Speaking to the_c-suite_about_bpm_es_300813

CÓMO HABLAR CON LOS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL SOBRE BPM
Cómo hablar con los ejecutivos de alto nivel sobre BPM
¿Qué es lo que se encuentra en la cima de la agenda de los
ejecutivos de alto nivel y cómo se alinea el valor agregado de
la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) a la visión
estratégica?
por Ruth Cernes Fagebaume, Vicepresidente de Ventas y Alianzas de
Bonitasoft

TABLE OF CONTENTS
Introducción ..............................................................................................................................................................................2
1.   BPM proporciona una capacidad de gobierno poderosa en todos los niveles de la compañía ...............................................3
2.   La ERP de la compañía no puede cubrirlo todo ....................................................................................................................3
3. BPM ayuda a eliminar las brechas.......................................................................................................................................5
4.   Cuando la excelencia operativa ayuda a su compañía a realizar una diferenciación.............................................................5
5.   Cuándo la agilidad es un factor clave para lograr el éxito en el desarrollo............................................................................5
6.   Cómo aumentar la motivación del empleado .......................................................................................................................7
7.   Cuando la gestión de riesgos, la atenuación de riesgos y el seguimiento/auditoría está en la cima de la agenda del CFO ....8
8.   ¿Los empleados colaboran o “sus aportes quedan dentro del silo”?....................................................................................9
9.   Cuando su negocio demanda flexibilidad...........................................................................................................................10
10. ¿Qué sucede si su compañía no tiene un ERP?..................................................................................................................10
Conclusión ..............................................................................................................................................................................11

INFORME

© 2013 Bonitasoft www.bonitasoft.com  | 2

Introducción
La Gestión de Procesos de Negocio, o BPM,
se puede ver de distintas maneras. “BPM”
se puede referir a la metodología para
mejorar la eficacia a través de mejores
procesos diarios y también se puede referir
a una herramienta de TI para automatizar y
monitorear esos procesos.
Lo que puede lograr BPM
Cuando se realiza correctamente, BPM
implica un análisis de los procesos de
negocio (metodología) junto con la
implementación del software de Gestión de
Procesos de Negocio (herramienta).
En este documento, el término BPM se
refiere a ambas, la metodología y la herramienta de TI, para lograr un enfoque global. Esta interconexión
tan estrecha es la clave para responder a las necesidades fundamentales de las actividades comerciales.
Esta es la razón por la que BPM se conoce como el elemento que cambia las reglas del juego:
puede proporcionar una ventaja competitiva real.
La implementación de BPM en una compañía se puede realizar desde arriba hacia abajo, desde los niveles
superiores de gerencia, pero también se puede iniciar y desarrollar de manera local. BPM es una
herramienta que brinda poder a los trabajadores en todos los niveles de una organización. Los niveles
medios e inferiores de una organización obtienen un beneficio directo y a menudo impulsan la agenda de
BPM.
Sin embargo, la adopción total precisa del apoyo de los niveles superiores de gerencia.
¿Cómo hablar con los ejecutivos de alto nivel sobre BPM?
Tratando los problemas que preocupan al Director Ejecutivo (CEO), al Director de Operaciones (COO), al
Director de Marketing (CMO), al Director de Finanzas (CFO), al Director de Tecnología (CTO), al Director de
Inversiones (CIO) y a otros gerentes superiores: las maneras en que se puede aplicar específicamente BPM
en una organización para mejorar el gobierno y la sostenibilidad mediante la mejora del rendimiento
operativo.

