estrategia para distintos mercados geográficos. Por ejemplo, si la IP es de Madrid, puedes poner un precio más alto porque el público tiene mayor poder adquisitivo. Es complejo tecnológicamente, pero se puede hacer. En Planeta lo desarrollamos para DVD y videojuegos”, explica Nacho Somalo, director general de El armario de la tele.com. ...y adaptarse al mercado.
“La otra ventaja es el dinamismo. Una tienda física no puede estar repreciando continuamente sus productos. Un comercio en Internet, sí. Puedes tener un precio a las 12 de la mañana y otro a las dos de la tarde. O en función de cómo se va vendiendo... Si algo se está vendiendo muy rápido, le subes el precio. Se trata de adaptarte continuamente al mercado”, continúa Nacho Somalo.

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Conocimiento del cliente
Hablar de Internet en cualquier aspecto implica la posibilidad, y podríamos decir que obligación, de interactuar con el cliente. Si nos ceñimos a los precios, esto se puede llevar al extremo de invitar a que el propio usuario diga cuánto quiere pagar. “Por ejemplo, podemos crear un canal en el que muchos clientes se unan para realizar un pedido grande a cambio de un descuento. O crear un sistema de subastas”, explica Aquilino Peña.
Por último, podemos utilizar la información del cliente y del mercado en tiempo real que nos ofrece la Red #para crear nuestros precios. “En Internet la demanda es más elástica. Y el entorno on line facilita mucho el conocimiento de ese dato. Es más fácil detectar a partir de qué precio la demanda se dispara”, asegura Mas. En definitiva, conocer el precio perfecto.
Así te condiciona cada tipo de producto
Poniendo por delante que cada mercado es completamente distinto (nada que ver el segmento de la tecnología e informática con la moda o los libros) y que, además, cada empresa tendrá sus propias necesidades al entrar en Internet, te ofrecemos algunas pistas sobre políticas de precios que se pueden aplicar en general a los tres tipos de productos básicos que existen en la Red.
Productos tangibles.
Son los más complejos para trabajar en Internet, especialmente si detrás hay una pyme. “Muchos comercios trabajan con buen precio porque funcionan por volumen. Llega un punto en que aumentan las ventas a un nivel que no se traduce en un aumento de los costes fijos en el mismo nivel. Pero esto no está al alcance de las pymes”, explica Antonio Mas. ¿Cómo ser competitivos en precio partiendo de esta desventaja?
El coste de transporte. Es algo que jamás se repercute en el cliente del mundo off line, pero que en Internet tiene un potente efecto de persuasión o disuasión. Por eso, lo mejor “es incluirlo en la estrategia de precios. Por ejemplo, adaptar el coste del transporte al volumen de compra de cada cliente. Si realiza un pedido medio de más de 100 euros, se le regala. O no cobrarlo la primera vez que alguien compra, para que nos pruebe. Al definir el precio no se debe pensar exclusivamente en el precio del producto”, recomienda Aquilino Peña.
Para una pyme, regalar el coste de envío puede suponer su ventaja diferencial frente a las grandes. Ésta es la idea que siguen los comercios creados por Pepe Isabal, director de e‐tecnia: “Trabajamos con productos con precio sugerido por la marca. Es lo mejor para el pequeño, porque puedes ofrecer el mismo precio que la gran superficie, pero ser más competitivo si no cobras el transporte”, asegura.

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Gestión de stocks. Contar con un modelo de negocio que pueda eliminar la compra de producto es también clave para ajustar costes, que se puedan repercutir en el precio. Es la estrategia que ha aupado al éxito a la tienda Buy Vip. “No tenemos stocks. Nuestras ofertas se basan en reservar un número de unidades determinadas de un producto, directamente a la marca, acordar con ellos el descuento que podemos aplicar, el diseño del catálogo, etc. y lanzarlo a nuestros clientes para que lo compren en un tiempo muy corto. Así podemos optimizar los costes fijos, ya que no tenemos inmovilizado un dinero que perdería valor”, explica Gustavo García, su fundador.
Contenidos digitales.
“Aquí hay que preguntarse: ¿cómo vendemos contenidos en el mundo físico? Un software, por ejemplo, lo empaquetas. Eso tiene un coste físico que desaparece en Internet por lo que tendrá que ser más barato”, explica José Luis Zimmermann. En algunos casos, incluso gratis. “La tendencia aquí es hacia el freemium. Cosas gratis para que la gente que usa mucho algo no le importe pagar un poco por obtener ciertas ventajas. Un ejemplo son las cuentas premium de Flickr. Con el free atraes al usuario y con el premium haces dinero”, explica Antonio Mas.
Servicios ‘on line’.
En servicios por Internet sí hay que ser más baratos, por varios motivos. Uno, que son casi siempre modelos de menos inversión: te ahorras la oficina, no estás en las principales calles... Dos, que la percepción de servicio también baja; son más estructurados, no suele haber servicio ad hoc. Al ser más estructurados, con menor calidad de servicio y un trato menos personalizado, tienes que ser más barato. En realidad, mucha empresas utilizan Internet como marketing on line, más que para ofrecer un servicio”, explica Aquilino Peña.
Las mejores estrategias 2.0
Aquí tienes una muestra de cómo ponen en práctica algunos comercios las mejores estrategias de precios para aprovechar cien por cien los recursos de la web. Además de las ventajas y los riesgos que debes calcular al utilizarlas.
Precios dinámicos
Nos hemos acostumbrado a comprar por Internet billetes de avión y hoteles que cambian continuamente de precio. A adquirir en Atrápalo entradas para teatro, viajes y hoteles a precios chollo de último minuto. Pero ¿cómo se lleva esta estrategia a un comercio con productos reales? Aquí el ejemplo a seguir

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puede ser Pixmanía, la reina de los precios bajos más dinámicos del mercado. En su “compromiso” por ofrecer “los precios más interesantes de Internet”, invita a los clientes a que les informen por e‐mail si en los siete días siguientes a la compra encuentran un producto más barato en otra web española. Y se comprometen a reembolsar la diferencia. Esto justifica, según explican en su web, que pueda haber continuas fluctuaciones de precios en sus artículos.
Y es que, la política de precios dinámicos en productos reales tiene el riesgo de que puede enfadar a algunos clientes. Lo que explica que sea una práctica poco utilizada fuera de las aerolíneas y los hoteles. “Si alguien ha comprado a un precio un producto y al día siguiente lo ve más bajo, se puede enfadar. Aquí la contrapartida es la transparencia. Basta con avisarlo y explicarlo bien”, advierte Aquilino Peña.
Venta cruzada
Internet permite mucho mejor que el comercio tradicional crear estrategias de precios bajos con productos gancho para atraer al cliente y conseguir ventas cruzadas con artículos a precios menos competitivos. “Un comercio como Media Markt tiene más dificultad para hacerlo porque cuando vas a una tienda física a comprar una cámara de fotos, por ejemplo, la coges de la estantería y posiblemente te vas a la caja a pagar. En Internet, en cambio, seleccionas la cámara y en tu carrito de la compra te van a ofrecer la cinta para la cámara, la tarjeta de 4 GB... Esto es más fácil en Internet y es ahí donde puedes ganar margen. No tanto en el producto grande que funciona de gancho, sino en los demás, en la venta cruzada, que está a un clic. Pixmanía lo hace muy bien porque no te pregunta si quieres comprar una tarjeta para tu cámara. Te ofrece el pack en un banner con el conjunto de productos y a un precio determinado”, comenta Aquilino Peña.
“Otra cosa que puedes añadir a ese pack son intangibles. Por ejemplo, seguros o garantías extendidas para los productos adquiridos. Ahí también se gana dinero y en una tienda física es más complicado de hacer”, añade Peña.
El cliente pone el precio
Sí, has leído bien. El cliente puede pujar en un sistema de subasta como el que utiliza eBay, y se retira cuando el producto está fuera de su precio. O puede solicitar un servicio a partir de un precio predeterminado por él. Ésta es la estrategia que siguen los responsables de 12designer.com, una comunidad de más de 3.700 diseñadores donde las pymes compran su imagen corporativa al precio que ellas mismas marcan. Los diseñadores que puedan ajustarse a él, lanzarán sus propuestas. “En una agencia de publicidad te pueden cobrar hasta 3.000 euros por un logo; aquí se puede adquirir desde 100 euros”, explica Ana Munar, responsable de Marketing del site. „Targeting‟

