La Web 2.0 se caracteriza por permitir que los usuarios generen y compartan contenido, aprovechando las posibilidades sociales de Internet. Se basa en que la red es social, los usuarios crean contenido y la sabiduría e innovación provienen de la multitud. Promueve la libertad de contenidos a través de canales de comunicación bidireccionales y multidireccionales abiertos.