Sistemass

Resumen de

Sistemas de
Informaci´n Gerencial
o
Laudon y Laudon

Nicol´s H. Kosciuk
a
MSN: nhk@kosciuk.com.ar

13 de marzo de 2006

Copyleft c 2004, 2005 AlfaEpsilon
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e
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e a

Cap´
ıtulo 1

La revoluciń de los
o
sistemas de informaciń
o

1.1. Por qu´ sistemas de informaciń?
e o
Tres cambios del entorno de los negocios:
1. Surgimiento de la economia global (globalizacion)
2. Transformacińde las econom´ industriales.
o ıas
3. Transformaciń de la empresa.
o

1.1.1. Que es un sistema de informaciń
o
“Un conjunto de componentes interrelacionados que reńe (u obtiene), proce-
u
sa, almacena y distribuye informaciń para apoyar la toma de decisiones y el
o
control en una organizacion”.1
La informaciń se obtiene luego de procesar los datos.
o
Las actividades del sistema de informaciń son: entrada, procesamiento y
o
salida de datos. La retroalimentacion sirve para mejorar o controlar el fun-
cionamiento.
Los sistemas de informaciń pueden ser formales (hay procedimientos) e
o
informales (rumores, p.ej.).

1.1.2. Los sistemas de informaciń desde la perspectiva de
o
los negocios
“Un sistema de informaciń es una soluciń organizacional y administra-
o o
tiva, basada en tecnolog´ de de informaciń, a un reto que se presenta en el
ıa o
entorno”.2
1 Laudon y Laudon
2 Laudon y Laudon

2

Organizaciones
Los elementos de la organizacińson: personal, estructura, procedimientos
o
operativos, las politicas y la cultura.
El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.

Administraciń
o
Los administradores manejan la organizaciń(je, no es obvio?).
o
Las decisiones se clasifican segun el nivel que ocupen en la organizaciń
o
quienes deciden:
a) decisiones estrategicas: los directivos.
b) decisiones tacticas: gerentes (nivel medio).
c) decisiones operativas: supervisores.

Tecnolog´
ıa
Se incluye:

hardware
software
tecnologia de almacenamiento
tecnologia de comunicaciones

1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de
informaciń
o
Los sistemas de informaciń son sistemas sociotćnicos: porque adem´s de
o e a
la tecnolog´ se necesita del factor humano.
ıa

1.2.1. Enfoque tćnico
e
Usa la matem´tica para estudiar estos sistemas.
a

1.2.2. Enfoque del comportamiento
Se ocupa de las cuestiones de conducta.

1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociotćnicos
e
Una mezcla de los enfoques anteriores.

3

1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informaciń en las
o
organizaciones
Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de
informaciń
o
Los sistemas de informaciń ocupan una parte mucho mayor en la organi-
o
zaciń que en el pasado.
o

1.2.5. La revolucińde las redes e Internet
o
El efecto de los sistemas de informaciń es cada vez mayor, debido al aumento
o
de la potencia y la disminuciń de su costo.
o
[Definicińde WWW]: doy por sabido.
o

1.2.6. Nuevas opciones para el dise˜ o de las organiza-
n
ciones: la empresa conectada en red
Aplanamiento de las organizaciones
Hay menos niveles de administracińy los empleados tienen mayor autonomia
o
para tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informaciń brindan mayor
o
cantidad de informaciń.
o

Separar el trabajo de la ubicaciń geogr´fica
o a
El trabajo va al trabajador.

Reorganizaciń de flujos de trabajo
o
El sistema de informaciń se encarga del trabajo que antes era manual.
o

Creciente flexibilidad de las organizaciones
Con esto logran una mayor respuesta a los cambios.

El cambiante proceso de administraciń
o
Los sistemas de informaciń proporcionan a los administradores mas y mejores
o
capacidades.

Redefinicińde las fronteras de las organizaciones
o
Con ayuda de las redes (Internet) es mas facil conseguir productos y servicios
externos.

4

1.2.7. Comercio electrńico y negocios electrńicos
o o
Mercado electronico: es un mercado donde compradores y vendedores en
lugar de ir a pie van por internet. ;-)
El comercio electrńico es comprar y vender a traves de Internet.
o
Las intranets son redes para uso interno de la empresa.

1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas
oportunidades con tecnologia
1.3.1. El reto de los sistemas de informaciń: aspectos de
o
administraciń clave
o
3
Son 5 retos que conviene leerlos del libro, pag. 27.

1.3.2. Integraciń del texto con la tecnologia: nuevas opor-
o
tunidades de aprendizaje
...

3 Ser´
ıa copia textual

5

Cap´
ıtulo 2

El rol estr´tegico de los
a
Sistemas de Informacińo

2.1. Retos gerenciales
Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla.
Retos:
Integracion de los sistemas, para lograr mayor eficiencia.
Mantenimiento de la ventaja competitiva

2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organi-
zaciń
o
En una organizacińhay varios sistemas que proporcionan distinta informa-
o
ciń
o

2.2.1. Diferentes clases de sistemas
en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones
rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depositos, etc.
en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan
con documentos, contadores?, por ejemplo.
en el nivel de administraciń ayuda a los encargados de tomar
o
decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel op-
erativo).
en el nivel estrat´gico ayuda a los administradores (gerencia) en-
e
cargados de determinar la estrategia de la organizaciń.
o

6

2.2.2. Seis tipos principales de sistemas
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)
Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se
pueden identificar 5 categor´ ventas y marketing, producciń, finanzas, con-
ıas: o
tabilidad, recursos humanos.

Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizacińde Ofici-
o
nas
Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean
nueva informacion, como contadores, ingenieros, etc.
Los sistemas de automatizacińde oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes
o
procesan la informacińcomo secretarias, archivistas, etc.
o

Sistemas de Informaciń Gerencial (MIS)
o
Brinda informes a quienes administran una organizaciń Estos informes son
o
resumenes de las actividades rutinarias e informes de excepciń.
o

Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS)
Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, unicas
o que cambian rapidamente. Son mas analiticos que otros sistemas. Son inter-
activos.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informacińdel en-
o
torno.

2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integraciń
o
Generalmente el TPS, es la fuente de datos para otros sistemas.

2.3. Sistemas de informacińy estrategia de ne-
o
gocios
2.3.1. Que es un sistema de informacińestrategico?
o
Ayudan a la organizacińa obtener una ventaja competitiva sobre los com-
o
petidores. Se pueden utilizar en toda la organizaciń
o

7

2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de
cadena de valor
Como competir eficazmente en un mercado espec´
ıfico.
Las estrategias son

1. ser el productor con menor costo.
2. diferenciar el producto o servicio.
3. ampliar o achicar el mercado, segń convenga.
u

Como aprovechar la tecnologia en la cadena de valor
Se debe analizar la cadena de valor para ver en que lugar, los sistemas de
informaciń tendrian mayor impacto.
o
Las actividades primarias son las que se relacionan directamente con la pro-
ducciń de los bienes y servicios de la organizaciń.
o o
Las actividades secundarias colaboran con las primarias.

Productos y servicios con sistemas de informaciń
o
Los sistemas de informaciń pueden ayudar a diferenciar el producto, y evitar
o
que la competencia lo copie.

Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado
Se debe buscar un producto o servicio que la empresa pueda ofrecer el mejor
servicio.
El sistema de informaciń puede proporcionar informaciń de ventas y mar-
o o
keting.
Adquirir un cliente es 5 veces mas caro que conservarlo.
Extracciń de datos: intimidad de las personas.
o

Administraciń de la cadena de abastos y de los sistemas de respuesta
o
eficiente a clientes
El inventario es un costo que no produce ingresos, por eso hay que tratar de
minimizar su impacto.
La cadena de abasto integra proveedores, distribuidores y clientes.
Integrando la cadena de abasto se puede satisfacer m´s y mejor al cliente,
a
de esta manera pensar´ mejor el cambiar de producto o servicio.
ıa

2.3.3. Estrategia en el nivel de la compa˜´ y tecnolog´
nıa ıa
de informaciń
o
Como la tecnolog´ ayuda a un mejor desempeõ de la compa˜´ Con la
ıa n nıa?
sinergia, agrupando las unidades que utilizan la misma tecnolog´ uniendo mer-
ıa,
cado y conocimientos.

8

Mejoramiento de las aptitudes centrales
La aptitud central, es en lo que mas conocimientos tiene la empresa. Los
sistemas de informaciń ayudan a obtener esos conocimientos.
o

2.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de in-
formaciń : fuerza competitiva y econom´ de redes
o ıa
“Como y cuando se debe competir, en lugar de colaborar con otras compa˜´
nıas
de la industria”

Sociedades de informaciń
o
En una sociedad de informaciń, las compa˜ias comparten informaciń.
o n o
Gracias a esto pueden cruzar clientes, y compartir inversiones.

Modelo de fuerzas competitivas
Es un modelo para analizar como es afectada la empresa por la competencia
y el entorno.
Colaborando con otras empresas es posible crear un estandar para la indus-
tria, y asi obligar a todo el mercado a adoptarlo.

Econom´ de redes
ıa
En una red, el costo marginal de agregar uno mas es mucho menor a la
ganancia marginal que podria obtenerse.

2.4. Uso de sistemas para obtener ventaja com-
petitiva
2.4.1. Manejo de transiciones estrat´gicos
e
La transiciń estrat´gica es el cambio de un sistema sociotćnica a otro.
o e e
El grado del cambio depende de circunstancias espec´ ıficas.
Por ejemplo, en los inventarios controlados por el proveedor, es el proveedor
quien se encarga de la administraciń de los productos y no la empresa que
o
compra.
Tambien puede ser necesario modificar los procedimientos operativos es-
tandar.

2.4.2. Lo que los administradores pueden hacer
(Aca figuran unas preguntas que deberian hacerse los administradores).

9

Cap´
ıtulo 3

Sistemas de informaciń,
o
organizaciones y procesos
de negocios

Retos gerenciales.
1. La dificultad de manejar los cambios
2. Ajustar la tecnologia a la organizaciń (o viceversa)
o

3.1. La relaciń entre organizaciones y sistemas
o
de informaciń
o
3.1.1. La relaciń bidireccional
o
Los sistemas de informaciń brindan informaciń a la organizaciń y las
o o o
organizaciones deben aceptar la influencia de los sistemas de informaciń para
o
beneficiarse de las nuevas tecnolog´ La organizacion afecta por la fuerza a los
ıas.
sistemas de informaciń .
o

3.1.2. Que es una organizacion?
“Es una estructura social formal estable que toma recursos del entorno y
los procesa para producir salidas. [...] Los entornos consumen los productos y
servicios a cambio de las entradas que proporcionan.”

10

3.2. Principales caracter´
ısticas de las organiza-
ciones
3.2.1. Por qu´ son tan parecidas las organizaciones: car-
e
acter´
ısticas comunes
Las organizaciones son burocracias, por eso tienen: division clara del traba-
jo, jerarquia, reglas y procedimientos explicitos, juicios imparciales, requisitos
tecnicos para los puestos y eficiencia maxima de organizaciń.o

Procedimientos operativos estandar
Con el tiempo los empleados desarrollan reglas, procedimientos y practi-
cas razonablemente precisas para enfrentar practicamente todas las situaciones
esperadas. Algunas son formales pero la mayor´ son informales.
ıa

Pol´
ıticas de la organizaciń
o
...

Cultura de la organizaciń
o
Es el conjunto de supuestos que hacen a la organizaciń.
o

3.2.2. Por qu´ son tan diferentes las organizaciones: car-
e
acter´
ısticas singulares
Diferentes tipos de organizaciones
...

Organizaciones y entornos
Los sistemas de informaciń ayudan a identificar el entorno.
o

Otras diferencias entre las organizaciones
...

Procesos de negocios
El proceso de negocio es como se organizan el trabajo, la informaciń y el
o
conocimiento, para producir un producto o servicio.
En estos procesos pueden participar varias partes de la organizaciń.
o
Los sistemas de informaciń pueden ayudar a acelerar los procesos, pero
o
debe tenerse cuidado en elegir el proceso correcto.

11

Niveles de analisis
Cada organizaciń cuenta con diversos niveles, y cada uno tiene su propia
o
vision de las cosas.
Mirar figura 3.6 pag. 80.
Gran parte del trabajo lo realizan los equipos de tareas informales, comites,
etc.

3.3. Como las organizaciones afectan a los sis-
temas de informaciń
o
3.3.1. Decisiones respecto al rol de los sistemas de infor-
maciń
o
Una forma de como la organizaciń influye en la tecnologia es decidiendo
o
como y para que usarla.

3.3.2. Servicios de tecnologia de informaciń
o
Otra forma de influir es decidir quien se encargara de los aspectos tecnologi-
cos dentro de la propia organizaciń.
o
En las empresas existen tres sectores encargados de tecnologia:
1. departamento de sistemas de informaciń.o
2. especialistas (programadores, analistas de sistemas, etc.)
3. el propio hardware y las instrucciones del software?

3.3.3. Por qu´ las organizaciones construyen sistemas de
e
informaciń
o
Para incrementar eficiencia y ahorrar dinero, en algunos casos son indispens-
ables para funcionar y es la fuente de la ventaja competitiva.
Las razones por las que adoptan sistemas pueden agruparse en:
1. por factores del entorno: factores externos a la organizaciń.
o
2. factores institucionales: son factores internos a la organizaciń. Mejorar
o
alguna parte de la organizaciń.
o

3.4. Como los sistemas de informaciń afectan
o
a las organizaciones
3.4.1. Teor´ economicas
ıas
Los sistemas de informaciń permiten reducir costos, reemplazando capital
o
y mano de obra, pero tambien dismuye el costo de transacciń, que es el costo
o
de participar en un mercado (conseguir proveedores, pagar seguros, etc).

12

Tambien reduce los costos internos de administraciń.
o
Teoria de la agencia: cada empleado persigue sus propios intereses, con la
tecnologia es mas facil poder controlarlos, y mas cuando la empresa crece.

3.4.2. Teor´ conductuales
ıas
Describen el funcionamiento de la empresa individual.
“La tecnologia de la informaciń podria modificar la jerarquia o la toma de
o
decisiones de las organizaciones al reducir los costos de adquirir informaciń y
o
al ampliar la distribuciń de la misma.”
o
En la actualidad la autoridad de basa mas en el conocimiento que en el cargo.
Es mucho mas facil armar equipos de trabajos, conectados en red.

Politicas de organizaciń y resistencia al cambio
o
Otro enfoque dice que lo que luchan son subgrupos por aumentar su influ-
encia en las politicas de la organizaciń.
o
“Puesto que los sistemas de informaciń tienen potencial para modificar la
o
estructura, la cultura, la politica y el trabajo de una organizacion, es comń que
u
se oponga una resistencia al cambio”

3.4.3. Internet y las organizaciones
“Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribuciń de
o
informaciń y conocimientos en las organizaciones”.
o

3.4.4. Implicaciones para el dise˜ o y entendimiento de los
n
sistemas de informaciń
o
[No hay que ser estrecho en el analisis]

13

Cap´
ıtulo 4

Informacion, administraciń
o
y toma de decisiones

Retos gerenciales:
1. Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes.
2. Diversidad de roles gerenciales.

4.1. Lo que hacen los administradores
4.1.1. Los sistemas de informaciń y de direcciń en su
o o
contexto
Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la decada
de 1880.
Desde entonces se han formado tres escuelas principales.

4.1.2. Tres escuelas de administraciń
o
...

4.1.3. La perspectiva tćnico-racional
e
La organizaciń se ve como a una m´quina, lo que se pide es eficiencia y
o a
eficacia.
El administrador se encarga de armar y hacer funcionar esa maquina.
Hay dos variaciones: la escuela de administraciń cient´
o ıfica y la escuela ad-
ministrativo burocr´tica.
a
Las funciones del administrador son: planificar, organizar, coordinar, decidir
y controlar.
Se usan los sistemas de informaciń para mejorar el funcionamiento.
o
Esta perspectiva dice lo que deben hacer los administradores, pero no como.

14

4.1.4. La perspectiva conductual
Surge como reacciń a la escuela anterior, y tiene en cuenta la conducta de
o
los individuos, los grupos, el contexto de la organizaciń y otros entornos.
o
La organizaciń se ve como un organismo biologico, el administrador ayuda
o
en su supervivencia.
Tambien hay dos escuelas: la de las relaciones humanas que enfoca las rela-
ciones de los individuos dentro de la organizaciń, y la escuela de estructura de
o
sistemas, que se concentra en la adaptaciń de la organizaciń al entorno.
o o
El estudio conductual de los administradores mostrar´ que la conducta real
ıa
difiere bastante de los estudios cl´sicos.
a

Roles gerenciales
roles gerenciales es lo que se espera de los administradores.
roles interpersonales cuando representa a la compa˜ia o cumple
n
la funciń de motivar a los empleados.
o
roles de informaciń los administradores actuan centro de la in-
o
formacion, concentrandola y repartiendola.
roles de decision los administradores inician actividades, mane-
jan perturbaciones, reparten recursos y negocian conflictos.

Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter
Para Kotter las actividades criticas de los administradores son:
1) establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo.
2) crear una red interpersonal con integrantes de todos los niveles.
3) usar esas redes para sus propios programas personales.

Lo que los administradores deciden: Wrapp
Wrapp (1984) propuso que los buenos administradores no toman las deci-
siones m´s importantes sino que dan a la organizaciń un sentido de direcciń
a o o
general y se vuelven habiles para desarrollar oportunidades.
(descripciń del administrador bueno)
o

4.1.5. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna
“Hacen hincapi´ en el rol de los conocimientos, las aptitudes centrales y los
e
filtros de percepciń.”
o
“La organizaciń es un organismo que piensa y conoce.”
o
Tambien tiene dos escuelas: la del entendimiento gerencial, en la que la orga-
nizacion depende de la capacidad del administrador y la de la compa˜´ basada
nıa
en conocimientos, donde se estudia como la informaciń y los conocimientos
o
circulan en la organizaciń.
o

15

Entendimiento gerencial
“Los administradores definen la situaciń para los empleados y para la com-
o
pa˜´
nıa.”
Otras premisas:
1) Los administradores crean estructuras de conocimientos.
2) Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar
decisiones.
3) Los administradores son los encargados de procesar informaciń.
o

La perspectiva de la compa˜´ basada en conocimientos
nıa
El exito de la compa˜´ depende de la capacidad de la organizaciń para
nıa o
administrar correctamente los conocimientos.
Premisas b´sicas:
a
“1) Los conocimientos son el activo productivo y estrategico central de la
compa˜ńıa.”
“2) Los conocimientos incluyen informaciń, relaciones sociales y conocimien-
o
tos y habilidades personales.”
“3) Los conocimientos pueden ser expl´ ıcitos o tćitos.”
a
“4) La organizaciń y las personas pueden aprender como adaptarse a los
o
nuevos conocimientos.”
“5) La funciń de la compa˜´ es crear valor -sobrevivir y ser eficiente-
o nıa
mediante la integraciń de conocimientos especializados.”
o
“6) La estrategia de la compa˜´ es desarrollar ’aptitudes centrales’ y pericias
nıa
especializadas que otras compa˜´ no puedan copiar facilmente ni puedan ser
nıas
objeto de marketing.”

