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CURSO AUXILIAR DE COMERCIO
TERMINAL DE PUNTO DE VENTA

CAJAS REGISTRADORAS
● Aparato mecánico o electrónico que permite
calcular y registrar transacciones
comerciales.
● Incluye un cajón para guardar dinero.
● Permite, además imprimir un recibo o
factura para el cliente.

TUTORIAL
FUNCIONAMIENTO
DE CAJA

1) En la mayoría de los casos el cajón para el
dinero solo se abre después de la venta.
2) Con una llave, del propio cajón, se puede
abrir sin finalizar la venta.
3) Al mismo tiempo, la apertura del cajón
genera un sonido de aviso.
4) Ambas características son para mejorar las
posibilidades de control por parte del dueño o
encargado del comercio, evitando los hurtos.
CONSIDERACIONES SOBRE LAS
CAJAS REGISTRADORAS

LINK AL EJEMPLO DE SOFTWARE PARA TPV: DEL SOL

HARDWARE Y SOFTWARE
● El TPV (como un ordenador) tiene una parte
física y otra no física.
● La física está compuesta de teclado, scanner,
pantalla, torre, cajón etc.(hardware)
● La parte no física es el programa concreto que
se usa para las operaciones comerciales
(software).
● Cada una de las dos partes puede variar de un
establecimiento comercial a otro pero las
funciones son prácticamente las mismas

Tipos de Software para el TPV
A medida
Contienen un programa concreto para una única empresa.
Intentan cumplir con todas las necesidades de los clientes
ya que es un sistema a la medida.

Específicos
Algunas empresas fabricantes de TPV
desarrollan un software específico para un tipo
de negocio en concreto.
Este software puede ir junto con un sistema
operativo propio del fabricante. Este tipo
software cuenta con múltiples opciones de
configuración en función de las necesidades
de un cliente concreto, siempre que trabaje
dentro de este sector en concreto.

Comerciales
(El mismo para los tipos de negocio iguales, estándar)
Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para
tiendas de ropa, hostelería, ferretería, farmacia, o TPV
de carácter general.
Suelen estar diseñados para un establecimiento tipo del
sector al que va dirigido y no admite cambios
específicos.
Suelen ser mucho más económicos

● También se conoce como TPV a los datafonos
proporcionados por entidades bancarias
● Permiten el cobro a distancia (por red
telefónica) mediante tarjeta de crédito o débito
en la tienda.
● Los datafonos cuentan con un teclado y un
lector de tarjetas, un pequeño software de
comunicación, además del software existente en
el servidor con el que comunica.

TPV Virtual: Pensado para e-Commerce y negocios
online como solución de pago robusta y flexible para
cobrar tiendas online o apps.
TPV Fijo: Terminal pensado para tiendas y
comercios físicos. Resistente y rápido.
TPV Móvil: Ideal para cobrar dentro y fuera de un
local gracias a su tarjeta SIM.
TPV Wifi: Permite cobrar a los clientes en cualquier
punto donde alcance la red wifi.
TPV PC: Para empresas con varios puntos de cobro
o distintos establecimientos que quieren centralizar
su negocio.

NUEVAS FORMAS DE PAGO SIGLO XXI
• TARJETAS VIRTUALES Y CONTACT LESS
Las tarjetas virtuales funcionan con un sistema de prepago
similar al de los teléfonos móviles, es decir, la recargas
con la cantidad que tú decidas normalmente a través de
una transferencia desde tu cuenta bancaria.

• PAGO CON EL MÓVIL
Las apps de los móviles también nos permiten efectuar
diferentes pagos, como el parquímetro, la gasolina e
incluso el agua que sacamos en cualquier máquina de
vending. Algunas de estas apps, además, nos dan la
posibilidad de tener un historial con nuestros gastos.
Una forma sencilla de controlar, por ejemplo, lo que
gastamos en gasolina.

