![12 Web 2.0
alrededor. No es de extrañar, por tanto, que se hayan publicado una cantidad
notable de estudios y análisis que, en algunos casos han podido quedarse en la
superficie de esos fenómenos, y en otros han renunciado de facto a la utiliza-
ción de una base metodológica sólida, empujados por la perentoria necesidad
de información actualizada a que nos lleva una acelerada realidad mediática.
La propuesta de este trabajo se orienta hacia un supuesto cambio de paradigma,
el paso de la interacción a la colaboración hacia la segunda versión de Internet
sin olvidar la pretendida burbuja 2.0 o incluso fenómenos asociados de más
amplio alcance, como la Empresa 2.0. No quiere ésto decir que se pretenda ex-
cluir, invalidar o sustituir a todas ellas, ni mucho menos. Son todas aportacio-
nes perfectamente válidas en su estricto ámbito de aplicación. La intención de
este analisis es, en este caso, aportar una visión sintética, a la vez que pragmá-
tica, de la Web de Nueva Generación (WebNG) como realidad sociotécnica ha-
cia la que parece dirigirnos la Web 2.0, que debe ser analizada en tanto que par-
te integrante de un contexto mucho más amplio.
Nos encontramos, hoy por hoy, en plena carrera hacia una triple convergencia;
la de las tecnologías de lo pequeño (nantecnología) de lo vivo (biotecnología) y
del conocimiento (neurociencias y ciencias de la cognición), impulsadas todas
por las nuevas tecnologías. Esa situación ha sido ya asumida internacionalmen-
te desde hace algunos años, principalmente por parte de EEUU, Japón y la UE
dando lugar a lo que se conoce como la convergencia NBIC (Nano-Bio-Info-Cog-
no). En España se empiezan a ver ya ciertas iniciativas de divulgación, dirigidas
al 'internauta de a pie', como es el caso de creamos el futuro4
en las que se pre-
tende, no sólo dar a conocer las implicaciones de tal convergencia tecnológica
para el día a día del ciudadano, sino generar cierto debate que nos lleve hacia
el compromiso individual con la creación de un futuro que debería ser de todos.
1.2. Un poco de tecnología
A lo largo de los últimos años el entramado de las nuevas tecnologías ha cre-
cido exponencialmente tanto en número como en complejidad. Un conjunto de
tecnologías que englobaría en su más amplia extensión, una Red Universal Di-
gital (RUD) que viene a constituir la infraestructura tecnológica sobre la que se
desarrolla en Nuevo Entorno Tecnosocial y de la cual emergen sus propiedades
características. La RUD, según este supuesto, se extendería desde la propia Web
a la Internet de las cosas (I0) o, siendo más ambiciosos, en un futuro próximo
hasta el propio cerebro humano, condicionando con su plasticidad natural la
formación de una percepción y organización diferente para los nativos digita-
les. Este proceso del que se empiezan a obtener pruebas empíricas dispersas y
hasta cierto punto prometedor, ha sido bautizado como noomorfosis digital5
.
4
http://www.creamoselfuturo.com
5
disponible en la dirección
http://antoniofumero.blogspot.com/2006/08/noomorfosis-digital.html]](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-14-320.jpg)
![Web 2.0 19
14
A.Fumero, Téubal, 2006
va a cambiar, y de hecho está ya cambiando los términos en los que se plantea
tal problema. Lo solucionaremos nosotros, utilizando, como habilitador clave
en el proceso, la propia Web y todas las posibilidades que ofrece para apalan-
car la creatividad del usuario colaborando y participando en la Red.
El factor más crítico a la hora de construir un futuro más acorde con nuestra
propuesta sería pues un usuario (consumidor, ciudadano, cliente, votante, lec-
tor...) que cambia su forma de entender e interactuar con el entorno; un entor-
no que, a su vez, cambia y se ve transformado por la propia acción de aquel
usuario, como si de un sistema homeostático (cerrado y autorregulado) se trata-
se. Un sistema cuya viabilidad va a depender de que la relación de ese usuario
nuevo con un entorno distinto sea capaz de mantener la variedad requerida pa-
ra controlar e interactuar con el sistema. Todo ello se traduce en un modelo
conceptual diferente, el de l@s nativ@s digitales, que no el de los inmigrantes
digitales. Para empezar a entender lo que pasa, deberíamos preguntarnos ¿Aca-
so existe una Web 2.0 específica para ell@s?
Este aspecto, el individual, nos lleva a considerar no sólo el cambio generacio-
nal que tendrá un impacto previsible en un ciudadano más o menos conforme
con su naturaleza como consumidor [Zambrana, 2006] que rinde un culto des-
medido a la estética del consumo, sino también al cambio necesario en un ciu-
dadano que no acaba de creerse que ya forma parte de la Red, aunque sea in-
conscientemente. De hecho, una de las facetas menos exploradas de la Web de
Nueva Generación es la de sus posibilidades para catalizar el cambio hacia una
Administración de Nueva Generación que, dándole una vuelta más al asunto,
nos conduciría hacia una Gobernanza 2.014
que integre de manera efectiva la co-
laboración y la participación ciudadana.
Es por ello que la educación, que debería constituirse como un pilar en la cons-
trucción de la Sociedad del Conocimiento, es uno de los ámbitos que presenta
a la vez más oportunidades y al mimso tiempo más barreras institucionales pa-
ra sacar partido a las infotecnologías. Parece lógico pensar que sería el empuje
desde la propia base del sistema, apoyado por la capacidad de innovación de
los usuarios, el más eficaz a la hora de conseguir cambios en los modelos peda-
gógicos, organizativos (de negocio en su caso) y en la aproximación al diseño
de herramientas, sistemas y plataformas para los nuevos entornos de enseñana-
za/aprendizaje. ¿Qué se está haciendo al respecto en ese sentido? ¿Se están in-
tegrando esos entornos en la WebNG? A pesar del número creciente de proyec-
tos de investigación financiados institucionalmente para desarrollar y probar
servicios y herramientas Web 2.0, parece que los responsables no han podido o
no han sabido apropiarse de las oportunidades que podría deparara la eventual
aparición de una Universidad 2.0.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-21-320.jpg)
![20 Web 2.0
2. EL CONTEXTO
Esta primera parte del libro, más abstracta, propondrá un marco de referencia
para el resto del trabajo. Esto no impedirá al lector más impaciente pasar direc-
tamente a la segunda parte del mismo, dedicada a la realidad económico-em-
presarial de la Web 2.0; o consultar sin más el Mapa Visual de la Web 2.0, cen-
trado en la realidad hispana.
En esta sección se diferencian también otros dos apartados. Partiremos de la
presentación –de forma muy sintética– de una serie de conceptos elaborados
desde un estudio de la ciencia de la complejidad y la teoría de sistemas. Lo cual
nos llevará a la introducción de las características del Nuevo Entorno Tecnoso-
cial que nos acompañarán luego a la hora de modelizar la Web 2.0 en sus tér-
minos, introduciendo algunas metáforas para su representación. Los tres últi-
mos epígrafes que constituirían ese segundo apartado, se ocupan de desgranar
algunos puntos clave para el análisis de los fenómenos que rodean esta etapa
evolutiva de la Web.
2.1. Un espacio virtual de oportunidades
Da la impresión que las infotecnologías siguen siendo las que pueden ser consi-
deradas en toda su extensión con el calificativo de Nuevas Tecnologías. A prio-
ri se supone que la “disciplina de la innovación” [Drucker, 1986] debe tener por
objetivo la realización de esas oportunidades. Ese va a ser el enfoque de este bre-
ve trabajo de análisis. En la infotecnología y, más concretamente, en la Web.
Para hacernos una idea del escenario al que nos enfrentamos hay que partir de
una modelización previa tratando de no perder ningún elemento de lo que se
manifiesta como una realidad diversa. En este contexto la palabra clave es com-
plejidad. Más allá de su uso popular, que convierte a algo complejo en sinóni-
mo de complicado, la complejidad que nos interesa, hablando con rigor, es la
que surge de décadas de investigación científica para dar lugar a la ciencia de
la complejidad como el primer campo de estudio verdaderamente transdiscipli-
nar, aunque sólo sea por definición15
. Un campo que surge de la teoría de siste-
mas, el caos y la dinámica no lineal para aportar métodos y herramientas pro-
pios para el estudio de ciertos conceptos horizontales que van más allá de la
hiper-especialización de las disciplinas tradicionales o incluso de los campos
interdisciplinares más modernos, como son la psico-sociología, la etno-biolo-
gía, o incluso la socio-tecnología que será el foco de este análisis.
15
Se puede encontrar una definición más formal con abundantes referencias au-
torizadas en http://www.tendencias21.net/Transdisciplinariedad,-cibernetica-
y-sistemica-para-comprender-la-complejidad_a1096.html.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-22-320.jpg)
![22 Web 2.0
El acrónimo OITP por su parte, se refiere a los cuatro elementos (o dimensio-
nes) a considerar en una situación de complejidad: La Organización (O), que
considerará la estructura funcional y orgánica de la empresa, estrucutras de po-
der, circuitos de decisión, etc.; los Individuos (I), que englobaría al resto de per-
sonas no consideradas en la Organización; la Tecnología (T), que comprende los
propios objetos tecnológicos, los métodos, técnicas y a los propios técnicos; y
los Procesos (P) de negocio, que representarán la actividad de la empresa.
Figura 5. OITP, un modelo de complejidad
Fuente: elaboración propia a partir de Sáez Vacas, 1990
Procesos
Individuo
Tecnología
Organicación
La representación gráfica habitual del modelo (Figura 5) sitúa a la OIT en un
mismo plano formando un triángulo, separados por una metafórica distancia
geométrica, que representa las resistencias que existen entre tales elementos;
mientras, los procesos (P) son ortogonales a ese plano. La dinámica del propio
modelo nos lleva a plantear las acciones de innovación tecnológica en el senti-
do de acercar los tres vértices del triángulo hasta lograr hacerlos coincidir ide-
almente en un punto, por el que atarvesarían los procesos de negocio, perfecta-
mente sintonizados. La situación ideal representaría una perfecta integración
de la tecnología con el negocio.
Esta breve presentación del modelo OITP ha obviado, entrar en el detalle de
otros componentes que lo condicionan y completan en tanto que modelo, como
el Entorno (E) y la perspectiva impuesta por la cultura corporativa (W, Weltans-
chauung) propuestos dentro de la Soft Systems Methodology (SSM) [Chec-
kland, 1981], que el propio autor introducía para potenciar su modelo. No se](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-24-320.jpg)
![Figura 7. Evolución hacia la WebNG en una etapa de divergencia
24 Web 2.0
formación del NET. Un entorno que a los efectos de la Web tal y como la cono-
cemos hoy en día, es decir Internet, debe considerar como fenómenos asocia-
dos a la emergencia de esa WebNG y en los términos del modelo OITP. Es de-
cir, los tres catalizadores que se indican alrededor de cada vértice del triángulo
OITP: las redes sociales como principio y/o estructura organizativa, la integra-
ción de los nativos digitales en las organizaciones y mercados de consumo; y la
conformación y densificación de la Red Universal Digital como infraestructura
infotecnológica de la que la Web no deja de ser una parte, muy visible, pero re-
lativamente pequeña.
2.2. La elasticidad sociotécnica de la WebNG
Nuestro planteamiento en el análisis del fenómeno Web 2.0 es evolutivo. Este
planteamiento no está enfrentado con la retórica posmoderna de la que se ha-
bla en [Layne, 2006] aunque sí comparte de alguna manera la opinión allí ex-
presada en relación con la falta de consistencia de la nueva version de la Red
como una metáfora para expresar tal evolución.
Partimos de la ilustración original de Bebo White18
en la que la línea evolutiva
de la “Web 1.0” se ramifica, dando lugar a dos retoños muy prometedores. Pri-
mero, hacia la Web Semántica19
–donde se añaden a los datos codificados y re-
presentados en las páginas Web 1.0 una serie de metadatos que habilitan a las
propias máquinas para extraer información y ofrecerla al usuario en contexto.
Después surge la Web 2.0 como una forma innovadora para introducir la inteli-
gencia necesaria en la Red, y que no es otra que involucrar directamente al
usuario, dando lugar a una web semántica de verdad, con minúsculas (real-
18
http://www.stanford.edu/~bebo
19
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1ntica
Web 1.0
Información
Web Semántica
Datos
Web 2.0®
¿Conocimiento?
1991 1998 2004
Fuente: elaboración propia a partir de Bebo White en WEBIST'06](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-26-320.jpg)
![Web 2.0 25
world semantics) donde se puede articular ¿el conocimiento? en torno a la co-
nexión de nodos humanos, personas.
Según Bebo (Figura 7) esos tres sabores de la Web convivírían en el tiempo. Las
fechas introducidas son aproximadas y se corresponden con la publicación de
los trabajos de Berners-Lee las dos primeras, y con el artículo de O'Reilly What
is the Web 2.0? la tercera.
Esta evolución, que sin duda resulta útil para contextualizar la aparición de la
Web 2.0 y su significado puede extenderse para intentar situar la concepción de
una eventual Web 3.0 [Markoff, 2006]. De hecho ya se ha definido, en términos
similares a la Web 2.0, como la Web del “sentido común”, construida con una
nueva vuelta de tuerca a la Web Semántica. Esta vez enriquecida con la integra-
ción de cierta dosis de “inteligencia artificial”, a partir de la explotación siste-
mática y consistente de los nuevos patrones generados por el usuario cada vez
más (inter)activo, a partir del registro de todas y cada una de sus andanzas por
la infociudad, así como de los procesos de “inteligencia colectiva” que emer-
gen de la dinámica propia de la Web social.
Con esa idea se puede retomar un esquema similar a la representada en la Fi-
gura 7 para proponer uno nuevo en donde a flecha del tiempo corre hacia la
WebNG; pero en este caso, las variables vuelven a converger sobre los conteni-
dos, en genérico. Datos y metadatos ya contextualizados por el usuario, que ha
seguido unos procesos en parte aprendidos por las máquinas. Tras esa conver-
gencia se alcanzará, aunque aún no sabemos cuándo ni cómo será su realiza-
ción palpable, la consolidación de cierto tipo de Web Social Inteligente.
A la vista de las representaciones anteriores, se puede llevar a cabo un ejerci-
cio de abstracción para combinarlas en una metáfora nueva (Figura 9) que se
Figura 8. Evolución hacia la WebNG en una etapa de convergencia
Web Semántica
Web Semántica
+
Inteligencia Artificial
WebNG
¿Web 3.0?
=
Web 2.0®
Fuente: elaboración propia](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-27-320.jpg)
![Web 2.0 27
de la curva para reiterar la visión de conjunto consistente con la convergencia
de los vértices OIT hacia una dirección coherente, marcada una vez más por la
evolución en la Web, considerada como sistema sociotécnico.
Parecería, tal y como se ha realizado la representación, que, eventualmente, se
llegaría a esa Web de Nueva Generación. Lo cierto es que, aunque aquí no se
analiza o siquiera presenta explícitamente este extremo, nuestra representación
supone la existencia de lo que podría llamarse una geometría fractal de los es-
pacios de oportunidades que se van creando y realizando en cada etapa... Es de-
cir que si avanzamos en el eje temporal un cambio de escala, pulsando sobre la
tecla de “zoom” de un metafórico instrumento de observación, volveríamos a
obtener una oscilación análoga.
2.3. Nuevo Entorno Tecnosocial
La naturaleza fenomenológica de la Web 2.0 ha irrumpido con fuerza en los me-
dios de comunicación tanto en los generalistas como los especializados. Se ob-
serva, además, una proliferación de referencias positivas a Internet desconoci-
da hasta la fecha. Aun así, no debería escaparse el hecho como se ha insistido
anteriormente de que el proceso de emergencia de una Web de Nueva Genera-
ción (WebNG) se integra en un proceso de mayor alcance como es la aparición
de un Nuevo Entorno Tecnosocial que se sustenta sobre una Red Universal de
la que Internet y la propia Web son sólo la parte más visible.
Es importante insistir en que la constatación de la existencia de un cambio so-
cial, socio-económico y cultural es un hecho que se puede abordar desde dife-
rentes puntos de vista. De forma que se pueden encontrar aproximaciones pu-
ramente filosóficas, que hablan, por ejemplo, del surgimiento de la
transmodernidad como una nueva vanguardia que trasciende la posmoderni-
dad de la era post-industrial [Rodríguez Magdá, 2004] y ofrece el marco para la
construcción del Tercer Entorno [Echeverría, 2000].
Otras propuestas más cercanas a la sociología, como el ya mencionado personis-
mo [Verdú, 2005] surgen como un nuevo modelo de individualismo dentro de un
escenario que el propio autor ha definido como el “capitalismo de ficción” [Ver-
dú 2003] donde el consumismo ha encontrado en “el ciudadano conforme” [Zam-
brana, 2006] un blanco fácil, desprovisto de una necesaria religiosidad que trata
de recuperar cierto misticismo que surge de la propia globalidad consumista20
.
20
El lector interesado deberá añadir a este grupo de referencias la lectura de
la corta pero indispensable obra de Gilles Lipovetsky, sociólogo y filósofo li-
beral francés, obervador agudo y estudioso de la modernidad. Su particular lec-
tura del posmodernismo y la introducción del concepto de hipermodernidad pue-
den resultar de interés para profundizar en las posibilidades de una
interpretación sociotécnica rigurosa de nuestra particular visión de la Web 2.0.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-29-320.jpg)
![Tabla 1. Transformaciones en la representación,
captación y manejo de la información.
Web 2.0 29
Análogo-digitalidad, Rastreabilidad– transformaciones corporales, sensoriales,
relacionales, en las fronteras de la acción personal e identidad –Protesicidad,
Multisensorialidad, Interactividad, Virtualidad, Representalidad– transforma-
ciones funcionales de la infraestrucutra infotecnológica –Neuralidad, Intelecti-
vidad– y transformaciones espaciotemporales –Instantaneidad, Ubicuidad,
Distalidad, Movilidad, Reticularidad.
En la Tabla 1 se presentan las propiedades que más se ajustan a la descripción
de las acciones y manipulaciones que nos permite realizar el NET sobre la in-
formación, elemento sustancial de los flujos dentro de la RUD. A continuación
en la Tabla 2 se describen una serie de propiedades que van a condicionar es-
pecialmente al individuo y la proyección de sí mismo, hacia dentro (identidad)
y hacia fuera (relaciones sensoriales) definiendo una nueva frontera, más borro-
sa, en términos de la acción personal. En la Tabla 3 se incluyen las dos propie-
dades que afectan especialmente a la relación utilitaria, operacional que tene-
mos con la infoestructura que soporta y conforma a la vez el NET. En la tabla 4
se describen las que podrían considerarse como condiciones de contorno del
NET. Espacio y tiempo cambian; y la percepción de esas dimensiones transfor-
madas va a condicionar todo el escenario, tanto individual como desde el pun-
to de vista organizativo. Por último en la Tabla 5 se muestran las propiedades
que más contribuyen a dificultar la incorporación de nuevos infociudadanos.
Propiedad Descripción
Digitalidad
La digitalización se constituyó en su momento como una fuerza determinante hacia la
convergencia. El “alfabeto” binario, constituido por sólo dos símbolos (el cero y el uno) se
ha mostrado capaz, con su aparente sencillez, de representar cualquier información,
facilitando enormemente su tratamiento automático. Es el verdadero lenguaje universal de
las máquinas que forman el entramado infotecnológico del NET.
Potencialidad
Las infotecnologías sirven como palanca para la construcción de una realidad, que nunca
se muestra realizada por completo. La emergencia del NET forma parte de esa realidad. Y
el potencial de las innovaciones infotecnológicas alimenta continuamente ese proceso: el
almacenamiento se abarata a pasos agigantados, de la misma forma que la velocidad de los
procesadores se incrementa y la capacidad de las redes de comunicaciones no deja de
crecer, proporcionando accesos cada vez más funcionales a la RUD, que prometen, a su vez,
nuevas funcionalidades sobre las que implementar servicios innovadores.
Omniprocesalidad
La capacidad de procesamiento se extiende a todos los nodos de la infraestructura
infotecnológica del NET. Esa capacidad sustantiva, que asociamos con los procesadores de
nuestros pecés –las “cucarachas” del argot microelectrónico– la podemos encontrar en un
úmero creciente de nodos: (teléfonos) móviles, puntos de acceso WiFi, conmutadores de red,
sensores domóticos, controladores para servomecanismos, implantes biomédicos, etcétera.
Análogodigitalidad
Se hace cada vez más borrosa la frontera entre los mundos real y virtual. El NET es, a la
vez, analógico y digital, pues el tránsito de uno a otro dominio resulta inconsútil, al menos
para el infociudadano nacido digital, el nativo. Ya no es tan importante, por ejemplo,
diferenciar entre las relaciones personales virtuales EN la Red y las reales, fuera de ella;
ahora las interacciones dentro y fuera de la Red sólo marcan momentos dentro de la misma
relación, unos más digitales y otros más analógicos.
Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-31-320.jpg)
![Tabla 3. Transformaciones funcionales de la infraestrucutra infotecnológica
30 Web 2.0
Tabla 2. Transformaciones corporales, sensoriales, relacionales,
en las fronteras de la acción personal e identidad
Propiedad Descripción
Protesicidad
Estamos en plena convergencia tecnológica. La capacidad de las infotecnologías se integran
en dispositivos nanotecnológicos y biotecnológicos para extender las propias posibilidades
funcionales del cuerpo humano. Desde los implantes de miembros biónicos, la realización
del potencial de la RUD nos puede llevar a la consideración de Internet como un sistema
nervioso global, soporte de una memoria colectiva y puede que de una inteligencia
planetaria con conciencia propia como apuntan las visiones más ambiciosas inspiradas,
algunas, en una ciencia que es, en el NET, cada ve menos ficción.
Multisensorialidad
La bisensorialidad con la que ha crecido la Internet que conocemos se queda corta ante el
escenario que se dibuja con la Internet de las cosas. El acceso generalizado de banda ancha,
las redes de sensores miniaturizados por la nanotecnología que domina la industria
electrónica y fotónica o los avances realizados en la moderna ciencia de los materiales
ofrecen muchas promesas con realizaciones prácticas de todo tipo, desde la nariz
electrónica hasta la teledildónica avanzada (ésta con cierto sentido de prótesis).
Interactividad
La interacción entre los distintos elementos de la RUD se generaliza en el NET: hombre-
hombre, hombre-máquina, máquina-máquina. Trascendiendo la interactividad hombre-
máquina habitual de la Web, aparece en la blogosfera una dinámica supuestamente,
conversacional, que empuja la “socialización” de una Red que parece pasar de ser un
ecosistema sólo apto para empresas a convertirse en una extensión natural del ecosistema
social de los individuos.
Rastreabilidad
“Cualquier acción en el NET deja huella: una llamada desde el (cada vez menos teléfono y
más) móvil, la operación de una etiqueta activa (con tecnología RFID) las transacciones
financieras realizadas a través de Internet, un comentario realizado en un blog o en un foro,
una modificación en un wiki... Dentro del hermetismo general, todas las acciones dejan rastro,
es decir que son rastreables, para quien tenga la intención, los conocimientos y los recursos”.
Representalidad
Muy relacionada con la distalidad. Resulta característica del NET la acción por
representación. En la RUD hay muchas entidades que nos “representan” a la hora de
realizar ciertas acciones en la distancia. Acostumbrados a la representación corpórea de los
seres humanos, la mejor ilustración la pueden constituir las construcciones virtuales que
nos representan en cualquiera de los universos virtuales existentes en Internet, como el
popular Second Life. Otro ejemplo menos inaprensible, aunque más habitual, son los
agentes inteligentes que realizan decisiones de compra o inversión por nosotros en la
distancia y/o en el tiempo.
Virtualidad
La realización del NET como un escenario análogodigital hace que vivamos en lo que se
podría describir, más que como una realidad virtual, como “una virtualidad muy real”. El
ejemplo más evidente es el dinero, que fluje virtualmente por los circuitos financieros
globales de forma absolutamente virtual. Multitud de estudiantes acceden a diario a su
campus virtual, fruto de una metáfora infotecnológica necesaria.
Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]
Propiedad Descripción
Neuralidad
La propia RUD adquiere propiedades neuronales. Puede convertirse en el soporte para una
actividad pseudo “intelectiva”, como la realizada por el cerebro humano. En Internet se
pueden asociar los hiperenlaces como sinapsis neuronales, como metáfora de la compleja
red de conexiones que determina la estructura neuronal de una especie de cerebro
planetario, global.
Intelectividad
Propiedad sublimada que trasciende la mera funcionalidad diseñada para un elemento
técnico de la RUD. Todo el potencial conectivo del NET podría llegar a generar una especie
de inteligencia colectiva: un fenómeno emergente que daría lugar a la realización de
algunas de las visiones más atrevidas en términos de protesicidad. Si aceptamos la
inteligencia como característica de nuestra especie, estaríamos hablando (como lo hacen ya
de hecho algunos colectivos intelectuales) de un nuevo tipo de humanidad.
Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-32-320.jpg)
![Web 2.0 31
Tabla 4. Transformaciones espaciotemporales
Propiedad Descripción
Distalidad
La acción/comunicación a distancia es una propiedad propia de las telecomunicaciones,
una de las infotecnologías que hay detrás de la construcción de la RUD. Esa característica,
que se transmite al NET, no sólo condiciona esas acciones, sino que crea la posibilidad,
muchas veces realizada a lo largo de sucesivas innovaciones, de crear otras nuevas.
