Twitter & Facebook Advanced en el Plan de Marketing Digital
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Gracias por las recomendaciones. Resumo que para que los anuncios en Facebook funcionen es importante: - Segmentar correctamente el público objetivo - Crear anuncios atractivos y relevantes para cada segmento - Enfocarse en el producto/servicio más que en la marca - Asegurar que texto e imagen vayan acorde al segmento objetivo - Probar varios anuncios pequeños en lugar de uno masivo De esta forma se logra una microsegmentación efectiva que aumenta las posibilidades de conectar con el usuario adecuado.
Twitter & Facebook Advanced en el Plan de Marketing Digital
- 1. Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced • Comunica con tus clientes potenciales, proporcionando el mejor servicio al cliente y recibiendo feedback sobre tu negocio • Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced para Marketers con nivel medio de experiencias en redes sociales • Profundiza en las diferencias de estrategia de marketing en • Facebook y Twitter • • Conoce la presencia de Facebook fuera de Facebook • • Analiza Facebook Advertising: lo que funciona y lo que no • • Reconoce las distinciones de Fidelizacion vs. Captación • • Aprende las dinámicas de los usuarios de Twitter • • Domina Twitter para construir una marca • • Averigua cómo conseguir que followers realicen acciones • • Aprende cómo gestionar la reputación on line de tu marca @mandomando
- 2. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli +15 años de Director Creativo y DirCom Publicidad & Marketing | LatAm & Europa 2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EAE, Esade, Inesdi, CEF y Esei Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live Mi misión: Resolver crisis de comunicación corporativas Mi pasión: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
- 3. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons ¿De que va F&T.Adv? 1 | CONSTRUYENDO ESTRATEGIAS: 4 | TWITTER: SEGUIMIENTO LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES Calidad: cómo trabajar unos seguidores fieles y que participan Escucha y monitoreo Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de Planeación y activación de contenidos seguidores. Las métricas: TwitterRank y otras Amplificación Medición y optimización 5 | TWITTER: LA CONVERSACION Cómo unirse a una conversación existente 2 | ESTRATEGIAS DE MARKETING EN FACEBOOK Cómo dirigir la conversación y como no Diseñando estrategias de comunidad efectivas Diferencias entre usuarios Diseñando una estrategias de publicidad y promoción temporales 6 | TWITTER: PRESENCIA DE UNA MARCA Métricas de la estrategias de marketing en Facebook Qué decir y cómo decirlo en Twitter Personalización y creación de aplicaciones para fan Reforzar los mensajes clave pages: juegos, ecommerce, etc. El arte de la escritura de los tweets Fidelización vs. Captación Dirigiendo followers a un establecimiento local Dirigiendo followers a un registro 3 | FACEBOOK ADVERTISING Sacando provecho de los trending topics Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter equivocarnos Qué anuncios funcionan en Facebook y cuales no 7 | EL DIA A DIA: LIDIANDO CON SITUACIONES DELICADAS Complementando campañas de Facebook con otras Gestión avanzada para controlar su marca y su reputación campañas ¿Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos? Métricas de los anuncios: analizando el rendimiento Escuchar sobre “una crisis” antes de que ocurra Análisis del ROI Identificando oportunidades de negocio Escuchando para detectar “la próxima gran idea”
- 4. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 1 Construyendo estrategias: los elementos básicos de una estrategia de redes sociales
- 5. Escucha y monitoreo Gatorade’s Social Media Command Center Social Media Listening Command Center de Dell
- 6. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Planeación y activación de contenido Bodyform-Uk LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012) Ante un mensaje desafortunado de rápida viralización, se optó por una reacción rápida con un video que resultaría igual de viral … https://www.facebook.com/Bodyform https://www.facebook.com/Bodyform/posts/10151186887359324 http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow … trabajando un juego por etapas, donde se simulaba la dirección de BF por esta actriz, con un supuesto complot descubierto por el usuario mencionado y una campaña de monitorización posterior
- 7. Amplificación •Superficial o procesado •Activo o reactivo •Tendencia o Moda •Tecnico o publico •Etica global o tribal •Etapas o espiral
- 9. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 2 Estrategias de Marketing en Facebook
- 11. ¿Qué contenido deberíamos compartir en Facebook y cual no?
