Tulio 3
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La matriz de transacción de clientes es un método para medir la rentabilidad y el valor de vida de un cliente para una empresa mediante la evaluación del valor histórico, corriente y potencial de las transacciones entre el cliente y la empresa. Este método ofrece beneficios como mejorar el éxito de las inversiones, reconocer las diferencias entre clientes, impulsar la colaboración entre departamentos, estimular la innovación y permitir la elaboración de presupuestos.
Tulio 3
- 1. MATRIZ DE TRANSACCIÓN CLIENTES Blanca Aguilar Ceballos Comportamiento del consumidor
- 2. ¿QUÉ ES? Método para medir la rentabilidad de un cliente, y por lo tanto el valor que este supone a las empresas, también conocida como matriz LTV “LIFE TIME VALUE”
- 3. CONCEPTOS ASOCIADOS: Valor histórico: Valor de las transacciones cliente - empresa Valor corriente: No cambian los patrones de comportamiento. Valor Potencial: Incremento de valor del cliente si es persuadido a comprar mas .
- 4. BENEFICIOS Incrementa el éxito en las inversiones realizadas Refuerza la hipótesis, de que todos los clientes son distintos Impulsa la operación entre los dptos. Para la toma de decisiones Estimula la innovación Permite elaborar presupuestos.