Twitteren españa2012adigital

Estudio Uso de Twitter en España

Índice

• Introducción
• Objetivos
• Metodología
• Resultados
• Principales conclusiones
• Nota de prensa

2


En la actualidad, con casi 500 millones de usuarios registrados*, Twitter es una de las redes sociales
más importantes y consolidadas del mundo. Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social
basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso
consiguiendo las siguientes cifras*:

• 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012.
• 100 millones de usuarios activos diarios.
• 1 millón de nuevos registros al día.
• 175 millones de tweets diarios.
• 11 registros nuevos por segundo.

¿Y en España? En nuestro país, Twitter es la tercera red social con más usuarios, por detrás de
Facebook y Tuenti**. Pero queremos saber un poco más sobre el uso de Twitter en España. Por
eso, Desde adigital hemos lanzamos una Encuesta sobre El Uso de Twitter a usuarios españoles
para analizar el perfil del usuario, los motivos que le llevan a usarlo, por qué sigue o no sigue a
otro usuario, qué tipo de tweets le gusta publicar y leer, su interés en seguir a perfiles de
empresa, y un largo etc. En definitiva, conocer en detalle qué atrae y engancha tanto a sus
usuarios, y cómo usan esta potente red social.
*Fuente: http://www.abc.es/20120117/medios-redes/abci-twitter-numero-usuarios-
201201171736.html , http://twopcharts.com/twitter500million.php yhttp://wwwhatsnew.com/2012/02/27
/el-crecimiento-de-twitter-oportunidades-constantes-
infografia/ ,http://www.arturogoga.com/2012/02/24/infografia-sobre-los-numeros-alcanzados-por-twitter-
y-facebook-en-el-2012/ , http://elsitiogeek.com/redes-sociales/que-pasa-cada-60-segundos-en-las-redes-
sociales/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=que-pasa-cada-60-segundos-en-las-
redes-sociales y http://3.bp.blogspot.com/-hohloGQ_Xjc/TlEizYQo7-
I/AAAAAAAAAkM/gJi5UPq8HrI/s1600/twitterinfo-final1.jpg **
http://www.20minutos.es/noticia/1365797/0/twitter/usuarios/espana/

4


Desde adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, nos planteamos un
objetivo principal:

Saber quiénes son y qué hacen los usuarios españoles en Twitter

Para ello, nos hemos centrado en 4 premisas:

• Conocer el perfil de los usuarios españoles de Twitter:
– Franja de edad
– Nivel de estudios
– Situación geográfica
– Número de followers y followings
– Perfil profesional / no profesional
• Su actividad en Twitter:
– Cantidad y tipo de tweets
– Configuración del perfil en Twitter
– Uso de las listas y los mensajes directos
– Lugares desde los que accede a Twitter
– Dispositivos que usa
– Herramientas web de gestión, mantenimiento y métrica
– Cambios en el uso de Twitter y motivos (inactividad)
• La relación con las empresas en Twitter
– Número de empresas a las que sigue
– Tweets que desea recibir de esas empresas
• Su opinión acerca del presente y futuro de Twitter
– Logros y fallos de la evolución de Twitter
– Rumbo de Twitter en el futuro

6


adigital lanzó el pasado 15 de Marzo de 2012 la Encuesta sobre el Uso de Twitter por
parte de los usuarios españoles.

¿Cómo es la Encuesta? La Encuesta es dinámica y consta de 53 preguntas fáciles y ágiles
de responder, agrupadas en áreas según los objetivos marcados.
¿En qué soporte? La Encuesta se ha diseñado en formato online y ha estado
publicada bajo el dominio de la Asociación www.adigital.org
¿Durante cuánto tiempo? Fecha de lanzamiento: 15 de marzo de 2012
Fecha de cierre: 4 de abril de 2012
Acciones realizadas: • Difusión, tanto en perfiles como en grupos en los que adigital
está presente, de las siguientes redes sociales:
– Twitter
– Facebook
– Linkedin
– Twitter

• Publicación en nuestras webs corporativas
• Emailing contra nuestra bbdd (+10.000 registros)
• Colaboración en su difusión por parte de heavy-users de Twitter
• Colaboración en su difusión por parte de empresas asociadas a
adigital y presentes en Twitter
Respuestas obtenidas Esta encuesta se lanzó a todos los usuarios de Twitter con un
resultado de 723 encuestas cumplimentadas correctamente.

8

4.Resultados
4.1. Perfil del usuario

9


Usuarios de Twitter por edad y sexo. Comparativa 2010-2012

Evolución hacia la igualdad: mientras en 2010 los usuarios de Twitter eran mayoritariamente
hombres (61,32%), en el 2012 los porcentajes se igualan (50,70% hombres, 49,30% mujeres).
En cuanto a la edad, Twitter madura. La franja de edad mayoritaria en el 2010 era de los 25-34
años (46,90%). En 2012, en cambio, es de los 35-44 años (42,40%)

0,50%
Hasta 20 años
2,23%

21-24 años
5,70%
7,25%

25-34 años
34,50%
49,30%
Mujer 46,49%
38,68%
42,40%
35-44 años
34,44%
50,70%
Hombre 14,00%
61,32% 45-54 años
7,92%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 1,90%
55-60 años
1,34%

0,50%
Más de 61 años
0,45%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
2010 2012
2010 2012

Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta

10


Usuarios de Twitter por situación geográfica

Casi el 50% de los usuarios en Twitter son de Madrid; un 24,6%, de Barcelona. Desde
2010, Madrid acentúa de forma notable su hegemonía en Twitter.

