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SISTEMAS
La palabra sistema se emplea en muchos ámbitos
distintos:
Sistemas eléctricos, sistemas monetarios,
sistemas de seguridad, el sistema solar, sistemas de
juego en equipos de fútbol, etc.
El término sistema se emplea para designar un
concepto, una herramienta genérica que se puede
emplear para explicar o analizar mejor cómo es o qué
ocurre en una determinada área social, económica,
física, etc.

Existen diversas definiciones:
Todas ellas comparten características comunes.
• Conjunto de cosas que, relacionadas entre sí ordenadamente,
contribuyen a un determinado objetivo. (Diccionario de la RAE, 2007).
• Conjunto de elementos o componentes que interactúan entre sí para
cumplir ciertas metas. (Stair y Reynolds,1999)
• Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí,
realizando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas
(información, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energía
o materia) procesadas, al medio ambiente en el cual está inserto. (Apuntes
Sist. y Organizaciones, 2006).

Principales elementos presentes en
cualquier sistema:
Principales elementos presentes en cualquier
sistema:
• Los componentes del sistema.
• Las relaciones entre ellos, que determinan la
estructura (o funcionamiento) del sistema.
• El objetivo (o metas) del sistema

Componentes básicos de los
sistemas
Todos los sistemas poseen:
• Elementos
• Relaciones entre elementos
• Objetivo
• Entradas
• Salidas
• Procesamiento
• Retroalimentación
• Entorno o medio
• Límites

Componentes básicos de los
sistemas
PROCESAMIENTO SALIDA
ENTRADA
RETROALIMENTACIÓN
OBJETIVO
LIMITES
ENTORNO

Componentes básicos de los sistemas
Elementos: son las unidades u objetos que forman el sistema.
Relaciones entre elementos: son los lazos que unen los elementos (u
objetos) entre sí. Alguna forma de interacción o interdependencia.
Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir la efectividad de los
sistemas.
Entorno: se refiere al conjunto de objetos exteriores que rodean, contienen o
influyen al sistema.
• Entre el sistema y el entorno no hay líneas claras de separación.
• La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su capacidad de
adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del entorno.
Límites: los límites del sistema determina cuáles sistemas se consideran bajo
control. Es la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye su
entorno.
Entradas: son los elementos que ingresan al sistema desde el entorno. La
entrada puede ser en forma de información, energía o de materiales.

1. Información: La información proporciona orientación, instrucción y
conocimiento con respecto a algo, permitiendo planear y programar el
comportamiento o funcionamiento del sistema.
2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema, haciéndolo funcionar.
3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema como medios
para producir las salidas (productos o servicios).
• Operacionales: cuando son utilizados para transformar o convertir otros
recursos (por ej. máquinas, equipos, instalaciones, herramientas,
instrucciones, utensilios)
• Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o convierten en
salidas (esto es, en productos o servicios)

Procesamiento: es el mecanismo que produce cambios, convirtiendo los
elementos de entrada en elementos de salidas, agregando valor y utilidad a
aquellos.
Salidas: son los resultados del proceso de transformación. Pueden ser resultados
o beneficios que, volcados en el medio, influirán sobre él y generarán nuevas
entradas al sistema.
• Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
• Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del sistema.
Retroalimentación: Es la función del sistema que tiende a comparar la salida con
un criterio o un estándar previamente establecido. La retroalimentación tiene
por objetivo el control del sistema.
• Es un subsistema planeado para "sentir" la salida (registrando su
intensidad o calidad) y compararla con un estándar, patrón o criterio
preestablecido.
• Los desvíos de la salida en relación con lo planeado, proyectado o
esperado, deben ser medidos a través de medios previamente programados.
• La retroalimentación se encarga de regular la entrada, para que la salida
se aproxime al estándar establecido

Las principales funciones de la retroalimentación son:
a) controlar la salida enviando mensajes al regulador de entrada;
b) mantener un estado relativamente estable del sistema cuando se
enfrenta con variables externas que pueden ocasionar su fluctuación;
c) aumentar la probabilidad de que el sistema sobreviva frente a las
presiones externas

Podemos identificar dos tipos de retroalimentación: la
positiva y la negativa.
a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la salida
que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica
y refuerza la señal de entrada.
b) Retroalimentación negativa: es la acción que frena e inhibe la
salida y que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida
disminuye e inhibe la señal de entrada.