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Es la estrategia que está haciendo subir como la espuma los outlets por Internet. Y aunque pueda parecer lo contrario, la competencia en estos negocios no se establece exclusivamente por los descuentos espectaculares, sino por la combinación de ofertas puntuales, con poco margen de tiempo para adquirirlas y dirigidas a un club de clientes selectos. “No somos un outlet on line, sino un club en el que siempre intentamos ofrecer las mejores ofertas para fidelizar a los cinco millones de socios que tenemos actualmente. En los outlets físicos puedes ver un mismo producto hoy y dentro de un mes. En Buy Vip, sin embargo, son ofertas que duran poco tiempo en una comunidad de compradores”, explica Gustavo García, fundador de BuyVip.
Otra gran ventaja que permite Internet mucho mejor que el mundo off line es crear grupos de clientes premium, para ofrecerles ofertas y ventajas exclusivas. “Hemos creado un estado Vip, que se consigue cuando compras una media de 300 euros al año, y que sirve para tener un descuento adicional a las ofertas y beneficios, como llegar a las campañas 15 minutos antes que el resto de la gente. El objetivo de nuestra estrategia de precios no está en maximizar los precios para ganar más, sino en conservar al cliente y generar marketing viral para que aumente el número de socios”, comenta su fundador.
Dos canales ¿Distintos precios?
Una duda razonable es qué política de precios seguir cuando ya tenemos un canal de distribución off line. ¿Mantenemos los mismos precios? ¿Somos más baratos o más caros? ¿Y cómo afectaría a la marca tener estrategias distintas en cada canal?
Tengo un comercio y quiero vender por Internet
A priori, puede parecer que si ya tienes un canal de venta e Internet va a permitir obtener un ingreso extra con la misma estructura de costes fijos, bastará con mantener precios y añadir el coste de envío a la factura final. Como hacen las grandes superficies de alimentación en sus canales on line. Pero la realidad no es tan simple. Para un comercio con precios bajos sólo en unos productos gancho, como Media Markt, en Internet su estrategia sencillamente no sirve. Ya hemos dicho que en la Red hay comparadores de precios. Y, lógicamente, éstos se convierten en un chivato de los productos que no están a buen precio en el mercado. “Si entras en Internet, te metes en una trampa. No puedes mantener la misma estrategia de precios porque los comparadores van a demostrar que no eres el más barato. Y si bajas precios, tienes un problema de canal, porque la gente no va a entender que en la tienda el mismo producto valga más. ¿Cómo salir de esta trampa? Creas otra marca. Así puedes mantener dos estrategias diferentes en cada canal sin crear un conflicto”, dice Nacho Somalo.

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Directo del fabricante
Si el producto llega directamente del productor al cliente, se eliminan los costes de intermediación, “que supone habitualmente un ahorro del 15%, como media. Luego hay industrias que permiten eliminar un 60%, como pueda ser el productor de un producto del campo o del mar”, explica Aquilino Peña. ¿Significa esto que debamos aplicar ese mismo porcentaje de ahorro al precio final? En absoluto. Todo depende del valor percibido por el cliente. Puedes vender exclusividad para no
bajar el precio en la misma proporción que supone el ahorro por eliminar intermediarios. Es la estrategia que siguen webs como Acueo o Floresfrescas, que ofrecen un producto de calidad, pero a un precio igual de competitivo que los demás. Floresfrescas distribuye flores aún sin florecer, para que el cliente disfrute de más tiempo de ellas. Acueo, ostras cultivadas siguiendo un método tradicional y cuidando el medio ambiente. Dos valores añadidos que suponen una ventaja diferencial respecto a la competencia, aunque los precios sean similares. ¿Para qué vender más barato, perder margen, cuando somos mejores?
Como explica Nuria Núñez, responsable de comunicación de Acueo, “en un producto fresco como el nuestro te condicionaba mucho el coste del transporte, porque se trabaja con envíos rápidos. Al final decidimos añadir el coste de transporte medio (el mismo para toda España) y el IVA en el precio final”.

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1.3 Investigación de mercados en línea
En México los mercados de productos de consumo inmediato y duradero se ha sofisticado, debido a la cantidad de productos existentes, al número de empresas que compiten en el mercado y a la diversidad de canales de venta que existen hoy día, tanto los tradicionales, como los nuevos canales de venta.
Para las empresas es cada vez es más difícil lanzar un producto y tener éxito con el mismo; esta dificultad se incrementa cuando no se realizan estudios de mercado con la profundidad debida entre los consumidores o usuarios para conocer su percepción, gustos y preferencias, pues ellos son finalmente los que decidirán la compra.
La mayoría de las empresas de Investigación de Mercados se han especializado en mercados específicos y técnicas de investigación tanto cualitativa como cuantitativa, para ofrecer a sus clientes resultados más confiables y más rápidos. Dichas técnicas se han sofisticado al ritmo de la tecnología, por lo que hoy día es posible, por ejemplo, realizar estudios cualitativos y encuestas a diferentes consumidores, empleando las diferentes herramientas que se encuentran en internet, como las páginas web, el correo electrónico, redes sociales (Facebook, Twitter) y muchos otras. Este medio facilita la realización de varios tipos de estudios, además los costos en muchos casos, se reducen en forma significativa. No obstante es conveniente conocer las ventajas y limitaciones que tiene el internet como medio para realizar los proyectos de investigación de mercados.
Entre las ventajas que ofrece el internet, se encuentran la facilidad para interactuar con los entrevistados, la rapidez de respuesta, la obtención de respuestas espontáneas o genuinas (respecto a la aplicada en la que interviene un encuestador), la cobertura, la generación inmediata de resultados y la disminución de costos, entre otros.
Adicionalmente a través del internet, es factible emplear medios de apoyo en línea como dibujos, diagramas, videos y aún páginas realizadas con un propósito específico. Estos medios, permiten una percepción más clara de lo que se está evaluando el encuestado; por ejemplo, cuando se están evaluando una nueva campaña publicitaria que saldrá al aire en todo el país.
Entre las limitaciones más importantes en el uso del internet para la realización de investigaciones de mercado online, se encuentran la dificultad para validar el perfil del encuestado y la información proporcionada por el mismo (en muchos casos debido al empleo de “alias”). En estudios cuantitativos, una limitante podría ser la falta de representatividad de toda la población o mercado en el internet (niveles socioeconómicos como el “E” no cuentan con computadora y utilizan poco o no utilizar el internet) y la aleatoriedad y representatividad que debe tener un estudio para contar con validez estadística y que sea extrapolable al universo o población analizada.

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En cuanto a estudios cualitativos, es factible realizarlos empleando las distintas aplicaciones que ofrece internet, podemos conocer perfiles de consumidores, estilos de vida, gustos, disgustos y preferencias acerca de un producto o marca, analizando distintas comunidades (grupos de afinidad, clanes, etc. ). Asimismo, se puede analizar la forma en la que se usa un producto determinado en el hogar, empleando cámaras web. Por ejemplo, a la hora de usar productos congelados en la cocina, o conocer las características y comportamiento de compra de los consumidores que asisten a un restaurante o determinado punto de venta.
A través de medios como los blogs, webminars o foros, se realizan sesiones de tormentas de ideas, evaluaciones de concepto publicitario, diseño, producto o marca con varios internautas seleccionados, ya sean consumidores o expertos. Para obtener respuestas más efectivas, se desarrollan páginas web con fotografías, diseños, videos, animaciones u otro tipo de aplicaciones que facilitan la comprensión de lo que se está evaluando.
En estudios cuantitativos las encuestas se realizan tanto a los clientes de la empresa, como a no clientes. En este último se cuenta con paneles de consumidores o usuarios con todos los datos de segmentación, para seleccionar la muestra más adecuada a los objetivos del estudio.
La muestra debe ser suficientemente representativa, tanto por el número de encuestados, como por el perfil de interés. Entre los estudios cuantitativos que ofrecen mejores resultados se encuentran: evaluaciones de satisfacción a clientes, estudios de segmentación de consumidores, identificación de usos y hábitos, evaluación de nuevos productos y la ejecución de pre-test publicitarios, entre otros.
1.4 Definición de negocios electrónicos.
Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término
Negocio electrónico, Comercio Electrónico o e-bussiness:
• "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)
• "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
• "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando

