Six sigma 3
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El documento describe los conceptos básicos de Six Sigma, incluyendo el modelo DMAIC y sus fases (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), el modelo DMADV y sus fases para el diseño de nuevos procesos, y las herramientas utilizadas en cada fase como diagramas de causa y efecto, DOE, diagramas de control, entre otras. Explica que Six Sigma sigue un proceso estructurado de mejora continua de procesos centrado en satisfacer las necesidades del cliente.
Six sigma 3
- 2. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC • El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas: • Definir el problema o el defecto • Medir y recopilar datos actuales • Analizar • Mejorar • Controlar
- 3. El concepto básico de Six Sigma • Metodológico: DMAIC sigue el proceso universal de solución de problemas
- 4. El concepto básico de Six Sigma DMAIC • Basado en el proyecto • Equipo enfocado en resolver un problema • Problema resuelto en proceso pre existente • Objetivo: un problema resuelto
- 5. El concepto básico de Six Sigma TRP Técnica de Resolución de Problemas • Es una aplicación de DMAIC para casos de problemas de desempeño en un equipo. • Tiene las mismas fases que el DMAIC, con foco en el MAIC. • Usa herramientas más sencillas, sin necesidad de técnicas estadísticas.
- 6. El concepto básico de Six Sigma • DFSS o DMADV • Basado en proyecto • Equipo enfocado en diseñar nuevo proceso • Diseño de nuevo proceso donde no existía, o donde el proceso existente no era “notado” • Objetivo: un nuevo proceso que satisfaga expectativas
- 7. El concepto básico de Six Sigma • DMADV • Definir: Fase para la definición, evaluación e identificación del proyecto. Se prepara la misión y se selecciona y lanza un equipo de proyecto. • Medir: En esta fase se identifican los requerimientos clave de los clientes, y las características clave del producto, del servicio y del proceso.
- 8. El concepto básico de Six Sigma • DMADV • Analizar: Esta es la fase en la que se desarrolla un diseño de alto nivel del producto, servicio y proceso. También se desarrolla un análisis de riesgos y de beneficios económicos. • Diseñar: En esta fase se elabora el diseño de detalle, que se valida con una prueba piloto, con el análisis de riesgos y de beneficio económico. • Validar: Fase en la que se elaboran los planes de control, se implementa el diseño y se valida con los resultados.
- 9. El concepto básico de Six Sigma • BPM – Gestión de proceso de negocios • Proceso continuo – no basado en proyecto • Se inicia cuando el proyecto termina • Grupo de gestión que se enfoca en gestión de proceso • Objetivo: mantener rendimiento mejorado a partir de DMAIC y rendimiento inicial del proyectos DFSS de perderse • ISO debe ser la herramienta de gestión de proceso para sostener beneficios Lean Six Sigma
- 10. Fases de un Proyecto Six Sigma • PROBLEMA El Modelo DMAIC es un proceso de filtrado
- 11. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) Definir los objetivos para mejorar el proceso general entre la empresa y su estrategia. Identificar lo que es importante para el cliente. Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos. Definir el alcance del proyecto. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.
- 12. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: • 1. ¿Cuál es el proceso que será mejorado? • 2. ¿Quiénes son los clientes (internos o externos)? ¿Quiénes son los grupos primarios de personas que reciben, usan o dependen de los comprobables del producto/proceso?
- 13. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: • 3. ¿Qué es lo que les interesa a los clientes? ¿ Cuáles son las características críticas (críticas en la calidad, en el costo, en la entrega) de los comprobables del producto/proceso que más le interesan al cliente? • 4. ¿Cuáles características deben seleccionarse para mejorar? ¿Cuáles no estamos proporcionando en el nivel CORRECTO?
- 14. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) Proyecto de Alta Prioridad - proceso que será mejorado. Definición del Proyecto - Planteamiento del problema - Objetivo del proyecto - Alcance y entidades - Datos de apoyo - Miembros del equipo - Dueño del proceso. Plan del Proyecto - Tiempo - Recursos - Costo.
