Scorecard de cero version slide share

Javier Elenes
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Estrategia Competitiva (elección de futuro)Estrategia Competitiva (elección de futuro)
e implementación con éxito (la ACCION)e implementación con éxito (la ACCION)
ScoreCard “de cero” para laScoreCard “de cero” para la
”implementación con éxito de Estrategia”implementación con éxito de Estrategia
Estrategia Competitiva en AcciónEstrategia Competitiva en Acción
ScoreCard “de Cero”ScoreCard “de Cero”

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COMPROMISO
Permeo de Valores
Protocolización de
MI COMPROMISO
Y CONTRIBUCION
COMPETENCIAS
Definir y desarrollar
Habilidades competitivas
De gente, equipo
Y sistemas
SCORECARD
SEMAFORIZADO
Instalación e
implementación
Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE:Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Análisis de VALOR / PRECIO
comparativo Vs mejor competidor), Definición en que se es o debe ser diferente y mejor
que competencia: EL SECRETO DEL ÉXITO del NEGOCIO y sus FCE
CONSISTENCIA
iNDICADORES
ALINEADOS
(QUE SOPORTEN)
Estrategia y C/U
De los FCE
SCORECARD de cero ScoreCard de éxito
Antes de instalar el
Scorecard: se revisa
“de cero” la Estrategia
y se definen sus FCE)
se construye el soporte”
Con COMPROMISO
COMPETENCIAS y
CONSISTENCIA

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• Frecuentemente se oye que ha fracasado una
instalación o implementación de un ScoreCard
• El SCORECARD “de Cero” es la respuesta a
una instalación / implementación con éxito
• “de cero” significa que antes de instalar el
Scorecard: se revisa “de cero” la Estrategia
COMPETITIVA de la empresa, se definen sus
factores Clave de Éxito (FCE) y se definen
“procesos de avance” de las 3 C´s
(COMPROMISO; COMPETENCIAS Y
CONSISTENCIA) que soporten la Estrategia y
cada uno de los FCE
ScoreCard “de cero”ScoreCard “de cero”
un ScoreCard de éxitoun ScoreCard de éxito

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ScoreCard “de cero”ScoreCard “de cero”
un ScoreCard de exitoun ScoreCard de exito
Un SCORECARD de éxito debe de
• Tener METAS ”ALINEADAS”, Indicadores que soporten la
Estrategia y sus FCE
• Realizar MEDICIONES PERIODICAS (real vs meta)
• Generar ACCIONES CORRECTIVAS para mantener ritmo y
rumbo en generación de Valor (de mercado y Económico)
• El SCORECARD DE CERO, un SCORECARD DE ÉXITO,
ADEMÁS DE definir METAS ALINEADAS a la Estrategia y
FCE por ser un Scorecard “semaforizado” facilita la
MEDICION PERIODICA dando “una apreciación integral de
desempeño (en verde, amarillo y Rojo) yla generación de
ACCIONES CORRECTIVAS en renglones en Amarillo/ Rojo.

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TRABAJO PESADO ES EL RESULTADO DE
NO HABER EFECTUADO EN SU
OPORTUNIDAD LAS TAREAS LIGERAS
Porqué fallanPorqué fallan las implementaciones de Scorecardlas implementaciones de Scorecard
• Porqué las metas (los indicadores) no soportan a la Estrategia
Competitiva (no están “alineados”)
• Porqué la Estrategia no es clara en qué es o debe ser diferente y
mejor que la competencia
• Porqué no se han explicitado los FCE (Factores Clave de Éxito)
• Porqué no existe Compromiso a la Estrategia y sus FCE de las
personas encargadas de realizar (tomar acción) la Estrategia,
• a veces simplemente porqué no se conoce la Estrategia y sus FCE
• otras porqué la estrategia y sus FCE no es entendida (lenguaje de
“alta estrategia”) por las personas encargadas de llevarla a cabo.
• las más de las veces porqué no es claro su Contribución, en su
puesto a la realización de la misma.
• Porqué los VALORES necesarios para soportar la Estrategia no están
“permeados” (no forman parte de la cultura de la empresa.
• Porqué no se han explicitado y desarrollado las HABILIDADES
COMPETITIVAS de Gente, equipo y Sistemas de soporte.
• Porqué no se realizan MEDICIONES periódicas para detectar
desviaciones de real vs meta. Porqué no hay detección temprana de
desviaciones que permitan acción correctiva a tiempo”
• Porque no se generan e implementan ACCIONES CORRECTIVAS para
corregir desviaciones

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Causas principales de falla:
no se llevan a cabo / Implementan
ACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
ScoreCard de cero la solución a fallas masScoreCard de cero la solución a fallas mas
comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Se Clarifica ESTRATEGIASe Clarifica ESTRATEGIA
COMPETITIVA y sus FCECOMPETITIVA y sus FCE
Se Construye “soporte”Se Construye “soporte”
por COMPROMISOpor COMPROMISO
por COMPETENCIASpor COMPETENCIAS
por CONSISTENCIApor CONSISTENCIA
ESTRATEGIA NO CLARA en qué ser o debe
ser diferente y mejor, sus FCE no definidos
no existe COMPROMISO a Estrategia
y sus FCE del Personal en su acción
Diaria. Valores soporte no Permeados
FALTA HAB. COMPETITIVAS de
Gente, equipo y Sistemas
NO MEDICIONES periódicas para detectar
Desviaciones vs meta (alineada a Est y FCE
NO detección temprana de desviaciones
Se Instala / Implementa / piloteaSe Instala / Implementa / pilotea
ScoreCard “semaforizado” p/ScoreCard “semaforizado” p/
aprendizaje en Medición Generaciónaprendizaje en Medición Generación
Acciones CorrectivasAcciones Correctivas

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Los Pasos del ScoreCard “de cero”Los Pasos del ScoreCard “de cero”
1. Se clarifica la Estrategia Competitiva y Explicitan sus FCE
1a. Se Inicia midiendo posición VALOR/ PRECIO vs competidor,
1b. Se verifica que la Estrategia sea COMPETITIVA (en que se
Diferente y Mejor que competencia (Calidad, Servicio, Precio ?)
1c. Se define “El Secreto del Negocio” y 1d. sus FCE. 1e. Se hace
análisis de “ligas” P–C–M. Alternativas contribuir a Cte “haga la lana”
2. Se Construye soporte por COMPROMISO: 2a. La protocolización
de MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION 2b. permeo de Valores
3. Se Construye soporte por COMPETENCIA Habilidades
competitivas de Gente Equipo Sistemas
4. Se Construye soporte por CONSISTENCIA con indicadores
“alineados” a Estrategia y todos y C/u de los FCE
5. Se instala, implementa y Pilotea el SCORECARD SEMAFORIZADO
5a. se diseña Formato para Sistemas de Scorecard semaforizado,
5b. se presenta a ejecutivos y responsables de logro de objetivos,
5c. se pilotea 1er reporte Para Detectar desviaciones, 5d. Se sigue p/
3 períodos para aprendizaje d generación de ACCIONES CORRECTIVAS
en renglones En Amarillo y Rojo (y su seguimiento) Javier Elenes
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Metas que respalden Estrategia y FCE C Max Calificación Verde, Amarillo, Rojo val Pts
7 Metas de Negocio
1 ofrecer a Cliente VALOR/PRECIO > 1.2 100 Verde >1-2, Ama 1.1 a 1.19, Rojo <1 1.1 50
2 Margen Bruto 30% ( ?) 100 Verde >30%, Ama 21 a 29%, Rojo <20% 30 100
3 100% Entregas pedidos a Tiempo promesa 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
4 100% respuesta a reclamaciones <24 hrs 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
5 Ventas Cumplimiento de Presupuesto 100 Verde 100%, Ama91 -99%, Rojo <90% 91 50
6 Cartera sin retrasos 100 Verde 0 retraso, Ama 1-7 días, Rojo >8 10 0
7 100% Personal honra valores a la obsesión 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 66 0
3 estándares mínimos de de operación
8 100% xxxx xxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 96 50
9 Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 100 100
10 O deméritos en Imagen, orden y Limpieza, 100 Verde o dem Ama 1-2 dem menor, Rojo >3 , 1 mayor 2 m 50
Total pts 1000 400
Califiación en PUNTOS verde 100, amarillo 50, rojo 0
Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS 8urgentes EN Rojo)
Ejm con 7 metas de negocio y 3 estándares
mínimos de operación (total de indicadores: 10)