4.2. Introducciń a la toma de decisiones
o
4.2.1. Niveles de toma de decisiones
Las decisiones se pueden clasificar segun el nivel en la organizaciń de quien
o
las toma.
Decisiones:
estrat´gicas “determina los objetivos, los recursos y las pol´
e ıticas
de la organizaciń”
o
para control gerencial “se ocupa principalmente de la eficiencia
y eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempeõ de
n
las unidades operativas.”
en el nivel de conocimientos “se ocupa de evaluar ideas nuevas
de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos
nuevos y de distribuir informaciń por toda la organizaciń.”
o o
control operativo “determina la forma de llevar a cabo las tareas
especificas propuestas ”por los niveles superiores.

16

4.2.2. Tipos de decisiones
estructuradas “determina los objetivos, los recursos y las pol´
ıticas
de la organizaciń”
o
no estructuradas “son repetitivas y rutinarias.”
semi-estructuradas es combinaciń de las anteriores.
o

4.2.3. Tipos de decisiones y tipos de sistemas
Cada sistema de informaciń tiene su propio tipo de decisiń.
o o
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradas
Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas

4.2.4. Etapas en la toma de decisiones
Segun Simon (1960) las etapas son:

obtenciń informaciń estrat´gica es decir, identificar los prob-
o o e
lemas.
dise˜ o se diseãn posibles soluciones.
n n
selecciń se elije la mejor soluciń.
o o
implementaciń se lleva a la prćtica la soluciń elegida.
o a o

4.3. Modelos individuales de toma de decisiones
4.3.1. El modelo racional
El comportamiento se basa en la alternativa que mas le conviene a quien
tiene que decidir. Se supone que quien decide es capaz de analizar todas las
alternativas y decidir cual es la mejor. Se tiene una racionalidad exhaustiva.

4.3.2. Racionalidad acotada
Es un ajuste al modelo anterior. Dice que las personas eligen la primera
alternativa disponible y evitan aquellas desconocidas e inciertas. El que decide
tiene una racionalidad acotada.

4.3.3. ‘Arreglarselas como se pueda
Segun Lindblom (1959), las personas tienen metas en conflicto. Por lo que
se decide de acuerdo a la aceptaciń que tenga cada una de las soluciones, por
o
esto es que se elige la politica m´s parecida a la anterior.
a

17

4.3.4. Tipos psicol´gicos y marcos de referencia
o
El estilo cognoscitivo analiza como cada persona toma y analiza la infor-
maciń. Los tomadores de decisiones sistematicos utilizan algń metodo
o u
formal. Los tomadores de decisiones intuitivos utilizan el m´todo de prueba
e
y error.
Segun estudios psicologicos es posible influir en las decisiones de los individ-
uos modificando el marco de referencia.

4.4. Modelos de la toma de decisiones de orga-
nizaciones
4.4.1. Modelos burocr´ticos
a
Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos operativos
estńdar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar.
a
Un problema grande se divide entre distintas partes de la organizacion, y
cada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs.

4.4.2. Modelos pol´
ıticos
Las decisiones son “resultado de negociaciones pol´ıticas efectuadas entre diri-
gentes y grupos de inter´s clave. Las acciones no son necesariamente racionales”
e
.

4.4.3. Modelo de ‘basurero
Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores aleato-
rios.

4.5. C´mo la tecnologia de informaciń ha mod-
o o
ificado el proceso de administraciń
o
4.5.1. Administraciń tradicional y contemporńea
o a
La administraciń contemporńea se apoya una mayor participaciń, habil-
o a o
itaciń y facultaciń de los administradores de niveles medios y de los obreros.
o o
En la administraciń tradicional hay que mandar al obrero pues este no se
o
preocupa de la marcha de la compa˜ia. n
Los sistemas de informaciń han colaborado con este cambio permitiendo a
o
los administradores de los diferentes niveles y tambien a los trabajadores, tener
y administrar mayor cantidad de informaciń. o
Tambien facilitan la coordinaciń y el control de grupos de trabajo.
o

18

4.5.2. Implicaciń para el dise˜ o de sistemas
o n
Cuando se diseãn sistemas de informaciń que pueden ser usados para
n o
funciones que los diseãdores no han contemplado (como por ej. comunicaciones
n
informales).
Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los ad
hoc que permiten obtener informaciń no tan confiable pero mas rapidamente.
o
[Leer tabla 4.9 en pagina 118]
Los sistemas de informaciń deben diseãrse con las siguientes caracter´
o n ısti-
cas:

que sean flexibles.
que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de
toma de decisiones tanto de los individuos como de la organi-
zaciń.
o
que sean potentes (capacidad de analisis).
que reflejen las necesidades burocr´ticas y politicas de los sis-
a
temas.
que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de
informaciń .
o

19

Cap´
ıtulo 5

Impacto etico y social de
los sistemas de informaciń
o

Retos gerenciales:
1) Entender los riesgos morales de la nueva tecnologia.
2) Establecer pol´
ıticas de ´tica corporativa que incluyan cuestiones de sis-
e
temas de informaciń.
o

5.1. Problemas eticos y sociales relacionados con
los sistemas
5.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones eticas, so-
ciales y politicas
...

5.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la informa-
ciń
o
derechos y obligaciones de informaciń: que derechos tiene la
o
gente o las organizaciones sobre su propia informaciń.
o
derechos de propiedad: como contrarla.
responsabilidad formal y control: quien se hace responsable.
calidad del sistema: como se proteger´ los datos.
a
calidad de vida: que valores deben preservarse.

5.1.3. Tendencias tecnologicas clave que hacen surgir cues-
tiones de ´tica
e
duplicacion de la capacidad de computo (cada 18 meses)

20

adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos
adelantos en las tcnicas de extraccion de datos

5.2. La tica en una sociedad de informacion
5.2.1. Conceptos bsicos: responsabilidad personal, respon-
sabilidad formal y responsabilidad legal
La responsabilidad personal es la que uno asume sobre las decisiones que
toma.
La responsabilidad formal es la que determinan los sistemas y las institu-
ciones sociales.
La responsabilidad legal es debida a los sistemas politicos y permite que una
persona sea resarcida por los perjuicios ocasionados por otras personas.

5.2.2. Anlisis etico
Identificar y describir claramente los hechos.
Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden
ms alto en cuestin.
Identificar los grupos de inters.
Identificar las opciones razonables que se puedan tomar.
Identificar las posibles consecuencias de las opciones.

5.2.3. Principios ticos candidatos
1. Tratar a los dems como quisieras que te traten.
2. Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para
nadie.
3. Si una accin no puede efectuarse repetidamente, no debe efec-
tuarse nunca.
4. Efectuar la accin que logra el valor ms alto o mayor.
5. Efectuar la accin que produce el menor daõ, o que cuesta
n
menos.
6. Suponer que prcticamente todos los objetos tangibles e intan-
gibles son propiedad de alguien.

5.2.4. Cdigo profesionales de conducta
Son promulgados por las asociaciones de profesionales.

21

5.2.5. Algunos dilemas ticos del mundo real
...

5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de
informacion
5.3.1. Derechos de informacion: privacidad y libertad en
una sociedad de informacion
Privacidad.

Peligros de la privacidad relacionados con Internet

5.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual
Secretos industriales
...

Derechos de autor
...

Patentes
...

5.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y con-
trol
...

5.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del
sistema
(ﬁaca)

5.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras
...

5.3.6. Acciones gerenciales: un cdigo de etica corporativo
...

22

Cap´
ıtulo 6

Computadoras y
procesamiento de
informacion

Retos gerenciales:
1. El debate sobre centralizacion o descentralizacion.
2. Toma de decisiones prudente en cuanto a compra de tecnologa.

6.1. Que es un sistema de computaci´n?
o
Consiste en la CPU, almacenamiento primario y secundario, dispositivos de
entrada y de salida y dispositivos de comunicacion.
El almacenamiento primario seria la memoria RAM. El secundario sera el
disco rigido, por ejemplo.
Dispositivos de entrada: teclado.
Dispositivos de salida: monitor.
Dispositivos de comunicacion: placa de red, modem.
El bus es por donde las distintas partes de la computadora intercambian
informacion.

6.1.1. Como las computadoras representan datos
Toda la informacion se debe transformar al sistema binario.
Un digito binario se llama bit y puede representar o un cero o un uno.
Agrupando ocho bits se forma un byte, con el que se puede representar un
numero, una letra u otro simbolo.
Existen dos codigos EBCDIC y ASCII.

23

6.1.2. Tiempo y tama˜ o en el mundo de las computadoras
n
Kilobyte (1.024 bytes), megabyte (1.024 kilobytes: x 1.024 bytes: 1.048.576
bytes) , gigabyte, terabyte.

6.2. CPU y Almacenamiento primario
La CPU realiza las operaciones matem´ticas y manipula s´
a ımbolos.

6.2.1. Almacenamiento primario
La RAM (Memoria de Acceso Aleatorio), se borra cuando se apaga la PC.
Realiza 3 funciones: 1) almacena parte del Sistema Operativo, 2) guarda el
programa que se esta ejecutando y 3) guarda los datos del programa que se
est´ ejecutando.
a

6.2.2. Tipos de memoria
RAM Volatil
ROM Solo lectura
PROM Programable de solo lectura
EPROM Programable y borrable de solo lectura

6.2.3. Unidad Aritmetico Logica y Unidad de Control
La Unidad Aritmetico Logica (UAL) realiza, como su nombre lo indica,
operaciones aritm´ticas y l´gicas.
e o
La Unidad de Control (UL), coordina y controla otras partes del sistema de
computaciń.
o
Las operaciones necesarias para procesar una instrucciń se llama ciclo de
o
m´quina.
a

6.3. Computadoras y procesamiento por com-
putadoras
6.3.1. Categor´ de computadoras
ıas
Mainframe: la m´s grande y potente
a
PC: Personal Computer
Estaciń de trabajo: mejor que la PC
o
Supercomputadora: para usos cient´
ıficos y militares

24

Supercomputadoras y Procesamiento Paralelo
Las supercomputadoras usan el procesamiento paralelo, dividiendo un pro-
ceso en varias tareas.

6.3.2. Microprocesadores y procesamiento paralelo
A mayor longitud de palabra, es mayor el n´mero de bits que la computadora
u
puede procesar al mismo tiempo. A mayor longitud, mayor velocidad.
Duracion del ciclo. El ritmo del ciclo lo marca el Mhz. Mas Mhz, mas r´pido.
a
RISC: Chips que solo incorporan las instrucciones de uso mas frecuente.
MMX: incorpora instrucciones multimedia (sonido, video).

6.3.3. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor
El uso de m´ltiples computadoras enlazadas por una red es procesamiento
u
distribuido, un ejemplo es el cliente servidor.
El servidor presta servicios al cliente.

6.3.4. Computadoras de red y costo total de propiedad
Costo Total de Propiedad es el costo de compra iniciales, el costo de
modernizar hardware o software, mantenimiento, soporte tćnico y capacitaciń.
e o

6.4. Almacenamiento secundario
La duraciń es relativamente larga.
o

6.4.1. Disco magn´tico
e
Disco duro, flexible.
RAID: se agrupan varios discos que son controlados con un chip especial.

6.4.2. Discos opticos
´
CD-ROM, CD-RW

6.4.3. Cinta magn´tica
e
Bajo costo, para almacenar y procesar grandes vol´menes de datos.
u

25

6.5. Dispositivos de entrada y salida
6.5.1. Dispositivos de entrada
Entrada: teclado, rat´n (mouse), pantalla sensible al tacto, OCR, c´digo de
o o
barras, entrada basada en pluma.

6.5.2. Entrada y procesamiento
Por lotes: se agrupan y se procesan todos los datos juntos.
En linea: se procesan apenas se produce.

6.5.3. Dispositivos de salida
Monitor CRT, impresoras.

6.6. Tendencias
Multimedios interactivos.
Superchips y computadoras de quinta generaci´n.
o
Tarjetas inteligentes y microminiaturizacion.
Interfases sociales.

26

Cap´
ıtulo 7

Software de Sistemas de
Informaciń
o

Retos gerenciales:
Aumento complejidad y errores de software.
Acumulaciń de aplicaciones antiguas.
o

7.1. ¿Qu´ es software?
e
Son las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sis-
tema de computaciń.
o
Funciones:

1. Administrar los recursos de computaciń de la organizaciń.
o o
2. Proporciona herramientas a las personas, que les permiten aprovechar
dichos recursos.
3. Actua como intermediario entre la organizaciń y la informa-
o
ciń almacenada.
o

7.1.1. Principales tipos de software
De Sistemas administran los recursos de la PC.
De Aplicaciń programas utilizados por los usuarios finales.
o

7.2. Software de Sistemas
7.2.1. Funciones del Sistema Operativo
1. Reparto y asignaciń de los recursos.
o
2. Programaciń de las tareas.
o

27

3. Monitoreo, control.

7.2.2. Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiem-
po compartido y multiprocesamiento
Multiprogramacion
Se ejecutan dos o mas programas al mismo tiempo, pero solo uno usa la
CPU, los otros usan otros recursos de entrada/salida. Se refiere a la forma de
programacion.

Multitarea
Se ejecutan varios programas al mismo tiempo. Se refiere a la forma de
ejecucion.

Almacenamiento virtual
La PC solo guarda en memoria la porcion del programa que se esta usando
en ese momento. La informacion se almacena en memoria en segmentos (de
tamaõ variable) y p´ginas (de tamaõ fijo).
n a n

Tiempo compartido
Los recursos de la PC se distribuyen entre varios usuarios.

Multiprocesamiento
Uso de varias CPUs en un mismo sistema.

7.2.3. Software de traduccion de lenguajes y utilitarios
C´digo fuente: programa escrito en lenguaje de alto nivel antes de ser tra-
o
ducido a c´digo m´quina (c´digo objeto). El software que hace esa conversiń
o a o o
es un traductor o interprete. Para ejecutar el programa se usa el c´digo objeto.
o
Algunos lenguajes no usan un compilador, sino que son interpretados. Son
traducidos a c´digo objeto cada vez que se ejecutan.
o
El ensamblador solo traduce lenguaje ensamblador.

7.2.4. Interfases gr´ficas con el usuario
a
GUI: es la interfase grafica con el usuario, se maneja con iconos, ventanas,
etc.

28

7.2.5. Sistemas Operativos de PC
DOS
Windows 3.1 / Windows 95, 98
Windows NT, 2000, XP: multiusuario, multitarea, multiprocesamiento.
Windows CE, OS2 (IBM)
UNIX
GNU/Linux: se consigue gratuitamente (aunque no es gratuito sino libre).
Es c´digo de fuente abierta: los usuarios tienen acceso al c´digo fuente.
o o

7.3. Software de aplicacion
Realiza tareas de los usuarios finales.

7.3.1. Generaciones de lenguajes de programaciń
o
Lenguaje de m´quina: se usaban 0 y 1.
a
Lenguaje de alto nivel: lenguaje en los que cada enunciado general varios
enunciados de lenguaje de m´quina.
a
Lenguaje de 2da. generaciń: ensamblador.
o
Lenguaje de 3ra. generaciń: alto nivel.
o
Lenguaje de 4ta. generaciń: SQL.
o

7.3.2. Lenguajes de programaciń populares
o
FORTRAN
PASCAL
C/C++

7.3.3. Lenguajes de cuarta generaciń
o
Lenguajes de consulta
Se usa para recuperar informaciń de bases de datos. Es casi un lengua-
o
je natural, el usuario puede interactuar usando un lenguaje muy parecido al
humano.

Generadores de informes
Lenguajes de gr´ficos
a
Generadores de aplicaciń
o
Lenguajes de programaciń de alto nivel
o
Herramientas de software para PC
Microsoft Office, Star Office

29

Administraciń de datos, gr´ficos de presentaciń
o a o
Navegadores web
Groupware
Software para el trabajo en grupo.

7.4. Nuevas herramientas de software y sus en-
foques
7.4.1. Programaciń Orientada a Objetos
o
Se combinan datos y procedimientos en un solo objeto.
Programaciń visual: se diseã con dibujos.
o n

Conceptos POO
Clase: todos los objetos de una misma clase tienen los mismos rasgos.
Herencia: una clase puede recibir rasgos de una clase m´s general.
a

7.4.2. Java
Lenguaje POO que combina datos con las funciones para procesarlos y es in-
dependiente de la plataforma. Se pueden crear programas m´ ınimos, que pueden
ser descargados de Internet. El c´digo es siempre el mismo y se ejecuta en una
o
m´quina espec´
a ıfica para cada PC.

Beneficios de Java ...

7.4.3. Lenguaje de marcaciń de hipertexto (HTML) y
o
XML
HTML: Lenguaje de descripciń de p´ginas web.
o a
XML: Lenguaje de aplicaciń general que describe la estructura de un do-
o
cumento y maneja v´
ınculos con m´ltiples documentos.
u

7.5. Administraciń de activos de software
o
7.5.1. Tendencias de software
El uso de Java e Internet har´ que las herramientas se bajen de Internet.
a
ERP.

30

7.5.2. Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP)
“Un ASP es una empresa que entregra y administra aplicaciones y servicios
de computaciń desde centros de c´mputos remotos. El cliente interactá con
o o u
un ASP en lugar de hacerlo con varios clientes.”

Mantenimiento de software
Problema del aõ 2000.
n

Solecciń de software para la organizaciń
o o
Criterios de selecciń:
o
Idoneidad: el software debe ser fćil de usar.
a
Eficiencia: debe poder procesar todas las transacciones en tiempo y forma.
Compatibilidad.
Apoyo: el lenguaje de programaciń debe ser fćil de aprender para que el
o a
personal de la empresa pueda solucionar problemas que surjan.

31

Cap´
ıtulo 8

Administraciń de Recursos
o
de Datos

Retos gerenciales:
Obstćulos para crear un entorno de datos.
a
Consideraciones de costo beneficio.

8.1. Organizaciń de datos en un entorno tradi-
o
cional de archivos
El sistema de informaciń debe proporcionar informaciń oportuna, exacta
o o
y pertinente.

8.1.1. Terminos y conceptos en la organizacion de archivos
Jerarquia: bit, bytes, campos, registros, archivos y bases de datos.
Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa
o suceso, acerca del cual se mantiene informaciń. Cada caracter´
o ıstica de una
entidad se denomina atributo.
Todo registro debe contener un campo que identifique de forma un´ ıvoca ese
registro. Ese campo identificador se llama campo clave.

8.1.2. Acceso a registros de archivos de computadora
Metodo de Acceso Secuencial Indizado
Con el Metodo de Acceso Secuencial Indizado (ISAM) se accede directamente
a registros organizados de forma secuencial, empleando un indice de campos
claves.
Indice: tabla o lista que relaciona las claves de registros con personas fisicas
en archivos de acceso directo.

