Valores
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El documento define y explica varios valores y virtudes importantes como la flexibilidad, la solidaridad, el servicio al cliente, el entusiasmo, la ética, la responsabilidad social y otros. Describe cada valor de forma concisa y cómo se manifiesta en la conducta de una persona.
Valores
- 3. Licda. Yamara Hernández de Gálvez Licda. Evelyn Marroquín de Martínez
- 4. ¿Cuál es el valor del mes? ¿ ?
- 6. ¿Qué son los valores? Etimológicamente deriva del latín valor que significa valere que expresa: ser fuerte. Potente. “Los valores son cualidades de la realidad, ámbito en el que funcionan con independencia de la mente humana. Son perfecciones del ser”.
- 7. Los valores Son guías que dan determinada orientación a la conducta y a la vida de cada individuo y de cada grupo social. Los valores Banrural son la base sólida para la actuación correcta, honesta y confiable de todos sus colaboradores.
- 8. ¿Qué son las virtudes? Virtud viene de la raíz virtus-virtutis que significa fuerza e inclina a la ejecución. La virtud es un hábito bueno que se asume libre y conscientemente. Si los hábitos son buenos se llama virtud, por el contrario, si son malos se denomina vicio.
- 9. •Es el valor hecho vida •Es el valor en acción VIRTUD • VALOR: RESPONSABILIDAD • VIRTUD: SER RESPONSABLEEjemplo:
- 10. VALORES BANRURAL Flexibilidad Solidaridad Servicio al cliente Entusiasmo Ética Responsabili dad Social
- 11. VALORES BANRURAL
- 13. Flexibilidad Es el comportamiento de un colaborador que sabe adaptarse a las circunstancias y ambientes en donde se desenvuelve, sin perder sus principios y valores.
- 14. Disposición para adaptarse fácilmente a diversas situaciones. Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad.
- 16. EJEMPLO: Flexibilidad Vivo este valor cuando… • Soy capaz de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos, en bien de la institución. • Me adapto a diversas situaciones y personas en forma adecuada o surjan dificultades. • Trabajo fuera de mi horario, cuando sea necesario. No vivo este valor cuando… • Me reúso a modificar algún turno de trabajo en beneficio de otro colaborador o de la institución. • Me molesto porque me cambian de agencia o de responsabilidades. • Me piden que mejore en algún aspecto y no lo hago.
- 18. Solidaridad Es cuando un colaborador es capaz de hacer suyas las necesidades de otras personas. Notas los problemas y dificultades de los demás y busca la manera de cooperar para ayudar a resolverlos. Se demuestra cuando apoya la causas justas que se refieren a solventar las carencias del más necesitado.
- 19. El valor de la solidaridad se refiere al sentimiento y a la actitud de unidad, basada en metas e intereses comunes, asimismo se refiere a los lazos sociales que unen a los miembros de una sociedad entre si. La solidaridad se manifiesta en reconocer en el bien común, el sentido de una vida exitosa para todos. Es la capacidad de escuchar, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los demás, aunque éstos no los hayan expresado o lo hayan hecho solo parcialmente. La solidaridad también se observa ante la presencia de un determinado ambiente: por ejemplo en los desastres naturales.
- 22. Servicio al cliente Una persona servicial es aquella que busca contribuir, ayudar y ser útil a otras personas y que realiza lo necesario a favor del necesitado. Es la pronta y eficaz ayuda que el colaborador presta a un cliente de Banrural.
- 23. Comprende el deseo y vocación de ayudar o servir a los clientes (internos y externos), de comprender y satisfacer sus necesidades, esforzarse por conocer, resolver los problemas y demandas del cliente aun aquellas no expresadas, generando soluciones efectivas a sus necesidades. Tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperan en la relación banco-cliente, como los proveedores y el personal del GFB.
- 25. Entusiasmo Es el ánimo decidido lleno de fe y energía expresiva que lleva a vivir la vida con sentido de aventura y con plenitud. Implica mantener el ánimo alto en el trabajo para afrontar con buen modo los retos diarios.
- 26. Es la capacidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad. Ama y valora lo que hace, lo cual da sentido a su vida.