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el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones.
El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
Las empresas que no comprendan el fenómeno de Internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web.
1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse

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de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida.
El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el

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incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias o riesgos, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

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1.6 Dominios web
Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.
El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.
Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Además, reduciría el número de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios dominios.
URL frente a nombre de dominio
El siguiente ejemplo ilustra la diferencia entre una URL (Uniform Resource Locator/"Recurso de Localización Uniforme") y un nombre de dominio:
URL: http://www.ejemplo.net/index.html
Nombre de dominio de nivel superior: net
Nombre de dominio: ejemplo.net
Nombre de host: www.ejemplo.net
Dominios en internet más utilizados.
Un Dominio es un nombre alfanumérico único que se utiliza para identificar en Internet a un sitio, un servidor web o un servidor de correo.
Los dominios permiten a los usuarios de la red escribir un nombre para identificar una dirección electrónica totalmente formada por números. Mediante la utilización de los dominios, los usuarios conectados a Internet pueden encontrar sitios web y enviar e-mail sin necesidad de recordar las direcciones numéricas, que en realidad son las que localizan las computadoras o servicios en Internet.
Desde la columna de la derecha se puede acceder a los organismos nacionales e internacionales de registración y control especificados.
Desde la columna de la derecha se puede acceder a los organismos nacionales e internacionales de registración y control especificados.
-.biz
Sitios de Organizaciones de Negocios
-.com
Sitios Comerciales
-.edu
Sitios Educativos
-.gov
Sitios de Organismos Gubernamentales
-.info
Sitios de Apertura Libre de Dominios de Nivel Superior TLD
-.int
Sitios de Organizaciones Internacionales
-.mil
Sitios de Dependencias Militares Oficiales de los Estados

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-.name
Sitios Personales
-.net
Sitios de Sistemas y Redes
-.org
Sitios de Organizaciones
Puedo comprobar si un dominio esta disponible?
Si, es aconsejable antes de comenzar con el armado de su sitio web comprobar que el dominio que le asignará se encuentre libre para ser registrado. Para comprobar que un dominio esté disponible puede visitar nuestro Buscador de dominios visitando nuestra sección Registro de dominios-.
La mayoría de los usuarios localizan un sitio web principalmente por tres razones:
a) Porque lo buscan a través de un buscador en Internet
b) Porque lo ven anunciado a través de publicidad en algún medio
c) Porque intentan encontrar un sitio basándose en el nombre de una empresa, o el nombre de uno de los productos de la empresa.
Por esta razón es recomendable, que además de registrar el nombre de la empresa, se registre también el nombre de los productos y servicios que ofrece, y adicionalmente se pueden registrar variaciones de estos nombres que puedan estar relacionados con el contenido del sitio de la empresa o negocio.
En el caso de registrar más de un dominio, no es necesario tener una página o sitio de Internet para cada dominio que se registre, porque se puede redireccionar el tráfico hacia un solo sitio, que es el que presenta el contenido relevante para los usuarios.
1.6.1 Registros de dominio El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador.
En resumen, el dominio que registres representa el identificador de tu negocio en Internet, por lo cual es recomendable que tenga las siguientes características:
- Que sea fácil de recordar.
- Que sea fácil de escribir.
- Que esté relacionado con el nombre de tu empresa, marca, o el nombre de los productos y servicios que ofreces.
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico.

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Una guía para hacerlo uno mismo
Durante los últimos 10 años, el comercio electrónico ha sido uno de los segmentos del sector de venta al público que más rápido ha crecido. Eso podría parecer obvio para cualquiera que haya realizado una compra online alguna vez, pero el tamaño y la velocidad del crecimiento han sido asombrosos. Ya existen cientos de miles de tiendas online en la Red y, según ciertos cálculos, los comerciantes abren 20.000 nuevas tiendas de comercio electrónico cada semana.
La popularidad del mercado online no muestra ninguna señal de desaceleración, así que ahora podría ser el momento ideal para empezar a vender en la Web. Existen más opciones que nunca para crear un sitio de comercio electrónico. Puede trabajar con un proveedor de plataformas de comercio electrónico para crear una tienda online o quizá prefiera dejar que profesionales de la Web se encarguen del diseño y del desarrollo de su sitio de comienzo a fin.
Trabajar con servicios como éstos puede resultar cómodo, pero si desea más flexibilidad y control, quizás sea más conveniente que cree su sitio usted mismo. Con unos pocos conocimientos y unas herramientas fáciles de usar, puede desarrollar un sitio de comercio electrónico que se vea y funcione exactamente como usted lo desea, ayudándole a satisfacer las necesidades de sus clientes y de su negocio de manera más eficiente.
En esta guía, aprenderá acerca de lo que implica crear su propio sitio web de comercio electrónico hecho por usted mismo (DIY), desde elegir las herramientas y los servicios adecuados que necesitará para crear sus páginas web, hasta seleccionar el mejor proveedor de alojamiento y la mejor solución de pago que se ajuste a su negocio, e incluso determinar la mejor seguridad para su sitio.
Elección de las herramientas de diseño web
Cuando ya tenga diseñado su plan de negocio y esté listo para concentrarse en su nueva empresa online, será el momento de empezar a crear su sitio web de comercio electrónico.
El primer paso es seleccionar las herramientas que desea utilizar para diseñar y codificar su sitio.
Puede empezar desde cero y codificar todo a mano, pero esto requiere amplios conocimientos de HTML, PHP, MySQL y otros lenguajes de programación. Para acortar la curva de aprendizaje, quizás quiera invertir en software de diseño web como Adobe Dreamweaver o Microsoft Expression Web. Según la versión que compre, estos programas pueden costar entre 50 $ y 300 $. Si no dispone de presupuesto para gastar en software, también existen varias opciones gratuitas de código abierto que puede elegir, incluidos KompoZer y BlueGriffon (anteriormente Nvu). Si bien es posible que no ofrezcan todas las funciones avanzadas que brinda un software de pago, estos programas de código abierto son igualmente eficaces y fáciles de usar.

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A cada uno le gustan diferentes herramientas web por distintos motivos, por lo que es difícil decir cuál será el mejor programa para usted. Sin embargo, hay algunos elementos clave que debería buscar en cualquier software.
Una interfaz fácil de usar es importante, especialmente si no está muy familiarizado con el código HTML y prefiere trabajar con una aplicación WYSIWYG ("lo que ves es lo que obtienes"). Los editores HTML WYSIWYG permiten diseñar el sitio haciendo clic y arrastrando elementos e insertando texto y vínculos del mismo modo que en un procesador de texto.
Mientras diseña su sitio, el editor WYSIWYG generará el código HTML por usted. Muchos de estos editores permiten alternar entre la vista de diseño y el código del sitio, otorgándole flexibilidad para ajustar el código HTML para ver cómo afecta al diseño de la página y viceversa.
Si su sitio web es simple y pequeño, HTML/CSS está bien. En cambio, si el contenido o la estructura de su sitio de comercio electrónico va a modificarse frecuentemente, quizás prefiera contar con un sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto, como Joomla y Drupal. Un CMS es un software que permite a los usuarios agregar nuevas páginas web, o bien cambiar el contenido de páginas ya existentes, de manera rápida y sencilla. Al contar con un CMS, no deberá preocuparse por la codificación en HTML de nuevos contenidos, ya que el sistema lo hará por usted.
Cuando considere qué herramientas desea usar para crear su sitio web, debería asegurarse de que las aplicaciones que elija admiten todas las funciones que quiere que contenga su sitio web. Por ejemplo, si tiene pensado utilizar una base de datos MySQL para potenciar su catálogo de productos, asegúrese de que puede integrarla en su sitio con el programa que ha decidido utilizar. Si no está completamente seguro de las funciones que podría necesitar, dedique algo de tiempo a explorar sitios web que le gusten y preste especial atención a las funciones que más le interesen. Además de catálogos de productos, muchos sitios de comercio electrónico ofrecen formularios de registro a boletines, widgets de soporte al cliente y otros elementos que hacen que un sitio sea más interactivo. Una vez que tenga una lista de funciones que quiere para su sitio, investigue un poco acerca de las tecnologías que requieren.
Selección del host web para el comercio electrónico
Ahora que ya tiene una idea de cómo crear su sitio web, es necesario pensar en dónde alojarlo. Es posible elegir entre cientos de proveedores de alojamiento web distintos, así que ¿cómo se puede estar seguro de tomar la mejor decisión?
Si bien puede parecer una difícil elección, elegir el proveedor indicado puede ser sencillo si se presta atención a unas pocas cuestiones clave. La primera es el precio y, si bien es fácil hacer una rápida comparación de precios en la Web, el host más económico que encuentre puede no siempre ser el mejor. Los proveedores que tienen precios más bajos a veces escatiman en otras áreas, como el servicio al cliente o el soporte técnico. También debería tener cuidado con

