Solemne 1 tics
- 1. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. SOLEMNE I Nombre : Daniela Morales Ugarte Fecha : 04 de Mayo 2010 Profesor : Jorge Israel Ruso. OTOÑO 2010
- 2. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. TEMA 1: 1) ¿QUÉ SON LAS TICS? Definición 1: Son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web. Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices. Definición 2: Son herramientas que se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático. Las tecnologías de la información y la comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información o procesos de formación educativa. Definición 3: Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo (telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares, televisión) ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos OTOÑO 2010
- 3. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. Las tics y sus inicios: Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la unión de los computadores y las comunicaciones, desataron una explosión sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo de los años '90. A partir de ahí, la Internet pasó de ser un instrumento especializado de la comunidad científica a ser una red de fácil uso que modificó las pautas de interacción social. Ventajas y desventajas de las tics: Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace mas notorio el carácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana, se hace necesario también reconocer las repercusiones que traerá consigo la utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudiciales. A continuación se mostrarán algunas de las ventajas y desventajas que origina el empleo de las TICs en el desarrollo de las actividades humanas. Ventajas: Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las empresas trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos OTOÑO 2010
- 4. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas. Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes: • brindar grandes beneficios y adelantos en saludy educación; • potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión. • apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet. • permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia. • impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajoen equipo, motivación, disciplina, etc.). • ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo • dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas. • Facilidades • Exactitud • Menores riesgos • Menores costos Desventajas: Los beneficios de esta revolución no están distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones. Según se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en el trabajo en la economía de la información", aunque el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnológicos. En este contexto, las mujeres latinoamericanas - y especialmente aquéllas de ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen que enfrentar un doble -o un triple- desafío para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea global de las TICs. Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de las tecnologías de información y comunicación son: • Falta de privacidad • Aislamiento • Fraude • Merma los puestos de trabajo OTOÑO 2010
- 5. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. Características de las tics: • Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales las siguientes: • Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso ha nuevas formas de comunicación. • Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya que la hace más accesible y dinámica. • Son considerados temas de debate publico y político, pues su utilización implica un futuro prometedor. • Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática. • Afectan a numerosos ámbitos de la ciencias humana como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión. • En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e instituciones países como: Argentina y México, en Europa: España y Francia. • Las principales nuevas tecnologías son: • Internet • Robótica • Computadoras de propósito específico • Dinero electrónico • Resultan un gran alivio económico a largo plazo. aunque en el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión. • Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda variedad, inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder Llegar a toda la información posible generalmente solo, con una ayuda mínima del profesor. OTOÑO 2010