- 12. Facebook y las opciones para compartir Opciones: • 5 Formatos de imágenes • Cabecera • Perfil • Apps thumbnail • Imagen de entrada • Imagen Destacada • Vinculo a videos • Youtube • Propios • Apps • Notas • Pineados o elegidos como fijos • Centro de localización • Agregación (foursquare, etc) • Directa • Negocio o evento • Apps … y mas
- 13. Haz tu página “interesante” Adapta tu cabecera y “celebra” ocasiones Personaliza tu imagen de perfil Aprovecha las aplicaciones Pinea y destaca
- 14. Nuevo timeline
- 15. Donde y que exponemos
- 16. Facebook como filtro social Reacciones mediante entradas • Fotos • Notas • Videos • Infografías • Encuestas • Debates • Campañas
- 17. Facebook como filtro social Tipo de interacción: • Aprobación (likes,me gusta) • Aprobación anidada • Comentario simple • Comentario compuesto • Debate • Nano post • Entrada • Compartiendo • Compartiendo con valor agregado • Sindicación • Exportación multiplataforma • Mención cruzada • Blog roll
- 18. Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer equivocarnos Medidas • 850 x 315 px • 180 x 180 px Los “No” en la cabecera • Precios • Info de compra, % • Call to Action: “Cómpratelo ..” • Info de contacto • Referencia a compartir • Call to Like
- 19. Facebook fuera de Facebook: Connect
- 21. Facebook y los comentarios
- 22. Posicionamiento abierto en Google Dame información: 1. Que sea relevante 2. Que me haga participar 3. Que me ayude ¡Esto no es un monólogo!... 4. Que me motive 5. Que me inspire PIENSA EN TU USUARIO … ni yo soy el mejor
- 23. “… mi muro es mío, mío y mío …” Caso #1 (oups!) : Nestlé Marzo 2010 Malas prácticas: Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muro No hubo debate No tuvieron guías de comportamiento Confundieron comunidad con propiedad Olvidaron el significado de marca = marcar = sociedad
- 24. “… mi muro es mío, mío y mío …” Caso #1 (oups!) : Nestlé Malas prácticas: Censura de comentarios (borrar) Censura de video en Youtube. Enfrentarse a los usuarios. Amenazas por usos indebidos de logo Minimizar la importancia del hecho. Responder a las críticas con críticas.
- 25. “… mi muro es mío, mío y mío …” Caso #1 (oups!) : Nestlé Medios calientes: Páginas de Facebook Blogs y webs creadas Impacto en otros medios
- 26. “A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses” Caso #2 (oups!) : Nikon Septiembre 2011 10 horas : +3.500 comentarios Malas prácticas: Silencio Mas silencio Pongo excusas Pongo otro post por encima Me hago el distraído Quito la visibilidad del post #1
- 27. Caso Barrabes & True Blood El tamaño no importa
- 28. Caso práctico Movilizando
- 30. Diseñando estrategias de comunidad efectivas ¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa? • Perfiles de comportamiento mas allá de segmentos de • Formas y formatos: del estilo al públicos contenido publicado • Que contenido consume y • Los horarios en que lee, los que contenido comparte momentos en que comparte, los • Miro, leo, me gusta, momentos en que interactúa comparto, recomiendo y • ¿Branded Content o solo Content? compro • Conversar como parte de la • ¿Cuantas veces es necesario publicidad humanizada y cuantas es demasiado?
- 31. Diseñando estrategias de publicidad y promoción temporales • Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales • Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas • Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido? • Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement
- 32. Huyendo de la parroquia de 10 millones de habitantes
- 33. Si hay problemas, ¡agrúpalos! • Comunidad de contención • Página de ironía: ríete de ti mismo • Crowdsourcing • Juega a la participación 100% • Grupos de Mejoramiento • Colaboración en comunicación • Curación de Líderes
- 34. Métricas de la estrategia de marketing en Facebook • Visibilidad y audiencia • Actitud y sentimiento • Influencia y autoridad • Respuesta y Conversión • Valor y Retorno
- 35. Personalización y creación de aplicaciones para fan pages: juegos, ecommerce, etc. 1 Publica encuestas 2 Desarrolla Aplicaciones 3 Haz promos exclusivas 4 Tienda on-line
- 36. Facebook Offers: ¿Pronto podríamos comprar desde el Muro? +info … comparte! Tres pasos y un punto de decisión en Groupon versus …
- 37. Facebook Offers: En breve ... aquí +info
- 38. Nomofobia y síndrome Facebook
- 39. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 3 Facebook Advertising
- 41. Anuncios: bajo esta acción se engloba todo tipo de publicidad contextual pero no social de Facebook, lo que significa que podrás publicitar : 1. Direcciones URL externas 2. Páginas, por ejemplo : Ponentes 3. Aplicaciones (una promo, tu feed o blog enlazado) 4. Eventos 5. Lugares 6. Dominios 7. Direcciones URL de Facebook (sean o no de tu propiedad) Decimos que no es social porque no está necesaria ni obligatoriamente vinculada su visualización a que alguien se haya hecho seguidor de la marca, haya compartido la publicidad o siquiera haya seleccionada que le gusta. Se considera publicidad pura.
