Seguimiento Mesa de ayuda Junio
- 1. Gestión de Servicio Junio 2011Contrato 151 MAURICIO PINZÓNService Delivery Manager
- 2. Gestión Mesa de Servicio
- 4. Gestión de Incidentes
- 7. Backlog
- 8. ANS
- 9. Imacs
- 10. CalidadTotal Contacto con la mesa - Junio
- 11. Métricas de Gestión Telefónica Junio
- 12. Métricas Herramienta de Gestión VANTIVE JUNIO
- 13. Solución Mesa y Campo Junio
- 15. Gestión Correo
- 16. Niveles de Servicio
- 17. Detalle Backlog
- 18. IMACS
- 19. GESTION DE CALIDADEncuesta de satisfacción
- 20. Planes de MejoramientoAseguramiento de calidad SNR- Encuesta de Satisfacción
- 21. Aseguramiento de calidad SNR- Datos de la encuesta de Satisfacción
- 22. Aseguramiento de calidad SNR- Análisis de los datos de la encuestaGrado de satisfacción : 82%Puntos críticos del servicio:Demoras en la disponibilidad del área Soporte en sitio para la regional de Cundinamarca y Boyacá.
- 23. Algunos usuarios indican que no les gusta realizar las pruebas cuando remota mente se los solicita.Puntos a destacar en el servicio:Excelente Actitud y aptitud del personal de mesa y campo
- 24. Es un apoyo importante para los usuarios de las Orips y se sienten satisfechos con la atenciónAseguramiento de calidad SNR- Acciones de MejoraSe plantean los siguientes acciones de mejora teniendo en cuenta Top 10: Teniendo en cuenta el top 10 de los incidentes se generara cronograma y planes de capacitación con el fin de fortalecer el soporte de tecnología.
- 25. Se realizara nuevamente Divulgación del servicio de la Mesa de servicio a nivel nacional.
- 26. Acciones de formación del servicio:Para la actualización de plataformas que realizo la superintendencia en cuanto a Software, se esta adelantando capacitación Windows seven y Office 2010. Se plantea la generación de comités de cambio y configuración esto con el fin de orientar el servicio al lineamiento ITIL y utilizar las mejores practicas, esto derivado de la reciente actualización de plataforma que se realizo y para los futuros cambio.GraciasPrivate and confidential