• PLATAFORMAS DE PAGO POR INTERNET (Pay Pal)
De esta forma, se crea un entorno
más seguro a partir de una cuenta en
una de estas plataformas que te dará
unas claves para realizar tus
compras.
Nuevas formas de pago por Internet.
13/09/2919

FUNCIONAMIENTO TPV
● Menú Global.
● Menú Sistema.
● Menú Almacén.
● Menú Facturación.
● Menú Caja.
● Menú Informes.
● Menú Útil.

FORMAS DE PAGO
● Dinero efectivo.
● Talones y cheques.
● Tarjetas.
● Móviles y biométricos.
● Dinero electrónico.
● Bonos.
● Créditos.
● Vales descuento

FACTURAS
LINK
LINK
FACTURAS
SIMPLIFICADAS

OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA
● Apertura y cierre de caja.
● Fondo de caja y arqueo fin de trabajo.
● Principio del método ciego. Mecanografía.
● Corrección automática.
● Corrección manual.
● Cálculo de fondo de caja.
● Precios programados.
● Teclas deudoras.
● Correcciones manuales de teclas deudoras.
● Teclas acreedoras.
● Introducción de datos: codificación.
● Utilización de medios de pago.

1- SE ENCIENDE EL SISTEMA
2- SE ENCIENDE LA CAJA
3- SE INTRODUCEN LOS DATOS NECESARIOS
(CÓDIGO DE VENDEDORA Y OTROS)
4- SE PROCEDE A LAS VENTAS DIARIAS
ATENCIÓN
TRANQUILIDAD
PRECISIÓN
5- AL FINAL DE LA JORNADA REALIZAMOS EL ARQUEO Y EL
CAMBIO DE CAJA O CIERRE DE LA MISMA.
APERTURA DE CAJA

Normas Generales
• El responsable de caja, siempre debe dejar cuadrada la caja
respectiva al terminar su turno y distribuir el dinero y documentos
conforme lo estipulado por la empresa.
• El arqueo y cuadre de caja es individual, por lo que personas
no autorizadas, no pueden interferir en el mismo.
(El dinero generado en venta pertenece a la Empresa o Comercio)
• Cada responsable de caja, entrega individualmente el arqueo de
sus operaciones diarias al administrador de turno. (Encargado o quien
se haya indicado previamente).
• Los cuadres y arqueos de cada responsable de caja, deben
quedar completos antes de retirarse del trabajo.
• De haber algún faltante de dinero, se hará un recibo o vale
provisional por la cantidad faltante a ser descontado posteriormente de
sus haberes.

En cada cambio de turno, el responsable de caja entrante,
deberá recibir conforme el importe de fondo fijo.
Deberá revisar que cuente con los implementos necesarios
para realizar su trabajo de manera eficiente, entre algunos
de estos elementos se encuentran:
o Papel de impresora y repuestos adicionales
o Tinta de impresora y repuestos adicionales
o Lapicero
o Detector de billetes
o Formatos internos (productos sin código o con errores de
precios, sugerencias, etc)
o Bolsas de papel y plástico
o Tapete ergonómico
o Intercomunicador
o Lista de códigos
o PLU
o Desinfectante

CIERRE DE CAJA
Descripción del procedimiento de cierre
● Faltando 30 minutos para el establecimiento cierre, los ejecutivos o
personal designado deben informar a los clientes que el establecimiento está
pronto a cerrar,
● Invitándolos a pasar por caja para realizar sus compras finales.
● Faltando 10 minutos para que el turno termine, cada cajero debe informar a
sus clientes en línea que el turno va a terminar, de manera que los clientes
puedan hacer cola en otras cajas disponibles.
● Una vez cerradas las cajas o una caja si es final de turno, se debe
realizar el arqueo utilizando el comando respectivo en caso de emplear
una registradora electrónica .
20 TIPOS DE
ARQUEO 2020

PASOS DEL ARQUEO DE
CAJA
• CONTAR EL DINERO y verificar que el saldo
corresponde a lo que efectivamente debe haber porque
al realizar el arqueo (con el procedimiento
correspondiente) la máquina emite el RESUMEN DE
MOVIMIENTOS DEL DÍA.
• Es preferible separar los billetes, contarlos y
multiplicarlos por su importe.
• Solicitar la documentación girada por última vez para
ejercer el corte documentario.