Reticularidad
La estructura organizativa que emerge junto con el NET es la red. La propia RUD, como
infraestructura de soporte, ha realizado cada vez en más ámbitos sus nuevas posibilidades
de comunicación y acción global. Hoy las redes sociales (con gran cantidad de utillería
internética asociada) aparecen, por ejemplo, como una nueva generación de comunidades
virtuales; y las organizaciones empresariales buscan en la moderna teoría de redes el
instrumento para desmontar las jerarquías de antaño.
Movilidad
Indispensable desde el punto de vista socio-económico para hablar de globalización, tiene
un reflejo claro en el NET, como innvocación en las formas de comunicación. Aparece
como una característica que ha catalizado numerosos y profundos cambios sociales,
derivados de los nuevos usos y costumbres del usuario consumidor de servicios de la
Sociedad de la Información.
Instantaneidad
La respuesta que se espera de los servicios prestados sobre la responde a su realización
técnica de más bajo nivel, representada por la velocidad de las señales ópticas en los circuitos
fotónicos que transportan nuestras comunicaciones, debidamente codificadas con el alfabeto
binario. En el NET esperamos la misma inmediatez en todas nuestras interacciones.
Ubicuidad
La RUD está en todas partes y en ninguna. No está “localizada”, pero se puede acceder a
ella desde cualquier localización geográfica. Ese es el desideratum oficial que rige la
construcción de una Sociedad de la Información realmente operativa. Aun así la realidad
de las brechas digitales es tozuda y se muestra con toda su crudeza en términos sociales,
políticos, etnográficos, demográficos o geográficos.
Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]
Tabla 5. Las Barreras
Propiedad Descripción
Intangibilidad
El entramado tecnológico, cada vez más complejo, que sustenta la propia RUD, pasa
desapercibido para la capacidad sensorial del infociudadano. Lo que ya se conoce como ‘la
piel electrónica de la Tierra’ resulta invisible para el usuario que se conecta a la RUD,
utilizando su PC o su teléfono móvil. La ilustración más clara de esta propiedad es la
invisibilidad bajo la que se esconde la considerable complejidad tecnológica de un
instrumento técnico como es ese mismo ordenador personal.
Hermeticidad
La propia tecnología se muestra como un dominio cerrado para el usuario no especialista.
Es, de hecho, el súper-usuario quien se erige como tecno-influenciador y figura clave detrás
de la emergencia que se produce en la Web. Todos los servicios, herramientas, sistemas y
plataformas que hacen realidad eso que llamamos la Webdoscero adolecen, a pesar de la
“apertura” característica del software libre en que se sustentan, sigue siendo algo ‘temible’
para el inmigrante digital medio.
Discontinuidad
El NET se apoya en la interoperabilidad de un entramado cada vez más complejo de
elementos sociotécnicos dispares. Aceptamos unos niveles de incertidumbre y carencia en
la prestación del servicio muy variables. Por ejemplo en la disponibilidad de una conexión
funcional a Internet. Aceptamos no sólo una discontinuidad instantánea (referida a los
flujos de información y su representación) sino también una discontinuidad diferida
(relativa a la obsolescencia de formatos de representación de la información y soportes de
almacenamiento ‘permanente’).
Feudalidad
Los nuevos señores feudales tienen a su servicio a un infociudadano lego, que es legión, y
rinde pleitesía a su señor en los templos del consumismo de masas que aparecen
digitalizados en el NET.
Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-33-320.jpg)
![Web 2.0 35
2.5. El universo blog
Comienzo de 2007; más de 70 millones de blogs y creciendo, ¿qué está pasan-
do? Ayer sólo había la Web, con sus hiperenlaces y hoy, nos enfrentamos a un
tropel de blogs, podcasts, wikis, moblogs, vlogs, feeds, posts, trackbacks, per-
malinks, folcsonomías, RSS, AJAX, CMS y otros neologismos. Lo que una vez
fueron medios sólo al alcance de las organizaciones empresariales de cierto ca-
lado, ahora están a disposición de cualquier persona con conexión a Internet.
Que ahora, solventado hasta cierto punto el “problema” tecnológico, sólo nos
queda una sociedad de la información por construir...
Resulta evidente que el nuevo escenario al que nos enfrentamos presenta nove-
dades de calado. Se han dado ciertos cambios que nos han llevado a una situa-
ción sustancialmente diferente de otras anteriores, en el camino hacia una
WebNG. Así las cosas, analizaremos la blogosfera en los términos propuestos
más arriba, lo que sin duda es un fenómeno significativo y de relevancia desta-
cada dentro de la NET.
Un fenómeno sustantivo
El penúltimo fenómeno social en la Red tenía nombre propio asociado P2P, (pe-
er-to-Peer). Un fenómeno que dio lugar al crecimiento desmedido de lo que al-
gunos autores han definido como el lado oscuro de la Red, la Darknet [Lasica,
2006] o Red en la sombra que conceptualmente agrupa toda la dinámica gene-
rada alrededor del intercambio paritario (entre iguales) de contenidos (general-
mente audiovisuales, i.e. películas y música). El fenómeno blog, de alguna ma-
nera, lo que ha supuesto la emergencia hasta la superficie misma de la Web, tal
y como la conocíamos, de toda esa dinámica de publicación e intercambio libre
de contenidos entre los propios usuarios. A estas alturas disponemos de los ins-
trumentos para liberar nuestra capacidad como productores, cambiando por
completo la faz de una web que había pertenecido mayoritariamente a las orga-
nizaciones empresariales y a los usuarios tecnófilos más avanzados.
El impacto de la aparición del blog –considerado como herramienta personal pa-
ra la comunicación y la expresión individual en la Red– en la evolución históri-
ca de la Web puede asimilarse con la popularización de los ordenadores persona-
les a partir del lanzamiento del PC por parte de IBM (un hito que conmemoró su
primer cuarto de siglo en agosto de 2006) que, no siendo la primera concepción
comercial de aquellas máquinas informáticas pioneras de una era post-industrial,
sí dio con la fórmula para difundir entre el usuario medio una herramienta de ex-
cepcional potencialidad, como la historia ha demostrado posteriormente.
Este paralelismo –sujeto a los matices que en cada caso sean necesarios– nos
permite ilustrar con facilidad la afirmación categórica de que no habrá Web 3.0.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-37-320.jpg)
![38 Web 2.0
ca de la generación y creación colectiva de conocimiento, llegando a confundir-
se, tanto en alcance como definición, con el término genérico de wiki.
A los efectos de nuestro análisis insistiremos en la diferencia fundamental en-
tre la herramienta, el wiki entendido como la plataforma tecnológica que nos
permite publicar sitios web cuyo contenido puede ser editado por sus visitan-
tes, y la Wikipedia como un proyecto muy específico con un alcance muy cla-
ramente establecido: la elaboración conjunta de una enciclopedia libre. Los ma-
tices del propio proyecto y algunas de las críticas que ha recibido serán objeto
de otro apartado de nuestro análisis dedicado a la creación colectiva. Si se quie-
re una definición más completa, podemos acudir a la que diera su creador en
2001: “un wiki es una colección extensible de páginas web entrelazadas, un sis-
tema hipertextual para almacenar y modificar información, una base de datos
donde cada página puede ser fácilmente modificada por cualquier usuario que
disponga de un navegador web estándar que admita la utilización de formula-
rios”, donde introduce la funcionalidad, las características básicas y la tecnolo-
gía que hay detrás de una plataforma wiki. Aunque también podemos ir a la
propia Wikipedia y leer la definición consolidada que nos ofrece26
.
Se puede afimar de nuevo que “lo realmente interesante es lo que ocurre cuan-
do la componente tecnológica se consigue hacer invisible a los ojos del usua-
rio, consiguiendo que éste interactúe a través de su navegador habitual [...] los
porqués del buen funcionamiento de los wikis deben buscarse en el ámbito de
las interacciones en red de una comunidad de colaboradores, es decir, en la es-
fera social, más que en la plataforma tecnológica en si misma”.
Entendiendo la blogosfera
Desde la óptica de la organización en general, y la empresa en particular, exis-
te siempre el interés por entender qué utilidad puede tener para el negocio
cualquier novedad tecnológica. El ritmo acelerado de la innovación infotecno-
lógica, ha contribuido en gran medida a la aceleración propia de los mercados
financieros, y al sentido de urgencia que los mismos han impuesto a la dinámi-
ca empresarial. Habiéndose constituido la aparición de los blogs como un fenó-
meno sustantivo de emergencia en el camino hacia la WebNG, existe, por tan-
to, un especial interés por entender los blogs como herramienta, como formato,
e incluso la blogosfera como canal, aprehendiendo su dinámica y la manera
más adecuada de hacerla trabajar en provecho del negocio.
Con el ánimo de seguir insistiendo en esa comprensión, desde la realidad eco-
nómico-empresarial de la WebNG, dedicaremos unos párrafos a formular algu-
nas directrices para la aproximación a la blogosfera, compleja y cambiante, des-
26
[http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki]](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-40-320.jpg)
![Web 2.0 39
de el entendimiento de este marco. No queremos reproducir aquí la multitud
de guías de buenas prácticas, decálogos y demás piezas fragmentarias de un co-
nocimiento “blogológico” que se va acumulando y creciendo gracias al enrique-
cimiento que proporciona el creciente número de casos de estudio de lo que se
ha dado en llamar corporate blogging27
. La línea que proponemos aquí, que ex-
trae algunas ideas de referencias como la recomendada y las complementa con
otras ideas relacionadas con los trabajos de investigación del propio autor, pa-
sa por escuchar, compartir, enlazar e ¿influir? (en) la blogosfera desde la orga-
nización. Para desarrollar esa línea de acción, partimos de una serie de concep-
tos básicos, el primero de los cuales es el de blog, que comentábamos en
apartados anteriores y que se ilustra con el cuadro que aparece en la Figura 12.
27
Un buen punto de partida para ese tipo de literatura puede ser [Cerezo et
al., 2006] una obra colectiva, disponible como ésta en formato electrónico a
través de Internet de forma gratuita, donde se pueden encontrar algunas contri-
buciones de referencia para el entendimiento del fenómeno blog en la empresa.
Figura 12. Características de la cultura blog
Aspectos característicos de la cultura blog
Extractos de las observaciones publicadas en Le Meur, 2005
Voluntad y deseo de compartir sus pensamientos y experiencias
La creciente importancias de saber lo que otros piensan
Los blogueros se ayudan mucho unos a otros
Necesidad de información diaria de un gran número de fuentes
Deseo de controlar la forma en que leen las noticias
Los blogueros tienden a ser “ciudadanos del mundo”
Los blogueros se relacionan en la vida real
Existencia de un “código compartido”
Estan habituados a proporcionar y recibir realimentación
Una irresistible voluntad de compartir con los demás
La cultura de la velocidad
La necesidad del reconocimiento
Fuente: Fumero&Sáez Vacas, 2006
La existencia de una cultura blog –una suerte de blogocultura– y su caracteri-
zación es también uno de los temas que se ha debatido en la propia blogosfera,
una de cuyas manifestaciones más fructíferas se daba a raíz de la pulicación por
parte de Löic Le Meur –conocido bloguero y emprendedor francés– de un post
al respecto.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-41-320.jpg)
![40 Web 2.0
Desde que las comunidades pueden dominar a las marcas28
parece cada vez más
importante entenderlas y aprender a aproximarse a ellas. Entre la abundante
producción literaria alrededor del concepto de comunidad virtual que popula-
rizara Rheingold, se pueden encontrar algunos trabajos que desarrollan la idea
del blog como un nuevo tipo de comunidad virtual. En [White, 2006] se divide
a esas comunidades en blogocéntricas (Single Blog/Blogger Centric) dispuestas
alrededor de un blog o un bloguero determinado, temáticas (Central Connecting
Topic Centric) es decir desarrolladas en torno a un tema central que sirve de
punto en común de todos los miembros de la comunidad; y lo que se podrían
llamar celulares (Boundaried Communities) en las que resulta más relevante la
plataforma tecnológica que la sustenta conformando en parte una frontera se-
mipermeable con el resto de la Red.
Aproximarse de la forma más adecuada a cada tipo de comunidad es una habi-
lidad que no puede obviar la necesidad de entender cómo operan los habitual-
mente conocidos como efectos de red, desde el punto de vista de la comunica-
ción corporativa. Existen tres términos –Viral, Buzz & 'Word-of-Mouth' (WoM)
Marketing– que pueden considerarse la base conceptual para apalancar esos
“efectos de red” que cabría esperar de las comunidades construidas a partir de
la dinámica propia de los blogs. Aunque, de forma genérica, se suelen entender
como uno solo29
hay matices que deberíamos tener en cuenta a la hora de ex-
plotarlos en la práctica.
Según la definición que aporta Dave Balter30
, “WoM es la compartición efectiva
de la opinión acerca de un producto entre dos o más consumidores” y “ocurre
cuando esas personas expresan de forma natural su preferencia por la marca”;
el marketing viral “es un intento de diseminar un mensaje que se distribuya rá-
pidamente (exponencialmente) entre los consumidores”; mientras que el Buzz
Marketing se sustancia a partir de “un evento o una actividad concreta que ge-
nera por sí misma publicidad, información y expectativas en el propio consu-
midor”, y se consigue “combinando un evento concreto o experiencia con el
branding, como tatuarte la frente”.
Si se tiene en cuenta dos de las características que ya hemos mencionado ante-
riormente, la supuesta dinámica conversacional de los blogs y el proceso de so-
cialización en la Web entenderemos más claramente cómo se refleja aquella
análogo-digitalidad del NET en la realidad de la blogosfera. El ejemplo paradig-
mático es la proliferación de encuentros informales en el mundo real que lleva
aparejada la vertiente más mediática del fenómeno, los Beers&Blogs. La exis-
tencia de los mismos, no sólo es una muestra de la socialización que se produ-
ce en la Red, sino que, además, ha propiciado que la propia dinámica de las co-
28
Communities dominate Brands, Ahonen, T., Moore, A., Ed. Futuretext, 2005
29
http://en.wikipedia.org/wiki/Buzz_marketing
30
http://www.changethis.com/7.WordOfMouth, 2004](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-42-320.jpg)
![Web 2.0 41
munidades online sea más “humana”, más cercana a lo que tradicionalmente se
consideraba alejado de un ciberespacio, un mundo virtual claramente separado
del mundo material que conocemos.
Es evidente que, si se habla de acciones empresariales en la blogosfera, cobrará
un interés especial la métrica del impacto de las mismas. Un hecho que nos lle-
va a detenernos un momento en una cuestión siempre controvertida: la métri-
ca de la blogosfera ¿Cuántos blogs existen? ¿Qué audiencia tienen? ¿Hasta qué
punto son influyentes? Independientemente del estado extremadamente precoz
de los nuevos medios sociales que se erigen representativos de una Web nueva
y cambiada, que sólo se puede entender dentro de un NET, hay una serie de
consideraciones que pueden ser útiles a la hora de interpretar la ingente canti-
dad de estadísticos siempre controvertidos y en no pocas ocasiones contradic-
torios con que se encuentran hoy, y con los que se van a encontrar durante un
considerable periodo de tiempo, las personas responsables de tomar ciertas de-
cisiones en la organización.
Sin dejar de considerar las fuentes estadísticas de referencia dedicadas al segui-
miento de la blogosfera (Technorati31
sigue siendo en el momento de redactar
este análisis la referencia con aspiraciones globales, frente a un número inde-
terminado de iniciativas locales que cobran importancia fundamentalmente en
los paises asiáticos por sus peculiaridades y diferencias con la blogosfera occi-
dental más conocida), no debemos perder de vista el hecho de que se trata de
un subespacio de comunicación complejo y de metrología complicada. Tampo-
co debemos olvidar la excitación del momento que vivimos y que, insisto, aun
tardará en evolucionar, pasar la pertinente decepción y su posterior racionali-
zación, en términos de una realidad que a veces se pierde en el horizonte tec-
nosocial de una Web en plena evolución.
Un aspecto que merecería un tratamiento especilizado es el de la propia defini-
ción de unas métricas adecuadas a un fenómeno que se escapa a los parámetros
tradicionales de audiencias, impactos publicitarios y visitantes únicos, hereda-
dos de unos medios de comunicación que integraron la Red como un canal más
de difusión. No significa que tiremos o desacreditemos los datos de que dis-
ponemos; quire decir que debemos ser conscientes de que necesitaremos traba-
jar en la elaboración de métricas nuevas, adaptadas a un entorno “socializado”
diferente, que ya no será la Red tal y como la conocemos, y que tampoco esta-
rá compuesta por los blogs que conocemos hoy. En una etapa temprana como
la que vivimos, sin soluciones consolidadas al respecto, se pueden empezar
considerando ideas como la propuesta de elaboración del conocido como índi-
ce de París [Hodder, 2005], una métrica ponderada, compuesta por alrededor de
una veintena de parámetros, tanto cuantitativos como cualitativos (adecuada-
mente cuantificados como es obvio).
31
http://www.technorati.com](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-43-320.jpg)
![42 Web 2.0
Las clasificaciones y listas de blogs y blogueros –aún entendiéndose como una
herramienta personal, existen muchos blogs colectivos– en términos de audien-
cia (número de lectores) han cobrado un especial interés a lo largo del año
2006; se han popularizado incluso algunas herramientas para la implementa-
ción de tales rankings. La propia elaboración y publicación de esas listas ha
contribuido al fenómeno de los A-listers (lista ó clase A), mediatizando aun
más su éxito en la atracción –y en ciertos casos retención– de audiencia. Desde
el punto de vista de la empresa, podría observarse a esos blogueros como obje-
tivo de una serie de campañas al uso para una primera aproximación a la blo-
gosfera amparada en cierta garantía de impacto; algo que ya se practica sin mi-
ramientos y que nos servirá para llamar la atención sobre las propias listas,
elaboradas en su mayor parte con datos de las mismas fuentes que se ponderan
y presentan de forma sesgada, dependiendo del propósito de aquellas.
Cultura corporativa
Sostiene Bauman [Bauman, 2006] que la cultura había nacido –como realiza-
ción propia, eso sí, de una modernidad sólida, previa a los tiempos inseguros e
inestables que nos ha tocado vivir como parte de lo que él ha llamado moder-
nidad líquida– como “una barrera eficaz contra el cambio”. Si queremos supe-
rar efectivamente esa concepción, yendo más allá de lo que el autor identifica
como la máxima del gerente inmovilista –“el que pueda, que no sepa; y el que
sepa, que no pueda”– tendremos que plantearnos cualquier esfuerzo en este
sentido como lo que es: un proceso de gestión del cambio.
El objetivo debería ser estimular la emergencia y encuentro de las distintas co-
munidades de interés dentro de la propia empresa y/o con presencia propia en
la Red. Más allá del blog como fenómeno, debe quedar claro que estamos ha-
blando de una nueva estrategia corporativa de comunicación condicionada por
un entorno socio-técnico diferente, no por una tecnología que está de moda.
El caso de estudio siempre ha resultado de utilidad. El caso de Jonathan
Schwartz32
sigue siendo un referente obligado; la comunidad de blogueros en
IBM developerworks33
puede constituir otro buen ejemplo; el caso del surgimien-
to más reciente de Somos Azules34
en el entorno de los empleados de Telefóni-
ca, S.A. o GreaterIBM35
en el conocido gigante de la informática y los servicios.
Tal como titulábamos en un apartado previo, lo que se crea a la sombra de la
Web 2.0, también en la empresa, al igual que el resto de ámbitos definidos afec-
tados por el Nuevo Entorno Tecnosocial, es un espacio virtual de oportunida-
32
http://blogs.sun.com/jonathan/
33
http://www-03.ibm.com/developerworks/blogs/
34
http://www.somos-azules.com/
35
http://greateribm.typepad.com/](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-44-320.jpg)
![Web 2.0 43
des, que debemos realizar mediante las correspondientes acciones de innova-
ción tecnológica. El blog, como fenómeno sustantivo, y adjetivo de sencillez
asociado a la tecnología web es un catalizador, una palanca de cambio que de-
bemos aprovechar, teniendo en cuenta siempre que ese “subespacio de comu-
nicación” que genera –al menos en este periodo transitorio en la evolución ha-
cia una WebNG– tiene sus propias reglas.
Si recopilamos los conceptos que hemos pretendido repasar brevemente en es-
tos párrafos y volvemos sobre la línea de acción enunciada al principio de este
apartado, podemos sintetizar nuestro particular desarrollo en tres fases de una
eventual actuación en el marco de una organización empresarial: escuchar, con-
versar e influir.
Escuchar. A corto plazo y con un número limitado de recursos, parece impor-
tante hacerse con un conjunto de herramientas básicas que nos permitan tener
una realimentación de la labor de comunicación externa para regular nuestras
acciones. El uso de esas herramientas requerirá una labor de formación, que de-
be ser mínima; de ahí que se recomiende el uso de servicios vía web gratuitos.
El agregador/lector de fuentes de información (e.g. Bloglines) y un sistema de
compartición de favoritos (e.g. del.icio.us) puede constituir un mínimo acepta-
ble. La vigilancia de las apariciones en medios seleccionados puede mejorarse
de forma “manual” con uso de listas de vigilancia (watchlists) y alertas en bus-
cadores especializados (e.g. Technorati). Para un seguimiento muy segmentado,
a muy corto plazo y con una respuesta esperada masiva, es recomendable auto-
matizar hasta cierto punto esa labor de vigilancia, al menos en la agregación de
fuentes relevantes. Existen servicios que facilitan esa labor (e.g. LastInfOO).
Conversar. Entrar en la conversación de una forma más activa debería consti-
tuir un objetivo a medio/largo plazo. El lanzamiento de un blog corporativo o
un conjunto de ellos sin una labor de evangelización de fondo no resulta reco-
mendable a corto plazo. En el medio/largo plazo se podría plantear como parte
de una estrategia corporativa de comunicación, que debería partir de una expe-
riencia real y personal de los directivos de primer nivel (Chief Officers, CxO) y
que se debería extender a las diferentes comunidades de empleados. Entre las
95 tesis que se propugnan en [Locke et al., 1999] se ha popularizado especial-
mente la primera de ellas, “los mercados son conversaciones”. Sin entrar en
consideraciones referentes a la supuesta dinámica dialógica o conversacional
de la blogosfera, sí hay que insistir en la necesaria integración en la estrategia
de comunicación organizativa –interna y externa– de la que parece ser la diná-
mica que se impone con la evolución de la Web dentro del NET.
¿Influir? Hay que tener en cuenta que en la blogosfera no sólo hay blogueros.
Hay muchas comunidades que se construyen alrededor de una figura especial-
mente relevante –'Single Blog/Blogger Centric Communities' en los términos de-
finidos en [White, 2006]– a la que se puede llegar directamente, sin pasar por](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-45-320.jpg)
![44 Web 2.0
la legión de “adoradores” que comentan alrededor de su púlpito. Es recomen-
dable para ello familiarizarse con la dinámica de los servicios de gestión de re-
des sociales online (e.g. Xing, LinkedIn, Neurona o eConozco). Las comunida-
des temáticas (Single Connecting Topic Communities) necesitan de una
aproximación diferente, no supervisada, que dependerá de una labor de evan-
gelización interna a medio y largo plazo, que haga ganar visibilidad en la Red
a las personas y grupos de la empresa con capacidad para convertirse en un re-
ferente experto de un determinado tema.
En cualquier caso, lo que debemos tener claro es que una adopción efectiva de
este tipo de tecnologías –parte integrante de cualquier proceso de gestión del
cambio que pretenda afrontar el escenario que aparece con el NET– no va a ve-
nir de la planificación y el control organizativos, sino de un esfuerzo conscien-
te por entender y aprehender una dinámica nueva que nace de los individuos
y su manera de 'socializar' en ese NET. En ese sentido, se puede pensar en ese
esquema (escuchar, conversar, ¿influir?) sostenido por los cinco puntos que
proponía Ross Mayfield como acciones para una estrategia efectiva de adopción
del software social en la empresa [Mayfield, 2006]:
1. Identificar los usuarios clave en los grupos.
2. Conocer a los usuarios clave, sus dinámicas,
funcionamiento y motivación.
3. Convertir a los usarios clave en evangelistas.
4. Convertir a los evangelistas en formadores.
5. Apoyar la adopción de abajo-arriba y las iniciativas emergentes.
3. LA WEB SOCIAL
Por encima de toda la retórica posmoderna que nos ha impuesto el cambio de
versión de la Web, se impone un adjetivo, social. Es para algunos estudiosos
[Referencia New Scientist] un proceso de socialización el que se impone como
director del movimiento de cambio que vivimos36
. Hasta tal punto es así que la
pléyade de herramientas aparecidas –gracias en gran parte al empuje de la in-
novación de usuario y la popularización del software libre– como propias de la
Web 2.0 se acostumbran a catalogar bajo la denominación de software social, un
concepto en el que nos detendremos un momento.
Como consecuencia y garantía de su existencia y en el camino hacia una
WebNG, aparecen las nuevas generaciones de usuarios, consumidores, infociu-
36
Amanda Gefter sostenía textualmente Socialisation, rather than information,
has emerged as the primary use of the Internet, en su artículo “This is your
space”, dentro de un especial que la sección de tecnología de la revista New
Scientist titulaba "Living online", al que se puede acceder previa suscripción
a través de su web http://www.newscientisttech.com/article/mg19125691.500.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-46-320.jpg)
![Web 2.0 45
dadanos en definitiva que he convenido en denominar “nativos digitales”. Su
incorporación a todos los ámbitos de nuestra sociedad ha puesto de relieve
cambios en la utilización de las infotecnologías que han llegado a mostrarse co-
mo probable consecuencia de cambios profundos en las capacidades funciona-
les de sus cerebros. Nos detendremos también un momento para ilustrar la re-
alidad de estas nuevas generaciones como parte consustancial de la Web Social;
y ofreceremos algunas referencias relacionadas con ciertos aspectos cognitivos.