Tipos de Sistemas
Simple
Posee pocos componentes, y cuya relación o
interacción entre ellos es sencilla y directa
Complejo
Posee muchos elementos estrechamente relacionados o
interconectados
Abierto
Interactúa con su entorno
Cerrado
No interactúa con el entorno
Estable
Sufre escasos cambios al paso del tiempo
Dinámico
Sufre rápidos y constantes cambios al paso del tiempo
Adaptable
Es capaz de modificarse en respuesta a cambios
en el entorno
No adaptable
Es incapaz de modificarse en respuesta a cambios en el
entorno
Permanente
Está diseñado para existir durante un período
relativamente largo
Temporal
Está diseñado para existir durante un período
relativamente corto
Naturales
Creados por la naturaleza
Artificiales
Creados por el hombre
Físicos o Concretos
Están compuestos por equipos, máquinas,
objetos y cosas del mundo real
Abstractos o Simbólicos
Están compuestos por conceptos, planes, hipótesis e
ideas
Determinísticos
Es posible conocer con certeza su
comportamiento
Probabilísticos
No es posible esperar una salida determinada, ya que su
comportamiento está asociado a una probabilidad de
ocurrencia

Características de los sistemas
Propósito u objetivo: las unidades o elementos (u objetos), como
también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza orgánica;
cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las
demás unidades debido a la relación existente entre ellas. Existe una
relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema.
Entropía: tendencia que tienen los sistemas al desgaste o a la
desintegración. A medida que la entropía aumenta los sistemas se
descomponen en estados más simples.
Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del
sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de
alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio
ambiente.
Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes.

Sistemas de Información
Todos interactuamos de forma cotidiana con SI
-Cajeros automáticos,
-Sistemas de ventas en tiendas,
-Maquinas expendedoras de bebidas, etc.
Definición y conceptos:
Un Sistema de Información (SI) es un tipo especializado de sistema.
Es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados
para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar
(salida) datos e información y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de objetivos.

Sistema de información (SI) Tecnologías de la
Información (TI o TIC)
Los sistemas de información existen desde que se creó la primera
organización humana:
• Una estructura compuesta por un conjunto de personas
distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos
criterios de división del trabajo y coordinación.
Actualmente los sistemas de información de las empresas se
implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.
No es tan sencillo dar una definición satisfactoria de SI Una definición:
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección
de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para
las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y
control correspondientes (decisiones), para desempeñar su actividad
de acuerdo a su estrategia de negocio”.

Elementos de un SI
1. Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo
2. La información
3. Las personas o usuarios
4. El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el
almacenamiento de información
Elementos
de un SI y
relaciones
entre ellos

Concepto de Información
¿Qué entendemos por información?
· Es habitual que se confunda este término con dato.
· Los datos están constituidos por los registros de los hechos,
acontecimientos transacciones, etc.
· Los datos son realidades concretas en su estado primario.
· Son números, letras, símbolos, imágenes y sonidos, que
describen objetos, condiciones o situaciones.
DATO ¹ INFORMACIÓN
Þ La información es un conjunto de datos organizados de tal modo que
adquieren un valor adicional más allá del propio.
Þ La información, de forma contraria a los datos, implica que los datos
están procesados de tal manera que resulten útiles o significativos
para el receptor de los mismos.

Þ Los datos se pueden considerar la materia prima para obtener
información.
Ejemplos:
Þ Datos: Piezas de Madera
Información: Grada, corral, caja o una escalera (con otras materias
primas)
Þ Datos: “260664”, “03/04/08 – 19:52”.
Información: “260664” simboliza la fecha de nacimiento (26 de junio
de 1964), “03/04/08-
19:52” quiere indicar que la cita con el dentista es el próximo 3 de abril
a las 19 horas y 52 minutos.