32

Metodo de Acceso Directo a Archivos
Este m´todo usa un campo clave para localizar la duraciń fisica de un
e o
registro. El proceso utiliza una f´rmula matem´tica: el algoritmo de transfor-
o a
maciń.
o

8.1.3. Problemas con el entorno tradicional de archivos
Redundancia de datos y confusiń
o
Repeticiń de datos.
o

Dependencia programa-datos
Como los datos son almacenados con tal programa, es necesario usar el
mismo programa para recuperar esos datos.

Falta de flexibilidad
No proporciona informes ad hoc ni necesidades de informaciń inesperada.
o

Inseguridad
El control y la administraciń son casi nulos, el acceso y la diseminaciń de
o o
informaciń estń practicamente descontrolados.
o a

Falta de posibilidad de compartir datos
Como diferentes archivos no pueden relacionarse, es dificil compartir infor-
macion.

8.2. El entorno de Bases de Datos
Una Base de Datos es una coleccion de datos organizados de tal forma que
sirven a muchas aplicaciones con eficiencia, centralicen los datos y minimicen
los datos redundantes.

8.2.1. Sistemas de administraciń de bases de datos
o
Tiene tres componentes:
1) lenguaje de definicion de datos: define cada elemento que aparece en la
db.
2) lenguaje de manipulacion de datos. El SQL es un lenguaje estandar de
manipulaciń de datos de bases de datos relacionales.
o
3) diccionario de datos: herramienta automatizada o manual para guardar y
optimizar informaciń acerca de los datos que se mantienen en una db.
o

33

8.2.2. Vista l´gica y f´
o ısica de los datos
La vista l´gica representa los datos tal como los ver´ el programador o
o a
usuario final.
La vista f´ısica representa los datos tal como estń realmente almacenados.
a

8.3. Dise˜ o de base de datos
n
8.3.1. Modelo de datos jer´rquico
a
Estructura estilo arbol. Cada registro se subdivide en segmentos que se
conectan entre s´ mediante relaciones padre hijo de uno a muchos.
ı

8.3.2. Modelo de datos de red
Modelo l´gico para mostrar relaciones de muchos a muchos.
o

8.3.3. Modelo de relacional
“Los datos se representan como tablas bidimensionales. Las tablas semejan
archivos planos, pero es facil extraer y combinar la informaciń de dos o m’as
o
archivos. Pueden relacionarse una tabla con otra, en tanto ambas tablas tengan
un elemento comń.”
u

8.3.4. Ventajas y desventajas de los tres modelos de datos
de datos
8.3.5. Creaciń de una base de datos
o
Diseõ conceptual: modelo abstracto de como se agruparń los elementos de
n a
informaciń.
o
Diseõ f´
n ısico: como se organizar´ y guardar´ en los discos.
a a
Diagrama de entidades y relaciones: metolog´ para documentar bases de
ıa
datos, ilustrando la relaciń entre las diversas entidades de la base de datos.
o
Normalizaciń: proceso de crear estructuras de datos pequeãs y estables a
o n
partir de grupos complejos de datos, al diseãr una base de datos relacional.
n

8.4. Tendencias en bases de datos
8.4.1. Bases de datos distribuidas
Se encuentran almacenadas en mas de un lugar fisico. Hay dos formas de
dividirlas:
1) Base de datos distribuida: se puede dividir la DB para que cada procesador
remoto tenga solo los datos que necesita.
2) Base de datos duplicada: se mantienen copias en distintos lugares.

34

Ventajas y desventajas
Reducen la vulnerabilidad, permiten acentuar la potencia, mejor y mas rapi-
do servicio.
Desventajas: lineas de telecomunicaciones vulnerables.

8.4.2. Bases de datos orientadas a objetos y de hiperme-
dios
OO: guarda tanto los datos como los procedimientos como objetos que se
pueden recuperar y compartir.
Hipermedio: se organizan los datos como una red de nodos vinculados segń
u
cualquier patrń establecido.
o

8.4.3. An´lisis multidimensional de datos
a
El an´lisis multimedial permite a los usuarios ver los mismos datos de difer-
a
entes maneras, empleando varias dimensiones (producto, precio, costo, region,
etc.)
Para esto se usa OLAP (procesamiento anal´ ıtico en linea): “capacidad para
manipular y analizar grandes vol´menes de datos desde m´ltiples puntos de
u u
vista.

8.4.4. Almacenes de datos
Son “bases de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que
guarda datos actuales e historicos extra´
ıdos de diversos sistemas operativos y
consolidados para preparar informes y an´lisis gerenciales”.
a
Mercado de datos: base de datos para una funciń espec´
o ıfica o poblaciń
o
espec´
ıfica de usuarios

Beneficios de los almacenes de datos
Ofrecen mejor informaciń, facilitan la obtenciń. Los almacenes pueden
o o
moldear y remodelar los datos. Estos sistemas permiten tomar decisiones y
acceder a los datos sin afectar el resto del sistema.

8.5. Requisitos de administraciń para los sis-
o
temas de bases de datos
8.5.1. Administraciń de datos
o
Se ocupa de la politica de informaciń, la planificaciń de los datos, el man-
o o
tenimiento de los diccionarios de datos y las normas de calidad de los datos.
Pol´
ıtica de informacion: reglas formales que rigen el mantenimiento, la dis-
tribuciń y el uso de la informaciń dentro de la organizaciń.
o o o

35

8.5.2. Metodolog´ para la planificaciń y modelado de
ıa o
datos
Se necesita identificar las entidades, atributos y las relaciones clave que con-
stituyen los datos de la organizaciń.
o

8.5.3. Tecnolog´ administraciń y usuarios de las bases
ıa, o
de datos
Se refiere a los aspectos mas tćnicos y operativos de manejar los datos,
e
incluye el diseõ fisico y el mantenimiento de las bases de datos.
n
En el diseõ se establece la base de datos f´
n ısica, las relaciones l´gicas entre
o
los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.
Una DB sirve a una comunidad de usuarios m´s amplia que los sistemas
a
tradicionales. Los sistemas de cuarta generaciń permiten el uso de DB a quienes
o
no son usuarios expertos.
Las DB permiten mantener grandes cantidades de informaciń personal que
o
representa un peligro para la privacidad.

36

Cap´
ıtulo 9

Telecomunicaciones y redes

Retos gerenciales:
1) Control de las LAN
2) Seleccion de una plataforma para el trabajo con redes en la empresa.

9.1. La revoluciń de las telecomunicaciones
o
Telecomunicaciń: comunicacion de informacion por medios electronicos,
o
generalmente a cierta distancia.
La supercarretera de la informacion
“Redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad cuyo alcance es
nacional o mundial y que estń accesibles para publico en general, no restringidos
a
a organizaciones especificas”

9.2. Componentes y funciones de un sistema de
telecomunicaciones
Sistemas de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatible
cuyo fin es comunicar informacion de un lugar a otro.
Componentes de un sistema de telecomunicaciones:
1. computadoras para procesar informacion.
2. terminales o otros dispositivos de entrada/salida que envian o reciben
datos
3. canales de comunicaciones: por donde viaja el mensaje.
4. preveedores de comunicaciones: modems, hubs, controladores y proce-
sadores frontales.
5. software de comunicacion.

37

9.2.1. Funciones de los sistemas de telecomunicacion
transmite informacion
establece la interfase entre emisor y receptor.
verifica que el mensaje correcto llegue al destino correcto.
verifica errores.
Protocolo: conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmision entre
los componentes de una red.
Tipos de senales: analogicas y digitales.
Analogica: forma de onda continua que pasa por un medio de comunicacion,
se usa para las comunicaciones por voz.
Digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos esta-
dos discretos, como bits 1 y bits 0, los cuales representan como pulsos electricos
de un encendido-apagado, se usan para las comunicaciones de datos.
Modem: dispositivo que traduce seãles digitales en analogicas y viceversa.
n
Canales de comunicacion
Canal: enlace mediante los cuales se transmite voz o datos entre los dispos-
itivos transmisores y receptores de una red.
Cable trenzado: medio de transmicion que consiste en pares de alambres de
cobre trenzados, se usa para transmitir conversaciones telefonicas analogicas,
pero puede servir para transmitir datos
Cable coaxial: alambre de cobre con aislante grueso, puede transmitir con
rapidez grandes volumenes de datos.
Cable de fibra optica: “medio de transmision rapido, ligero y duradero que
consiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Los
datos se transmiten como pulsos de luz”.
Columna vertebral: parte de una red que maneja el trafico principal y es el
trayecto primario para el trafico que fluye desde o hacia otras redes.
Transmision inalambrica
Microondas
Satelite
Sistema de localizadores
Velocidad de transmision
Baudio: “cambio de seãl de positivo a negativo, o viceversa, que se usa
n
como medida de velocidad de transmision”.
Ancho de banda: capacidad de un canal de comunicacion, medida por la
diferencia entre las frecuencia mas alta y la mas baja que se pueden transmitir
por ese canal.
Procesadores y software de comunicaciones.
Procesador frontal: pequeã computadora que maneja las comunicaciones a
n
nombre de la computadora anfitriona de una red.
Concentrador: computadora de telecomunicaciones que reune y almacena
temporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la PC
anfitriona.
Controlador: computadora especializada que supervisa el trafico de comuni-
caciones entre la CPU y los dispositivos perifericos.

38

Multiplexor: HUB

9.3. Redes de computadoras
Topolog´ de red: forma o configuracion de una red.
ıa
Red de estrella: todas las PCs y dispositivos estan conectados a una computa-
dora anfitriona. Todas las comunicaciones pasan a traves de la PC anfitriona.
Red de bus: topologia de red que enlaza a varias computadoras mediante un
solo circuito y todos los mensajes se difunden a toda la red.
Red de anillo: todas las computadoras se enlazan mediante un circuito cer-
rado de modo que los datos pasan en una sola direccion de una computadora a
otra.

9.3.1. Centrales privadas y redes de area local
Central privada: sistema de conmutacion central que maneja las comunica-
ciones digitales y de voz de una compa˜ia.
n
Red de area local: red que requiere sus propios canales derivados y que abarca
una distancia limitada, por lo regular un edificio o varios edificios cercanos.
Puerta (gateway): procesador de comunicaciones que conecta a diferentes
redes, al efectuar la traduccion de un conjunto de protocolos a otro.
Ruteador: dispositivo que reenvia paquetes de datos de una LAN o una WAN
a otra.
Sistema operativo de red: software especial que dirige y maneja las comuni-
caciones y coordina los recursos de red.
Red de igual a igual: arquitectura de red que confiere el mismo poder a todas
las PCs de la red, se usa en redes pequeãs.
n

9.3.2. Redes de area amplia (WAN), redes de valor agre-
gado (VAN) y servicios de red
WAN: red de telecomunicaciones que abarca un area geografica amplia. Po-
dria incluir diversas tecnologias de cable, satelite y microondas.
Lineas conmutadas: lineas telefonicas a las que una persona puede acceder
desde una terminal para transmitir datos a otra computadora, la llamada se
rutea o conmuta a traves de trayectos hasta el destino designado.
Lineas dedicadas: lineas telefonicas mediante las cuales el arrendatario puede
transmitir continuamente, por lo regular se acondicionan para transmitir datos
a alta velocisdad para aplicaciones de alto volumen.

9.3.3. Redes de valor agregado (VAN)
Red privada con multiples trayectos, exclusiva para datos, administrada por
terceros, utilizada por varias organizaciones bajo un regimen de suscripcion.

39

9.3.4. Servicios de red
Conmutacion de paquetes: tecnologia que divide bloques de texto en pequeõs
n
paquetes de datos de tama˜p fijo y los dirige de la forma mas economica a traves
n
de cualquier canal de comunicacion disponible.
Relevo de tramas: tecnologia de servicio de red compartido que organiza los
datos en paquetes para transmitirlos pero no usa correccion de errores. Es mas
barato y rapido que la conmutacion de paquetes.
Modo de transferencia asincronico (ATM) divide la info en celulas de 8
bytes y permite transmitir datos entre computadoras de diferentes fabricantes
a cualquier velocidad.
ISDN
OSL
Modem de cable
Linea T1

9.3.5. Convergencia de redes
9.3.6. Redes de empresa y estandares de redes
Organizacion de los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y
datos de la empresa, para llevar mas poder de computacion a los escritorios y
crear para toda la compa˜ia una red que enlace a muchas redes pequeãs.
n n

9.3.7. Conectividad y estandares
Conectividad: medida de que tan bien las PC y los dispositivos computa-
rizados se comunican y comparten informacion entre si.
Sistemas abiertos: sistemas de software que pueden operar en diferentes
plataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases de
usuario, estandares de aplicaciones y protocolos de redes publicos, no exclusivos.

9.3.8. Modelos de conectividad de redes
TCP/IP: tiene 5 capas
1) Aplicacion: ofrece funcionalidad al usuario final
2) Protocolo de Control de Transmision (TCP): efectua transporte, dividi-
endo los datos en paquetes TCP llamados datagramas.
3) Protocolo Internet (IP): dirige los datagramas individuales del remitente
al destinatario. IP no es muy confiable pero TCP sigue transmitiendo hasta que
llegue a destino.
4) Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo regular en
el sistema operativo, asi como la interfase entre la PC iniciadora y la red.
5) Red fisica: define caracteristicas electricas de transmision basicas para
enviar la seãl por las redes de comunicaciones.
n
El modelo de Interconexion de Sistemas Abiertos (OSI), modelo alterno de-
sarrollado por la ISO para enlazar diferentes PCs y redes. Se divide en 7 capas.

40

9.4. Tecnologias de comercio electronico y de
negocios electronicos
Aplicaciones facilitadoras:
- Correo electronico
- Correo de voz
- Maquinas de facsimil (fax)
- Servicios de informacion digital
- Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias
- Groupware

9.4.1. Intercambio electronico de datos (EDI) y comercio
electronico
EDI: “el intercambio directo, de PC a PC, de documentos, de transacciones
de negocios entre dos organizaciones”. Hace innecesaria la impresion y manejo
de papeles en un extremo y la introduccion de datos en el otro.

9.5. Problemas y decisiones gerenciales
El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes.
Problemas que presentan las redes de empresa: el desarrollo rapido y sin ser
planificado puede provocar: perdida de control gerencial sobre los sistemas de
informacion, la necesidad de cambios en la organizacion, los costos ocultos de los
sistemas cliente/servidor y la dificultad para asegurar la fiabilidad y seguridad
de las redes.
Perdida de control gerencial: la computacion cliente/servidor y las redes
han facultado a los usuarios finales para convertirse en fuentes independientes
de poder de computacion, capaces de reunir, almacenar y diseminar datos y
software. Los datos y el software ya no estan confinados a la macrocomputadora
ni estan bajo el control del departamento de sistemas de informacion.
Necesidad de cambios en la organizacion: la descentralizacion tambien tiene
como resultado cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la orga-
nizacion.
Costos ocultos de la computacion cliente/servidor: se debe dedicar un tiempo
considerable a tareas como mantenimiento de redes, respaldo de datos, resolu-
cion de problemas tecnicos e instralaciones de hardware, software y actualiza-
ciones.
Fiabilidad y seguridad de redes: la tecnologia de redes todavia es inmadura
y altamente compleja. Las redes son sensibles a las diferencias entre versiones
del sistema operativo y del software de administracion de redes, y algunas apli-
caciones requieren versiones especificas.
Tiempo de inactividad: lapso en el que un sistema de informacion no esta
funcionando.
Seguridad, hackers, ladrones, etc.

41

9.5.1. Algunas soluciones
- etc.

42

Cap´
ıtulo 10

Internet: comercio
electronico y negocios
electronicos

10.1. Internet
Interconexion de miles de redes individuales.
Que es Internet?
Nacio como red del Departamento de Defensa.
“No es propiedad de nadie ni tiene una organizacion administrativa formal.”
Los costos son bajos porque Internet no posee nada, y por tanto no tiene
costos que cubrir.
Se han establecido compa˜ias regionales de Internet a las que las redes miem-
n
bro remiten todas las transmisiones.

10.1.1. Tecnologias y capacidades de Internet
Se basa en la tecnologia cliente/servidor. Todos los datos (incluidos los
emails) se guardan en servidores.

10.1.2. Herramientas de Internet para comunicacion
- Correo electronico
- Grupos de noticias USENET: grupos de discusion en tableros de boletin
electronicos.
Nombre de dominio: el nombre unico de un conjunto de PCs conectadas a
Internet.
ggalilieo@univpisa.edu.it
LISTSERV: grupos de discusion utilizando listas de correo.
CHAT: conversaciones interactivas en vivo a traves de una red publica.

43

Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sesion en un
sistema de computacion mientras trabaja en otro.
Recuperacion de informacion en Internet (segunda funcion basica)
Como Internet es voluntario, no hay una lista de datos disponibles.
- FTP: herramienta para recuperar y transferir archivos de una computadora
remota a otra.
- Gopher: herramienta que permite localizar informacion almacenada en
servidores de internet, a traves de una serie de menues jerarquicos faciles de
utilizar.

10.2. La Web
Es un sistema que tiene estandares aceptados universalmente para alma-
cenar, recuperar, formatear y exhibir informacion mediante una arquitectura
cliente/servidor.
La Web combina texto, hipermedios, graficos y sonido, puede manejar todo
tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacion de recursos
que estan a medio mundo de distancia.
URL: localizador uniforme de recursos: direccion de un recurso especifico en
Internet.
HTTP: estandar de comunicaciones empleado para transferir paginas en la
web, define la manera en que se formatean los mensajes y se transmiten.
Como buscar informacion en la web
Buscadores
Portal: sitio web o servicio que proporciona un punto de ingreso inicial a la
web, tambien ofrece otros servicios y recursos.
- Tecnologia de difusion o empuje. Metodo para obtener informacion per-
tinente en las redes, haciendo que una computadora difunda informacion de
manera directa al usuario, con base en intereses previamente especificados.
Multidifusion: transmision de datos a un grupo selecto de destinatarios.

10.2.1. Intranets y extranets
Intranet: red privada basada en Internet y web.
Tecnologia de intranets: la principal diferencia es el publico.
Firewall: hardware y software que se coloca entre la red interna de una
organizacion y una red externa para impedir que personas ajenas invadan redes
privadas.
Extranets: intranet privada a la que pueden acceder personas u organiza-
ciones externas seleccionadas.

10.2.2. Beneficios de Internet para las organizaciones
- Conectividad y alcance global

44

- Mas bajos costos de comunicacion. Antes las empresas tenian que construir
sus propios redes o suscribirse a una VAN.
- Telefonia IP: el uso de Internet para procesar servicio telefonico de voz.
Red Privada Virtual (VPN): conexion segura entre 2 puntos de Internet
para transmitir datos corporativos, es una alternativa de bajo costo a una red
privada.
- Costos de transaccion mas bajos: las transacciones se pueden efectuar elec-
tronicamente por una fraccion del costo de los procesos basados en papel.
- Reduccion de los costos de agencia: se reduce el costo de manejar empleados
y coordinar su trabajo.
- Interactividad, flexibilidad y personalizacion: cosas que no poseen los medios
impresos tradicionales.
- Distribucion acelerada de conocimientos: crucial para el exito de muchas
compa˜ias. Tambien la web puede actuar como deposito de conocimiento de la
n
propia organizacion.

