SESGOS IDEAL
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El documento presenta la historia y descripción general de la empresa Sesgos Ideal Ltda., fundada en 1965. Se analiza su DOFA, entorno macro, aspectos tecnológicos, económicos, político-legales y socio-culturales del sector textil en Colombia. El documento provee información detallada sobre la industria textil colombiana y la empresa Sesgos Ideal Ltda. a través de la historia, análisis y estadísticas.
SESGOS IDEAL
- 1. Trabajo Final / Marketing Relacional Valentina Bustillos Juan Pablo González Jorge Jaramillo EMPRESA: SESGOS IDEAL. LTDA HISTORIA: Sesgos Ideal Ltda. Fue fundada en el año 1965 por el señor José Pablo Ramiro González Sierra, quien adquirió unas máquinas cortadoras y de costura de parte de un ciudadano suizo que se encontraba negociando en la ciudad de Cali; con su ayuda, el señor Ramiro aprendió a utilizar las máquinas y empezó a incursionar en el mundo de la manufactura textil, adquiriendo telas y produciendo sesgo durante 3 meses para posteriormente recorrer la ciudad y los alrededores para venderlo durante largas temporadas. Transcurrieron los años y los clientes eran cada vez más constantes y numerosos, se empezaron a abrir negocios con almacenes de manufactura textil y prendas de ropa. Con el pasar de los años, la infraestructura de la empresa se fue agrandando, tras la consecución de nuevas máquinas y el lanzamiento de nuevas referencias de producto. Actualmente La empresa está ubicada en la ciudad de Cali, resultando su ubicación estratégica dada su cercanía al puerto de Buenaventura, teniendo en cuenta que la materia prima utilizada es proveída por la empresa mexicana TEXNAL S.A y transportada vía marítima desde México directamente hacia el puerto de Buenaventura cada dos meses. El mercado objetivo de Sesgos Ideal cubre todo el territorio nacional. La empresa a su vez presta los servicios de corte de acuerdo a las necesidades de confección en diversos materiales y en las medidas requeridas por el cliente.
- 2. DOFA: Debilidades: - Ausencia de sistemas de inventarios. - Producción restringida por falta de espacio. - Nula inversión publicitaria. - Poca capacitación del personal. - Muy poca fidelización de clientes nuevos. Oportunidades: - Implementación de inventario de bodega. - Automatización de procesos. - Asesoría en marketing y publicidad. - Ampliación de bodega y planta física. - Capacitación del personal. Fortalezas: - Base de datos actualizada de clientes. - Experiencia de más de 50 años en la categoría. - Fidelización de clientes antiguos. - Cadena de producción continúa. - Fuerte presencia de ventas en las diferentes ciudades del país. Amenazas: - Alta competencia en el mercado (bajos precios) - Contrabando de materia prima. - Paros (Camioneros y puertos) - Alzas en las divisas de importación. - Fábricas dentro de las maquilas.
- 3. MACRO ENTORNOS TECNOLÓGICO La industria textil constituye el primer sector económico en muchos países que todavía se encuentran en vías de desarrollo, como lo puede ser Colombia. La industria textil en Colombia es una de las más representativas y tradicionales. Ha tenido una historia de más de 100 años, en la cual han sobresalido aspectos como: creación de diversidad de empresas representativas a nivel internacional, planes gubernamentales para el sector, penetración en diferentes ámbitos como la academia, inclusión en programas de transformación productiva y creación de un sector de clase mundial. El poder de la tecnología y su implementación en este sector ha sido una base fundamental para tal desarrollo, los inicios de esta parte de la industria se remontan a la fabricación de tejidos en donde esta tenía la mayor cantidad de mano de obra. La preparación del hilo, mediante el uso y la rueca (herramientas de la época S. XVIII), y el tejido realizado con telares manuales exigían muchas horas de trabajo. En la actualidad esta herramienta ha aportado la creación de máquinas diseñadas para coser, cortar y perfilar en un solo paso prendas de alta costura; programas de computadora que le permiten a un operario, con un mínimo de conocimientos en ingeniería, cortar en menos de 15 minutos la tela suficiente para fabricar 100 camisetas sport, aparatos con los que se puede bordar cualquier tipo de tela, máquinas de estampados en cualquier clase de material y con mayor durabilidad de la pintura en la prenda; estos son algunos recursos con los que la industria textil Colombiana empezó a producir ropa de la más alta calidad