SERNAC- Yansa Valenzuela
- 1. Nombre: Yasna Valenzuela Curso: 2° medio A Colegio: José Agustín Alfonzo
- 2. Índice Portada Índice Introducción Derechos del consumidor Deberes del consumidor SmartArt Conclusión
- 3. Introducción Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496. Aunque nuestras oficinas principales están en Santiago, Sernac posee un equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más de cerca a los consumidores y consumidoras. El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso. Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando que se respeten sus derechos a través de la promoción de una cultura de consumo responsable y participativa entre los actores relevantes del mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.
- 4. Derechos del consumidor 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: 2. Acceder a una información veraz y oportuna: 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios: 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios: 5. A la reparación e indemnización:. 6. Derecho a la educación para un consumo responsable: 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero: 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas: 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de productos y servicios no solicitados: 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo. 12. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro banco. 13. Derecho a contar con la validez de una cotización entregada por un banco o multitienda por 7 días. 14. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.
- 5. Deberes del consumidor 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido. 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido. 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente. 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño. 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado. 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley. 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios. 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento. 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.
- 6. Ciclo que debería tener una buen consumidor Cumplir los deberes Exigir los derechos Elegir los servicios
- 7. Conclusión Mi conclusión es el SERNAC beneficia a las personas entregando apoyo en los problemas en el comercio de las personas además vela por los derechos y deberes de lo clientes de las empresa