SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO Realizado por: Ing. Agr. Melissa Hernández. Lcdo. Marcos Cuba. Profesor: Msc. José Sierra. Maracaibo, Enero de 2009. SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE MERCADEO

El software se define como el conjunto de instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computación, sin software, el hardware de computación no pudiera llevar a cabo las actividades que se asocian al computador, sus funciones se relacionan con la administración de los recursos de computación de las organizaciones, proporcionan herramientas a las personas, para facilitar el acceso a los recursos y actúan como intermediario entre las organizaciones y la información almacenada. Para la instalación de un software es necesario que las empresas identifique y especifique lo que realmente necesita su empresa, analice y busque las diferentes alternativas que ofrece el mercado, pudiendo así llevar a cabo la adaptación del mismo a sus requerimientos y lograr el éxito en su desarrollo. Dentro de los aspectos que deben considerarse para la selección del software se tiene que el mismo debe ser idóneo, eficiente, compatible y constar con un apoyo. Una vez identificada las necesidades de la empresa y la búsqueda de diferentes alternativas para su aplicación es necesario establecer contacto con los proveedores de servicios, a través de las diferentes direcciones electrónicas y números de teléfonos que puedan suministrarse en las paginas web de los software, así como el contacto directo con el proveedor en caso de contar con la posibilidad de estar localizados en las sedes físicas del mismo, los proveedores de servicio tienen como función suministrar la información o material necesario, así como presupuestos para llevar a cabo la aplicación del software a los requerimientos de la empresa. RESUMEN EJECUTIVO

Aspectos como la adquisición, instalación, mantenimiento, asesoría y evaluación posterior a la compra, deben establecerse dentro de las negociaciones con la empresa proveedora del mismo, esto con la finalidad de efectuar una excelente inversión. Hoy en día existe la posibilidad de ofrecer demos o pruebas de instalación gratis de manera que el cliente pueda interactuar con el mismo y luego efectuar su adquisición según a sean sus requerimiento. Para finalizar como ejemplo al tema de estudio se ha tomado a la empresa internacional INES, quien es especializada en aplicaciones de gestión de la relación cliente (CRM) y propone a las empresas varias aplicaciones colaborativas para mejorar sus procesos de venta , marketing y servicio cliente , en modo albergado ( SAAS ) o en modo Intranet, permitiendo aumentar la productividad de las empresas garantizando la protección de sus datos . INES ofrece al mercado diferentes aplicaciones, sin embargo para efecto de la actividad se ha seleccionado la aplicación Marketing Manager, por ser una herramienta que elabora, sigue y evalúa la eficacia de las campañas de marketing. Entre sus numerosos clientes, INES cuenta con empresas de la talla de Nikon, La Poste, SFR, Saint-Gobain, Plastic Omnium, ERAI, Sciences Po o la Region Rhône-Alpes, entre otros. RESUMEN EJECUTIVO

DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE INES MARKETING MANAGER , es un software ideado para aumentar la productividad de las empresas a través de la implementación de un sistema colaborativo que ayuda a garantizar la seguridad de los datos gracias a la centralización de los mismos. El software está dirigido a todos los equipos comerciales y marketing que quieren planificar y optimizar la gestión de las campañas, a la dirección comercial y marketing para seguir y controlar los contactos enviados a la fuerza de venta y la tasa de transformación gracias al análisis de los contactos cualificados. Las aplicaciones del software se encuentran en los idiomas ingles, español, francés y alemán, es un sistema de información colaborativo, que permite compartir la información entre todas las personas que trabajan en la empresa, dándole así la posibilidad de obtener mejoras efectivas en la productividad.

BENEFICIOS DEL SISTEMA Mejora la Eficiencia del área Comercial. Reducir el tiempo en las tareas administrativas del personal de ventas (elaborando informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, planificando reuniones internas, entre otras). Disponer de la información actualizada accediendo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Utilizar la agenda colaborativa para fijar las citas de los comerciales, programar citas colaborativas y multiusuario. Realizar un seguimiento comercial efectivo mediante una correcta definición de objetivos, elaboración de planes de ventas y posterior control del equipo por parte del director comercial, pudiendo medir la eficacia de las ventas por comerciales, productos, zonas. Obtener las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida y con un alto nivel de precisión. Efectiva visión del estado de todas las oportunidades de negocio (probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe).

