El documento habla sobre Web 2.0 y sus características principales como permitir a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido, a diferencia de sitios donde solo observan contenido creado para ellos. Ejemplos comunes son blogs, wikis, redes sociales y servicios de alojamiento de videos y fotos que facilitan compartir información. El término fue acuñado por Dale Dougherty para referirse a aplicaciones y páginas que usan la inteligencia colectiva para proveer servicios interactivos.