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- 1. VISUAL MERCHANDISING I n t e r i o r i s t a - E s c ap a r at i s t a - V i s u a l M e r c han d i s e r
- 2. ¿Qué es el MERCHANDISING? E s el conjunto de técnicas que se aplican en el PUNTO D E VENT A para motivar el acto de compra de manera m á s rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al m i s m o tiempo las necesidades del consumidor . Si el producto NOestá colocado en el lugar correcto, decrece notablemente su número de ventas. Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 3. ¿Qué es el VISUAL MERCHANDISING? ES E L CONJUNTO DE ACCIONES Y TÉCNICAS QUE COMPRENDENLA PRESENT ACIÓN, ORDENACIÓN, COLOCACIÓN DE PRODUCTO Y E L CONTROL DE LA AP ARIENCIA QUE E L PUNTO DE VENT AOFRECE AL CLIENTE. Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 4. Visual Merchandising y Escaparatismo Escaparatismo: acciones de cara al exterior de la tienda Cuando un cliente se detiene a observar el escaparate lo hace por u n breve espacio de tiempo, en instantes hay que convencerle de los beneficios del establecimiento y de los productos que hay en él Visual Merchandising: acciones de cara al interior de la tienda Desde el momento en que el cliente accede al establecimiento, toda colocación de producto se considera que forma parte del Visual Merchandising Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 5. Visual Merchandising y Escaparatismo Escaparatismo: acciones de cara al exterior de la tienda Visual Merchandising: acciones de cara al interior de la tienda Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 6. PROMOVER LA VENT A DE LOS PRODUCTOS, SA TISFACIENDO LASNECESIDADES DE LAS PERSONAS ¿CÓMO? Dinamizando los establecimientos Ubicando los productos en tienda Definiendo las zonas de presentación Presentando la tienda a todos los clientes Posicionando la tienda directamente sobre los clientes Fortaleciendo el posicionamiento general de la marca Ubicando el mobiliario y el reparto del espacio en la tienda Creando y supervisando ambientes y atmósferas en la tienda Control y supervisión en los diseños de nuevas tiendas Competencias de un VISUAL MERCHANDISER Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 7. ¿Qué se espera de un VISUAL MERCHANDISER? E L VISUAL MERCHANDISER TIENE QUE CONOCER EST AS NECESIDADES Y DESEOS Y DEBE SA BER TRADUCIRLOS E INTERPRET ARLOS A UN MUNDO ADAPT ADO A LA MENTE DEL CONSUMIDOR, GESTIONADO ESTRA TÉGICAMENTE LA SUPERFICIE COMERCIAL, CON LA FINALIDAD DEOBTENER SU MÁXIMA RENT ABILIDAD Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 8. ¿Qué comprende el VISUAL MERCHANDISING? 1.DISPOSICIÓN DEL EST ABLECIMIENTO. IMAGEN GENERAL 2.DISTRIBUCIÓN DEL ESP ACIO 3.DISPOSICIÓN Y PRESENT ACIÓN DEL SURTIDO DE PRODUCTOS Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 9. Imagen general 1.L a imágen general condiciona la actitud respecto al establecimiento, es m u y importante la buena iluminación, la limpeza en general y el orden 2.Debe influir en la elección del establecimiento frente a otros y favorecer el acto de compra. Queremos y deseamos que el cliente venga a nuestro establecimiento y compre 3. Para ello es conveniente controlar, además de la disposición de producto, los aspectos subliminales o de atmósfera como la iluminación, música, ambientación, olor... Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 10. Distribución del espacio DISTRIBUCIÓN ABIERT A: Espacios diáfanos. Visión de los límites Fácil orientación Sensación de circulación más libre. DISTRIBUCIÓN CERRADA: Espacios más limitados. Visión a menordistancia La orientación es la que nos marcan Se circula por todas las secciones. Mostrador Mobiliario Central Mobiliario Perimetral Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 11. Distribución del espacio DISTRIBUCIÓN EN P A RRI L LA: Para tiendas un poco grandes. Pasillo central de aspiración, con muchos recorridos posibles Máximo aprovechamiento del espacio DISTRIBUCIÓN EN ESPIGA: Variante de distribución en parrilla Tiende a sacar al cliente del pasillo central y llevarlo a los lados Mostrador Mobiliario Central Mobiliario Perimetral Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 12. Pautas generales de circulación En condiciones neutras: El visitante tiende a circular desde la entrada hacia la derecha y en sentido contrario de las agujas del reloj. Sigue el Perímetro del Establecimiento. PODEMOS MODIFICAR EST AS TENDENCIAS MEDIANTE NUMEROSOSRECURSOS Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 13. Elementos que modifican la Circulación 1.Atracción Visual: si miro hacia un lado, tiendo a ir hacia allí. FocusPoint, Ambientaciones, Pantallas de video, imágenes, vitrinas etc. 2.Interrupción del paso mediante mobiliario: Pongo algún impedimento para redireccionar al cliente por donde yo quiero. 