- 15. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) • En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a seleccionar proyectos y manejar el alcance de este. • SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión del proceso • SIPOC deberá: • Identificar el enlace de arriba hacia abajo • Definir los límites del proceso • Describe donde recolectar la información • Identifica proveedores y clientes • Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
- 16. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) SIPOC
- 17. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC D (Definir) QFD es un proceso estructura que identifica las demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para entender a QFD. QFD/Casa de la Calidad Representa la voz del Cliente Alinea CTQ’s con CTP’S CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del producto es importante para los clientes. CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
- 18. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC M (Medir) • Determinar qué medir (Y) y validar en el Sistema de Medición. • Cuantificar el desempeño actual y realizar la estimación de la meta de mejora.
- 19. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC M (Medir) En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: 1. Para cada característica crítica seleccionada para ser mejorada, ¿Qué es específicamente lo que se tiene que medir (Y)? 2. ¿Qué información se encuentra disponible para valorar el desempeño actual? 3. ¿Es adecuado el sistema de medición? De no ser así, ¿Cómo se puede mejorar? 4. ¿Cuáles son las “oportunidades” y defectos en cada uno de los pasos del proceso? 5. ¿Cuál es el desempeño actual (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma )? 6. ¿Cuál es la meta estimada de mejora?
- 20. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC M (Medir) Actualización del Planteamiento del Problema /Objetivo del Proyecto - alcance delimitado del proyecto Validación del Análisis del Sistema de Medición Datos Base para Calcular el Desempeño del Proceso / Producto (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma) Meta estimada de mejora
- 21. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC • M (Medir) • La capacidad del proceso es una medida de que tan bien se desempeña una métrica contra los estándares establecidos • Potencial del proceso (Cp) es una función de que tanto esta dispersa la población • Capacidad real del proceso (Cpk) es una función de que tanto está centrada y dispersa la población
- 22. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC M (Medir) Herramientas de Medición • Análisis de Sistemas de Medición • Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos • Definiciones operacionales • Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo • Diagramas de control • Sigma del Proceso • Análisis de la capacidad del proceso • Gráficas de frecuencia • 5 puntos de vista
- 23. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC A (Analizar) • Identificar las causas (X’s) de variación y defectos. • Proporcionar evidencia estadística para probar que las • causas son reales. • Comprometerse con la meta de mejora para Y.
- 24. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC A (Analizar) En esta fase deben responderse las siguientes Preguntas: 1. ¿Cuáles son las causas probables de la salida indeseable (variación o defecto) que se seleccionó para mejorar? 2. ¿Qué causas son las que tienen más posibilidad de ser las de mayor contribución a la salida indeseable? 3. ¿Cuáles de estas causas puede controlar el equipo?
- 25. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC A (Analizar) 4. ¿Cómo se pueden verificar las causas que están bajo sospecha? ¿Qué datos se deben recolectar?, ¿Qué prueba estadística se debe llevar a cabo? 5. Basándonos en el análisis de las X’s, ¿cuál es la meta de mejora con la que se puede comprometer el equipo? Causas Verificadas de la Variación/Defectos Compromiso con la Meta de Mejora
- 26. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC A (Analizar) Herramientas para analizar • Diagramas Causa y efecto • Diagramas de Árbol • FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto) • Estratificación de datos • Gráficas de frecuencia estratificadas • Diagramas de dispersión • Regresión y correlación • Pruebas de Hipótesis • DOE (Diseño de Experimentos)
- 27. El concepto básico de Six Sigma DOE (Diseño de Experimentos) DOE es un forma estructurada para estudiar los efectos de cambiar varias variables simultáneamente • DOE Es efectivo y eficiente para explorar la relación entre variables de procesos múltiples (X’s) y las salidas o las variables de desempeño (Y’s) Identificas fuentes “pocas vitales” de variación (X’s) • Cuantifica el efecto de las X’s incluyendo sus interacciones • Predice cuanto se gana o pierde como resultado del cambio en las condiciones del proceso
- 28. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC I (Mejorar) En la fase de mejora (Improve en inglés) Determinar soluciones (formas de contrarrestar las causas) incluyendo los niveles operativos y las tolerancias. Instalar las soluciones y proporcionar la evidencia estadística que compruebe que las soluciones funcionan.
