El documento describe la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web que generan ayuda y servicios. Explica las tecnologías clave de la Web 2.0 como transformar software de escritorio a la web, usar estándares como XHTML, separar contenido y diseño, y dar poder a los usuarios y comunidades a través de redes sociales y control de su información. También provee ejemplos como cómo Flickr reemplazó a Ofoto y cómo Wikipedia reemplazó a las enciclopedias tradicionales.