10.3. Internet y comercio electronico
Se pueden saltear intermediarios y niveles ineficientes.

10.3.1. Modelos de negocios en Internet
Compa˜ias grandes y pequeãs estan usando Internet para ofrecer de forma
n n
inmediata informacion acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y
atencion a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en
contacto.
Algunos sustituyen a procesos internos de la organizacion, otros, a negocios
existentes, y otros mas representan tipos de negocios totalmente nuevos. De un
modo u otro, todos estos modelos aãden valor.
n

10.3.2. Venta al detalle centrada en el cliente
Ventas directas por la web
Se pueden pasar por alto intermediarios como distribuidores y detallistas.
La eliminacion de intermediarios reduce significativamente el costo. Esto se de-
nomina intermediacion.
Marketing interactivo: se usan las caracteristicas interactivas de las paginas
web para retener la atencion de los clientes, o capturar informacion acerca de
sus gustos e intereses.
El costo de las encuestas de clientes es mucho mayor que el analisis de las
visitas a un sitio web.
- Auto-servicio de clientes: las web y otras tecnologias de redes estan inspi-
rando nuevos enfoques para la atencion y el apoyo a clientes.

45

La web proporciona un medio a traves del cual los clientes pueden interactuar
con la compa˜ia en el momento en que les resulta mas comodo y encontrar
n
informacion por su cuenta.

10.3.3. Comercio electronico de negocio: nuevas eﬁcien-
cias y relaciones
El area mas prometedora es la de transacciones de compraventa entre nego-
cios.

10.3.4. Sistemas de apoyo para el comercio electronico
3 opciones:
1) usar un servidor web con un juego de herramientas para construir un
sistema propio.
2) comprar un sistema de servidor de comercio electronico en paquete.
3) subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electron-
ico.

10.4. 10.3 Intranets y negocios electronicos
Como las intranets apoyan los negocios electronicos?
Las intranets son economicas, es posible expandirlas o contraerlas cuando
cambian las necesidades y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformas
de computacion.
Las intranets ofrecen conectividad instantanea.

10.4.1. Intranets y colaboracion en grupos
El teamware consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un
equipo de trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, etc. Es sim-
ilar al groupware,
Aplicaciones de intranets para los negocios electronicos
- Finanzas y contabilidad: ......
Coordinacion y manejo de la cadena de abasto.
Las intranets y extranets sirven para simpliﬁcar e integrar los procesos de
negocios que abarcan mas de un area funcional.
“La cadena de abasto puede verse como una “empresa extendida”que enlaza
a los proveedores de materiales, distribuidores, detallistas y clientes, asi como a
las plantas manufactureras”.

10.5. Retos y oportunidades gerenciales
- Modelos de negocios no comprobados: no todas las empresas hacen dinero
con Internet. Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos

46

y su rentabilidad no esta totalmente comprobada. De hecho, el mayor beneficio
de la tecnologia Internet para muchas podria ser el uso de intranets para reducir
costos de operacion internos.
- Necesidades de cambio en los procesos de negocio
Conflicto de canal: competencia entre dos o mas cadenas de distribucion que
venden los productos o servicios de la misma compa˜ia. n
Obstaculos tecnologicos
Ancho de banda
Los sistemas basados en web son lentos para el procesamiento de transac-
ciones.
Aspectos legales: casi no existen leyes sobre el comercio tecnologico.

10.5.1. Seguridad y privacidad
Internet se diseõ para que fuera abierta a todo el mundo.
n
Con la ayuda de cookies y software para monitorear, las compa˜ias obtienen
n
informacion acerca de las personas sin que ellos lo sepan.

47

Cap´
ıtulo 11

Redise˜ o de la organizacion
n
con sistemas de
organizacion

11.1. Sistemas como cambio planificado en la or-
ganizacion
Un sistema de informacion nuevo implica:
- nuevo hardware y software
- cambios de puestos
- habilidades, administracion y organizacion
Un nuevo sistema de informacion es un cambio planificado en la organizacion.
Un sistema puede ser exito tecnico, pero un fracaso en la organizacion, de-
bido a deficiencias en el proceso social y politico de construir el sistema. Los
analistas y diseãdores tienen la obligacion de asegurar que miembros claves de
n
la organizacion participen en el proceso de diseõ y puedan influir en la forma
n
definitiva del sistema.
- Vinculacion de los sistemas de informacion con el plan de negocios.
Plan de sistemas de informacion: documento que indica la direccion del de-
sarrollo de sistemas, su justificacion, la situacion actual, la estrategia gerencial,
el plan de implementacion y el presupuesto.
- Determinacion de las necesidades de informacion de la organizacion.
Se debe saber lo que se quiere a corto y largo plazo. Hay 2 metodologias:
1) Analisis de empresa (planificacion de sistemas de negocios): el metodo
basico es tomar una muestra grande de administradores y preguntarles como
usan la informacion, de donde la obtienen, que caracteristicas tiene su entorno,
que objetivos tienen ellos, como toman sus decisiones y que datos necesitan.
Proporciona una vision completa de la organizacion y de los usos y carencias de
sistemas de datos.

48

El punto debil es que proporciona demasiados datos que es dificil analizar
y su obtencion es costosa. Se enfoca en los administradores pero no en niveles
inferiores. Se concentra en la informacion que ya no se usa y no en los procesos
criticos.
El resultado es una tendencia a automatizar los procesos ya existentes.
2) Analisis estrategico: factores criticos para el exito (CSF)
Son un numero reducido de metas operativas faciles de identificar, moldeadas
por la industria, la compa˜ia, el administrador y el entorno mas amplio, que se
n
creen garantizan el exito de una organizacion.
Ventaja: tiene en cuenta el entorno cambiante que deben enfrentar las orga-
nizaciones y los administradores.
Puntos debiles:
1) el proceso de agrupacion y el analisis de los datos son mas un arte que
una tecnica,
2) no existe una forma rigurosa de agrupar los CSF individuales para formar
un patron claro de al compa˜ia.n
3) a menudo se confunden CSF individuales con los de la organizacion que
no son necesariamente los mismos.

11.2. Desarrollo de sistemas y cambio en la or-
ganizacion
La gama de los cambios en la organizacion
1) automatizacion: uso de computadoras para acelerar el desempeõ de tar-
n
eas existentes
2) racionalizacion: agilizacion de los procedimientos operativos estandar, que
elimina cuellos de botella obvios, de modo que la automatizacion haga mas
eficientes los procedimientos operativos.
3) reingenieria: rediseõ radical de los procedimientos operativos estandar,
n
que elimina cuellos de botellas obvios, de modo que la automatizacion haga mas
eficientes los procedimientos operativos.
4) cambios de paradigma: reconceptualizacion radical de la naturaleza del
negocio y de la organizacion.

11.2.1. Reingenieria de procesos de negocios
- Administracion de flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientos
de negocios para que los documentos se transfieran con facilidad y eficiencia de
un lugar a otro.
Pasos para una reingenieria eficaz:
1) entender y medir el desempeõ de los procesos existentes.
n
- Mejoramiento de procesos y administracion:
TQM: concepto que convierte al control de calidad en una responsabilidad
que todo el personal de la empresa debe compartir.

49

- Contribucion de los sistemas de informacion a la administracion de la cal-
idad total
La TQM se considera mas gradual que la reingenieria de procesos de negocios
porque se concentra en efectuar una serie de mejoras continuas y no cambios
radicales.
- Simplificar el producto o el proceso de produccion: cuanto menor sea el
numero de pasos de un proceso, menos tiempo y oportunidad habra para que
ocurra un error.

11.2.2. Benchmarking
Fijar normas estrictas para los productos, servicios o actividades, y medir el
desempeõ de la organizacion en terminos de esas normas.
n
Usar las exigencias de los clientes como guia para mejorar los productos y
servicios.
Reducir el tiempo de ciclo (tiempo entre inicio y fin del proceso)
Mejorar la calidad y la precision del diseõ.
n
Incrementar la precision de la produccion.

11.3. Panorama del desarrollo de sistemas
Los sistemas de informacion son fruto de un proceso de resolucion de prob-
lemas de la organizacion.
Desarrollo de sistemas: actividades que producen una solucion de sistemas
de informacion para un problema u oportunidad de la organizacion.

Analisis de sistemas
Analisis de un problema que la organizacion tratara de resolver con un sis-
tema de informacion.
El analisita de sistemas crea un diagrama de la organizacion y sus sistemas
existentes, e identifica a los propietarios y usuarios primarios de la organizacion.
A partir de este analisis, el analista detalla los problemas o las limitaciones
de los sistemas existentes.

Factibilidad
Un estudio de factibilidad es necesario para determinar si la solucion es
factible o no, dados los recursos y las restricciones de la organizacion.
Factibilidad tecnica: determina si una solucion propuesta se puede imple-
mentar o no con el hardware, software y recursos tecnicos disponibles.
Factibilidad economica: determina si una solucion propuesta superan o no a
los costos.
Factibilidad operativa: determina si una solucion propuesta es o no deseable
dentro del marco gerencial y de organizacion existente.

50

Determinacion de las necesidades de informacion
Planeamiento detallado de los requisitos de informacion que un sistema nue-
vo debe satisfacer; identifica quien necesita que informacion, cuando, donde y
como.
En muchas casos, la construccion de un sistema nuevo crea una oportunidad
de redefinir la forma en que la organizacion realiza sus operaciones diarias.
Algunos problemas solo requieren un ajuste en la organizacion.
Diseõ de sistemas:
n
detalla como un sistema satisfara los requisitos de informacion determinados
por el analisis de sistemas.
Diseõ logico: presenta los componentes del sistema de informacion y sus
n
interrelaciones desde el punto de vista de los usuarios.
Diseõ fisico: proceso de traducir el modelo logico abstracto al diseõ tecnico
n n
especifico del sistema nuevo.
Lo que hace que un diseõ sea superior a otro es la facilidad y eficiencia con
n
que satisface las necesidades de los usuarios dentro de un conjunto especifico de
restricciones tecnicas, financieros, de organizacion y de tiempo.

11.3.1. El rol de los usuarios finales
Los usuarios son el motor de toda la labor de diseõ. Deben tener suficiente
n
control sobre el proceso de diseõ para asegurar que el diseõ refleje sus necesi-
n n
dades.
Al trabajar en el diseõ, los usuarios entienden mejor y aceptan mas el
n
sistema, y se reducen los problemas causados por la transferencia de poder, los
conflictos entre grupos y la falta de familiaridad con los nuevos procedimientos
y funciones del sistema.
Terminacion del proceso de desarrollo de sistemas
- Programacion: proceso de traducir a codigo de programa las especifica-
ciones del sistema preparadas durante las etapas de diseõ.
n
- Pruebas: proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema pro-
duce los resultados deseados en condiciones conocidas.
- Prueba de unidad: proceso de verificar por separado cada programa (mod-
ulo) del sistema. Tambien se denominan pruebas de programa.
- Pruebas del sistema: prueba del funcionamiento del sistema de informa-
cion en su totalidad, para determinar si los modulos individuales funcionan en
conjunto segun lo planeado.
- Pruebas de aceptacion: proporciona la certificacion final de que el sistema
esta listo para usarse en un entorno de produccion.
- Plan de prueba: lo prepara el equipo de desarrollo con los usuarios; incluye
las preparaciones para la serie de pruebas que se aplicaran al sistema.
Conversion: proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo.
Estrategia paralela: los dos sistemas (viejo y nuevo) funcionan simultanea-
mente hasta estar seguros que el nuevo sistema funciona correctamente.
Estrategia de cambio directa: se hace de golpe.

51

Estrategia de estudio piloto: el nuevo sistema se prueba solo en una parte
de la organizacion.
Plan de conversion: presenta un calendario de todas las actividades requeri-
das para instalar un sistema nuevo.
Documentacion: descripciones de como funciona un sistema de informacion
desde los puntos de vista tanto tecnico como de usuario final.
Produccion (1) y Mantenimiento (2)
1) Etapa que sigue a la de instalacion de un sistema nuevo y a la terminacion
de la conversion; en este tiempo, los usuarios y especialistas tecnicos estudian
el sistema para ver que tan bien ha cumplido con sus metas originales.
2) cambios de hardware, software, documentacion o procedimientos en un
sistema en produccion.

11.4. El valor de los sistemas de informacion pa-
ra los negocios
Es probable que la compa˜ia no aproveche el 100 % del valor del sistema de
n
informacion. Aunque los proyectos proporcionan beneficios como rentabilidad y
productividad, una parte de los beneficios o todos, podrian transmitirse direc-
tamente al consumidor en forma de precios mas bajos o servicios y productos
mas confiables.

11.4.1. Modelos de presupuestacion de capital
Proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas de gasto de capital.
Se usan 6 modelos de presupuestacion de capital para evaluar proyectos de
inversion:

Flujos de efectivo
Todos los metodos miden los flujos de efectivo que entran y salen de la
compa˜ia. El costo de la inversion es una salida de efectivo inmediata, causada
n
por la compra del equipo de capital. En aõs subsecuentes, la inversion podria
n
causar salidas de efectivo adicionales, que se equilibran con las entradas de
efectivo, resultado de la inversion.

Limitaciones de los modelos financieros
Los modelos financieros suponen que se han examinado todas las alternativas
pertinentes, que se conocen todos los costos y beneficios, y que estos se pueden
expresar en una metrica comun (pero en el mundo real casi nunca lo son).
Los beneficios tangibles son cuantificables y se les puede asignar un valor
monetario. Los beneficios intangibles, como un servicio a clientes mas eficiente no
son cuantificables de inmediato, pero pueden dar pie a ganancias cuantificables
a la larga.

52

Los sistemas de informacion como proyecto de capital
Los modelos financieros no expresan riesgos ni la incertidumbre de sus propias
estimaciones de costos y beneficios, los cuales no se dan en el mismo lapso, los
costos suelen ser inmediatos y tangibles, mientras que los beneficios tienden a
ser diferidos y tangibles.

El metodo de recuperacion
Medida del tiempo necesario para recuperar la inversion inicial en un proyec-
to.
Inversion original dividido Entrada de efectivo neta anual = numero de aõs
n
para recuperar la inversion inicial en un proyecto.

Tasa contable de rendimiento de la inversion (ROI)
Calculo de la tasa de rendimiento de una inversion, mediante el ajuste por
depreciacion de las entradas de efectivo producidas por la inversion. Se aproxima
a los ingresos contables devengados por la inversion:
(Beneficios Totales - Costo Total - Depreciacion) dividido Vida Util = Ben-
eficio Neto
luego
Beneficio Neto dividido Inversion Inicial Total = ROI

Valor Actual Neto (VAN)
La evaluacion de un proyecto de capital requiere comparar el costo de una
inversion (una salida de efectivo que por lo regular se efectua en el aõ cero) con
n
las entradas de efectivo netas que ocurren muchos aõs despues. Sin embargo,
n
podria ser incorrecto comparar directamente estos dos tipos de flujos debido al
valor del interes en el tiempo.
Formula del VAN
Valor Presente de los Flujos de Efectivo - Costos de Inversion Inicial = Valor
Presente Neto

Cociente Costo Beneficio
Calcula el rendimiento de un gasto de capital.
Beneficios Totales divido Costos Totales = Cociente Costo Beneficio

Indice de Rentabilidad
Sirve para comparar la rentabilidad de alternativas de inversion, se calcula
dividiendo el valor presente de la entrada total de efectivo de una inversion.
Valor Presente de las Entradas de Efectivo dividido Inversion = Indice de
Rentabilidad

53

Tasa Interna de Rendimiento
O de utilidad que se espera que produzca una inversion.
La IRR es la tasa de descuento (o interes) que hara que el valor presente de
los flujos de efectivo futuros del proyecto sea igual al costo inicial del proyecto.
Consideraciones no financieras y estrategicas

11.4.2. Analisis de cartera
Se considera que la compa˜ia tiene una cartera de aplicaciones en potencia.
n
Cada aplicacion conlleva riesgos y beneficios. La cartera se puede describir en
terminos de cierto perfil de riesgo y de beneficio para la empresa.
Riesgos:
- Tal vez no se logren beneficios.
- Los costos de la implementacion podrian exceder el presupuesto.
- El plazo para la implementacion podria ser suficiente.
- El desempeõ tecnico es menor que lo esperado.
n
- El sistema es incompatible con el hardware y el software.

11.4.3. Modelos de puntaje
Metodo rapido para decidir entre las alternativas de sistemas es un modelo
de puntaje.

54

Cap´
ıtulo 12

Enfoques para la
construccion de sistemas

Retos gerenciales
- La gerencia debe poder tener control sobre los sistemas de informacion por
encima del departamento de sistemas.
- Lograr el uso de una metodologia.

12.1. El ciclo de vida tradicional de los sistemas
Es el metodo mas antiguo. Se simula un organismo vivo y tiene 6 etapas.
Tiene una division muy formal del trabajo entre usuarios y los especialistas.
Cada etapa debe ser aprobada antes de pasar a la siguiente.

12.1.1. Etapas del ciclo de vida de los sistemas
1) definicion del proyecto: se determina si hay un problema o no y si puede
resolverse con un nuevo proyecto.
2) estudio de sistemas: se analiza el problema y las posibles soluciones.
3) diseõ: especificaciones de diseõ logico y fisico.
n n
4) programacion: se traducen las especificaciones a software.
5) instalacion: pruebas, capacitacion y conversion para dejar el sistema fun-
cionando.
6) post-implementacion: se usa y se evalua, se efectuan modificaciones, mejo-
ras y detalles.

12.1.2. Limitaciones
Se usa para sistemas grandes de procesamiento de transacciones (TPS) donde
las transacciones estan bien definidas.

55

Costoso, tardado e inflexible. Es necesario repetir los pasos. Es poco flexible
y obstaculiza cambios.
No es orientado a la toma de decisiones.
No es apropiado para sistemas de sistemas pequeõs.
n

12.2. Otros enfoques en la construccion de sis-
temas
12.2.1. Prototipos
Se construye un prototipo (rapida y economicamente) para mostrar y que el
cliente evalue mejor sus necesidades.
Pasos en la elaboracion de prototipos:
1) identificar las necesidades basicas del usuario.
2) crear un prototipo inicial
3) usar el prototipo
4) modificar y mejorar el prototipo.

Ventajas y desventajas
- Son mas utiles cuando existe cierta incertidumbre acerca de las necesidades
o las soluciones de diseõ.
n
- Es util para diseãr la interfase de usuario final.
n
- Tiene mas probabilidades de satisfacer lo que pide el cliente.
- Es mas apropiada en el caso de aplicaciones pequeãs.
n
- La rapidez puede omitir pasos.
- Una vez terminado si funciona bien, puede ser que no se redise˜e, repor-
n
grame o no se prepare la documentacion ni las pruebas.

