El documento describe la evolución de la Web hacia un modelo centrado en el usuario, denominado Web 2.0. Explica que la Web 2.0 no es una tecnología en sí misma, sino una actitud que fomenta la colaboración y servicios que reemplazan aplicaciones de escritorio. También resume las características clave de la Web 2.0 como las redes sociales, contenidos generados por usuarios, organización de información y aplicaciones y servicios.