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proveedores que puedan ofrecer precios bajos al principio, pero luego incrementarlos con tarifas ocultas.
Además del precio, también debería tener en cuenta el tipo de funciones ofrecidas por un proveedor de alojamiento. Como los códigos PHP y MySQL desempeñan un papel integral en la creación de sitios web de comercio electrónico interactivos y dinámicos, la elección de un host que ofrezca compatibilidad con estos lenguajes debería ser una de sus prioridades. Si está interesado en tener direcciones de correo electrónico que coincidan con el nombre del dominio, un factor importante con respecto a la comunicación con sus clientes y empleados, el acceso a un servidor de correo electrónico es crucial. Los servicios de seguridad basados en host, como los firewalls y la detección de virus, también son necesarios.
Además, es bueno comprobar cuánto tiempo en servicio garantiza un proveedor de alojamiento. Un porcentaje alto de tiempo en servicio ayuda a asegurar que su sitio web estará disponible cuando un usuario escriba su dirección web en un navegador o encuentre su sitio a través de un motor de búsqueda. Elegir un host que realice copias de seguridad frecuentes también es una opción segura, en caso de que su sitio deje de funcionar y necesite recuperar los archivos. Por último, si no tiene mucha experiencia en la creación de sitios web, encontrar un proveedor de alojamiento que ofrezca soporte técnico y soporte alcliente sólidos también debería ser una prioridad. Un buen proveedor de alojamiento podrá responder a cualquier pregunta que tenga durante el inicio de su sitio y debería poder ayudarle a resolver rápidamente los problemas diarios que pudieran surgirle.
Elección de una solución de pago.
Una vez que ha decidido dónde establecerá su tienda en la web, el próximo paso es elegir un método para aceptar pagos en su sitio. El proceso de pago es lo que convierte el "comercio" en "comercio electrónico". Existen dos tipos de sistemas de pago que deberá tener en cuenta para su sitio: un procesador de pago y un portal de pago.
Los procesadores de pago, como PayPal Website Payments Standard y Google Checkout, enviarán al cliente a una página de pago de la empresa de procesamiento. Una vez que el cliente introduzca los datos de su tarjeta de crédito, serán enviado a su sitio web. En cambio, los portales de pago, como Authorize.net, se integran directamente con su carrito de la compra y la transacción es invisible para su cliente.
Existen ventajas y desventajas en los procesadores de pago y en los portales de pago que debería evaluar. Para algunos propietarios de sitios web, los procesadores de pago pueden ser más sencillos de usar, porque no requieren ninguna integración back-end con otros sitios web. Al utilizar un procesador de pago, tampoco hay que preocuparse por la seguridad de las transacciones financieras, ya que el sitio web del procesador se hará cargo de eso por usted. Sin embargo, un procesador de pago llevará a sus clientes fuera de su sitio durante el pago, lo que podría confundir a los clientes y hacerles dudar con respecto a finalizar la transacción. Los portales de pago requieren un mayor conocimiento técnico y deberá obtener un certificado SSL para proteger las transacciones que

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se realicen con tarjeta de crédito en su sitio (más información acerca de la
seguridad SSL a continuación) Incluso teniendo esto en cuenta, un portal de pago
mantendrá a los clientes en su sitio web durante la transacción, ofreciendo al
usuario una experiencia más cómoda y profesional.
Checkout
Diagrama 1. Diagrama de flujo del procesamiento de pago de un sitio web de
comercio electrónico
Antes de elegir un procesador o portal de pago, también debería averiguar las
tarifas por transacción, instalación y servicio de cada proveedor. Las tarifas
promedio varían mucho en el sector: algunos procesadores cobran una tarifa en
efectivo más un porcentaje por cada transacción (por ejemplo, PayPal cobra 30
centavos de dólar más un 2,9% de cada transacción para los comerciantes que
reciban 3.000 $ o menos por mes en pagos). Las tarifas de instalación para los
portales pueden costar entre 99 $ y 299 $ y las tarifas normalmente varían entre
10 y 50 centavos de dólar por transacción. Los comerciantes que tengan grandes
volúmenes de ventas pueden a menudo encontrar proveedores que ofrezcan una
tasa mensual fija para las transacciones. A menudo, lo mejor es empezar
consultando a su propio banco para ver qué soluciones recomiendan a los
comerciantes para el procesamiento de tarjetas de crédito.
Si bien las tarifas y los costes de configuración son importantes, existen algunas
otras funciones que debería tener en cuenta antes de tomar una decisión.
Compruebe si el proveedor de servicios de pago que le interesa ofrece cálculos
fiscales automáticos. Esto hará que sea mucho más fácil saber los impuestos
sobre las ventas que debe recaudar y disminuirá problemas de contabilidad
durante el periodo de impuestos. También asegúrese de averiguar si el
procesador o portal que desea utilizar puede calcular automáticamente los gastos
de envío. Con este tipo de servicio, sabrá exactamente cuánto deberá cobrar a
sus clientes para que los gastos de envío no perjudiquen los resultados finales.

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Elección de un carrito de la compra o creación de uno propio
En una tienda tradicional, los compradores toman los productos de los estantes, los colocan en un carro o en una cesta y los llevan a una caja cuando han terminado de hacer sus compras. Necesitará configurar un sistema similar, comúnmente conocido como una solución de carrito de la compra, para su tienda online. Normalmente, el software del carrito de la compra permite a las personas seleccionar elementos de las páginas web, agregarlos a su "carrito" y llevarlos a través del proceso de compra cuando estén listos para pagar y marcharse. La mayoría de los carritos de la compra también incluirán tarifas de impuestos y envíos para proporcionar a los clientes el valor total de su orden de compra.
Al elegir un carrito de la compra para la solución del procesamiento de pago, asegúrese de que su proveedor de alojamiento lo admite y compruebe si el carrito ofrece las opciones de pago y de envío que necesita. Existen muchos carritos de código abierto con comunidades activas como osCommerce y Zen Cart, al igual que existen soluciones de GeoTrust Partner como 3dcart.com. También es posible crear su propio carrito de la compra utilizando programas de creación de páginas web como Dreamweaver o programándolo desde cero con los códigos PHP y MySQL, y otros lenguajes y programas web.
Seguridad SSL: absolutamente indispensable para su sitio
Es excelente contar con un buen diseño del sitio y una perfecta integración con un sistema de pago, pero eso no servirá de nada si usted y sus clientes no están protegidos contra el fraude y el robo. La seguridad es una de las principales preocupaciones de los compradores a la hora de realizar una compra online. De hecho, una reciente encuesta demostró que al 45% de los consumidores le preocupa el robo de identidad al realizar una compra en la Web.2 Lo que preocupa aún más a los propietarios de negocios de comercio electrónico es que cuestiones sobre la seguridad como éstas influyen seriamente en el comportamiento del consumidor. La Alianza Nacional de Seguridad Cibernética (National Cyber Security Alliance) descubrió recientemente que la mayoría de los estadounidenses (64%) ha abandonado alguna vez una compra online al no estar convencidos de que un sitio web fuera seguro.
Debido a estos temores, la seguridad SSL es crucial para su sitio web. Al contar con un certificado SSL, podrá evitar que los cibercriminales intercepten datos financieros que se transmitan por Internet. Y eso no es todo, también podrá demostrar a los clientes que su negocio es legítimo y que pueden confiar en él.
¿Qué es un certificado SSL?
Los certificados SSL son bits de código que se instalan en su sitio y que cifrarán los inicios de sesión, las contraseñas, los números de tarjeta de crédito y otra información, para que los hackers no puedan interceptar los datos y descodificarlos. Una vez que un certificado SSL se instala en un sitio, utiliza un sistema extensivo de comprobación de seguridad para establecer un dominio y un