12.2.2. Paquetes de software de aplicacion
“Conjunto de programas de aplicacion preescritos y precodificados que se
encuentran en el mercado para su venta o arrendamiento”.

Ventajes y desventajas
- Las pruebas se hacen mas rapidamente.
- Los fabricantes proporcionan mantenimiento.
- La personalizacion y la programacion adicional pueden ser un gran costo
oculto.

Seleccion de paquetes de software
Criterios: funciones incluidas, flexibilidad, facilidad de uso, recursos hard y
soft, requisitos de bases de datos.
RFP: Request For Proposal

56

Una vez que se elige un paquete la organizacion deja de tener control total
sobre el proceso de diseõ del sistema.
n

12.2.3. Desarrollo por usuarios finales
El sistema de informacion es diseãdo por el usuario final, con poca o ninguna
n
ayuda de especialistas.
Ventajas y limitaciones
Las herramientas de cuarta generacion como graficos, hojas de calculo, mod-
elado y recuperacion de informacion sattisfacen importantes
- Su capacidad - 4ta. generacion- sigue siendo limitada
- Ineficientes para miles de transacciones
- Estan menos orientadas a los procedimientos, por ello no pueden manejar
facilmente aplicaciones con logica de procedimientos y necesidades de actualiza-
cion extensas.
Beneficios y problemas de administracion
- Determinacion mas exacta de las necesidades
- Mayor participacion y satisfaccion de los usuarios
- Reduccion en el numero de aplicaciones pendientes de implementar
- Pero si cada usuario crea los propios datos puede llegarse a un descontrol.
Manejo del desarrollo por el usuario final
Para facilitar y controlar eso se crea un centro de informacion, que ofrece
capacitacion y apoyo. Cuenta con hardware, software y especialistas tecnicos.
Beneficios administrativos: ayudan a encontrar herramientas y aplicaciones,
evitan la creacion de aplicaciones redundantes, promueven la habilidad de com-
partir datos y reducen los problemas de integridad, que se cumplan las normas
de auditoria, calidad de datos y seguridad. Solo se auxilia a los usuarios con
hardware y software aprobado por la administracion.
Uso de fuentes externas -outsourcing-: practica de subcontratar a provee-
dores externos las operaciones de centro de computo, redes de telecomunica-
ciones o desarrollo de aplicaciones.
Cuando usar fuentes externas:
Cuando se asigna a otra organizacion la responsabilidad del desarrollo y la
operacion de sus sistemas de informacion, corre el riesgo de perder el control.
Puede ser ventajoso para el proveedor porque tiene el poder para ofrecer y
cobrar lo que quiera. Si no se puede firmar un contrato solido, pueden correrse
varios problemas. Secretos podrian filtrarse. O si son aplicaciones que provean
una ventaja competitiva.
Es ventajoso:
- reducir costos o aliviar la carga del departamento de sistemas.
- cuando las capacidades de los S de I actuales de la compa˜ia son limitadas,
n
ineficaces o tecnicamente inferiores.
- para mejorar la contribucion de la tecnologia de informacion al desempeõn
de los negocios.
- para crear nuevas fuentes de ingresos y utilidades.
12.3 Metodologias y herramientas para construir sistemas.

57

Metodologia de desarrollo, es un conjunto de metodos, una o mas para cada
actividad dentro de un proyecto de desarrollo.
12.3.1 Metodologias estructuradas
Indica que las tecnicas se aplican con cuidado, paso por paso, basando ca-
da paso en los resultados del anterior. Es descendente, va de lo general a lo
especifico.
Limitaciones: inflexible y tardado. Cada cambio inicia todo el proceso nue-
vamente.
Desarrolo de software orientado a objetos
Aca lo importante no es modelar por separado los procesos de negocios y los
datos, sino combinar datos y procedimientos para formar objetos unificados.
El sistema se ve como una coleccion de clases y objetos, e incluye las rela-
ciones entre ellos.
Es facil reutilizar objetos, asi que ataca directamente el problema de la reuti-
lizacion y normalmente reduce el tiempo y el costo de la escritura del software.
Ingenieria de software asistido por computadora
Es un software para automatizar las metodologias paso a paso, para el de-
sarrollo de software y sistemas, con el fin de reducir las labores repetitivas.
Facilitan la creacion de documentacion clara y la coordinacion de trabajos
de desarrollo en equipo.
Las herramientas CASE cuentan con recursos graficos automatizados para
producir esquemas y diagramas, generadores de pantallas de informes, de codigo
y de documentacion, diccionarios de datos.
Las CASE intentan aumentar la productividad por:
- obligan a ajustarse a una metodologia de desarrollo y disciplina de desar-
rollo estandar.
- mejoran la comunicacion entre los usuarios y los especialistas tecnicos.
- organizan y correlacionan los componentes de diseõ y proporcionan acceso
n
rapido a ellos a traves de un deposito de diseõs.n
- automatizan las partes tediosas y propensas a errores del analisis y el
diseõ.
n
- automatizan la generacion de codigos y las pruebas y controlan el de-
spliegue.
Herramientas CASE
Front end: se concentran en capturar la informacion de analisis y diseõ n
durante las etapas iniciales.
Back end: apoyan las actividades de codificacion , prueba y mantenimiento.
Ayudan a convertir, automaticamente, las especificaciones en codigo de progra-
ma.
Las herramientas de CASE vinculan automaticamente elementos de datos a
los procesos en que son usados. Si se modifica un diagrama de flujo de datos, se
actualizara el diccionario de datos. Se incluyen funciones para validar diagramas
y especificaciones de diseõ.n
El reto de usar CASE.
Se requiere disciplina. Se deben ajustar a convenciones para asegurar nom-
bres, a estandares y a una metodologia de desarrollo.

58

Las herramientas CASE no diseãn automaticamente los sistemas ni garan-
n
tizan que se satisfaran las necesidades de la empresa. El analisis y diseõ de los
n
sistemas siguen dependiendo de las habilidades analiticas del analista/diseãdor.
n
Desarrollo Rapido de Aplicaciones RAD?
Proceso para desarrollar sistemas en un tiempo muy corto, mediante el uso
de prototipos, herramientas de 4ta. generacion y colaboracion estrecha entre los
usuarios y los especialistas en sistemas.
Diseõ conjunto de aplicaciones JAD
n
Proceso que acelera la determinacion de las necesidades de informacion, me-
diante la colaboracion de los usuarios finales y los especialistas en sistemas de
informacion, en intensivas sesiones de diseõ interactivas.
n
Reingenieria del software
Metodologia que resuelve el problema del envejecimiento del software, lo re-
cicla y lo moderniza para los usuarios puedan evitar un largo y costoso proyecto
de reemplazo. Abarca 3 pasos:
1. ingenieria a la inversa
2. modificacion del diseõ y especificaciones de programas.
n
3. reingenieria hacia adelante
Analisis estructurado
Metodo para definir las entradas, los procesos y las salidas de un sistema, y
dividir los sistemas en subsistemas o modulos que muestren un modelo grafico
y logico del flujo de informacion.
DFD Diagrama de Flujo de Datos
Herramienta primaria del analisis estructurado, que ilustra graficamente los
procesos componentes del sistema y el flujo de datos entre ellos.
Diseõ estructurado
n
Disciplina de diseõ de software que abarca una serie de reglas y tecnicas
n
para diseãr un sistema de arriba hacia abajo, de manera jerarquica.
n
Diagrama de estructura
Documentacion del sistema que muestra cada nivel de diseõ, la relacion
n
entre los niveles y su ubicacion en la estructura de diseõ general, puede docu-
n
mentar un programa, un sistema o una parte de un programa.‘
Programacion estructurada
Disciplina para organizar y codificar programas, que simplifica tanto los
trayectos de control para facilitar la comprension y modificacion de los progra-
mas. Se utilizan las estructuras y los modulos de control basicos que solo tienen
un punto de entrada y uno de salida.
Estructura de secuencia: los pasos o acciones individuales sucesivas de la
logica de un programa que no dependen del cumplimiento de una condicion.
Estructura de seleccion: patron logico de programacion en el que una condi-
cion expresa determina cual de dos o mas acciones se pueden efectuar.
Diagramas de flujo: herramienta grafica de diseõ que muestra los medios
n
fisicos y la secuencia de paso de procesamiento que se usan en un sistema de
informacion.

59

Ingenieria a la inversa: proceso de convertir programas, archivos y descrip-
ciones de bases de datos existentes en componentes correspondientes en el nivel
basico de diseõ, que pueden servir para crear nuevas aplicaciones.
n
Ingenieria hacia adelante: paso final de la reingenieria en el que las especifi-
caciones se usan con el fin de generar codigo de programa nuevo y estructurado
y facil de mantener.

60

Cap´
ıtulo 13

Exitos y fracasos de los
sistemas: implementacion

13.1. Fracaso de los sistemas de informacion
Sistema de informacion que no tiene el desempeõ esperado, que no esta
n
funcionando en el plano especificado o que no se puede usar como se penso
hacerlo.
Otros sistemas automatizados no se usan porque son demasiado dificiles o
porque nadie confia en sus datos.
Areas problema en los sistemas de informacion
Diseõ: el diseõ real no captura las necesidades. La interfase con el usuario
n n
puede ser muy deficiente.
Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsis-
tencia.
Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el costo de su imple-
mentacion y operacion rebasa por mucho el presupuesto.
Operaciones: el sistema no opera bien. La informacion que se proporciona
no es oportuna ni eficiente.
Medicion del exito en los sistemas de informacion
Algunos criterios de exito de los sistemas
1. Niveles altos de uso del sistema, que se miden con entrevistas a usuarios,
cuestionarios y monitoreo de parametros, como el volumen de transacciones en
linea.
2. Satisfaccion de usuarios con el sistema
3. actividades favorables de los usuarios hacia los sistemas de informacion.
4. logro de objetivos.
5. recompensa financiera para la organizacion.

61

13.1.1. Causas del exito y el fracaso de los sistemas de
informacion
Muchos sistemas fracasan debido a la oposicion del entorno o bien a la situa-
cion interna.

El concepto de implementacion
Son todas las actividades encaminadas a adoptar, administrar y hacer ruti-
naria la innovacion.
Para algunos estudios, depende de la personalidad de los actores encargados
de la implementacion.
Otra escuela tiene en cuenta el tipo de implementacion: descendente o as-
cendente. Si hay apoyo por parte de la organizacion.
El analista en la implementacion pasa a ser un agente de cambio, desar-
rolla soluciones tecnicas, redefine configuraciones, actividades de trabajo, y las
relaciones de poder entre grupos.
Para otro enfoque todo depende de la relacion entre el consultor y ...

13.1.2. Cuasas del exito y el fracaso en la implementacion
- Participacion e influencia de los usuarios
Cuanto mayor participacion de los usuarios, mayor probabilidad de exito.
La incorporacion de los conocimientos y la experiencia de los usuarios pro-
duce mejores soluciones.
La brecha de comunicaciones entre usuario y diseãdor, quienes suelen tener
n
diferentes antecedentes, intereses y prioridades. Uno tiene resoluciones tecnicas
y el otro se orienta a los problemas de negocios o que mejoran las tareas de la
organizacion.
- Apoyo y compromiso de la organizacion.
Si hay apoyo, es mas probable que los usuarios y el personal tecnico lo vean
con buenos ojos. Ambos grupos estaran convencidos que se les reconocera su
esfuerzo.
Otras veces puede ser que se comprometa demasiado con un proyecto invi-
able.
En empresas pequeãs quiza no sea tan importante porque no hay tanto
n
personal, ni personal especializado.
- Nivel de complejidad y riesgo
Tamaõ del proyecto: a mayor proyecto, mayor riesgo.
n
Estructura: algunos proyectos estan mas estructurados que otros, al estar
mas estructurados dependen menos de las ideas del usuario.
Experiencia con tecnologia: el riesgo aumentara si el equipo del proyecto
tiene poca experiencia.
- Administracion del proceso de implementacion.

62

Cada proyecto implica investigacion y desarrollo es dificil definir las necesi-
dades en el nivel de detalle para la automatizacion. Como interviene tanta gente
a veces es dificil determinar si los planes iniciales de un sistema son factibles.
Es comun que se olviden elementos basicos , como la capacitacion. Sin un
control apropiado se padecera:
- costos excesivos
- prolongacion inesperada.
- deficiencias tecnicas que dan un desempeõ menor al esperado.
n
- incapacidad para obtener los beneficios esperados.
- Ignorancia y optimismo. Las tecnicas para estimar el tiempo requerido para
analizar y diseãr sistemas no estan bien desarrollados.
n
- El mito del mes hombre. Los proyectos se estiman en terminos del numero
de meses hombre que se requeriran. Pero en los proyectos de corto plazo, agregar
mas trabajadores no reducira el tiempo de desarrollo.
Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia arriba.
El reto de la reingenieria de procesos de negocios (BPR) y la planificacion
de recursos de empresa (ERP)
Fracasos
- implementacion deficiente
- malas practicas en el manejo del cambio.
Que no tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados. El temor y
la ansiedad en toda la organizacion, la resistenacia de los administradores clave,
los cambios en las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en las
practicas de reclutamiento y la capacitacion.
La planificacion de recursos de empresa crea un sinnumero de interconexiones
entre diversos procesos de negocios y flujos de datos para asegurar que cualquier
unidad tome informacion de cualquier de cualquier otra.
Los procesos de negocios se deben integrar intimamente, los puestos se deben
definir nuevamente, y se deben crear nuevos procedimientos en toda la compa˜ia. n
Y en muchos casos los empleados no estan preparados para nuevos procedimien-
tos.
El proceso de implementacion: que puede salir mal
(miles de items)

13.2. Manejo de la implementacion
Se pueden aumentar las posibilidades de exito, si se anticipan los posibles
problemas de implementacion y se aplican estrategias de correccion apropiadas.

13.2.1. Control de factores de riesgo
Si un proyecto se coloca en el riesgo adecuado se puede manejar mejor y
desarrollar mejores estrategias. Se deberia adoptar un enfoque de contingencias.
- Herramientas de integracion externa.

63

Tecnica de administracion de proyectos que vincula la labor del equipo de
implementacion con la de los usuarios en todos los niveles de la organizacion.
- Herramientas de planificacion formal.
Tecnica de administracion de proyectos que estructura y ordena las tareas
presupuestando el tiempo, el dinero y los recursos tecnicos necesarios para lle-
varlas a cabo.
- Herramientas de control formal
Tecnica de administracion que ayuda a monitorear el avance hacia la termi-
nacion de una tarea y el cumplimiento de las metas.

13.2.2. Como superar la resistencia de los usuarios
Contraimplementacion: estrategia deliberada para frustrar la implementa-
cion de un sistema de informacion.
Teorias sobre la resistencia de los usuarios.
- Teoria orientada a las personas. Se concentra en factores internos de los
mismos.
- Teoria orientada hacia los sistemas: se concentra en factores inherentes al
diseõ del sistema.
n
- Teoria de interaccion: la resistencia se debe a la interaccion de factores de
personas y sistemas.
Soluciones para cada teoria.
1) educacion de los usuarios, coaccion, persuasion, participacion de los usuar-
ios.
2) educacion de los usuarios, mejoras de los factores humanos, participacion
de los usuarios.
3) resolver problemas de organizacion antes de introducir nuevos sistemas,
reestructurar los incentivos para los usuarios, reestructurar la relacion usuario-
diseãdor.
n
Diseõ para la organizacion
n
Analisis de impacto sobre la organizacion: estudio de la forma en que un
sistema propuesto afectara la estructura, las actividades, la toma de decisiones
y las operaciones de una organizacion.
Consideracion del factor humano:
Ergonomia: interaccion de las personas y maquinas en el entorno de trabajo,
incluye el diseõ de puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario
n
final de los sistemas de informacion.
Diseõ sociotecnico
n
Se diseã para el usuario pero no se lo tiene en cuenta para el diseõ.
n n
Diseãr para producir sistemas de informacion que combinan la eficiencia
n
tecnica con sensibilidad, para las necesidades de la organizacion y de las per-
sonas.

64

Cap´
ıtulo 14

Administracion del
conocimiento

Retos gerenciales
- Dise˜ar sistemas que verdaderamente aumenten la productividad
n
- Crear sistemas expertos solidos

14.1. Administracion del conocimiento en la or-
ganizacion
La administracion del conocimiento puede tener mayor importancia en las
organizacion planas o de red con pocas capas administrativas.
Ahora que el conocimiento es un activo importante y estrategico, el exito
depende cada vez mas de su capacidad para resumir, producir, mantener y di-
mensionar el conocimiento. Este proceso es la administracion del conocimiento.

Sistemas de informacion y administracion del conocimiento
Los sistemas de informacion incluyen utilidades para capturar la base del
conocimiento, la que esta conformada por:
1) conocimiento interno estructurado: manuales de producto o informes de
investigacion.
2) conocimiento externo: informacion estrategica competitiva.
3) conocimiento interno informal (tacito): que esta en la mente de cada
empleado, pero no se ha documentado.

Trabajo del conocimiento y productividad
La introduccion de tecnologia de informacion no garantiza automaticamente
productividad. Es mas probable que obtengan beneﬁcios de sus inversiones de

65

tecnologia de informacion, si reexaminan sus procedimientos, procesos y metas
de negocios.

14.2. Informacion y sistemas de trabajo del conocimien-
to
El trabajo de informacion consiste primordialmente en crear y procesar in-
formacion. Lo realizan dos tipos de trabajadores:
1) de datos, que procesan y diseminan informacion.
2) de conocimientos, que crean conocimiento e informacion.
Distribucion del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas y de docu-
mentos.
Sistemas de automatizacion de oficinas (OAS). Sistemas de computacion,
como procesamiento de textos, correo de voz y captura de imagenes, diseãdos
n
para aumentar la productividad de los trabajadores de oficina.
Una forma de reducir los problemas que se originan en el flujo de trabajo en
el papel es mediante el uso de sistemas de imagenes de documentos.

Creacion de conocimiento
Sistemas de trabajo del conocimiento: es la porcion del trabajo de informa-
cion que crea nuevos conocimientos. Los trabajadores del conocimiento tienen
3 roles claves:
- mantener acutalizada a la organizacion en cuanto a conocimientos.
- servir como consultores internos
- actuar como agentes de cambio
Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento
Deben proporcionar a los trabajadores las herramientas especializadas que
necesitan (graficos potentes, herramientas analiticas).
Una interfase amigable es muy importante. Si son faciles, ahorran tiempo al
usuario.

Ejemplo de sistemas de trabajo del conocimiento
- Diseõ asistido por computadora.
n
- Sistemas de realidad virtual para hacer modelado y simulacion.
- Estaciones de trabajo financieras.