- 42. Historias Patrocinadas: son un formato publicitario basado en las recomendaciones que hacen tus amigos sobre las marcas, de tal manera que un usuario es más propenso a seguir a una marca o acogerse a alguna oferta que ésta ha hecho, si ve que un amigo suyo ya lo ha hecho. Se pueden pautar varios tipos: 1. Historias acerca de usuarios a los que les gusta una página 2. Publicaciones de páginas 3. Interacciones con aplicaciones 4. Visitas de los usuarios a lugares de Facebook Por tanto, las historias patrocinadas son mensajes de tus amigos relacionados con el uso que han hecho de tu página, aplicación o evento por las que una empresa, organización o particular ha pagado para que sean destacadas, de modo que haya más probabilidades de que la gente las vea.
- 44. Objetivo Evento
- 45. Objetivo APP
- 46. Objetivo Página
- 47. Qué anuncios SI funcionan en Facebook Los “SI” en FAds • Todo en uno • Me quedo en Facebook • Relación e interacción válida • Keep it Social !!!
- 48. Qué anuncios no funcionan en Facebook Los “No” en FAds • Solo TXT • Poco TXT • TXT aburrido • Ir a Membresía • Ir a Website • Distracción • Obviar oferta • Mentir o faltar • No poder compartir • Olvidar el Me Gusta
- 49. Clave de la pautación exitosa en Facebook: Micro segmentación Siempre es recomendable varias pequeñas campañas antes que una masiva
- 50. Segmenta correctamente y llega al público adecuado Consejos sobre la segmentación de los anuncios 1. Intereses concretos: se determinan por aquello a lo que se conectan los usuarios en Facebook, como las páginas y las aplicaciones. 2. Categorías amplias: te permiten seleccionar grupos más amplios de personas en función de sus actividades (por ejemplo, cocina), situación familiar (por ejemplo, padres) o géneros musicales (por ejemplo, alternativa). 3. Utiliza las Conexiones para seleccionar tu público en función de si están o no conectados a alguna de tus páginas, aplicaciones o eventos. 4. Haz clic en las opciones de segmentación avanzadas para ver más formas de llegar a tu público objetivo.
- 51. Cuanto mas concreto sea el segmento y sus características, mas puntos de contacto tendrás con el usuario, aumentando tu índice de acercamiento.
- 52. Qué anuncios SI y cuales NO 6 • No aburras SEGÚN la gente • No caigas en el Porque yo lo digo • Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro! • Centrarte en el producto en lugar de la solución individual NO • • El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges? 6 • Conecta con una foto de frente • Haz participar de una pequeña emoción Regala una solución instantánea ¡Sí! • • Inspira el diálogo, mueve al recuerdo • Motiva a compartir tu mensaje • KISS!!!