- 29. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC I (Mejorar) 1. Por cada causa verificada (X), ¿Cuáles son las posibles formas de contrarrestarla causa? 2. De estas posibles soluciones, ¿Cuáles se piensa que son las más efectivas? 3. Antes de su implementación total, ¿Cómo se puede realizar una verificación basada en datos de cada solución? 4. ¿Nos permitirán estas soluciones alcanzar nuestra meta de mejora? De no ser así, ¿Qué causas o soluciones hemos pasado por alto? ¿Cuál es el impacto previsto para Y? 5. ¿Como podemos implementar todas las soluciones en su totalidad (¿Qué?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Quién?)
- 30. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC I (Mejorar) • Soluciones para contrarrestar las causas • Instalación parcial de las soluciones y los datos que verifican el impacto de las soluciones en Y • Implementación total de las soluciones
- 31. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC I (Mejorar) Herramientas de Mejora • DOE (diseño de experimentos) • Tormenta de ideas • Planeación de las tareas en el tiempo • Planeación de los recursos y presupuesto • FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto) • Pruebas de Hipótesis • Pruebas piloto • PDCA (Planear, hacer, revisar, actuar) • Pruebas de hipótesis
- 32. El concepto básico de Six Sigma • FMEA es un proceso estructurado para identificar todas las formas en que un proceso o producto puede no cumplir con los CTQ s • FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto): • Identifica los efectos de cada falla (y la severidad de los efectos) • Lista todas las posibles causas de falla y la ocurrencia de eventos • Describe los controles para prevenir las causas y su habilidad para detectar la falla • Provee un camino para dar prioridad y dar seguimiento a acciones correctivas
- 33. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC C (Controlar) • Instalar los controles en la posición apropiada para mantener la mejora funcionando por largo tiempo. • Proporcionar evidencia estadística que compruebe que la mejora se mantiene estable.
- 34. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC C (Controlar) En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: Para las variables ajustadas 1. Específicamente, ¿cómo podemos controlar cada variable clave de entrada del proceso por largo tiempo? ¿Cuáles son los nuevos procedimientos operativos estándar? 2. ¿Qué sistema (s) de recolección de datos debemos instalar para controlar las X’s y monitorear a Y?
- 35. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC C (Controlar) 3. ¿Son adecuados los sistemas de medición? 4. ¿Cómo se compara el nuevo nivel de desempeño con nuestra meta de mejora? ¿Somos capaces de mantener el nuevo nivel de desempeño? 5. ¿Cuáles son otras mejoras que necesitan realizarse? 6. ¿Cómo podemos aplicar lo que aprendimos para lograr mejoras en otras áreas? Si esto es factible, ¿ya está listo el plan para desplegar las mejoras a otras áreas?
- 36. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC C (Controlar) • Nuevos Procedimientos Operativos Estándar y Controles ya Instalados • Datos de la Nueva Capacidad del Proceso • Comparación del Nuevo Nivel de Desempeño con la Meta • Documentación del Proyecto • Oportunidades de Trasladar las Mejoras a otras áreas (Plan de Despliegue)
- 37. El concepto básico de Six Sigma El Modelo DMAIC C (Controlar) Herramientas de control • Controles visuales • Poka – Yoke • TPM (Mantenimiento Preventivo Total) • Estandarización • Documentación • Capacitación, capacitación y capacitación • Gestión y seguimiento de procesos • CELEBRAR!!!
- 38. El concepto básico de Six Sigma Estandarización es definir en detalle el trabajo en proceso y todos los factores que contribuyen a como debe ser hecho el trabajo. • Este proceso debe estar bien documentado usando ayudas visuales (fotos, diagramas de flujo, etc) y representar un acuerdo entre los usuarios y la alta dirección Los procesos estandarizados deben: • Reducir la variación sobre grupos e individuos • Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en el trabajo • Proveer las bases para capacitar a gente nueva • Proveer el camino para rastrear los problemas • Proveer los medios para capturar y retener conocimiento • Dar dirección en caso de condiciones inusuales
- 39. El concepto básico de Six Sigma • Al final del proyecto, debe tomarse tiempo para comunicar el éxito y aprendizaje del equipo así como las responsabilidades para mantener el proceso de mejora. Debe incluir: • Evitar la continuidad innecesaria • Resumir aprendizajes • Finalizar documentación • Resumir planes futuros y recomendaciones • Comunicar el final • CELEBRAR!!!!