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no se llevan a cabo Implementan
no existe Compromiso a la Estrategia
diaria Valores soporte no Permeados
Revisemos los Pasos del ScoreCard “de cero”Revisemos los Pasos del ScoreCard “de cero”
siguiendo las causas principales de Fallasiguiendo las causas principales de Falla
Se Instala / Implementa/ piloteaSe Instala / Implementa/ pilotea
aprendizaje en Mediciónaprendizaje en Medición
Generación Acciones CorrectivasGeneración Acciones Correctivas

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Diagnóstico Cal ACCIÓN SCORECARD Cero Entregable
ESTRATEGIA CLARA
SI es CLARA en que
ser diferente y mejor y
como contribuye a que
el cliente canal/ Final
“haga la lana” como
una mala actuación lo
hace en forma negativa
NO es LARA
Se clarifica la Estrategia. Se Inicia
midiendo VALOR/ PRECIO vs. Mejor
competidor Se verifica que esta sea
COMPETITIVA en que ser Diferente y
Mejor CALIDAD SERVICIO PRECIO?
SEe hace analísis de “ligas” P-C-M
se estudian alternativas p/ contribuir
a que Cliente (Canal , Final) haga la
Lana. Se analizan como una mala
actuación lo hace en forma negatuva
Calculo de indice
VALOR / PRECIO
El SECRETO DEL
EXITO del NEGOCIO
Clarificación de
COMO SE
CONTRIBUYE a que
Cliente Canal, final
“haga la lana
ESTRATEGIA
COMPLETA en su
definición. SI Incluye
clarificación de FCE,
No Inc. FCE
y se definen los FCE
(Factores Clave de Éxito)
Y Definición de los
FCE (Factores Clave
de Exito)
ESTRATEGIA NO CLARA en qué
ser o debe ser diferente y mejor,
sus FCE
no definidos

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Requerida
CALIDAD SERVICIO
PRECIO
VALOR:
PRECIO:
Índice
VALOR
PRECIO=
Nosotros
x =
=
Competidor
Competidor
Vs >1.2
De objetivo
Calculo de posición comparativa VALOR/PRECIO.Calculo de posición comparativa VALOR/PRECIO.
Competidor
Nosotros
Nosotros
CALIDAD SERVICIO
PRECIO
VALOR:
PRECIO:
Índice
VALOR
PRECIO=
Nosotros
x =
=
Competidor
Competidor
Vs >1.2
De objetivo
Competidor
Nosotros
Nosotros
Actual
100
100

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Ejm de de Secreto del éxito y FCEEjm de de Secreto del éxito y FCE
de una buena Escuelade una buena Escuela
SECRETO DEL ÉXITO
• una afluencia constante de estudiantes
• Porque les provee un paquete de conocimientos y destrezas que les
permiten enfrentar con éxito la vida
• Con un conjunto integrado de profesores, Instalaciones y buena
gestión Escolar
FCE:
1. Buena reputación con afluencia creciente de alumnos
2. Un paquete de conocimientos, destrezas y valores para enfrentar
con éxito la vida Universitaria, Provee un PLUS (diferente y mejor
que la escuela típica) en la formación: Educación
3. Un excelente plantel de maestros con Vocación,
4. En unas instalaciones seguras, limpias y acogedoras, con equipos
de ultima tecnología, que “inviten a estudiar”
5. Bajo una Dirección que se integra Soporte (Compromiso,
Competencias ) y procesos de avance Directivos (METAS;
MAEDICIONES y Generación de ACCIONES CORRECTIVAS) y de
Liderazgo (Que jale a la misión porque vale la pena)

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Performance
Ejm Factores clave de éxito de una BUENA ESCUELAEjm Factores clave de éxito de una BUENA ESCUELA
2.
Paquete de
conocimientos
destrezas y valores
p/ enfrentar con éxito
la vida Universitaria
Provee un LUS
(diferente/ Mejor)
4.
Instalaciones
Seguras limpias
y acogedoras, con
equipos de ultima
tecnología, que
“inviten a estudiar”
5.
Bajo una Dirección
que se integra Soporte
(Compromiso, Competencias )
y procesos de avance
Directivos y
de Liderazgo
3.
Un excelente
plantel de
maestros
con Vocación
1.
Buena reputación
ante padres, alumnos,
universidades y sociedad
FCE
una buena
Escuela

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Performance
Ejm Borrador FCE Buena escuelaEjm Borrador FCE Buena escuela
5. Bajo una Dirección que integra Soporte (Compromiso,
Competencias ) y procesos de avance Directivos (METAS;
MEDICIONES generación de ACCIONES CORRECTIVAS) y
De Liderazgo (Que jale a la misión porque vale la pena)
4. instalaciones seguras, limpias y acogedoras, con
equipos de ultima tecnología, que “inviten a estudiar”
3. Un excelente plantel de maestros con Vocación
2. Paquete PLUS de conocimientos destrezas
y Valores p/ enfrentar con éxito la vida
1. Buena reputación ante padres, alumnos,
universidades empresas y sociedad
Ser la Escuela de
referencia al entregar un
Valor/ precio > 1.2 con
Flujo de matricula (Permanencia
nueva)) y flujo de efectivo /in/out > 1.2
(suficiente para soportar la operación actual
y el crecimiento futuro.