- 53. Complementando campañas de Facebook con otras campañas
- 54. … y con mas campañas de otras campañas
- 56. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Métricas de los anuncios: Analizando el rendimiento
- 57. … rediseña, apunta, dispara, analiza, refina …
- 58. Pauta | Compra de anuncios Interacción
- 59. Pauta | Compra de anuncios Convertir en clics (CTR)
- 60. Pauta | Compra de anuncios Impresiones
- 61. Nuevas formas de medir el éxito
- 62. …analiza, refina, apunta, rediseña …
- 63. Cifras clave del rendimiento de las campañas Alcance de la campaña: el número que ha una acción en tu anuncio o historia visto esta campaña. Es diferente de las patrocinada en las 24 horas siguientes a impresiones, que incluyen a las personas que haberlos visto o en los 28 días siguientes a ven tus anuncios varias veces haber hecho clic sobre ellos. Frecuencia: el promedio de veces que cada Clics: el número de clics que han recibido los persona ha visto los anuncios anuncios o historias patrocinadas de esta Alcance social: el número de personas que campaña las han visto con los nombres de sus amigos CTR: el porcentaje de clics. que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, Gasto: la cantidad que has gastado en tu instalaron tu aplicación o respondieron a tu campaña durante las fechas seleccionadas. evento. Acciones: todas las personas que realizaron
- 64. FB Powereditor: analiza mas, refina mas… https://secure.facebook.com/ads/manage/powereditor/ Facebook Ads Ya Permite Segmentar sus Anuncios por Dispositivo Móvil y Sistema Operativo
- 65. ¿Cuanto vale tu amor? • Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y la posibilidad de personalización • Usuarios alcanzados por la publicidad • Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas historias patrocinadas • Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de personas que han realizado una acción determinada en las 24 horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra campaña y determinar si debemos hacer correcciones para mejorar su eficacia
- 67. Caso práctico Pautando
- 68. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 4 Twitter: Seguimiento
- 69. Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores Situación Momento estratégico Lectura Persona / Empresa No Follows Vender seguimiento Troll / Troll 1:2 Construcción de identidad Nuevo en Twitter / Nueva empresa 1:1 Buen rollismo Buen rollista / Buenas prácticas 2:1 Segmentación Profesional / Producto o servicio técnico 5:1 Exclusivismo Profesional conocido / Think Tank 15:1 Máxima influencia Referencial público / Medio de nicho All Follows Solo difusión Estrella / Medio masivo
- 70. Abandonando mitos • Red de información sobre red social • Calidad del seguidor • Visibilidad en listas • Continuidad pactada y difundida
- 71. Prácticas de valor • Practicar escucha activa • Planificar escucha concentrada • Escuchar nuestro TL • Escuchar nuestros tiempos, RT, seguidores, listas, TT
- 72. Uso de las listas • Crear grupos • Branding • Seguimiento temático • Orden de lectura • Orden de cercanía, respuesta y lectores • Agenda de eventos • Estudiar comportamiento previo a seguir • Actualizarse de la competencia Max 20 • Agradecer RTs 500 personas • Recomendar seguimiento Sindicables • Directorio de empleados, socios, equipo Listorius > Dir • Feed reader TweetMeme • Publicación temporal en web, blog • Promocionar clientes • Geolocalización • Listas negras privadas y públicas
- 73. Buscadores
- 74. + herramientas Estadísticas y seguimiento de perfiles
- 75. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Calidad: cómo trabajar con unos seguidores fieles y que participan Simple regla de 1 cada 3 1.Difunde conocimiento 2.Retuitea 3.Conversa
- 76. Programar, curar y volver a privilegiar el heavy user
- 77. Herramientas para DMs con contenido diferencial • Uso del DM para ofertas, servicios complementarios y newsletters temáticas • Crowdsourcing en el DM: curación social avanzada de contenido • De evangelizadores a brand stoppers: convocatoria y seguimiento • Promo por deadlines, promo por recomendación, promo por seguidores amplificadores
- 78. Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de seguidores 1. Búsquedas 2. Tendencias 3. #descubre 4. @conecta 5. Investigación 6. Directorios
- 79. Pautas para ganar seguidores Como construir la Identidad A personajes famosos en tu sector A marcas preferidas y competencias ¿A quien seguir? A tus periodistas y bloggers preferidos A los seguidores de los usuarios que te interesan A la gente que acude a los eventos que te interesan Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios Encuentra gente en diferentes directorios Wefollow | Twellow | Just Tweet it | TwitterCounter | Twitaholic | Alianzo ¿Cómo ser seguido? Sigue a otros usuarios Promociona tu cuenta de Twitter Añade tu perfil en los directorios Tuitea con regularidad Aporta valor Llama la atención de los lideres