¿Qué elementos se encuentran en la
cima de la agenda de los ejecutivos de
alto nivel?
Gobierno y sostenibilidad
Calidad del servicio y satisfacción del cliente
Excelencia operativa y productividad
Agilidad comercial
Motivación y colaboración de los empleados
Gestión de riesgos

3 | www.bonitasoft.com © 2013 Bonitasoft
En este documento, analizaremos los siguientes aspectos y proporcionaremos ejemplos del valor
estratégico de BPM.
• Calidad del servicio y satisfacción del cliente
• Excelencia operativa y productividad
• Agilidad comercial
• Motivación y colaboración de los empleados
• Gestión de riesgos
1. BPM proporciona una capacidad de gobierno poderosa en todos
los niveles de la compañía
El valor de la implementación de BPM proviene de la planificación, la acción, la medición, el aprendizaje y la
mejora continua. Es un proceso repetitivo, en el que su compañía puede repetir ciclos según sea necesario.
Puede compararlo con el método de gestión de círculo PDCA (Plan Do Check Act) popularizado por el Dr. W.
Edwards Deming y ampliamente adoptado en varios países, o el ciclo DMAIC (Define Measure Analyze
Improve Control) en la metodología de Seis Sigma.
Al igual que estos enfoques, BPM como metodología, se puede aplicar a una organización o a un proceso
dentro de la compañía, desde el más pequeño hasta el más grande, desde el más simple hasta el más
complejo, desde lo técnico hasta lo comercial. La diferencia es que BPM también se puede aplicar
directamente como una herramienta de TI
La compañía puede insinuar BPM en forma gradual para hacer que la
organización sea completamente productiva. A medida que mejoran los
procesos, su compañía ahorra en costo y mejora el rendimiento operativo,
el balance, pero también los ingresos brutos, con una calidad de servicio
aumentada que conduce a una satisfacción del cliente más elevada y más
ventas. Las soluciones de BPM proporcionan los medios para monitorear la
eficacia de todos los procesos en una organización, para identificar cuellos
de botella, y para informar las mejoras logradas en cuanto a eficacia, de
manera fácil y clara con mediciones reales.
BPM les da a los empleados las herramientas adecuadas para ser más eficaces. Se pueden enfocar en el
valor agregado, y, por consiguiente, en actividades y proyectos más interesantes. Se sienten más poderosos
y más comprometidos. El rendimiento de la inversión (ROI) se maximiza sacando provecho de las tres
dimensiones: el costo, los ingresos y la motivación.
2. La ERP de la compañía no puede cubrirlo todo
Hoy en día, es posible que su compañía tenga un ERP (sistema de Planificación de recursos
empresariales), un CRM (sistema de Gestión de la relación con los clientes), un HRIS (sistema de
Información de Recursos Humanos) y otras, a veces muchas, aplicaciones de software que
respaldan su negocio.
“El ROI se maximiza
sacando provecho de
3 dimensiones:
costo, ingresos y
motivación”


Algunos de éstos son sistemas de software complejos que requieren experiencia, tiempo y dinero para
implementarse y más tiempo y dinero adicionales para que tengan el ajuste perfecto una vez que se
publiquen por primera vez. La mayoría de estos sistemas, cuando no provienen del mismo proveedor de
software, ni siquiera se pueden comunicar entre sí sin realizar una gran cantidad de ajustes y
modificaciones, si es que se pueden comunicar.
Los sistemas grandes que se implementan a nivel global también pueden encontrar desafíos a la hora de
satisfacer necesidades específicas o locales que no se experimentan ampliamente en la industria o a nivel
mundial. Por ejemplo, la información importante local que falta en el flujo de trabajo de la compañía puede
dar como resultado huecos que las personas deberán cubrir con otros sistemas comprados o creados en
forma local, o con hojas de cálculo caseras.
Mientras que tener sistemas de ERP y sistemas independientes coexistiendo dentro de la compañía no
representa un problema, lograr que se comuniquen entre sí suele ser un desafío. Implementar otro módulo
o desarrollar cambios personalizados en el ERP de su
compañía posiblemente sería muy costoso y llevaría
demasiado tiempo; los sistemas independientes
generalmente tienen un solo objetivo y no se pueden
aprovechar fácilmente para dar soporte a otras tareas.
Después de algunos años, la compañía depende de
distintas aplicaciones y bases de datos. Los empleados
comienzan a quejarse de que los distintos sistemas no se comunican con fluidez y de que deben realizar
más y más pasos manuales y extractos de datos y recopilaciones. Su compañía termina con un sistema
como el aparato de Rube Goldberg!
Aquí es donde entra en juego la Gestión de Procesos de Negocio
BPM es un enfoque de gestión de negocio que le ayuda a su compañía a ganar visibilidad en relación con la
manera en que verdaderamente opera en el campo. Puede ver rápidamente:
 qué elementos están cubiertos por los sistemas actuales como el ERP y el CRM,
 qué problemas se tratan mediante los sistemas independientes y
 dónde están los “huecos”.
Este conocimiento general sobre los procesos operativos le
permite a los niveles superiores de gerencia tomar decisiones
inteligentes, cautelosas y más rápidas, aumentando la eficacia
del negocio y los resultados operativos.
¿Qué sucede si no tiene un ERP? Eso no significa que BPM no
sea útil para usted. Consulte la Sección 10, ¿Qué sucede si no
tiene un ERP?

