Transformación
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El documento detalla la transformación empresarial de Patricia Acosta Soler y destaca el impacto en ingresos, inversiones y el número de empleados, así como la importancia de la experiencia del cliente en el sector de telecomunicaciones en España. Se menciona un enfoque en la eficiencia, con estrategias como lean services y cultura de medición, en un contexto de disminución de ingresos y rentabilidad. Además, se enfatiza la necesidad de una transformación completa de los negocios para enfrentar los desafíos del mercado.
Transformación
- 3. 1998 2002 2004 2007 2012 2015 … FT España finanzas infraestructuras RRHH sistemas IT estrategia eficiencia diseñoexperiencia cliente @pat_acostasoler
- 4. 4.800 millones € de ingresos 1.000 millones € inversiones/ año (20.000M€ acum.) 8.400 empleados (> 20.000 indirectos) número #2 clientes en España 19 millones de clientes @pat_acostasoler
- 5. impacto Experiencia de cliente Sistema de procesos Lean services Cliente yCliente yCliente yCliente y procesosprocesosprocesosprocesos Planificación estratégica Cultura de medición PDCA CalidadCalidadCalidadCalidad sXXsXXsXXsXX TransformaciónTransformaciónTransformaciónTransformación digitaldigitaldigitaldigital Diseño CEM - Big data Simplicidad y agilidad 1998 2015 … @pat_acostasoler
- 9. Ingresos (B€) EBITDA (B€) -33% 22.9 34.2 8 -43% 14 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 … 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Caída libre de ingresos y rentabilidad del mercado Telco español @pat_acostasoler
- 10. Salgamos de la caja @pat_acostasoler
- 12. No basta con gestionar los cambios… hay que transformar los negocios @pat_acostasoler
- 23. @pat_acostasoler
- 25. Patricia Acosta Soler @pat_acostasoler muchas gracias @pat_acostasoler