49,4
50

45

39,13
40

35

27,42
30

24,6
25

20
2010
15
2012
10

5,13
5,6

4,12
4,8
5,8

4,12
2,34

2,6

1,45
2,23

1,67
1,56

2,6
0,45
5
1,9

1,23

0,67

1,9
1,7

0,33

1,6

0,45

1,1
0,5

0,7
0,1

0,2

0,2
0,4
1

0
0
0
Andalucía

Ceuta y Melilla
Aragón

Castilla León

Comunidad Valenciana
Cataluña

Galicia

La Rioja
Baleares

Madrid
Castilla La Mancha
Canarias

Cantabria

Murcia
Extremadura
Asturias

Navarra

País Vasco

11


Nivel de estudios

Al igual que en 2010, alrededor del 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios
superiores:51,9% cuenta con Máster o Postgrado; 22,4% es licenciado/a; y un 6,5%,
diplomado/a.

51,9
Postgrado / Máster 45,6
22,4
2012: 80,8%
Licenciado 23,86
2010: 79,38%
6,5
Diplomado 9,92

11,5
Universitario 12,71

6,9
Educación Secundaria / BUP / COU 7,58
0,5
Educación Primaria / EGB 0,33

0 10 20 30 40 50 60

2010 2012


12


Situación laboral actual

El 63,9% de los usuarios es trabajador/a por cuenta ajena frente a un 26,6% de
trabajadores por cuenta propia o Freelances. Destaca un 6% de usuarios que se
encuentra desempleado/a en el momento de realizar la encuesta

3,2
Estudiante 5,68

6
Desempleado
5,8

11,7
Autónomo / Freelance
12,37 2012: 26,6% 2012

2010: 25,64% 2010
14,9
Trabajador por cuenta propia
13,27

63,9
Trabajador por cuenta ajena 63,21

0 10 20 30 40 50 60 70


13


Relación profesional con el mundo online

60,65
Sí
69,68

Más del 60% de los usuarios de Twitter 39,05
tienen alguna relación con el mundo online No
23,3

y Social Media.
Otro
7,02

0 10 20 30 40 50 60 70
2012
2010
Área de desarrollo online 43

Community Manager a tiempo parcial 14,9

Área Marketing y Comunicación 10,51

Community Manager a tiempo 9,5

Periodista / Contenidos 2,93

Consultoría 2,93

2,69
Agencia

Investigación
1,95

Otros 10,76

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

14


Nivel de ingresos de los usuarios españoles de Twitter

A nivel de ingresos, un 28,8% de los usuarios que ha respondido a esta pregunta afirma
tener un salario neto mensual entre 1.201 a 1.800 €; un 28,5%, de 1.801 a 3.000 €
netos mensuales.

12,8
Más de 3.000 € mensuales
10,09
28,5
De 1.801 a 3.000 € 29,97
28,8
De 1.201 a 1.800 € 30,28

11,7
De 901 a 1.200 € mensuales
12,42
2012
5,3
De 601 a 900 € mensuales 3,88 2010
3,7
Hasta 600 € mensuales
2,8
5,2
Sin ingresos 5,9
3,9
Paro 4,66

0 5 10 15 20 25 30 35

Resultados en sobre las personas que que han respondido a de Twitter y que
Resultados en % % sobre las personas han indicado ser usuariasesta pregunta respondieron la Encuesta

15

4.Resultados
4.2. Tus Inicios en Twitter

16


Tiempo que lleva en Twitter

Confirmamos datos: el boom de Twitter se dio en el año 2010-2011, con casi el 60% de
los usuarios inscritos en ese período, aunque sigue creciendo.

De 0 a 3 meses 4,5

De 3 a 6 meses 4,1

De 6 meses a 1 año 16

De 1 a 2 años 31,1 54,8% 2010/11
De 2 a 3 años 23,7

De 3 a 4 años 9,9

Más de 4 años 8,9

1,4
Desde el principio de Twitter (2006)

0 5 10 15 20 25 30 35


17


Inicio de actividad en Twitter

En 2012 el 65% de los usuarios no es activo de forma inmediata frente al 59,2% de 2010.

34,7
Inmediatamente
40,8

23,4
Entre 1 y 3 meses
26,64

14,8
Entre 3 y 6 meses
13,82

14,9 2010: 59,2% no es activo de forma inmediata
Entre 6 meses y 1 año
9,59 2012: 65% no es activo de forma inmediata

9,1
Más de 1 año
6,13

2,8
Otro
3,01

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
2012
2010

18


Comprensión del funcionamiento de Twitter

Sólo un 20% entiende inmediatamente su funcionamiento. Destaca el hecho que más de
un 66,37% de los usuarios entiende su funcionamiento poco a poco al observar.

20,3
Sí
24,86

Fui enterándome poco 66,7
a poco al observar 59,31
2012
Todavía me cuesta 11,4 2010
entender bien su
14,27
funcionamiento

1,4
Otro
1,56

0 10 20 30 40 50 60 70


19

4.Resultados
4.3. Tu perfil en Twitter

20


Perfiles que tiene un usuario

El 65,7% de los usuarios tienen un único perfil en Twitter.
El 71,8% de los usuarios con más de un perfil en Twitter, diferencian su presencia en
Twitter a nivel profesional y personal gestionando una cuenta para cada vertiente.

