Como Pasar al Siguiente Nivel de Servicio a los Clientes Mejorando el Customer Onboarding
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El documento describe las tres etapas del ciclo del cliente: adquisición, optimización y retención, enfocándose en las necesidades actuales de los clientes como el acceso móvil y la automatización de procesos bancarios. Se analizan los puntos de dolor en la incorporación bancaria, incluyendo la entrada manual de datos y la alta intervención de procesos, y se proponen soluciones para simplificar y maximizar la experiencia del cliente. Además, se menciona la importancia de optimizar flujos de trabajo y automatizar procedimientos para reducir costos y mejorar el servicio al cliente.
Como Pasar al Siguiente Nivel de Servicio a los Clientes Mejorando el Customer Onboarding
- 1. Bienvenidos
- 2. Las 3 Etapas en el Ciclo del Cliente Adquisición Optimización Retención
- 3. Cuáles son las necesidades de los clientes hoy? Relación con el Bank Acceso Móvil al Instante Capacidad de Auto Servicio Seguridad
- 4. Puntos de Dolor de Incorporación Bancaria Tiempo Bajo Nivel Servicio al Cliente El Cliente Acceso a Productos e Información 24/7 Excesiva Cantidad de El Negocio Papel Proceso de Múltiples pasos Altos Costos de Procesamiento Manual de Documentos
- 5. Procedimientos de Incorporación Bancaria – Actuales Entrada Manual de Datos Formas o Aplicaciones Proceso Manual de Aprobación Proceso de Verificación Correo de Bienvenida
- 6. Gestion Capture Automatice Simplifique
- 7. Próxima Generación de Procedimientos de Incorporación Bancaria Formas o Aplicaciones Nombre D.O.B. Dirección Empleo Punto de Origen Procesamiento sin Intervención Reglas de Negocio Opción de Servicio #1 Opción de Servicio #2 Opción de Servicio #3 Opción de Servicio #4
- 8. Cliente
- 9. Cliente Punto de Origen
- 10. Cliente
- 11. Banco Control de la Información en Tiempo Real
- 12. Próxima Generación de Procedimientos de Incorporación Bancaria Wow! Maximizar la Experiencia del Cliente Toma de Decisiones Informadas Uso de Aparatos Móviles Reducir el Riesgo & Promover el Cumplimiento
- 13. El “Mejor” Método de Incorporación Wow! Maximizar la Experiencia del Cliente Toma de Decisiones Informadas Uso de Aparatos Móviles Reducir el Riesgo & Promover el Cumplimiento
- 14. Captura - Punto de Origen @ Correo Movil Impresoras Correo Elecronico Portal Esanear
- 15. Gestión de Contenido Empresarial Guardar Organizar Buscar Auditar & Anotar Remeve Gabinetes Fisicos & Accesso No Autorizado Gestion
- 16. Flujo de Trabajo Automatizado Proceso de Aprobación Automatizado Activado Por Excepciones Enviado a Diferentes Usuarios Envia Información a diferentes applicaciones de Lineas de Negocio Reportes Automatización de Procesos de Negocio
- 17. Simplificar Regresando al Ejemplo Bancario