Tipos de clientes
- 1. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
- 2. SUBTIPO COMUNITATIVOCARACTERISICAS:Es una persona extrovertida y cuando aprovecha la ocasión para llamar la atencion como salirse del tema haciendonospeder el tiempo mas preciado para antender a otros clientes.
- 3. QUE SE DEBE HACER:Dejarlo que hableHay que tenerles mucha paciencia y cortyesiaCambiar el tema si que se de cuenta e interacuar a lo que nos interesa .LO QUE NO DEBE HACER:“Darle cuerda” fomentar el dialogo fuera del tema.
- 4. SUBTIPO CHARLATANCARACTERISICAS:Hablar hasta los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa.Cuenta tambien todos sus probemas.
- 5. QUE SE DEBE HACER:Agradecer su amabilidad con firmeza y respeto Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempoLO QUE NO DEBE HACER:Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle a costa de la productividad en el trabajo.Tener miedo a interrumpirlo.
- 6. SUBTIPO PREGUNTONCARACTERISICAS:Su curiosidas y agilidad mental hacen perder el iempoQuiere saber todoExigue mucha informacion sobre cualquier asunto que no le incumbe.
- 7. QUE SE DEBE HACER:Dar información revolante y orientarlo para satisfacer sus curiosidadHacerle caer en cuenta de la limitación del tiempoLO QUE NO DEBE HACER:Dejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe.Permitir salirse del tema como resolviendo preguntas irrelevantes.
- 8. SUBTIPO AGRESIVOSCARACTERISICAS:Se queja del servicio como ambiente del producto de la empresaSe aferra a los detallitos como atacar de diferentes maneras
- 9. QUE SE DEBE HACER:Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no comporte sus opinionesSer cortes y diplomáticoLO QUE NO DEBE HACER:Contestarle o contradecirle del mismo tonoPonerse a la defensiva