2 perfiles:
Tengo más de personal y 71,8
34,2 profesional
1 perfil

Tengo 1 Más de 2
65,7 28,1
perfil perfiles

0 10 20 30 40 50 60 70
0 20 40 60 80


21


Número de followers

• Más del 41% de los usuarios es seguido por menos de 100 personas (55% en 2010)
• El 24,40% de los usuarios es seguido por más de 500 usuarios (13,16% en 2010)

24,4
< 50 37,68
16,7
Entre 51 y 100 18,28
20,3
Entre 101 y 250
20,07

Entre 251 y 500
13,7
10,81

Entre 501 y 1.000
10,2
7,69

Entre 1.001 y
6,6 2010: 13,16% son seguidos por más de 500 usuarios
3,68
2012: 24,40% son seguidos por más de 500 usuarios
4,5
Entre 2.001 y
1,34

> 5.000
3,1
0,45

0 5 10 15 20 25 30 35 40
2012
2010

22


Número de followings

• Un 17% de los usuarios sigue a más de 500 usuarios (10,14% en 2010)
• El 48% de los usuarios sigue entre 100 y 500 usuarios (37,13% en 2010)

19,4
< 50 32
14
Entre 51 y 100 20,74

27,5
Entre 101 y 250
23,86
20,6
Entre 251 y 500
13,27
2012
10
Entre 501 y 1.000
6,35 2010

Entre 1.001 y 2.000
5,7
3,01 2010: 10,14% siguen a más de 500 usuarios
2012: 17,9% siguen a más de 500 usuarios
1,4
Entre 2.001 y 5.000
0,67

> 5.000
0,8
0,11

0 5 10 15 20 25 30 35


23


Seguimiento de usuarios en Twitter
¿Qué sueles hacer cuando alguien ha empezado a seguirte?: Más del 70 % de los usuarios mira el perfil de ese
usuario y, si le parece interesante, empieza a seguirle.

Le sigo automáticamente 1,7
12,6
Miro su perfil y le suelo seguir también
11,59
71,9
Miro su perfil y si me parece interesante, le sigo 74,69
5,7
2012
Miro su perfil pero sigo a muy poca gente 7,36
2010
No suelo mirar su perfil 6,6
5,13
Otro 1,1
1,23
0 10 20 30 40 50 60 70 80

¿Por qué decides dejar de seguir a alguien?: el 45% de los usuarios deja de seguir a otro usuario de Twitter porque
sus tweets no le interesan; el 28,62 % porque considera a ese usuario ‘spammer’.
P o rque es un usuario inactivo de 14,22
Twitter
7,36
P o rque sus tweets no me 45,62
interesan
59,31
P o rque es un spammer 28,62
30,43
P o rqué esa perso na no te sigue 1,73 2012

P o rque ha dejado de seguirme 3,12 2010
1,11
No he dejado de seguir a nadie 5,11
1,67
Otro 1,56
1,45
0 10 20 30 40 50 60
Resultados en % % sobre el número de respuestasser usuarias en Twitter y que respondieron la Encuesta
Resultados en sobre las personas que han indicado obtenidas de esta pregunta

24


Personalización gráfica del perfil

El 44,3% de los usuarios considera muy importante la personalización gráfica de su
perfil porque es su imagen en Twitter. El 52,2% no le da ninguna o poca importancia.

Mucha. Es tu imagen en Twitter. Yo tengo mi perfil 44,3
personalizado 44,48

No mucha, aunque he cambiado mi fondo gracias a 25,8
los fondos gratis que hay ahora mismo en Internet 29,77
2012
Ninguna, uso la imagen gráfica de Twitter: lo que 26,4
importa es el contenido de mis tweets 2010
21,96

3,4
Otro
3,79

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45


25

4.Resultados
4.4. Empresas & Twitter

26


¿Los usuarios de Twitter están a favor de encontrarse empresas en Twitter?
Al 68% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía,
respecto al 73,47% que así lo manifestaron en 2010. Más de un 5% de los usuarios
rechaza esta idea.

68,2
Sí 73,47

5,6
No 2012
2,79
2010

26,1
Indiferente 23,75

0 10 20 30 40 50 60 70 80


27


Tweets de las empresas

• Más del 64% de los usuarios está dispuesto/a a recibir varios tweets al día de empresas en las
que confía y que comporten un beneficio para él/ella (70% en 2010).
• Casi el 10% de los usuarios no quiere ver tweets de las empresas en las que confía (5,35% en
2010)

20,4
1 al día 24,64
30,7
Entre 2 y 5 al día
29,77 2012: 64,2 %
1,7
Entre 6 y 10 al día
1,56 2010: 70,01%
Todos aquellos que puedan ser un beneficio para 33,5
mí, independientemente del número 38,68
Considero que las empresas no deberían hacer 9,9
tweets de sus productos 5,35
3,5
Otro

2012
0 5 10 15 20 25 30 35 40
2010


28


Usuarios que siguen a empresas en Twitter

Casi el 90% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa.