3.1. Software social
El término anglosajón –Social Software (SoSo)– aparecía por primera vez en un
artículo publicado en 1987 por Eric Drexler bajo el título Hypertext Publishing
and the Evolution of Knowledge37
pero cobraría relevancia en la Red a partir de
noviembre de 2002, año en que Clay Shirky organizaba el Social Software Sum-
mit en Nueva York.
Entre las muchas definiciones que se han ensayado para el término, el propio
Clay Shirky diría que se trata de "software que soporta la interacción grupal" y
Adina Levin lo definiría como el conjunto de "herramientas para facilitar la
interacción y la colaboración, que dependen más de las convenciones sociales
(en su uso) que de las propias funcionalidades que ofrecen", está bastante acep-
tada, por su completitud y alcance, la que proponía Stowe Boyd en [Boyd,
2003] y que se cita a continuación en su versión traducida al castellano por los
propios autores. Para Boyd, el software social es software construido a partir de
una o más de las siguientes premisas:
Dar soporte a la interacción conversacional entre individuos o grupos
–incluyendo conversaciones en tiempo real o diferido, e.g. mensajería
instantánea y espacios de colaboración para equipos de trabajo, repec-
tivamente [···]
Dar soporte a la realimentación social –que permita a un grupo valorar
las contribuciones de otros, quizás implícitamente, permitiendo la cre-
ación de una reputación digital [···]
Dar soporte a las redes sociales –para crear y gestionar explícitamente
una expresión digital de las relaciones personales de los individuos,
así como para ayudarlos a crear nuevas relaciones [···]
El alcance de tal definición, y de otras similares, es el que ha llevado a algunos
estudiosos a integrarlo en la historia del software tras la estela de los trabajos
seminales de Bush, Engelbart o Licklider, que constituirían los precedentes pa-
ra el CSCW (Computer Supported Collaborative Work) y el Groupware, que vi-
37
El texto original se encuentra un disponible en la dirección
http://www.islandone.org/Foresight/WebEnhance/HPEK1.html](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-47-320.jpg)
![46 Web 2.0
viría su particular renacer con el cambio de siglo gracias a la explosión de la
mensajería instantánea en entorno corporativo empresarial.
La definición de Boyd sólo pretende ser aquí una conceptualización útil, en tan-
to que comprende todo el universo blog que surge tras el metafórico Blog Bang
que produjeran las bitácoras como “primer (multi)formato de publicación [nati-
vo] de la Red” [Sáez Vacas, 2005], haciendo orbitar en sus cercanías a los wikis
–como primera aproximación a la Web de lecto-escritura– el etiquetado semán-
tico o el filtrado en colaboración e incluso las 'redes sociales', es decir los servi-
cios para la gestión de las mismas a través de Internet que, según las cifras reco-
gidas en el Informe eEspaña 2006 de la Fundación Orange, viven un momento
de popularidad creciente en el que, a pesar de no ofrecer un modelo de negocio
definitivo, empiezan a atraer –consideradas globalmente– unas cifras de tráfico
comparables a las de algunos de los portales más conocidos de Internet.
Más allá de los servicios para la gestión de redes sociales enfocados a la bús-
queda de pareja (dating social networks), que es nuestro país han tenido un éxi-
to relativo, son las redes “profesionales” dedicadas al cultivo sistemático de los
contactos profesionales (la práctica del networking en su más pura acepción an-
glosajona) las que despiertan mayor interés por sus posibilidades de negocio.
Las cifras en España sitúan el número de usuarios activos de las cuatro princi-
pales redes en nuestro país –Xing, de origen alemán y que saliera a bolsa a fi-
nales de 2006 tras cambiar de nombre abandonando su denominación origina-
ria, openBC; LinkedIn, una red profesional anglonorteamericana pionera en
Internet; eConozco, de origen español, con la misma filosofía que la anterior y
enfocada al mercado hispano; y Neurona, también española, con nuevas pro-
puestas y en franco crecimiento en el momento de redactar estas líneas– alre-
dedor del cuarto de millón en total38
siendo Xing el líder destacado, y conside-
rando un alto grado de redundancia, es decir la pertenencia de un alto
porcentaje de usuarios a varias redes por el interés de las comunidades especí-
ficas a que han dado lugar cada una de ellas.
De todo el revuelo que se ha generado alrededor de una mal entendida sociali-
zación de la Web, más allá de la aparición furtiva del apelativo social tras cual-
quier servicio de productividad personal, debemos quedarnos con el significa-
do del mismo en un contexto donde la proliferación de redes sociotécnicas se
apoya no sólo, y ni siquiera fundamentalmente, en la consolidación de la Red
Universal cada vez más compleja e intrincada como componente tecnológico,
sino principalmente con la aparición de nuevos patrones de uso de unas info-
tecnologías que están permitiendo al usuario la recreación de metáforas socia-
les cada vez más realistas, en cuyo extremo más ambicioso podríamos situar Se-
cond Life como caso de estudio: un metaverso paralelo en el que se despliegan
38
http://feeds.feedburner.com/~r/BlogDeMarquezeTelecom/~3/59561912](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-48-320.jpg)
![50 Web 2.0
elemento demográfico ilustrativo de la variación de las coordenadas psico-so-
ciológicas dentro del NET.
El mismo concepto de nativo frente al de inmigrante digital nos resulta de utili-
dad a nosotros, inmigrantes todos, para diferenciar a lo que ya se conoce como
Generación Red (NGen, Millennials, eGeneration, etc...) y que pretende identifi-
car a las personas que han crecido con la Red. Evidentemente –obviando el hecho
de mayor alcance que se refiere a la validez del concepto de generación– hay que
tener la precaución de tener siempre presente que habitualmente utilizamos defi-
niciones pensadas por y para la sociedad anglo-norteamericana que extrapola-
mos con cierta alegría argumentando sobre el hecho de que aquella sociedad
marca las tendencias culturales e infotecnológicas de esta parte del globo.
Es importante asociar claramente esta componente sociológica con los análisis
que se realicen de la Web 2.0, no sólo porque den sentido a su denominación
como Web de Nueva Generación, sino porque, siendo precisamente la caracte-
rística fundamental de la transición evolutiva que intentamos definir la incor-
poración de un usuario distinto a la dinámica de la Web, deberíamos tener muy
en cuenta cómo se produce y qué efectos tiene la influencia mútua entre el NET
y los individuos que lo conforman. Hay quien sostiene que la inmersión en el
NET puede haber influido en la evolución del cerebro de aquellos individuos;
en concreto se investiga profusamente el efecto de los juegos –que tal como se
recogía en eEspaña 2006 van de la consola y el pecé a la Red– en algunas habi-
lidades cognitivas [ST, 2006]. Se diría que el NET podría generar una Nueva Es-
tructura Neural (NEN) en los individuos, reflejo y extensión del mismo.
Estas consideraciones de aspecto claramente teórico, pero de profundidad em-
pírica, muestran también en la superficie “estadística” ciertas evidencias. Las
más inmediatas se recogen en el ámbito educativo, donde la incorporación de
los nativos ha supuesto la introducción de una serie de desafíos, que reflejaba
muy bien el estudio “ECAR Study of Students and Information Technology,
2005: Convenience, Connection, Control and Learning”40
y que se pueden ilus-
trar muy sintéticamente con la Figura 15, donde se representan las expectativas
de esos individuos que han crecido con la Red y cuya relación inmersiva con
el NET expresaba muy bien el propio estudio del ECAR donde se afirmaba que
“preguntarle a un nativo digital por la tecnología es como preguntarle a un pez
por el agua”.
Desde el punto de vista empresarial, interesa destacar la vertiente de los nati-
vos como consumidores. En ese sentido, los resultados estadísticos obtenidos
40
El Educause Center for Applied Research publica este estudio a partir de la
encuesta realizada a 18.000 estudiantes de todos los niveles en 63 centros de
educación superior; y está disponible en http://www.educause.edu/ers0506](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-52-320.jpg)
![54 Web 2.0
Del estudio [Gordo, 2006] se desprenden algunos datos relevantes, como que un
24,2% de universitarios de 20 a 24 años afirma usar el messenger diariamente,
frente a un 3,1% que reconoce conectarse a los chats, confirmando el declive
de los foros y chat, frente a los servicios de mensajería instantánea. El trabajo
–bajo el título Jóvenes y cultura messenger– afirma que los jóvenes españoles
de 12 a 29 años consideran que las nuevas tecnologías y el uso del messenger
se han convertido en “bienes de primera necesidad” que les dan “independen-
cia con respecto al mundo exterior”.
Aparte de la instantaneidad de un medio de comunicación sincrónico, la dista-
lidad, representalidad y virtualidad del NET se reflejan como características
privilegiadas por estos particulares usuarios que destacan la posibilidad de ele-
gir con quién hablar, gestionar su presencia y/o su red social de contactos, cre-
ar otros yos que pueden actuar como reales y que les permiten relacionarse “de
forma virtual”.
Pero detrás de ellos aparecen nuevas oleadas de nativos que se incorporan a
una experiencia acelerada de inmersión. Según datos del Instituto Nacional de
Estadística (INE) publicados por El País (13/08/2006), “el 72% de los chavales
entre 10 y 14 años asegura utilizar el ordenador de forma frecuente; el 66% na-
vega por Internet; y el 54% tiene teléfono móvil [...] En cambio, los niños ven la
televisión en la actualidad casi 20 minutos menos que hace diez años”.
La interactividad –que proporcionan las nuevas pantallas ha provocado resul-
tados como los del estudio [Bringué, 2005] sobre el uso y valoración de la tec-
nología que dirigiera Xavier Bringué entre 4.000 niños de nueve a once años,
de los cuales el 47% prefería los videojuegos antes que la televisión, preferen-
cia elegida por el 34%. Estamos asistiendo a una fragmentación en sucesivas
oleadas a mediada que se incorporan nuevos nativos digitales que se solapan:
generación Messenger, Generacion 'e', iPod Generation, la generación MySpa-
ce (por la popular red social) o SLGeneration (Second Life Generation)...
Todos esos datos muestran a los ojos de algunos investigadores sociotécnicos
pistas para lucubrar sobre la posible extensión del NET al propio cerebro hu-
mano, fruto de una continúa interacción (co-evolución) sociedad-tecnología y
por tanto individuo-tecnología. Una extensión que tomaría forma de Nueva Es-
tructura Neuronal (NEN) y Nuevo Esquema Psicosocial (NEP) en sendos nive-
les de infraestructura (o neuro-fisiológico) y funcional44
. Tal proceso de trans-
formación, sobre el que han comenzado a arrojar algo de luz algunos hallazgos
neurocientíficos45
.
44
El autor lo ha publicado en su blog y está accesible en la dirección
http://comodios.blogspot.com/2006/08/un-concepto-de-alcance.html
45
Ver, por ejemplo el reportaje de Times Online, “The Next Step in Brain Evo-
lution”, apoyados en el gran avance experimentado por las tecnologías de ima-
gen médica como el RMNf.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-56-320.jpg)
![Web 2.0 55
No obstante parecería lógico pensar que si el grado de inmersión (o más bien
pertenencia, casi simbiosis) de los nativos digitales al NET ha llegado a tal pun-
to que sus cerebros están 'conectados' a esa realidad, sus capacidades para des-
arrollar, viviendo en el NET, una inteligencia social [Goleman, 2006] diferente
a la nuestra, capaz de explotar hasta límites desconocidos la WiFi neuronal de
la que hablaba Goleman en su último libro46
.
Las consecuencias de esas transformaciones en el cerebro de los futuros info-
ciudadanos deberían llevarnos a cambios drásticos, para empezar, en la educa-
ción como pilar básico de la construcción social con la que se supone estamos
comprometidos, esa supuesta –y casi utópica– sociedad del conocimiento.
Unos cambios en los que muy probablemente la Web Social juegue un papel
central. A la realidad de ese cambio, y las aproximaciones que se están barajan-
do como las más consistentes, dedicaremos un breve ex cursus, a modo casi de
conclusión, al final de este libro.
46
Tal parece ser la idea que quiere insinuar Sáez Vacas en otro post, bajo el
título “soledad de la información”, accesible en:
http://antoniofumero.blogspot.com/2006/12/soledad-de-la-informacin.html](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-57-320.jpg)
![56 Web 2.0
4. CREACIÓN COLECTIVA
El denominado desde hace ya tiempo como el hipersector TIC vive intensamen-
te un periodo claro de transición hacia la convergencia de la industria de las in-
fotecnologías con la de los contenidos [Morath et al., 2006]. Algunos pensadores
han propuesto que los media y la telemática se funden para dar lugar al surgi-
miento de una suerte de “mediática”, de la misma forma que en su momento las
telecomunicaciones y la informática convergían dando lugar a la telemática.
4.1. Los wikis y la tradición enciclopédica
Es en el escenario de la convergencia hacia esa mediática en el que surge todo
un universo de formatos, herramientas e infotecnologías, cuya combinación
creativa llevada a cabo por una especie de súper-usuarios, que ha devenido en
legión, ha posibilitado un crecimiento explosivo en los servicios de búsqueda,
compartición, edición y publicación de contenidos, con una componente mul-
timedia que crece con la implantación de los accesos de banda ancha y las fun-
cionalidades de aquellos servicios. En una situación tal, se imponen los entor-
nos para la creación de contenidos en colaboración, que encuentran su máxima
expresión en la construcción de una Web de lecto/escritura a partir de los wi-
kis como formato, herramienta y plataforma.
Más allá de las consideraciones técnicas del wiki como herramienta, surgen de su
utilización y de dinámica propia de la herramienta desafíos importantes a con-
ceptos clásicos como el de autoridad, que centró el debate en el encuentro “blo-
gAUT” organizado por Madri+d en Madrid a principios del pasado mes de no-
viembre. El caso de estudio de Wikipedia –como iniciativa en la creación
colectiva de conocimiento compartido– su crisis de legitimidad y calidad, y la
propuesta de Citizendium por parte de Larry Sanger –uno de los fundadores del
proyecto original–, nos permiten extraer algún análisis de cierto interés para en-
tender qué está pasando en el NET y hacía dónde puede evolucionar tal entorno.
Wikipedia no deja de ser un ejemplo más de la aplicación de nuevas herramien-
tas infotecnológicas (los wikis) para una aplicación muy específica y entendida
en términos tradicionales, es decir construir una enciclopedia, eso sí, en cola-
boración, con la participación, en principio, de cualquier usuario anónimo con
voluntad de contribuir al proyecto. De este hecho debemos extraer una o dos
ideas claras: los wikis no son sólo la Wikipedia; y ésta no se aleja –en su con-
cepción centralizada y controlada por una creciente jerarquía de bibliotecarios-
de los clásicos reservorios de información que ya conocíamos.
La retórica de la Web 2.0 [Layne, 2006], que en cierto sentido se puede enten-
der como revolución y en otros como “simple” rebelión (la venganza de los sú-
per-usuarios) nos hace pensar en el impacto que ha supuesto en el ámbito de la](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-58-320.jpg)
![58 Web 2.0
toridad, es la topología del proyecto –de Wikipedia. Una cuestión que ha sido
tratada, entre otros, por David de Ugarte, incidiendo en la naturaleza centrali-
zada del proyecto actual frente al ideal distribuido con el que nació y que se in-
tuye más cercano a ideas propias como la Contextopedia47
.
Pensando en las razones para el lanzamiento de Citizendium que argumentaba
Larry Sanger, como una nueva comunidad, renovada, ante la disfuncionalidad
de la actual Wikipedia, podemos recuperar algunas reflexiones acerca de las co-
munidades de práctica y el necesario ciclo de reinvención que se les debe in-
corporar en su propia concepción y diseño. En esos términos, Wikipedia se
puede entender como un proyecto potenciador de comunidades informales y
Citizendium como una reinvención o reedición del mismo, que pretende privi-
legiar mecanismos de agrupación ‘clustering’ más que de enjambre, swarming.
Evidentemente, también podríamos explorar el significado del anonimato en el
NET, así como las nuevas formas de identidad y expresión en lo que se supone
es un entorno que ha superado ya el hiperindividualismo. Esto nos podría lle-
var al cenagoso terreno de la política, a través del concepto de multitud y la
pluriarquía hacia el sionismo digital, que es un debate que ha estado muy vivo
en la blogosfera hispana y cuya reedición no se encuentra entre los objetivos de
este texto.
4.2. La innovación y la legalidad vigente
En ese proceso de construcción colectiva, reaparece el debate de los derechos
de propiedad intelectual, polarizados, esos sí, por la vertiente de los derechos
patrimoniales sobre una variedad de productos comerciales y la gestión de los
mismos, tradicionalmente atribuida a las entidades de gestión colectiva de de-
rechos de autor. Este aspecto pecuniario, con toda su importancia económica
en términos de la disrupción que supone para una industria de cierto peso es-
pecífico, se ve trascendido por una serie de aspectos sociológicos y filosóficos
que ponen en duda el propio concepto de propiedad en la Red actual, junto con
sus instrumentos legales y jurídicos, o el significado de algo tan importante co-
mo es la cultura en un entorno que se ve sacudido de arriba a abajo por las ide-
as difundidas en la propia Red por modernos apóstoles, como es el propio Les-
sig, que proponía la emergencia de una cultura de la remezcla que hacía
necesaria “la liberación de la cultura” [Lessig, 2004].
El propio Lawrence Lessig, junto con un variado grupo de colegas especializa-
dos tanto en propiedad intelectual como James Boyle, Michael Carroll, Molly
Shaffer Van Houweling y el propio Larry Lessig, en tecnologías de la informa-
ción ya sea el caso de Hal Abelson, profesor del MIT, especialistas en ‘ciberde-
47
http://www.deugarte.com/wiki/contextos/Portada](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-60-320.jpg)
![60 Web 2.0
contrando con los entornos multijugador on line para juegos de rol (MMRPOG,
Massive Multiplayer Role-Playing Online Gaming)50
.
Second Life es la plataforma comercializada en 2003 por Linden Lab y que ofre-
ce la posibilidad al jugador de vivir en un mundo virtual a través de su repre-
sentación digital (avatar). Como juego, no tiene una línea argumental que lo
guíe, sino que son los propios usuarios, como residentes de ese mundo virtual
–ese universo paralelo o metaverso– los que lo construyen y guían su evolución
mediante la interacción colectiva. El pasado 18 de octubre de 2006, SL alcanzó
la cifra de un millón de residentes, es decir de usuarios registrados; mientras
que en el momento de redactar este breve análisis, esa cifra ya supera los dos
millones51
.
Este universo virtual se ha convertido en un laboratorio vivo para estudiar la
creación como acción colectiva en la Web, aparte de constituirse como uno de
los fenómenos propios de la Web 2.052
. Entre las cifras que ofrecía Cory Odrej-
ka –director de tecnología de Linden Lab– a Nature el pasado mes de julio53
des-
taca el hecho de que las dos terceras partes de los usuarios de SL creaban “al-
go” en la plataforma, todos los meses, lo cual se traduce en la cuarta parte de
las horas de uso de la plataforma –cifradas por aquel entonces en alrededor de
140.000 horas diarias. Cory afirmaba incluso que cerca del 15% de los residen-
tes desarrollaban código para la propia plataforma con una regularidad sema-
50
Las denominaciones pueden variar entre el genérico MMOG y los específicos de
rol, MMRPOG; pero en ambos casos hablamos de los herederos y sucesores de otros
mundos virtuales, en los que la interacción era textual, bien conocidos de los
pioneros ciberespaciales, los Multi User Dungeons (MUD) o los MOO (MUD Object
Oriented), con amplios artículos en la Wikipedia, en la dirección http://en.wi-
kipedia.org/wiki/MOO]. Entre estos últimos, ha cobrado especial importancia
Second Life (SL)
51
Los grandes números de Second Life se actualizan en la portada del propio
sitio web de la plataforma, http://Second Life.com/. Allí podemos ver el nú-
mero total de residentes (i.e. usuarios registrados), el número de ellos que
han accedido al sistema en los últimos dos meses (i.e. usuarios “activos”), el
número de usuarios conectados y, como referencia de la actividad económica de
este universo virtual tenemos la cantidad de dinero qué ha cambiado de manos
(en términos de dólares americanos gastados en las últimas 24 horas) así co-
mo el volumen de negocio del LindeX, particular mercado de de divisas que co-
tiza en Linden Dollars –la moneda de SL– y que se expresa en dólares america-
nos equivalentes.
52
El primero de mayo de 2006 se convertía en la historia de portada del sema-
nario Business Week con varios artículos que incidían en las características
básicas de la plataforma y la dinámica del universo, así como en las posibi-
lidades de negocio real que se estaban realizando en un “metaverso” supuesta-
mente virtual. El reportaje en cuestión está disponible en la dirección
http://www.businessweek.com/magazine/content/06_18/b3982001.htm bajo el títu-
lo “My virtual life”
53
La visita de Cory Ondrejka y sus declaraciones fueron cubiertas en los blogs
de Nature; concretamente Timo Hannay lo hacía en Nascent,
http://blogs.nature.com/wp/nascent/2006/07/cory_ondrejka_visits_nature_1.html](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-62-320.jpg)
![62 Web 2.0
mantenimiento de la plataforma, la adquisición de terreno56
y una asignación
mensual en la divisa de SL. Los datos publicados en noviembre de 2006 refle-
jan un incremento continuado en el número de estas cuentas (entre el 10% y el
40%) situándose en las 36.000 en esas fechas.
Evidentemente, todos esos datos deben ser relativizados con el perfil demográ-
fico del usuario que se puede extraer de la información facilitada por los mis-
mos, con el error introducido por su relativamente baja fiabilidad. Hablamos de
individuos anglonorteamericanos, con unos conocimientos infotecnológicos
medio-altos como usuarios avanzados y una media de edad de 33 años que los
sitúa en una banda de inmigración digital temprana.
El caso de Second Life sí puede resultar muy significativo para ilustrar la forma
en que se pueden sublimar las propiedades de virtualidad, representalidad y
analogo-digitalidad del NET hasta llegar a crear un universo virtual en conexión
directa con el universo físico, supuesto paradigma de lo real. En ese metaverso
de SL –concebido como un juego multimedia multijugador online– los usuarios
deben elegir su avatar y buscarse la vida en un entorno que van construyendo
ellos mismos, relacionándose con el resto de representaciones virtuales.
La popularidad de la innovadora iniciativa ha llegado a tal extremo que hay
empresas reales que han establecido sucursales en SL, personajes de cierta re-
putación en la Red ofrecen conferencias en SL e incluso artistas de reconocido
prestigio actúan en el universo virtual creado por los propios usuarios. Y es que
los miembros de la creciente comunidad de usuarios, tanto los físicos, como los
representacionales con forma de avatar, se perfilan como público objetivo para
el “marketing basado en avatares” [Hemp, 2006].
La naturaleza de la plataforma como un entorno virtual replicante de nuestro
material, en el que –en plena economía de la abundancia que generalmente se
asocia con el entorno virtual una abundancia de recursos en términos de espa-
cios para la comunicación y la interacción política, que llevan a plantear la
existencia de un sionismo digital, en el sentido de que cada individuo puede
disponer de su propio espacio en la Red, condenando ciertos conceptos relacio-
nados con la decisión económica, como la democracia o la propiedad a la des-
aparición. Obviamente, si quisiéramos ser rigurosos, esa abundancia, no es tal,
pues está limitada por los recursos físicos escasos que se utilizan para realizar
los infoimplementos que soportan aquella virtualidad– se introduce artificial-
mente la escasez de recursos, en que se apoyan todas nuestras construcciones
56
Con alrededor de 3.500 regiones –elemento atómico equivalente a 65.536 me-
tros cuadrados– la extensión de SL se aproxima a los 230 kilómetros cuadra-
dos; que viene a ser algo menos de la extensión aproximada de la isla de El
Hierro, la más pequeña y occidental de las Islas Canarias con unos 270 kiló-
metros cuadrados.](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-64-320.jpg)
![64 Web 2.0
convertida ya en un clásico del género. El mismo autor participaba, en plena
explosión de la Web 2.0, en una mesa redonda con otros expertos en busca de
un nuevo término a la altura de los acontecimientos que están conformando el
NET. Las opiniones de esos expertos, sondeadas61
a principios de 2006 –si qui-
siéramos continuar con la retórica propia del cambio de versión. Ese nuevo es-
pacio en formación puede que sea la WebNG cuya eventual realización, de al-
guna manera, presagiamos aquí.
El hecho cierto es que, como tal espacio creado por nuestra sociedad, viene tam-
bién a resucitar una serie de tópicos de gran alcance para su propio proceso de
construcción. La aparición de esas monedas virtuales en China y las consecuen-
cias de la realidad socioeconómica de SL son ejemplos del impacto que esos es-
pacios están ya teniendo en nuestra propia realidad y la necesidad de su ¿Con-
trol? ¿Regulación quizás? Es un tema en el que aquí no nos corresponde entrar,
pero que el/la lector(a) debe contemplar como parte del NET. Un buen punto de
referencia para profundizar en esta temática es [Lessig, 2006] donde el recono-
cido letrado aborda la actualización de su obra más aclamada, Code. And other
laws of the cyberspace publicada en 1999. [En “Code v2”, que es el original tí-
tulo de la nueva versión, Lessig plantea su discurso en torno a cuatro tópicos a
modo de guía, que introduce con sendas historias: la regulabilidad (del ciberes-
pacio, o del NET en nuestro caso) como tema principal, el código como regula-
dor, la ambigüedad latente en el proceso y la competencia entre soberanías.