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Línea B
Línea DLínea C
Línea A
- - - - - -No hay canal (0 ligas)
Canal muy débil (1 liga)
Canal un poco débil (2 ligas)
Canal fuerte (3 ligas)
Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)
Productos Canales Mercados
Tiendas
Home
center
Grandes
superficies
Mayoristas

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Performance
Línea
B
Línea
D
Línea
C
Línea
A
Seg
B
Seg
A
Seg C
Mercado:
Mexicano
Mercado:
US y Canada
Ej.VE 1: Analísis P-C-M Mercado Mexicano y US/CanadáEj.VE 1: Analísis P-C-M Mercado Mexicano y US/Canadá
Línea
B
Línea
D
Línea
C
Línea
A
Seg
B
Seg
A
Seg C
Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)

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Performance
Un distribuidor (Cliente Canal) hace su
negocio por margen y rotación
Mejorar margen requiere. aceptación de precio “Premium”
en el mercado o reducir precio a cliente canal
• Mejorar rotación requiere
entregas de pedidos con filling rate de 95-100%
en 24 horas, que le permita colocar 4 pedidos
semanales Vs 1 pedido mensual y llevar
inventario de 1.5 sem vs 8.5 semanas
Mejorando su rotación a 34 vs 6.1 veces
Bajando la inversión en inventario al 18 %
Ejm de Estrategia de aumento deEjm de Estrategia de aumento de
rentabilidad de cliente canalrentabilidad de cliente canal

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sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Ejemplo de una pieza con 80 de uso mensual, y Min 80 y
Maxi 240 (reordenando en 120 (min + 40 stock seguridad
Con tiempo de entrega 1 sem Inv Promedio 170 8.5 sem rot 6.1
1
7
0

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Performance
sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Ejemplo de una pieza con 20 de uso semanal, y Min 20 y
Maxi 40 (reordenando en min Con tiempo de entrega 1 día
Inv Promedio 30 1.5 sem rot 34
3
0

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Para entregar 95-100% todos
los pedidos a cliente se
requiere de NUNCA llegar a
CERO STOCK en almacén de
producto terminado.
Para lo anterior se requiere un sistema de !
alarma” de CERO A LA VISTA A 1 semana (o
tiempo de resurtido en emergencia)
Ejm de Estrategia de aumento deEjm de Estrategia de aumento de
rentabilidad de cliente canalrentabilidad de cliente canal

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Performance
Datos de la parte NP__________
Descripción:_________________
Aplicación:____________________
CONSUMO MENSUAL ______
MIN:______, PR______Max____
CERO A LA VISTA
Sr. almacenista. Si surte de este “atado”
favor entregar a COMPRAS para que
resurta de emergencia como pedido
“CERO A LA VISTA” 1 semana
La idea es detectar , físicamente
cuando se tenga una existencia
Igual al consumo en el tiempo
de reacción emergencia,( 1 sem
y Se “ata” una tarjeta roja
con mensaje: “Sr. Almacenista
si surte de este “atado” Favor
de entregar la tarjeta a Materiales
/ Compras / planta Para
surtido de MERGENCIA
“CERO A LA VISTA 1 sem
Sistema de Alarma físico para detectar y
solucionar a tiempo CEROS A LA VISTA a
1 sem

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Performance
no existe Compromiso a
La Estrategia y sus FCE
del Personal en su acción
diaria Valores soporte no
definidos / permeados
soporte COMPROMISO
a Estrategia y c/u de los
FCE SI la entienden
pueden expresar SU
contribución en su
puesto. NO pueden…
Revisión de Estrategia , Misión de
una manera sencilla que pueda se
entendida a todos los niveles y
puedan expresar MI CONTRIBUCION
desde SU puesto
PPt de Estrategia
competitiva para ser
presentada al personal y
protocolizar / firmar “MI
COMPROMISO Y
CONTRIBUCION
VALORES soporte
Estrategia. SI están
definidos y permeado.
(se viven forman parte
de la cultura Empresa)
Definición de VALORES que
soporten la Estrategia Competitiva y
a todos y c/u de los FCE
Listado de ALORES
soporte a Estrategia y
todos y C/U de los FCE
a “permear” por la
Empresa

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Performance
Ejm de Protocolización / Firma deEjm de Protocolización / Firma de
MI COMPROMISO Y CONTRIBUCIONMI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
Yo_________________Me comprometo
a escribir SERVITEC L1der en Servicio
UNO en entrega de Valor al Cliente
UNO en generación de Valor Económico
En mi puesto______________Contribuyo
a escribir SERVITEC L1der con uno
a través de
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
__
_____________________________
Testigos de Honor _____________________
_______________________
Entrega a tiempo de OR´al 100%. Cero re-trabajos,
Entrenar y supervisar a personal para minimizar Errores de
diagnóstico y tiempo sin VA p/ unidades inmovilizadas. Manejo
de taller l c/ METAS MEDICIONES, y ACCIONES CORRECTIVAS,
Jefe de Taller

Javier Elenes
Performance
Ejm de Valores SoporteEjm de Valores Soporte
a Estrategia Competitivaa Estrategia Competitiva
Competir en base a Requiere el VALOR
CALIDAD Orden y Limpieza
Responsabilidad
SERVICIO Puntualidad
Servir al Cliente o a quién sirve al cliente
“Si se puede”
PRECIO No al desperdicio
Creatividad para hacer mejor c/ menos

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Performance
FALTA HAB. COMPETITIVAS
de Gente, equipo y Sistemas
Diagnóstico Cal ACCIÓN correctiva SCORECARD Cero Entregable
HAB.COMPETITIVAS de
Gente p/ soporte de Est
Y todos los FCE.
Definidas/Desarrolladas
,No def y/o desa
Definición de Habilidades Competitivas
de Gente para soportar Estrategia Y
todos y c/u de los FCE
Matriz de
capacitación para
asegurar no mas de 2
sños
HAB. COMPETITIVAS
de Equipo p/ soporte
dEst Y todos los FCE.
,No def y/o desa
de Planta o Equipo para soportar
Estrategia Y todos y c/u de los FCE. Ejm
CPk >2 para producir Calidad
Resumen de
habilidads
Competitivas de
planta y /o equipo,
ejm: ciclo de negocio
mas corto
HAB. COMPETITIVAS d
Sistemas p/ soporte de
Est Y todos los FCE.
,No def y/o desa
de Sistemas para soportar Estrategia Y
todos y c/u de los FCE
Lista de “alarmas en
tiempo real para la
detección temprana
De desviaciones p/
corregir at tiempo)

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Performance
NOMBRE / CURSO C1 C2 C3 C4 C5
José 2/08
Pedro 6/07
Mario 1/08
Jorge 2 /09
Roberto 1/08
Manuel 1/08
Samuel 2/08
Francisco 2 /09
Salvador 2 /09
Valente 2/08
Total de depto
Anotar fecha de curso tomado mm / AA, Si tiene mas de 24 meses
marcar Rojo, de 12 a 23 meses Amarillo, de <11 meses Verde.
EjmEjm Habilidades Competitivas deHabilidades Competitivas de GenteGente
Matriz Capacitación no mas de 2 años Status aMatriz Capacitación no mas de 2 años Status a

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Habilidades Competitivas deHabilidades Competitivas de Planta.Planta. UnaUna
Planta Flexible de respuesta Rápida (MRR) RequierePlanta Flexible de respuesta Rápida (MRR) Requiere
• Líneas Flexibles…
CON Cambio Rápido
• Producir la Calidad …
Máquinas con Habilidad de ..
• Usar “Mente de Obra”
Vs “Mano de Obra”
• Limpiar los Pisos de las
Fábricas y las mentes...
• Capacitación a la Obsesión
Liderazgo, Visión en Acción
PlantaPlanta
FLEXIBLEFLEXIBLE
Rápida Respuesta
Rápida Respuesta
Rotación Activos
Rotación Activos
Pedido
CICLO DEL NEGOCIO