- 6. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. 2) ¿PORQUÉ SON TAN IMPORTANTES LAS TICS EN LAS ORGANIZACIONES? La sociedad enfrenta cambios acelerados y transformaciones profundas que evidentemente repercuten en los procesos educativos. La integración de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y su impacto en todos los campos de la actividad humana, impone cambios de paradigmas, nuevas formas de repensar y de concebir los procesos de enseñanza y aprendizaje, así como recursos y elementos mediadores de la práctica en el aula. En la empresa, más allá de la automatización de procesos productivos, el uso de los computadores y redes está centrado principalmente en el manejo y distribución de información, teniendo un fuerte uso para la vigilancia y control, siendo las Pymes las con menor penetración de estas NTIC, como ejemplo de ello aproximadamente un 10% tiene acceso a Internet. La investigación y desarrollo (I+D) que tienen un rol de gran importancia, no constituyen una de sus prioridades, teniendo en cuenta que a través de ella se logran las nuevas TIC, que contribuyen a mejorar su productividad y competitividad, producto que existe una relación directa entre Inversión TI y productividad, posicionándola en el mundo global, optimizando sus precios para competir de mejor manera y poder exportar a un mercado global, competitivo y exigente. Una alternativa importante para las empresas y también poco desarrollada es el teletrabajo, TT, que es el trabajo realizado a distancia utilizando las TIC. Las empresas deben estar preparadas para recibir teletrabajadores, lamentablemente, independientemente de que está regulado el entorno legal para la contratación de teletrabajadores, las empresas no están entrenadas para incluir en su nómina de trabajadores a los trabajadores a distancia. El TT, es una modalidad distinta de desarrollar una tarea y requiere de una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación, que generalmente está asociada a una tarea intelectual, que permite beneficios para la empresa y para los trabajadores, ya que no discrimina a personas con discapacidad, ubicadas a grandes distancias, siendo además flexible para ambos. ¿ventajas para la empresa?, muchas; mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, menor costo por puesto, menor infraestructura, acceso a profesionales de alto nivel, eliminación de control horario, mejora de plazos de entrega, posibilidad de modificar horarios de trabajo, eliminación del ausentismo laboral, reducción de costos, capacitación masiva a su personal mediante e-Learning, abriendo con ello nuevas oportunidades a sus trabajadores y a la empresa. Por lo tanto las tics en las empresas son muy importantes, y mucho más que eso, son fundamentales: las empresas se ven en la obligación de implementar sistemas para estar en línea con otras empresas, clientes, competencia, servicios de fiscalización como el SII, bancos, mutuales, bolsa de comercio, instituciones, periódicos, etc. , ya que si no evolucionan, innovan y van de la mano con el desarrollo tecnológico están condenadas al fracaso por lo que deben permanentemente buscar la eficiencia y la eficacia mediante procesos más productivos, ágiles y en permanente desarrollo, ya que la competencia está ahí, esperando por ella. OTOÑO 2010
- 7. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. Las consecuencias que van dejando las tics en las organizaciones serán positivas y a su vez, representarán un beneficio cierto y cuantificable para la sociedad en general. Las tecnologias de la información y comunicación permiten a las empresas tener ventajas competitivas. Mejoran la calidad y la produtividad de la empresa, tanto para cumplir con mayor eficiencia el objetivo de la empresa como para la capacitación de sus empleados. 3) ¿CUÁL HA SIDO TU EXPERIENCIA EN EL CURSO DE APLICACIÓN A LAS TICS? Mi experiencia de la cátedra de Gestión Del conocimiento y proyectos informáticos, impartida por la Universidad Central de Chile para la carrera de Ingeniería Comercial, es la siguiente: Ha sido muy importante conocer las tics profundamente, más allá de un concepto, sino que interiorizarnos en ésta. Lograr percibir que es una herramienta esencial para muchos ámbitos, como en la educación, en las empresas, sociedad, etc. Me he podido dar cuenta que con la utilización de las tics podemos desarrollar la cátedra de manera eficaz y eficiente, utilizamos computador, software, miramos videos interactivos relacionados con el tema y todo esto nos motiva como alumnos a seguir aprendiendo y nos damos cuenta cuan tan importante son las tics hoy en día, ya que nos permite impartir la cátedra con una enseñanza adicional, lo que nos da un valor agregado como futuros profesionales, ya que estamos aprendiendo la utilización de éstas, logrando un desarrollo personal en cada uno de nosotros. También nos sirve mucho, por el tema relacionado con las empresas, ya que nuestra carrera está enfocada al 100% en éstas. Y dado lo aprendido en la cátedra me he podido dar cuenta hoy en día, siglo XXI que las tics son esenciales para el funcionamiento de una organización, sin ellas podemos llevar hasta a una empresa a la quiebra. También ha sido de gran importancia la experiencia que hemos tenido dado nuestros compañeros franceses, ya que al estar conectados en las redes sociales con ellos (blog) podemos compartir de las distintas culturas. Por lo tanto mi experiencia en la cátedra de Gestión del conocimiento y proyectos informáticos ha sido magnifica, ya que he aprendido mucho de un OTOÑO 2010