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servidor como fiables. Para cifrar los inicios de sesión, los formularios de registro, las transacciones de tarjetas de crédito y otras situaciones en las que se necesite enviar información confidencial entre navegadores web y servidores, un certificado SSL utiliza una "clave" privada (básicamente una serie larga de códigos complejos), que es única para el servidor individual que aloja el sitio web y una clave pública que se envía a los navegadores web. La clave privada solo puede ser "abierta" mediante la clave pública y viceversa, lo cual ayuda a asegurar que los datos permanezcan seguros.
La gran mayoría de los negocios obtienen certificados SSL de otros proveedores llamados Autoridades de Certificación (CA). Además de proveer el certificado SSL, una CA también acreditará un negocio para ayudar a asegurar que la compañía representada por el sitio web realmente existe. Por ejemplo, GeoTrust comprobará la información de registro de dominio y solicitará documentos de registro del negocio para verificar la identidad y la ubicación del propietario del sitio web.
SSL ahora se considera una tecnología de seguridad de Internet estándar, pero eso no quiere decir que todos los certificados SSL y los proveedores sean iguales. Al igual que al elegir las herramientas de diseño y el host web, existen varios factores importantes que debería tener en cuenta al elegir una CA y un certificado SSL.
Elección del proveedor de SSL adecuado
Antes de preocuparse por cualquier especificación técnica, debería ser una prioridad encontrar un proveedor de SSL creíble que tenga muy buena reputación en seguridad online. ¿Por qué es tan importante? Al contar con la seguridad SSL de una CA reconocida como GeoTrust, los usuarios sabrán que una empresa independiente objetiva y reconocida por sus sólidas prácticas de seguridad ha verificado su empresa. Será más probable que las personas realicen compras cuando sepan que su información está protegida y que su negocio es seguro, lo cual ayudará a convertir ese 64% de compradores que han abandonado una compra online en clientes que paguen por su compra.
Sin una seguridad SSL legítima, corre el riesgo de perder el negocio, porque los clientes no reconocerán que su sitio es seguro. Peor aún, la reputación de su negocio podría resultar perjudicada con un único incidente fraudulento, incluso aunque no fuera culpa suya. Los clientes podrían culparle a usted e informar a todos sus conocidos, desde su familia hasta colegas del trabajo o potenciales millones de personas en redes sociales populares como Facebook, Yelp y Twitter, de que su sitio no es de confianza.
Junto con la reputación de su proveedor de SSL, también deberá averiguar qué tipo de certificado SSL será mejor para su sitio. Afortunadamente, esto no debería llevar demasiado tiempo, ya que solo existen tres tipos de certificados SSL que debe conocer: Extended Validation (validación extendida), validación de organización y validación de dominio.

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Tipos de certificados SSL
SSL de dominio validado es un certificado básico que provee cifrado y solo verifica que la persona que solicita el certificado tiene derecho a utilizar un dominio específico. Estos certificados son ideales para los propietarios de negocios que desean obtener un certificado lo más pronto posible; sin embargo, representan el nivel más bajo de seguridad SSL. SSL de organización validada también confirma que una empresa es una entidad jurídica confirmada y establece una ubicación física para esa empresa, proporcionando una mayor garantía a los clientes de que el negocio es legítimo. Cuando las personas hacen clic en un certificado de organización validada, se mostrará el nombre de la empresa, y es posible que las marcas de confianza de las CA muestren también el nombre de su negocio. GeoTrust ofrece un producto SSL de dominio validado, QuickSSL Premium, así como un certificado de organización validada llamado True BusinessID SSL.
Para los sitios que utilizan transacciones financieras, Extended Validation (EV) (validación extendida) es la mejor opción. Además del cifrado y la autenticación que ofrece la validación de organización, el certificado SSL con EV también es un claro indicio de que su sitio web es seguro: la barra de direcciones de los navegadores de alta seguridad se volverá verde y mostrará el nombre de su empresa, así como también el nombre de su proveedor de SSL. El SSL con EV requiere un proceso de autenticación más riguroso, pero muchos negocios experimentan un mayor número de conversiones y mayores ventas gracias a la barra de direcciones verde y, según investigaciones recientes, es más probable que los sitios con mayor rendimiento usen SSL con EV. Si busca un certificado SSL con EV, GeoTrust True BusinessID con EV es la opción perfecta.

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1.7.1 Decisiones de hardware.
Miles de sitios web constantemente se están desarrollando diariamente para negocios y disfrute personal. Uno de los aspectos más difíciles de poner en marcha un sitio web está teniendo el más eficiente y rentable, hosting para su sitio Web. El alojamiento es el hardware que almacena, o “anfitriones”, los archivos que están en un sitio Web. Mientras que hay cientos de web hosting, servicios y proveedores, uno pueden alojar su propio sitio web con relativa facilidad.
Elementos que necesitará
Computadora
Cable modem, T1 o T3 conexión a Internet
Software de servidor Web
Nombre de dominio
Servicio de hosting
Adquirir un equipo que tiene gran cantidad de memoria libre los archivos que tendrá su sitio de Internet.
Invertir en un servicio de Internet banda ancha, si cable, T1 o T3. Sin embargo, no use el servicio de Internet de alta velocidad o dial-up. No es lo suficientemente rápido como para ejecutar su anfitrión.
Comprar un nombre de dominio a través de godaddy.com.
Instalar un software de servidor web yendo a http://httpd.apache.org/download.cgi y haga clic en “Descargar” para descargar el software.
Características de un servidor web
Dell PowerEdge R415 Rack Server
Servidor en rack de 1U y 2 sockets
El PowerEdge R415 es un servidor en rack de 1U y 2 sockets ideal para implementaciones de infraestructuras de TI, archivos e impresión, aplicaciones web, correo electrónico y virtualización pequeña, así como implementaciones básicas de informática de alto rendimiento (HPC).
Procesador: procesadores AMD Opteron ® de cuatro o seis núcleos
Memoria: hasta 64 GB de memoria DDR3 con ECC
Almacenamiento interno: hasta 8 TB de capacidad máxima de almacenamiento interno

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1.7.2 Decisiones de software.
Además de la página web se necesita uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.
DEFINICIÓN DE SERVIDOR
Un servidor, como la misma palabra indica, es un ordenador o máquina informática que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos, todo tipo de información. A modo de ejemplo, imaginemos que estamos en nuestra casa, y tenemos una despensa. Pues bien a la hora de comer necesitamos unos ingredientes por lo cual vamos a la despensa, los cogemos y nos lo llevamos a la cocina para cocinarlos.
Así en nuestro ejemplo, nuestra máquina servidor sería la despensa, y los clientes somos nosotros como personas que necesitamos unos ingredientes del servidor o despensa. Pues bien con este ejemplo podemos entender ahora un poco mejor qué es un servidor.
Por tanto un servidor en informática será un ordenador u otro tipo de dispositivo que suministra una información requerida por unos clientes (que pueden ser personas, o también pueden ser otros dispositivos como ordenadores, móviles, impresoras, etc.).
Por tanto básicamente tendremos el siguiente esquema general, en el denominado esquema “cliente-servidor” que es uno de los más usados ya que en él se basa gran parte de internet.