Javier Elenes
Performance
Habilidades Competitivas de Planta / EquipoHabilidades Competitivas de Planta / Equipo
Reporte de capacidad de producir Calidad de líneasReporte de capacidad de producir Calidad de líneas
Ref: IBI PueblaRef: IBI Puebla
1.0 1.0
CPk % ok
1 ~ 68.26 %
2 ~ 95.44 %
3 ~ 99.73 %
4 ~ 9999 %
1.0 1.0 1.0 1.0
2.0 2.0 2.0 1.0 2.0 2.0
CPk línea 1 a Junio 1986
CPk línea 1 base Dic. 1982
Un CPk de 1 significa ´que su capacidad d producir calidad es de 68.26 %
( y nos asustamos porque los retrabajos son el 30% y el scrap final 15%
Para aspirar a Scrap de nivel internacional de solo 5% se requiere CPK >2
1986 scrap era 12-15%, en 1988 ya era de sólo el 6% (nivel internacional 5%)

Javier Elenes
Performance
oooooooooo
Habilidad Competitiva de planta.Habilidad Competitiva de planta. Cambio de LoteCambio de Lote
a Línea (Flexible) Ref IBI / CLEVITE DE MEXICOa Línea (Flexible) Ref IBI / CLEVITE DE MEXICO
oooooooo
o oo
Ooo
Oooo
oooooo
o
Ooo
Oooo
oooooo
o
Ooo
Oooo
oooooo
o
Ooo
Oooo
oooooo
ooo
oo
o
Ooo
Oooo
oooooo
o
Ooo
Oooo
oooooo
ooo
oo
Se mejora SERVICIO al Cliente, al mejorar el tiempo de respuesta al Mercado con la reducción de “ciclo de negocio, por la reducción inv. en
proceso (de meses a días) y el cambio rápido de serie
Se mejora la CALIDAD por menor “manejo” de materiales, más CPk>2 y Herramientas bien a la 1era.
Se mejora en PRODUCTIVIDAD ed MO, (1-2 vs 6 operarios / línea) y de EQUIPO por mayor utilización
Asimismo se libera CAPITAL DE TRABAJO.
Se rquire verdadera ingeniería para alimentadores, transportadores y maquinas de inspección en línea, para dar soporte a la MO vs estudios de
tiempos y movimientos del hombre robot que se cansa). MEJOR USAR MENTE DE OBRA QUE MANO DE OBRA

Javier Elenes
Performance
Ejm de Habilidad Competitiva de planta (Ciclo deEjm de Habilidad Competitiva de planta (Ciclo de
Negocio en días de Inv. Proceso) y% surtido a clienteNegocio en días de Inv. Proceso) y% surtido a cliente
(Ref CLEVITE DE MEXICO 86 a 90(Ref CLEVITE DE MEXICO 86 a 90
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
O
120
62%
40
83%
20
88%
12
97 %
7
100 %
Días Inv Proceso % Nivel de Sevicio
90 Plan86 87 88 89

Javier Elenes
Performance
Ejm de HABILIDADES COMPETITIVAS deEjm de HABILIDADES COMPETITIVAS de SISTEMASSISTEMAS
Construcción de soporte a FCE SISTEMAS:
1. banderas amarillas / rojas en entrega de pedidos clientes,.
(amarilla la fecha de Picking List, y fecha entrega prometida,
Rojo fecha de entrega vencida con 1er. 2do, 3er aviso a DG
2. Banderas amarilla / roja en entregas de OC proveedores.
amarilla la fecha de embarque y entrega, Rojo fecha vencida
con1er, 2do, 3er aviso a DG
3. Ceros a la vista de acuerdo a Kárdex electrónico. Bandera
Amarilla cero a la vista a 1semanasy bandera roja en cero real
con 1er, 2do, 3er aviso a DG.
4. “pantalla” de cartera vencida.
Amarilla vencida 1 a 7 días, Roja mas de 7 días
5. Desarrollo de formato SCORECARD c/ semáforo verde, amarillo
y rojo de cumplimiento de metas de negocio y soporte a FCE.

Javier Elenes
Performance
Indicadores no alineados
a Estrategia y FCE SI
alineados NO alineados
Definición de Indicadores para
soportar Estrategia y a todos y C/u
de los FCE
Listado de indicadores
que corresponden a
c/u de los FCE
MEDICIONES para detectar
DESVIACIONES de real vs
meta. SI se realizan
periodicamente. NO se …
Definición de criterio de VERDE,
AmARILLO y ROJO por
cumplimiento al 100%, 90-95, >95%
cuadro con dos
columnas: una con el
indicador y otra con el
criterio d evaluación
Sist. De alarma/ detección
temprana p/ acc. Orr. Si
hay sist. Alarma. NO …
Revisión de alternativas de
alarmas, fisicas y de computadora
ideas para contribuir a
mejora de rentabilidad
de cliente canal / final
no se generan e
implementan ACCIONES
CORRECTIVAS a
desviaciones
Se “cierra el circulo” de manejo
CONSISTENTE con la Generción e
implementacion de Acciones
Correctivas
Formato de asignación
de Resp, FL y % de
Avance a Sem 1, 2 y 3
que permita acción correctiva a tiempo

Javier Elenes
Performance
1.1. >10 %
incremento de
Matrícula
1.2. 100% re
inscripciones
2.1
% alto (TBD)
de aceptación
universidades de
prestigio
3.1
VALOR / PRECIO > 1.2
4.1 Evaluación Vs
perfil deseado
4.2 Matriz de
capacitación con no
más de 2 años sin
curso / actualización
5.1Auditoría anual de
puntos de seguridad
sin deméritos
5.2 Auditoría mensual de
Imagen orden y Limpieza
sin deméritos
Ejm de alineación de Metas para soportar FCEEjm de alineación de Metas para soportar FCE
de buena escuelade buena escuela
2.
Provee un
Paquete de
conocimientos,
destrezas y
valores para
Enfrentar con
éxito la vida
Universiatria
1.
Buena
reputación
medido con
matricula
creciente
(nuevas y re-
inscripciones)
4.
excelente
plantel
docente:
maestros
con
vocación,
3.
Con un PLUS
(Diferente
mejor) en la
-
formación:
- Ed. bilingüe
-Manejo htas
tecnologicas
5.
Instalaciones
Seguras,
limpias y
Acogedoras
Con equipos
de
ultima
tecnología
CALIDAD SERVICIO
PRECIO
=1.25
FCE
Indicadores

Javier Elenes
Performance
7 Metas de Negocio
Total pts 1000 400
Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS (urgentes EN Rojo)

Javier Elenes
Performance
Medidas simplesMedidas simples
Sistemas de alarma vs. historiaSistemas de alarma vs. historia
• Cualquiera puede ver un problema
cuando ya sucedió
(pero… el cadáver ya apesta
…)
• Un verdadero Gerente puede verlo
(visualizarlo) antes de que suceda
instalando “sistemas de alarma”
y tomar acción correctiva… “a
tiempo”