“Después de algunos
años…terminas con un sistema
como el aparato de
Rube Goldberg”
Con visibilidad aumentada,
la gestión tiene un mejor
control, y posibilita tomar
buenas decisiones más
rápido.

3. BPM ayuda a eliminar las brechas
Mediante BPM, todas las partes interesadas trabajan en conjunto en la asignación de los procesos. Algunas
tareas serán manejadas dentro de las herramientas existentes como el ERP, el CRM y así sucesivamente.
Algunas tareas se pueden automatizar. Algunas tareas se seguirán realizando en forma manual, debido a
que la diferenciación, cuando depende de los procesos no estructurados, también es clave para mejorar los
resultados comerciales.
Pero todos estarán vinculados y comenzarán a comunicarse entre sí, permitiendo una trazabilidad y
continuidad integral. Los ejecutivos de alto nivel mantienen el control de lo que sucede en la compañía.
4. Cuando la excelencia operativa ayuda a su compañía a realizar
una diferenciación
Cuando una organización está obteniendo resultados, buenos o malos, se puede volver a trazar la manera
en que se obtienen esos resultados utilizando BPM. Puede duplicar fácilmente los procesos exitosos en
otras organizaciones o filiales. Donde haya problemas, puede
identificar cuellos de botella, comprender los motivos raíz y
aplicar las correcciones rápidamente.
Gracias a este bucle de mejora continua, se pueden optimizar los
procesos de su compañía para satisfacer a sus mercados de
mejor manera y en cualquier momento, alcanzando una eficacia
operativa importante y una satisfacción del cliente más elevada.
Los equipos de CMO y COO pueden revisar, simplificar y estructurar los procesos, enfocándose en la
entrega de valor y eliminando todo lo demás. Al mismo tiempo, pueden identificar los procesos que
conducen a una diferenciación comercial y a un aumento en el conocimiento de los clientes.
Replicar las mejores prácticas de la compañía garantiza una coherencia interna y una entrega consistente
para el cliente, cuándo y dónde sea que suceda. Este es el camino hacia la excelencia operativa.
Además, su compañía se convierte en una organización ágil que aprende, capaz de adaptarse rápidamente
al entorno cambiante en el que todos vivimos hoy en día.
5. Cuándo la agilidad es un factor clave para lograr el éxito en el
desarrollo
En nuestra economía global, los nuevos competidores están apareciendo por todas partes con modelos
comerciales nuevos. Esto puede suceder de la noche a la mañana, rompiendo reglas y hábitos anteriores y
cambiando el paradigma. Para mantenerse competitiva y sobrevivir, su compañía debe tener la capacidad
de anticipar estos cambios y actuar antes que los competidores. Si sus procesos son claros, robustos y
eficaces, su compañía estará mejor preparada para enfrentar los desafíos del mercado del mañana.
Con su marco sólido y pasos, propietarios e interacciones claramente definidos, BPM lo coloca en una
posición ideal para encontrar nuevas oportunidades comerciales.
BPM es el camino hacia la
entrega de valor para el
cliente y la excelencia
operativa