- 29. Ética Es la ciencia que estudia los actos humanos, da la guía para actuar siempre buscando el bien. Una persona con ética es aquella que vive coherentemente con sus valores.
- 30. Es la capacidad de sentir y actuar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica sentir y actuar de ese modo, en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector u organización a la que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de su accionar y la empresa así lo desea y lo comprende.
- 33. Responsabilidad Social Es la contribución activa y voluntaria de la institución, que a través de la actitud de generosidad y servicio de sus colaboradores, contribuye al mejoramiento social, económico y ambiental. La institución desempeña un papel muy importante en la vida de los colaboradores no sólo como generadora de empleo y de riqueza sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que está inserta.
- 34. Se refiere a la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de algún grupo, tienen tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. La principal función de la responsabilidad social, es actuar como mecanismo de creación y promoción de una moral autónoma y el autocontrol civilizado de sus miembros.
- 37. Prudencia Es la capacidad de distinguir y escoger lo que es bueno o malo para seguirlo o huir de ello. La persona prudente aplica con sabiduría los principios generales éticos a cada situación concreta, eligiendo siempre la mejor opción. Es tomar las decisiones más pertinentes, tomadas en base al buen juicio. Saber escuchar y responder correctamente.
- 38. Sensatez y moderación en todos los actos, en la aplicación de normas y políticas de Banrural sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el personal y para sí mismo. Implica también que piensa y actúa con sentido común. Ambas características, sensatez y moderación y sentido común, aplicadas en todos los actos, en todo momento, en todos los aspectos de la vida. •
- 41. Confianza Es la seguridad, el aliento, la fe en si mismo y en los demás. Confiar significa, tener fe en algo o en alguien. Es tener expectativas positivas. La autoconfianza, consiste en verse como una persona con recursos, capaz de enfrentar con éxito los obstáculos propios de la existencia.
- 42. Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro de su nivel/áreas de incumbencia.
- 45. Identidad Nacional Es la identificación personal que los ciudadanos de un país, poseen, de forma permanente con todos los elementos y aspectos que caracterizan a su país, y lo hacen único. La identidad nacional de los guatemaltecos es el afecto concreto que se manifiesta hacia sus habitantes, sus expresiones culturales, su paisaje, su música, en sí, todo lo bueno y digno de admirar de Guatemala.
- 46. La identidad está basada en el concepto de nación, es decir, el sentimiento de pertenencia a una colectividad histórico-cultural definida con características diversas, tales como: idioma, costumbres de interacción, organización social, danzas, visión del mundo, entre otros. Quienes declaran su identidad nacional suelen declarar que asumen, aman y/o se sienten orgullos de las formas concretas que los anteriores factores toman en ella.
- 49. Respeto Es la consideración y deferencia que una persona manifiesta hacia las demás personas, reconociendo su dignidad y valor único; así como a las cosas y todo lo que no le pertenece. La persona respetuosa tiene consideración por los sentimientos y valores de los demás. Existe el respeto hacia si mismo, que es el reconocimiento de su propia dignidad de persona.
- 50. Es la competencia que establece relaciones basadas en el respeto mutuo, sabiendo que el respeto inicia por respetarse y valorarse a si mismo. Y que es el único camino para aprender a respetar, aceptar y valorar a los demás.
- 53. Trabajo en equipo El trabajo en equipo es el desarrollo de competencias, de creatividad e innovación, de los colaboradores que lo forman, donde aportan sus habilidades personales para el logro del fin común. Este esfuerzo común, tiene como resultado promover un desempeño eficiente en el trabajo a realizar.
- 54. Es la capacidad de participar activamente en la consecución de una meta común, subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.
- 57. Originalidad Este valor permite a la persona demostrar en los ámbitos de su vida, su verdadero ser en la convivencia con los demás. Es el aporte personal único, que cada uno demuestra en el trabajo y desempeño de todas las actividades de cada día. Es la capacidad de generar ideas para lograr cambios personales y en el ambiente.
- 58. Originalidad es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas y situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes, ante situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía en donde actúe.