61
Disponibles en la dirección:
http://www.wired.com/wired/archive/14.02/start.html?pg=10](https://image.slidesharecdn.com/web-150525132900-lva1-app6892/85/Web-66-320.jpg)
Web
- 1. comun compartir transparenciamías simplic n redes WWeb 2.0eb 2.0Antonio Fumero y Genís RocaAntonio Fumero y Genís Roca Con la colaboración de Fernando Sáez VacasCon la colaboración de Fernando Sáez Vacas WWeb 2.0eb 2.0
- 2. unicación a cidad 0aa ss 0 Internality es el nombre de la empresa fundada por Álvaro Ibáñez y Nacho Palou en 2004, dedicada al desarrollo de proyectos web, que siempre ha tenido especial interés en todo lo relacionado con la Web 2.0. Ambos llevan casi una década trabajando en proyectos de la Internet hispana. Ibáñez ha publicado varios libros sobre informática para principiantes. Han participado en el lanzamiento y asesoramiento de algunos proyectos Web 2.0 nacionales e internacionales. Como blogueros, a título personal, ambos escriben junto con Javier Pedreira en el weblog Microsiervos (www.microsiervos.com) Antonio Miguel Fumero Ingeniero de Telecomunicación y MBA por la Universidad Politecnica de Madrid. Tras dos años en la Unidad de investigación y desarrollo tecnológico del BBVA, vuelve a la Universidad para colaborar con el Departamento de Ingeniería de Sistemas Telemáticos donde desarrolla labores de coordinación y divulgación en diversos proyectos internacionales mientras realiza sus estudios de doctorado. También es el editor de Antonie’s blog (antoniofumero.blogspot.com) Genís Roca Licenciado en Historia, por la Universidad Autónoma de Barcelona y Master en Dirección y Administración de Empresas por ESADE actualmente es Director General de Infonomia (www.infonomia.com) la red de innovación decana en España. Ha desarrollado labores de consultoría para empresas e instituciones nacionales e internacionales sobre la incorporación de Internet tanto en su estrategia como en sus operaciones. Fernando Sáez Vacas Doctor Ingeniero de Telecomunicación, Licenciado en Informática y Maitre ès-Sciences Aéronautiques. Autor de numerosos artículos y de varios libros, entre otros: “Computadores Personales: Hacia un Mundo de Máquinas Informáticas”, “Ofimática Compleja”, “Miscelánea Metainformática”, “El Hombre y la Técnica” ó “Más allá de Internet: la RUD”. Ha sido miembro de gran número de comités científicos de congresos nacionales e internacionales. Ha recibido una gran cantidad de premios como el Fundesco de Ensayo de 1989, el Fundesco de Investigación en 1996. Además es Premio Nacional de Informática José García Santesmases 2006.
- 3. Web 2.0
- 4. Web 2.0 Antonio Fumero y Genís Roca Con la colaboración especial de Fernando Sáez Vacas Diseño Mapa Web 2.0 Internality (Álvaro Ibáñez y Nacho Palou) Coordinado por José M. Cerezo Biblioteca Fundación Orange España Dirección Manuel Gimeno Director Adjunto José M. Cerezo Diseño y maquetación Sirius Comunicación Corporativa Impresión Omán Impresores Depósito Legal: M-15478-2007 Este libro se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada”, se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que man- tenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comer- cial de las obras y no realice ninguna modificación de ellas. La licencia completa puede consultarse en: http://creative- commons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.es Las opiniones vertidas en esta publicación son personales y se realizan a título individual por parte de los autores, la Fundacion Orange España no se hace responsable de la opi- nión de los autores.
- 5. Web 2.0 Antonio Fumero Genís Roca Con la colaboración especial de Fernando Sáez Vacas Coordinador José M. Cerezo
- 6. INTRODUCCIÓN Manuel Gimeno Director General ¿Es necesario seguir publicando libros? Parece obvio que redactar textos, dirigidos o no a verse publicados en este formato, se ha convertido en una sólida tendencia, basta ver la proliferación de contenidos digitales que habitan la Red. También re- sulta constatable el hecho de que nunca antes se han publicado tantos libros. Y a pesar de ello, la pregunta que abre esta introducción sigue resonando en mi cabeza. La respuesta parece afirmativa, máxime comprobada la aseveración arriba vertida acerca del alto número de novedades que inunda las librerías y las bibliotecas. Nuestra experiencia en la Fundación Orange tras la publicación el año pasado del libro sobre la blogosfera hispana nos arrastra a la misma conclusión. Es la prime- ra vez que hemos reeditado un libro de la Colección, a pesar de estar editado bajo licencia Creative Commons (como el que tienen en sus manos, por cierto) y de es- tar disponible en nuestra página web (www.fundacionorange.es) desde el día de su presentación. Y no sólo eso, sino que hemos recibido peticiones de personas que, habiéndose descargado el libro, nos pedían, algunas de ellas con cierto rubor, un ejemplar. Y es que incluso en esta época de bites y píxeles existe la necesidad de seguir es- cribiendo libros, de seguir publicándolos, de seguir palpándolos. Si hasta un pin- tor puede, y debe ser leído (¿cómo entender si no, por ejemplo, a El Bosco?), cómo pensar que no hay sitio para un libro. De ahí la perseverancia de la Fundación Orange en mantener abiertas una serie de líneas de publicaciones entre las que se encuentra la presente edición. Nuevo título, pues de la Colección, que, de alguna manera, eleva el tiro sobre el an- terior en el sentido de que pretende abarcar un subconjunto de Internet (la web 2.0) que, a su vez, aglutina al de los blogs. Y es que, más allá de etiquetas, la forma de concebir la Red se ha visto profundamente alterada con la aparición de nuevas tec- nologías que han propiciado un cambio radical en las rutinas con las que nos equi- pábamos a la hora de navegar. Tanto el “yo” como las Redes Sociales han explosio- nado de manera paralela, figura geométrica que, por azares del capricho digital, sufre modificaciones de singular importancia al ver sometidas sus infinitas líneas a profundas intersecciones dando lugar a caprichosos segmentos. Fragmentos que constituyen reflejos de distintas realidades, tantas como individuos, tantas como
- 7. retazos de vida surgen de la fusión, de la ósmosis, incluso de la emulsión de sensibilidades de distintas densidades. No resulta sencillo acercarse a esta realidad de una manera tan pragmática, di- vulgativa y sencilla como, a la vez, seria, profunda y ajena al tópico. Las pági- nas que siguen a estas líneas tratan de concretar un marco desde el que debatir tanto el presente como el futuro, dentro de un contexto tan nuevo como aparen- temente ocasional, si nos hacemos cargo de la velocidad con la que se suceden hoy los hechos que configuran y desconfiguran sin solución de continuidad la realidad cotidiana. El marco sugerido está diseñado considerando dos acercamientos complemen- tarios al tema propuesto: por un lado, el enfoque sociotécnico, con un plantea- miento que trata de aportar una base conceptual y metodológica; por otro, aquel que se acerca a lo más tangible merced a una aproximación económica, clara- mente focalizada en el ámbito empresarial. Hemos contado para el primero de ellos con el aparato verbal de Antonio Fumero, posiblemente también él mis- mo “la promesa de una visión realizada”, manera que utiliza para definir la web 2.0. La aportación teórica a este enfoque de uno de los escasos gurús de nues- tra recién alumbrada Sociedad de la Información, como es Fernando Sáenz Va- cas, supone un auténtico lujo para el libro y para la Fundación Orange. El lado económico lo aborda Genís Roca desde la sencillez del que ya se ha asombrado en demasiadas ocasiones y huye de la artificialidad cibernética, algo más que necesario cuando se trata del vil metal. Dirigido tanto a quienes no hayan en- tendido nada de lo anterior, como a quienes no se han visto sorprendidos por tan siquiera una frase, como a quienes simplemente quieran poner en digital lo que estos textos significan, nuestros amigos de Internality proponen un carame- lo visual trufado con el inequívoco sabor del pionero. Finalmente, es de justi- cia hacer constar nuestro agradecimiento a quienes han dedicado una parte de ese preciado bien que es el tiempo a colaborar con nosotros y, a buen seguro, mejorar nuestro trabajo: José Antonio del Moral, que empujó desde el principio la idea del mapa, a mi paisano Fernando Tricas, concienzudo medidor de blogs y buscador de gazapos, y a Enrique Dans, cada día más cerca de ser referencia inevitable de los digital. A todos ellos, 2.0 gracias.
- 8. ÍNDICE 8 Contexto Sociotécnico Antonio Miguel Fumero 66 Contexto económico-empresarial Genís Roca 96 Contextualización sociotécnica de la web 2.0 Fernando Sáez Vacas 124 Bibliografía
- 10. 8 Web 2.0 CONTEXTO SOCIOTÉCNICO Antonio Miguel Fumero Antonio Fumero es Ingeniero de Telecomunicación y MBA por la Universidad Politec- nica de Madrid. Tras dos años en la Unidad de investigación y desarrollo tecnológi- co del BBVA, vuelve a la Universidad para colaborar con el Departamento de Inge- niería de Sistemas Telemáticos donde desarrolla labores de coordinación y divulgación en diversos proyectos internacionales mientras realiza sus estudios de doctorado. También es el editor de Antonie's blog.
- 11. Web 2.0 9 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Una definición 1.2. Un poco de tecnología 1.3. Enredando con lo social 2. EL CONTEXTO 2.1. Un espacio virtual de oportunidades 2.2. La elasticidad sociotécnica de la WebNG 2.3. Nuevo Entorno Tecnosocial 2.4. La Web 2.0 a través del ‘NEToscopio’ 2.5. El universo blog Un fenómeno sustantivo Entendiendo la blogosfera 3. LA WEB SOCIAL 3.1. Software social 3.2. Los nativos digitales 4. CREACIÓN COLECTIVA 4.1. Los wikis y la tradición enciclopédica 4.2. La innovación y la legalidad vigente 4.3. Una virtualidad muy real
- 12. 10 Web 2.0 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Una definición La intención primordial de este trabajo es intentar arrojar un poco de luz sobre la definición de lo que se ha convertido en el meme1 de moda en Internet. La Web dos (punto) cero podría definirse como la promesa de una visión realiza- da: la Red –la Internet, con mayúscula o minúscula, que se confunde popular- mente con la propia Web– convertida en un espacio social, con cabida para to- dos los agentes sociales, capaz de dar soporte a y formar parte de una verdadera sociedad de la información, la comunicación y/o el conocimiento. Con minús- culas porque nace de la propia acción social en interacción con un contexto tec- nológico nuevo Esa promesa se hace más real y cercana si cabe en el actual contexto sociotécni- co en permanente proceso de transformación. En ese escenario, tras la decepción provocada por el desplome de los valores financieros asociados a las empresas nacidas al calor de la economía Internet, se experimenta un enérgico renacer en la actividad empresarial directa e indirectamente relacionada con la Red. Meta- fóricamente hablando, podríamos ilustrar la situación observando como tras el estallido de la burbuja.com de finales del siglo pasado de entre los cadáveres de multitud de emprendedores, consultores y directivos –que en su momento se vieron deslumbrados por las posibilidades de la red de redes– y apoyándose en la infraestructura técnica desplegada durante los años de bonanza, irrumpe una nueva generación de súper-usuarios. Imbuidos por algunos de los principios que en tiempos fueron propiedad exclusiva de los pioneros investigadores y usua- rios que configuraron las primeras comunidades de software libre, los nuevos usuarios han tomado las riendas de la innovación en la Red, ofreciendo sus re- sultados más inmediatos a una comunidad creciente de internautas. Una comunidad de usuarios, de internautas, que se rigen mayoritariamente ba- jo los principios y valores éticos, dentro de lo que Himanen definió como éti- ca hacker (2001). Esta comunidad está viéndose incrementada en número, de- bido en mayor medida a la incorporación generacional de los denominados por Mark Prensky (2001) como nativos digitales y etiquetados también como la “Ge- 1 Este término, convertido en palabra de uso común en la Red y objeto de nu- merosas mal interpretaciones, fue acuñado por Richard Dawkins en 1976 –concre- tamente en su ya clásico “El gen egoista”. Se definió para hacer referencia, por analogía con el gen en biología, a la unidad mínima de información cultu- ral transmisible de una mente a otra. De la forma que la genética estudia los genes, ha nacido con gran fuerza la memética para estudiar la evolución y di- fusión cultural y su relación con el comportamiento humano. En la Wikipedia se puede encontrar un amplio artículo en inglés, con abundantes referencias que puede servir como punto de partida para el lector interesado accesible en la dirección http://en.wikipedia.org/wiki/Meme
- 13. Web 2.0 11 neración e”2 . Al mismo tiempo que crece el número de nativos y continuando con la terminología de Prensky hay que resaltar el papel de los denominados inmigrantes digitales incorporados a Internet entre otros factores por las suce- sivas olas de alfabetización impulsadas entre otros por las diferentes adminis- traciones Públicas para minimizar el riesgo de brecha digital. De hecho son esos esfuerzos los que han ayudado a descubrir que la brecha se manifiesta múltiple y diversa. Se puede hablar, por lo tanto, tal y como definía el profesor Sáez Va- cas (2004) de un Nuevo Entorno Tecnosocial (NET en adelante) más que de una nueva versión de Internet. De esta forma aceptar esa retórica y llevarla más allá de lo razonable supondría aceptar que daríamos paso eventualmente a una Web 3.0, 4.0, etc., lo cual tendría tan poco sentido –incluso práctico– considerarlo como un nuevo paradigma, en el sentido que habitualmente se acepta del término. De corroborarse la extensión de este Nuevo Entorno supondría una singular novedad en la breve pero acelera- da historia de la Era de la Información, a la que se ha llegado, al menos parcial- mente, gracias a un proceso de evolución sociedad-tecnología o infotecnología. Es en ese escenario, en el que interactúan lo social (cómo y dónde nos comuni- camos y relacionamos) y lo tecnológico (nuevas herramientas, sistemas, platafor- mas, aplicaciones y servicios) provocando cambios de lo uno sobre lo otro. Sur- ge una nueva Red caracterizada como la web de las personas frente a la web de los datos, correspondiente a la versión uno, la Web 1.0. El propio término “Web 2.0” ha sido registrado por sus creadores, la editorial O'Reilly Media. Este hecho adquiría cierta notoriedad al conocerse en la propia Internet la demanda inter- puesta por los abogados de O'Reilly Media ante una pequeña organización sin ánimo de lucro, IT@Cork, que había convocado una serie de conferencias alre- dedor del mismo tema, utilizando la terminología web 2.0. La respuesta3 moti- vada de O'Reilly y los comentarios al hilo de la controversia surgida por la or- ganización que lo acuñara originariamente e hiciera público en su momento organizando –en octubre de 2004, en San Francisco– la Web 2.0 Conference. Se trata, por tanto, de un proceso emergente, es decir que se preve que seguirá cierta evolución temporal más allá de ocasionales “explosiones” más o menos llamativas. Y se le supone un carácter emergente, lo cual, sin necesidad de pro- fundizar en detalles, significa que nos enfrentamos al analisis de un fenómeno “caótico” que se forma a partir de la dinámica propia de un sistema “viviente”, como puede ser la Red, Internet. Ese proceso aparece caracterizado socialmen- te por una serie de fenómenos multifacéticos, como es el caso de los blogs, el de los servicios online vinculados a las redes sociales y su gestión, o todo el universo de servicios, aplicaciones y nuevos usos sociales que se generan a su 2 Generación e. Nota 10 publicada por la Fundación France Telecom España 3 se pueden encontrar en la dirección http://radar.oreilly.com/archives/2006/05/controversy_about_our_web_20_s.html
- 14. 12 Web 2.0 alrededor. No es de extrañar, por tanto, que se hayan publicado una cantidad notable de estudios y análisis que, en algunos casos han podido quedarse en la superficie de esos fenómenos, y en otros han renunciado de facto a la utiliza- ción de una base metodológica sólida, empujados por la perentoria necesidad de información actualizada a que nos lleva una acelerada realidad mediática. La propuesta de este trabajo se orienta hacia un supuesto cambio de paradigma, el paso de la interacción a la colaboración hacia la segunda versión de Internet sin olvidar la pretendida burbuja 2.0 o incluso fenómenos asociados de más amplio alcance, como la Empresa 2.0. No quiere ésto decir que se pretenda ex- cluir, invalidar o sustituir a todas ellas, ni mucho menos. Son todas aportacio- nes perfectamente válidas en su estricto ámbito de aplicación. La intención de este analisis es, en este caso, aportar una visión sintética, a la vez que pragmá- tica, de la Web de Nueva Generación (WebNG) como realidad sociotécnica ha- cia la que parece dirigirnos la Web 2.0, que debe ser analizada en tanto que par- te integrante de un contexto mucho más amplio. Nos encontramos, hoy por hoy, en plena carrera hacia una triple convergencia; la de las tecnologías de lo pequeño (nantecnología) de lo vivo (biotecnología) y del conocimiento (neurociencias y ciencias de la cognición), impulsadas todas por las nuevas tecnologías. Esa situación ha sido ya asumida internacionalmen- te desde hace algunos años, principalmente por parte de EEUU, Japón y la UE dando lugar a lo que se conoce como la convergencia NBIC (Nano-Bio-Info-Cog- no). En España se empiezan a ver ya ciertas iniciativas de divulgación, dirigidas al 'internauta de a pie', como es el caso de creamos el futuro4 en las que se pre- tende, no sólo dar a conocer las implicaciones de tal convergencia tecnológica para el día a día del ciudadano, sino generar cierto debate que nos lleve hacia el compromiso individual con la creación de un futuro que debería ser de todos. 1.2. Un poco de tecnología A lo largo de los últimos años el entramado de las nuevas tecnologías ha cre- cido exponencialmente tanto en número como en complejidad. Un conjunto de tecnologías que englobaría en su más amplia extensión, una Red Universal Di- gital (RUD) que viene a constituir la infraestructura tecnológica sobre la que se desarrolla en Nuevo Entorno Tecnosocial y de la cual emergen sus propiedades características. La RUD, según este supuesto, se extendería desde la propia Web a la Internet de las cosas (I0) o, siendo más ambiciosos, en un futuro próximo hasta el propio cerebro humano, condicionando con su plasticidad natural la formación de una percepción y organización diferente para los nativos digita- les. Este proceso del que se empiezan a obtener pruebas empíricas dispersas y hasta cierto punto prometedor, ha sido bautizado como noomorfosis digital5 . 4 http://www.creamoselfuturo.com 5 disponible en la dirección http://antoniofumero.blogspot.com/2006/08/noomorfosis-digital.html]
- 15. Web 2.0 13 Entre estas tecnologías, hasta cierto punto características de la Web de Nueva Generación, hay unos pocos acrónimos y neologismos cuya razón de ser sí va- le la pena conocer. Para ello cabría destacar los aspectos clave que permitan su comprensión en el contexto de nuestro análisis, sin aportar profundidad técni- ca o tecnológica, pero incidiendo en su alcance dentro del marco que nos he- mos fijado como referencia conceptual y guía metodológica. Siempre que se habla de la Web 2.0, se acostumbra a poner como ejemplo ilus- trativo a una serie de servicios que se ofrecen a través de la Web, que se carac- terizan por ofrecer una interfaz especialmente ágil y flexible, como pueden ser todos los servicios ofrecidos entre otros por las grandes empresas de Internet como Google con GMail, Spreadsheets&Docs por ejemplo o los ofrecidos por Yahoo! tipo Flicker, del.icius, y así un largo etc. Pues bien, detrás de esas apli- caciones, cabría identificar como común denominador la tecnología AJAX (As- ynchronous Javascript And XML). Bajo este acrónimo, se esconde una combi- nación creativa de tecnologías bien conocidas desde hace tiempo por los profesionales especializados que permite agilizar la interacción entre el nave- gador y el propio usuario. Para nuestro objetivo lo verdaderamente importante es el impacto que ha producido la popularización de las interfaces web realiza- das sobre las mismas porque, en definitiva, “para el usuario final, el producto es la interfaz”, dándole la vuelta a la conocida metáfora informática de P. Ko- tler, el gurú del marketing. La complejidad técnica de los productos, servicios y aplicaciones que llegan a nosotros, como usuarios finales no necesariamente especializados en las nue- vas tecnologías, resultaría inabordable sin un esfuerzo especializado de mode- lización que permita manejarla adecuadamente. En el diseño y arquitectura de sistemas se impone hace ya unos años lo que se conoce como REST (REpresen- tational Status Transfer) y que surge de la tesis doctoral del filósofo Thomas Fielding en la Universidad de California Irvine6 . Se trata de una aproximación novedosa a la filosofía de diseño software que extiende el concepto de hiper- texto a las aplicaciones y los servicios en la Red, utilizando como metáforas los recursos (nodos) y los enlaces a los mismos. Para una mejor comprensión, podría decirse que en último término lo que se pretende es ampliar la metáfora de la Web al propio diseño de aplicaciones. In- teresa destacar lo que la extensión de la filosofía REST significa para el futuro de la arquitectura web, y lo que tiene de vuelta a los orígenes de la Red, tal y co- mo fue concebida por Tim Berners-Lee hace ya 15 años. Es importante destacar el impacto que –sobre todo a medio y largo plazo– puede tener su adopción en la interoperabilidad entre servicios en la Web, es decir que nos interesa ver có- 6 “Architectural Styles and the Design of Network-based Software Architectu- res”, publicado con fecha de 2000 y disponible en la dirección: http://roy.gbiv.com/pubs/dissertation/top.htm
- 16. 14 Web 2.0 mo se consolida una tendencia que aporta elementos tecnológicos para la cons- trucción de arquitecturas de sistemas que soporten el crecimiento de una Web más social, más interactiva y, con muchos matices, también más participativa. Los sistemas de gestión de contenido (Content Management Systems, CMS) constituyen los cimientos esenciales de las plataformas de prestación de servi- cios de publicación y colaboración apoyados en blogs y wikis. Es decir que cuando se hace referencia a cualquiera de estas herramientas de colaboración, comunicación, expresión, etc. debemos saber que detrás hay unos sistemas téc- nicos de cierta complejidad, que forman parte de esa infraestructura invisible que se confunde con el entramado de la RUD y que, en términos genéricos, y sin pretender una estricta rigurosidad en su clasificación, pueden catalogarse dentro de ese tipo de sistemas, diseñados para la creación, manipulación, com- partición y/o publicación de contenido. Este tipo de sistemas aparecen dentro del ámbito de la informática empresarial, en parte como una evolución de los sistemas de gestión documental y se relacionan con algunas herramientas de gestión del conocimiento, así como entornos de colaboración y trabajo en equi- po, además de formar parte integrante de las más complejas plataformas para la publicación web que soportan las tradicionales intranets corporativas. La relativa facilidad de implementación y de uso que ofrecen esos sistemas de publicación, ha sido responsable en gran medida de la gran proliferación de in- formación en la Red. Precisamente, al hilo de estos sistemas, y en la línea de in- tentar frenar o filtrar una avalancha informativa que nos desborda y nos coloca a algunos al borde del abismo de la infoxicación7 surgen nuevos formatos e in- novadoras herramientas para su creación y gestión. Los estándares para la sin- dicación de contenidos, entre los que destacan el RSS (Really Simple Syndica- tion) y Atom8 como formatos técnicos más populares se presentan ante el usuario medio de Internet como una forma de acceder a sus fuentes (feeds) de información de forma rápida y sencilla. La publicación de la información siguiendo esos formatos permite que los usua- rios se puedan suscribir como si de canales sintonizables en un receptor de ra- dio o televisión se tratara. Son precisamente esas tres letras RSS, las que hacen referencia a un conjunto de tecnologías y servicios que conforman el instru- mental infotecnológico habitual del usuario consumidor de información más activo, y que ha tomado parte en la faceta mediática del fenómeno blog. Como herramienta (o como servicio) es el agregador de información (en forma de 7 El término lo proponía Alfons Cornella a finales del siglo pasado, propo- niendo poco tiempo después algunos remedios para ese mal de nuestro tiempo que se sintetiza como una intoxicación intelectual provocada por un exceso de in- formación. Puede encontrarse la trascripción de una de sus conferencias, fe- chada en diciembre de 2000, en la dirección: http://www.uoc.edu/web/esp/articles/cornella/acornella.htm 8 Ver Glosario, mapa viual de la web 2.0
- 17. Web 2.0 15 fuentes publicadas en un formato adecuadamente estandarizado para su poste- rior sindicación) el elemento que más nos acerca a la metáfora del Daily-Me, ilustración visionaria del periódico a la carta que pronosticara N. Negroponte hace ya más de una década en Being Digital. Para finalizar este repaso preliminar, cabe destacar dos neologismos más: los microformatos y las folksonomías. Los primeros surgen como alternativa, al menos en lo que a su composición se refiere, a algún tipo de Macroformato. La historia muestra que, ante la construcción normativa de una gran cantidad de estándares técnicos para representar el significado de los trocitos de informa- ción que nos encontramos por la Red en un formato que pudieran comprender e intercambiar fácilmente las máquinas (los Macroformatos, que incluyen una serie de acrónimos). Un grupo de internautas capaces y motivados decidieron aplicar aquel popular corolario del principio apócrifo de la navaja de Occam –soluciones tontas a problemas simples– incorporando inteligencia y significa- do a la Red, a través del propio usuario. Nacen así una serie de procedimientos y formatos estandarizados de facto por los propios usuarios, conocidos como microformatos, entre los que destaca el de asignación de etiquetas al contenido que te encuentras en la Web de la manera más sencilla posible. En definitiva, los microformatos y las folcksonomías9 son el máximo exponente de un fenómeno con nombre propio, el etiquetado semántico en colaboración, que ha cambiado la forma en que se genera y consume un contenido multime- diático y fragmentado, que se intercambia y comparte en entornos que van del grupo de trabajo y la comunidad a la red social. El elemento técnico en este ca- so lo constituyen determinados componentes morfosintácticos del XHTML –una variante del XML (eXtended Markup Language), considerado la lingua franca de Internet– que algunos servicios web permiten transformar en etiquetas, una suerte de palabras clave asociadas con el contenido al que acompañan y que sir- ven para catalogarlo sobre la base, en principio, de un espacio plano de catego- rías. Un espacio constituido por las aportaciones de todos los usuarios de dichos servicios, a traves de las etiquetas, sin una intervención centralizada ni más au- toridad que el uso que de éstas hagan los propios usuarios. A modo de ejemplo cabría destacar, delicious10 iniciativa pionera en la publicación de este tipo de servicio en la Red, también lo fue en la introducción de un nuevo nivel de cre- atividad en la construcción de direcciones y que se ha convertido en uno de los servicios más representativos y exitosos de la web 2.0, una iniciativa personal de un joven desarrollador Stewar Butterfield, finalmente adquirida por Yahoo. Debemos llamar la atención sobre el tipo de elementos tecnológicos descritos brevemente hasta el momento, todos ellos componentes tecnológicos que tie- nen que ver con la interfaz, la forma de presentar el producto y la información 9 Ver Glosario. Mapa visual de la Web 2.0 10 http://del.icio.us.com