Ejemplo comercial
Imagine que su compañía es líder en la venta de autos de calidad superior.
La visión de su compañía es “proporcionar autos elegantes, seguros y de alta calidad a nuestros
clientes” y “proporcionar una ayuda al cliente excelente en caso de que ocurra algún problema”.
En caso de avería, los clientes pueden llamar a su línea de ayuda. Tiene la directiva de la gerencia de
actuar rápidamente, por ejemplo, para resolver una situación en que será necesario utilizar una
grúa y enviarla hacia el lugar en que se encuentra el cliente lo más rápido posible.
Sin embargo, a pesar de que servicio es consistentemente rápido, los niveles superiores de la
gerencia recibieron comentarios de que los clientes piensan que el servicio postventa no es
satisfactorio en absoluto. Esto está disminuyendo las ventas. Se necesita un cambio en la visión.
La nueva visión de la compañía es “hacer que la vida del cliente
sea más fácil mientras cuidamos su auto, en caso de que algo
suceda”. Ahora debe alinear los procesos del centro de llamadas
de la línea de ayuda para que coincidan con la nueva visión
estratégica de su compañía.
Usted propone cambiar el enfoque para lograr que las llamadas a la línea de ayuda sean la mejor
interacción posible con su marca, sin importar cuál sea la duración. Antes de enviar ayuda, el
representante de servicio puede buscar más información sobre la situación específica, puede brindar
más detalles sobre una mejor solución que una llamada automática a un mecánico; tal vez el
representante pueda explicar alguna acción que puede realizar el cliente para volver a conducir
nuevamente, sin la necesidad de esperar una grúa.
El representante puede empatizar con el cliente varado y en aprietos, brindarle un estado en tiempo
real sobre la ayuda que viene en camino y sobre cuándo llegará, ofrecerle servicios adicionales y tal
vez darle un obsequio para compensar la experiencia desagradable.
¿Qué tan fácil será la implementación de estos cambios?
La asignación de los procesos interrelacionados (internamente con las ventas, postventas, el centro
de llamadas y los partners externos como los servicios de grúa y servicios mecánicos) le permite
diseñar un proceso en colaboración que la compañía pueda ejecutar rápidamente. Por ejemplo,
después de que el servicio de grúa acepta electrónicamente la llamada de servicio, también puede
confirmar el despacho y la llegada de la grúa. BPM le permitirá implementar los procesos con todas
las partes interesadas, para recopilar datos a partir del seguimiento de cada evento del cliente y del
compromiso del proveedor y para informar los resultados. Todo esto se puede realizar con un
incremento gradual, para ayudar a completar la adopción acumulando resultados exitosos. Se facilita
el proceso de cambios.
BPM proporciona una buena forma para hacer que la visión de la compañía sea clara y se entienda. Hace que las
decisiones estratégicas tengan sentido y sean concretas para los empleados y los partners que así se sienten
involucrados y comprometidos.
BPM permite
realizar cambio

6. Cómo aumentar la motivación del empleado
Estudio tras estudio1
se ha demostrado en todo el mundo que la motivación tiene una influencia positiva
sobre los resultados financieros. Sin embargo, las compañías encuentran más y más dificultades para
mantener un alto nivel de compromiso entre los empleados, en un momento en el que necesitan tener un
rendimiento importante en un entorno cada vez más volátil, complejo y global.
Cuando el compromiso comienza a disminuir, el rendimiento
de la compañía y la satisfacción del cliente inevitablemente
bajan. La mayoría de las veces, las cosas toman un rumbo
incorrecto dentro de la organización. Tal vez las personas
sientan menos confianza debido a que no perciben el interés
suficiente por parte de los niveles superiores, o tal vez
piensen que la gerencia no les proporciona el soporte y
estructura adecuados, roles y responsabilidades claras, los
procesos o las herramientas. En un principio, las personas
tienden a compensar las fallas de la organización pero después de cierto punto, a menudo…pierden el
compromiso. Cuando sienten que su compañía (o departamento) no es el mejor lugar para trabajar,
comienzan a buscar otras oportunidades de empleo.
BPM permite aumentar la motivación
BPM se encarga de las brechas dentro de la organización, haciendo que los procesos operativos sean claros,
más simples y automatizados. Facilita el trabajo y ahorra tiempo, para los empleados y para su línea de
gerencia. Y con procesos más eficaces y una satisfacción del cliente más elevada, los gerentes tendrán
menos problemas para resolver.
El tiempo antes empleado en tareas “sin importancia” realizadas en un
vacío de información se puede utilizar sabiamente para crear el
entorno energizante y comprensivo que los empleados esperan de su
gerencia.
Con BPM, las personas tienen en claro qué es lo que se espera de ellos y comprenden cómo sus acciones
afectan los objetivos y el rendimiento de la compañía. Le da más sentido a su trabajo, y a la vez los ayuda a
administrar su tiempo y sus tareas diarias.