- 8. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. mundo el cual tenia muy poco conocimiento, por lo que me he enriquecido de conocimientos los cuales sé que van a ser esenciales cuando esté inserta en el mundo laboral. Son esenciales hoy como estudiante, lo serán cuando sea una profesional exitosa. TEMA 2: ¿QUE ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. El proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos OTOÑO 2010
- 9. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer. El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos: • Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. • Facilitar la creación de nuevo conocimiento. • Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa. La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información. OTOÑO 2010
- 10. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. 2) ¿CUAL ES NUESTRA DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO? Dado la investigación que he realizado acerca de la gestión del conocimiento puedo formular una propia definición la cual es la siguiente: La Gestión del conocimiento es una herramienta orientada a sacar valor de una fuente de competencias que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal: el conocimiento, buscando transferirlo a todos los miembros de una organización transformándose en un activo intangible para la empresa, en esto cumple un rol importante las tecnologías de la información ya que son una herramienta útil para la recolección, transferencia, seguridad y administración de la información con el objetivo de mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la organización. Cabe mencionar que también la gestión del conocimiento puede traer beneficios en lo social y cultural. 3) ¿COMO SE PUEDE APLICAR A UNA EMPRESA? La gestión del conocimiento se debe aplicar en las organizaciones de la siguiente manera: relacionar directamente las acciones dirigidas hacia la visión estratégica de la empresa así como sus objetivos fundacionales y su permanencia activa durante su vida útil. Analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes de las organizaciones o grupos de trabajo, serán éstas, con sus conocimientos y relaciones, las que establecerán las capacidades de cada uno de dichos grupos. Es imprescindible conocer como se verán fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de conocimiento, cohesión y confianza existentes en cada una de dichas redes. El conocimiento de la organización es el resultado de la integración del pensamiento colectivo materializado en las mejores prácticas, de los modelos mentales del staff, de la gestión de procesos de empresa y tanto del control y gestión del conocimiento tácito como de la business intelligence. También las empresas tienen una percepción, una memoria dinámica y una memoria a largo plazo. El conocimiento se construye en la mente de las personas, de los expertos. La producción de información, las rutinas organizativas, los procesos de empresa y la cultura de negocios constituyen la esencia del comportamiento empresarial o también conocida como cultura organizacional. Las organizaciones tienen cuidado en no confundir conocimiento con información o gestión del conocimiento con tecnología de la información, todo ello tiene como objetivo primordial centrarse en el uso eficiente de sus recursos y procesos. La gestión del conocimiento tiene los siguientes objetivos: • Facilitar un uso eficiente de los recursos intelectuales en todos los procesos de la organización • Aumentar el valor del producto/servicio • Aumentar el capital intelectual de la organización OTOÑO 2010
- 11. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. • Mejorar en manera planificada el conocimiento y la competencia del personal • Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. • Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas. • Reducir los costos asociados a la repetición de errores. Para el cumplimiento de estos objetivos se necesita: • Hacer visible el conocimiento explícito • Desarrollar una cultura que fomente el intercambio de información y conocimiento • Utilizar las tecnologías de la información como una herramienta al servicio de un fin, no como un fin en sí mismas 4) ¿QUE HERRAMIENTAS DEBEREMOS APLICAR PARA AFRONTAR SU DESARROLLO INTERNACIONAL? • Intranet • Internet • Sistemas de Gestión de Documentos • EIS (executive Information System) • DDS • Distribución de Información Personalizada • Portales corporativos • Buscadores • Sistemas de Filtrado y Distribución de Información • Sistemas de Trabajo en Grupos: Groupware • Sistemas de Flujos de Trabajo: Work Flor • Datawerehouse o Almacenes de Datos • ERP: Enterprise Resourse Planning • CMR: Customer Relationship Management • Mineria de Datos OTOÑO 2010