3.Los productosExpuestos: En función de como los coloquemos organizaremos la dirección del cliente. 4.La iluminación: T enemos la tendencia de ir hacia el rincón más iluminado. Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 14. Elementos que modifican la Circulación FOCUS POINT PRODUCTO + ILUMINACIÓN FOCUS POINT MOBILIARIO + PRODUCTO + ILUMINACIÓN Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 15. Elementos que modifican la Circulación IMÁGEN RETROILUMINADA AL FINAL DEL LOCAL P ARA A TRAER LA ATENCIÓN CAMBIO DISEÑO MOBILIARIO E INCORPORACIÓN DE COLOR EN EL MISMO. Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 16. Elementos que modifican la Circulación P ANT ALLAS DE LEDS QUE DIRIGEN LA CIRCULACIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 17. Disposición y Presentación del surtido de productos Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual 1.TIPOS DE PRODUCTOS SEGÚN SU INTERÉS 2.F AMILIAS DE PRODUCTOS 3.PRODUCTOS COMPLEMENT ARIOS 4.VENT A CRUZADA 5.ZONAS ACTIV AS / ZONAS P ASIV AS 6.ORDENACIÓN ZONAS Y SECCIONES 7.OCUPACIÓN POR PRODUCTOS Y REFERENCIAS 8.PRODUCTOS ELÁSTICOS Y NO ELÁSTICOS 9.ORDENACIÓN DE ALZADOS
- 18. Gestión del Surtido Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual E L SURTIDO puede definirse como el conjunto de artículos que se exponen para s u venta en un establecimiento comercial. L a s secciones s o n grupos demasiado amplios para trabajar de forma eficaz, por ello e s preciso ordenarlos en niveles que permiten controlar la ubicación. Habitualmente se utilizan los siguientes: 1 Sectores y Departamentos: T ambién denominados grupos 2 Secciones: Agrupa una serie de artículos similares 3Familias: Agrupan aquellos artículos que presentan cierta homogeneidad en características o funciones 4 Subfamilias: Agrupan artículos similares, pero con algo que les diferencia 5 Artículos: Nombres comunes o denominaciones finales 6 Referencias: Designan los artículos específicos que comercializa el punto de
- 19. Tipología de Productos Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual IMÁN: Aquellos que atraen la atención o despiertan la curiosidad. Este Producto no quiere decir que sea el que más se vende, simplemente llama la atención p.e. casa muñecas en juguetería, un castillo Lego... EST R ELL A : Son nuestro punto fuerte y además nos interesa vender. Se les llama Top Venta p.e. Levi’s Tejanos IMPULSO: Aquellos que fácilmente se adquieren de forma no planificada. Puntos de libro, caramelos, chicles, pilas...suelen estar cerca de la
- 20. Estudios de ventas por alturas 1,70 m CABEZA 10% VISTA 50% MANO 25% SUELO 15% 1,10 m 0,60 m EJEMPLO ALIMENTACIÓN Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual Nivel Suelo / Hasta 60 cm. Todo aquello en lo que me tengo que agachar 15 % VENT AS Altura Mano / Llego antes con la mano que con la vista 25 % VENT AS Altura Vista / E s la mejor de todas las zonas 50 % VENT AS. Altura Cabeza / E s una zona considerada Psicológicamente desagradable, como si te estuvieran poniendo a prueba. 10 % VENT AS
- 21. Ordenación de productos en Frontales Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual ORDENACIÓN VERTICAL: E s más estética, oportunidad de venta más equitativa a los productos, localizo fácil las familias. Favorece + a unasmarcas que a otras por el tema alturas. ORDENACIÓN HORIZONT AL: E s más monótona, hay familias de productos que se ven más marginadas pero pueden ser beneficiosos para vender unos productos mejor que otros
- 22. Ordenación de productos en Frontales Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual ORDENACIÓN POR COLORES: Mismo producto pero en diversos colores, impacto visual m u y potente. ANÁLISIS : ORDENACIÓN F AMILIAS Y COLORES, EN VERTICAL. ORDENACIÓN TIPOLOGÍA DE PRODUCTO EN HORIZONTAL. LOS PRODUCTOS DE MA YOR T AMAÑO TENDRÍAN QUE E S T A R EN L A P A R T E INFERIOR; DESPLAZARÍAMOS E L EST ANTE SUPERIOR. SE TENDRÍA QUE REVISAR E L ORDEN DEL PRODUCTO Y SITUARLO