- 18. 16 Web 2.0 en contacto con el usuario final. En definitiva un bloque arquitectónico carac- terístico, así como una filosofía de diseño que extiende algunas características propias de la Red al desarrollo de la infraestructura de servicios. De la misma forma se ha repasado la manera en la que se representa la información para su consumo en unos procesos también característicos del NET, como es el etique- tado semántico en colaboración. Es importante porque este mismo esquema, con una infraestructura de servicios Web soportando una serie de procesos más o menos innovadores, que se gestionan mediante unas interfaces relativamente ágiles y sencillas, es sobre el que se insistirá en apartados posteriores de forma más sistemática y utilizándolo como base metodológica. 1.3. Enredando con lo social De la misma manera que la retórica del cambio de versión se ha extendido has- ta el extremo con la incorporación “2.0” a casi todo aquel concepto relaciona- do con el original a modo de apellido haciendo que apareciera caracterizada ya en los medios la Vida 2.011 , en la propia Red podemos ver como se añade el ape- lativo de “social” a casi cualquier aplicación o servicio que gire en torno a las características propuestas como propias de la Web 2.0, llegando a ser califica- da ésta como Web Social. Es, de hecho, la red social la estructura sociotécnica que emerge como forma orgánica sobre la que se observan nuevos patrones de uso de las infotecnologías en el NET. Una estructura que se impone en todos los ámbitos (personal, laboral/profesional, empresarial o educativo) empujándolos hacia un punto incierto de convergencia. Y con capacidad de autoorganización suficiente para dar cabida a la innovación de usuario como motor de un cam- bio continuo y sostenible. Eso es lo que conseguirá imprimir una dinámica dis- tinta a la industrial que hoy conocemos. Se trataría de una dinámica conversa- cional que pretende tener su realización principal en la blogosfera, eso sí, olvidando los matices que impone la teoría del lenguaje, de la cual los autores no tienen un conocimiento experto12 . La gestión on line de las redes sociales ofrece una serie de funcionalidades, aso- ciadas a servicios básicos de comunicación y presencia, que han logrado con- vertirla en un fenómeno en sí misma, tal como muestran las cifras de creci- miento registradas por algunos de los servicios más representativos (Figura 1). Hasta el punto de que se ha llegado a identificar la Web de Nueva Generación con tal fenómeno así como sus posibilidades de negocio. Todo el universo web, se sustenta en una diversidad considerable de aplicacio- nes y servicios agrupados bajo el concepto de software social, como puede ser 11 La referencia en este caso, aunque no relacionada con la Web 2.0 directamente, sino con la biología sintética, aparecía en el semanario británico The Economist encabezando un artículo sobre biología sintética como Life 2.0, está disponible en la dirección: http://www.economist.com/science/displaystory.cfm?story_id=7854314 12 Conversation. A New Theory of Language
- 19. Figura 1. Crecimiento de MySpace y Facebook en el mercado anglonorteamericano. En usuarios unicos 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 Ago-05 Sep-05 Oct-95 Nov-05 Dic-05 Ene-06 Feb-06 Mar-06 Abr-06 May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Usuariosúnicos(000s) Facebook Myspace Web 2.0 17 Fuente: comScore Networks, 2006 Figura 2. Crecimiento de MySpace y Facebook en el mercado anglonorteamericano. En páginas vistas Fuente: comScore Networks, 2006 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 Ago-05 Sep-05 Oct-95 Nov-05 Dic-05 Ene-06 Feb-06 Mar-06 Abr-06 May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 PáginasVistas(MMs) Facebook Myspace
- 20. Figura 3. Características de la cultura blog 18 Web 2.0 el fenómeno blog –multifacético, mediático y mediatizado– el que más fácil- mente puede ilustrar y ayudar a entender el impacto de esa nueva realidad so- ciotécnica. Ya sea en los medios de comunicación e información, en la políti- ca, en las empresas o en la propia ciudadanía se percibe como una avanzadilla de infociudadanos que obtiene todo el partido a lo que ya es “una virtualidad muy real” y que trasciende la tradicional, artificial y prácticamente inoperante e innecesaria ya hoy, separación entre ciberespacio y mundo real (físico). Se habla por tanto de una supuesta blogocultura, que se sustenta en la creación colectiva y los contenidos abiertos y que parece configurarse como parte de una realidad sociocultural que apunta hacia la Sociedad de la Conversación. En es- te contesto aparece el personismo, concepto acuñado por Vicente Verdú y defi- nido como “la primera revolución social del siglo XXI”, la primera propuesta seria desde el análisis y la reflexión que trata de explicar lo que está pasando. Algunas de esas observaciones, que generaran en su momento cierto debate en la propia blogosfera acerca de la existencia de tal cultura blog, se deben a Löic Le Meur13 , conocido emprendedor e influyente blogguer francés, y que se sinte- tiza en el cuadro de la Figura 3. Aspectos característicos de la cultura blog Extractos de las observaciones publicadas en Le Meur, 2005 Voluntad y deseo de compartir sus pensamientos y experiencias La creciente importancias de saber lo que otros piensan Los blogueros se ayudan mucho unos a otros Necesidad de información diaria de un gran número de fuentes Deseo de controlar la forma en que leen las noticias Los blogueros tienden a ser “ciudadanos del mundo” Los blogueros se relacionan en la vida real Existencia de un “código compartido” Estan habituados a proporcionar y recibir realimentación Una irresistible voluntad de compartir con los demás La cultura de la velocidad La necesidad del reconocimiento 13 http://loiclemeur.com/france/ Fuente: Fumero&Sáez Vacas, 2006 Puede decirse, por tanto, que aún no existe una integración sistemática, efecti- va y consciente de las infotecnologías en las organizaciones (institucionales, empresariales, estatales, no gubernamentales...). Seguimos intentando explicar la naturaleza de los cambios a que nos enfrentamos, a menudo disruptivos, en los términos tradicionales de unos modelos de negocio en evolución. Parece ex- tendida la idea de que la Nueva Generación de Internet no va a solucionar el problema del modelo de negocio en Internet. No obstante, en nuestra opinión
- 21. Web 2.0 19 14 A.Fumero, Téubal, 2006 va a cambiar, y de hecho está ya cambiando los términos en los que se plantea tal problema. Lo solucionaremos nosotros, utilizando, como habilitador clave en el proceso, la propia Web y todas las posibilidades que ofrece para apalan- car la creatividad del usuario colaborando y participando en la Red. El factor más crítico a la hora de construir un futuro más acorde con nuestra propuesta sería pues un usuario (consumidor, ciudadano, cliente, votante, lec- tor...) que cambia su forma de entender e interactuar con el entorno; un entor- no que, a su vez, cambia y se ve transformado por la propia acción de aquel usuario, como si de un sistema homeostático (cerrado y autorregulado) se trata- se. Un sistema cuya viabilidad va a depender de que la relación de ese usuario nuevo con un entorno distinto sea capaz de mantener la variedad requerida pa- ra controlar e interactuar con el sistema. Todo ello se traduce en un modelo conceptual diferente, el de l@s nativ@s digitales, que no el de los inmigrantes digitales. Para empezar a entender lo que pasa, deberíamos preguntarnos ¿Aca- so existe una Web 2.0 específica para ell@s? Este aspecto, el individual, nos lleva a considerar no sólo el cambio generacio- nal que tendrá un impacto previsible en un ciudadano más o menos conforme con su naturaleza como consumidor [Zambrana, 2006] que rinde un culto des- medido a la estética del consumo, sino también al cambio necesario en un ciu- dadano que no acaba de creerse que ya forma parte de la Red, aunque sea in- conscientemente. De hecho, una de las facetas menos exploradas de la Web de Nueva Generación es la de sus posibilidades para catalizar el cambio hacia una Administración de Nueva Generación que, dándole una vuelta más al asunto, nos conduciría hacia una Gobernanza 2.014 que integre de manera efectiva la co- laboración y la participación ciudadana. Es por ello que la educación, que debería constituirse como un pilar en la cons- trucción de la Sociedad del Conocimiento, es uno de los ámbitos que presenta a la vez más oportunidades y al mimso tiempo más barreras institucionales pa- ra sacar partido a las infotecnologías. Parece lógico pensar que sería el empuje desde la propia base del sistema, apoyado por la capacidad de innovación de los usuarios, el más eficaz a la hora de conseguir cambios en los modelos peda- gógicos, organizativos (de negocio en su caso) y en la aproximación al diseño de herramientas, sistemas y plataformas para los nuevos entornos de enseñana- za/aprendizaje. ¿Qué se está haciendo al respecto en ese sentido? ¿Se están in- tegrando esos entornos en la WebNG? A pesar del número creciente de proyec- tos de investigación financiados institucionalmente para desarrollar y probar servicios y herramientas Web 2.0, parece que los responsables no han podido o no han sabido apropiarse de las oportunidades que podría deparara la eventual aparición de una Universidad 2.0.
- 22. 20 Web 2.0 2. EL CONTEXTO Esta primera parte del libro, más abstracta, propondrá un marco de referencia para el resto del trabajo. Esto no impedirá al lector más impaciente pasar direc- tamente a la segunda parte del mismo, dedicada a la realidad económico-em- presarial de la Web 2.0; o consultar sin más el Mapa Visual de la Web 2.0, cen- trado en la realidad hispana. En esta sección se diferencian también otros dos apartados. Partiremos de la presentación –de forma muy sintética– de una serie de conceptos elaborados desde un estudio de la ciencia de la complejidad y la teoría de sistemas. Lo cual nos llevará a la introducción de las características del Nuevo Entorno Tecnoso- cial que nos acompañarán luego a la hora de modelizar la Web 2.0 en sus tér- minos, introduciendo algunas metáforas para su representación. Los tres últi- mos epígrafes que constituirían ese segundo apartado, se ocupan de desgranar algunos puntos clave para el análisis de los fenómenos que rodean esta etapa evolutiva de la Web. 2.1. Un espacio virtual de oportunidades Da la impresión que las infotecnologías siguen siendo las que pueden ser consi- deradas en toda su extensión con el calificativo de Nuevas Tecnologías. A prio- ri se supone que la “disciplina de la innovación” [Drucker, 1986] debe tener por objetivo la realización de esas oportunidades. Ese va a ser el enfoque de este bre- ve trabajo de análisis. En la infotecnología y, más concretamente, en la Web. Para hacernos una idea del escenario al que nos enfrentamos hay que partir de una modelización previa tratando de no perder ningún elemento de lo que se manifiesta como una realidad diversa. En este contexto la palabra clave es com- plejidad. Más allá de su uso popular, que convierte a algo complejo en sinóni- mo de complicado, la complejidad que nos interesa, hablando con rigor, es la que surge de décadas de investigación científica para dar lugar a la ciencia de la complejidad como el primer campo de estudio verdaderamente transdiscipli- nar, aunque sólo sea por definición15 . Un campo que surge de la teoría de siste- mas, el caos y la dinámica no lineal para aportar métodos y herramientas pro- pios para el estudio de ciertos conceptos horizontales que van más allá de la hiper-especialización de las disciplinas tradicionales o incluso de los campos interdisciplinares más modernos, como son la psico-sociología, la etno-biolo- gía, o incluso la socio-tecnología que será el foco de este análisis. 15 Se puede encontrar una definición más formal con abundantes referencias au- torizadas en http://www.tendencias21.net/Transdisciplinariedad,-cibernetica- y-sistemica-para-comprender-la-complejidad_a1096.html.
- 23. Web 2.0 21 Quiere esto decir que existe todo un fondo de armario del que podemos tirar para el trabajo que nos hemos impuesto. Y lo vamos a utilizar con el desparpa- jo que caracteriza al ingeniero, es decir como lo que son, prendas de quita y pon. Herramientas –un tanto peligrosas por su potencialidad– pero elementos de utillaje al fin y al cabo, para una labor, eso sí, que no puede estar exenta de cierto rigor profesional. Intentaremos suplir la falta de profundidad en la intro- ducción de las mismas, o las consecuencias de su uso, que seguramente echará en falta otro tipo de lector con las referencias adecuadas. Hay muchos modelos de complejidad que, como tales, pueden o no ser útiles –incluso relativamente coherentes y/o consistentes– pero nunca correctos o in- correctos. En nuestro caso, utilizaremos un modelo que nos facilite la visuali- zación simplificada que necesitaremos desde un punto de vista más utilitario. El modelo que utilizaremos será el modelo de complejidad OITP16 (Organiza- ción, Individuo, Tecnologías y Procesos) que está muy relacionado con su mo- delo de complejidad de tres niveles. Este modelo (Figura 4) nos sugiere, en pocas palabras, el estudio de la compleji- dad de un sistema socio-técnico considerando niveles, de complejidad creciente y que se ven afectados por la componente tecnológica. Los niveles se correspon- den con el individuo, el grupo y la organización, sintetizando de alguna manera aquella componente social, en interacción constante con la tecnológica. Una re- lación que quiere representar la co-evolución sociedad-tecnología en forma de acción cruzada y recíproca entre ambos ámbitos. Esos tres niveles se pueden aso- ciar con los componentes individual, sistémico y antropocéntrico, que distingue entre la complejidad de los objetos aislados, la correspondiente a las conexiones entre los mismos y la que se deriva de la interacción tecnología-sociedad. 16 Sáez Vacas, 1990 Figura 4. Modelo de los tres niveles de complejidad Organización Grupo Individuo Tecnología Fuente: elaboración propia a partir de Sáez Vacas
- 24. 22 Web 2.0 El acrónimo OITP por su parte, se refiere a los cuatro elementos (o dimensio- nes) a considerar en una situación de complejidad: La Organización (O), que considerará la estructura funcional y orgánica de la empresa, estrucutras de po- der, circuitos de decisión, etc.; los Individuos (I), que englobaría al resto de per- sonas no consideradas en la Organización; la Tecnología (T), que comprende los propios objetos tecnológicos, los métodos, técnicas y a los propios técnicos; y los Procesos (P) de negocio, que representarán la actividad de la empresa. Figura 5. OITP, un modelo de complejidad Fuente: elaboración propia a partir de Sáez Vacas, 1990 Procesos Individuo Tecnología Organicación La representación gráfica habitual del modelo (Figura 5) sitúa a la OIT en un mismo plano formando un triángulo, separados por una metafórica distancia geométrica, que representa las resistencias que existen entre tales elementos; mientras, los procesos (P) son ortogonales a ese plano. La dinámica del propio modelo nos lleva a plantear las acciones de innovación tecnológica en el senti- do de acercar los tres vértices del triángulo hasta lograr hacerlos coincidir ide- almente en un punto, por el que atarvesarían los procesos de negocio, perfecta- mente sintonizados. La situación ideal representaría una perfecta integración de la tecnología con el negocio. Esta breve presentación del modelo OITP ha obviado, entrar en el detalle de otros componentes que lo condicionan y completan en tanto que modelo, como el Entorno (E) y la perspectiva impuesta por la cultura corporativa (W, Weltans- chauung) propuestos dentro de la Soft Systems Methodology (SSM) [Chec- kland, 1981], que el propio autor introducía para potenciar su modelo. No se
- 25. Web 2.0 23 van a profundizar tampoco en el modelo de los tres niveles de complejidad que se puede encontrar detallado en el último epígrafe de este libro. La aparente simplificación –que en cierta medida se puede identificar con los diferentes grados de simplicidad que se enuncian en las 10 leyes enunciadas por Maeda17 – queda en parte solvetada en el desarrollo que haremos a continua- ción, apoyándonos en la definción de un Nuevo Entorno Tecnosocial (NET) desde la perspectiva del análisis de los sistemas sociotécnicos. Con todas esas consideraciones se puede llevar a cabo la representación que aparece en la Figura 6, en la que se pretende ofrecer una instantánea que nos ayude a ubicar e la Web 2.0 dentro de algo mucho más grande, como es la con- 17 John Maeda, artista, diseñador y científico del MIT, que ha fundado el con- sorcio de la simplicidad en el propio Media Lab de la prestigiosa institución, nos ofrece en su último libro Laws of Simplicity la visión de la otra cara de la moneda, la simplicidad. El autor distingue tres grados de simplicidad –bá- sica, intermedia y profunda– que dan lugar a nueve leyes, tres por cada ni- vel, que quedan sintetizadas a una décima, la única: “La simplicidad consiste en eliminar lo obvio y añadir lo significativo (lo específico)”, que es la aproximación que nos guía en un esfuerzo de análisis que debe ser sintético por limitaciones obvias. Figura 6. Contextualizando la Web 2.0 como un espacio virtual de oportunidades. Fuente: elaboración propia, 2006 Nuevo entorno “Tecnosocial” Procesos Nativos Digitales Individuo Tecnología Organicación Red Universal Digital RedesSociales Web 2.0 ®
- 26. Figura 7. Evolución hacia la WebNG en una etapa de divergencia 24 Web 2.0 formación del NET. Un entorno que a los efectos de la Web tal y como la cono- cemos hoy en día, es decir Internet, debe considerar como fenómenos asocia- dos a la emergencia de esa WebNG y en los términos del modelo OITP. Es de- cir, los tres catalizadores que se indican alrededor de cada vértice del triángulo OITP: las redes sociales como principio y/o estructura organizativa, la integra- ción de los nativos digitales en las organizaciones y mercados de consumo; y la conformación y densificación de la Red Universal Digital como infraestructura infotecnológica de la que la Web no deja de ser una parte, muy visible, pero re- lativamente pequeña. 2.2. La elasticidad sociotécnica de la WebNG Nuestro planteamiento en el análisis del fenómeno Web 2.0 es evolutivo. Este planteamiento no está enfrentado con la retórica posmoderna de la que se ha- bla en [Layne, 2006] aunque sí comparte de alguna manera la opinión allí ex- presada en relación con la falta de consistencia de la nueva version de la Red como una metáfora para expresar tal evolución. Partimos de la ilustración original de Bebo White18 en la que la línea evolutiva de la “Web 1.0” se ramifica, dando lugar a dos retoños muy prometedores. Pri- mero, hacia la Web Semántica19 –donde se añaden a los datos codificados y re- presentados en las páginas Web 1.0 una serie de metadatos que habilitan a las propias máquinas para extraer información y ofrecerla al usuario en contexto. Después surge la Web 2.0 como una forma innovadora para introducir la inteli- gencia necesaria en la Red, y que no es otra que involucrar directamente al usuario, dando lugar a una web semántica de verdad, con minúsculas (real- 18 http://www.stanford.edu/~bebo 19 http://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1ntica Web 1.0 Información Web Semántica Datos Web 2.0® ¿Conocimiento? 1991 1998 2004 Fuente: elaboración propia a partir de Bebo White en WEBIST'06
- 27. Web 2.0 25 world semantics) donde se puede articular ¿el conocimiento? en torno a la co- nexión de nodos humanos, personas. Según Bebo (Figura 7) esos tres sabores de la Web convivírían en el tiempo. Las fechas introducidas son aproximadas y se corresponden con la publicación de los trabajos de Berners-Lee las dos primeras, y con el artículo de O'Reilly What is the Web 2.0? la tercera. Esta evolución, que sin duda resulta útil para contextualizar la aparición de la Web 2.0 y su significado puede extenderse para intentar situar la concepción de una eventual Web 3.0 [Markoff, 2006]. De hecho ya se ha definido, en términos similares a la Web 2.0, como la Web del “sentido común”, construida con una nueva vuelta de tuerca a la Web Semántica. Esta vez enriquecida con la integra- ción de cierta dosis de “inteligencia artificial”, a partir de la explotación siste- mática y consistente de los nuevos patrones generados por el usuario cada vez más (inter)activo, a partir del registro de todas y cada una de sus andanzas por la infociudad, así como de los procesos de “inteligencia colectiva” que emer- gen de la dinámica propia de la Web social. Con esa idea se puede retomar un esquema similar a la representada en la Fi- gura 7 para proponer uno nuevo en donde a flecha del tiempo corre hacia la WebNG; pero en este caso, las variables vuelven a converger sobre los conteni- dos, en genérico. Datos y metadatos ya contextualizados por el usuario, que ha seguido unos procesos en parte aprendidos por las máquinas. Tras esa conver- gencia se alcanzará, aunque aún no sabemos cuándo ni cómo será su realiza- ción palpable, la consolidación de cierto tipo de Web Social Inteligente. A la vista de las representaciones anteriores, se puede llevar a cabo un ejerci- cio de abstracción para combinarlas en una metáfora nueva (Figura 9) que se Figura 8. Evolución hacia la WebNG en una etapa de convergencia Web Semántica Web Semántica + Inteligencia Artificial WebNG ¿Web 3.0? = Web 2.0® Fuente: elaboración propia
- 28. 26 Web 2.0 quiere apoyar en el modelo de complejidad OITP para ofrecer una visión com- pleta del proceso evolutivo que proponemos como línea argumental de nuestro análisis. La ilustración presenta una trayectoria que oscila entre la divergencia y la convergencia que mostrábamos más arriba, a lo largo de lo que aparente- mente es una evolución asintótica. Figura 9. Elasticidad sociotécnica de la Web de Nueva Generación PERSONAS MÁQUINAS Web Semántica WebNG (T) (P) (O) (I) 1991 1998 2004 2007 Web 3.0 Web 2.0® Fuente: elaboración propia En este caso el eje temporal se orienta hacia la WebNG; eje en el que se van a alinear los procesos de negocio (P) y que además servirá para representar un ni- vel conceptual de entendimiento al respecto de la relación (o equilibrio) entre máquinas (T) y personas (O, I). Así las cosas, los dos (o tres) ciclos de ramifica- ción y convergencia analizados con anterioridad, ahora pueden visualizarse co- mo un sistema complejo que evoluciona (y por tanto se mueve en la direción de la flecha del tiempo) siguiendo un metafórica trayectoria elástica, que lo va lle- vando a ciertas posiciones de equilibrio inestable, primero del lado de (T) con la Web Semántica, luego más del lado de (O) e (I) con la Web 2.0, para finalmen- te converger y volver a caer del lado de las máquinas con la futurible Web 3.0. Esta metáfora –que podría bautizarse como la elasticidad sociotécnica de la Web de Nueva Generación– introduce numerosas simplificaciones, y puede ex- tenderse en muchas dimensiones. Por ejemplo si consideramos las envolventes
- 29. Web 2.0 27 de la curva para reiterar la visión de conjunto consistente con la convergencia de los vértices OIT hacia una dirección coherente, marcada una vez más por la evolución en la Web, considerada como sistema sociotécnico. Parecería, tal y como se ha realizado la representación, que, eventualmente, se llegaría a esa Web de Nueva Generación. Lo cierto es que, aunque aquí no se analiza o siquiera presenta explícitamente este extremo, nuestra representación supone la existencia de lo que podría llamarse una geometría fractal de los es- pacios de oportunidades que se van creando y realizando en cada etapa... Es de- cir que si avanzamos en el eje temporal un cambio de escala, pulsando sobre la tecla de “zoom” de un metafórico instrumento de observación, volveríamos a obtener una oscilación análoga. 2.3. Nuevo Entorno Tecnosocial La naturaleza fenomenológica de la Web 2.0 ha irrumpido con fuerza en los me- dios de comunicación tanto en los generalistas como los especializados. Se ob- serva, además, una proliferación de referencias positivas a Internet desconoci- da hasta la fecha. Aun así, no debería escaparse el hecho como se ha insistido anteriormente de que el proceso de emergencia de una Web de Nueva Genera- ción (WebNG) se integra en un proceso de mayor alcance como es la aparición de un Nuevo Entorno Tecnosocial que se sustenta sobre una Red Universal de la que Internet y la propia Web son sólo la parte más visible. Es importante insistir en que la constatación de la existencia de un cambio so- cial, socio-económico y cultural es un hecho que se puede abordar desde dife- rentes puntos de vista. De forma que se pueden encontrar aproximaciones pu- ramente filosóficas, que hablan, por ejemplo, del surgimiento de la transmodernidad como una nueva vanguardia que trasciende la posmoderni- dad de la era post-industrial [Rodríguez Magdá, 2004] y ofrece el marco para la construcción del Tercer Entorno [Echeverría, 2000]. Otras propuestas más cercanas a la sociología, como el ya mencionado personis- mo [Verdú, 2005] surgen como un nuevo modelo de individualismo dentro de un escenario que el propio autor ha definido como el “capitalismo de ficción” [Ver- dú 2003] donde el consumismo ha encontrado en “el ciudadano conforme” [Zam- brana, 2006] un blanco fácil, desprovisto de una necesaria religiosidad que trata de recuperar cierto misticismo que surge de la propia globalidad consumista20 . 20 El lector interesado deberá añadir a este grupo de referencias la lectura de la corta pero indispensable obra de Gilles Lipovetsky, sociólogo y filósofo li- beral francés, obervador agudo y estudioso de la modernidad. Su particular lec- tura del posmodernismo y la introducción del concepto de hipermodernidad pue- den resultar de interés para profundizar en las posibilidades de una interpretación sociotécnica rigurosa de nuestra particular visión de la Web 2.0.