- 12. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. TEMA 3: 1) COMPARACIÓN DE LA WEB 1.0 Y DE LA WEB 2.0 WEB 1.0 WEB 2.0 Información centralizada Información descentralizada Sitios con contenidos de alta y baja Amplia diversidad en contenidos calidad administrados por un Web administrados por usuarios master Información poco actualizada Información en permanente cambio Software tradicionales Software y aplicaciones que no requieren de su instalación en la PC para utilizarlos Contenidos y sitios más bien Contenidos y sitios flexibles, en estáticos permanente transformación Diseño y producción a cargo de Diseño y producción sin necesidad de quienes conocen sobre informática grandes conocimientos de informática. Accesibles y prácticos. Sitios con fines generalmente Sitios con fines diversos; en la mayoría comerciales de los casos, la construcción de comunidades que comparten intereses, prácticas, información, etc. Software con licencias pagas Software gratuitos para el usuario Función: difundir información Función: producir, diseñar, construir y compartir información en diferentes soportes La Web 1.0: Es la forma más básica que existe, con navegadores de sólo texto bastante rápidos como ELISA. Después surgió el HTML que hizo las páginas web más agradables a la vista, así como los primeros navegadores visuales tales como IE, Netscape, etc. La Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc), estando totalmente limitado a lo que el Webmaster sube a ésta. Web 1.0 se refiere a un estado de la World Wide Web, y cualquier página web diseñada con un estilo anterior del fenómeno de la Web 2.0. Es en general un término que ha sido creado para describir la Web antes del impacto de la fiebre punto com en el 2001, que es visto por muchos como el momento en que el internet dio un giro. Es la forma más fácil en el sentido del término Web 1.0 cuando es usada en relación a término Web 2.0, para comparar los dos y mostrar ejemplos de cada uno. OTOÑO 2010
- 13. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. Algunos elementos de diseño típicos de un sitio Web 1.0 incluyen: • Páginas estáticas en vez de dinámicas por el usuario que la visita2 • El uso de framesets o Marcos. • Extensiones propias del HTML como el parpadeo y las marquesinas, etiquetas introducidas durante la guerra de navegadores web. • Libros de visitas online o guestbooks • Botones GIF, casi siempre a una resolución típica de 88x31 pixels en tamaño promocionando navegadores web u otros productos.3 • formularios HTML enviados vía email. Un usuario llenaba un formulario y después de hacer clic se enviaba a través de un cliente de correo electrónico, con el problema que en el codigo se podía observar los detalles del envío del correo electrónico La Web 2.0 El termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona. El término se asocia estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee , quien califico al termino como "tan solo una jerga"- precisamente porque tenía la intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar. OTOÑO 2010
- 14. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. Web 2.0 se refiere a una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidos producidos y compartidos por los propios usuarios del portal. En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en “pro- consumidores”, es decir, en productores de la información que ellos mismos consumen. La Web 2.0 ha generado una ampliación de la cola larga de los contenidos hacia la demanda de información de nicho, originando una mayor inversión de publicidad segmentada en Internet. “El uso de el término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha estado presente desde hace algún tiempo. En Internet las especulaciones han sido causantes de grandes burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos” 2) La web 2.0 y su importancia empresarial: La forma de concebir la Red se ha visto profundamente conmocionada con la aparición de tecnología que permite una Web más participativa y personalizada. Así, destacamos la proliferación de términos que han surgido, desde la aparición de este fenómeno web 2.0: ‘wiki’, ‘blog’,‘podcasting’, ‘videolog’, ‘networking’, etc. El desarrollo de la Web 2.0 en la red de redes a diferencia de la Web de finales del siglo pasado, destaca que los individuos pueden tener tanta importancia como las empresas o los medios de comunicación. Este entorno en el que lo importante son las personas, está teniendo una influencia cada día mayor en la sociedad y en la economía tal y como las conocemos. Esta tecnología ayuda a las empresas a ser más competitivas y posicionarse en el mercado a través de varias vertientes. Estas pueden ser las redes sociales o networking, a través de las cuales podemos hacer contactos empresariales mediante plataformas como Neurona, e-conozco, Xing AG, etc. Además de esta característica, la web 2.0 posee enriquecimientos como los blogs, que aportan un beneficio a las comunicaciones internas de la empresa y una comunicación permanente con el cliente con sus comentarios y aportaciones. También es posible gracias a esta tecnología, crear wikis para definir un lenguaje básico corporativo. Todo ello puede ayudar a la empresa a estar más introducida en la sociedad de la información y por consiguiente, ser más competitivos. Según datos de un estudio realizado por el INE sobre la Sociedad de la Información, el 80% de los contenidos existentes en Internet de los años noventa estaba creado por empresas y medio de comunicación y que tan sólo OTOÑO 2010