1
Towers Watson 2012 Global Workforce Study;
Motivation: The Not‐So‐Secret Ingredient of High Performance
Motivation Is All About the Managers...Duh!
“Cuando el compromiso
comienza a disminuir, el
rendimiento de la compañía
y la satisfacción del cliente
inevitablemente bajan”.
BPM traduce su visión
en acciones concretas


Los empleados:
• pueden ayudar a los clientes de una manera más eficaz con menos estrés y más autoridad,
gracias a los procesos claros, a la gestión asistida por ordenador y a los recordatorios,
• tienen tiempo liberado para realizar actividades productivas como liderar un proyecto o
una fuerza laboral, agregar valor e interactuar más con sus colegas y gerentes y
• tienen una mejor visibilidad sobre lo que hacen los demás dentro de la compañía,
mejorando la colaboración.
Los gerentes:
• comprenden y demuestran interés en lo que están haciendo sus empleados, proporcionan
descripciones de tareas más precisas y métricas de evaluación de rendimiento basadas en
hechos reales,
• pueden equilibrar la carga de trabajo en su equipo y
• ahorran tiempo que pueden volver a asignar para pasar más tiempo con sus empleados y
hacer que su compañía sea un mejor lugar para trabajar.
7. Cuando la gestión de riesgos, la atenuación de riesgos y el
seguimiento/auditoría está en la cima de la agenda del CFO
Según la industria en la que se encuentre, su compañía puede estar sujeta a normas cada vez más
complejas. Al unir más los sistemas entre sí, BPM formaliza los procesos, todos los procesos, incluso los
procesos entre dos sistemas existentes. Garantiza una trazabilidad
completa y, por consiguiente, un mejor cumplimiento con los
estándares y las normas de la industria.
Pero los riesgos no sólo se tratan de un cumplimiento legal. Si los
procesos de su compañía son claros, están bien establecidos,
automatizados y asegurados con una firma electrónica para la aprobación, se reduce considerablemente el
riesgo de que un empleado tal vez no siga un procedimiento correctamente o se olvide de algunos pasos,
como por ejemplo pedir una aprobación. Las compañías se han metido en problemas porque no pudieron
monitorear ni controlar sus actividades y procesos: materiales solicitados sin la adecuada autorización que
se adeudan por contrato y no se pueden devolver, el departamento de cuentas a pagar sorprendido por la
cantidad de compras que afectan el flujo de caja y otras situaciones conocidas.
Todos recordamos el desastre de Deepwater Horizon y el derrame de
petróleo en el Golfo de México…
Las compañías se fueron a pique debido a los problemas de calidad y de
responsabilidad. Otras han estado trabajando mucho durante años para
volver a construir su marca después de una mala experiencia,
especialmente en el ámbito social y medioambiental.
La compañía también está mejor protegida contra el fraude, la
corrupción y las violaciones éticas. Todo lo que se hace se registra y se
La reputación afecta
las ventas. BPM
ayuda a protegerse
contra la mala
conducta.
BPM es la garantía
de su cumplimiento