- 30. 28 Web 2.0 El Nuevo entorno se presenta como un modelo conceptual –una herramienta intelectual– que debería servirnos para enfrentarnos a una realidad compleja con ciertas garantías. Queremos que nuestro análisis nos permita aprehender el verdadero alcance del cambio al que nos enfrentamos. Queremos hacerlo, ade- más, de una forma sistemática. Se trata, en definitiva, y siendo pragmáticos, de un análisis tal que nos permita articular un proceso estratégico de gestión del cambio realista y sostenible (dentro de nuestra organización). Su formulación inicial se basa en la definición de veinte propiedades –conver- tidas en veintiuna con posterioridad21 – características que lo definirán desde el punto de vista sistémico como una nueva realidad sociotécnica. El enfoque más utilitario –el que más nos interesa– se sustancia en la consideración de esas veintiuna propiedades como las diferentes facetas que se nos mostrarían al exa- minar la realidad vigente a través de un metafórico NEToscopio, a modo de ins- trumento de laboratorio: un innovador macroscopio22 . Tal como lo propone el propio autor, las propiedades enunciadas del NET constituirían las diferentes “ópticas” de tal instrumento de observación. Puesto que constituyen la base metodológica de nuestro análisis, enunciaremos brevemente esas veintiuna propiedades originarias del NET. Evidentemente, el modelo se adaptará al enfoque que nos interesa aquí en virtud de su naturale- za tentativa y nuestro empeño pragmático, que se reflejará en las recomendacio- nes y conclusiones de este trabajo. Vamos a utilizar aquí la misma división en cinco categorías que realizara el autor, con el único objetivo de aligerar la pesa- da digestión de la lectora que haya sido tan considerada de llegar hasta este punto del libro. Las tablas que se incluyen a continuación representan las cinco categorías pro- puestas sólo para ordenar las veintiuna propiedades del NET. Esas categorías no pretenden ser excluyentes: cualquiera de las propiedades consideradas podría incluirse en prácticamente todas y cada una de ellas. Se dividen, por un lado en las consideradas como barreras –Intangibilidad, Hermeticidad, Discontinui- dad, Feudalidad– para la integración en el NET. Por otro lado cuatro pilares de lo que, podrían ser las dimensiones de un proceso de simbiosis entre sociedad (y por tanto individuo) y tecnología que nos recordaría al nacimiento del ci- bionte que proponía Joël de Rosnay en El hombre simbiótico. Esos cuatro pila- res transformadores son las transformaciones en la representación, captación y manejo de la información –Digitalidad, Potencialidad, Omniprocesalidad, 21 La vigésimoprimera propiedad del NET, la rastreabilidad, ha sido enunciada por el mismo autor en un blog que forma parte de una experiencia de introduc- ción del edublog en la educación superior; y se puede encontrar en la direc- ción: http://rudnet.1blogs.es/2006/12/06/rastreabilidad/ 22 Concepto que introducía Joël de Rosnay en su obra homónima de 1975, Le Ma- croscope
- 31. Tabla 1. Transformaciones en la representación, captación y manejo de la información. Web 2.0 29 Análogo-digitalidad, Rastreabilidad– transformaciones corporales, sensoriales, relacionales, en las fronteras de la acción personal e identidad –Protesicidad, Multisensorialidad, Interactividad, Virtualidad, Representalidad– transforma- ciones funcionales de la infraestrucutra infotecnológica –Neuralidad, Intelecti- vidad– y transformaciones espaciotemporales –Instantaneidad, Ubicuidad, Distalidad, Movilidad, Reticularidad. En la Tabla 1 se presentan las propiedades que más se ajustan a la descripción de las acciones y manipulaciones que nos permite realizar el NET sobre la in- formación, elemento sustancial de los flujos dentro de la RUD. A continuación en la Tabla 2 se describen una serie de propiedades que van a condicionar es- pecialmente al individuo y la proyección de sí mismo, hacia dentro (identidad) y hacia fuera (relaciones sensoriales) definiendo una nueva frontera, más borro- sa, en términos de la acción personal. En la Tabla 3 se incluyen las dos propie- dades que afectan especialmente a la relación utilitaria, operacional que tene- mos con la infoestructura que soporta y conforma a la vez el NET. En la tabla 4 se describen las que podrían considerarse como condiciones de contorno del NET. Espacio y tiempo cambian; y la percepción de esas dimensiones transfor- madas va a condicionar todo el escenario, tanto individual como desde el pun- to de vista organizativo. Por último en la Tabla 5 se muestran las propiedades que más contribuyen a dificultar la incorporación de nuevos infociudadanos. Propiedad Descripción Digitalidad La digitalización se constituyó en su momento como una fuerza determinante hacia la convergencia. El “alfabeto” binario, constituido por sólo dos símbolos (el cero y el uno) se ha mostrado capaz, con su aparente sencillez, de representar cualquier información, facilitando enormemente su tratamiento automático. Es el verdadero lenguaje universal de las máquinas que forman el entramado infotecnológico del NET. Potencialidad Las infotecnologías sirven como palanca para la construcción de una realidad, que nunca se muestra realizada por completo. La emergencia del NET forma parte de esa realidad. Y el potencial de las innovaciones infotecnológicas alimenta continuamente ese proceso: el almacenamiento se abarata a pasos agigantados, de la misma forma que la velocidad de los procesadores se incrementa y la capacidad de las redes de comunicaciones no deja de crecer, proporcionando accesos cada vez más funcionales a la RUD, que prometen, a su vez, nuevas funcionalidades sobre las que implementar servicios innovadores. Omniprocesalidad La capacidad de procesamiento se extiende a todos los nodos de la infraestructura infotecnológica del NET. Esa capacidad sustantiva, que asociamos con los procesadores de nuestros pecés –las “cucarachas” del argot microelectrónico– la podemos encontrar en un úmero creciente de nodos: (teléfonos) móviles, puntos de acceso WiFi, conmutadores de red, sensores domóticos, controladores para servomecanismos, implantes biomédicos, etcétera. Análogodigitalidad Se hace cada vez más borrosa la frontera entre los mundos real y virtual. El NET es, a la vez, analógico y digital, pues el tránsito de uno a otro dominio resulta inconsútil, al menos para el infociudadano nacido digital, el nativo. Ya no es tan importante, por ejemplo, diferenciar entre las relaciones personales virtuales EN la Red y las reales, fuera de ella; ahora las interacciones dentro y fuera de la Red sólo marcan momentos dentro de la misma relación, unos más digitales y otros más analógicos. Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]
- 32. Tabla 3. Transformaciones funcionales de la infraestrucutra infotecnológica 30 Web 2.0 Tabla 2. Transformaciones corporales, sensoriales, relacionales, en las fronteras de la acción personal e identidad Propiedad Descripción Protesicidad Estamos en plena convergencia tecnológica. La capacidad de las infotecnologías se integran en dispositivos nanotecnológicos y biotecnológicos para extender las propias posibilidades funcionales del cuerpo humano. Desde los implantes de miembros biónicos, la realización del potencial de la RUD nos puede llevar a la consideración de Internet como un sistema nervioso global, soporte de una memoria colectiva y puede que de una inteligencia planetaria con conciencia propia como apuntan las visiones más ambiciosas inspiradas, algunas, en una ciencia que es, en el NET, cada ve menos ficción. Multisensorialidad La bisensorialidad con la que ha crecido la Internet que conocemos se queda corta ante el escenario que se dibuja con la Internet de las cosas. El acceso generalizado de banda ancha, las redes de sensores miniaturizados por la nanotecnología que domina la industria electrónica y fotónica o los avances realizados en la moderna ciencia de los materiales ofrecen muchas promesas con realizaciones prácticas de todo tipo, desde la nariz electrónica hasta la teledildónica avanzada (ésta con cierto sentido de prótesis). Interactividad La interacción entre los distintos elementos de la RUD se generaliza en el NET: hombre- hombre, hombre-máquina, máquina-máquina. Trascendiendo la interactividad hombre- máquina habitual de la Web, aparece en la blogosfera una dinámica supuestamente, conversacional, que empuja la “socialización” de una Red que parece pasar de ser un ecosistema sólo apto para empresas a convertirse en una extensión natural del ecosistema social de los individuos. Rastreabilidad “Cualquier acción en el NET deja huella: una llamada desde el (cada vez menos teléfono y más) móvil, la operación de una etiqueta activa (con tecnología RFID) las transacciones financieras realizadas a través de Internet, un comentario realizado en un blog o en un foro, una modificación en un wiki... Dentro del hermetismo general, todas las acciones dejan rastro, es decir que son rastreables, para quien tenga la intención, los conocimientos y los recursos”. Representalidad Muy relacionada con la distalidad. Resulta característica del NET la acción por representación. En la RUD hay muchas entidades que nos “representan” a la hora de realizar ciertas acciones en la distancia. Acostumbrados a la representación corpórea de los seres humanos, la mejor ilustración la pueden constituir las construcciones virtuales que nos representan en cualquiera de los universos virtuales existentes en Internet, como el popular Second Life. Otro ejemplo menos inaprensible, aunque más habitual, son los agentes inteligentes que realizan decisiones de compra o inversión por nosotros en la distancia y/o en el tiempo. Virtualidad La realización del NET como un escenario análogodigital hace que vivamos en lo que se podría describir, más que como una realidad virtual, como “una virtualidad muy real”. El ejemplo más evidente es el dinero, que fluje virtualmente por los circuitos financieros globales de forma absolutamente virtual. Multitud de estudiantes acceden a diario a su campus virtual, fruto de una metáfora infotecnológica necesaria. Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004] Propiedad Descripción Neuralidad La propia RUD adquiere propiedades neuronales. Puede convertirse en el soporte para una actividad pseudo “intelectiva”, como la realizada por el cerebro humano. En Internet se pueden asociar los hiperenlaces como sinapsis neuronales, como metáfora de la compleja red de conexiones que determina la estructura neuronal de una especie de cerebro planetario, global. Intelectividad Propiedad sublimada que trasciende la mera funcionalidad diseñada para un elemento técnico de la RUD. Todo el potencial conectivo del NET podría llegar a generar una especie de inteligencia colectiva: un fenómeno emergente que daría lugar a la realización de algunas de las visiones más atrevidas en términos de protesicidad. Si aceptamos la inteligencia como característica de nuestra especie, estaríamos hablando (como lo hacen ya de hecho algunos colectivos intelectuales) de un nuevo tipo de humanidad. Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]
- 33. Web 2.0 31 Tabla 4. Transformaciones espaciotemporales Propiedad Descripción Distalidad La acción/comunicación a distancia es una propiedad propia de las telecomunicaciones, una de las infotecnologías que hay detrás de la construcción de la RUD. Esa característica, que se transmite al NET, no sólo condiciona esas acciones, sino que crea la posibilidad, muchas veces realizada a lo largo de sucesivas innovaciones, de crear otras nuevas. Reticularidad La estructura organizativa que emerge junto con el NET es la red. La propia RUD, como infraestructura de soporte, ha realizado cada vez en más ámbitos sus nuevas posibilidades de comunicación y acción global. Hoy las redes sociales (con gran cantidad de utillería internética asociada) aparecen, por ejemplo, como una nueva generación de comunidades virtuales; y las organizaciones empresariales buscan en la moderna teoría de redes el instrumento para desmontar las jerarquías de antaño. Movilidad Indispensable desde el punto de vista socio-económico para hablar de globalización, tiene un reflejo claro en el NET, como innvocación en las formas de comunicación. Aparece como una característica que ha catalizado numerosos y profundos cambios sociales, derivados de los nuevos usos y costumbres del usuario consumidor de servicios de la Sociedad de la Información. Instantaneidad La respuesta que se espera de los servicios prestados sobre la responde a su realización técnica de más bajo nivel, representada por la velocidad de las señales ópticas en los circuitos fotónicos que transportan nuestras comunicaciones, debidamente codificadas con el alfabeto binario. En el NET esperamos la misma inmediatez en todas nuestras interacciones. Ubicuidad La RUD está en todas partes y en ninguna. No está “localizada”, pero se puede acceder a ella desde cualquier localización geográfica. Ese es el desideratum oficial que rige la construcción de una Sociedad de la Información realmente operativa. Aun así la realidad de las brechas digitales es tozuda y se muestra con toda su crudeza en términos sociales, políticos, etnográficos, demográficos o geográficos. Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004] Tabla 5. Las Barreras Propiedad Descripción Intangibilidad El entramado tecnológico, cada vez más complejo, que sustenta la propia RUD, pasa desapercibido para la capacidad sensorial del infociudadano. Lo que ya se conoce como ‘la piel electrónica de la Tierra’ resulta invisible para el usuario que se conecta a la RUD, utilizando su PC o su teléfono móvil. La ilustración más clara de esta propiedad es la invisibilidad bajo la que se esconde la considerable complejidad tecnológica de un instrumento técnico como es ese mismo ordenador personal. Hermeticidad La propia tecnología se muestra como un dominio cerrado para el usuario no especialista. Es, de hecho, el súper-usuario quien se erige como tecno-influenciador y figura clave detrás de la emergencia que se produce en la Web. Todos los servicios, herramientas, sistemas y plataformas que hacen realidad eso que llamamos la Webdoscero adolecen, a pesar de la “apertura” característica del software libre en que se sustentan, sigue siendo algo ‘temible’ para el inmigrante digital medio. Discontinuidad El NET se apoya en la interoperabilidad de un entramado cada vez más complejo de elementos sociotécnicos dispares. Aceptamos unos niveles de incertidumbre y carencia en la prestación del servicio muy variables. Por ejemplo en la disponibilidad de una conexión funcional a Internet. Aceptamos no sólo una discontinuidad instantánea (referida a los flujos de información y su representación) sino también una discontinuidad diferida (relativa a la obsolescencia de formatos de representación de la información y soportes de almacenamiento ‘permanente’). Feudalidad Los nuevos señores feudales tienen a su servicio a un infociudadano lego, que es legión, y rinde pleitesía a su señor en los templos del consumismo de masas que aparecen digitalizados en el NET. Fuente: elaboración propia a partir de [Sáez Vacas, 2004]
- 34. Figura 10. La propiedades del NET 32 Web 2.0 A continuación se hará hincapié en cómo algunas de las propiedades descritas se traducen en nuevas formas de organización e innovadores modelos de nego- cio, puesto que serán el catalizador para la aparición de una nueva generación de emprendedores en la nueva encrucijada. Nos interesa, por tanto, todas aque- llas propiedades que van a conformar los nuevos patrones de uso de la tecno- logía. Según esta tesis, éstas son el reflejo más evidente de un proceso de socia- lización de la Red que subyace tras las metáforas de nuestra vida social (hasta ahora claramente desequilibrada hacia el universo físico) hacia lo que parece ser el gérmen de una Web de Nueva Generación. Transformaciones espaciotemporales Instantaneidad Ubicuidad Distalidad Movilidad Reticularidad Transformaciones jerarquícas de relación intelectual con entorno tegnológico y objetos Neuralidad Intelectividad Transformaciones en propio cuerpo, relaciones sensoriales, fronteras de acción personal e identidad Representalidad Protesicidad Multisensorialidad Interactividad Virtualidad Rastreabilidad Tranformaciones hacia lenguaje unificado, modos de captación y manejo de información Digitalidad Potencialidad Omniprocesalidad Análogodigitalidad Barreras Intangibilidad Hermiticidad Discontinuidad Feudalidad Fuente: elaboración propia 2.4. La Web 2.0 a través del NEToscopio La vertiente instrumental del modelo comentado en el apartado anterior debe- ría poder aplicarse al fenómeno de la Web 2.0 a través del 'NEToscopio', enten- dido éste como un instrumento metafórico de observación provisto, en nuestro caso, de veintiuna ópticas. Cada una de ellas permite ofrecer imágenes distin- tas, que ayudarán a componer la naturaleza poliédrica de esa Web Social. A continuación llevaremos a cabo este ejercicio, sintetizando las impresiones ob- tenidas a través de aquellas ópticas, según las agrupaciones realizadas en el epí- grafe anterior. Las imágenes obtenidas servirán también para introducir otra se- rie de temas que puntualizaremos en secciones posteriores.
- 35. Web 2.0 33 A través del tamiz formado por las cinco propiedades que conforman lo que he- mos llamado transformaciones espaciotemporales –instantaneidad, ubicuidad, distalidad, movilidad y reticularidad– podemos observar cómo sobre las carac- terísticas instantaneidad, distalidad y reticularidad de las redes de telecomuni- caciones se ha desarrollado una realidad convergente, a cuya retórica dedicare- mos un apartado específico. Destacaremos en nuestra particular visión la ubicuidad y la movilidad como vectores o fuerzas motoras detrás de tal conver- gencia. El catalizador principal de tales fuerzas lo podríamos identificar con la disponibilidad en un grado significativamente mayor de penetración de acce- sos de banda ancha relativamente funcionales; y la proliferación de terminales móviles cada día más capaces, ofreciendo más funcionalidades al usuario, con un coste menor. Unos terminales que darán –lo hacen ya– acceso a la Web 2.0 como parte más visible de la RUD que crece y se densifica. Bajo la luz de lo que aquí hemos llamado transformaciones funcionales de la infraestructura infotecnológica –neuralidad e intelectividad– vemos cómo la incorporación del propio usuario y su cerebro a la Red hacen que se descubran en ésta una serie de procesos sociotécnicos emergentes. Esos procesos se defi- nen a partir de la acción colectiva mediada por la tecnología: la inteligencia co- lectiva o la sabiduría de las multitudes (The wisdom of crowds23 ). Estos concep- tos, con todos sus matices filosóficos y sociológicos, que no van a ser objeto de este estudio, junto con otros (e.g. smart mobs) resultarán relevantes para conso- lidar uno de los pilares básicos en la construcción de una verdadera Sociedad del Conocimiento. Al proyectar el fenómeno bajo el prisma de la representación, captación y ma- nejo de la información –generando una imagen que se descompene en digitali- dad, potencialidad, omiprocesalidad y análogo-digitalidad– podríamos consi- derar que digitalidad, omniprocesalidad y potencialidad caracterizan una infraestructura sobre la que sobresale una WebNG primigénia. Un entorno aná- logo-digital capaz de terminar con la separación artificial y cada vez más forza- da de los ámbitos virtual y material –real, presencial– que pasan a convertirse en una sola virtualidad muy real. Tal es así que vivimos envueltos en un cam- po informacional capaz de registrar, representar y tratar las huellas de todas nuestras acciones. Si abstraemos nuestra imagen de la Web en términos de las transformaciones corporales, sensoriales, en las fronteras de la acción personal y la identidad de- beremos limitar aun algunas de ellas en lo que podría ser entendido como una simplificación interesada. Con la sombra de las transformaciones funcionales de la infraestructura infotecnológica, podríamos distinguir más nítidamente la función protésica de la Red como un inmenso hipocampo colectivo24 capaz de 23 Jenkins, 2006 24 Candeira, 2001
- 36. 34 Web 2.0 constituirse, por su propia dinámica producida por la acción de las multitudes de infociudadanos, en la memoria de toda una generación. La multisensorialidad habría que limitarla a un lenguaje multimedia que ape- nas estamos aprehendiendo en nuestro diario deambular por la blogosfera. En ese sentido, un número creciente de personas trasladan una cantidad cada vez mayor de procesos de interacción social a la Red. Tradicionalmente entendida como un entorno virtual, encontramos en ella más y más posibilidades para trasladar y/o crear nuestra propia identidad. Resulta por tanto relevante el triángulo formado por interactividad, representalidad y virtualidad. Este hecho se puede constatar con el auge de los juegos de rol masivos multijugador onli- ne (Masive Multiplayer Online Role-Playing Games, MMORPG) y el caso de es- tudio de Second Life, comercializado por Linden Lab. Las huellas digitales que dejamos en nuestra navegación por la web y su rastre- abilidad, se revelan como las propiedades con mayores consecuencias y que, de hecho, podría observarse desde un mayor número de ópticas. Esas huellas, que son rastreables –para las organizaciones o los individuos con la intención y los medios– se perfilan como un elemento crítico en la definición de nuevos pro- ductos, compuestos todos por diferentes combinaciones de bienes y servicios en los términos tradicionales, para acabar componiendo una solución siempre inacabada y abierta a la realimentación del propio usuario en su relación de uso. Sobreimpuesta a todas esas imágenes podemos distinguir siempre una impre- sión borrosa, que nunca desaparece, constituida por las barreras del NET –in- tangibilidad, hermeticidad, discontinuidad y feudalidad. Podremos filtrar con cierta facilidad la discontinuidad, propia, al menos hasta cierto punto, de una realidad construida con elementos no necesariamente provinientes de las mis- mas tradiciones filosóficas y/o capacidades técnicas (no debemos olvidar que la propia Red, Internet tal como se conoce hoy, se ha construido ladrillo a la- drillo, gracias a la labor de una serie de voluntariosos usuarios. Son la intangi- bilidad y hermeticidad de lo que se constituye como un sistema sociotécnico –ilustradas a la perfección por las redes sociales y los servicios para su gestión que proliferan en la Web 2.0– de una complejidad creciente las que se erigen como elementos diferenciales, al menos a la luz de la realidad vigente. Debemos insistir una vez más en el enfoque utilitario de este apartado, que só- lo ha pretendido mostrar cómo un usuario cualquiera del 'NEToscopio' puede construirse una imagen sistémica, susceptible de las simplificaciones que se es- timen necesarias en cada situación, sin llegar a constituirse como un instru- mento simplificador per se. Éste podría ser el instrumento de observación que nos permita buscar el detalle de la imagen que obtengamos de la evolución ha- cia la WebNG, cambiando la escala de la trayectoria elástica que proponíamos como ilustración en la Figura 11, bajo el epígrafe dedicado a la elasticidad so- ciotécnica de la nueva Web.
- 37. Web 2.0 35 2.5. El universo blog Comienzo de 2007; más de 70 millones de blogs y creciendo, ¿qué está pasan- do? Ayer sólo había la Web, con sus hiperenlaces y hoy, nos enfrentamos a un tropel de blogs, podcasts, wikis, moblogs, vlogs, feeds, posts, trackbacks, per- malinks, folcsonomías, RSS, AJAX, CMS y otros neologismos. Lo que una vez fueron medios sólo al alcance de las organizaciones empresariales de cierto ca- lado, ahora están a disposición de cualquier persona con conexión a Internet. Que ahora, solventado hasta cierto punto el “problema” tecnológico, sólo nos queda una sociedad de la información por construir... Resulta evidente que el nuevo escenario al que nos enfrentamos presenta nove- dades de calado. Se han dado ciertos cambios que nos han llevado a una situa- ción sustancialmente diferente de otras anteriores, en el camino hacia una WebNG. Así las cosas, analizaremos la blogosfera en los términos propuestos más arriba, lo que sin duda es un fenómeno significativo y de relevancia desta- cada dentro de la NET. Un fenómeno sustantivo El penúltimo fenómeno social en la Red tenía nombre propio asociado P2P, (pe- er-to-Peer). Un fenómeno que dio lugar al crecimiento desmedido de lo que al- gunos autores han definido como el lado oscuro de la Red, la Darknet [Lasica, 2006] o Red en la sombra que conceptualmente agrupa toda la dinámica gene- rada alrededor del intercambio paritario (entre iguales) de contenidos (general- mente audiovisuales, i.e. películas y música). El fenómeno blog, de alguna ma- nera, lo que ha supuesto la emergencia hasta la superficie misma de la Web, tal y como la conocíamos, de toda esa dinámica de publicación e intercambio libre de contenidos entre los propios usuarios. A estas alturas disponemos de los ins- trumentos para liberar nuestra capacidad como productores, cambiando por completo la faz de una web que había pertenecido mayoritariamente a las orga- nizaciones empresariales y a los usuarios tecnófilos más avanzados. El impacto de la aparición del blog –considerado como herramienta personal pa- ra la comunicación y la expresión individual en la Red– en la evolución históri- ca de la Web puede asimilarse con la popularización de los ordenadores persona- les a partir del lanzamiento del PC por parte de IBM (un hito que conmemoró su primer cuarto de siglo en agosto de 2006) que, no siendo la primera concepción comercial de aquellas máquinas informáticas pioneras de una era post-industrial, sí dio con la fórmula para difundir entre el usuario medio una herramienta de ex- cepcional potencialidad, como la historia ha demostrado posteriormente. Este paralelismo –sujeto a los matices que en cada caso sean necesarios– nos permite ilustrar con facilidad la afirmación categórica de que no habrá Web 3.0.