- 80. 15 maneras de spamear Promocionar nuestro perfil 15 formas de autopromoción sin ser un spammer 1 ¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas 2 ¿Cuánto es demasiado? 3 Piensa en un título matador 4 Haz noticias de última hora 5 ¿Qué estás haciendo? 6 Compensa luego de demasiada información profesional 7 Menciona los mensajes de otras personas 8 ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada? 9 Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos 10 Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase 11 Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts 12 Tuitea contenido original 13 Busca listas de tuiteros vacías de tuits 14 Agradece los RT finales con tu enlace 15 Rota y programa frecuencias de tuits
- 81. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Las métricas: Twitter Rank y otras
- 83. Las metas son de negocios, las métricas de Twitter Objetivos de negocios: conversión, branding, suscripción, AdS carrier Métricas Twitter: seguidores, evangelizadores, velocidad, amor, curación compartida
- 84. Caso práctico Tu Bio Corporativa y tu política
- 85. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 5 Twitter: La Conversación
- 86. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Cómo unirse a una conversación existente
- 87. Cómo dirigir la conversación y como no Practica siempre Responde en contexto Contacta solucionadores Comparte micro conocimiento Juega, interactúa Crea un HT de promoción Evita Vender a gritos Spamear Confrontar Provocar (Achtung creativos!) Dejar de agradecer o … …agradecer en demasía
- 88. El Hashtag sin bemoles, Consolida en un HT audiencia y creatividad Es importante centralizar el uso alrededor de un solo hashtag por evento (o …rompiendo moldes) Planea el paraguas Pero un evento puede tener micro eventos, prevé tener una cascada Se #Obvio A veces, el mejor hashtag es el más obvio y natural #SoloSi Juega a dar poder a la comunidad #HolaColaCao Sal de la cuenta y enruta la conversación
- 89. Moderar en Twitter sin morir en el intento Sentimiento Positivo Comparte y participa Fideliza y otorga HT y espacios Invita a participar en medio Sentimiento Neutro Contacta y conecta Evangeliza y contagia pasión http://gawed.wordpress.com/2012/03/20/usando- walmartcommx-y-ofertaswalmart-para-un-monitoreo-express-en- Provoca una respuesta social-media/ Sentimiento Negativo Invita al dialogo encauzado Frena al Troll Abre espacios de respuestas Comparte respuestas
- 90. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Diferencias entre usuarios Ejes según Klout De sharista a creador De pasivo a participante De casual a consistente De focalizado a global Estilos de Klout Curator, broadcaster, taste maker, celebrity, syndicator, feeder, thought leader, pundit, dabbler, conversationalist, socializer, networker, Observer, explorer, activist, Specialist
- 91. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Temática de usuarios Según Peerindex Arte, medios y entretenimiento Tecnología Business Política Ciencia Deportes Medicina y salud Estilo de vida
- 92. ...y como neutralizar los comportamientos negativos A evitar A moderar y denunciar •Trolls •Negadores •Perturbadores •Fusiladores •Hipersensibles A responder con super A alimentar con super usuarios contenido •Enterradores técnicos •Sabelotodos •Descubridores de complots
- 93. Caso práctico Conversando 10 minutos para encontrar usuarios, conversaciones, crear un hashtag y responder
- 94. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 6 Twitter: Presencia de Marca
- 95. Qué decir y cómo decirlo en Twitter 25%: donde poner el enlace Palabras correctas +Conversación, menos enlaces
- 97. El caso McDonalds Confundir conversación con propaganda, y hashtags patrocinados con publicidad cerrada #MeetTheFarmers #McDStories
- 98. El caso Coca Cola vs Pepsi
- 102. Marcos de Quinto presidente de Coca-Cola Iberia sostiene una Percepción = Branding botella de Pepsi • Fracaso de la razón pura como centro del guión corporativo, B2B incluido • La emoción como vínculo • El estereotipo en reinvención
- 104. Reforzar los mensajes clave Contextual en tiempo y forma Llama la atención Se breve Responde en abierto y poitivamente Refuerza a tu comunidad Recuerda a tus superevangelistas el HT Lenguaje adecuado Lenguaje simple Aporta TU contenido Léelo como perfil, no como segmento Vende un titular Dejalo en 120 Comprate una url para acortar Da amor y sé sexy Habla siempre bien de tu competencia Si es Pic o Video, antes de Url
- 105. El arte de la escritura de los tweets URL corta + texto descriptivo atractivo – sin signos de exclamación y/o admiración- y sin abusar de la simbología inherente a la red social # @ así como números y signos de puntuación. 140 caracteres para atraer la atención en base a la calidad, cuanto más impactante, atrayente y sencillo de captar… más eficiente. 1. Dos puntos en vez de punto y coma 2. Método Joroba #SocialMedia 3. Solo abreviaciones conocidas 4. Numéra y lista 5. Evita abuso de HT y de @ 6. Usa correctamente las marcas 7. Enlaza y cita 8. Evita las dobles exclamaciones 9. Pregunta inteligentemente, escapa de lo fácil
- 106. Dirigiendo followers a un establecimiento local EVENTO Co Publishing cheklist • Prepara cruce (post, micro blog, etiquetas, zona de recursos) • Crea y promueve listas • Registra y difunde el hashtag • Storytelling + crowdsourcing: pre visualizaciones geoetiquetadas • De LinkedIn a Eventbrite • ¡¡Infografias!!!! • Pre presentacion Slideshare • Tripit y microrecorridos, hazlos sociales y enriquecidos Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento) • Streaming JustinTV • ¡¡Simultweet!!!