firma electrónicamente cuando es necesario, haciendo que sea más dificultoso burlar las verificaciones y
los controles para las personas con malas intenciones.
Otro punto a tener en cuenta: cuando se describen, formalizan y automatizan los procesos, finalmente, la
compañía también depende menos del conocimiento individual.
En el caso de que los empleados clave se vayan, la experiencia
general se mantiene dentro de la compañía y no es necesario que
recree lo que ellos sabían y que no se capturó. Los empleados
nuevos pueden ampliar su experiencia anterior y brindar su
contribución a partir de ahí.
Esto ahorra tiempo, conserva las competencias fundamentales y
permite realizar nuevas adquisiciones de experiencia.
8. ¿Los empleados colaboran o “sus aportes quedan dentro del
silo”?
Quizá los equipos solían colaborar correctamente, pero después de
varios años de crecimiento o cambios, parece que su colaboración se ha
reducido al mínimo nivel. Las personas están trabajando en silos, ya no
ven el panorama completo, generando trabajo duplicado, reelaboración
o cuellos de botella.
¿Es necesario que TI esté más cerca de sus desafíos comerciales?
Cuando se trata de TI, la brecha puede parecer aún más grande, con un malentendido entre TI y las
funciones comerciales. El negocio desarrolla requisitos y los entrega a TI, quienes luego compran o
desarrollan una aplicación que parece adaptarse bien. Cuando se publica y los equipos comerciales
comienzan a utilizarla, informan problemas de los que nadie habló antes. Así, comienza un partido de ping
pong entre el negocio y TI.
La forma en que se ha diseñado BPM invita a la colaboración directa, y la refuerza: los equipos comerciales
y de TI trabajan sobre las mismas herramientas, casi en tiempo real, con herramientas gráficas que facilitan
mucho que se hable el mismo idioma y se eviten los malentendidos o las
omisiones. Los comentarios se incorporan a medida que van surgiendo.
Pueden surgir más comentarios en una etapa posterior, una vez que se haya
encontrado un caso específico. Los sistemas de BPM son lo suficientemente
flexibles para permitirle implementar los cambios posteriormente sin tener
que movilizar al equipo completo del proyecto de TI.
En el ámbito de TI, existe una arquitectura común para todas las aplicaciones específicas de la compañía,
en lugar de tener varios sistemas independientes. Esta homogeneidad posibilita el aprovechamiento de las
aplicaciones y los procesos satisfactorios de manera consistente en toda la organización, incluso en las
filiales locales y en el extranjero.

“Los cambios radicales y
los proyectos grandes de
TI llevan tiempo y
acarrean algunos
riesgos”
Con colaboración se
logra la eficacia
BPM brinda
homogeneidad y
escalabilidad


9. Cuando su negocio demanda flexibilidad
BPM permite a los niveles superiores de gerencia implementar el cambio rápidamente y con fluidez.
Los cambios radicales y los proyectos grandes de TI llevan tiempo y siempre acarrean algunos riesgos. Con
BPM, puede comenzar desde los procesos actuales, los puede
mejorar, implementar y automatizar para lograr los primeros
resultados. Esto permite tener una ganancia rápida, incluso si
está preparando los siguientes pasos. Puede ver los resultados
antes y puede comprobar que las cosas están tomando el
rumbo adecuado.
Después, puede repetir todo lo que sea necesario. Esas
repeticiones múltiples no son perturbadoras ya que el software de BPM es altamente flexible y puede
proporcionar cambios rápidos y frecuentes.
10. ¿Qué sucede si su compañía no tiene un
ERP?
Dependiendo de varios criterios, entre ellos el tamaño, la complejidad o el volumen, es posible que su
compañía no necesite invertir en un sistema tan grande y costoso.  No todas las empresas necesitan un ERP
sofisticado, especialmente si la compañía es pequeña y no fabrica productos.
Pero esto no significa que no debe formalizar y estructurar la manera en que opera y cumple con sus
clientes.
Su compañía simplemente necesita una herramienta más
simple, que se pueda expandir. Un conjunto de aplicaciones de
BPM puede ser esa herramienta. Primero, debe describir y
refinar sus procesos en colaboración con todas las partes
interesadas. Después, debe definir lo que necesita ser
automatizado y validado y lo que necesita un seguimiento. Esto
se aplica a varios procesos, como por ejemplo:
• La cotización para un cliente que debe ser validado por el personal técnico para comprobar su
viabilidad y gestión en cuanto a la fijación de precios También puede involucrar varias versiones
antes de llegar a un acuerdo; se debe realizar un seguimiento de estas versiones y luego archivarlas
• Las vacaciones del empleado, con la validación de la gerencia, el registro en el sistema y el vínculo
con la nómina
• La automatización, validación, registro y archivo de la facturación
Sin la necesidad de invertir en un ERP costoso y pesado, su compañía aún puede obtener lo que necesita
para estructurar y monitorear el negocio:
“Los cambios radicales y los
proyectos grandes de TI
llevan tiempo y acarrean
algunos riesgos”
La implementación
gradual tiene un
riesgo bajo
“Nuestra compañía necesita
una herramienta simple,
que se pueda expandir”.