- 40. • Los soportes de Six Sigma son: • Identificación de los elementos Críticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Externos e Internos • Realización de los análisis de los modos y efectos de las fallas (FMEA) • Utilización del Diseño de Experimentos (DoE), para la identificación de variables críticas • Hacer Benchmarking permanentemente y establecer los objetivos a alcanzar, sin ambigüedades
- 41. Ventajas de Six Sigma • Mejora directamente Calidad, Costo, Ciclos, resultados financieros • Apunta al Cliente e Indicadores Críticos medibles • Ataca la variación, los defectos, y los vicios ocultos • Promueve una organización y procesos predecibles
- 42. Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA Está centralizada. Su estructura es rígida y de enfoque reactivo. Está descentralizada en una estructura constituida para la detección y solución de los problemas. No hay una aplicación estructurada de las herramientas de mejora. Uso estructurado de las herramientas de mejora y de las técnicas estadísticas No se tiene soporte en la aplicación de las herramientas de mejora. Se provee toda una estructura de apoyo y capacitación al personal, para el empleo de las herramientas de mejora La toma de decisiones se efectúa sobre la base de presentimientos y datos vagos La toma de decisiones se basa en datos precisos y objetivos: "Sólo en Dios creo, los demás traigan datos
- 43. Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA Se aplican remedios provisionales o parches. Sólo se corrige en vez de prevenir. Se va a la causa raíz para implementar soluciones sólidas y efectivas y así prevenir la recurrencia de los problemas No se establecen planes estructurados de formación y capacitación para la aplicación de las técnicas estadísticas requeridas Se establecen planes estructurados de formación y capacitación para la aplicación de las técnicas estadísticas requeridas Se enfoca solamente en la inspección para la detección de los defectos (variables clave de salida del proceso). Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del proceso
- 44. Funciones y responsabilidades en Six Sigma. Para la implementación de Six Sigma se deben seguir las siguientes prácticas de personal: Ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en toda la organización sus actividades. Líderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse. Capacitación corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma. Determinación de la dificultad de los objetivos de mejoramiento. Refuerzo continuo y estímulos.
- 45. Funciones y responsabilidades en Six Sigma.
- 46. Funciones y responsabilidades en Six Sigma • Liderazgo Ejecutivo: son responsables de la visión y la aplicación de la Metodología Six Sigma. • SPONSOR • Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el responsable ultimo. • Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el equipo y la gerencia; y se encarga de conseguir los recursos. • MAESTRO CINTURON NEGRO. Master black belts: Se los asigna ya sea la totalidad o la mayor parte de su tiempo a la metodologías de Six Sigma. Personal seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su desarrollo como expertos Six Sigma.
- 47. Funciones y responsabilidades en Six Sigma • CINTURON NEGRO Black belts. Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, entrenar y responsabilizarse del proyecto 6σ. Persona fuerte e incansable, promotora y líder. Expertos técnicos que generalmente se dedican a tiempo completo a la metodología Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los Cinta Verde. se centrará en Six Sigma en la ejecución. Por lo general son los mandos medios • CINTURON VERDE Green belts. Expertos técnicos que se dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas.
- 48. Funciones y responsabilidades en Six Sigma • Un Sponsor provee direccionamiento, alineamiento, foco para la mejora y revisa la evolución. • Elige problema u oportunidad crítica para crear una solución real. • Black Belt o Green Belt, especial y altamente entrenados lideran los proyectos de mejora.
- 49. Funciones y responsabilidades en Six Sigma • Los miembros de los equipos, personas con alto conocimiento y experiencia en los procesos desarrollan los proyectos. • Los proyectos están dirigidos a proveer, simultáneamente, mejoras en términos de costo, calidad y tiempos. • Usan metodologías rigurosas que facilitan el análisis y las decisiones. • El Champion revisa la evolución y ayuda al equipo. • El Sponsor valida el desarrollo del proyecto