47
Menos de 10 empresas 55,52

26,4
Entre 10 y 24 empresas 25,86
9
Entre 25 y 49 empresas
8,03
3,4
Entre 50 y 99 empresas 2,9 2012
2010
1,4
Entre 100 y 199 empresas 1,56
2,6
Más de 200 empresas
1
9,9
Ninguna
5,13

0 10 20 30 40 50 60


29

4.Resultados
4.5. Actividad en Twitter

30


Objetivo/s a la hora de utilizar Twitter

El objetivo más importante a la hora de usar Twitter es ‘Informarme de lo que sucede
en el mundo online’ (opción seleccionada por el 83,9% de los usuarios).

83,9
Informarme de lo que sucede en el mundo online
81,27
Mejorar a nivel profesional 56,5
56,86
47,6
Compartir con los demás reflexiones e ideas 55,52
40
Ampliar tu red de contactos 52,29
28,4
Porque me gustan las redes sociales en general 35,45
28,1
Mantener el contacto con amigos y/o contactos 31,66
19,1
Por exigencias del trabajo 18,17
1,4
Otro: 2,79

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

2012
2010

31


Acceso a Twitter

El 71,8% de los usuarios acceden a Twitter varias veces al día.

9,1
1 vez al día
12,15

71,8
Varias veces al día
69,57

10,6
1 vez a la semana 11,37

8,3
Una vez cada 2 o 3 días 6,91

0 10 20 30 40 50 60 70 80 2012
2010


32


Duración de una sesión en Twitter

El 73,9% de los usuarios permanecen en Twitter menos de 30 minutos.

36,6
< 10 minutos
40,13

37,3
Entre 10 y 30 minutos
25,75

10,6
Entre 30 minutos y 1 hora
11,37

4,3
Entre 1 hora y 2 horas
7,25

10,9
+ de 2 horas 15,5

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
2012
2010


33


Acceso a Twitter por franja horaria
El 20,7% de los usuarios están conectados de forma continua a Twitter. El porcentaje
restante, accede a Twitter a cualquier hora del día (la hora de comer es la franja
horaria menos escogida).

20,7
Me conecto continuamente

24,6
A primera hora de la mañana
22,97

31,3
Durante la mañana 50,28

7,8
A la hora de comer
11,37

24,9
Durante la tarde 40,47

34,7
Por la noche 37,57

0 10 20 30 40 50 60
2012
2010


34


¿Desde dónde acceden los usuarios a Twitter?

El 45,8% de los usuarios de Twitter afirma que se conecta a esta red desde cualquier
lugar.

49,5
Casa 62,99

43,9
Trabajo / Oficina 67,45

Universidades / Escuelas de 6
Negocio / Centro de Estudios 6,58

16,7
En la calle 24,53

Me conecto desde cualquier 45,8
lugar

2,6
Otro 4,68

0 10 20 30 40 50 60 70
2012
2010

35


Dispositivos de acceso a Twitter

Se dispara el acceso a Twitter desde Smartphones: 37,9% en 2010 frente a 70% en 2012

PC o Mac (sobremesa y/o 84,5
portátil) 86

Smartphone (iPhone, 70
Blackberry, HTC, etc.) 37,9

13,2
Móvil 21,29
2012
29,3 2010
iPad o cualquier tipo de tablet
4,46

2,8
iPod / iTouch

0,4
Otro 2,79

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90


36


Cambio de uso de Twitter desde el inicio hasta ahora

El 56% de los usuarios ha cambiado el uso que hace de esta red de microblogging desde que empezó
a usarla hasta ahora

Sí; 56,2 No; 43,7

‘Trabajo’ (61,7%) y ‘La importancia de Twitter como fuente de información’ (60%) principales
motivos por los que un usuario ha cambiado el uso que hace de esta red social.

Trabajo 61,7

M otivos personales 15,7

La importancia de Twitter
60
como fuente de información

La importancia de Twitter
50,1
como canal de comunicación

Otros 2,8

0 10 20 30 40 50 60 70


37


Inactividad en Twitter

El 62,4% de los usuarios afirma haber tenido épocas de inactividad en Twitter.

Sí; 62,4 No; 37,5

El 49% de los usuarios que han tenido alguna época de inactividad en Twitter alega como causa
principal que ‘Exige demasiada dedicación’ (49,1%)

Exige demasiada dedicación
49,1

Por razones ajenas a mí 20,4

Demasiada información 14,7

Falta de tiempo
5,42

No me interesa 3,47

Bajas laborales / Vacaciones
3,47

No entiendo Twitter
1,51

Al principio
1,3

No saber qué twittear
1,08

Por una mala experiencia 0,2

Otros
6,5

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

38


Publicación de Tweets

Casi el 59% de los usuarios publica al menos 1 tweet al día.