• Rendimiento operativo y reducción de costos
• Calidad del servicio y satisfacción del cliente
• Visibilidad, control y generación de informes
• Agilidad y adaptabilidad
• Productividad individual y del equipo
• Trazabilidad y cumplimiento
Conclusión
BPM mejora la eficacia total de la compañía hoy, para que la gerencia ejecutiva se pueda
enfocar en el futuro.
Como hemos visto, BPM puede tener un impacto positivo en muchos aspectos de una compañía, desde el
gobierno y la sostenibilidad hasta la motivación y la gestión de cambios, desde la agilidad y la colaboración,
hasta el cumplimiento y la gestión de riesgos.
Todos estos aspectos influyen en el rendimiento comercial y contribuyen al aumento del Rendimiento de la
inversión.  No se trata solamente de ahorrar costos. Con BPM toda la compañía obtiene mucho más.
Hace que los empleados y los clientes estén felices, y crea un mecanismo bien aceitado, optimizado para
lograr los mejores resultados, no sólo los costos más bajos. Esto es un bucle de retroalimentación positiva,
donde la satisfacción atrae más éxito, que atrae más beneficios que pueden alimentar la expansión de la
compañía y la satisfacción de las partes interesadas, y así sucesivamente.
Is this something that can be quantified? Definitely.
¿Es algo que se pueda cuantificar? Definitivamente.
El cálculo clásico de ROI se basa en:
• los modelos de eficacia que miden los ahorros en costos, la productividad perdida, la reelaboración y
la duplicación y
• el modelo estadístico y probabilístico para la evaluación de los riesgos.
Las buenas noticias son que existen muchas posibilidades de que su compañía obtenga un rendimiento de
la inversión más elevado de lo que anticiparán sus cálculos. Y podrá demostrar esto con las mediciones de
los procesos.
Cuando se realiza correctamente, con la participación y la atribución de poderes de las partes interesadas, y
un gran soporte de la gerencia, un proyecto de BPM, ya sea en toda la compañía o a nivel departamental,
ayudará a que las personas comprendan los objetivos y
estrategias comerciales y movilicen sus energías en pos de un
proyecto común que tiene propósitos comunes. El compromiso y
la motivación se incrementarán naturalmente, y por efecto
rebote, aumentará la satisfacción del cliente.
Este es el efecto del factor humano. El compromiso y la
motivación de las personas son complejos y es difícil vincularlos directamente a un ahorro o a un aumento
de rendimiento, como lo son el “boca en boca” y las recomendaciones entre los clientes.
“Existen muchas
posibilidades de que su
compañía obtenga un
ROI más elevado de lo
que anticipan sus
cálculos”.
Los ejecutivos se pueden
enfocar en la estrategia y
menos en la logística


Pero todos sabemos que funciona y que puede producir resultados reales.
Una vez que los procesos de la compañía están estructurados, optimizados y automatizados, la gerencia
puede enfocarse más en la definición e implementación de la estrategia y menos en la logística. Los
equipos tienen tiempo para obtener la percepción de los clientes y para anticipar y prepararse para los
próximos desafíos.
Los ejecutivos de alto nivel y la Junta Directiva están mejor preparados para trabajar sobre su visión para el
futuro.
.

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