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Como vemos, tenemos una máquina servidora que se comunica con variados clientes, todos demandando algún tipo de información. Esta información puede ser desde archivos de texto, video, audio, imágenes, emails, aplicaciones, programas, consultas a base de datos, etc.
Por regla general, las máquinas servidoras suelen ser algo más potentes que un ordenador normal. Sobre todo suelen tener más capacidad tanto de almacenamiento de información como de memoria principal, ya que tienen que dar servicio a muchos clientes. Pero como todo, también depende de las necesidades, ya que podemos tener un servidor de menores prestaciones si vamos a tener pocos clientes conectados, o si los servicios que queramos en el servidor no requieren una gran capacidad servidora. A modo de ejemplo, podríamos hacer funcionar un ordenador en nuestra casa como si fuera un servidor, aunque esto no es lo más habitual. Por general, los servidores suelen estar situados en centros de datos de empresas (edificios con grandes salas dedicadas a alojar a los servidores).
TERMINOS
Vamos ahora a introducir algunos términos que son muy usados cuando nos referimos a servidores. Estos términos suelen usarse para definir lo que hace un servidor. Por ejemplo, se suele llamar servidor web a aquél cuya actividad principal es enviar páginas web a los usuarios que las solicitan cuando se conectan a internet. Veamos los términos usados habitualmente cuando se habla de servidores:

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Proxy: Es un programa u ordenador que hace de intermediario entre dos ordenadores. Supongamos que nosotros nos identificamos como “juanito” y queremos hacer una petición al servidor llamado “pepito”. Si la petición la hacemos directamente, “pepito” sabe que “juanito” le hizo una petición. En cambio, si usamos un proxy que sería un intermediario que por ejemplo podemos llamar “manolito”, la petición se la haríamos a manolito y éste se la haría a pepito. De esta manera, pepito no sabe que quien realmente ha hecho la petición es juanito. A su vez, el intermediario puede bloquear determinadas peticiones. Por ejemplo, si pedimos a un proxy que tiene bloqueadas las extensiones .xxx, que nos muestre la página web “amanecer.xxx”, dicha página web no se nos mostrará porque el proxy actúa bloqueándola.
DNS: son las siglas de Domain Name System. Es un sistema por el que se asocia una información con un nombre de dominio. El ejemplo más claro es cuando introducimos una ruta url en nuestro navegador de internet del tipohttp://www.aprenderaprogramar.com. Una vez hemos introducido esta ruta, dicha información es enviada a un servidor DNS que lo que hace es determinar en qué lugar se encuentra esa página web alojada y nos conecta con ella.
WEB: el término web va asociado a internet, donde los usuarios utilizan sus navegadores web para visitar sitios web, que básicamente se componen de páginas web donde los usuarios pueden acceder a informaciones con texto, videos, imágenes, etc y navegan a través de enlaces o hipervínculos a otras webs.
FTP: Acrónimo de File Transfer Protocol o Protocolo de transferencia de archivos. Es un protocolo utilizado para la transferencia de archivos entre un cliente y un servidor, permitiendo al cliente descargar el archivo desde el servidor o al servidor recibir un archivo enviado desde un cliente. Por defecto FTP no lleva ningún tipo de encriptación permitiendo la máxima velocidad en la transferencia de los archivos, pero puede presentar problemas de seguridad, por lo que muchas veces se utiliza SFTP que permite un servicio de seguridad encriptada.
Dedicación: Normalmente al ser los servidores equipos más potentes y por tanto más caros, se suelen compartir entre varias personas o empresas, permitiéndoles a todos tener un servicio de gran calidad y a un mínimo precio. En este caso se dice que se trata de un servidor compartido. Pero en otros casos puede haber servidores dedicados exclusivamente a una sola persona o empresa si esta puede hacer frente al gasto económico que supone. En este caso se dice que el servidor es “dedicado”.
POP3 y SMTP: Hay servidores especializados en correos electrónicos o e-mails. Estos utilizan los protocolos POP3 y SMTP para recibir los correos de nuestro servidor en nuestro cliente, o para enviar desde nuestro cliente un correo al servidor de otro cliente. Aunque hay diversos tipos de protocolos estos son los más utilizados. Un protocolo no es otra cosa que “una forma de hacer algo”.
DHCP y TCP/IP: Cuando un cliente se conecta a un servidor, éste tiene que identificar a cada cliente y lo hace con una dirección IP. Es decir, cuando desde casa entramos en una página web estamos identificados por una serie de dígitos que son nuestra IP. Esta dirección ip son 4 pares de números y es única para cada cliente. Así el protocolo TCP/IP permite que cuando nos conectamos a internet se nos asigne una dirección IP que nos identifica. Cada ordenador

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conectado a internet tiene su dirección IP, aunque en el caso de usuarios de una empresa que da acceso a internet como “Telefónica”, varios usuarios de la empresa pueden tener la misma IP porque utilizan un mismo servidor para canalizar sus peticiones en internet. Por otro lado, DHCP es un protocolo de asignación dinámica de host que permite asignar una ip dinámicamente a cada cliente cuando este se conecta con el servidor que le da acceso a internet. Esto significa que si nos conectamos el lunes a internet, nuestra IP, que nos asigna Telefónica, puede ser 82.78.12.52. En cambio, si nos conectamos el jueves nuestra IP podría ser 212.15.23.88. ¿Por qué cambia nuestra IP? Porque la empresa que nos da conexión nos asigna una de sus IPs disponibles. En cambio, los servidores al ser máquinas más potentes e importantes suelen tener una IP fija.
Una vez introducido estos conceptos, vamos a ver los tipos de servidores, que básicamente se basan en el uso de estos términos.
TIPOS DE SERVIDORES
En esta tabla podemos ver los tipos de servidores más habituales.
DENOMINACIÓN DEL SERVIDOR
DESCRIPCIÓN
Servidor de Correo
Es el servidor que almacena, envía, recibe y realiza todas las operaciones relacionadas con el e-mail de sus clientes.
Servidor Proxy
Es el servidor que actúa de intermediario de forma que el servidor que recibe una petición no conoce quién es el cliente que verdaderamente está detrás de esa petición.
Servidor Web
Almacena principalmente documentos HTML (son documentos a modo de archivos con un formato especial para la visualización de páginas web en los navegadores de los clientes), imágenes, videos, texto, presentaciones, y en general todo tipo de información. Además se encarga de enviar estas informaciones a los clientes.
Servidor de Base de Datos
Da servicios de almacenamiento y gestión de bases de datos a sus clientes. Una base de datos es un sistema que nos permite almacenar grandes cantidades de información. Por ejemplo, todos los

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datos de los clientes de un banco y sus movimientos en las cuentas.
Servidores Clúster
Son servidores especializados en el almacenamiento de la información teniendo grandes capacidades de almacenamiento y permitiendo evitar la pérdida de la información por problemas en otros servidores.
Servidores Dedicados
Como ya expresamos anteriormente, hay servidores compartidos si hay varias personas o empresas usando un mismo servidor, o dedicados que son exclusivos para una sola persona o empresa.
Servidores de imágenes
Recientemente también se han popularizado servidores especializados en imágenes, permitiendo alojar gran cantidad de imágenes sin consumir recursos de nuestro servidor web en almacenamiento o para almacenar fotografías personales, profesionales, etc. Algunos gratuitos pueden ser:
www.imageshack.us, www.theimagehosting.com,www.flickr.com de Yahoo, o picasaweb.google.com de Google.
A modo de resumen, un servidor es un ordenador de gran capacidad que atiende las peticiones de cientos o miles de ordenadores a los que envía información u ofrece un servicio. El mundo de los servidores es muy complejo. No te preocupes si algunos términos no te resultan del todo claros pues hay profesionales que llevan muchos años trabajando con servidores y realmente es difícil conocer la gran variedad de tipos y nomenclatura que se utiliza para referirse a todos ellos.