1 vez al día 8,7

de 1-5 veces al día 27,7

de 5 a 10 veces al día 11,4

de 10 a 20 veces al día 6,3

+ de 20 veces al día 4,5

1 vez a la semana 8,4

Varias veces a la semana 18,6

1 vez al mes 7,4

Otro 6,5

0 5 10 15 20 25 30


39


Tipología de Tweets publicados
• Los tweets más publicados son aquellos en los que se comparten noticias y estudios a nivel profesional (77,7%) y
enlaces en general (76,4%).
• Los menos publicados: el 67,20 de los usuarios nunca han publicado ofertas de trabajo, ni promocionado
entradas en su blog (53,1%) y tampoco ha comunicado sus estados de ánimo (51,7%).
• Un 63,4% de los usuarios recomienda productos y un 61,9%, comparte quejas acerca de un producto o servicio.
5
Comunicar Estados de Ánimo 43,1
51,7
20,7
Comentar temas relacionados con ocio y/o hobbies 52,6
22,9
77,7
Compartir noticias y estudios a nivel profesional 18,1
4,1
76,4
Compartir enlaces 18,2
5,3
28,3
Promocionar entradas en tu blog 18,5
53,1
13 63,4%
Recomendar productos 50,4
36,4
4,3
Publicar ofertas de empleo 28,4 67,2
9,6
Iniciar y generar debates 44,9
45,4
45,2
Responder o comentar tweets
8,3 46,4
56,6
Retweets de mis contactos 36,9
6,3

Compartir quejas acerca de un servicio y/o producto
8,7 61,9%
37,9 53,2

Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta Nunca Alguna vez A menudo

40


Uso profesional/personal de Twitter
Desde 2010 y hasta la fecha, se confirma la tendencia hacia la profesionalización de Twitter porque:

• Mientras que más de un 26,5% de los usuarios usa Twitter con fines exclusivamente profesionales, sólo un 9,3% de
los usuarios lo usa de forma personal.
• Un 34,5% de los usuarios publica más tweets profesionales que personales; frente a un 8%, que publica más tweets
personales que profesionales.

9,3
Personales
9,03

26,5
Profesionales
24,53

Más profesionales que 34,5
personales 30,77

Más personales que 8
profesionales 10,37

21,5
Ambos indistintamente 25,31

0 5 10 15 20 25 30 35 2012
2010


41


Uso de herramientas web para gestionar y medir los perfiles en Twitter
Casi la mitad de los usuarios utiliza alguna herramienta web para medir y gestionar su perfil en
Twitter: 2012: Sí; 47,3 No; 52,6

% %
2010: Sí; 25,2 No; 74,8

Herramientas más utilizadas: Hootsuite (57%), Klout (47,3%) y TweetDeck (43,8%)

60 57

47,3
50
43,8

40
33,5
28,5
30
21,6
16,6
20 14,1
12,2

10 6,5 6,5 6,5 6,2 6,2
4,3 4 3,1 2,5 1,8 1,5 1,2 1,2 0,9 0,9 0,6 0,3
0

Chrome Bird
Hootsuite

Socialmention

Tweetreach

Tweetie
Twittfluence

Twoorl

Thwirl
Yoono
SocialBro

Otros
Tweetstats
Klout

iGoogle Gadget
Cotweet

Tweeteffect
Twittercounter

Twitter Grader

Smart Twitter
TweetDeck

Yfrog

Seesmic

Wefollow

Twiterrific
Linkedin (sincronización)

Facebook (sincronización)


42


Uso de los mensajes directos en Twitter

Envío de mensajes directos: el 16% de los usuarios nunca usa los mensajes directos de Twitter.

Lo uso siempre que quiero contactar o responder a un usuario de 28,9
twitter 30,77
13,7
Para dar la bienvenida a un seguidor/following 17,28

Mensajes privados, con información que no deseas compartir a 64,6
2012
nivel público 61,65
16,1 2010
No los uso nunca
17,61
0,7
Otros 1,23

0 10 20 30 40 50 60 70

Recepción de mensajes directos: El 70% de los usuarios no tiene ningún problema en recibir mensajes directos.
27
No tengo problema en recibir mensajes directos 30,1

No tengo problema, siempre y cuando sean mensajes de interés y 42,8
no comerciales 43,92

4,3
Indiferente 6,02 2012

25 2010
No me gustan los mensajes directos automatizados
18,84
0,7
Otros
1,11

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45


43


Uso de los RT automáticos

Más de la mitad de los usuarios de Twitter utiliza los RT automáticos:

Sí; 55,1 No; 44,8

Porque es cómodo 44,6

A veces me gustaría hacerlo manual, pero por
34,4
economía de caracteres, opto por el RT
automático
Sí al RT automático porque es cómodo (44,6%)
Como no añado ningún comentario, prefiero hacer 20,9
RT automático

0 10 20 30 40 50

Porque prefiero añadir algún comentario 79,8
No al RT automático porque los usuarios
Porque prefiero que salga mi ‘avatar’ en el Tweet 15,8 prefieren añadir algún comentario a la hora de
retwittear (79,8%)
Porqué, a nivel de medición, algunas 4,3
herramientas no contabilizan los RT automáticos

0 10 20 30 40 50 60 70 80


44


Uso de las listas en Twitter

Marcado descenso en el uso de las listas de Twitter: las listas de Twitter son utilizadas
por un 46,9% de los usuarios españoles, mientras que en el 2010 alcanzaba casi el 65%.

Sí 64,8

28
Sí, tengo entre 1 y 5

12,6
Sí, tengo entre 6 y 10 2012: 46,9%
5,6
Sí, tengo entre 11 y 25

0,7
Sí, tengo más de 25

52,9
No, no uso listas
35,2

0 10 20 30 40 50 60 70
2012
2010


45


Tipología de Listas
• Las listas más usadas son aquellas relacionadas con gurús/expertos de un sector (78,1%) y revistas/medios de
comunicación (64,9%).
• Destaca el hecho de que más de la mitad de los usuarios (51,6%) tienen alguna lista de empresas.
• El 88,3% de los usuarios no tiene ninguna lista de celebrities.

