Servicio al cliente
- 1. SERVICIO AL CLIENTE UN COMPROMISO DE TODOS
- 2. SERVICIO AL CLIENTE CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS EXPECTATIVAS DE MI CLIENTE
- 3. LA DIFERENCIA ES EL SERVICIO
- 5. ¿QUIÈN ES EL CLIENTE? Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de esta administración.. Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.
- 6. PLEGARIA PARA EL CLIENTE DE LA POLICÍA Es una Institución Humana para servir a la gente, esperamos que Dios le depare la paz y tolerancia mientras esté bajo nuestro techo Ojalá que La Esjim sea como su segundo hogar. Estamos seguros que quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sus sueños. Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos que se sienta cómodo en sus diligencias aquí. Dios quiera que tenga prosperidad en el objetivo que lo trajo. Estamos seguros que cada mensaje que reciba aumentará su felicidad. Cuando se marche Dios quiera que su viaje sea seguro y cuando vuelva lo esperamos para servirle con mucho gusto
- 7. EL JARDINERO UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS MANZANAS IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABAN VERDES; SU AMO LE DIJO: “HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙN NO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS” IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLAS Y NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO PUEDO SABER CUÀLES ESTÀN MADURAS?
- 8. • Yo lo despediría, por que con tanto tiempo trabajando para la empresa no es aceptable que no sepa de los productos con los que trabaja al diario; además una persona que no se interesa en aprender, ni siente curiosidad para indagar sobre algo que no sabe, no es un buen cliente interno por que no va a sentir deseo de superación y tampoco seria una ayuda para la atención al cliente en mi empresa.
- 9. EL SER EXCELENTE Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer. Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias. Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error. Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida... Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo mejor LOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL MUNDO Y RECLAMA DIOS
- 10. CUALIDADES ACTIVO CONTROLADO GENTIL AFABLE CONVERSADOR GRACIOSO AGIL COOPERADOR HABILIDOSO ALEGRE CREATIVO HONRADO AMIGABLE DADIVOSO INTELIGENTE AGRADABLE DEDICADO JOVIAL AUDAZ DETALLISTA JUSTO BONDADOSO DIESTRO LEAL BRILLANTE DIGNO LIDER BUEN GUSTO DIRIGENTE MODERADO BUEN HUMOR DISCIPLINADO OBSERVADOR CARITATIVO DISCRETO ORDENADO COLABORAR ELEGANTE PACIENTE COMPRENSIVO EMPÁTICO PERSEVERANTE CONSTANTE ENTUSIASTA PULCRO
- 11. LAS RELACIONES HUMANAS CLAVE DEL ÈXITO PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
- 12. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS SÁLUDE. NO HAY COSA MÁS AGRADABLE QUE UN SALUDO AFECTUOSO
- 13. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS SONRÍA. SE NECESITAN 72 MÚSCULOS PARA ARRUGAR LA FRENTE Y SOLAMENTE 14 PARA SONREÍR (SEA ECONÓMICO)
- 14. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE. LA MÚSICA MÁS GRANDE PARA EL OÍDO DE CUALQUIER INDIVIDUO, ES EL SONIDO DE SU PROPIO NOMBRE
- 15. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEA TENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADA COSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS FUERA REALMENTE UN PLACER SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO EN SUS CRITICAS
- 16. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOS DE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROS HAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN -SUS OPINIONES -LAS OPINIONES DE LOS OTROS -LA OPINIÓN CORRECTA
- 17. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS LO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LA CONFIANZA QUE USTED SE MERECE
- 18. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO, CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONES DIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VA A DECIR Y HACER ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE AYUDARÁ A COMPRENDERLOS
- 19. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED MISMO TRATE DE SERLO
- 20. ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGAR TENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO 1. Implantaría un sistema de turnos en la oficina de información, por Que comprendo que es mucha gente la que llega pero siento que no Hay un verdadero control. 2. Me gustaría organizar la cafetería con unos caminos o entradas Iguales a la de los bancos con un cordón rojo, para que la gente no se Cole en las filas y respete su turno. 3. Cada vez que una titulada le correspondiera la cafetería, les pediría Que aunque fuera poco tuvieran mas variada, por que no todos los Gustos son iguales y es bueno tener surtido.
- 21. 4. Pondría turnos entre los estudiantes de sistemas para controlar la sala de los computadores ya que hay muchos averiados. 5. Colocaría más sillas en la cafetería o en la parte de afuera para que los aprendices se puedan sentir a almorzar o tomar sus onces. 6. Así como en la mañana hay clase de panadería y ellos venden sus productos en la hora del descanso, también podría abrirse una clase de panadería en la tarde para beneficiar a los aprendices de esta jornada con los productos deliciosos y calienticos de la panadería.