Tulio 1
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El documento describe el Customer Relationship Management (CRM) como una estrategia centrada en el cliente que consiste en funciones de ventas, marketing, servicio al cliente y administración de información para conocer mejor a los clientes. El CRM tiene beneficios como marketing más efectivo, oportunidades de venta cruzada y reducción de costos de adquisición de nuevos clientes. Algunas formas de implementar el CRM son correo directo, call centers y comunicación a través de email e Internet.
Tulio 1
- 1. Blanca Aguilar Ceballos. Comportamiento del Consumidor. ¿Qué es Costumer relationship management?, ¿Cómo sirve?
- 2. ¿Qué es? Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Es decir ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
- 3. Consiste en: Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.
- 4. Beneficios Tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. Las empresas desean reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron.
- 5. ¿Cómo hacerlo? El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center ; su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes; otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los que serán analizados posteriormente en el capítulo cuatro.