12,6
Amigos 41,6
45,7

25,8
Contactos 29,9
44,1

25,2
Revistas/Medios 39,7
35

11,6
Webs 13,5
74,7

1,8
Celebrities 9,7
88,3

17,9
Empresas 33,7
48,2

40
Gurús/expertos 38,1
21,7

Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta No tengo 1 lista Más de 1 lista

46


¿Por qué usas Listas?

Las listas son usadas mayoritariamente (60% de los usuarios) para organizar la
información en la página de Inicio debido a la gran cantidad de tweets que se
muestran.

P ara o rganizar info rmació n en
mi Inicio y co nseguir una mejo r 59,9
co nsulta

Clasificar co ntenido que sí me 32,8
interesa del que no

Clasificar tweets según áreas 41,9
temáticas

Clasificar tweets según sean
pro fesio nales o 18,6
perso nales/o cio

Clasificar tweets según
1,5
pro ximidad geo gráfica

0 10 20 30 40 50 60


47

4.Resultados
4.6. Futuro de Twitter

48


Cambios ocurridos en Twitter

• A nivel positivo, los cambios más destacables de Twitter según los usuarios, son la ‘Entrada de Empresas en
Twitter’ y la ‘Sección Descubre (trending topics y las historias más comentadas)’.
• A nivel negativo, la ‘Entrada de celebrities’ y los ‘Tweets recomendados’ son los cambios más notables.

60,5
La entrada de empresas en Twitter 7,1 32,2

21,4
La entrada de celebrities en Twitter 17,1 61,4

38,3
El RT automático 14,9
46,6

46,4
Cambio de diseño de la web de Twitter 8,7
44,7

60,5
Sección 'Descubre' (trending topics e historias +comentadas) 7,1
32,2

42,6
Usuarios recomendados 12,2
45,1

49,4
División entre 'menciones' e 'interacciones' 9,5
41

46,8
Alojamientos de foto propio 4,4
48,6

36,7
Tweets recomendados
14 49,2

No lo destacaría Destacaría negativamente Destacaría positivamente


49


Twitter: mucha información. ¿Se puede abarcar?

El 80% de los usuarios de Twitter afirma que la gente a la que sigue genera demasiada
información que no puede llegar a abarcar.

No; 19,9

Sí; 80,1


50


Sobre el futuro de Twitter

En el futuro, Twitter adquirirá más relevancia como canal de comunicación (62,3%) y
de información (59,4%). Sólo el 3,2% de los usuarios prevé un futuro bastante incierto.

Twitter adquirirá más relevancia como canal de comunicación
Twitter adquirirá más relevancia como canal de comunicación 62,3

Twitter adquirirá Twitter adquirirá más como canal de información
más relevancia relevancia como fuente de información 59,4

Twitter deberá evolucionar/adaptar para hacer frente a la
Twitter deberá evolucionar/adaptar para hacer frente a la importancia que está adquiriendo 30,1
importancia que está adquiriendo

Twitter seguirá igualahora con un crecimiento exponencial (el boom inicial ya ha pasado)
Twitter seguirá igual que que ahora con un crecimiento exponencial (el 11,2
boom inicial ya ha pasado)
Twitter dejará de ser de ser definitivamente un canal de referencia de libre expresión para
Twitter dejará definitivamente un canal de referencia de libre
expresión para convertirse en un canal más de comunicación 14,3
convertirse en un canal más de comunicación

Preveo un futuro bastante incierto parapara Twitter
Preveo un futuro bastante incierto Twitter. ¿Por qué? 3,2

0 10 20 30 40 50 60 70


51


“Presente y futuro: Twitter, canal de información y comunicación”

• El 83,9% de los usuarios usa Twitter con el objetivo de informarse sobre el
mundo online. El 56,5% para mejorar a nivel profesional y el 40% para ampliar
red de contactos.
• El 56% de los usuarios de Twitter afirma que ha cambiado el uso de esta red a
causa de ‘Trabajo’ (61,7%), y por ‘La importancia de Twitter como fuente de
información (60%) y comunicación (50,1%).
• A nivel de temática, los tweets más publicados son aquellos en los que el
usuario comparte noticias y estudios a nivel profesional (77,7%) y enlaces
(76,4%).
• Uso personal vs. Profesional: los usuarios de Twitter se decantan
mayoritariamente hacia un uso profesional (61%), más que personal (19%);
aunque un 21% afirma publicar ambas tipologías de tweets indistintamente.
• Según la opinión de los usuarios que han respondido a la Encuesta, en el futuro,
Twitter adquirirá más relevancia como canal de comunicación (62,3%) y de
información (59,4%).
• El 80% de los usuarios afirma no poder abarcar la cantidad de información que
tiene en su página de Inicio. Por ello, el 60% de los usuarios que usan Listas en
Twitter alegan como motivo principal ‘organizar mejor mi Inicio y conseguir
una mejor consulta’ de todos los tweets.

53


“El usuario de Twitter: profesional”

• Un 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios superiores.
• El 60% de los usuarios está relacionado/a de una manera u otra con el mundo
online a nivel profesional.
• El 63,9% de los usuarios es trabajador/a por cuenta ajena.
• Nivel de ingresos, un 28,8% afirma tener un salario neto mensual entre 1.201 a
1.800 €; un 28,5%, de 1.801 a 3.000 € netos mensuales.
• Uso personal vs. Profesional: los usuarios de Twitter se decantan
mayoritariamente hacia un uso profesional (61%), más que personal (19%);
aunque un 21% afirma publicar ambas tipologías de tweets indistintamente.