BENEFICIOS DEL SISTEMA Beneficios en ventas e ingresos. Aumentar los ingresos gracias al gran flujo de información de ventas y clientes que se puede manejar en tiempo real. Mejorar la relación con los clientes actuales mientras se atrae a nuevos clientes - al trabajar de una forma organizada y centralizada, el sistema le permite no perder oportunidades de negocio contando con una aplicación eficiente que reduce el ciclo de la venta, oportunidades que hoy posiblemente pierde por usar herramientas tradicionales que no están integradas entre si Ej.: Outlook, Excel, Word.

BENEFICIOS DEL SISTEMA Reducción de costos. Reducir los costos de fuerza laboral debido a la automatización del proceso. A su vez, evita los riesgos causados por la rotación del personal al concentrar toda la información de base de datos en una sola aplicación. Maximizar los márgenes mediante un empleo eficaz de los recursos disponibles. Reducir los costos de inventario debido a mejores pronósticos de ventas. Aumentar la productividad - al implementar INES CRM, aumenta automáticamente la productividad interna y externa, generando mejor rendimiento por parte del equipo de trabajo y notando mayor respuesta de parte de los clientes y/o posibles clientes.

BENEFICIOS DEL SISTEMA Beneficios en Marketing. Mejorar el control y la organización de las acciones de Marketing que la empresa realiza así como seguimiento de las mismas en tiempo real. Reducir los costos de marketing , al poder desarrollar campañas efectivas y segmentadas. Las inversiones que se efectúan por no contar con un CRM, a nivel de publicidad y otros son muy altas, teniendo muchas veces un mal resultado Campañas de e-mailing con un eficiente sistema de tracking del mensaje . Permite ganar en “market share” . Nuestra herramienta le facilitara la conquista de nuevas porciones de mercado.

BENEFICIOS DEL SISTEMA Beneficios en servicios al cliente. Ayuda a la personalización del servicio comercial. Gestión de los seguimientos comerciales , asignando determinadas acciones de seguimiento de manera automática. Gestión y seguimientos de todos los servicios realizados, tiempos de respuestas, contratos de mantenimiento, etc.

BENEFICIOS DEL SISTEMA Beneficios directos para su Organización. Aumento en la productividad de la empresa a través de la implementación de un sistema colaborativo, así como garantizar la seguridad de los datos gracias a la centralización de los mismos. Flexibilidad organizativa. Información centralizada que beneficia la toma de dediciones de la empresa. Trabajo en equipo compartiendo información. Alineamiento del equipo directivo. La solución INES CRM ayuda a lograr una mejor y más fluida comunicación. Mayor eficiencia en el control y la supervisión, puesto que provee a la empresa de una herramienta que le da un mayor control de su personal. Optimización del tiempo de trabajo. Aumento de la motivación del personal debido tanto a la automatización de los procesos administrativos como a la confianza y seguridad que les aporta la Aplicación para la gestión de los contactos con los clientes.

COBERTURA FUNCIONAL DEL SOFTWARE Tarifa Mensual por Usuario (en Dólares americanos):  Versión Móvil/PDA 100 Mb Espacio Servidor/ usuario  Sincronización Microsoft Outlook Herramienta de reporting y cuadros de mando personalizados  Gestión del tiempo y liquidaciones de gastos Gestión de Tesorería y cuenta de resultados previsionales Gestión de facturación y cobros Gestión de pedidos, entregas stocks y compras Servicio de atención al cliente  Gestión Acciones de Marketing (e-mailing, Tele marketing) Gestión de contratos Gestión de presupuestos y artículos Gestión de oportunidades, objetivos y proyecciones de ventas/ seguimiento  Gestión de documentos y Cartas tipo  Gestión Agenda Compartida  Gestión de eventos (Informes, tareas, e-mails)  Gestión de Contactos y Empresas INES Marketing Manager Módulo INES “ OnDemand”

REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE INES posee un proveedor de servicios de aplicaciones, que entrega y administra aplicaciones y servicios de computación desde centros remotos, para multiplicar la cantidad de usuarios por Internet o a través de una red privada, en lugar de comprar e instalar programas, las compañías pueden suscribirse y rentar las mismas funciones a través de estos servicios. Se puede acceder por suscripción en el marco de contratos de 1, 12 o 24 meses, o bien en la modalidad licencia, para ello sólo necesita un simple navegador Web. Los clientes utilizan conexiones fijas (Internet por xDSL) o móviles (GPRS / EDGE / 3G) en función de las soluciones propuestas por los operadores de telecomunicaciones.

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO INES factura por usuario según las funcionalidades que utilice (módulos), bien sea en la modalidad de licencia incluyendo el derecho de uso más un costo anual de mantenimiento (evolutivo y correctivo) o por suscripción mensual, por usuario, con plazos que van de uno a 24 meses de duración.

MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Una vez que se ha instalado el software dentro de las organizaciones, es necesario que se notifique las modificaciones que deban efectuarse con el paso del tiempo, de manera que estas puedan incorporarse a las nuevas necesidades de información. Debido a la forma en que se diseña actualmente un software, el proceso de mantenimiento es muy costoso, por lo general consume mucho tiempo y es difícil de controlar, por lo general en casi todos los departamentos de sistemas de información se invierte más de 50% del tiempo del personal en el mantenimiento del software de los sistemas existentes.

INTEGRACIÓN CON OTRO SOFTWARE INES puede integrarse con otras aplicaciones de una manera muy sencilla a partir de otras herramientas y bases de datos dentro de INES, y ser de igual modo exportadas hacia otras aplicaciones, de conformidad con las normas industriales que rigen el intercambio de información. Tal es el caso particular de la integración de INES con una solución de gestión comercial existente y/o un logicial de contabilidad. Se cuenta además con la posibilidad de confeccionar un fichero en Excel que incluya el detalle de los contactos, por otra parte proporciona un Template Excel (es decir una hoja modelo con campos predeterminados que corresponden a lo que usted hallará luego en INES). De este modo, será posible organizar y completar de manera muy sencilla el contenido del fichero siguiendo el orden del Template, para luego enviarlo por e-mail. En el futuro la misma persona podrá importar sus propios ficheros.

DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑA EL SISTEMA INES pone a disposición una ayuda en línea, poniéndose en contacto con el servicio de asistencia al cliente mediante el formulario, al cual se accede desde la ayuda en línea. El Servicio de Asistencia al Cliente se encuentra disponible de lunes a viernes de 8 a 19 Hs, asimismo ofrece un servicio de asistencia personalizada en función de las necesidades de la empresa. Para las actualizaciones las mismas dependerán de la modalidad de uso donde se dispondrá de: 1.-Actualizaciones automáticas de INES, en caso de suscripciones. 2.- Actualizaciones a cargo INES, mediante un acceso a distancia a su ordenador, dicha actualización se planifica de manera anticipada con el equipo.

DEMOSTRACIÓN DE LOS PAQUETES A continuación se mostrará la dirección electrónica presentada por INES, para efectuar una visita guiada hacia las diferentes soluciones que ofrece el software: http:// www.ines.eu /es/ visita_guiada.html Equipo de venta: http:// www.ines.eu /flash/ flash_ines_salesforce_es.htm Servicio post-venta: http:// www.ines.eu /es/ gestion_servicio_cliente.html Gestión comercial: http:// www.ines.eu /es/ gestion_comercial.html Marketing: http:// www.ines.eu/flash/flash_ines_marketingmanager_es.htm Para visualizar el Demo Flash: http://www.ines.eu/flash/flash_1mn_es.htm Para solicitar una prueba gratis: http:// www.ines.eu /es/ contacto.html Servicio comercial: + 34 93 481 68 68.

CARTERA DE CLIENTES Para acceder a la opinión de los clientes puede dirigirse a la siguiente dirección electrónica: www.ines.eu

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