Compartir conocimientos: sistemas de colaboracion en grupos y en-
tornos del conocimiento en Intranets
Groupware: software que reconoce la importancia de los grupos en las oficinas
y ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de colaboracion de los
grupos de trabajo.

66

Entornos de conocimiento en Intranets

14.3. Inteligencia Artificial
Intento de crear sistemas computarizados que puedan comportarse como
seres humanos, con capacidad para aprender lenguajes, realizar tareas, emular
las habilidades y toma de decisiones de las personas.

14.3.1. Por que los negocios estan interesados en la IA
- Para conservar conocimientos y habilidades que podrian perderse.
- Para almacenar informacion en forma activa.
- Para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios.

14.3.2. Captura del conocimiento: sistemas expertos
Es un programa de PC rico en conocimientos, que captura la experiencia de
un ser humano en dominios del saber limitados.
Sistema experto basado en reglas: programa de AI que tiene muchos enunci-
ados si-entonces, o reglas interconectados o anidados, y que constituyen la base
de los conocimientos del sistema.
Nucleo de AI: el entorno de programacion de un sistema experto.
Maquina de inferencias: estrategia que se sigue para buscar en la base de
reglas de un sistema experto, puede ser encadenamiento hacia adelante o hacia
atras.
Encadenamiento hacia adelante. Parte de la informacion introducida por el
usuario y explora la base de reglas hasta llegar a una conclusion.
Encadenamiento hacia atras. Se parte de una hipotesis y se busca mas in-
formacion, hasta probar que la hipotesis es correcta o no.

14.3.3. Problemas con los sistemas expertos
Solo cierta clase de problemas puede resolverse con sistemas expertos
La base de conocimientos es fragil: no pueden aprender ni cambiar con el
tiempo.
Parece que son mas eficaces en las funciones de oficina de bajo nivel.
La aplicabilidad a problemas gerenciales es muy limitada.
Tecnologia de IA que representa el conocimiento como una base de datos de
casos y soluciones.

14.4. Otras tecnicas inteligentes
Redes neuronales: hardware o software que intenta emular los patrones de
procesamiento del cerebro biologico.

67

14.4.1. Diferencia entre redes neuronales y sistemas ex-
pertos
Los sistemas expertos buscan emular o modelar la forma en que un experto
humano resuelve problemas, pero los constructores de redes neuronales aseguran
que esos sistemas no modelan la inteligencia humana, no programan soluciones
ni tratan de resolver problemas especificos en si.
En cambio, los diseãdores de redes neuronales tratan de inculcar inteligen-
n
cia en el hardware, en la forma de una capacidad generalizada para aprender.
El sistema experto es muy especifico para un problema dado y no es facil read-
iestrarlo.

14.4.2. Logica difusa
AI basada en reglas que tolera imprecision porque usa terminos no especifi-
cos, llamados funciones de membresia, para resolver problemas.

14.4.3. Algoritmos geneticos
Metodos de resolucion de problemas que promueven la evolucion de las solu-
ciones a problemas especificos mediante el uso del modelo de organismos vivos
que se adaptan a su entorno.

14.4.4. Agente inteligente
Programa de software que usa una base de conocimiento integrada o apren-
dida para realizar tareas especificas, repetitivas y predecibles, para un usuario
individual, un proceso de negocios o una aplicacion de software.

68

Cap´
ıtulo 15

Mejoramiento de la toma
de decisiones gerenciales

Retos gerenciales
1) construir un sistema de informacion que satisfaga las necesidades de in-
formacion de los ejecutivos.
2) integrar los DSS y los ESS con sistemas existentes en el negocio.

15.0.5. Sistema de apoyo a decisiones
Sistema de computacion en el nivel administrativo de una organizacion, que
combina datos, herramientas analiticas y modelos, para apoyar la toma de de-
cisiones semi estructuradas o no estructuradas.

15.0.6. DSS y MIS
Los DSS estan mas dirigidos que los MIS. Un MIS proporciona a los ad-
ministradores informes basados en ﬂujos rutinarios de datos y ayuda al control
general de la organizacion. En cambio, un DSS se concentra en una decision
exclusiva.

15.0.7. Tipos de sistemas de apoyo a decisiones
- Controlado por modelos: es primordialmente autonomo que usa algun tipo
de modelo para efectuar analisis de hipotesis y de otros tipos.
- Controlado por datos: sistema que apoya la toma de decisiones, al permitir
a los usuarios extraer y analizar informacion util.
Extraccion de datos. Tecnologia para encontrar patrones y relaciones ocultas
en grandes bases de datos, e inferir de ellos reglas que permitan predecir el
comportamiento futuro.

69

15.0.8. Componentes de un DSS
- Bases de datos de DSS
Coleccion de datos actuales o historicos tomados de varias aplicaciones o
grupos. Puede ser una pequeã base de datos o un gran almacen de datos.
n
- Sistema de software para DSS
Conjunto de herramientas de software que se usan para efectuar analisis de
datos, como las herramientas de OLAP o de extracciones de datos, o un conjunto
de modelos matematicos o analiticos.
Analisis de sensibilidad: modelos que hacen preguntas del tipo ¿que sucederia
si...? una y otra vez, para determinar el impacto que tendria sobre los resultados
modificar uno de los factores.
DSS basados en web
Sistema de apoyo a decisiones de clientes. Apoya el proceso de toma de
decisiones de un cliente actual o potencial.

15.1. Sistemas de apoyo a decisiones de grupos
Sistema computarizado interactivo que facilita la resolucion de problemas
no estructurados por parte de varios tomadores de decisiones que trabajan en
grupo.
Los GDSS se desarrollaron como respuesta a una preocupacion creciente
acerca de la calidad y eficiencia de las reuniones.
Algunos aspectos que contribuyen a mejorar las reuniones:
1) mejor preplanificacion.
2) mayor participacion.
3) ambiente abierto y de colaboracion.
4) generacion de ideas sin criticas.
5) etc.

15.1.1. Caracteristicas de los GDSS
Herramientas de software para GDSS
- Cuestionarios electronicos
- Herramientas electronicas
- Organizadores de ideas.
- Herramientas para votar o fijar prioridades.

Como los GDSS pueden mejorar la toma de decisiones
- mayor participacion
- mejor preplanificacion
- ambiente abierto y de colaboracion
- generacion de ideas sin criticas
- objetividad de evaluacion
- organizacion y evaluacion de ideas.

70

- fijacion de prioridades y toma de decisiones.
- documentacion de las reuniones.
- acceso a informacion externa.
- preservacion de una memoria de la organizacion.

15.2. Sistemas de apoyo a ejecutivos
El rol de los ESS en la organizacion pasa por su capacidad para resumir los
datos a medida que se sube en el nivel de la organizacion.
Desarrollo de ESS
Los ESS son sistemas para ejecutivos, y por tanto sus necesidades cambian
constantemente, por eso sus ESS, se desarrollan empleando prototipos.
Un area importante es la determinacion de las necesidades del ejecutivo. Se
necesitan detectar seãles de problemas en el entorno de la organizacion, que
n
indiquen amenazas y oportunidades estrategicas.
Los ESS podrian permitir a los altos ejecutivos analizar el trabajo de otros
administradores, por lo que podria generar cierto rechazo.
Es comun pensar que el ESS se justifica por adelantado, con la idea que se
pagara a si mismo.
Beneficios de los ESS
- Aportan flexibilidad. Estos sistemas colocan datos y herramientas en manos
de ejecutivos sin imponer soluciones.
- Analiza, compara y destaca tendencias. Permiten utilizar graficos.
- Libera a los ejecutivos para dedicarse a aspectos mas creativos de analisis
y toma de decisiones.
- Ayudan a monitorear areas e indicadores claves del desempeõ.n
- El acceso inmediato a tantos datos permiten dar un mejor seguimiento a
las actividades de las unidades inferiores que les rinden cuentas.

71

Cap´
ıtulo 16

Seguridad y control de
sistemas de informacion

Retos gerenciales
- Dise˜ar sistemas con el nivel de control exacto.
n
- Aplicar normas de aseguramiento de calidad a proyectos de sistemas grandes.

16.1. Vulnerabilidad y abuso de sistemas
Fallos de hardware, software, incendio, problemas electricos, errores del usuario,
acciones del personal, penetracion por terminales, cambios de programas, robo
de datos, servicios, equipo, etc.
Los sistemas de informacion son especialmente vulnerables por:
- un sistema de informacion complejo no se puede reproducir manualmente.
- los procedimientos computarizados son invisibles y no es facil entenderlos
ni auditarlos.
- aunque la probabilidad de que ocurra un desastre no es mayor, las conse-
cuencias pueden ser mucho mayores que en un sistema manual.

16.1.1. Hackers y virus de computadoras
Un hacker es la persona que obtiene acceso no autorizado a una red de
computadoras, para causar da˜os, o por placer personal.
n

16.1.2. Preocupaciones de los constructores y usuarios de
sistemas
Sistemas de computacion que toleran fallos. Sistemas que contienen compo-
nentes adicionales de hardware y alimentacion de energia, que pueden respaldar
un sistema y mantenerlo en operacion para evitar que falle.

72

16.1.3. Seguridad
Se refiere a politicas, procedimientos y medidas tecnicas que se aplican para
evitar el acceso no autorizado, la alteracion, el robo, o los daõs fisicos de los
n
sistemas de informacion.

16.1.4. Errores
Las PC tambien pueden actuar como instrumentos de error, al alterar grave-
mente o destruir los expedientes de una organizacion.

16.1.5. Problemas de calidad de los sistemas: software y
datos
Errores y defectos de software
Las bugs son defectos y errores en el codigo de un programa.
Eliminar todos los bugs es imposible.

La pesadilla del mantenimiento
Otra razon por la que los sistemas no son falibles es que el software de
computadora siempre ha sido muy dificil de mantener. El mantenimiento, es
decir, el proceso de modificar un proceso que se halla en produccion, es la parte
mas costosa del proceso de desarrollo de sistemas.

Problemas de calidad de datos
Datos inexactos, atrasados o que no concuerdan con otras fuentes de informa-
cion pueden crear problemas operativos y financieros graves para los negocios.
La mala calidad de los datos puede deberse a errores durante la introduccion
de datos o a defectos en el diseõ
n

16.2. Creacion de un entorno de control
La combinacion de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los
sistemas de informacion y cuidan que funcionen segun las normas gerenciales,
recibe el nombre de controles. Los controles consisten en todos los metodos,
politicas y procedimientos de la organizacion que cuidan la seguridad de sus
activos y fiabilidad de sus registros contables, y el cumplimiento operativo de
sus normas gerenciales.
Controles generales: son los que controlan el diseõ, la seguridad y el uso
n
de los programas de computadoras, y la seguridad de los archivos de datos
en general, en toda la organizacion. Estos controles se ejercen sobre todas las
aplicaciones computarizadas y consisten en una combinacion de software de sis-
temas y procedimientos manuales que crea un entorno de control gerencial. Los

73

controles de aplicacion son controles especificos, distintos para cada aplicacion
computarizada.

16.3. Controles generales
- Controles de implementacion: auditoria que se hace al proceso de desar-
rollo de sistemas en diversos puntos, para asegurar que se le maneje y controle
debidamente.
- Controles de software: controles para cuidar la seguridad y fiabilidad del
software.
- Controles de hardware: controles para cuidar la seguridad fisica y el correcto
funcionamiento de software.
- Controles de operaciones de computacion: procedimientos que cuidan que
los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta al
almanamiento y procesamiento de datos.
- Controles de seguridad de los datos: comprueba que los datos guardados
no sufran accesos no autorizados, alteraciones o destruccion.

16.3.1. Controles administrativos
Los controles administrativos son las normas, reglas, procedimientos y disci-
plinas formalizados que aseguran que los controles de la organizacion se apliquen
y cumplan debidamente.
La segregacion de funciones es un principio de control interno que divide
responsabilidades y asigna las tareas a las personas de modo que las funciones
no se tralapan y se minimice el riesgo de los errores y la manipulacion fraudulenta
de los activos de la organizacion.

16.3.2. Controles de aplicacion
Son especificos dentro de cada aplicacion de computadora individual.
Controles de entrada: verifican la exactitud e integridad de los datos cuando
entran en el sistema.
Totales de control: tipo de control de entrada que requiere contar las transac-
ciones o los campos de cantidades antes del procesamiento para efecutar com-
paraciones y conciliaciones posteriormente.
Verificaciones de edicion: rutinas para verificar los datos de entrada y corregir
errores antes del procesamiento.

16.3.3. Controles de procesamiento
Rutinas para comprobar que los datos esten completos y sean exactos du-
rante la actualizacion.
Totales de control de serie: procedimiento para controlar el grado de ac-
tulizacion por computadora generando totales de control que concilian los datos
totales antes y despues del procesamiento.

74

Cotejo por computadora: se comparan los datos de entrada con informacion
guardada en archivos maestros.
Controles de salida: se asegura que los resultados del procesamiento com-
putarizado sean correctos, esten completos y se distribuyan debidamente.

16.3.4. Seguridad e Internet
Un firewall controla el acceso a las redes internas de la organizacion, al
actuar como una “caseta de vigilancia”que examina las credenciales de todos
los usuarios antes de que puedan acceder a la red. Identifica nombres, direcciones
IP, aplicaciones y otras caracteristicas del trafico que llega.
Hay dos tipos de tecnologias de firewall.
1) apoderados, que hace de intermediario entre el interior y el exterior, im-
pidiendo que se comuniquen directamente.
2) inspecciones plenas de estado. El firewall examina examina cada paquete
de datos que llega y verifica su origen, su direccion de destino o sus servicios. Las
reglas son puestas por el usuario, y es menos seguro que el uso de apoderados,
aunque consume menos recursos.

16.3.5. Seguridad y comercio electronico
El cifrado es la codificacion y transformacion de mensajes para evitar que se
lean o se usen sin autorizacion.
- Cifrado de clave publica
Validacion: capacidad de cada una de las partes de una transaccion para
constatar la identidad de la otra parte.
Integridad del mensaje: capacidad para constatar que un mensaje no ha sido
moficado ni alterado.
Rubrica digital: codigo digital que se puede anexar a un mensaje transmitido
electronicamente, para identificar de forma unica su contenido y su remitente.
Certificado digital: anexo de un mensaje electronico que verifica la identidad
del remitente y proporciona al destinatario un mecanismo para codificar su
respuesta.

16.3.6. Desarrollo de una estructura de control: costos y
beneficios
Para determinar cuanto control se debe incorporar en un sistema depende
de la importancia de los datos.
- La eficacia de costos de los controles tambien depende de la eficiencia,
complejidad y costos de cada tecnica de control.
- El nivel de riesgo si no se controla debidamente una actividad o un proceso
especifico.
Para decidir que controles usar, los constructores de sistemas de informa-
cion, deben examinar diversas tecnicas de control, las relaciones entre ellas y
su eficacia de costos relativa. Una deficiencia de control en un punto podria

75

compensarse con un control estricto en otro. Tal vez no sea costeable incorporar
controles estrictos en todos los puntos del ciclo de procesamiento si las areas de
mayor riesgo estan seguras o si hay controles compensadores en otros puntos.

16.4. El rol de la auditoria en el proceso de con-
trol
Auditoria de MIS. Identifica todos los controles que rigen a sistemas de
informacion individuales y evalua su eficacia.

16.5. Como asegurar la calidad de los sistemas
16.5.1. Aseguramiento de calidad del software
Metodologias
Una metodologia confiere disciplina a todo el proceso de desarrollo. Una bue-
na metodologia establece normas para determinar, diseãr, programar y probar
n
necesidades que abarcan a toda la organizacion. Debe elegirse una apropiada y
cuidar que se use.
Asignacion de recursos durante el desarrollo de sistemas.
La determinacion de como se repartiran los costos, el tiempo y el personal
entre las diferentes fases de un proyecto de desarrollo de sistemas.
Metricas del software
Evaluaciones objetivas del software empleadas en un sistema en forma de
mediciones cuantificadas.
Pruebas
La realizacion de pruebas exhaustivas, desde una fase temprana y con regu-
laridad, contribuye de forma importante a la calidad del sistema.
Si se descubren errores, se busca la causa y se elimina.

16.5.2. Auditorias de calidad de datos
Estudio de archivos y muestras de archivos para verificar que los datos del
sistema de informacion sean correctos y esten completos.
Las auditorias de la calidad de datos se realizan con los siguientes metodos:
- realizar una encuesta a los usuarios finales para determinar que opinan de
la calidad de datos.
- examinar archivos de datos enteros.
- examinar muestras de archivos de datos.
Si no se efectuan con regularidad no se puede saber hasta que grado los
sistemas de informacion contienen informacion inexacta, incompleta o ambigua.

76

Cap´
ıtulo 17

Manejo de sistemas de
informacion internacionales

Retos gerenciales:
- Lineas de negocios y estrategia global. Las compa˜ias deben decidir si
n
alguna de sus lineas de negocios, o todas, se deben manejar bajo un regimen
global.
- La diﬁcultad de manejar los cambios en una compa˜ia multinacional.
n

17.1. El crecimiento de los sistemas de informa-
cion internacionales
Se debe a dos cambios mundiales:
1) la transformacion de las economias y sociedades.
2) surgimiento de una economia global y un orden mundial global.

17.1.1. Desarrollo de la infraestructura de los sistemas in-
ternacionales
Una infraestructura de sistemas de informacion internacionales son los sis-
temas basicos que necesitan las organizaciones para coordinar su comercio y
otras actividades en todo el mundo.
La estrategia basica consiste en comprender el entorno global. Se debe enten-
der las fuerzas que impulsan a la empresa a meterse en la competencia global.
Luego de examinado el entorno global se debe elegir la estrategia competiti-
va. Eligada la estrategia se debe estructurar la organizacion y luego considerar
aspectos gerenciales para implementar la estrategia y dar vida al dise˜o de la
n
organizacion. Lo ultimo a tener en cuenta es la plataforma tecnologica.

77

17.1.2. El entorno global: impulsores de negocios y retos
de negocios
Se pueden dividir en 2 grupos:
1) factores culturales generales:
- tecnologia de comunicacion y transporte globales.
- desarrollo de una cultura global.
- surgimiento de normas sociales globales.
- estabilidad politica
- base de conocimiento global
2) factores especificos de negocios
- mercados globales
- produccion y operaciones globales.
- coordinacion global
- fuerza de trabajo global.
Para responder a esta demanda han surgido la produccion y las operaciones
globales.
Por ultimo, los mercados, la produccion y la administracion globales crean
las condiciones para lograr grandes economias de escala, en forma sostenida.
La produccion impulsada por la demanda global se puede concentrar donde se
realice la mayor ventaja.
Retos de negocios.