- 38. 36 Web 2.0 pensamos que no nos encontramos, como se ha comentado con anterioridad, an- te una nueva versión de Internet, sino ante un estadio evolutivo en la construc- ción de la Red Universal Digital en el que su parte más visible, la Web, cambia radicalmente su dinámica ante la incorporación del que hasta ahora era –y aún seguirá siendo durante un tiempo considerable aunque en proporción decre- ciente– un simple consumidor dentro de un ecosistema definido por las organi- zaciones empresariales e institucionales que eran las únicas con capacidad su- ficiente para poseer una porción de la Web y administrarla entre sus diferentes prácticas, departamentos, colaboradores o actividades, tal como antaño adquirí- an un mainframe o un miniordenador y lo compartían entre sus empleados. Los blogs aparecen en la Red, provocando un fenómeno social debido funda- mentalmente a su impacto en la dinámica de los medios de información en In- ternet. La esencia de tal fenómeno es un mecanismo de publicación sustancial- mente más sencillo que los que había disponibles antes de su emergencia, cambiando la faz de la Web tal y como la conocemos y provocando un proceso de socialización de la misma. La definición de blog (weblog o bitácora), que va desde el simple diario personal en Internet, hasta una herramienta de expre- sión, comunicación y socialización, que ha servido para tejer un complejo su- bespacio de comunicación en la Red que conocemos como blogosfera. Figura 11. Definiciones de blog ¿Qué es un blog? Definiciones vertidas desde el análisis y la práctica en la glogosfera hispana “Un blog es cualquier cosa que se parezca a un blog” (Victor Ruiz, Six Apart) “Un (multi)formato de publicación en la Web” (Fernando Sáez Vacas, UPM) “Una herramienta de publicación (web) para tontos” (Alberto Knapp, La Coctelera) “(...) una especie de cacharro «personal» que a uno le sirve para «conversar» con sus colegas (y otros) (...)” (Adolfo Estalella, UOC) “Es el primer formato nativo de la Web (...I Internet era la dinamita y probablemente los blogs sean la mecha (...) La venganza de los aficionados” (Julio Alonso, Weblogs, S.L.) Fuente: Fumero & Sáez Vacas, 2006 Esa amplitud, que no deja de ser una muestra de un fenómeno sustantivo, re- presenta un proceso de cambio en la Red, hace que, a los efectos del análisis que nos ocupa, los blogs se puedan clasificar o considerar como un servicio de publicación/compartición de contenidos. En este contexto se puede considerar
- 39. Web 2.0 37 la compartición como la publicación para un grupo restringido de usuarios co- mo una herramienta, a partir de los muchos sistemas de gestión de contenido (Content Management Systems, CMS) desarrollados en el seno de la comunidad de software libre, o incluso como elemento arquitectónico dentro de un siste- ma de colaboración más complejo que combine, por ejemplo, blogs, mensajería instantánea y wikis dentro de un entorno para el trabajo en equipo. Como herramienta destacaremos algunas características y funcionalidades con- cretas de ciertas soluciones software recomendadas. Como servicio destacare- mos aquí su orientación al flujo de comunicación, la herencia de los foros en el mecanismo de comentarios y la ventaja de ofrecer la posibilidad de direccionar cada fragmento de contenido (post, entrada o artículo) con un enlace perma- nente o fijo (permalink), es decir una dirección web perfectamente unívoca. En lo que se refiere a la arquitectura de este tipo de soluciones las plataformas de publicación personal acostumbran a tener un servicio de alojamiento asocia- do. Suelen ser variantes de algún CMS –convenientemente parametrizados pa- ra su funcionalidad específica de publicación web– que proporciona una inter- faz de usuario diseñada para que éste sólo deba preocuparse del contenido que quiere publicar. Esos sistemas incluyen normalmente algún tipo de subsistema de gestión del proceso de publicación que permite la automatización de la se- cuencia de acciones que se realizan hasta el almacenamiento y publicación del contenido. Es esa característica de sencillez la que los ha popularizado como soporte de un fenómeno singular. Los wikis son el otro gran exponente de esa WebNG que emerge en el NET y, de hecho, “parecen complementarse casi a la perfección con el carácter dinámico de aquéllos, donde prima el aspecto temporal, por cuanto que los primeros gi- ran en torno al contenido, documentación, versionado y mantenimiento del mismo”25 . La historia de los wikis –inspirada en el concepto primigénio de la Web como entramado hiperenlazado de alcance global y formato de lecto-escritura– se ini- ciaba prácticamente con la World Wide Web (WWW) que conocemos. Nacen en 1995 como un sistema de documentación para la actividad de ingeniería soft- ware, capaz de ir más allá de las posibilidades de los tradicionales procesado- res de texto: se buscaba una herramienta que proporcionara un buen control de versiones automático y la posibilidad de un trazado fiable de la historia de los documentos. Una historia que encontraría un punto de inflexión en enero de 2001, con el lanzamiento de Wikipedia, una enciclopedia de elaboración coo- perativa y distribuida y de acceso gratuito. Este proyecto específico ha llegado a desarrollarse hasta el punto de convertirse en el foco de agrios debates acer- 25 Fumero, 2005
- 40. 38 Web 2.0 ca de la generación y creación colectiva de conocimiento, llegando a confundir- se, tanto en alcance como definición, con el término genérico de wiki. A los efectos de nuestro análisis insistiremos en la diferencia fundamental en- tre la herramienta, el wiki entendido como la plataforma tecnológica que nos permite publicar sitios web cuyo contenido puede ser editado por sus visitan- tes, y la Wikipedia como un proyecto muy específico con un alcance muy cla- ramente establecido: la elaboración conjunta de una enciclopedia libre. Los ma- tices del propio proyecto y algunas de las críticas que ha recibido serán objeto de otro apartado de nuestro análisis dedicado a la creación colectiva. Si se quie- re una definición más completa, podemos acudir a la que diera su creador en 2001: “un wiki es una colección extensible de páginas web entrelazadas, un sis- tema hipertextual para almacenar y modificar información, una base de datos donde cada página puede ser fácilmente modificada por cualquier usuario que disponga de un navegador web estándar que admita la utilización de formula- rios”, donde introduce la funcionalidad, las características básicas y la tecnolo- gía que hay detrás de una plataforma wiki. Aunque también podemos ir a la propia Wikipedia y leer la definición consolidada que nos ofrece26 . Se puede afimar de nuevo que “lo realmente interesante es lo que ocurre cuan- do la componente tecnológica se consigue hacer invisible a los ojos del usua- rio, consiguiendo que éste interactúe a través de su navegador habitual [...] los porqués del buen funcionamiento de los wikis deben buscarse en el ámbito de las interacciones en red de una comunidad de colaboradores, es decir, en la es- fera social, más que en la plataforma tecnológica en si misma”. Entendiendo la blogosfera Desde la óptica de la organización en general, y la empresa en particular, exis- te siempre el interés por entender qué utilidad puede tener para el negocio cualquier novedad tecnológica. El ritmo acelerado de la innovación infotecno- lógica, ha contribuido en gran medida a la aceleración propia de los mercados financieros, y al sentido de urgencia que los mismos han impuesto a la dinámi- ca empresarial. Habiéndose constituido la aparición de los blogs como un fenó- meno sustantivo de emergencia en el camino hacia la WebNG, existe, por tan- to, un especial interés por entender los blogs como herramienta, como formato, e incluso la blogosfera como canal, aprehendiendo su dinámica y la manera más adecuada de hacerla trabajar en provecho del negocio. Con el ánimo de seguir insistiendo en esa comprensión, desde la realidad eco- nómico-empresarial de la WebNG, dedicaremos unos párrafos a formular algu- nas directrices para la aproximación a la blogosfera, compleja y cambiante, des- 26 [http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki]
- 41. Web 2.0 39 de el entendimiento de este marco. No queremos reproducir aquí la multitud de guías de buenas prácticas, decálogos y demás piezas fragmentarias de un co- nocimiento “blogológico” que se va acumulando y creciendo gracias al enrique- cimiento que proporciona el creciente número de casos de estudio de lo que se ha dado en llamar corporate blogging27 . La línea que proponemos aquí, que ex- trae algunas ideas de referencias como la recomendada y las complementa con otras ideas relacionadas con los trabajos de investigación del propio autor, pa- sa por escuchar, compartir, enlazar e ¿influir? (en) la blogosfera desde la orga- nización. Para desarrollar esa línea de acción, partimos de una serie de concep- tos básicos, el primero de los cuales es el de blog, que comentábamos en apartados anteriores y que se ilustra con el cuadro que aparece en la Figura 12. 27 Un buen punto de partida para ese tipo de literatura puede ser [Cerezo et al., 2006] una obra colectiva, disponible como ésta en formato electrónico a través de Internet de forma gratuita, donde se pueden encontrar algunas contri- buciones de referencia para el entendimiento del fenómeno blog en la empresa. Figura 12. Características de la cultura blog Aspectos característicos de la cultura blog Extractos de las observaciones publicadas en Le Meur, 2005 Voluntad y deseo de compartir sus pensamientos y experiencias La creciente importancias de saber lo que otros piensan Los blogueros se ayudan mucho unos a otros Necesidad de información diaria de un gran número de fuentes Deseo de controlar la forma en que leen las noticias Los blogueros tienden a ser “ciudadanos del mundo” Los blogueros se relacionan en la vida real Existencia de un “código compartido” Estan habituados a proporcionar y recibir realimentación Una irresistible voluntad de compartir con los demás La cultura de la velocidad La necesidad del reconocimiento Fuente: Fumero&Sáez Vacas, 2006 La existencia de una cultura blog –una suerte de blogocultura– y su caracteri- zación es también uno de los temas que se ha debatido en la propia blogosfera, una de cuyas manifestaciones más fructíferas se daba a raíz de la pulicación por parte de Löic Le Meur –conocido bloguero y emprendedor francés– de un post al respecto.
- 42. 40 Web 2.0 Desde que las comunidades pueden dominar a las marcas28 parece cada vez más importante entenderlas y aprender a aproximarse a ellas. Entre la abundante producción literaria alrededor del concepto de comunidad virtual que popula- rizara Rheingold, se pueden encontrar algunos trabajos que desarrollan la idea del blog como un nuevo tipo de comunidad virtual. En [White, 2006] se divide a esas comunidades en blogocéntricas (Single Blog/Blogger Centric) dispuestas alrededor de un blog o un bloguero determinado, temáticas (Central Connecting Topic Centric) es decir desarrolladas en torno a un tema central que sirve de punto en común de todos los miembros de la comunidad; y lo que se podrían llamar celulares (Boundaried Communities) en las que resulta más relevante la plataforma tecnológica que la sustenta conformando en parte una frontera se- mipermeable con el resto de la Red. Aproximarse de la forma más adecuada a cada tipo de comunidad es una habi- lidad que no puede obviar la necesidad de entender cómo operan los habitual- mente conocidos como efectos de red, desde el punto de vista de la comunica- ción corporativa. Existen tres términos –Viral, Buzz & 'Word-of-Mouth' (WoM) Marketing– que pueden considerarse la base conceptual para apalancar esos “efectos de red” que cabría esperar de las comunidades construidas a partir de la dinámica propia de los blogs. Aunque, de forma genérica, se suelen entender como uno solo29 hay matices que deberíamos tener en cuenta a la hora de ex- plotarlos en la práctica. Según la definición que aporta Dave Balter30 , “WoM es la compartición efectiva de la opinión acerca de un producto entre dos o más consumidores” y “ocurre cuando esas personas expresan de forma natural su preferencia por la marca”; el marketing viral “es un intento de diseminar un mensaje que se distribuya rá- pidamente (exponencialmente) entre los consumidores”; mientras que el Buzz Marketing se sustancia a partir de “un evento o una actividad concreta que ge- nera por sí misma publicidad, información y expectativas en el propio consu- midor”, y se consigue “combinando un evento concreto o experiencia con el branding, como tatuarte la frente”. Si se tiene en cuenta dos de las características que ya hemos mencionado ante- riormente, la supuesta dinámica conversacional de los blogs y el proceso de so- cialización en la Web entenderemos más claramente cómo se refleja aquella análogo-digitalidad del NET en la realidad de la blogosfera. El ejemplo paradig- mático es la proliferación de encuentros informales en el mundo real que lleva aparejada la vertiente más mediática del fenómeno, los Beers&Blogs. La exis- tencia de los mismos, no sólo es una muestra de la socialización que se produ- ce en la Red, sino que, además, ha propiciado que la propia dinámica de las co- 28 Communities dominate Brands, Ahonen, T., Moore, A., Ed. Futuretext, 2005 29 http://en.wikipedia.org/wiki/Buzz_marketing 30 http://www.changethis.com/7.WordOfMouth, 2004
- 43. Web 2.0 41 munidades online sea más “humana”, más cercana a lo que tradicionalmente se consideraba alejado de un ciberespacio, un mundo virtual claramente separado del mundo material que conocemos. Es evidente que, si se habla de acciones empresariales en la blogosfera, cobrará un interés especial la métrica del impacto de las mismas. Un hecho que nos lle- va a detenernos un momento en una cuestión siempre controvertida: la métri- ca de la blogosfera ¿Cuántos blogs existen? ¿Qué audiencia tienen? ¿Hasta qué punto son influyentes? Independientemente del estado extremadamente precoz de los nuevos medios sociales que se erigen representativos de una Web nueva y cambiada, que sólo se puede entender dentro de un NET, hay una serie de consideraciones que pueden ser útiles a la hora de interpretar la ingente canti- dad de estadísticos siempre controvertidos y en no pocas ocasiones contradic- torios con que se encuentran hoy, y con los que se van a encontrar durante un considerable periodo de tiempo, las personas responsables de tomar ciertas de- cisiones en la organización. Sin dejar de considerar las fuentes estadísticas de referencia dedicadas al segui- miento de la blogosfera (Technorati31 sigue siendo en el momento de redactar este análisis la referencia con aspiraciones globales, frente a un número inde- terminado de iniciativas locales que cobran importancia fundamentalmente en los paises asiáticos por sus peculiaridades y diferencias con la blogosfera occi- dental más conocida), no debemos perder de vista el hecho de que se trata de un subespacio de comunicación complejo y de metrología complicada. Tampo- co debemos olvidar la excitación del momento que vivimos y que, insisto, aun tardará en evolucionar, pasar la pertinente decepción y su posterior racionali- zación, en términos de una realidad que a veces se pierde en el horizonte tec- nosocial de una Web en plena evolución. Un aspecto que merecería un tratamiento especilizado es el de la propia defini- ción de unas métricas adecuadas a un fenómeno que se escapa a los parámetros tradicionales de audiencias, impactos publicitarios y visitantes únicos, hereda- dos de unos medios de comunicación que integraron la Red como un canal más de difusión. No significa que tiremos o desacreditemos los datos de que dis- ponemos; quire decir que debemos ser conscientes de que necesitaremos traba- jar en la elaboración de métricas nuevas, adaptadas a un entorno “socializado” diferente, que ya no será la Red tal y como la conocemos, y que tampoco esta- rá compuesta por los blogs que conocemos hoy. En una etapa temprana como la que vivimos, sin soluciones consolidadas al respecto, se pueden empezar considerando ideas como la propuesta de elaboración del conocido como índi- ce de París [Hodder, 2005], una métrica ponderada, compuesta por alrededor de una veintena de parámetros, tanto cuantitativos como cualitativos (adecuada- mente cuantificados como es obvio). 31 http://www.technorati.com
- 44. 42 Web 2.0 Las clasificaciones y listas de blogs y blogueros –aún entendiéndose como una herramienta personal, existen muchos blogs colectivos– en términos de audien- cia (número de lectores) han cobrado un especial interés a lo largo del año 2006; se han popularizado incluso algunas herramientas para la implementa- ción de tales rankings. La propia elaboración y publicación de esas listas ha contribuido al fenómeno de los A-listers (lista ó clase A), mediatizando aun más su éxito en la atracción –y en ciertos casos retención– de audiencia. Desde el punto de vista de la empresa, podría observarse a esos blogueros como obje- tivo de una serie de campañas al uso para una primera aproximación a la blo- gosfera amparada en cierta garantía de impacto; algo que ya se practica sin mi- ramientos y que nos servirá para llamar la atención sobre las propias listas, elaboradas en su mayor parte con datos de las mismas fuentes que se ponderan y presentan de forma sesgada, dependiendo del propósito de aquellas. Cultura corporativa Sostiene Bauman [Bauman, 2006] que la cultura había nacido –como realiza- ción propia, eso sí, de una modernidad sólida, previa a los tiempos inseguros e inestables que nos ha tocado vivir como parte de lo que él ha llamado moder- nidad líquida– como “una barrera eficaz contra el cambio”. Si queremos supe- rar efectivamente esa concepción, yendo más allá de lo que el autor identifica como la máxima del gerente inmovilista –“el que pueda, que no sepa; y el que sepa, que no pueda”– tendremos que plantearnos cualquier esfuerzo en este sentido como lo que es: un proceso de gestión del cambio. El objetivo debería ser estimular la emergencia y encuentro de las distintas co- munidades de interés dentro de la propia empresa y/o con presencia propia en la Red. Más allá del blog como fenómeno, debe quedar claro que estamos ha- blando de una nueva estrategia corporativa de comunicación condicionada por un entorno socio-técnico diferente, no por una tecnología que está de moda. El caso de estudio siempre ha resultado de utilidad. El caso de Jonathan Schwartz32 sigue siendo un referente obligado; la comunidad de blogueros en IBM developerworks33 puede constituir otro buen ejemplo; el caso del surgimien- to más reciente de Somos Azules34 en el entorno de los empleados de Telefóni- ca, S.A. o GreaterIBM35 en el conocido gigante de la informática y los servicios. Tal como titulábamos en un apartado previo, lo que se crea a la sombra de la Web 2.0, también en la empresa, al igual que el resto de ámbitos definidos afec- tados por el Nuevo Entorno Tecnosocial, es un espacio virtual de oportunida- 32 http://blogs.sun.com/jonathan/ 33 http://www-03.ibm.com/developerworks/blogs/ 34 http://www.somos-azules.com/ 35 http://greateribm.typepad.com/
- 45. Web 2.0 43 des, que debemos realizar mediante las correspondientes acciones de innova- ción tecnológica. El blog, como fenómeno sustantivo, y adjetivo de sencillez asociado a la tecnología web es un catalizador, una palanca de cambio que de- bemos aprovechar, teniendo en cuenta siempre que ese “subespacio de comu- nicación” que genera –al menos en este periodo transitorio en la evolución ha- cia una WebNG– tiene sus propias reglas. Si recopilamos los conceptos que hemos pretendido repasar brevemente en es- tos párrafos y volvemos sobre la línea de acción enunciada al principio de este apartado, podemos sintetizar nuestro particular desarrollo en tres fases de una eventual actuación en el marco de una organización empresarial: escuchar, con- versar e influir. Escuchar. A corto plazo y con un número limitado de recursos, parece impor- tante hacerse con un conjunto de herramientas básicas que nos permitan tener una realimentación de la labor de comunicación externa para regular nuestras acciones. El uso de esas herramientas requerirá una labor de formación, que de- be ser mínima; de ahí que se recomiende el uso de servicios vía web gratuitos. El agregador/lector de fuentes de información (e.g. Bloglines) y un sistema de compartición de favoritos (e.g. del.icio.us) puede constituir un mínimo acepta- ble. La vigilancia de las apariciones en medios seleccionados puede mejorarse de forma “manual” con uso de listas de vigilancia (watchlists) y alertas en bus- cadores especializados (e.g. Technorati). Para un seguimiento muy segmentado, a muy corto plazo y con una respuesta esperada masiva, es recomendable auto- matizar hasta cierto punto esa labor de vigilancia, al menos en la agregación de fuentes relevantes. Existen servicios que facilitan esa labor (e.g. LastInfOO). Conversar. Entrar en la conversación de una forma más activa debería consti- tuir un objetivo a medio/largo plazo. El lanzamiento de un blog corporativo o un conjunto de ellos sin una labor de evangelización de fondo no resulta reco- mendable a corto plazo. En el medio/largo plazo se podría plantear como parte de una estrategia corporativa de comunicación, que debería partir de una expe- riencia real y personal de los directivos de primer nivel (Chief Officers, CxO) y que se debería extender a las diferentes comunidades de empleados. Entre las 95 tesis que se propugnan en [Locke et al., 1999] se ha popularizado especial- mente la primera de ellas, “los mercados son conversaciones”. Sin entrar en consideraciones referentes a la supuesta dinámica dialógica o conversacional de la blogosfera, sí hay que insistir en la necesaria integración en la estrategia de comunicación organizativa –interna y externa– de la que parece ser la diná- mica que se impone con la evolución de la Web dentro del NET. ¿Influir? Hay que tener en cuenta que en la blogosfera no sólo hay blogueros. Hay muchas comunidades que se construyen alrededor de una figura especial- mente relevante –'Single Blog/Blogger Centric Communities' en los términos de- finidos en [White, 2006]– a la que se puede llegar directamente, sin pasar por
- 46. 44 Web 2.0 la legión de “adoradores” que comentan alrededor de su púlpito. Es recomen- dable para ello familiarizarse con la dinámica de los servicios de gestión de re- des sociales online (e.g. Xing, LinkedIn, Neurona o eConozco). Las comunida- des temáticas (Single Connecting Topic Communities) necesitan de una aproximación diferente, no supervisada, que dependerá de una labor de evan- gelización interna a medio y largo plazo, que haga ganar visibilidad en la Red a las personas y grupos de la empresa con capacidad para convertirse en un re- ferente experto de un determinado tema. En cualquier caso, lo que debemos tener claro es que una adopción efectiva de este tipo de tecnologías –parte integrante de cualquier proceso de gestión del cambio que pretenda afrontar el escenario que aparece con el NET– no va a ve- nir de la planificación y el control organizativos, sino de un esfuerzo conscien- te por entender y aprehender una dinámica nueva que nace de los individuos y su manera de 'socializar' en ese NET. En ese sentido, se puede pensar en ese esquema (escuchar, conversar, ¿influir?) sostenido por los cinco puntos que proponía Ross Mayfield como acciones para una estrategia efectiva de adopción del software social en la empresa [Mayfield, 2006]: 1. Identificar los usuarios clave en los grupos. 2. Conocer a los usuarios clave, sus dinámicas, funcionamiento y motivación. 3. Convertir a los usarios clave en evangelistas. 4. Convertir a los evangelistas en formadores. 5. Apoyar la adopción de abajo-arriba y las iniciativas emergentes. 3. LA WEB SOCIAL Por encima de toda la retórica posmoderna que nos ha impuesto el cambio de versión de la Web, se impone un adjetivo, social. Es para algunos estudiosos [Referencia New Scientist] un proceso de socialización el que se impone como director del movimiento de cambio que vivimos36 . Hasta tal punto es así que la pléyade de herramientas aparecidas –gracias en gran parte al empuje de la in- novación de usuario y la popularización del software libre– como propias de la Web 2.0 se acostumbran a catalogar bajo la denominación de software social, un concepto en el que nos detendremos un momento. Como consecuencia y garantía de su existencia y en el camino hacia una WebNG, aparecen las nuevas generaciones de usuarios, consumidores, infociu- 36 Amanda Gefter sostenía textualmente Socialisation, rather than information, has emerged as the primary use of the Internet, en su artículo “This is your space”, dentro de un especial que la sección de tecnología de la revista New Scientist titulaba "Living online", al que se puede acceder previa suscripción a través de su web http://www.newscientisttech.com/article/mg19125691.500.