- 15. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. el 20% restante había sido creado por los usuarios. Además, el objetivo de la Web se centraba en ser prácticamente una galería comercial con anuncios, escaparates y tiendas. La participación del usuario final era mínima, algo que ha cambiado mucho. Sin embargo, en pleno 2007, más del 85% de los contenidos existentes en la red están creados por usuarios, mientras que las empresas y los medios aparecen relegados a producir en torno al 15% del total. Esto se debe al cambio en el paradigma de interacción promovido por la llegada y popularización de herramientas como blogs, wikis, redes sociales, foros, universos virtuales, etc. La incorporación de las TIC a la gestión empresarial mejora la competitividad y consigue una imagen mucho más sólida e innovadora de cara al exterior. La apuesta consiste en saber adoptar una nueva cultura empresarial, coherente, por supuesto, con la era de Internet y con las nuevas tecnologías que facilitan el posicionamiento en el mercado de distintas empresas. Destacamos que hoy en día, existen algunas empresas que miran hacia Web 2.0 porque entienden que es beneficiosa su adopción al fomentar la interacción con sus clientes, mejorar la colaboración de sus empleados y posibilitar de esta forma, la creación de una interface optimizada para los partners y proveedores. Las empresas españolas deben invertir en este tipo de tecnologías y aprovecharse de las ventajas que pueden aportar a su negocio y a su competitividad. En este sentido, las organizaciones empresariales y las instituciones intentamos transmitir los beneficios sobre la utilización de estas tecnologías en la empresa de hoy. OTOÑO 2010
- 16. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. 2)La web 2.0 y su importancia en las personas: Los propios usuarios son los únicos que con sus aportaciones son el pilar fundamental para el domino de la era Web 2.0. Ellos mismos son los que tienen que crear una estrategia de confianza para conseguir una mejora dentro de este campo tan amplio. El mal uso de esta es el principal obstáculo, la cual esta creando un distanciamiento entre las relaciones humanas causadas por los propios usuarios. Sin hacer mal uso, el futuro de Web 2.0 sin duda, está en continua expansión con buenas propuestas de futuro. 3) Web 3.0: Ya aparece en el radar la web 3.0 en todos los sitios que están tomando en cuenta la conducta del usuario para definir la experiencia online que le van a dar. La Web 3.0, dice, consiste en mejorar la experiencia de los visitantes y ayudarlos a tomar rápidamente las decisiones adecuadas (aunque con suerte, serán adecuadas para el usuario). Pues ahora que Internet ha crecido en forma impresionante y hay millones de millones de páginas con información, conseguir la que buscamos se ha vuelto un verdadero desafío. En la Web 3.0, las actividades de los usuarios se analizan en detalle. Esas actividades incluyen una cantidad de conductas como comportamiento en el sitio, historia de compras, frecuencia y tamaño de pedidos, gustos y preferencias exhibidas al navegar la web. Además de recolectar información en tiempo real, la Web 3.0 es lo suficientemente flexible como para permitir a los comerciantes electrónicos integrar la historia del usuario – compras anteriores, preferencias y acciones con respecto a promociones y otros acontecimientos. Eso permite a los proveedores o minoristas online crear perfiles de usuario únicos sobre la base de esas historias, preferencias y conducta individual para generar recomendaciones personalizadas. Esas recomendaciones se hacen sobre OTOÑO 2010
- 17. Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Gestión tics y proyectos informáticos. datos reales que son exclusivos de esa persona. Actualmente se aprovechan las recomendaciones de otros, una inteligencia que no funciona para todos porque no toma en cuenta las preferencias personales y la conducta de compra del individuo. Esa característica tan particular de la Web 3.0, la capacidad de analizar en forma anónima y segura la conducta de cada visitante a un sitio web, es un punto que preocupa a los que plantean temas de privacidad, pero lo cierto es que hay muchos conceptos de un motor de recomendación que ya están funcionando y que no son tan temibles. El tema no es tanto analizar la conducta sino cómo se lo hace. Por ejemplo, si una persona compra un par de vaqueros cada dos años y el vendedor online conoce su hábito, no le enviará mail todos los días sino cuando sabe que puede estar pensando en comprar el otro par. Ese tipo de inteligencia puede hacer la experiencia de compra mucho más beneficiosa para el usuario final y más económica para el comerciante. Dado todo esto, debemos comprender que la aparición de la web 3.0 es de gran importancia para todo ámbito, ya que con todas las tecnologías que incorpora podemos desarrollar todo tipo de requerimiento de manera eficaz y eficiente. OTOÑO 2010