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1.7.3 Bases de datos.
Mediante la combinación de un sitio web con una base de datos, puede pasar de un sitio estático (o con un contenido fijo), a un sitio dinámico que puede recuperar la información de la base de datos y construir una página sobre la marcha en respuesta a una petición de un usuario. Configurar y utilizar una base de datos en su sitio web requiere un sistema de base de datos del servicio de alojamiento web, páginas web que tengan el código para utilizar la base de datos, y software que proporcione el enlace entre las páginas web y la base de datos.
Instrucciones
Instale o active el sistema de base de datos en el hosting de su sitio web. La mayoría de los servicios de alojamiento de sitios web ofrecen un sistema de base de datos, generalmente MySQL, como parte de un paquete de servicios de hosting. Siga las instrucciones de su servicio de hosting para activar o instalar el sistema de base de datos para su sitio.
Cree una tabla de prueba en la base de datos. Use una herramienta de gestión de bases de datos en línea (a menudo disponible a través del servicio de hosting o como un programa de terceros), y cree una tabla simple agregando un registro a la tabla. Una tabla es una estructura de datos en la base de datos que contiene los registros. Los registros contienen los datos reales. Por ejemplo, puede crear una tabla denominada "elementos" con campos tales como "número de acciones", "nombre" y "descripción". Añada una prueba de unos pocos registros a la tabla de acuerdo a las instrucciones de la base de datos que está utilizando.
Escriba un programa de software para acceder a la base de datos. Con un editor de texto, como Bloc de notas, escriba un programa de software en un lenguaje compatible con su servicio de alojamiento web (PHP es uno ampliamente apoyado) para acceder a la tabla de base de datos y recuperar un registro.
Cree una página web para invocar el programa de software. Con un editor de texto o un editor HTML, cree una página web que tenga código en ella para invocar el programa de software. Normalmente, el código en la página web, se pasa un valor (o parámetro) para el programa de software, que tiene acceso a la base de datos en consecuencia, y proporciona un resultado. Por ejemplo, la página web podría pasar un número de acciones en el programa como un parámetro. El programa podría utilizar el número de acciones para acceder a la base de datos y recuperar el registro asociado a ese número de acciones. El programa podría proporcionar la información de los registros de base de datos a la página web para su visualización en un navegador web.
Pruebe su instalación. Usando el navegador de Internet, abra su página web y determine si es correcto acceder y recuperar los datos de su base de datos. Haga las correcciones necesarias. Los problemas más comunes pueden incluir que el programa de software no tenga el nombre, ubicación, contraseña de la base de datos, tabla o campos de registro correctos. Una vez que haya un trabajo de base

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establecido, puede personalizar y ampliar el uso de la base de datos en su sitio web.
Si deseas leer más artículos parecidos a cómo configurar y utilizar una base de datos en una página web, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Crear una página web.
1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.
El soporte del sistema no es una etapa, ni una fase, ni una actividad del desarrollo de un sistema de información, más bien unos de los dos grandes bloques que influyen en el ciclo de vida de los sistemas tales como el desarrollo del sistema y el soporte del sistema. El soporte del sistema hace referencia a todos los esfuerzos realizados tras la terminación del desarrollo del sistema. Este proceso incluye el mantenimiento del sistema como las mejoras del sistema etc. El soporte del sistema esta formulado en cuatro actividades que se realizan en paralelo durante el funcionamiento del sistema de información: • Mantenimiento del sistema • Recuperación del sistema • Soporte de a los usuarios • Reingeniería del sistema

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1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
Presupuestos por módulos de programación
Veamos varios casos posibles de módulos que nos podrían solicitar y posibles precios para cada uno. Como siempre, es complicado dar un precio así a la ligera. Un catálogo donde tengamos una tabla de productos con 20 campos y varios de ellos relacionados con otras tablas, no tendrá el mismo precio que un catálogo donde sólo tengamos 5 campos en la tabla de productos y todos ellos sean de texto.
Módulo de administración
Si tenemos que programar cualquier módulo con base de datos, lo más probable es que también tengamos que hacer un área de administración, a la que sólo pueda acceder el cliente introduciendo un usuario y contraseña. Nuestras habilidades para hacer un módulo de estas características (lo seguro y fiable que lo podamos hacer) deben ser determinantes para fijar un precio. Por este concepto solía presupuestar en torno a los 200 ó 300 euros. Aunque el nivel de seguridad que podría implementar en una zona de administración pueda valer mucho más dinero, no suelo cobrar mucho más, porque en este caso la reutilización del código es muy sencilla y realmente tardo muy poco tiempo en implementarla en un nuevo sitio.
Módulo de noticias
Sería realizar una página que mostrase titulares de las noticias con sus entradillas, ordenados por fecha. Luego habría que hacer una página que muestre cualquier noticia. Esto puede valorarse por 300 ó 400 euros. Como en todos los módulos, incluye el desarrollo de una herramienta para gestionar noticias. Podemos separar los conceptos en el presupuesto o ponerlos juntos. Separándolo podríamos fijar 150 por la visualización de noticias y 200 por la administración. También puede ser necesario mostrar una lista de las últimas noticias en portada. Esto puede incrementar un poco el precio, si se desea.
Módulo de registro de usuarios
En este caso nos referimos a que los visitantes se puedan registrar en la página, enviando su información personal. Sería sólo el área de registro, pues si hay que hacer servicios especiales para los usuarios registrados, como un área de descargas, los presupuestaría aparte. El registro de usuarios y la inserción en la base de datos puede presupuestarse por 300 euros (junto con la gestión de usuarios, en el área de administración de la página). No obstante, muchas veces será necesario que estos puedan editar su información y que puedan darse de baja por si mismos. En ese caso, podríamos presupuestar hasta los 500 euros. Ahora bien, también podemos necesitar realizar algunas utilidades para facilitar la gestión de usuarios, como podrían ser un paginador, un buscador, ordenación de las búsquedas de usuarios por diferentes campos. Todo esto podría subir el precio hasta los 700 euros.

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Alta en la agencia en protección de datos personales
Esto lo pongo aquí, aunque no sea un módulo, porque viene a raíz del registro de usuarios. Tenemos que hacer saber al cliente que la captación de información personal de los visitantes está regulada legalmente, por lo menos en España. Así pues, si recolectamos datos personales, tenemos que dar de alta las bases de datos en la Agencia de Protección de Datos. Dependiendo de la información que se capte, el nivel de seguridad de las aplicaciones que debemos desarrollar puede ser mayor o menor. A mayor sensibilidad de la información recolectada (como datos médicos) el grado de seguridad necesario será mayor. Esto es importante, por ello, lo desarrollaremos más en otros artículos. Las adaptaciones legales a la agencia de protección de datos pueden estar desde los 600 a los 1.200 euros. Esto no incluye el desarrollo informático para dotar de seguridad al sistema, sino ofrecer asistencia legal para definir qué requisitos de seguridad debe cumplir la aplicación, detectar cuál es la información sensible y qué grado de privacidad tiene, así como el alta de las bases de datos de la empresa en la Agencia de Protección de Datos.
Catálogo de productos
Otra posibilidad que nos pueden encargar es el desarrollo de un catálogo de productos. Esto incluye, como mínimo, crear una tabla donde incluir productos y posiblemente otra para sus categorías. Depende de lo que se desee complicar el precio será mayor o menor. Si tenemos que gestionar una única tabla de productos, podríamos poner un precio en torno a los 400 euros. Si tenemos que gestionar una tabla de categorías y otras tablas relacionadas con las de productos, lógicamente, el precio aumentaría. Otras necesidades que aumentarían el precio son posibilidad de ofertas y características especiales que modifiquen el precio de un producto, productos destacados, productos relacionados con otro producto. El límite es la propia complejidad del catálogo y en este caso las posibilidades son infinitas. Puede llegar perfectamente a presupuestarse por 1.500 euros.
Carrito de la compra
Otro ejemplo de cotización, en este caso para incluir un carrito de la compra en una web (posiblemente a una web que tenga un catálogo de productos). El carrito de la compra se podría facturar aparte. Es decir, yo presupuestaría por un lado el posible catálogo de productos y por otro el carrito, que es simplemente un sistema para que el cliente pueda ir seleccionando productos y que la página memorice qué productos se han seleccionado, las unidades de cada uno y el precio que tienen. Este tipo de módulo podría presupuestarlo por 450 euros, aunque depende de la complejidad del carrito a desarrollar. También es sencillo reutilizar código, así que podría bajar esta cotización si lo deseara, para ampliar las posibilidades de que contraten con nosotros el proyecto. El carrito no requiere, en principio, ningún área de administración. Lo que sí que debería incluir es el formulario del pedido, donde se deberían indicar los distintos productos seleccionados y realizar la toma de datos del cliente, para contacto y pago.