de tipo exportación, logrando materializar diseños que antes se quedaban plasmados en el papel y con los que sólo en 2007 el país logró crecer como macrosector exportador en un 35,21% respecto a 2006. La tecnología puede ser dividida en diferentes categorías, todo depende del uso y potencia que necesite la empresa para su producción, como comenta Carlos Alberto Toro, especialista en tecnología de la confección, “hay máquinas que permiten pegar los bolsillos traseros de los pantalones de forma automática, colocándole incluso una de las marquillas y rematando los bordes superiores de los bolsillos de una forma totalmente automatizada”, la reducción de tiempo es vital para confección de las prendas y la entrega del producto, “un jean con máquinas básicas se puede hacer en 30 minutos, con tecnología mediana en 18 minutos y para un diseño clásico cinco bolsillos con una máquina de alta tecnología, se puede lograr en 12 minutos por ejemplo. En algunas de las plantas de Levi’s se han
- 4. producido en 8 minutos y medio, logrando calidad homogénea y productividad muy alta de talla internacional” Para mantenerse vigentes, las compañías textiles deben pensar en aumentar su productividad y eso se logra con tecnología, porque se reducen los tiempos de proceso y los minutos en producción le permiten competir con los otros países, contemplando que la inversión de las máquinas se puede recuperar con su rápida producción. Tomado de: - Edwin Bohorques Aya. Tecnología para la moda. 2008. El Espectador http://www.elespectador.com/impreso/cuadernilloa/negocios/articuloimpreso-tecnologia- moda - NN. Nuevo plan de choque para impulsar la industria textil. 2015. El Tiempo http://www.eltiempo.com/economia/sectores/plan-para-renovar-el-sector-textil/16152368 ECONÓMICO Las estadísticas de la Muestra Mensual Manufacturera (MMM), que elabora el DANE, indica que en los 12 últimos meses (a enero del 2016) la producción real del sector de confecciones, descontando la inflación, se ubicó en 6,1 por ciento y las ventas subieron 5,9 por ciento. El alza del dólar ha mejorado su competitividad en las plazas nacionales, como señala el periódico El Tiempo, “tras el sector bebidas, que aportó 0,6 puntos, y minerales no metálicos, con 0,3 puntos, confecciones fue con refinación de petróleo el sector que más contribuyó, con 0,2 puntos porcentuales, a la producción de la industria. Cabe recordar que en los 12 meses comprendidos entre febrero del 2015 y enero del 2014, la producción del sector manufacturero colombiano creció solo 1,7 por ciento y las ventas el 1,1 por ciento.” Para el año 2014, la industria manufacturera representó el 12,3% del PIB Nacional. Por su parte, el sector textil-confecciones tuvo una participación del 9,2% en el PIB de la industria manufacturera. Las actividades de preparación de hilaturas y tejedura de productos textiles, y de fabricación de tejidos y prendas de vestir, presentaron una variación negativa del 3,2% y 1,6% respectivamente. Contrario a esta situación, la actividad de fabricación de otros productos textiles evidenció un aumento del 2,9%. En el 2014 el sector textil representó más del 5 por ciento del total de exportaciones no minero-energéticas del país, con 894 millones de dólares, además aporto empleando a 611.000 personas. La clasificación de las empresas (tamaño) es de suma importancia para registrar el nivel de participación, según su operación en el sector, se tiene que considerar desde las micro
- 5. hasta las empresas grandes, según este informe realizado a 816 empresas del sector, la mayor participación de ingresos fue de las grandes empresas con un 79% durante el año 2014. Las cifras dejan saber que el sector textil es un negocio nada despreciable. Según ProColombia, entidad encargada de promover el Turismo, la Inversión Extranjera en Colombia, las Exportaciones no minero energéticas y la imagen del país, “solo en ropa interior, el país exportó US$89,6 millones en 2014, mientras a noviembre (2015) la cifra alcanzó US$61,7 millones” César Maldonado, presidente de Protela, quien es una de las empresas con más trayectoria en el sector, asegura que este segmento es uno de los de mayor apuesta y por ello invierten recursos no solo en personal sino en desarrollo de telas con valor agregado, inteligentes y que se ajusten a las necesidades del consumidor de hoy, volcando los desarrollos hacia el nylon. También es importante destacar que uno de los tejidos con mayor aceptación y uso por parte de los clientes es llamado denim, “tejido de