PASOS DEL ARQUEO DE
CAJA
• El responsable de caja ENTREGA DE
DOCUMENTACIÓN en presencia del trabajador
responsable del arqueo.
• La persona responsable de llevar a cabo el arqueo,
procede a la COMPROBACIÓN DEL SALDO
• El responsable del arqueo, efectúa el ACTA DE
CIERRE, en esta acta se detallan las observaciones y
diferencias detectadas en cuanto el uso de efectivo
según las políticas de la empresa.
•

PASOS DEL ARQUEO DE
CAJA
• Se entrega COPIAS DEL ACTA al departamento
contable y al responsable de caja.
• Al terminar el arqueo, contabilidad debe analizar el
acta para llevar los registros contables respecto a las
diferencias bien sean sobrantes y faltantes.
• Vale destacar que estos asientos deben estar sujetos a
las políticas contables de la empresa.

● En caso de estar empleando una registradora mecánica o estar trabajando
manualmente se deben sumar todos los documentos de ingreso más el fondo
fijo asignado y a este importe restar todos los documentos autorizados que
indiquen salida de dinero para determinar el saldo a arquear.
● El saldo debe estar sustentado en dinero efectivo o cheques a nombre de
la empresa.
● El fondo fijo de caja general establecido es de S/. xxx.xx por lo que el
excedente corresponde al saldo de cada turno.
● El arqueo junto con el dinero que en el mismo indica, vales, facturas,
tickets, comprobantes de depósitos y demás documentos sustentatorios de dinero,
serán entregadas al administrador de turno, dejando únicamente en caja el fondo
fijo asignado.
● Terminado el arqueo, se llena el formato físico establecido para los cambios y
finalización de turnos, donde se especifica, documentos, efectivo y faltantes o
sobrantes , se entrega el original al administrador y copia para el responsable de
caja saliente.
● El administrador de turno que recibe el arqueo, prepara las remesas para ser
recogidas por la empresa de transporte de valores designada para esta servicio.

PRINCIPIO DEL METODO CIEGO
● No mirar al teclado.
● Leer lo que se va escribiendo.
● No emplear nunca la tecla de retroceso.
● No levantar la mano para pulsar: Disminuirá la velocidad y
aumentarán los errores. Los dedos han de tocar las teclas con
energía y de un solo golpe seco. No es la presión ejercida sobre la
tecla lo que hace la escritura, sino la repercusión del golpe.
● No golpear las teclas levantando las manos, el puño y el
antebrazo, sino pulsando las teclas con un movimiento seco y rápido
con las articulaciones de cada dedo.
● No inclinar el cuerpo: La postura deberá ser correcta, pero sobre
todo cómoda y relajada, situándose en el centro del teclado y muy
cerca del mismo. El cuerpo estará derecho, sin obligarlo, y la cabeza
algo inclinada hacia delante. Los brazos caídos y los antebrazos en
posición casi horizontal formando, si es posible, un ángulo recto.

Lenguajes comerciales:
codificación de la mercancía,

SOFTWARES DE GESTIÓN EN LAS
EMPRESAS RETAIL
PASOS PARA SABER MÁS SOBRE LOS SISTEMAS DE TPV QUE
USAN LAS EMPRESAS RETAIL PUNTERAS
1. AVERIGUAR QUIÉNES
SON LAS PUNTERAS
2. AVERIGUAR QUÉ
SISTEMAS UTILIZAN
3. BUSCAR INFORMACIÓN
SOBRE EL SISTEMA