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Instalación de un TPV virtual para pago con tarjeta
Esta es otra tarea que nos han solicitado en varias ocasiones. Tener en cuenta que muchas veces este trabajo es muy sencillo, porque generalmente el TPV lo pone el banco y nosotros lo único que tenemos que hacer es seguir sus indicaciones para que nuestro desarrollo se comunique correctamente con la página del banco. Puede que el alojador de nuestra página web conozca el funcionamiento de algún TPV y nos ayude a instalarlo, o que se encarguen ellos de la instalación directamente. El precio de esta intervención puede estar sobre los 350 ó 500 euros. Al presupuestar un TPV hay que especificar que el cliente es el responsable de gestionar el contrato con el banco, para que permita pagos con tarjeta en su página web. Nosotros en teoría sólo deberíamos recibir la documentación del banco con las instrucciones para integrar su pasarela de pagos en la web del cliente. Muchas veces la empresa que ofrece el servicio de hosting de la página de nuestro cliente puede ofrecer soporte o instrucciones para integrar algún TPV, o pueden realizar la instalación por ellos mismos, lo que nos puede facilitar este paso.
Protocolo https
También puede que necesitemos incorporar una zona segura con protocolo https, para asegurar la zona de administración, compras, registro de usuarios o envío de información confidencial o sensible. Estas zonas realizan una comunicación encriptada (envían y reciben la información por parte del usuario encriptada). Para disponer de una zona segura necesitamos instalar un certificado digital, que tiene un precio a partir de 200 euros y se consigue a través de una empresa como Verysign http://www.verisign.com/ o Thawte http://www.thawte.com/. Generalmente conviene separar los costes de obtención del certificado de los derivados de la instalación. Dicho sea de paso, la instalación de los certificados suele realizarla la empresa que ofrece el servicio de alojamiento de la web, así que es posible que este concepto de instalación sea gratuito para nosotros los desarrolladores.

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1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
7 Elementos de un Sitio Web Moderno y Exitoso
Cada año, se incorporan nuevos elementos de diseño en los sitios web, a pesar de que puede que no sea necesario en tu caso incluir a todos los nuevos elementos, pero la tendencia del diseño actual generan nuevos cambios que puedes tenerlos en cuenta para la creación de un nuevo sitio o para el rediseño u optimización de tu página web.
¿Cuáles son las últimas funciones para incluir? ¿Y qué elementos son importantes para mi sitio web?
Bueno, según Rachel Sprug de HubSpot, los siete elementos importantes del diseño web moderno que se pueden incluir para un sitio exitoso son:
Elemento # 1: Tipografía Única
La mayoría de las empresas tienen una determinada familia, el estilo y el tamaño de la fuente, o la tipografía, que utilizaron que ayuda a sus clientes a identificar inmediatamente frente a sus competidores. En los últimos años, la selección de fuentes que pueden utilizar en su sitio web ha crecido. Los diseñadores pueden tener una selección más amplia de fuentes para elegir en sus sitios web.
Un ejemplo es el sitio magazine de negocios “Inc.” Su tipografía es reconocida por los consumidores de todo el mundo por su estilo único y la apariencia.
¿Por qué es útil?
La Tipografía es una de las tendencias de diseño que ayuda a los lectores a navegar por diferentes partes del sitio web. Al crear la marca de su empresa, es importante tener en cuenta la tipografía. Esto permite a los lectores a identificar inmediatamente a su página web y su marca.

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Elemento # 2: Diseño Flat
Diseño plano es conocido por su apariencia simplista o minimalista. En vez de usar efectos tridimensionales y otras técnicas de diseño, el flat design utiliza ilustraciones sencillas que suelen tener colores brillantes.
El diseño plano se centra en el contenido de una empresa o de una marca. Permite a los visitantes del sitio web para llegar directamente al grano, poniendo énfasis en el contenido a través de otras características de diseño que hacen que un sitio web de “fantasía”. Además un estilo minimalista hace que el sitio web aparecerá más limpio, con más espacio en blanco.
Elemento # 3: Efectos flotantes
Los efectos o elementos hover ayudan a identificar dónde se encuentra en una página. Al colocar el cursor sobre una parte de un sitio web que tiene un efecto de flotar, por lo general cambia de color o crea reflejos que le permite intuir que usted puede ir con un click tras la información que está buscando.

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Los efectos son una gran herramienta para ayudar con la experiencia del usuario. El diseño no es intrusivo, ayuda a los visitantes del sitio web.
Elemento # 4: Página de Secciones
Algunos sitios web tienen una característica que hace clic en un enlace y se lo trae a una parte diferente de la página. Por ejemplo, UrbanBound utiliza esta técnica en su página web. Vamos a echar un vistazo.
La navegación en el sitio web de UrbandBound.com enlaza con la información más importante que quieren que sus visitantes del sitio web a la vista. Digamos que usted está interesado en sus historias de éxito. Al hacer clic en ese enlace, que poco a poco se desplaza hacia abajo a la sección de la página que trata sobre historias de éxito.

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El desplazamiento es una mejor opción para la facilidad de uso de un visitante. Primero, en lugar de hacer clic de una página a otra para obtener toda la información, lo tienes todo en una sola página. Eso significa que no hay necesidad de múltiples páginas se carguen para obtener el contenido que está buscando, y por lo general el contenido está en el orden en que tiene más sentido para el visitante del sitio Web.
Elemento # 5: Imágenes de producto de gran tamaño
Usted puede haber notado que muchos sitios web B2B están empezando a mostrar grandes imágenes de sus productos en sus sitios para resaltar diferentes elementos o partes de su producto. Este elemento es otra táctica importante de diseño que estamos viendo cada vez más.

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Las imágenes grandes de los productos ayudan a los diseñadores a destacar diferentes características de un producto de una manera más eficiente y eficaz.
En primer lugar, refuerza los beneficios de una característica por tener la oportunidad de señalar valiosas piezas.
Elemento # 6: Vídeos del producto
Además de las grandes imágenes de los productos, las empresas también están utilizando vídeos en profundidad de productos para hablar de los beneficios de ellos, así como nuevas características que van saliendo.
Un buen ejemplo: http://getgoldee.com/ utiliza videos en su inicio de página web para dar información sobre su producto.

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De acuerdo con la revista Inc. Magazine, el 92% de los clientes B2B miran videos en línea y el 43% de los clientes B2B lo hacen para una investigación de productos, servicios y mercado. Las empresas B2B, por lo tanto, necesitan crear vídeos que expliquen y muestren sus productos en detalle, ya que es influyente en el proceso de toma de decisión del comprador.
Al mostrar vídeos paso a paso o que muestran el proceso de cómo utilizar sus productos, genera un beneficio para cliente aporta confianza y distingue su servicio de su competencia.
Elemento # 7: Imágenes Responsive
Este último elemento de la tendencias de diseño, también incluye la de tener grandes fondos fotográficos. Pero lo que no he mencionado es la importancia de hacer estas imágenes sensibles.
Las grandes imágenes sensibles se ajustan a cualquier tamaño de pantalla, si se está visualizando la imagen desde un PC de escritorio, una tableta o un dispositivo móvil. Eso significa que usted será capaz de ver la imagen claramente sin necesidad de desplazarse hacia arriba y hacia abajo y de lado a lado.
Sus clientes provienen de todos lados y no puedes estar seguro si se están conectando a tu sitio web desde su Smartphone, Tablet o computadora de escritorio. La idea es asegurarse de que tus imágenes son marcas de respuesta para una buena experiencia de usuario. Los visitantes del sitio pueden ver diferentes imágenes o imágenes desenfocadas, la idea es ser capaz de obtener la misma experiencia sin importar el tipo de dispositivo que están usando.

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Esto es extremadamente importante, ya que cada vez más personas están utilizando dispositivos móviles para encontrar información acerca de las diferentes empresas.
Bien, no necesario que incluyas todos estos nuevos cambios pero si, es importante que tengas en cuenta estas tendencias ya que la parte más importante de tu estrategia online comienza con ¡tu sitio Web!

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