algodón muy resistente que se emplea en la confección de pantalones vaqueros y otras prendas y accesorios” donde el consumo de este material alcanzó $1,6 billones durante 2015, que equivalen a 13% del total de gasto de los colombianos en vestuario. El denim es la línea más importante, con una participación de 50% en la producción. Respecto al mercado internacional, cabe señalar que las exportaciones de confecciones y textiles sumaron 771 millones de dólares en el 2015, con una disminución de 10 por ciento respecto al 2014, de acuerdo con información del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con base en el DANE. Tomado de: - NN. El sector textil vive su cuarto de hora gracias a la devaluación. 2016. Dinero http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/resultados-del-sector-textil-en-el- ano-2016-en-colombia/218787 - Economía y Negocios. Repuntan las ventas de ropa nacional. 2016. El Tiempo http://www.eltiempo.com/economia/empresas/crecimiento-del-sector- confecciones/16549912 - Superintendencia de sociedades. Desempeño del sector textil-confección 2012-2014 informe. 2015 http://www.supersociedades.gov.co/noticias/Documents/2015/Septiembre/EE1- %20Sector%20Textil-%202015%20VIII%2014.pdf
- 6. POLÍTICO-LEGAL: La actividad textil tiene un profundo arraigo en la economía nacional, por ello, desde el punto de vista de la generación de valor, de empleo y de divisas, la industria textil es una de las más importantes del país. Por esto, existen varias leyes y reglas que regulan la actividad de esta industria a nivel nacional · Ley 9 de 1979: Ley marco de salud ocupacional en Colombia Esta ley reglamenta las actividades y competencias de Salud Pública para asegurar el bienestar de la población. Sin duda alguna la salud de los habitantes de una población determina su calidad de vida, esta ley dictamina las reglas más importantes para el funcionamiento de diversas entidades, producto o situaciones que influyen en las condiciones de vida de la comunidad. · Resolución 2400 de 1979: Resolución 2400 de 1979 Conocida como el "Estatuto General de Seguridad" Se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo. Con el fin de preservar y mantener la salud física y mental, prevenir accidentes y enfermedades profesionales, mejorando las condiciones de higiene y bienestar de los trabajadores en las diferentes actividades. · Decreto 614 de 1984: Decreto 614 de 1984 Crea las bases para la organización y administración de la Salud Ocupacional. Este decreto determina las bases de la organización y administración gubernamental y privada de la salud ocupacional en el país, para la posterior constitución de un plan nacional unificado en el campo de la prevención de los accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y el mejoramiento de las condiciones de trabajo. · Decreto 1346 de 1994: Decreto 1346 de 1994 Por el cual se reglamenta la integración, la financiación y el funcionamiento de las Juntas de Calificación de Invalidez. Se establece el Sistema General de Riesgos Profesionales, el cual es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencias del trabajo que desarrollan.
- 7. · Decreto 1772 de 1994: Decreto 1772 de 1994 Por el cual se reglamenta la afiliación y las cotizaciones al Sistema General de Riesgos Profesionales Medidas de protección de salud. Se reglamenta la afiliación y las cotizaciones al Sistema general de riesgos profesionales. Son afiliados obligatorios al sistema general de riesgos profesionales: los trabajadores dependientes nacionales o extranjeros, los jubilados o pensionados que se reincorporen a la vida laboral. · Decreto 1832 de 1994: Decreto 1832 de 1994 Por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades Profesionales. Se reglamenta la organización y funcionamiento de los comités de medicina, higiene y seguridad industrial en los lugares de trabajo. (Comité Paritario de Salud Ocupacional – COPASO) · Resolución 6398 de 1991: Por lo cual se establecen procedimientos en materia de salud ocupacional. Los empleadores afiliados o no a los sistemas de prevención y seguridad social, deberán ordenar la práctica de exámenes médicos o de admisión a todos sus trabajadores, de acuerdo con las disposiciones vigentes. Tomado de: - http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=46943 - Jorge Humberto Botero. Ministro de comercia, industria y comercio. 2004. - http://www.puntofocal.gov.ar/notific_otros_miembros/col86_t.pdf - Manual Práctico para el Sector Textil en Colombia - http://www.dian.gov.co/descargas/tlc/USAID_Manual_Sector_Textil_Confecciones.p df SOCIO CULTURAL: El sector de la moda en Colombia cuenta con más de 30.000 empresas registradas en donde más del 91 % de las empresas son micro, 2 – 6 % pequeñas, 1 – 2 % medianas y menos de 1 % grandes empresas. Más del 50 % de las empresas registradas menos de 10 millones de activos, más del 30% de estas empresas crean nuevos productos en menos de