Javier Elenes
Performance
Sistema de alarma físico para detectar lo que noSistema de alarma físico para detectar lo que no
produce Valor Agregado. Análisis del Marcianitoproduce Valor Agregado. Análisis del Marcianito
Un Marcianito (con ojos rasgados) llegó
a unas bellas instalaciones de una flamante
empresa y quedó fascinado y pregunto ¡que
es lo que están haciendo aquí?.
Le explicaron que habían invertido en esas
bellas y funcionales instalaciones para
CREAR VALOR AGREGADO en el producto y
así el Cliente diga VALE LA PENA EL PRECIO
y pagara con gusto.
El Marcianito recorrió las instalaciones tomo
una hoja blanca le puso una T, del lado
derecho anotaba una X cuando encontraba
una pieza que NO se le estaba agregando
Valor y del lado izquierdo una “palomita”
cuando a una pieza Si se estaba agregando
valor. Marcó 3 palomitas y 7 x´s…
y les dijo MI NO ENTENDER
SI NO
Performance
X
X
X
X
X
X
10 piezas que SI y que NO se agrega valor
X
MI NO ENTENDER ¡

Javier Elenes
Performance
SI
VA
NO
VA
X
Movimientomateriales
Inpección
Re-trabajo
Alamacenamiento
Enesperade
Asignacón.
Enespera
DeRefacción
1
2 x x
3
4
5 X x x
6 x
7 X x
8 X x
9 X
10 x x
100
%
30
%
70
%
10
%
10
%
20
5
30
%
Ejm. Análisis de Valor Agregado del MarcianitoEjm. Análisis de Valor Agregado del Marcianito
Si VA
X No VA

Javier Elenes
Performance
Ejm de Sistemas de Alarma deEjm de Sistemas de Alarma de SISTEMASSISTEMAS
Construcción de soporte a FCE por sistemas de alarma:
1. banderas amarillas / rojas en entrega de pedidos clientes,.
(amarilla la fecha de Picking List, y fecha entrega prometida,
Rojo fecha de entrega vencida con 1er. 2do, 3er aviso a DG
2. Banderas amarilla / roja en entregas de OC proveedores.
amarilla la fecha de embarque y entrega, Rojo fecha vencida
con1er, 2do, 3er aviso a DG
3. Ceros a la vista de acuerdo a Kárdex electrónico. Bandera
Amarilla cero a la vista a 1semanasy bandera roja en cero real
con 1er, 2do, 3er aviso a DG.
4. “pantalla” de cartera vencida.
Amarilla vencida 1 a 7 días, Roja mas de 7 días
5. Desarrollo de formato SCORECARD c/ semáforo verde, amarillo
y rojo de cumplimiento de metas de negocio y soporte a FCE.

Javier Elenes
Performance
# Acción Correctiva (indicando de
cuanto a cuanto pasará el indicador
Pasos: Resp F L % av
P1
% av
P2
% av
P3
1 1,1
1.2
1.3
2 2.1
2.2
2.3
Asignar Responsable de llevar a acabo la acción correctiva y fecha límite
Efectuar 3 evaluaciones de % de avance a período 1, 2 y 3. (Sem o Mes)
3 3.1
3.2
3.3
Ejm Formato Asignación de Responsable, F. Límite yEjm Formato Asignación de Responsable, F. Límite y
seguimiento a acciones correctivasseguimiento a acciones correctivas

Javier Elenes
Performance
# Acción Correctiva (indicando de
cuanto a cuanto pasará el indicador
Pasos: Resp F L % av
P1
% av
P2
% av
P3
1 Clarificar FCE (Factores Clave de
Éxito), ejm estrategia marca
innovación en productos. El FCE di
´rpia así. “ >25% venta de nuevos
productos a venta total
1. Clarificar Estrategia Competitiva
2. En sesión con Directores de área definir
los FCE para soportar la Estrategia
2 Pasar a VALOR /PRECIO >1.2 vs .75
Elevando VALOR por CALIDAD y
SERVICIO
1. Realizar calculo Índice actual y requerido
2. Elevar CALIDAD de 50 a 1oo% instalando
CEP, mejorando CPK > 2 vs < 1 actual
3. 3. Elevar SERVICIO, instalando sistema
alarma fisico “CERO A LA VITA a 1 Sem
3 Reforzar a 3 ligas P-C-M vs 2 actual
promedio
1. Efectuar análisis ligas P-C-M
2. Determinar causas de no ligas débiles y
establecer plan de reforzamiento
3.
EJM Asignación de Responsable, F. L y seguimientoEJM Asignación de Responsable, F. L y seguimiento
a acciones correctivasa acciones correctivas
Asignar Responsable de llevar a acabo la acción correctiva y fecha límite
Efectuar 3 evaluaciones de % de avance a período 1, 2 y 3. (Sem o Mes)

Javier Elenes
Performance
PASOS OBJETIVO Entregable
5a. se diseña Formato para
Sistemas de Scorecard
emaforizado
Tener en SISTEMA, en archivo común, con
autorizaciones de personas que alimentan
los resultados y Ejecutivos que consultan.
El formato se colorea automáticamente en
VERDE, AMARILLO y ROJO en base a
cumplimiento al 100%, 95-99% <90%
Formato manual
con indicadores
alineados y con los
criterios de
coloreo VERDE
AMARILLO ROJO
5b. se presenta a ejecutivos y
responsables de logro
de objetivos
Lograr la total comprensión y apoyo de
quien alimentará datos y de quienes son
responsables de lograr las metas
Ppt para el efecto
5c. se pilotea 1er reporte Para
Detectar desviaciones,
Verificar que en efecto si detecta
desviaciones vs metas Amarillas y <rojas
indicadores en
Amarillo y Rojo
5d. Se sigue p/ 3 períodos
para aprendizaje d generación
de ACCIONES CORRECTIVAS
Aprendizaje en generar ACCIONES
CORRECTIVAS necesarias /urgentes en
renglones AMARILLO / ROJO
Piloteo y entrega
de formato de
seguimiento

Javier Elenes
Performance
7 Metas de Negocio
Total pts 1000 400
Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS 8urgentes EN Rojo)
Coloreo
automático
ver col 3

Javier Elenes
Performance
SeSe
ficafica
RATEGIARATEGIA
s FCEs FCE
2. Se2. Se
ConstruyeConstruye
soporte porsoporte por
COMPROMISOCOMPROMISO
4. Se4. Se
ConstruyeConstruye
CONSISTENCIACONSISTENCIA
5. se5. se
instala einstala e
ImplementaImplementa
SCORECARDSCORECARD
SemaforizadoSemaforizado
se pilotea p/se pilotea p/
aprendizajeaprendizaje
Entregable
s
1 PPt para Personal
de Estrategia
competitiva
2 Formato para
Firma de “MI
COMPROMISO
Y CONTRIBUCION
3 Definición
Valores Soporte
3. Se3. Se
ConstruyeConstruye
COMPETENCIACOMPETENCIA
Entregables
1 Matriz capacitación
2 Habilidades
Competitivas planta
3 Lista de “alarmas
en tiempo real
para la detección
Temprana de
desviaciones
Entregables
1 Iindicadores
Alineados a FCE
2 cuadro c/ Criterio
de evaluación
3 ideas p/ Contribuir
a rentabilidad
cliente canal / final
4 Formato de F-up
c/ Resp, FL y
% de Avance
tregables
ALOR / PRECIO
al y Requerido
CRETO DE NEGOCIO
ONTRIBUCIONES
ente haga la lana
efinición FCE´s
Entregables
1 Formato manual
De indicadores
alineados y con
criterios de coloreo
VERDE AMARILLO ROJO
Ppt para Ejecutivos
Reporte Piloto de
Detección desviaciones
Y piloto generación
y seguimiento acciones
correctivas
Resumen de Pasos y Entregables
ScoreCard “de cero” un ScoreCard de
Exito

