Este documento habla sobre la necesidad de innovar en el mercado virtual para prestar un mejor servicio a los clientes y satisfacer sus necesidades de una manera ágil y segura desde la comodidad de sus hogares. Propone implementar una plataforma de ventas por internet interactiva para evaluar su viabilidad técnica, económica y social, definir sus características y proyectar sus beneficios económicos.