- 8. 1 mes y una colección en menos de seis meses. los principales clientes nacionales de estas empresas son: consumidor final – personas naturales, empresas nacionales y distribuidores, los clientes internacionales de estas empresas buscan insumos y accesorios para la confección, servicios de paquete completo para prendas terminadas como uniformes, ropa deportiva, ropa formal masculina y ropa interior, es necesario también tener en cuenta que la frecuencia de compra de moda en Colombia es de 6 meses y que los principales canales de venta de esta industria son: Tienda propia, venta a través de terceros, cadena de venta directa y multinivel y de representantes nacionales. Actualmente el sector textil y confecciones es un sector amenazado por una serie de factores que ponen en peligro la sostenibilidad del sector, tanto en el mercado local como en el mercado internacional, entre las cuales están: La alta participación de la informalidad y el contrabando, generando desventajas al mercado formal. El crecimiento de las importaciones de materia prima y productos terminados provenientes de países como China, siendo estas de muy bajo costo. La llegada de marcas internacionales con experiencia e inteligencia de mercados. La vulnerabilidad en el mercado internacional, como una alta dependencia en unos cuantos y de inestabilidad política. La baja participación en mercados internacionales, modelos de bajo valor, concentrados en la maquila y no en colección completa. Costos de producción que no le permiten al sector ser competitivos con aquellos países de bajo costo. Actualmente Colombia cuenta con una alta disponibilidad de mano de obra especializada, así como programas gubernamentales de capacitaciones en la industria textil y confección, también cuenta con una economía abierta al mundo con 12 tratados de Libres Comercio con preferencias arancelarias para textiles y confección, actualmente tenemos TLC con EE.UU y Brasil, los cuales son grandes consumidores de textiles y confecciones. La producción en este sector ha incrementado en los últimos años debido al crecimiento económico de las ventas, la reactivación del consumo, la diversificación de destinos de exportación y el crecimiento económico de los socios comerciales, dentro de los cuales se encuentran Venezuela, Ecuador y México quienes son precisamente los principales destinos de exportación de Colombia Además de esto, Colombia cuenta con diversidad biológica, variedad de pisos térmicos y recursos naturales lo que ha llevado a que el sector desarrolle procesos biológicos que van desde el mejoramiento genético del algodón, la lana y la seda, hasta la creación de nuevas
- 9. fibras a partir de biopolímeros y el desarrollo de telas a partir de desarrollo de fibras naturales como el bambú. Finalmente cabe destacar que la industria textil en Colombia ha experimentado un incremento de importaciones en productos textiles para abastecer la demanda interna y externa, especialmente textiles sintéticos y de alta calidad. Tomado de: - Rolando Lozano García, Economía y negocios, El Tiempo. http://www.eltiempo.com/economia/empresas/crecimiento-del-sector- confecciones/16549912 - Casa editorial de El Tiempo, Economía y negocios, El Tiempo. http://www.eltiempo.com/economia/sectores/proyeccion-del-sector-textil-de-colombia-para- 2015/15162788 - Banco de comercio exterior de colombia, 2016 año promisorio para el sector Textil y Confecciones https://www.ptp.com.co/contenido/contenido.aspx?catID=1&conID=1373 2. Determinación de la actividad de la empresa orientada a los públicos 2.1 Diagnóstico del problema de MR: SESGOS IDEAL L.T.D.A presenta dificultades en la generación de valor y sentido de pertenencia de su público interno (trabajadores) que son parte fundamental y quienes construyen su cadena de valor. Así mismo, no se presenta un programa de vinculación y retención para su mercado de influencia y sus nuevos clientes, quienes son intermitentes con su fidelidad ante la empresa. Debido a esto los objetivos del marketing relacional están comprendidos en: agregar valor, retener y vincular. 2.2. Determinación de la empresa la estrategia de marketing aplicar. Determinación de la empresa la estrategia de marketing aplicar: Diferenciación, calidad y precio La estrategia de marketing relacional qué Sesgos Ideal deberá estar basada en la generación de valor y sentido de pertenencia hacia su público interno, lo que da pie a la estrategia frente sus clientes nuevos, actuales e intermitentes; que se trata de la