Necesitamos un procesamiento para darle valor a los datos, darle un
significado o situarlo en un contexto.
La conversión de datos en información implica un proceso o
una serie de tareas lógicamente relacionadas entre sí y ejecutadas
con el fin de producir un objetivo.
El proceso para definir relaciones entre datos requiere de
conocimiento.
Información son datos provistos de mayor utilidad mediante la
aplicación de conocimiento.
Base de conocimientos: el conjunto de datos, reglas, procedimientos
y relaciones que deben tenerse en cuenta para generar valor u
obtener el resultado que se busca.

Características de la Información Valiosa
Exacta: La información exacta carece de errores. (GIGO, garbage in,
garbage out).
Completa: La información completa contiene todos los datos importantes.
Económica: Los responsables de la toma de decisiones siempre deben
evaluar el valor de la información con el costo de producirla.
Flexible: La información flexible es útil para muchos propósitos.
Confiable: La información confiable dependerá de algunos factores;
por ej.: del método de recolección de datos o de la fuente de
información.
Pertinente: La información pertinente es la realmente importante para
el responsable de la toma de decisiones.

Características de la Información Valiosa
Simple: La información debe ser simple, no excesivamente compleja.
Por lo general no se precisa de información sofisticada y detallada.
Oportuna: La información oportuna es la que se recibe justo cuando se
le necesita.
Verificable: La información debe ser verificable. Esto significa la
posibilidad de comprobar que es correcta.
Accesible: La información debe ser de fácil acceso para los usuarios
autorizados.
Segura: La información debe estar protegida contra el acceso por parte
de usuarios no autorizados.

Sistema de Comunicación
Comunicación: poner en común una idea. Esquema del Proceso de la
comunicación

Elementos que componen el esquema y sus funciones
Þ Emisor: Inicia el ciclo de la comunicación, de él surge la necesidad
de poner en común una idea, elige el código (codifica), el canal y, en
ocasiones, el contexto que rodea el proceso comunicativo.
Þ Receptor: Recibe y decodifica el mensaje, en un momento dado
cambia roles con el emisor aunque puede variar de código y/o de
canal. Por ejemplo: en una plática entre dos personas, los roles de
emisor y receptor cambian constantemente y ambos emplean el
mismo código y canal. En el caso de una estación de
radio la emisión se establece por un canal mientras que la respuesta
de la audiencia puede darse por uno
diferente, por ejemplo el teléfono.
Þ Mensaje: Es la idea que se desea compartir, razón de ser de la
comunicación.
Þ Canal: Medio a través del cual es trasmitido el mensaje, éste
puede ser auditivo, impreso, luminoso, etc., impactando cualquiera de
los cinco sentidos del ser humano.

Elementos que componen el esquema y sus funciones
Þ Código: Conjunto de significados (definición del concepto) y
significantes (imagen mental) que se establece hacia el interior de un
grupo. Ejemplos de código son los idiomas, la jerga que se emplea en
algunos sectores de la sociedad, lenguajes técnicos como el de la
medicina, el código Morse o el lenguaje Braile. También es importante
tener en cuenta los códigos sociales, es decir las actitudes y
percepciones sobre distintos actos en una sociedad, ya sea a través de
expresiones corporales o verbales.
Þ Contexto: Espacio físico que envuelve al proceso de la
comunicación; por ejemplo, la temperatura, iluminación, ruidos
ambientales, etc. ; como también el contexto social de adecuación,
como ser una fiesta, velorio, misa, etc.
Þ Retroalimentación: Momento en el que se establece la
comunicación, el emisor y el receptor intercambian roles y se reinicia
el ciclo.

¿Cuándo existe comunicación?
Cuando la idea es comprendida y el receptor reacciona ante ella de
manera lógica de acuerdo al mensaje emitido. Esto requiere de la
elección de un canal y un código, además de desarrollarse en un
contexto adecuado. El receptor se convierte en emisor y viceversa.
Entropía y ruidos de la comunicación
Entropía: es la medida de desorden dentro de un sistema, a mayor
desorden mayor entropía. Esto establece barreras a la comunicación y
por lo tanto pérdida parcial o total del mensaje, se establece por
cualquier estímulo externo, interno o semántico que interfiera en la
comprensión del mismo. Se puede contrarrestar por medio de la
redundancia positiva.