- 23. Ordenación de productos en Frontales ORDENACIÓN FORMA DE MALLA: Colocación estratégica los productos “conducen” la visión hacia puntos más fríos 1/2 MALLA: Colocamos el Producto que más se vendealejado, para poder ver el resto Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 24. Zonas y puntos de venta fríos y calientes ZONAS CALIENTES: Aquellos puntos de venta donde el paso de las personas essuperior a la media de la zona ZONAS FRÍAS: Aquellos puntos de venta donde hay menos paso de clientes La política a segur sería mantener losPUNTOS CALIENTES, y transformar los PUNTOSFRÍOS ¿Cómo? Poniendo productos básicos en Zonas FríasIluminando más intensamente esa zona Montando stands de productos, demostraciones etc Cubriendo la zona con espejos para ampliar espacio y llamar la atención Poniendo Promociones de forma regular Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 25. Creación de Atmósferas La A TMÓSFERA es la calidad del ambiente del entorno de la tienda. E s el conjunto de factores ambientales percibidos por los observadores y que afectaran a s u comportamiento. Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual INFLUYE sobre los clientes y en s u s decisiones SE PERCIBE cuando entramos y circulamos por el establecimiento SE COMPONE de las percepciones a través de los sentidos; vista, olfato… Puede AFECT AR a las decisiones de compra del cliente Debe transmitir MENSAJES POSITIVOS E s INT ANGIBLE
- 26. LEYES SINTÁCTICAS DEL VISUAL MERCHANDISING Adecuarse al Producto en cada caso concreto Un Interior de Tienda ha de interpretarse perfectamente a través del contenido yde los elementos de s u interior Proyectar percepciones psicológicas acertadas Nunca proyectar percepciones negativas Ha de quedar en la memoria del observador En el interior del establecimiento debemos encontrar mensajes de información El observador ha de sentir una atmósfera agradable El personal de tienda ha de aportar toda la información sobre los movimientos en tienda QUE FIDELICEMOS AL CLIENTE Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 27. SECUENCIA DE ASPIRACIÓN AL EST ABLECIMIENTO El observador entra en el establecimiento, debemos provocar la ASPIRACIÓN Comunicaremos todo lo que deseamos con estrategias de INFORMACIÓN Si el espacio le atrae y le interesa la información, iniciará la CIRCULACIÓN La circulación debe tener lugar en una agradable A TMÓSFERA La atmósfera debe tener elementos INTERESANTESLa atmósfera debe ser interesante y FUNCIONAL La tienda no solo es para vender, debe potenciarse la ESTÉTICA El cliente debe sentirse a gusto en la tienda y NO QUERER IRSE Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 28. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Potenciar la parte superior mediante imágenes que estén relaccionadas con el PRODUCTO y s u s APLICACIONES Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 29. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Incorporar INFORMACIÓN Ú T IL para el usuario que está en nuestro establecimiento Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 30. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Autoservicio del PRODUCTO arriba EXPUESTO Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual PRODUCTO EXPUESTO en la parte superior, visión desde m u c ho s puntos del establecimiento P ANEL INFORMATIVO sobre el PRODUCTO que se vende
- 31. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING DISPLA Y diseñado para PROMOCIONAR un NUEVO PRODUCTO Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual CARACTERÍSTICAS PRODUCTO EXPOSICIÓN PRODUCTO
- 32. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Panel de Producto Multimarca. Potenciamos nuestro producto en el Frontal mediante el VISUALMERCHANDISING, destacando por encima de los de la COMPETENCIA Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 33. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Organización del producto por COLORES FORMAS Y T ALLAS. Combinando los frontales con maniquies o FOCUS POINT que muestran el PRODUCTO y rompen con la rigidez del visual para darle DINAMISMO Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual Mueble central con PRODUCTO, el % de VENT AS en estos puntossuele ser m u y elevado
- 34. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Showroom s Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 35. EJEMPLOS VISUAL MERCHANDISING Showroom s Natalia Ruiz Bouché I n te r i or i s ta - Escaparatista - V i sual
- 36. N at a l i a R u i z Bo u c hé I n t e r i o r i s t a - E s c ap a r at i s t a - V i s u a l M e r c han d i s e r l o s e s c ap a r at e s d e n at a l i a. b l o gs p o t. c o mn at a l i a r u i z b o u c he. b l o gs p o t. c o m n at hal i e. b o u c he @ gm a i l . c o m