Verizón
- 1. AVR-TEAMJueves 21 de Octubre de 2010
- 3. ConceptosrelevantesEconomía de escala perdió menos clientes que rivalesmenoscostesfijosAsumióriesgos en nuevastécnicas de producciónEconomías de aprendizajeImplantación de CDMA antes quecompetidoresServicio al cliente
- 4. Preguntas del casoFactores externos para rentabilidad superior: menor pérdida de clientesTrato al cliente muy personalOrigen de la competencia: a menor perdida de clientes menos costes fijos economías de escala
- 5. Metas de verizon: Servicio al consumidor excelente diferenciación de la competenciaFuentes básicas de ventajas de costes Tecnología implantada antes que los competidores (Economía de aprendizaje)Estructuras de costes Mayores márgenes Ayudan a mejorar el servicio con el clientePreguntas del caso
- 6. Ventajas sostenibles a largo plazo: Publicidad agresiva recalcando sus prestacionesAtención al cliente:Llamadas al mes de obtener el servicioServicios adicionales: Buzón de voz…Sugieren planes más convenientes para cada tipo de clientesPreguntas del caso
- 7. PreguntaEs conveniente arriesgar implantado una nueva tecnología inexistente hasta el momento?
- 8. ConclusionesObjetivo de Verizon Satisfacer necesidades de sus clientes tomando la iniciativa la propia empresa.
- 9. Obtención de mayores márgenes en los precios gracias la implantación de una nueva tecnología
- 10. Se debe tener muy en cuenta el trato al cliente para poder obtener una gran fidelización de la clientela