Web 2.0 se refiere al cambio hacia una internet como plataforma que aprovecha la inteligencia colectiva. No hay un concepto definido de Web 2.0, sino que se está desarrollando la idea de que es una plataforma social donde los usuarios ayudan a crear contenido y servicios a través de la participación y el flujo de información. Las características clave incluyen que la Web es una plataforma flexible, funcional y social donde los usuarios son co-desarrolladores.