“Twitter evoluciona hacia la igualdad de sexos”

• A nivel de sexos, Twitter ha evolucionado hacia la igualdad: mientras en 2010
los usuarios de Twitter que respondieron a nuestra encuesta eran hombres en
su mayoría (61,32%), en el 2012 los porcentajes se igualan:
– Hombres: 50,70%
– Mujeres, 49,30%

54


“Smartphones y Tablets: se dispara el acceso a Twitter”

• Se dispara el acceso a Twitter desde Smartphones: del 37,9% de 2010 al 70% en el 2012.
• iPad o tablets: del 4,46% al 29,3% de usuarios que acceden a Twitter a través de estos
dispositivos.
• Casi el 50% de los usuarios afirma conectarse desde cualquier lugar a Twitter (casa,
trabajo, calle, etc.)

“Herramientas web, las grandes aliadas de Twitter”

• El 47,3% de los usuarios se decanta por utilizar alguna herramienta web para gestionar y
medir su cuenta de Twitter. En 2010, tan solo aprovechaba esta opción el 25,2%.
• Herramientas más utilizadas: Hootsuite (57%), Klout (47,3%) y Tweetdeck (43,8%)

“Alerta: períodos de inactividad en Twitter”

• El 62,4% de los usuarios afirma haber tenido épocas de inactividad en Twitter porque
‘Exige demasiada dedicación’ (49,1%), ‘Razones ajenas’ (20,4%) y ‘Demasiada información’
(14,7%)

55


“Noticias, estudios y enlaces de interés profesional, lo más twitteado”

• El 95,8% de los usuarios twittea noticias, estudios y gráficos de interés
profesional, así como enlaces interesantes (94,6%).
• El 93,4% hace retweets de sus contactos; o responden o comentan tweets en un
81,6%.
• Un 63,4% de los usuarios recomienda productos y un 61,9%, comparte quejas
acerca de un producto o servicio.
• El 71,8% de los usuarios acceden a Twitter varias veces al día.
• Casi el 59% de los usuarios publican al menos 1 tweet al día.

56


“Los usuarios sí quieren encontrar a las empresas en Twitter”

• El 90% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa.
• Al 68% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que
confía. Sólo un 5,6% de los usuarios rechaza esta idea.
• El 86,3% de los usuarios está dispuesto/a a recibir al menos 1 tweet al día de
empresas en las que confía y que comporten un beneficio para él/ella. El
64,2%, 2 o más tweets.
• Únicamente el 9,9% de los usuarios no quiere ver tweets de las empresas en
las que confía, aunque este dato supone un incremento en relación a 2010
(5,3%).
• La entrada de empresa en Twitter es valorado positivamente por el 60,5% de
los usuarios de Twitter, únicamente por detrás de la ‘Sección Descubre’ (con
los trending topics y las historias más comentadas).
• Un 63,4% de los usuarios recomienda productos y/o servicios y un 61,9%,
quejas.

57


La Asociación Española de la Economía Digital (adigital) presenta el estudio “Uso de Twitter en España 2012”

CRECE LA PRESENCIA FEMENINA EN TWITTER,
QUE YA REPRESENTA EL 49% DE LOS USUARIOS
• Se dispara el uso de dispositivos móviles para conectarse a Twitter. El 70% de los entrevistados asegura que se
conecta a través de su smartphone
• Los internautas encuestados se decantan por un uso profesional de la red de microblogging en el 61% de los
casos, mientras que el 19% afirman utilizarlo con fines personales
• El 63,4% de los encuestados reconoce que utiliza Twitter como canal para recomendar productos o servicios,
mientras que un 61,9% afirma que también lo hace para compartir quejas
• El 90% de ciudadanos objeto de análisis declara que sigue a alguna empresa en Twitter y un 68% manifiesta que
le gusta encontrar en la red a las empresas en las que confía

Madrid, 16 de mayo de 2012. La presencia femenina en Twitter crece, mientras que en 2010 el 38,7% de los usuarios
eran mujeres, en la actualidad, esta cifra asciende al 49,3%, según el estudio “Uso de Twitter en España 2012”,
elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), en el que se analiza cuál es el perfil de los
internautas que utilizan esta red social, qué tipo de contenidos publican y cuál es su relación con las empresas y otros
usuarios.
Con más de 465 millones de cuentas a nivel global, Twitter ha experimentado un
crecimiento vertiginoso y en la actualidad sigue desarrollándose con un millón de
nuevos registros cada día. España, que se encuentra entre los 10 países del mundo
con mayor número de usuarios, también destaca entre los tres más activos en
volumen de tweets.

59


A partir de los datos extraídos del informe presentado por adigital, el 76,9% de los usuarios de la red de microblogging
tiene entre 25 y 44 años, aunque el segmento más activo se sitúa entre los 35 y 44 años (42,4%). Una cifra que ha
evolucionado con respecto a los resultados registrados por este mismo estudio hace dos años, que establecía que eran
los internautas de entre 25 y 34 años los más dinámicos en este sentido. Además, el 80% de los encuestados tienen
estudios superiores (el 52% cuenta con un posgrado o máster), el 64% es trabajador por cuenta ajena, el 26,6% es
freelance o trabajador por cuenta propia y el 6% se encuentra en situación de desempleo.