Javier Elenes
Performance
ANEXOS:
• Marco conceptual
Una simple definición de negocios
• Servicios de Consultoría

Javier Elenes
Performance
No soy un teórico, soy un práctico queNo soy un teórico, soy un práctico que
viene a compartir experiencias enviene a compartir experiencias en
diseño e implementación exitosa dediseño e implementación exitosa de
ESTRATEGIAS COMPETITIVASESTRATEGIAS COMPETITIVAS
...La asesoría y capacitación son mi...La asesoría y capacitación son mi
pasatiempo Favoritopasatiempo Favorito
Una SIMLE definición de NEGOCIOSUna SIMLE definición de NEGOCIOS

Javier Elenes
Performance
S ensibilidad
I maginación
M ercado
P ersonas
L IDERAZGO
E liminarlo
Asi de SIMPLE, asi de DIFICIL !
Y los Números… se “Acomodan” Solos !
Una SIMPLE Definición de NegocioUna SIMPLE Definición de Negocio
Lograr Clientes que digan… “Vale la Pena”
Lograr Personal / Gente que diga… “Vale la Pena”
Razon de SER
CREAR
VALOR
- VAM
- VEA
- VHA

Javier Elenes
Performance
LIDERAZGO y LEALTADLIDERAZGO y LEALTAD
• En Mercados
• En Nuestra Gente
Una SIMPLE Definición de NegocioUna SIMPLE Definición de Negocio
Lograr Clientes que digan… “Vale la Pena”
Lograr Personal / Gente que diga… “Vale la Pena”

Javier Elenes
Performance
LaEstrategiaLaEstrategia
La acción /La acción /
El “Soporte”El “Soporte”
La ManeraLa Manera
de Hacer Negociode Hacer Negocio
en los... Mercadosen los... Mercados
La ManeraLa Manera
de Hacerde Hacer
Las CosasLas Cosas
por la Gentepor la Gente
con Equipocon Equipo
y Sistemasy Sistemas
ELECCIÓN de FUTUROELECCIÓN de FUTURO
Una SIMLE definición de NEGOCIOSUna SIMLE definición de NEGOCIOS

Javier Elenes
Performance
Com-
petencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-
sistencia
Metas PMMetas PM
RelevantesRelevantes
a Estrategiaa Estrategia
Con-
gruencia
LiderazgoLiderazgo
C/Visión yC/Visión y
AcciónAcción
ELECCIÓNELECCIÓN
de FUTUROde FUTURO
ESTRATEGIA en accionESTRATEGIA en accion
Las 4 + 4 C’s...Las 4 + 4 C’s...
La La Acción / El “Soporte”La La Acción / El “Soporte”
CambioCambio
ClienteCliente
CompeCompetidorestidores
(Diferenciación)(Diferenciación)
ClaveClave
(Recursos)(Recursos)
Com-
promiso
Garra delGarra del
MexicanoMexicano
Valores P/Valores P/
RespaldarRespaldar
EstrategiaEstrategia

Javier Elenes
Performance
Las 4 de ELECCION DE FUTURO: ESTRATEGIA
CAMBIO (entorno económico, ecológico, tecnológico)
CLIENTE (Valor / satisfacción, exceder expectativas)
COMPETIDORES (ser diferente y mejor que competencia)
RECURSOS CLAVE (manejo de Tiempo y Dinero)
CALIDAD n/c SERVICIO n/c
PRECIO n/c
Ci =
PLUS MINUS
OPPORTUNTIES
Momentos
De la verdad
Ref: J. Carzon
Analísis P-C-M Ref: P Drucker
Posición comparativa VALOR / PRECIO
Formula Pseudocientífica de Competitividad
Pedido
Analísis CICLO DEL NEGOCIO
MLT
Analísis PMO D´bono Mercado NAFTA
Economía GLOBAL
Estrategia en AcciónEstrategia en Acción
Diseño e implementación (las 4+4Diseño e implementación (las 4+4 CC’s’s

Javier Elenes
Performance
Diseño e implementación (las 4+4 C´sDiseño e implementación (las 4+4 C´s
Protocolización de MI COMPROMISO
y CONTRIBUCION (recuperar SENTIDO
DEL NEGOIO y “Permeo de VALORES
soporte a todos y C/U de los FCE
CONSISTENCIA Desarrollo de plan de
metas PM (Precisas y medibles) /
SCORECARD (SEMAFORIZADO con
Indicadores soporte para c/u de los
FCE facilitando Medición y Generación
de Acciones CorrectivasDefinición/ desarrollo de COMPETENCIA
habilidades competitivas de soporte
a c/u de los FCE de Gente, Planta, y
Sistemas de apoyo.
CONGRUENCIA. Liderazgo que Jale a
Misión que “vale la pena”
Las 4 de IMPLEMENTACION LA ACCIÓN: 2 de Soporte COMPROMISO /
Valores y COMPETENCIAS/ Habilidades de Gente Equipo y Sistemas
2 de Procesos de Avance: CONSISTENCIA en “Manejo” del Negocio:
METAS MEDICION y ACCIONES CORRECTIVAS y CONGRUENCIA en “Manejo de
Personas: Liderazgo que Jale que de MOTIVACCION a misión que vale la pena
2 Soportes 2 Procesos de Avance
Estrategia COMPETITIVA CLARA Y COMPLETA (con OPORTUNIDADES a explotar, RIESGOS a
enfrentar, CLARA en que ser MEJOR y DIFERENTE que competencia y Clarificación de sus FCE

Javier Elenes
Performance
Com-
petencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-
sistencia
ScoreCardScoreCard
Metas PMMetas PM
Con-
gruencia
LiderazgoLiderazgo
AcciónAcción
La Acción / El soporteLa Acción / El soporte
CambioCambio
ClienteCliente
ClaveClave
Com-
promiso
Garra delGarra del
MexicanoMexicano
Valores P/Valores P/
RespaldarRespaldar
No Basta con “Elegir Futuro”No Basta con “Elegir Futuro”
es Necesario Soportarlo con:es Necesario Soportarlo con:
CompromisoCompromiso
competenciascompetencias (Habilidades(Habilidades
de Gente Planta y Sistemas)de Gente Planta y Sistemas)
ConsistenciaConsistencia en manejoen manejo
del negocio (ScoreCard)del negocio (ScoreCard)
CongruenciaCongruencia en manejoen manejo
de Gente (Liderazgo)de Gente (Liderazgo)
Diseño e implementación (las 4+4 C?sDiseño e implementación (las 4+4 C?s

Javier Elenes
Performance
La ESTRATEGIA y la ACCIONLa ESTRATEGIA y la ACCION
El Cuento de los 5 sapos en un charcoEl Cuento de los 5 sapos en un charco
• Hay 5 sapos en un charco
• Uno Ha decidido dejar el charco
• ¡cuantos sapos quedan?
5, solo “ha decidido no ha actuado”