- 10. diferenciación, en cuanto a servicio, calidad del trabajo y relaciones redituables con los clientes. 3. Objetivos 3.1 Objetivo general: ● Realizar un plan de marketing relacional para los públicos de la empresa Sesgos ideal en la ciudad de Cali y el resto del país para el año 2017. 3.2 Objetivos Específicos: ● Agregar valor a los trabajadores de Sesgos Ideal por medio de capacitaciones y estudios sobre temas en las diferentes áreas de producción de la empresa (tendido, corte, embonado, encarretado y costura) para el primer semestre de 2017. ● Generar sentido de pertenencia a los trabajadores de Sesgos Ideal por medio de la implementación de uniformes y material POP, además de incentivos para el primer semestre del año 2017 ● Retener los clientes actuales de Sesgos Ideal por medio del manejo de base de datos y del marketing directo para el año 2017. ● Vincular nuevos clientes por medio del marketing One to One en el primer semestre del año 2017. ● Fidelizar a los clientes intermitentes de Sesgos Ideal por medio de la gestión base de datos en el primer semestre del año 2017. 4.1 El mercado de Sesgos Ideal presenta una segmentación multitarget en el cual se ven inmersas empresas de gran tamaño como pymes, además de personas naturales. Sin embargo, las pymes son el segmento más representativo. Los clientes de Sesgos Ideal buscan conseguir la materia prima adecuada para la producción de sus productos, esperando contar con entregas eficaces y rápidas en cuestión de tiempo, además de la mejor calidad y un buen precio frente al mercado. Los clientes de Sesgos Ideal buscan un servicio especializado en cuanto a corte de tela con los requisitos y especificaciones que requieran (anchura del sesgo).
- 11. 4.2 TRANSACCIONES Transacción inicial: Ya que con este tipo de público se puede llamar a nuevos y futuros clientes, la cual es importante mantener una buena imagen como empresa para así recibir publicidad de la misma. Transacción por apatía: En cuestiones de información la empresa no posee buena capacitación de sus empleados, es por ello que hay desconocimiento de los mismos por lo que se debe crear un nuevo estímulo y/o vinculo para que haya un cambio relacional por parte de la empresa hacia sus trabajadores. Transacción final: En el caso de los clientes intermitentes, podemos resaltar que la duración de la relación es indefinida, no hay constancia pero tampoco el vínculo está perdido en su totalidad. 4.3. Pirámide Relacional
- 12. 5. Estrategia escogida: Diferenciación La diferenciación para una empresa hoy en día es un poco compleja por la alta competitividad de compañías en el sector, ya que este tipo de compañías tratan de subsistir con productos y servicios que son en su mayoría iguales a los que fabrica la competencia. Clientes Actuales Demográfico: Son empresas grandes, PYMES y personas naturales; ubicadas principalmente en el centro de la ciudad donde se encuentran sus principales puntos de venta, y otras ubicadas en la parte industrial de la ciudad (acopi) y a las afueras de esta, además grandes y pequeñas empresas distribuidas en las principales ciudades y municipios del territorio nacional. Psicográfico: Empresas grandes y PYMES productoras finales y comercializadoras de productos textiles, que buscan eficacia, cumplimiento y alta calidad en sus pedidos. La estrategia debe enfocarse en promocionar las distintas ofertas de servicios y productos que se tienen para el público objetivo (productores finales), buscando analizar sus necesidades, preferencias y demandas con la intención de poder ofrecer un amplio menú de portafolio que cubra dichas necesidades, preferencias y demandas de estos clientes. Para ello Sesgos Ideal deberá realizar una serie de actividades como lo es el buzoneo enfocada a la entrega de distintos elementos publicitarios con el fin de obtener una respuesta directa del mercado y ayudándolo a tomar una decisión sobre lo que realmente necesita. Mercado Interno Demográfico: Empleados de las diferentes áreas de producción de la empresa, de servicios varios y de servicios requeridos por la empresa, asesorías y capacitaciones. Psicográfico: Personas humildes, cabezas de familia que buscan tener un trabajo esforzándose por cumplir a cabalidad con sus responsabilidades laborales