17.2. Organizacion de sistemas de informacion
internacionales
17.2.1. Estrategias globales y organizacion de negocios
Existen 4 importantes estrategias que constituyen la base de la organizacion:
1) exportador nacional: se centran las actividades en el pais de origen.
2) multinacional: concentra la administracion financiera y el control en una
base central, y descentraliza las operaciones de produccion, ventas y marketing
a unidades en otros paises.
3) franquiciador: compa˜ia que inicialmente creo un producto o servicio, pero
n
que por razones especificas para cada producto debe depender en gran medida
de personal extranjero para seguir desempeãndo las funciones de produccion,
n
marketing y recursos humanos.
4) trasnacional: se maneja en forma global y no tiene oficinas nacionales, las
actividades que generan valor agregado se manejan desde una perspetiva global,
aprovechando mejor cualquier ventaja competitiva local.

17.2.2. Sistemas globales acordes con la estrategia
Se estudian 4 tipos de configuracion:

78

1) centralizado: el desarrollo y la operacion se efectua en su totalidad en la
base nacional.
2) duplicados: el desarrollo se efectua en la base nacional, pero las opera-
ciones se delegan a unidades autonomas en el extranjero.
3) descentralizados: cada unidad en el extranjero diseã sus propias solu-
n
ciones y sistemas unicos.
4) en red: el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectuan de forma
integrada y coordinada en todas las unidades.

17.2.3. Reorganizacion del negocio
Para operar en escala internacional:
1) organizar las actividades que agregan valor conforme su ventaja compar-
ativa.
2) desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades
corporativas: regional, nacional e internacional.
3) establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento en-
cargado de desarrollar sistemas internacionales, con un puesto de funcionarios
de informacion en jefe (CIO).

17.3. Administracion de sistemas globales
17.3.1. Estrategia: dividir, vencer, apaciguar
Definir los procesos de negocios centrales. Como se identifican los negocios
centrales? El primer paso es definir una lista corta de procesos de negocios
centrales. En cada proceso de negocios por lo regular intervienen varias areas
funcionales que se comunican y que coordinan el trabajo, la informacion y los
conocimientos.
Una vez que se entiendan los procesos de negocios, se podran ordenar segun
su importancia. Entonces sera posible decidir que procesos deben ser aplica-
ciones centrales, para ser coordinadas y diseãdas centralmente, e implementar-
n
las en todo el planeta.
- Identificar los sistemas centrales que se coordinan centralmente.
El segundo paso estrategico es conquistar los sistemas centrales y definirlos
como verdaderamente transnacionales. Conviene errar por insuficiencia que por
exceso.
- Elegir un enfoque: incremental, de plan magno, evolutivo.
Hay que evitar los enfoques fragmentarios, pues seguramente fracasaran por
falta de visibilidad, oposicion de todos aquellos que pueden salir perjudicados
opr un desarrollo trasnacional y falta de capacidad para convencer a la alta
gerencia.
Deben evitarse los enfoques de plan magno que tratan de hacer todo a la
vez, fallan por su incapacidad para concentrar recursos.

79

17.3.2. Hacer evidentes los beneficios
1) contribuir a mejorar la administracion y la coordinacion.
2) mejoras en la produccion, operacion, abasto, y distribucion.
3) los sistemas globales implican clientes y marketing globales.
4) los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los
fondos corporativos sobre una base de capital mucho mayor.

17.3.3. Tacticas de implementacion: inclusion
Se define inclusion como invitar a la oposicion a participar en el proceso de
diseãr e implementar la solucion, sin ceder el control sobre la direccion y la
n
naturaleza del cambio.
Como efectuar la inclusion? Hay varias alternativas. Dar a cada pais la opor-
tunidad de crear una aplicacion trasnacional, primero en su territorio y luego
en todo el mundo.
Una segunda tactica consiste en crear nuevos centros de excelencia trasna-
cionales o un solo centro de excelencia. Puede haber varios centros en todo el
mundo que se concentran en procesos de negocios especificos.

17.3.4. La solucion gerencial
- Ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios.
- introducir cambios en los procedimientos de negocios.
- coordinar el desarrollo de aplicaciones
- coordinar las versiones del software
- animar a los usuarios locales.

17.4. Aspectos tecnologicos y oportunidades
17.4.1. Principales cuestiones tecnicas
El principal reto tecnologico es encontrar una forma de estandarizar la
plataforma de hardware entre las unidades operativas y entre los paises.
El reto de hardware consiste en encontrar aplicaciones que sean amables con
el usuario y que en verdad mejoren la productividad.

17.4.2. Integracion de hardware y sistemas
Los sistemas basados en UNIX son mucho mas economicos a la larga, ofrecen
mas potencia a un precio mas bajo y dejan abiertas opciones de expansion a
futuro.
Una vez elegida la plataforma de hardware, es conveniente, abordar la cues-
tion de los estandares.

80

17.4.3. Conectividad
El corazon del problema de los sistemas internacionales es la telecomunica-
cion.

17.4.4. Software
El software es vital para la infraestructura central global. El desarrollo de
sistemas centrales presentan retos unicos para el software, como se comunicaran
los sistemas nuevos con los sistemas viejos?
Aparte existen problemas de dise˜o de interfases con el usuario y de fun-
n
cionalidad de los sistemas. Las interfases de software deben ser verdaderamente
utiles y que eleven la productividad.
Se debe tener en cuenta el idioma e incluso las convenciones.
Las aplicaciones de software mas importantes son los de transacciones y de
MIS basicos, y a los de trabajo en colaboracion.

17.4.5. Nuevas oportunidades tecnicas e Internet
Las redes facilitaran aun mas la coordinacion del trabajo y la informacion
en muchas partes del mundo.
Las compa˜ias estan usando tecnologias de internet para construir redes
n
privadas virtuales (VPN) a ﬁn de reducir los costos de las redes de area amplia y
del personal de apoyo requerido. En lugar de usar lineas alquiladas, subcontrata
la VPN a un proveedor de servicios de Internet. La VPN comprende enlaces
de WAN, productos de seguridad y ruteadores, y ofrece una conexion segura y
cifrada entre dos puntos.

81

Cap´
ıtulo 18

Manejo de la
infraestructura en la
compa˜ ia y los sistemas
n

Retos gerenciales:
- Ampliar el alcance del pensamiento gerencial.
- Complejidad tecnologica

18.1. Manejo de la infraestructura y la arquitec-
tura de IT: computacion empresarial
Hasta la decada del 80, las compa˜ias invertian en IT de acuerdo a necesi-
n
dades especificas de determinadas aplicaciones. A este patron se le llama vista
especifica de aplicacion.
Esto permite concentrarse en resolver problemas inmediatos, pero a la larga
genera problemas de coordinacion.
En estas organizaciones tradicionales, los elementos clave de la cadena de va-
lor han estado bajo el control de Sistemas de Informacion individuales y dispares
que no podian comunicarse entre si.
En aõs recientes, los administradores adoptan un punto de vista integrado
n
de toda la compa˜ia, acerca de sus inversiones en IT y sus opciones, y estudian
n
la forma de diseãr soluciones que abarquen todos sus procesos de negocios,
n
incluso los de toda la industria.

18.1.1. Conceptos basicos de la computacion empresarial
Hay 4 conceptos gerenciales que se necesitan:
1) cartera de inversion en tecnologia de informacion: que es la inversion de

82

capital que comprende todo lo que la compa˜ia gasta en tecnologia de informa-
n
cion.
2) la infraestructura de tecnologia de informacion: redunda en la compra de
equipo de IT, software y recursos humanos.
3) la logica de negocios: que es como la compa˜ia piensa hacer dinero y que
n
procesos de negocios especificos es preciso definir para lograrlo.
4) la arquitectura de informacion intenta que se dise˜en aplicaciones de
n
mundo real, sistemas y redes que apoyen explicitamente los procesos de negocios
claves.

18.1.2. Redes industriales
Redes que enlazan los sistemas de varias compa˜ias de una industria. Tam-
n
bien se llaman empresas extendidas.

18.1.3. Impulsores de negocios
- Mercados
La globalizacion de los mercados ha elevado considerablemente la compe-
tencia y ha estrechado los margenes en las industrias tradicionales. Esto afecta
mas a estas industrias porque los conocimientos para producir esos bienes se ha
diseminado por todo el mundo.
Ambos factores - globalizacion e intensidad de la informacion - hacen que
las compa˜ias busquen sistemas tipo empresariales y estrategias para reducir
n
sus costos.
- Industrias
En muchas industrias tradicionales, la naturaleza de la competencia ha cam-
biado, de innovacion de productos a economia de escala. Las fusiones, adquisi-
ciones....
- Compa˜ias y adquisiciones
n
Se descubrio que los sistemas no estaban al nivel de los procesos de negocios
reinventados, y que la idea no era optimizar negocios discretos aislados entre si
sino optimizar el conjunto cabal de procesos que constituyen el negocio.
- Productos y servicios
El crecimiento de los productos basados en informacion, conocimientos y alta
tecnologia acorta los tiempo de ciclo de los productos, la creciente intensidad
de la informacion de los productos y servicios tradicionales tambien acorta esos
tiempos.

Razonamiento gerencial de procesos
Otro impulsor de negocios es el firme entendimiento que tienen los admin-
istradores de las interrelaciones de los negocios, las industrias y las economias.
Los administradores se dieron cuenta de que era necesario optimizar la ca-
dena de valor de toda la organizacion y de toda la industria.

83

Razonamiento gerencial estrategico
Se cree que las inversiones en arquitectura de informacion pueden crear
conocimientos unicos que no es posible adquirir en los mercados de factores.

18.1.4. Impulsos tecnologicos: el nuevo entorno de ...
Los ahorros que antes se lograban mediante integracion vertical y horizontal
se pueden lograr mediante redes. Si se evita que crezca demasiado los costos ad-
ministrativos se pueden reducir al minimo. La coordinacion de redes industriales
permite reducir los costos de transaccion.
Las compa˜ias que adoptan sistemas empresariales y participan en el desar-
n
rollo de redes industriales deberan poder competir eficazmente al reducir sus
costos administrativos y de transaccion, aumentar su alcance y volverse mas
agiles.

18.1.5. Un modelo ideal de computacion
Para optimizar el rendimiento en IT se deben dar 4 condiciones:
1) comprar la infraestructura suficiente.
2) debe haber acoplamiento estrecho entre la arquitectura (el diseõ de IT)
n
y los procesos de negocios que pretenden apoyar.
3) se debe contar con una estrategia apropiada.
4) debe tener un gobierno que permita alinear la estructura de IT con la
estrategia de negocios.

18.2. Manejo de la nueva estructura de negocios
18.2.1. Elementos de la nueva infraestructura de IT
Hay 4 infraestructuras de sistemas: sistemas antiguos, cliente/servidor, In-
ternet/intranet y comunicaciones inalambricas/celulares.
Gran parte de la computacion corporativa se sigue basando en una arquitec-
tura cliente servidor, y que ahora debe integrarse con la Internet publica y con
las intranets y extranets corporativos.
El nuevo entorno de infraestructura ha cambiado considerablemente, tiene 4
caracteristicas principales.
- dependencia de la computacion con maquinas de escritorio y dispositivos
personales conectados en red.
- ascenso de internet
- creciente importancia de la infraestructura publica
- dependencia de terceros (en el desarrollo de software)

84

18.2.2. Decisiones clave en materia de infraestructura
La seleccion de la tecnologia debe guiarse por un claro entendimiento del
modelo de negocios actual y futuro. Que capacidades de negocio se quieren
tener? Las instalacones compartidas implican 4 decisiones clave.
1) en relacion a la familia de procesadores o de hardware, que tiene que ver
con la escala, el aprovechamiento y la trayectoria futura.
2) en cuanto a los entornos de software, si hacer uno propio, comprar uno
como SAP, recurrir a un proveedor externo como Oracle o IBM.
3) las aplicaciones de software de infraestructura, implican decisiones en
cuanto se desarrollara, si en toda la empresa, por region, por producto o unidad
de negocios, y a nivel local. Por ejemplo, la toma de pedidos deberia ser a nivel
global mientras que lo de empleados a nivel local.
4) en cuanto a tecnologia tiene que ver con la eleccion de soluciones globales,
y publicas o privadas. Las compa˜ias se estan desplazando hacia las infraestruc-
n
turas publicas, que incluyen redes de valor agregado (VAN) y las redes privadas
virtuales (VPN) basadas en Internet y unas lineas privadas arrendadas para
comunicaciones confidenciales.

18.2.3. Vinculacion de la infraestructura con la estrategia:
gobierno
La posibilidad de tomar decisiones correctas en materia de infraestructura
aumenta si tienen relacion clara con las estrategias de la compa˜ia. Con la nueva
n
infraestructura, las compa˜ias necesitan un modelo de gobierno en el que los
n
altos ejecutivos puedan influir en las decisiones sobre infraestructura y entender
como esta moldea las capacidades de negocios.
Estas decisiones se deben tomar en 4 niveles.
1) el nivel mas alto: CEO, CIO y el consejo estrategico, que determina que
es la compa˜ia y a donde quiere llegar.
n
2) el grupo operativo que puede traducir consideraciones estrategicas gen-
erales en un conjunto de especificaciones funcionales y establecer el presupuesto
para la inversion en infraestructura.
3) las unidades de negocios y las unidades regionales de todo el globo.
4) intervienen funciones de negocios especificas, como finanzas, produccion,
marketing.

18.2.4. Manejo de fusiones y adquisiciones
Se efectuan fusiones y adquisiciones para lograr economias de escala, alcance,
conocimiento y ahorro de tiempo.
Una causa del fracaso de las fusiones es la dificultad para integrar los sistemas
de compa˜ias diferentes.
n
Como pueden ayudar los sistemas de informacion en el proceso de fusiones
y adquisiciones? Una forma de ver esto es dividir el proceso en etapas y ver el
rol que juega la gerencia de IT en cada etapa.

85

Las fusiones y adquisiciones por lo regular atraviesan cuatro etapas: explo-
racion estrategica, valuacion, compra y transicion.
En la etapa de valuacion, cuando se ha identificado una compa˜ia meta, se
n
deben determinar los costos realistas de la integracion y los beneficios estima-
dos de las economias de escala, alcance, operaciones, conocimiento y ahorro de
tiempo.
En la transicion, se debe identificar los mejores sistemas en su clase de la
compaia combinada, eliminar los que ya no se necesitan y tratar de racionalizar
la estructura heredada mediante la integracion de los sistemas de la compaia
meta a los propios.

18.3. Sistemas empresariales
Son un esfuerzo por parte de las compaias por crear entornos de sistemas y
de informacion coherentes. En ese sentido, los sistemas empresariales son planes
magnos que requieren cambios extensos tanto en tecnologia de sistemas como
en la organizacion.
El enfoque de “plan magno.es, por su naturaleza, no adaptable, y para tener
exito requiere una fiel ejecucion de todos sus elementos.
El diseo incremental divide los problemas en mas pequeos y manejables
que se pueden resolver individualmente. Los resultados son inmediatos y las
soluciones pueden seguir poco a poco por ensayo y error.

18.3.1. Sistemas empresariales
Los sisstemas empresariales prometen integrar los diversos procesos de nego-
cios de una compaia en una sola arquitectura de informacion integrada. La com-
putacion empresarial que promueven los principales proveedores (SAP, BAAN,
PeopleSoft, etc.) prometen modificar realmente las 4 dimensiones de los sistemas
empresariales.

Estructura y organizacion de la compaia
La perspectiva empresarial permite eliminar los feudos que hay en muchas
organizaciones de negocios modernas y sustituirlas por una forma mas racional,
unica, e integrada de ver la compaia.

Administracion
Procesos gerenciales basados en conocimientos que abarcan a toda la com-
paia.
La perspectiva empresarial promete proporcionar a los administradores gen-
erales un entendimiento de la creacion de valor y de la estructura de costos
de toda la compaia y una capacidad limitada para modificar los procesos de
negocios con base en esta nieva informacion y conocimientos.

86

Tecnologias
Sistema de informacion totalmente unificado.
Prometen brindar a las compaias una sola plataforma y un solo entorno
de sistemas de informacion unificado que abarque todo, prometen crear un solo
entorno de bases de datos corporativo integrado que reuna datos acerca de todos
los procesos de negocios clave.

Negocios
Procesos de negocios impulsados por los clientes.
Una promesa es la de crear una organizacion impulsada por los clientes, o de
demanda, que sustituya a la antigua organizacion impulsada por la produccion
o de oferta.

18.3.2. Sistemas empresariales: la realidad
En la realidad se presentan 5 diferencias.

Implementacion intimidante
La posibilidad de transformar con exito y rapidez el sistema nervioso cor-
porativo, volver a capacitar a miles de empleados y redisear los procesos de
negocios fundamentales, todo al mismo tiempo sin interrumpir las operaciones
normales, es remota.
Lo mejor seria una instalacion por partes.

Sobrevivir un analisis costo beneficio
Los costos de sistemas empresariales son grandes, inmediatos, muy visibles
y politicamente delicados. Porque aunque los costos son obvios, los beneficios
no siempre se pueden describir en terminos concretos.

Lograr solidez y evitar rigidez digital
Lograr la interoperabilidad
Obtener valor estrategico
El uso de los ES para entender mejor las operaciones de negocios y a los
clientes es un activo unico que los competidores ...

18.4. Redes industriales y sistemas empresari-
ales
Las redes industriales enlazan en un solo sistema, los sistemas empresariales
de compaias que participan en una misma industria. Se organizan verticalmente.

87

En el pasado, muchas compaias se integraron verticalmente, al comprar a sus
proveedores y al construir sus propias operaciones de transporte y logistica, con
el fin de reducir sus costos de transaccion en la compra de esos servicios. Algunas
se fusionaron con competidores directos en la dimension horizontal, para reducir
sus costos administrativos (y lograr economias de escala y de alcance).

18.4.1. Redes industriales: la vision
- Estructura de la industria: de espacio de mercado a real de valor”.
Prometen sustituir las distantes relaciones de mercado entre compaias com-
plementarias de una industria, por una cadena de valor de toda la industria,
con mayor cohesion y mas integrada, que coordina mejor el flujo de informacion
entre los competidores.
- Proceso gerencial: administracion basadas en conocimientos para toda la
industria.
En lugar de pensar solo en su compaia aislada se intentara pensar en la
industria.
- Tecnologia: plataformas para toda la industria.
La meta es un conjunto fuertemente acoplado de tecnologias que solo tiene
que desarrollarse una vez y que todos los participantes de la industria pueden
usar.
- Capacidad de negocio
Crear capacidades completamente nuevas de la compaia y de la industria
para seguir a los clientes. Al reunir todos los recursos individuales, pueden servir
a los clientes colectivamente mejor que cualquier compaia individual.

18.4.2. Redes individuales: la realidad
Tienen 3 problemas importantes:
- Seleccion del regimen de frontera:
Hay 3 opciones para controlar la interfase de la red industrial.
- Jerarquia: la empresa es duea de las instalaciones de red y controla el
intercambio de informacion.
- Interfase de mercado: se ocupa del mercado.
- Interfase de red: se establece un comite entre todos los participantes o se
llama a un corredor de redes.
- Compartir costos, retener beneficios
Igual que el anterior, costos visibles y beneficios no tan visibles.
- Vulnerabilidad y dependencia
Se depende de la tecnologia de informacion y el riesgo es mayor porque
intervienen muchos participantes.

