El documento resume las características clave de la Web 2.0, incluyendo que permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos donde los usuarios solo observan pasivamente. Describe algunos servicios asociados como blogs, wikis y redes sociales, y señala posibles desventajas como usuarios no preparados, problemas de administración y moderación, riesgos legales, cuestiones técnicas y rentabilidad.