El documento describe las tecnologías de la información como la integración de la computación, telecomunicaciones y procesamiento de datos, cuyos principales componentes incluyen factores humanos, contenido, equipos, infraestructura, software e intercambio de información. Explica que los sistemas de información en los próximos años automatizarán procesos, apoyarán la toma de decisiones y lograrán ventajas competitivas a través de su implementación y uso.