18.4.3. Como construir y manejar sistemas empresariales
y redes industriales
1. Saber donde se esta en relacion con la tecnologia y con otras compaias.

88

2. Saber quien se es y a donde se quiere ir.
3. Idear un programa a largo plazo (5 aos) para poner en practica el plan
estrategico, pero no redisear todo a la vez.
4. Reconocer que hacer realidad las visiones del sistema empresarial y de
la red industrial, requeriran importantes cambios culturales y de los procesos
gerenciales.
5. Las nuevas capacidades de negocios no se obtendran sin una nueva capac-
itacion de los administradores y empleados.
6. Crear sistemas de incentivos para apoyar los nuevos entornos de informa-
cion.

89

Ap´ndice A
e

Temas del segundo parcial

Depuracion - Si los indices se almacenan en forma ordenada - Normalizacion:
formas normales - PERT - Gantt - Caracteristicas de una clave primaria -

90

´
Indice general

1. La revoluciń de los sistemas de informaciń
o o 2
1.1. Por qu´ sistemas de informaciń? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e o 2
1.1.1. Que es un sistema de informaciń . . . . . . . . . . . . . .
o 2
1.1.2. Los sistemas de informaciń desde la perspectiva de los
o
negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de informaciń . . . . .
o 3
1.2.1. Enfoque tćnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e 3
1.2.2. Enfoque del comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociotćnicos . . . . . . . . . .
e 3
1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informaciń en las organi-
o
zaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2.5. La revolucińde las redes e Internet . . . . . . . . . . . .
o 4
1.2.6. Nuevas opciones para el diseõ de las organizaciones: la
n
empresa conectada en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2.7. Comercio electrńico y negocios electrńicos . . . . . . . .
o o 5
1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas oportunidades con
tecnologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3.1. El reto de los sistemas de informaciń: aspectos de admin-
o
istraciń clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 5
1.3.2. Integraciń del texto con la tecnologia: nuevas oportu-
o
nidades de aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. El rol estr´tegico de los Sistemas de Informaciń
a o 6
2.1. Retos gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organizaciń . . . . . . . . .
o 6
2.2.1. Diferentes clases de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2.2. Seis tipos principales de sistemas . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integraciń . . . . . . . . .
o 7
2.3. Sistemas de informacińy estrategia de negocios . . . . . . . . . .
o 7
2.3.1. Que es un sistema de informacińestrategico? . . . . . . .
o 7
2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena
de valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3.3. Estrategia en el nivel de la compa˜´ y tecnolog´ de in-
nıa ıa
formaciń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 8

91

2.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informa-
ciń : fuerza competitiva y econom´ de redes .
o ıa . . . . . . 9
2.4. Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva . . . . . . . . . 9
2.4.1. Manejo de transiciones estrat´gicos . . . . . . .
e . . . . . . 9
2.4.2. Lo que los administradores pueden hacer . . . . . . . . . 9

3. Sistemas de informaciń, organizaciones y procesos de negocios
o 10
3.1. La relaciń entre organizaciones y sistemas de informaciń . . . .
o o 10
3.1.1. La relaciń bidireccional . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 10
3.1.2. Que es una organizacion? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.2. Principales caracter´
ısticas de las organizaciones . . . . . . . . . . 11
3.2.1. Por qu´ son tan parecidas las organizaciones: caracter´
e ısti-
cas comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2.2. Por qu´ son tan diferentes las organizaciones: caracter´
e ısti-
cas singulares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.3. Como las organizaciones afectan a los sistemas de informaciń . .o 12
3.3.1. Decisiones respecto al rol de los sistemas de informaciń . o 12
3.3.2. Servicios de tecnologia de informaciń . . . . . . . . . . .
o 12
3.3.3. Por qu´ las organizaciones construyen sistemas de infor-
e
maciń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 12
3.4. Como los sistemas de informaciń afectan a las organizaciones . .
o 12
3.4.1. Teor´ economicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ıas 12
3.4.2. Teor´ conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ıas 13
3.4.3. Internet y las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.4.4. Implicaciones para el diseõ y entendimiento de los sis-
n
temas de informaciń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 13

4. Informacion, administraciń y toma de decisiones
o 14
4.1. Lo que hacen los administradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.1.1. Los sistemas de informaciń y de direcciń en su contexto 14
o o
4.1.2. Tres escuelas de administraciń . . . . . . . . . . . . . . . 14
o
4.1.3. La perspectiva tćnico-racional . . . . . . . . . . . . . . . 14
e
4.1.4. La perspectiva conductual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.1.5. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna . . . . . 15
4.2. Introducciń a la toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 16
o
4.2.1. Niveles de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.2.2. Tipos de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.2.3. Tipos de decisiones y tipos de sistemas . . . . . . . . . . . 17
4.2.4. Etapas en la toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.3. Modelos individuales de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . 17
4.3.1. El modelo racional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.3.2. Racionalidad acotada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.3.3. ‘Arreglarselas como se pueda . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.3.4. Tipos psicol´gicos y marcos de referencia . . . . . . . . . 18
o
4.4. Modelos de la toma de decisiones de organizaciones . . . . . . . . 18
4.4.1. Modelos burocr´ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
a

92

4.4.2. Modelos pol´ıticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.4.3. Modelo de ‘basurero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.5. C´mo la tecnologia de informaciń ha modificado el
o o proceso de
administraciń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o . . . . . . . 18
4.5.1. Administraciń tradicional y contemporńea
o a . . . . . . . 18
4.5.2. Implicaciń para el diseõ de sistemas . . . .
o n . . . . . . . 19

5. Impacto etico y social de los sistemas de informaciń o 20
5.1. Problemas eticos y sociales relacionados con los sistemas . . . . . 20
5.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones eticas, sociales y
politicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
5.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la informaciń . . o 20
5.1.3. Tendencias tecnologicas clave que hacen surgir cuestiones
de ´tica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e 20
5.2. La tica en una sociedad de informacion . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2.1. Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabili-
dad formal y responsabilidad legal . . . . . . . . . . . . . 21
5.2.2. Anlisis etico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2.3. Principios ticos candidatos . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2.4. Cdigo profesionales de conducta . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2.5. Algunos dilemas ticos del mundo real . . . . . . . . . . . 22
5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacion . . . . . 22
5.3.1. Derechos de informacion: privacidad y libertad en una so-
ciedad de informacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual . . . . . . . 22
5.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control . 22
5.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema 22
5.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras . . . . . . . . 22
5.3.6. Acciones gerenciales: un cdigo de etica corporativo . . . . 22

6. Computadoras y procesamiento de informacion 23
6.1. Que es un sistema de computaciń? . . . . . . . . . . . . . . .
o . 23
6.1.1. Como las computadoras representan datos . . . . . . . . . 23
6.1.2. Tiempo y tamaõ en el mundo de las computadoras . .
n . 24
6.2. CPU y Almacenamiento primario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.1. Almacenamiento primario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.2. Tipos de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.3. Unidad Aritmetico Logica y Unidad de Control . . . . . . 24
6.3. Computadoras y procesamiento por computadoras . . . . . . . . 24
6.3.1. Categor´ de computadoras . . . . . . . . . . . . . . . .
ıas . 24
6.3.2. Microprocesadores y procesamiento paralelo . . . . . . . . 25
6.3.3. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor . 25
6.3.4. Computadoras de red y costo total de propiedad . . . . . 25
6.4. Almacenamiento secundario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.4.1. Disco magn´tico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e . 25
6.4.2. Discos ´pticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o . 25

93

6.4.3. Cinta magn´tica . . . . .
e . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.5. Dispositivos de entrada y salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.5.1. Dispositivos de entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.5.2. Entrada y procesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.5.3. Dispositivos de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.6. Tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

7. Software de Sistemas de Informaciń o 27
7.1. ¿Qu´ es software? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
e
7.1.1. Principales tipos de software . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7.2. Software de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7.2.1. Funciones del Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . 27
7.2.2. Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiempo com-
partido y multiprocesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.2.3. Software de traduccion de lenguajes y utilitarios . . . . . 28
7.2.4. Interfases gr´ficas con el usuario . . . . . . . . . . . . . . 28
a
7.2.5. Sistemas Operativos de PC . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.3. Software de aplicacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.3.1. Generaciones de lenguajes de programaciń . . . . . . . . 29
o
7.3.2. Lenguajes de programaciń populares . . . . . . . . . . . 29
o
7.3.3. Lenguajes de cuarta generaciń . . . . . . . . . . . . . . . 29
o
7.4. Nuevas herramientas de software y sus enfoques . . . . . . . . . . 30
7.4.1. Programaciń Orientada a Objetos . . . . . . . . . . . . . 30
o
7.4.2. Java . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.4.3. Lenguaje de marcaciń de hipertexto (HTML) y XML . . 30
o
7.5. Administraciń de activos de software . . . . . . . . . . . . . . . 30
o
7.5.1. Tendencias de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.5.2. Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP) . . . . . . 31

8. Administraciń de Recursos de Datos
o 32
8.1. Organizaciń de datos en un entorno tradicional de archivos . . .
o 32
8.1.1. Terminos y conceptos en la organizacion de archivos . . . 32
8.1.2. Acceso a registros de archivos de computadora . . . . . . 32
8.1.3. Problemas con el entorno tradicional de archivos . . . . . 33
8.2. El entorno de Bases de Datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8.2.1. Sistemas de administraciń de bases de datos . . . . . . .
o 33
8.2.2. Vista l´gica y f´
o ısica de los datos . . . . . . . . . . . . . . 34
8.3. Diseõ de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
n 34
8.3.1. Modelo de datos jer´rquico . . . . . . . . . . . . . . . . .
a 34
8.3.2. Modelo de datos de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.3.3. Modelo de relacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.3.4. Ventajas y desventajas de los tres modelos de datos de datos 34
8.3.5. Creaciń de una base de datos . . . . . . . . . . . . . . .
o 34
8.4. Tendencias en bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.4.1. Bases de datos distribuidas . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.4.2. Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios . . 35

94

8.4.3. An´lisis multidimensional de datos . . . . . . . . . . . . .
a 35
8.4.4. Almacenes de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
8.5. Requisitos de administraciń para los sistemas de bases de datos
o 35
8.5.1. Administraciń de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o 35
8.5.2. Metodolog´ para la planificaciń y modelado de datos . .
ıa o 36
8.5.3. Tecnolog´ administraciń y usuarios de las bases de datos
ıa, o 36

9. Telecomunicaciones y redes 37
9.1. La revoluciń de las telecomunicaciones . . . . . . . . . . . . . . 37
o
9.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones . 37
9.2.1. Funciones de los sistemas de telecomunicacion . . . . . . . 38
9.3. Redes de computadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
9.3.1. Centrales privadas y redes de area local . . . . . . . . . . 39
9.3.2. Redes de area amplia (WAN), redes de valor agregado
(VAN) y servicios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
9.3.3. Redes de valor agregado (VAN) . . . . . . . . . . . . . . . 39
9.3.4. Servicios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.3.5. Convergencia de redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.3.6. Redes de empresa y estandares de redes . . . . . . . . . . 40
9.3.7. Conectividad y estandares . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.3.8. Modelos de conectividad de redes . . . . . . . . . . . . . . 40
9.4. Tecnologias de comercio electronico y de negocios electronicos . . 41
9.4.1. Intercambio electronico de datos (EDI) y comercio elec-
tronico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
9.5. Problemas y decisiones gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
9.5.1. Algunas soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

10.Internet: comercio electronico y negocios electronicos 43
10.1. Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
10.1.1. Tecnologias y capacidades de Internet . . . . . . . . . . . 43
10.1.2. Herramientas de Internet para comunicacion . . . . . . . 43
10.2. La Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
10.2.1. Intranets y extranets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
10.2.2. Beneficios de Internet para las organizaciones . . . . . . . 44
10.3. Internet y comercio electronico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
10.3.1. Modelos de negocios en Internet . . . . . . . . . . . . . . 45
10.3.2. Venta al detalle centrada en el cliente . . . . . . . . . . . 45
10.3.3. Comercio electronico de negocio: nuevas eficiencias y rela-
ciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
10.3.4. Sistemas de apoyo para el comercio electronico . . . . . . 46
10.4. 10.3 Intranets y negocios electronicos . . . . . . . . . . . . . . . . 46
10.4.1. Intranets y colaboracion en grupos . . . . . . . . . . . . . 46
10.5. Retos y oportunidades gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
10.5.1. Seguridad y privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

95

11.Redise˜ o de la organizacion con sistemas de organizacion
n 48
11.1. Sistemas como cambio planificado en la organizacion . . . . . . . 48
11.2. Desarrollo de sistemas y cambio en la organizacion . . . . . . . . 49
11.2.1. Reingenieria de procesos de negocios . . . . . . . . . . . . 49
11.2.2. Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
11.3. Panorama del desarrollo de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . 50
11.3.1. El rol de los usuarios finales . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
11.4. El valor de los sistemas de informacion para los negocios . . . . . 52
11.4.1. Modelos de presupuestacion de capital . . . . . . . . . . . 52
11.4.2. Analisis de cartera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
11.4.3. Modelos de puntaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

12.Enfoques para la construccion de sistemas 55
12.1. El ciclo de vida tradicional de los sistemas . . . . . . . . . . . . . 55
12.1.1. Etapas del ciclo de vida de los sistemas . . . . . . . . . . 55
12.1.2. Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
12.2. Otros enfoques en la construccion de sistemas . . . . . . . . . . . 56
12.2.1. Prototipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
12.2.2. Paquetes de software de aplicacion . . . . . . . . . . . . . 56
12.2.3. Desarrollo por usuarios finales . . . . . . . . . . . . . . . . 57

13.Exitos y fracasos de los sistemas: implementacion 61
13.1. Fracaso de los sistemas de informacion . . . . . . . . . . . . . . . 61
13.1.1. Causas del exito y el fracaso de los sistemas de informacion 62
13.1.2. Cuasas del exito y el fracaso en la implementacion . . . . 62
13.2. Manejo de la implementacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
13.2.1. Control de factores de riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . 63
13.2.2. Como superar la resistencia de los usuarios . . . . . . . . 64

14.Administracion del conocimiento 65
14.1. Administracion del conocimiento en la organizacion . . . . . . . . 65
14.2. Informacion y sistemas de trabajo del conocimiento . . . . . . . . 66
14.3. Inteligencia Artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
14.3.1. Por que los negocios estan interesados en la IA . . . . . . 67
14.3.2. Captura del conocimiento: sistemas expertos . . . . . . . 67
14.3.3. Problemas con los sistemas expertos . . . . . . . . . . . . 67
14.4. Otras tecnicas inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
14.4.1. Diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos . . . 68
14.4.2. Logica difusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
14.4.3. Algoritmos geneticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
14.4.4. Agente inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

96

15.Mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales 69
15.0.5. Sistema de apoyo a decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 69
15.0.6. DSS y MIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
15.0.7. Tipos de sistemas de apoyo a decisiones . . . . . . . . . . 69
15.0.8. Componentes de un DSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
15.1. Sistemas de apoyo a decisiones de grupos . . . . . . . . . . . . . 70
15.1.1. Caracteristicas de los GDSS . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
15.2. Sistemas de apoyo a ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

16.Seguridad y control de sistemas de informacion 72
16.1. Vulnerabilidad y abuso de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
16.1.1. Hackers y virus de computadoras . . . . . . . . . . . . . . 72
16.1.2. Preocupaciones de los constructores y usuarios de sistemas 72
16.1.3. Seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.1.4. Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.1.5. Problemas de calidad de los sistemas: software y datos . . 73
16.2. Creacion de un entorno de control . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.3. Controles generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
16.3.1. Controles administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
16.3.2. Controles de aplicacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
16.3.3. Controles de procesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
16.3.4. Seguridad e Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
16.3.5. Seguridad y comercio electronico . . . . . . . . . . . . . . 75
16.3.6. Desarrollo de una estructura de control: costos y beneﬁcios 75
16.4. El rol de la auditoria en el proceso de control . . . . . . . . . . . 76
16.5. Como asegurar la calidad de los sistemas . . . . . . . . . . . . . . 76
16.5.1. Aseguramiento de calidad del software . . . . . . . . . . . 76
16.5.2. Auditorias de calidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . 76

17.Manejo de sistemas de informacion internacionales 77
17.1. El crecimiento de los sistemas de informacion internacionales . . 77
17.1.1. Desarrollo de la infraestructura de los sistemas interna-
cionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
17.1.2. El entorno global: impulsores de negocios y retos de negocios 78
17.2. Organizacion de sistemas de informacion internacionales . . . . . 78
17.2.1. Estrategias globales y organizacion de negocios . . . . . . 78
17.2.2. Sistemas globales acordes con la estrategia . . . . . . . . . 78
17.2.3. Reorganizacion del negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
17.3. Administracion de sistemas globales . . . . . . . . . . . . . . . . 79
17.3.1. Estrategia: dividir, vencer, apaciguar . . . . . . . . . . . . 79
17.3.2. Hacer evidentes los beneﬁcios . . . . . . . . . . . . . . . . 80
17.3.3. Tacticas de implementacion: inclusion . . . . . . . . . . . 80
17.3.4. La solucion gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
17.4. Aspectos tecnologicos y oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . 80
17.4.1. Principales cuestiones tecnicas . . . . . . . . . . . . . . . 80
17.4.2. Integracion de hardware y sistemas . . . . . . . . . . . . . 80

97

17.4.3. Conectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
17.4.4. Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
17.4.5. Nuevas oportunidades tecnicas e Internet . . . . . . . . . 81

18.Manejo de la infraestructura en la compa˜ ia y los sistemas
n 82
18.1. Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computacion
empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
18.1.1. Conceptos basicos de la computacion empresarial . . . . . 82
18.1.2. Redes industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
18.1.3. Impulsores de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
18.1.4. Impulsos tecnologicos: el nuevo entorno de ... . . . . . . . 84
18.1.5. Un modelo ideal de computacion . . . . . . . . . . . . . . 84
18.2. Manejo de la nueva estructura de negocios . . . . . . . . . . . . . 84
18.2.1. Elementos de la nueva infraestructura de IT . . . . . . . . 84
18.2.2. Decisiones clave en materia de infraestructura . . . . . . . 85
18.2.3. Vinculacion de la infraestructura con la estrategia: gobierno 85
18.2.4. Manejo de fusiones y adquisiciones . . . . . . . . . . . . . 85
18.3. Sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
18.3.1. Sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
18.3.2. Sistemas empresariales: la realidad . . . . . . . . . . . . . 87
18.4. Redes industriales y sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . 87
18.4.1. Redes industriales: la vision . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
18.4.2. Redes individuales: la realidad . . . . . . . . . . . . . . . 88
18.4.3. Como construir y manejar sistemas empresariales y redes
industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

A. Temas del segundo parcial 90

98

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