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- 1. La percepción del riesgo
- 2. Contenidos – Riesgo real, riesgo percibido – La percepción del riesgo – Los 4 modelos de Sandman relacionados con la percepción de riesgo
- 3. Qué es el riesgo? • Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un evento que ocasione daño a una población vulnerable. photo
- 4. Riesgo real y riesgo percibido Riesgo percibido Riesgo percibido Riesgo real ¿Es el mismo? Los riesgos que matan a las personas y los riesgos que las alarman son diferentes La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe.
- 8. La percepción del riesgo • La estimación del riesgo está influida por la percepción. • La estimación del riesgo entre los científicos y la población es diferente. • En la percepción del riesgo influyen los siguientes elementos clave: – experiencias vividas, – valores individuales y sociales, – conocimientos, – posibilidades de controlar la situación, – características y causas del riesgo.
- 9. La percepción del riesgo • Es un producto socio-cultural complejo que incide en la participación de la población en la prevención, preparación y respuesta y recuperación en una situación de emergencia de salud pública. Proceso cognitivo y emocional
- 10. Modelo Peter Sandman • Comunicación de riesgo – Depende de 2 cosas Hazard (in) - hasard (fr) - azar (esp) - az-zahr (arb) - zãr (per) - zar (tur) Outrage (in: out + rage) - outreage (fr) - ultraticum (lat)
- 11. –Peligro: Componente técnico del riesgo, producto de la probabilidad y la magnitud. –Ultraje: No técnico, voluntario, control, capacidad de respuesta, confianza, terror, furia, molestia, indignacion.
- 12. Sandman Modelo Riesgo = Peligro + molestia, furia, indignacion
- 13. Modelos relacionados con la percepción de riesgo Peter Sandman Peligro alto Percepción baja Peligro moderado, Percepción moderada Peligro bajo Percepción alta Peligro alto Percepción alta
- 14. Peligro alto/ percepción de riesgo baja Peligro Percepción Población Población indiferente, indiferente, apático y apático y desinteresada desinteresada Especialistas Especialistas
- 15. Qué hacer? • Aumentar la percepción del riesgo por parte de la población con mensajes clave mediante: – Medios de comunicación masivos – Educación – Web – Ofrézcale a la gente cosas que pueden hacer
- 16. Peligro y percepción de riesgo moderados Peligro Percepción Público Público atento atento Especialistas Especialistas Relaciones de interesados directos.
- 17. • Responder a preguntas e inquietudes del público y explicar detalles técnicos de la situación mediante: – Medios especializados (no masivos) – Boletines informativos – Web – Diálogo interpersonal Qué hacer?
- 18. Peligro bajo y percepción de riesgo alta Peligro Percepción Público Público molesto, ofendido. molesto, ofendido. Especialistas Especialistas Manejo de la ofensa
- 19. Qué hacer? • Escuchar • Diálogo constante • Explicar y analizar el problema y sus características. • Reconocer errores • Compartir el control • Pedir disculpas
- 20. Peligro alto y percepción de riesgo alta Peligro Percepción Especialistas Especialistas Uso de Uso de medios de medios de comunicación comunicación masivos masivos Público Público atemorizado atemorizado • Comunicación de crisis
- 21. Qué hacer? • Ayudar al público a enfrentar su temor y sufrimiento. • Reconocer la incertidumbre • Evitar la confianza en exceso • Compartir los dilemas • Mostrar humanidad y empatía. • Lograr la participación activa de la población. • Proponer cosas que la gente puede hacer Medios: medios de comunicación masivos y diálogo interpersonal.
- 22. Principios orientadores • Empatía • Acción • Respeto
- 23. • Diga a la gente lo que puede esperar • Ofrece a la gente cosas que pueda hacer • Deje que la gente escoja sus propias acciones • Exige más de la gente Algunas orientaciones
- 24. • Reconocer errores, fallas y problemas de conducta • Explicar cambios en la opinión, predicción o política oficial • No mienta y no diga verdades a medias • Procure ser siempre franco y transparente • Tenga cuidado con las comparaciones de riesgos Errores, impresiones equivocadas y verdades
- 25. • No exagere el diagnóstico del pánico ni planifique demasiado para él • Reconozca la diversidad de opiniones • No trate de eliminar todo el miedo • No olvide las emociones diferentes del miedo • No ridiculice las emociones del público • No pase por alto los temores de la gente • Acepte las reacciones excesivas iniciales • Exponga su propia humanidad Superar el aspecto emocional
Notas del editor
- #13: Peter Sandman es uno de los estudiosos de la Comunicación de Riesgo que afirma existen cuatro clases de comunicación de riesgo y estos dependen del HARZARD o peligro que viene a ser el componente técnico del riesgo y del OUTRAGE que es el componente no técnico que aunque es muy difícil encontrar una palabra exacta en español, significa una amalgama de voluntariedad, control, capacidad de respuesta, confianza, terror etc. Estos dos componentes están relacionados por el hecho de que el OUTRAGE es el principal factor determinante del peligro percibido. Es decir que cuando las personas están alteradas tienden a pensar que están en peligro, mientras que cuando están tranquilas son proclives a pensar que están a salvo.
- #16: La segunda clase de comunicación se le denomina “Relación de interesados directos” donde el público o los interesados directos son una audiencia que está atenta a lo que está ocurriendo sin estar ni demasiado apática ni demasiado molesta para escuchar. En este escenario se pueden tratar los temas de manera abierta y racionalmente, explicar los puntos de vista y responder a las preguntas e inquietudes del público. Este modelo de comunicación se basa en un diálogos casi interpersonales que se complementa con la ayuda de medios especializados como boletines informativos, sitios webs. Hay que estar preparados para hablar y explicar sobre detalles técnicos pues es el momento en que el público querrá oírlos.
- #18: El tercer modelo de la comunicación se da cuando el público está muy indignado, sobre todo con las autoridades o los responsables de la gestión. Puede ser que la indignación o molestia de la población esté justificada, por alguna situación que les haya causado molestia, sin embargo el peligro es bajo en relación a lo que el público percibe. Por lo general se identifican grupos de fanáticos que son seguidos por otros que talvez no estén tan molestos pero son testigos de cómo la controversia puede ir en aumento. Lo mejor para este tipo de escenario es escuchar, reconocer los errores, compartir el control y el crédito para reducir la indignación o molestia del público. El mejor medio para comunicarse con el público es el diálogo constante y escuchar las preocupaciones o molestias de la población. Es necesario centrarse en la indignación de la población y superar nuestro propio enojo por la situación. Los medios de comunicación por lo general tienden a acrecentar el enojo del público y a complicar aún más las cosas.