Por otro lado, al igual que en el análisis de 2010, entre los encuestados que afirman utilizar Twitter, existe una gran
mayoría que reside en Madrid y Cataluña (un 49,4% y un 24,6%, respectivamente), mientras que Andalucía (5,6%) y la
Comunidad Valenciana (4,8%) les siguen a distancia.

El 70% de los entrevistados se conecta a Twitter desde su smartphone

Con respecto al medio a través del cual se accede a Twitter, el estudio realizado por adigital pone de manifiesto que
se ha disparado el empleo de dispositivos móviles. Así el uso de los smartphones pasa de un 37,9% en 2010 a un 70% en
2012; al igual que sucede con las tablets, que crecen desde un 4,46% a un 29,3%.

El documento también recoge que en el 71,8% de los casos el acceso a esta red se
produce varias veces al día, y que cerca del 57% publica al menos un tweet diario.
El tiempo de permanencia medio oscila entre los 10 y los 30 minutos en total
(37,3%), mientras que un 36,6% declara que es menor a 10 minutos. Todo ello
supone un ligero aumento con relación al año anterior, en el que el 40% dedicaba
menos de 10 minutos y el 25,8% entre 10 y 30 minutos.

En este sentido, aunque el 20% de los encuestados aseguran que se encuentran
permanentemente conectados a Twitter, son las horas nocturnas las que registran
una mayor actividad, según declara el 34,7%, mientras que la mañana queda
relegada como la segunda franja horaria con un 31,3% de los accesos.
60


Asimismo, el 47,3% de los profesionales analizados reconoce que utiliza alguna herramienta web para gestionar y medir
su cuenta de Twitter. Un porcentaje que se ha visto duplicado en relación al estudio anterior, en el que sólo el 25,2%
aprovechaba este tipo de aplicaciones.

Noticias, estudios y gráficos de interés profesional, los tweets más publicados

Con respecto a los contenidos publicados, los participantes en el estudio se decantan mayoritariamente hacia un uso
profesional (61%), más que personal (19%); aunque un 21,5% afirma que combina tweets de ambas facetas de manera
indistinta. De esta forma, el 95,8% de los usuarios twitea noticias, estudios y gráficos de interés profesional, así como
enlaces interesantes (94,6%). El 93,4% hace retweets de sus contactos y el 81,6% comenta o responde tweets. El
estudio también refleja que el 63,4% de los encuestados reconoce que utiliza Twitter como canal para recomendar
productos o servicios, y que un 61,9% afirma que también lo hace para compartir quejas.

Los usuarios quieren encontrar a las empresas en Twitter

El 90% de los usuarios participantes en el informe declara que sigue a alguna empresa, lo que refleja un descenso con
respecto a 2010, cuando el porcentaje ascendía al 94,9%. Por otro lado, un 68% manifiesta que le gusta encontrar en la
red a las empresas en las que confía, mientras que sólo un 5,6% rechaza esta idea (datos que contrastan con el estudio
anterior en el que los porcentajes eran 73,5% y 2,8% respectivamente).

El porcentaje de encuestados que se muestra dispuesto a recibir al menos un tweet
diario de las empresas que confía y que puedan comportar un beneficio asciende a
un 86,3%. Sin embargo, un 9,9% alega que no desea que le lleguen este tipo de
mensajes, lo que supone un incremento significativo con respecto al año 2010,
momento en el que se posicionaba de esta forma un 5,3%.

61


Presente y futuro de Twitter

Según la opinión de los usuarios que han respondido a la encuesta, en el futuro Twitter adquirirá más relevancia como
como canal de comunicación (62,3%) y de información (59,4%). Sin embargo, apenas un 14,3% considera que esta red
dejará de ser un vehículo de referencia de libre expresión, para convertirse en un canal más y un 3,2% le augura un
futuro incierto.

Metodología del Estudio

adigital ha realizado este estudio a partir de los datos facilitados por una muestra compuesta por 723 individuos que
contestaron a una encuesta dinámica, que incluía 53 preguntas fáciles y ágiles de responder. El cuestionario fue
diseñado en formato online y estuvo publicado bajo el dominio de la Asociación (www.adigital.org).

Acerca de adigital

La Asociación Española de la Economía Digital (adigital) integra a más de 550
empresas interesadas en el desarrollo de la economía digital como motor de
crecimiento del mercado español. Grandes anunciantes, empresas que utilizan el
comercio electrónico y otros sistemas de venta a distancia, entidades financieras,
representantes del sector de la distribución, de las redes sociales, del contact
center (Asociación de de Contact Center Española), agencias digitales (Asociación
de Agencias Digitales), empresas pertenecientes a la Red de Empresas de Internet
(REI), y empresas de juego Digital (jdigital) son sólo algunos de los ámbitos a los que
pertenecen los asociados a adigital.

62

Asociación Española de la Economía Digital

adigital C/Balmes, 173 4º 1º - 08006 Barcelona | Tel. 93.240.40.70
C/Orense, 14 10º D – 28020 Madrid | Tel. 91.598.11.57
www.adigital.org | www.twitter.com/adigital_org

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