- 13. Son personas que hacen parte del organigrama de la empresa: empleados de las diferentes áreas de la empresa y servicios generales, además, de ayudar a lograr los objetivos de la empresa. la estrategia estaría guiada en como incentivar en los trabajadores de la empresa un sentido de pertenencia y arraigo con el fin de lograr mayor disposición frente a sus tareas, lo que aumentaría aún más la calidad del servicio, los tiempos de entrega y el ambiente laboral dentro de la fábrica, por lo tanto se aplicaría una estrategia one to one para cada uno de las áreas en la línea de producción de la organización en el cual se analizaría como beneficiarlos, podría ser de manera monetaria, cupones de mercado o días de descanso, esto generará mayor apropiación de la por parte de los empleados por la empresa. Público Estrategia Actividad Responsable Presupuesto Trabajadores Generar valor y sentido de pertenencia con la empresa Se le informará a cada área dentro de la línea de producción de la empresa acerca de incentivos monetarios, cupones de mercado y días de descanso si se cumplen con metas previamente establecidas por la gerencia. Se le preguntará a cada trabajador sobre cómo mejoraría su lugar de trabajo y se realizarán las mejoras pertinentes del área para su total comodidad Se le entregará a cada trabajador, un uniforme que lo identifique como Sol Beatriz González, gerente de recursos humanos Variable (dependiendo de las mejoras requeridas) Aprox: $50.000.000
- 14. trabajador de Sesgos Ideal, además de material POP que pueda llevar ( llaveros, tazas, platos, gorras, manillas, entre otros) Organización y realización de un evento que involucre a los trabajadores y sus familias, dando premios a los mejores empleados de diferentes áreas de producción. Clientes Actuales Programas de Fidelización Mailing / e- mailing Información veraz e inmediata a los clientes, en cuanto al estado de sus pedidos. Enviar correos a clientes de la base de datos. Victoria Eugenia González $ 50.000 Clientes Intermitentes Gestión base de datos Tratos especiales Programas de Recolectar información de las necesidades de los clientes intermitentes Brindarles especial atención y un trato preferencial a los clientes intermitentes con la intención de fidelizarlos. Ofrecer una tarjeta que Agencia de Investigación de Mercados y Dpto. de ventas, Victoria Eugenia Gonzalez. $10.000.000
- 15. fidelización: Cupones de descuento será marcada cada vez que hagan un pedido nuevo, ofreciéndoles descuentos cada cierto número de pedidos. Nuevos Clientes Gestión Base de Datos Marketing One to One Se recurrirá a la compra de base de datos de nuestro segmento, debidamente legalizada y se hará contacto vía mailing (información de la empresa ) y físico soportando lo anterior como un detalle con información complementaria de los servicios y productos Sugerencia: Contrato de Agencia de Marketing Digital. $100.000.000 6. Sesgos Ideal es una empresa que maneja el mercado de productores finales orientada hacia el buen servicio y calidad de sus sesgos con el fin de cumplirle de la mejor manera a sus clientes; se sienten comprometidos desde antes con el servicio que prestan y busca acompañar en todo momento a sus clientes, comunicándoles periódicamente el estado en el cual se encuentran su pedidos. Es importante señalar que la base que sustenta la construcción de la relación rentable con los clientes, es la constante guía y preocupación por brindar un servicio rápido, efectivo y de alta calidad, de esta forma garantiza no perder sus clientes habituales y aseguran la satisfacción de las necesidades por las cuales inició dicha relación. 7. Descripción de la campaña y medios de pauta Concepto: Aliados.
- 16. Campaña: Se realizará una campaña publicitaria dirigida a los clientes actuales y clientes intermitentes de la empresa, con el fin de hacerles saber que Sesgos Ideal es el proveedor aliado estratégico perfecto para la elaboración de sus productos y que además pueden contar con Sesgos Ideal en cualquier momento y sin importar la complejidad o cantidad en sus pedidos. Medios: - Social media (Instagram y Facebook) - Exteriores cercanos al punto de venta (pendones, pasacalles, carteles) - Buzoneo o mailing (flyers y catálogos) - Radio (cuña de 30 segundos en la W, Blu radio, la FM y la luciérnaga) - Revistas especializadas (página impar)