Javier Elenes
Performance
El 1, 2, 3 de la ESTRATEGIA EN ACCIONEl 1, 2, 3 de la ESTRATEGIA EN ACCION
Una implementación exitosa de ESTRATEGIA
COMPETITIVA
Requiere 1. una ESTRATEGIA CLARA y
COMPLETA 2. su SOPORTE
y 3. sus PROCESOS DE AVANCE
1. UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETA.
a. Clara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: CALIDAD SERVICIO
COSTO?
b. Completa, con determinación (explicitación) de sus FCE
2. Tener SOPORTE a Estrategia y TODOS y C/U de los FCE por
a. COMPROMISO / valores: Protocolización de “mi compromiso y
contribución” y “permeo” de VALORES
b. COMPETENCIAS (Gente, Planta Sistemas)
3. Tener PROCESOS DE AVANCE:
a. DIRECTIVO (METAS, MEDICIONES, ACCIONES CORRECTIVAS. y

Javier Elenes
Performance
LIDERAZGO Que
jale, Reto de
Crecimiento
SER ciudadano
De 1er Mundo,
Contribuir a La
Construcción
De un nuevo
México
Protocolización de
Mi compromiso y
contribución
Permeo valores
soporte
A Estrategia
Y TODOS y C/U
de los FCE
COMPROMISO
Permeo de Valores
GENTE
PLANTA
liberar manos a MO
(usar Mente de Obra)
CPK > 4, Htas bien a
la primera vs 1%
Cambio rápido de
serie (min. vs hrs
simplificación d SIST
con metas PM (Precisas
Medibles) en SERVICIO
CALIDAD COSTO Ciclo
De negocio (Rotación)
Junta trimestral de
resultados ELL WEEK
SCORECARD de cero
Semaforizado p facilitar
MEDICIÖN generación
d ACC. CORRECTIVAS
Para Mantener Ritmo y
Rumbo
Manejo
CONSISTENTE
Del negocio
COMPETENCIA
Hab. Competitivas
Manejo
CONGRUENTE
De la Gente
CALIDAD 100 / 100 SERVICIO 100 / 80
PRECIO 1.00 / 1.00
Ci = = 1.25
FCE
1.entrega pedidos 100% c/Sist. Alarma CEROS a la VISTA
2.Planta c/ MRR 3. Valores: Puntualidad, Si Se Puede
4. CPK >4, 5. Ger c/ METAS; MEDICIONES ACC: CORRR
Como
COMPETIMOS
Estrategia CLARA / COMPLETA c/ soporte y procesos de Avance
PROCESOS de AVANCE DIRECTIVO/ LIDERAZGOSOPORTE (COMPROMISO y COMPETENCIAS
Somos diferente y mejor
En SERVICIO C/ calidad
y precio intrenacional

Javier Elenes
Performance
Cambio
Cliente
Competidores
(Diferenciación)
Clave
(Recursos)
LA ACCIÖN: Soporte/ Procesos de Avance (4 C¨S)
EstrategiaeleccióndeFuturo Una SIMPLE definición de NegocioUna SIMPLE definición de Negocio
Com-Com-
promisopromiso
MI compromisoMI compromiso
Y ContribuciónY Contribución
ValoresValores
Soporte aSoporte a
/FCE/FCE
PermeadosPermeados
Com-Com-
petenciaspetencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-Con-
sistenciasistencia
Metas PMMetas PM
Con-Con-
gruenciagruencia
LiderazgoLiderazgo
MotivAcciónMotivAcción
Pre-Diagnostico: de calificar de 1 a 10
CONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE CalCONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE Cal
/ / /
UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETA
Clara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: C ALIDAD
SERVICIO COSTO?, Completa, Explicitando sus FCE
CAL:

Javier Elenes
Performance
Cambio
Cliente
Competidores
(Diferenciación)
Clave
(Recursos)
LA ACCIÖN: Soporte/ Procesos de Avance (4 C¨S)
EstrategiaeleccióndeFuturo Una SIMPLE definición de NegocioUna SIMPLE definición de Negocio
CONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE CalCONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE Cal
8 / 5 8/5 /5 5 108 / 5 8/5 /5 5 10
Com-Com-
promisopromiso
MI compromisoMI compromiso
Y ContribuciónY Contribución
ValoresValores
Soporte aSoporte a
/FCE/FCE
PermeadosPermeados
Com-Com-
petenciaspetencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-Con-
sistenciasistencia
Metas PMMetas PM
Con-Con-
gruenciagruencia
LiderazgoLiderazgo
MotivAcciónMotivAcción
UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETA
Clara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: C ALIDAD
SERVICIO COSTO?, Completa, Explicitando sus FCE
CAL: 5
Ejm ilustrativo Pre-Diagnostico: de 1 a 10

Javier Elenes
Performance
Soporte por COMPROMISO ySoporte por COMPROMISO y
Habilidades Competitivas de PlantaHabilidades Competitivas de Planta
PlantaPlanta
FLEXIBLEFLEXIBLE
MRR Manufactura de
MRR Manufactura de
RespuestaRespuesta
RápidaRápida
Y alta rotaciónY alta rotación
de Activosde Activos
Pedido
CICLO DEL NEGOCIO
MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
Yo_________________Me comprometo
a escribir SERVITEC L1der en Servicio
UNO en entrega de Valor al Cliente
UNO en generación de Valor Económico
En mi puesto________________Contribuyo
a escribir SERVITEC L1der con uno
a través de
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________
______________________________
Testigos de Honor
_______________ ______________

Javier Elenes
Performance
Precisando
Enseñando
Midiendo
Premiando
Castigando
Futuro
Deseado
El Directivo
Mueve la
Organización
Procesos de Avance p/ manejo consistente /congruenteProcesos de Avance p/ manejo consistente /congruente
del negocio (Dirección / Liderazgo)del negocio (Dirección / Liderazgo)
El LiderEl Lider
Jala a laJala a la
OrganizacionOrganizacion
Futuro
Deseado
Busca mi bién
Parece que es capaz
Lo comunica como algo
que vale
la pena
Genera Acción con riesgo
MotivoAcción por algo más que $$
• EL QUEHACER DEL SUPERVISOR
• Dar QUE HACER, Metas PM (PRECISAS Y MEDIBLES)
• Enseñar el QUE HACER, En el campo se Acción
• Medir el QUE HACER, de preferencia auto-nedición
• Reconocer lo bueno-malo del QUE HACER,premiar-castigar
• Inspirar MotivoAcción al QUE HACER, porque vale la pena
VIGORIZAR a los hombres, el privilegio y responsabilidad del LIDER

Javier Elenes
Performance
CambioCambio
ClienteCliente
ClaveClave
CasoCaso ibiibi Estrategia deEstrategia de
CompetitividadCompetitividad
Internacional…Internacional…
ante el CAMBIO…ante el CAMBIO…
Y el proceso de Avance…Y el proceso de Avance…
Liderazgo mas que GerenciaLiderazgo mas que Gerencia
ESTRATEGIA EN ACCIONESTRATEGIA EN ACCION
LIDERAZOLIDERAZO
Con-
gruencia
LiderazgoLiderazgo
AcciónAcción
Com-
promiso
ValoresValores
Resc, laResc, la
GarraGarra
del Mex.del Mex.
Com-
petencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-
sistencia
ScoreCarsScoreCars
Metas PMMetas PM

