El documento define la web 2.0 como una nueva forma en la que la información fluye en internet de manera bidireccional entre usuarios que interactúan constantemente y actualizan contenido. Se diferencia de la web 1.0 estática y unidireccional. Como ejemplos representativos se mencionan YouTube, donde se suben 300 horas de video por minuto; Facebook, red social innovadora pero en declive; y Google, motor de búsqueda más visitado mundialmente que procesa 1000 millones de búsquedas diarias.