EL ARQUEO DE CAJA EN
EXCELL
VISUALIZACIÓN DEL VÍDEO, ARQUEO EN
EXCEL.
TRABAJO INDIVIDUAL:
1.CONTABILIDAD CON LEGUBRES Y
MACARRONES (se reparte y quita, cada vez
representa una venta. Así hasta 10 cada ronda)
2.CONTABILIDAD CON LEGUMBRES Y
MACARRONES ATRIBUYÉNDOLES UN VALOR
3.CONTABILIDAD CON EUROS
4.SE REGISTRA TODO EN UNA TABLA EXCEL

EJERCICIOS DE ARQUEO
• Resolución de arqueos en cajas ficticias.
• (Documentos externos)

RECIBO Y FACTURA
¿QUÉ SON?
• Un recibo es un comprobante que se entrega a
cualquier persona que realiza un pago por una
mercancía. Datos que aparecen en un recibo: el
precio de la mercancía, la fecha, la descripción
del producto, los impuestos a pagar y, en su caso,
los gastos de envío. Este documento acredita ese
pago, y sirve por ejemplo para gestionar
devoluciones o para probar que se ha realizado
esa transacción en cualquier situación. No tiene
efectos fiscales ni se contabiliza.

RECIBO Y FACTURA
¿QUÉ SON?
• La factura es un documento que el vendedor
entrega al comprador, detallando los productos o
servicios que se venden, cada uno con su precio,
los impuestos que se aplican en cada caso y la
forma de pago.
• Es un documento oficial que se contabiliza y
tiene una finalidad tributaria. Normalmente se
emite antes de realizar el pago, para justificar esa
operación comercial y el cobro de determinados
impuestos.

DATOS QUE APARECEN
EN LAS FACTURAS
• NIF y datos fiscales del comprador y vendedor
• Número correlativo
• Fecha de expedición
• Desglose de los conceptos facturados
• Tipos de IVA e IRPF aplicados en cada
producto o servicio
• Total a pagar
• Método de pago

RECIBO Y FACTURA
¿QUÉ SON?
• En el año 2013 se realizó un nuevo reglamento
para España en cuanto a la facturación, con la
intención de que el uso de facturas electrónicas
sustituya a las facturas normales. Con esta
normativa entraron en vigor las llamadas facturas
simplificadas, que vienen a sustituir también a los
recibos tradicionales.
ES DECIR
FACTURA SIMPLIFICADA=RECIBO

PROMOCIONES, OFERTAS Y
DESCUENTOS
• HERRAMIENTAS DEL MARKETING MIX
• PUNTUALES EN EL TIEMPO
• INCITAN LA COMPRA MEDIANTE ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN
• BASADAS EN LA ACCIÓN

PROMOCIONES, OFERTAS Y
DESCUENTOS
• NO PUEDEN SER IMPROVISADAS
• DEBEN SEGUIR UN PLAN ESTRATÉGICO EN
EL QUE TODO ESTÁ DETALLADO (CUÁNTO
CUESTA, CÓMO SE HARÁ Y CUÁNDO)
• EN ESTE PROCESO PUEDEN ESTAR
INVOLUCRADOS VARIOS AGENTES
(PROVEEDOR, CADENA DE SUMINISTROS,
DETALLISTA Y EL CLIENTE)

PROMOCIONES
AUMENTAR LA CIRCULACIÓN
DE CLIENTES
INFLUIR EN LA FRECUENCIA Y
CANTIDAD DE COMPRA
AUMENTAR FIDELIDAD
AUMENTAR VENTA DE
MARCAS PROPIAS
EVITAR ESTACIONALIDADES
EN VENTAS

DEBATE SOBRE UNA
CHARLA DE TED
• A elegir:
• EL FRACASO EN LOS NEGOCIOS
• MENTIRAS QUE NOS HACEMOS EN LA VIDA
Y EN LOS NEGOCIOS
• LINK

INTERCAMBIO DE
MIEMBROS EN EL EQUIPO
• Vamos a intercambiarnos dentro de los equipos y de
los distintos negocios creados. Al nuevo compañero le
explicaremos nuestra operativa de caja.
• Trabajará con nosotros en la venta del día, arqueo y
cierre de caja.

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