Javier Elenes
Performance
Com-
petencias
GenteGente
EquipoEquipo
SistemasSistemas
Con-
sistencia
Metas PMMetas PM
Con-
gruencia
LiderazgoLiderazgo
AcciónAcción
CasoCaso CLEVITECLEVITE
Desarrollo deDesarrollo de
Tecnología deTecnología de
ManufacturaManufactura
FlexibleFlexible
ESTRATEGIA EN ACCIONESTRATEGIA EN ACCION
COMPETENCIA de PlantaCOMPETENCIA de Planta
Com-
promiso
ValoresValores
Resc, laResc, la
GarraGarra
del Mex.del Mex.
CambioCambio
ClienteCliente
ClaveClave

Javier Elenes
Performance
RECORDEMOS..RECORDEMOS..
Nuestra SIMPLE Definición de NegociosNuestra SIMPLE Definición de Negocios
• Se RequiereSe Requiere SS ensibilidadensibilidad
II maginaciónmaginación
• Para lograr enPara lograr en MM ercadoercado
PP ersonasersonas
• SuSu LealtadLealtad yy LL IDERAZGOIDERAZGO
• Lo demásLo demás EE liminarloliminarlo
..
Asi de FACIL... Asi deAsi de FACIL... Asi de

Javier Elenes
Performance
Actividades como Conferencista y de ConsultoríaActividades como Conferencista y de Consultoría
ASESORIAS, CONSULTORIA en
• Definición de estrategia competitiva y sus FCE
• Implementación exitosa de estrategia Competitiva
• Monitoreo y Mejora en utilidades de sucursales a nivel nacional
• Construcción de ventaja competitiva por reducción ciclo de negocio
• prospectación en base a “batting average” (% de pedidos vs visitas)
• Mejora en venta a distribuidores. “Shelves penetration” visita VIP
• Mejora de surtido en base a sistemas de alarma “cero a la vista”
• Performance Coaching en Alta Dirección a ejecutivos de 1er nivel
• Diseño e implementación de “ ScoreCard de cero Scorecard de éxito
• Performance Leadership (Con Gente que QUIERE PUEDE Y LOGRA)
• Perfect MATCH STRATEGY En perfecta Armonía con Exterior e Interior
• Analisis P-C-M para diagnostico de fortaleza (ligas) de Canales
PLÁTICAS , CONFERENCIAS sobre
“Rescate de la garra del Mexicano en base a la fábula de la águila
• “Que tan vulnerable es tu empresa”. diagnóstico de vulnerabilidades
• “Capacitación integral”, no solo a la MO, sino al hombre integral
• “Flexibilidad Tiempo de respuesta rápida como arma competitiva

Javier Elenes
Performance
Servicios De ConsultoríaServicios De Consultoría
• Consultoría en definición de estrategia
competitiva en base a
• - Revisión de efectos de cambio
(en entorno, mercados, ecología y tecnología),
• - Necesidades del cliente (donde “hace la lana”,
momentos de la verdad)
• - Análisis de la manera de competir de empresas
competidoras líderes

Javier Elenes
Performance
• Consultoría en definición de “brecha competitiva en base a
• Índice de competitividad (formula Pseudo
científica) Posición Relativa Vs Mejor Competidor
en VALOR / PRECIO
• Penetración de Mercado % (México/Nafta)
• Control de canales de venta (análisis “ligas” P-C-M
• Rotación de Activos ( Ventas / Activos Totales)
• Generación Operativa de Efectivo % (% a ventas)
• Crecimiento de Productividad vs. Inflación
• Compromiso a Misión (varios niveles)
• Habilidades Competitivas
(Gente.- Máquinas-Sistemas) vs. mejor competidor
• Consistencia en Dirección del Negocio
(“precisar, enseñar, medir…”)
• Congruencia en Liderazgo (visión…y la acción)

Javier Elenes
Performance
Consultoría en implementación
exitosa de estrategia competitiva
en base a
– Construcción de valores, compromiso a
Estrategia) que soporten estrategia y FCE
– Construcción de capacidades competitivas
(de gente,
equipo y sistemas)
– programa de metas precisas y medibles
alineadas a Estrategia: ScoreCard de cero
– reforzamiento de liderazgo
congruente con la estrategia

Javier Elenes
Performance
Servicios de ConsultoríaServicios de Consultoría
Asesoría en mejora en ventas y
satisfacción al cliente
en base a
• diseño e implementación de programas de
prospectación para cumplir metas de venta en
base a “batting average” (% de éxito en
pedidos a visitas)
• Medida (y mejora) de penetración en
“shlelves”. Reporteo de visita VIP de
vendedor (Visita, Inventario, Pedido)
• Mejora de “filling rate” / surtido en base a
sistemas de alarma físico “cero a la vista”

Javier Elenes
Performance
Servicios de ConsultoríaServicios de Consultoría
Asesoría en mejora de Productividad
• Mejora de productividad de maquinaria
y equipo a través de monitorear y
mejorar utilización efectiva de la
maquinaria clave por medio de tarjeta
roja amarilla de maquina parada con
firmas de responsable (falta de repuesto
…. Compras, a la tercera firma de
Director General)

Javier Elenes
Performance
ScoreCard “de cero” ScoreCard de éxitoScoreCard “de cero” ScoreCard de éxito
1. Se clarifica la Estrategia Competitiva y definen los FCE
1.a. Se Inicia midiendo posición comparativa
VALOR/PRECIO vs. mejor competidor, Se verifica que la
Estrategia sea COMPETITIVA (en que se es o debe ser
Diferente y Mejor que Competencia y Se define “El
Secreto de Negocio” y FCE (Factores Clave de Éxito)
2. Se soporta p/COMPROMISO: permeo de Valores y
protocolización de MI COMPOMISO Y CONTRIBUCION
3. Se soporta p/ COMPETENCIA (Habilidades competitivas
de gente Equipo Sistemas)
4. Se soporta por CONSISTENCIA con indicadores
“alineados” a Estrategia y C/U de los FCE
5 Finalmente:, se instala e implementa el SCORECARD DE
CERO: se diseña de formato para montar en sistema un
Scorecard semaforizado, se presenta a ejecutivos y
responsables de logro de objetivos, se pilotea 11er
reporte para detectar desviaciones, se sigue por 3
períodos para aprendizaje de generación de ACCIONES
CORRECTIVS en renglones Amarillo y Rojo

Javier Elenes
Performance
COMPROMISO
Permeo de Valores
Protocolización de
MI COMPROMISO
Y CONTRIBUCION
COMPETENCIAS
Definir y desarrollar
Habilidades competitivas
De gente, equipo
Y sistemas
SCORECARD
SEMAFORIZADO
Instalación e
implementación
Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE:Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Análisis de VALOR / PRECIO
comparativo Vs mejor competidor), Definición en que se es o debe ser diferente y mejor
que competencia: EL SECRETO DEL ÉXITO del NEGOCIO y sus FCE
CONSISTENCIA
INDICADORES
ALINEADOS
(QUE SOPORTEN)
Estrategia y C/U
De los FCE
SCORECARD de cero ScoreCard de éxito
Antes de instalar el
Scorecard: se revisa
“de cero” la Estrategia
y se definen sus FCE)
se construye el soporte”
Con COMPROMISO
COMPETENCIAS y
CONSISTENCIA

Javier Elenes
Performance
no existe Compromiso a la Estrategia
diaria Valores soporte no Permeados

Javier Elenes
Performance
• Saber más
• e mail: hpr.elenes@aol.com
• e mail alternativo:
hfco-javier.elenes@hotmail.com

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