Satisfacción del cliente 1
- 1. Introducción.- Es el pilar fundamental del Marketing, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes.
- 2. DEFINICIÓN “El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”
- 3. “Lo importante de la satisfacción del cliente no es solo captar nuevos clientes sino mantener satisfechos a aquellas personas o empresas que ya son clientes”
- 4. LA IMPORTANCIA LasIdeas que teníamos como “el cliente no sabe lo que quiere” o “el cliente siempre tiene la razón” están desapareciendo poco a poco en la actualidad empresarial para así dejar paso al objetivo del marketing q es conseguir:“ LA SATISFACIÓN TOTAL DEL CLIENTE”
- 5. Alcanzar la "SATISFACCIÓN DEL CLIENTE" para que nuestra empresa mejore e incremente día a día sus ventas y pueda competir como otras organizaciones con eficacia y eficiencia logando estar en la mente de los clientes”, Por ello, el objetivo de mantener a cada uno de los clientes y futuras clientes satisfecho de las empresas exitosas.
- 6. - Brindar un excelente servicio al cliente a cada uno de los clientes. - Ser líderes en la satisfacción del cliente con eventos de eventos empresariales. - Manejar políticas adecuadas que beneficien a los colaboradores y clientes y todo aquel que tenga contacto con el cliente. - Garantizar la buena aplicación de los contenidos estudiados el desarrollo de los planes de trabajo en la satisfacción del cliente.