Existen varios tipos de ruido o entropías:
Þ Ruido semántico: Este ruido se establece por diferencias en el
código utilizado en el proceso de comunicación. Un estudiante de
preparatoria que se expresa con poca seriedad en un escrito
académico, corre el riesgo de no ser comprendido por un profesor,
varias generaciones adelante, acostumbrado a expresiones más serias
y conservadoras. Un ejemplo básico es el que surge de dos personas
que hablan diferentes lenguas y no pueden comunicarse claramente
entre ellas, como en la famosa Torre de Babel.
Þ Ruido de influencia: Son tabúes que la sociedad imprime en sus
integrantes. Por ejemplo la definición de lo que es moral o inmoral en
una sociedad o en un sector de ésta, puede ser radicalmente diferente
en otra. Muchos pueblos árabes consideran una ofensa mostrar los
dientes al reír mientras que en occidente es una práctica bien vista.
Þ Ruidos técnicos: cuando el canal no funciona adecuadamente. Por
ejemplo cuando falla la recepción de un canal de televisión o la red de
telefonía celular se “cae”.

Redundancia positiva: es la repetición del mensaje y/o la utilización
de varios canales para conseguir que el mensaje sea comprendido.
Por ejemplo: un profesor que enseña un tema de manera oral y
además se acompaña de carteles, videos, audios u otro apoyo,
logrará una mejor comprensión de su mensaje.
Para tener un mejor entendimiento del mensaje se recomienda
siempre hacerse acompañar de un alto grado de empatía.
Empatía: Coloquialmente “ponerse en los zapatos del otro”; es decir,
comprender al otro para que, de esta manera, establezcamos un
canal y un código adecuados para trasmitir el mensaje.

Comunicación efectiva
Existen una serie de normas que permiten establecer una
comunicación efectiva, el éxito en la trasmisión y comprensión de un
mensaje depende de ello:
Según el canal: La elección de un canal adecuado es el primer paso
para hacer llegar el mensaje efectivamente al receptor. Por ejemplo: si
deseamos comunicarnos urgentemente con una persona, el correo
electrónico quizás no sea el medio idóneo mientras que el teléfono
puede funcionar muy bien. Mientras que, si deseamos enviar un texto
académico y recibir comentarios del mismo, el correo electrónico
puede ser un canal excelente.
Según el objetivo: Si se desea impactar al receptor, un canal
multimedia puede ser muy efectivo mientras que si se desea
establecer un contacto con varias personas a la vez y conocer sus
comentarios sobre un tema en especial, el “chat” puede ser el
adecuado.

Según la audiencia: conocer al receptor y utilizar empatía facilita la
comprensión del mensaje. No se expresará igual ante un compañero
de clase que ante un sacerdote, un juez o un médico. Cada receptor
tiene características específicas que deben ser tomadas en cuenta al
momento de comunicarnos; a un niño se le explicará algo de manera
diferente de como se haría con un adulto.
Dicotomía significado-significante: se debe tener en cuenta que, aún
cuando se utilice un canal, un código y un contexto adecuados lo que
para una persona significa algo para otra puede representar algo
completamente diferente. Por ejemplo, si a un grupo de personas se
les habla de un árbol, existirán tantas concepciones de árboles como
personas escuche esta palabra. Aún cuando para todo “árbol”
(significado) represente una especie vegetal con ramas y hojas, cada
quien imaginará un ejemplar distinto (significante).

Contexto cultural y tecnológico
El desarrollo tecnológico permite tener muy diversos canales de
comunicación que requieren de tratamientos muy diferentes de
acuerdo a la necesidad y objetivo de cada mensaje. Así, tenemos que
tomar en cuenta:
Comunicación sincrónica: es la establecida de manera inmediata, ya
sea presencial o a distancia. La conversación en persona entre dos
individuos es ejemplo de ello; lo es también una videoconferencia, el
Messenger, el “Chat” y cualquier comunicación establecida por
canales que permitan una respuesta inmediata de parte del
receptor.
Comunicación asincrónica: Es aquella en la que el mensaje es
codificado y emitido en un momento diferente a la recepción y
decodificación del mismo. Ejemplo de ello son los correos electrónicos,
los “blogs” y, por supuesto, los libros y revistas.

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