- 107. Dirigiendo followers a un RSVP registro
- 109. Sacando provecho de los trending topics Cuando sí: RT tópicos relacionados con nuestra marca Mencionar a tópicos que favorezcan a nuestro sector Responder a tweets que incluyan tópicos cercanos Como hacer Mencionar el TT con otro HT Prever malas interpretaciones Anclar al contenido Evitar Repetir tweets de TT o contenido Usar TT de desastres o protestas duras Confrontar mediante TT sin seguir el Libro de estilo
- 111. Optimizando tu actividad, de recursos hacia casos de promoción Recursos Follow Buttons Widgets Tweet Button Logos & Icons API
- 112. Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter Recursos Tweets Promovidos Trends Promo Accounts Promo Página
- 113. Caso práctico Resolviendo 10 minutos para crear una contención en base a nuestros posibles frentes de incidencias
- 114. @mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 7 El día a día: Lidiando con situaciones delicadas
- 115. Gestión avanzada para controlar marca y reputación Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no
- 116. Poned alarmas, estad alertas, escuchad y responded rápido
- 117. Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos?
- 118. Planificar las acciones de respuesta Los recursos, siempre son pocos Brand –Control Social vs Digital Crowdsourcing El branding también pasa por perder y soltar el control exclusivo y darlo a las comunidades Story telling Consistencia Metabranding Cura, investiga, conversa, Defender una historia admite, divierte y sana homogénea que todos Siempre es el largo plazo crean y que pueda ser Piensa en superar el mensaje: la mostrada continuidad y la historicidad están presentes
- 119. • Cae la participación interna Escuchar sobre “una • No hay formación digital directiva crisis” antes de que • • Las cuentas corporativas no siguen al staff O peor, los ignoran. O mucho peor, los ocurra banean Una crisis es • Como con clientes, proveedores o una incidencia competencia • Se considera la tecnología por sobre la que no cultura resolvimos a • Jamás pedimos disculpas tiempo • El presupuesto de digital branding es mínimo • Nadie fomenta enlazar videos de la marca • Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla • Vivimos manipulando u ocultando información • Contestamos con retraso, si lo hacemos • Se huye de los debates, incluso internos • De tanto comprar soldados, nos hemos quedado con mercenarios
- 120. Las malditas 72hs Como comunicar en las primeras horas de una Crisis 24 48 72 1. equipo especifico de 1. Demostrar 1. Presentar Dossiers escucha conocimiento y dar enriquecidos, del 2. preparación de espacios resultados crudos análisis dela situación de crisis 2. Comunicar próximas 2. Asimismo, de la 3. difusión de estos acciones de resolución temperatura de las espacios 3. Implicar a los comunidades 4. acumulación de datos evangelizadores 3. Presentar Primer Plan para graficas 4. Calmar rumores Estratégico y Objetivos a corto plazo
- 122. Identificando oportunidades de negocio
- 123. Recordando que Hacer y que No Hacer
- 124. Escuchando para detectar “la próxima gran idea” Nomofobia • (Fobia a no tener el móvil) Smartware • (hardware +smartphone software) Transactionism • (shopping x Smartphone) Dumbphonia • (revolución móvil - Smartphone hype) Intertainment • (leer +ver +oir) + interactuar http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf
- 125. Publicidad | Digital product placement Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización 7 8 Product placement dinámico por Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento
- 126. Millones de canales, pocos intereses The Internet Prime Time La obsesión por pertenecer al Prime time hace que nos olvidemos del Middle ground, el que amplifica la distribución, el que prescribe contenidos, el que influye en que el Below the web no sólo vea, sino que redistribuya los contenidos. Son los conectores. No es importante el número de tu audiencia, sino quien forma parte de ella. @titonet Fernando de la Rosa
- 127. Las redes sociales no están para vender ... pero muy mal lo harás si no vendes en ellas @victor puig
- 128. ¡Gracias! ¿Seguimos en contacto? • En Twitter: @mandomando @2shareworld • En Facebook: Mando.LD | 2shareworld