- 47. Web 2.0 45 dadanos en definitiva que he convenido en denominar “nativos digitales”. Su incorporación a todos los ámbitos de nuestra sociedad ha puesto de relieve cambios en la utilización de las infotecnologías que han llegado a mostrarse co- mo probable consecuencia de cambios profundos en las capacidades funciona- les de sus cerebros. Nos detendremos también un momento para ilustrar la re- alidad de estas nuevas generaciones como parte consustancial de la Web Social; y ofreceremos algunas referencias relacionadas con ciertos aspectos cognitivos. 3.1. Software social El término anglosajón –Social Software (SoSo)– aparecía por primera vez en un artículo publicado en 1987 por Eric Drexler bajo el título Hypertext Publishing and the Evolution of Knowledge37 pero cobraría relevancia en la Red a partir de noviembre de 2002, año en que Clay Shirky organizaba el Social Software Sum- mit en Nueva York. Entre las muchas definiciones que se han ensayado para el término, el propio Clay Shirky diría que se trata de "software que soporta la interacción grupal" y Adina Levin lo definiría como el conjunto de "herramientas para facilitar la interacción y la colaboración, que dependen más de las convenciones sociales (en su uso) que de las propias funcionalidades que ofrecen", está bastante acep- tada, por su completitud y alcance, la que proponía Stowe Boyd en [Boyd, 2003] y que se cita a continuación en su versión traducida al castellano por los propios autores. Para Boyd, el software social es software construido a partir de una o más de las siguientes premisas: Dar soporte a la interacción conversacional entre individuos o grupos –incluyendo conversaciones en tiempo real o diferido, e.g. mensajería instantánea y espacios de colaboración para equipos de trabajo, repec- tivamente [···] Dar soporte a la realimentación social –que permita a un grupo valorar las contribuciones de otros, quizás implícitamente, permitiendo la cre- ación de una reputación digital [···] Dar soporte a las redes sociales –para crear y gestionar explícitamente una expresión digital de las relaciones personales de los individuos, así como para ayudarlos a crear nuevas relaciones [···] El alcance de tal definición, y de otras similares, es el que ha llevado a algunos estudiosos a integrarlo en la historia del software tras la estela de los trabajos seminales de Bush, Engelbart o Licklider, que constituirían los precedentes pa- ra el CSCW (Computer Supported Collaborative Work) y el Groupware, que vi- 37 El texto original se encuentra un disponible en la dirección http://www.islandone.org/Foresight/WebEnhance/HPEK1.html
- 48. 46 Web 2.0 viría su particular renacer con el cambio de siglo gracias a la explosión de la mensajería instantánea en entorno corporativo empresarial. La definición de Boyd sólo pretende ser aquí una conceptualización útil, en tan- to que comprende todo el universo blog que surge tras el metafórico Blog Bang que produjeran las bitácoras como “primer (multi)formato de publicación [nati- vo] de la Red” [Sáez Vacas, 2005], haciendo orbitar en sus cercanías a los wikis –como primera aproximación a la Web de lecto-escritura– el etiquetado semán- tico o el filtrado en colaboración e incluso las 'redes sociales', es decir los servi- cios para la gestión de las mismas a través de Internet que, según las cifras reco- gidas en el Informe eEspaña 2006 de la Fundación Orange, viven un momento de popularidad creciente en el que, a pesar de no ofrecer un modelo de negocio definitivo, empiezan a atraer –consideradas globalmente– unas cifras de tráfico comparables a las de algunos de los portales más conocidos de Internet. Más allá de los servicios para la gestión de redes sociales enfocados a la bús- queda de pareja (dating social networks), que es nuestro país han tenido un éxi- to relativo, son las redes “profesionales” dedicadas al cultivo sistemático de los contactos profesionales (la práctica del networking en su más pura acepción an- glosajona) las que despiertan mayor interés por sus posibilidades de negocio. Las cifras en España sitúan el número de usuarios activos de las cuatro princi- pales redes en nuestro país –Xing, de origen alemán y que saliera a bolsa a fi- nales de 2006 tras cambiar de nombre abandonando su denominación origina- ria, openBC; LinkedIn, una red profesional anglonorteamericana pionera en Internet; eConozco, de origen español, con la misma filosofía que la anterior y enfocada al mercado hispano; y Neurona, también española, con nuevas pro- puestas y en franco crecimiento en el momento de redactar estas líneas– alre- dedor del cuarto de millón en total38 siendo Xing el líder destacado, y conside- rando un alto grado de redundancia, es decir la pertenencia de un alto porcentaje de usuarios a varias redes por el interés de las comunidades especí- ficas a que han dado lugar cada una de ellas. De todo el revuelo que se ha generado alrededor de una mal entendida sociali- zación de la Web, más allá de la aparición furtiva del apelativo social tras cual- quier servicio de productividad personal, debemos quedarnos con el significa- do del mismo en un contexto donde la proliferación de redes sociotécnicas se apoya no sólo, y ni siquiera fundamentalmente, en la consolidación de la Red Universal cada vez más compleja e intrincada como componente tecnológico, sino principalmente con la aparición de nuevos patrones de uso de unas info- tecnologías que están permitiendo al usuario la recreación de metáforas socia- les cada vez más realistas, en cuyo extremo más ambicioso podríamos situar Se- cond Life como caso de estudio: un metaverso paralelo en el que se despliegan 38 http://feeds.feedburner.com/~r/BlogDeMarquezeTelecom/~3/59561912
- 49. Web 2.0 47 39 Verdú, 2006 negocios tan reales como la vida misma con presencia en ambos mundos, que tienden a ser uno gracias a la propiedad de virtualidad del NET que empieza a forzar la desaparición de la tradicional frontera análogo-digital. Un caso de estudio, aun sin formalizar, pero suficientemente ilustrativo para merecer un breve comentario aquí es el de las reuniones informales de blogue- ros –denominados comunmente como Beers&Blogs, B&B– que han llegado a di- fundirse por todo España y la comunidad hispana llegando a convertirse en ver- dadero fenómeno social, imagen de una época que ilustra la aparición de una especie de cultura blog o blogocultura, exponente quizás de la Sociedad de la Conversación que Vicente Verdú proponía como escenario propiciado por el surgimiento del personismo39 como la primera revolución social del siglo XXI. Los B&B pueden identificarse como la realización del 'blogging social', donde se encuentran gestión de redes sociales on/off line, la esperada realimentación social de la actividad del bloguero frente a la pantalla y la fuerza del blogging como actividad social en la Red que se extiende de forma natural a las relacio- nes personales y/o profesionales de un grupo de súper-usuarios cuyo ritmo de crecimiento se ve incrementado sustancialmente por la incorporación de nue- vas oleadas de nativos digitales. El empuje de ese movimiento de socialización está haciendo ceder los cimien- tos de propia tecnología a la hora de diferenciar claramente los elementos téc- nicos para el acceso a los nuevos servicios de SoSo. Se puede señalar con cier- ta claridad una tendencia hacia la convergencia del navegador (browser) –que evoluciona incorporando cada vez más funcionalidades, reclamando su natura- leza social– con el tradicional escritorio –la madre de todas las metáforas en la interacción hombre máquina–, que hace renacer profecías de antaño, como la conocida afirmación The Net is the Computer que sentenciara el CIO de Sun Microsystems, con el desarrollo de multitud de escritorios web (o sistemas ope- rativos web, WebOS) que integran elementos de interacción innovadores y me- táforas cada vez más elaboradas. Aunque no es nuestra intención profundizar en aspectos puramente tecnológi- cos, sí que nos parece interesante dar unos pasitos, una vez introducido el abe- cé del software social, en el terreno del diseño de arquitecturas para la cons- trucción de esa Web 2.0. Evidentemente, vamos a anteponer los conceptos clave a la rigurosidad en un desarrollo que se escapa al propósito de este análisis. Dentro de nuestro planteamiento el pilar fundamental es el proceso de “socia- lización” (en el sentido de facilitar la construcción en la propia Red de una se- rie de metáforas sociales que, hasta el momento, quedaban restringidas al mun- do material) que supera en peso a los propios procesos de comunicación que
- 50. 48 Web 2.0 tradicionalmente se asociaban a Internet. Y es esta situación la que hace que ha- blemos de una Web Social, utilizando el mismo adjetivo para las arquitecturas que proponemos para sustentar la infraestructura de la WebNG. Más que proponer una arquitectura concreta, o siquiera sus componentes espe- cíficos, es importante fijar el marco conceptual en que se debería encuadrar una realización concreta que quiera integrar la nueva realidad sistémica a que se en- frenta la organización moderna en la Red. En nuestro caso vamos a aceptar, por un lado la naturaleza compleja de la Web y, por otro lado, la idea directriz de la propuesta de O'Reilly: La Web como plataforma. En la Figura 13 se ilustra es- te enfoque, representando en una estructura por capas –un modelo intencina- damente simplificado– la plataforma web como sustrato tecnológico, soporte de una estructura socioeconómica, que hemos representado por los Individuos y las Organizaciones a las que pertenecen. Figura 13. Plataforma Web Fuente: Elaboración propia, 2006 Individuos, Organizaciones Gestión de Redes Sociales Software Social Plataforma Web Figura 14. Sustrato Social (Social Middleware) Fuente: Elaboración propia, 2006 Individuos, Organizaciones Sustrato Social (Social Middleware) Plataforma Web
- 51. Web 2.0 49 La dinámica de la WebNG adquiere significado social para los individuos y, por tanto, para las organizaciones que quieran realizar una gestión del cambio efi- caz y eficiente; eso es lo que va a catalizar el proceso de socialización y que, en términos de arquitectura, se incorpora con dos capas intermedias: un sustrato de Software Social (SoSo) y una capa de procesos que, en nuestro caso, sinteti- zamos en su función nuclear, la gestión de las redes sociales (Social Networ- king, SoNet). Tal como se observa en la Figura 14, las dos capas intermedias se pueden en- tender –en su dinámica de interacción– como una sola que constituiría lo que hemos llamado Social Middleware. A pesar de su representación como una ar- quitectura por capas, la funcionalidad principal de tal concepto es actuar como principio de diseño para la implementación de la infraestructura de colabora- ción que, apoyada en la WebNG como plataforma, debería permitirnos dar so- porte a diferentes ámbitos y escenarios de uso. Toda esta argumentación, apoyada implícitamente en unos modelos de comple- jidad muy determinados viene a señalar la necesidad de adoptar un enfoque tanto en el diseño como en el despligue real de los sistemas infotecnológicos en las organizaciones en general, y las empresas en particular, a la luz del escena- rio que nos propone lo que parece conformarse como una etapa nueva en la evolución de la Red –la web, Internet y mucho más hasta conformar la RUD– condiderada como sistema sociotécnico. Este enfoque debe integrar la naturaleza sociotécnica –en el sentido de la co- evolución sociedad tecnología y su influencia mutua– de la Red, contemplada en nuestra ilustración en la composición de ese sustrato social; una capa estruc- tural convertida en interfaz con la plataforma web. El reflejo de esta realidad re- bosa ejemplos: el número creciente de problemas para las funciones de gestión de la infotecnología en la empresa debido al uso de herramientas personales en el entorno corporativo; la aparición de soluciones de ofimática personal apenas diferenciadas de las originalmente diseñadas para el entorno empresarial; la convergencia desde segmentos tradicionalmente especializados –videoconfe- rencia, mensajería, trabajo en grupo, comunidades vitrtuales, etc.– para confor- mar ese software social que parece reunir un buen número de tecnologías y he- rramientas concretas que aparecen y desaparecen a diario en la Red. 3.2. Los nativos digitales Se ha planteado la aparición de la Web 2.0 –WebNG– como una región de emer- gencia definida por la confluencia de fenómenos como la generalización de las organizaciones reticulares y las redes sociales como elemento estructural de las mismas, la como infraestructura infotecnológica dentro de otra convergencia de mayor alcance como es la NBIC y el surgimiento de los nativos digitales como
- 52. 50 Web 2.0 elemento demográfico ilustrativo de la variación de las coordenadas psico-so- ciológicas dentro del NET. El mismo concepto de nativo frente al de inmigrante digital nos resulta de utili- dad a nosotros, inmigrantes todos, para diferenciar a lo que ya se conoce como Generación Red (NGen, Millennials, eGeneration, etc...) y que pretende identifi- car a las personas que han crecido con la Red. Evidentemente –obviando el hecho de mayor alcance que se refiere a la validez del concepto de generación– hay que tener la precaución de tener siempre presente que habitualmente utilizamos defi- niciones pensadas por y para la sociedad anglo-norteamericana que extrapola- mos con cierta alegría argumentando sobre el hecho de que aquella sociedad marca las tendencias culturales e infotecnológicas de esta parte del globo. Es importante asociar claramente esta componente sociológica con los análisis que se realicen de la Web 2.0, no sólo porque den sentido a su denominación como Web de Nueva Generación, sino porque, siendo precisamente la caracte- rística fundamental de la transición evolutiva que intentamos definir la incor- poración de un usuario distinto a la dinámica de la Web, deberíamos tener muy en cuenta cómo se produce y qué efectos tiene la influencia mútua entre el NET y los individuos que lo conforman. Hay quien sostiene que la inmersión en el NET puede haber influido en la evolución del cerebro de aquellos individuos; en concreto se investiga profusamente el efecto de los juegos –que tal como se recogía en eEspaña 2006 van de la consola y el pecé a la Red– en algunas habi- lidades cognitivas [ST, 2006]. Se diría que el NET podría generar una Nueva Es- tructura Neural (NEN) en los individuos, reflejo y extensión del mismo. Estas consideraciones de aspecto claramente teórico, pero de profundidad em- pírica, muestran también en la superficie “estadística” ciertas evidencias. Las más inmediatas se recogen en el ámbito educativo, donde la incorporación de los nativos ha supuesto la introducción de una serie de desafíos, que reflejaba muy bien el estudio “ECAR Study of Students and Information Technology, 2005: Convenience, Connection, Control and Learning”40 y que se pueden ilus- trar muy sintéticamente con la Figura 15, donde se representan las expectativas de esos individuos que han crecido con la Red y cuya relación inmersiva con el NET expresaba muy bien el propio estudio del ECAR donde se afirmaba que “preguntarle a un nativo digital por la tecnología es como preguntarle a un pez por el agua”. Desde el punto de vista empresarial, interesa destacar la vertiente de los nati- vos como consumidores. En ese sentido, los resultados estadísticos obtenidos 40 El Educause Center for Applied Research publica este estudio a partir de la encuesta realizada a 18.000 estudiantes de todos los niveles en 63 centros de educación superior; y está disponible en http://www.educause.edu/ers0506
- 53. Web 2.0 51 por la EIAA (European Interactive Advertising Association)41 para la Genera- ción digital en Europa (jóvenes entre los 16 y los 24 años de la EU15 + Norue- ga) indican que el apetito mediático de esta generación crece en número de me- dios consumidos y variedad de plataformas. El 38% dicen utilizar sus dispositivos móviles para navegar por Internet y acceder a su correo electróni- co; mientras un 39% afirma que lo hará en un futuro próximo. El mismo por- centaje, un 38% de los encuestados, decía que lo utilizaría en el futuro para es- cuchar la radio; y un 25% para ver la televisión. Figura 15. Los nativos digitales y lo que esperan de la tecnología Fuente: Elaboración propia, 2006 Tiempo de respuesta rápida Redes y soporte técnico Terminales convergentes Servicios siempre disponibles Disponibilidad recursos tecnológicos Cuadrante 1. Requisitos Cuadrante 2. Conexión Control sobre la interacción social Gestión de la experiencia Interpretación de las actuaciones personales Multifaceta Trabajo en colaboración Usuarios disponibles a cualquier hora en cualquier lugar Redes de comunicación ubicuas Recursos personales y personalizados Acceso inalámbrico Cuadrante 3. Control Personalización Cuadrante 4. Aprendizaje Soluciones a tiempo real Experiencia y participación Recursos audiovisuales integrados on/off line 41 http://www.eiaa.net/research/media-consumption.asp?lang=6
- 54. Figura 16. Percepción de la publicidad en los diferentes medios por parte de la generación digital Fuente: EIAA, 2006 52 Web 2.0 Pasan trece horas semanales en la Red, tres más que el internauta medio. Mien- tras casi la mitad (48%) de los miembros de esta generación digital utiliza Inter- net a diario, el usuario medio sólo lo hace en un 39% de los casos, casi diez puntos porcentuales por debajo. De hecho, la Red es el segundo Medio mejor percibido –sólo por detrás de la TV– tanto en términos de relevancia, como en capacidad de entretenimiento, informativa, persuasiva, actualidad, diversidad o creatividad, por delante de revistas, radio y periódicos, en ese orden (Figura 16). Actitudes de los jóvenes de 16 a 24 años sobre la publicidad en los medios. En % TV Internet Revistas Radio Periódicos Refuerza marca 62 34 27 18 18 Creativa 61 33 27 18 15 Variada 53 38 22 21 13 Rompedora 48 32 23 18 13 Persuasiva 46 24 21 16 13 Informativa 41 26 21 19 20 Divertida 41 18 18 17 8 Significativa 36 20 19 15 15 Valoración general 49 28 22 18 14 Resulta relevante que, según el informe de la misma institución, Europe Online de 2006, España, con un 39% de su población adulta de más de 16 años utili- zando Internet, se sitúa un poco por encima de la media con 12,9 horas on line (según datos de 2006, que reflejan un incremento de un 9% respecto a 2005 y casi veinte puntos porcentuales más respecto al año 2004). España destaca por el grado de utilización de la mensajería instantánea: un 64% frente al 37% de media entre los internautas europeos; la descarga de música42 (58% frente a la media del 31% en Europa) y los foros (36% frente al 26% de media en Europa). 42 http://www.eiaa.net/news/eiaa-articles-details.asp?lang=5&id=112
- 55. Figura 17. Consumo simultáneo de medios mientras se navega por Internet Web 2.0 53 Fuente: EIAA, 2006 El consumo simultáneo de medios es la norma según el informe de 2006: por ejemplo, mientras están online, un 40% escucha la radio mientras que casi una tercera parte (32%) ve la televisión e incluso un 5% leen el periódico o una re- vista (6%) tal como se refleja en la Figura 17. Cuándo se usa Internet INTERNET RADIO PERIÓDICOS REVISTAS TV 32% 5% 40% 5% Resulta evidente, tal y como corroboran algunos datos más recientes43 esos tele- videntes 2.0 –representados por una muestra de internautas habituales que fue- ron entrevistados acerca del consumo de medios audiovisuales en la Red y el móvil– manifiestan ciertas tendencias que confirman la evolución hacia una te- levisión distinta, de nueva generación, si se quiere aceptar la denominación que hemos adoptado para la evolución de la Red. La autoprogramación se im- pone, si bien todavía influida por la oferta de las televisiones tradicionales te- máticas de pago; y aunque por debajo de los 25 años se consuman más piezas audiovisuales de las que se contribuyen (alrededor de la mitad de los jóvenes entre 16 y 25 años afirman ver vídeos en la Red con cierta frecuencia), se obser- va un crecimiento en el número de personas que afirman haber contribuido con alguna pieza en los servicios de vídeo social (e.g. YouTube) on line. 43 The Cocktail Analysis, 2006
- 56. 54 Web 2.0 Del estudio [Gordo, 2006] se desprenden algunos datos relevantes, como que un 24,2% de universitarios de 20 a 24 años afirma usar el messenger diariamente, frente a un 3,1% que reconoce conectarse a los chats, confirmando el declive de los foros y chat, frente a los servicios de mensajería instantánea. El trabajo –bajo el título Jóvenes y cultura messenger– afirma que los jóvenes españoles de 12 a 29 años consideran que las nuevas tecnologías y el uso del messenger se han convertido en “bienes de primera necesidad” que les dan “independen- cia con respecto al mundo exterior”. Aparte de la instantaneidad de un medio de comunicación sincrónico, la dista- lidad, representalidad y virtualidad del NET se reflejan como características privilegiadas por estos particulares usuarios que destacan la posibilidad de ele- gir con quién hablar, gestionar su presencia y/o su red social de contactos, cre- ar otros yos que pueden actuar como reales y que les permiten relacionarse “de forma virtual”. Pero detrás de ellos aparecen nuevas oleadas de nativos que se incorporan a una experiencia acelerada de inmersión. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) publicados por El País (13/08/2006), “el 72% de los chavales entre 10 y 14 años asegura utilizar el ordenador de forma frecuente; el 66% na- vega por Internet; y el 54% tiene teléfono móvil [...] En cambio, los niños ven la televisión en la actualidad casi 20 minutos menos que hace diez años”. La interactividad –que proporcionan las nuevas pantallas ha provocado resul- tados como los del estudio [Bringué, 2005] sobre el uso y valoración de la tec- nología que dirigiera Xavier Bringué entre 4.000 niños de nueve a once años, de los cuales el 47% prefería los videojuegos antes que la televisión, preferen- cia elegida por el 34%. Estamos asistiendo a una fragmentación en sucesivas oleadas a mediada que se incorporan nuevos nativos digitales que se solapan: generación Messenger, Generacion 'e', iPod Generation, la generación MySpa- ce (por la popular red social) o SLGeneration (Second Life Generation)... Todos esos datos muestran a los ojos de algunos investigadores sociotécnicos pistas para lucubrar sobre la posible extensión del NET al propio cerebro hu- mano, fruto de una continúa interacción (co-evolución) sociedad-tecnología y por tanto individuo-tecnología. Una extensión que tomaría forma de Nueva Es- tructura Neuronal (NEN) y Nuevo Esquema Psicosocial (NEP) en sendos nive- les de infraestructura (o neuro-fisiológico) y funcional44 . Tal proceso de trans- formación, sobre el que han comenzado a arrojar algo de luz algunos hallazgos neurocientíficos45 . 44 El autor lo ha publicado en su blog y está accesible en la dirección http://comodios.blogspot.com/2006/08/un-concepto-de-alcance.html 45 Ver, por ejemplo el reportaje de Times Online, “The Next Step in Brain Evo- lution”, apoyados en el gran avance experimentado por las tecnologías de ima- gen médica como el RMNf.
- 57. Web 2.0 55 No obstante parecería lógico pensar que si el grado de inmersión (o más bien pertenencia, casi simbiosis) de los nativos digitales al NET ha llegado a tal pun- to que sus cerebros están 'conectados' a esa realidad, sus capacidades para des- arrollar, viviendo en el NET, una inteligencia social [Goleman, 2006] diferente a la nuestra, capaz de explotar hasta límites desconocidos la WiFi neuronal de la que hablaba Goleman en su último libro46 . Las consecuencias de esas transformaciones en el cerebro de los futuros info- ciudadanos deberían llevarnos a cambios drásticos, para empezar, en la educa- ción como pilar básico de la construcción social con la que se supone estamos comprometidos, esa supuesta –y casi utópica– sociedad del conocimiento. Unos cambios en los que muy probablemente la Web Social juegue un papel central. A la realidad de ese cambio, y las aproximaciones que se están barajan- do como las más consistentes, dedicaremos un breve ex cursus, a modo casi de conclusión, al final de este libro. 46 Tal parece ser la idea que quiere insinuar Sáez Vacas en otro post, bajo el título “soledad de la información”, accesible en: http://antoniofumero.blogspot.com/2006/12/soledad-de-la-informacin.html
- 58. 56 Web 2.0 4. CREACIÓN COLECTIVA El denominado desde hace ya tiempo como el hipersector TIC vive intensamen- te un periodo claro de transición hacia la convergencia de la industria de las in- fotecnologías con la de los contenidos [Morath et al., 2006]. Algunos pensadores han propuesto que los media y la telemática se funden para dar lugar al surgi- miento de una suerte de “mediática”, de la misma forma que en su momento las telecomunicaciones y la informática convergían dando lugar a la telemática. 4.1. Los wikis y la tradición enciclopédica Es en el escenario de la convergencia hacia esa mediática en el que surge todo un universo de formatos, herramientas e infotecnologías, cuya combinación creativa llevada a cabo por una especie de súper-usuarios, que ha devenido en legión, ha posibilitado un crecimiento explosivo en los servicios de búsqueda, compartición, edición y publicación de contenidos, con una componente mul- timedia que crece con la implantación de los accesos de banda ancha y las fun- cionalidades de aquellos servicios. En una situación tal, se imponen los entor- nos para la creación de contenidos en colaboración, que encuentran su máxima expresión en la construcción de una Web de lecto/escritura a partir de los wi- kis como formato, herramienta y plataforma. Más allá de las consideraciones técnicas del wiki como herramienta, surgen de su utilización y de dinámica propia de la herramienta desafíos importantes a con- ceptos clásicos como el de autoridad, que centró el debate en el encuentro “blo- gAUT” organizado por Madri+d en Madrid a principios del pasado mes de no- viembre. El caso de estudio de Wikipedia –como iniciativa en la creación colectiva de conocimiento compartido– su crisis de legitimidad y calidad, y la propuesta de Citizendium por parte de Larry Sanger –uno de los fundadores del proyecto original–, nos permiten extraer algún análisis de cierto interés para en- tender qué está pasando en el NET y hacía dónde puede evolucionar tal entorno. Wikipedia no deja de ser un ejemplo más de la aplicación de nuevas herramien- tas infotecnológicas (los wikis) para una aplicación muy específica y entendida en términos tradicionales, es decir construir una enciclopedia, eso sí, en cola- boración, con la participación, en principio, de cualquier usuario anónimo con voluntad de contribuir al proyecto. De este hecho debemos extraer una o dos ideas claras: los wikis no son sólo la Wikipedia; y ésta no se aleja –en su con- cepción centralizada y controlada por una creciente jerarquía de bibliotecarios- de los clásicos reservorios de información que ya conocíamos. La retórica de la Web 2.0 [Layne, 2006], que en cierto sentido se puede enten- der como revolución y en otros como “simple” rebelión (la venganza de los sú- per-usuarios) nos hace pensar en el impacto que ha supuesto en el ámbito de la
- 59. Web 2.0 57 creación y compartición del conocimiento la aparición de herramientas de pu- blicación web, como los blogs o los wikis, que han puesto al alcance de muchas personas lo que hasta no hace muchos años sólo estaba al alcance de las empre- sas y un grupo mucho más reducido de súperusuarios. Desde el punto de vista del análisis, interesa constatar que nos encontramos frente a un movimiento pendular de reacción que no debe llevarnos a pensar en que postura dogmática alguna vaya a resultar en un proyecto sostenible. En el caso de Wikipedia, la aparente disfunción de su operativa original –apoyada en el proverbial anonimato de la Red– ha provocado la vuelta a las estructuras jerárquicas de control que nos enseñan los libros de historia de la gestión de las organizaciones; mientras, surge Citizendium como un intento de reavivar el proyecto mediante la introducción de un concepto de editor a medio camino entre el concepto tradicional y el de una comunidad de autores remunerados. Una propuesta nada sorprendente, a la luz del camino que han seguido los me- dios sociales y los mecanismos de filtrado en colaboración que ha populariza- do servicios de información como los de fresqui o menéame, que han optado por remunerar los contenidos de calidad. El estudio de esas nuevas formas de autoridad en la Red lleva a pensar sobre ese concepto. Si repasamos las definiciones de tales conceptos en el DRAE, en- contramos dos acepciones especialmente útiles, la autoridad como “potestad, facultad” o “legitimidad” y como “prestigio y crédito que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o por su calidad y competencia en al- guna materia”. En este sentido se observa la proliferaciómn de términos como prestigio, crédi- to, calidad, competencia, facultad… que resultan ser, directa o indirectamente, construcciones sociales. Por ejemplo, la competencia o facultad de una perso- na en virtud de una serie de méritos académicos concedidos por unas institu- ciones creadas a tal efecto en un entorno sociotécnico en el que necesitábamos elementos de decisión democrática, dada la escasez del conocimiento como re- curso; pero resulta que si pretendemos construir una Sociedad del Conocimien- to, éste no puede, por definición, resultar de una escasez artificial, de manera que los propios conceptos de experto, pericia o sabiduría no tendrían el signi- ficado que les conferimos hoy en tal sociedad. Los cambios que supondría aceptar que hemos llegado a constituir una verda- dera sociedad del conocimiento serían de una magnitud similar, con muchos matices, a un escenario en que la energía de fusión fuera nuestra fuente de ener- gía; es decir que hablamos de un cambio radical absolutamente disruptivo de las formas sociales y económicas que aceptamos como parte de la realidad. Un factor importante, que emana de la característica reticularidad del Nuevo Entorno Tecnosocial en el que surgen esas nuevas formas sociotécnicas de au-
- 60. 58 Web 2.0 toridad, es la topología del proyecto –de Wikipedia. Una cuestión que ha sido tratada, entre otros, por David de Ugarte, incidiendo en la naturaleza centrali- zada del proyecto actual frente al ideal distribuido con el que nació y que se in- tuye más cercano a ideas propias como la Contextopedia47 . Pensando en las razones para el lanzamiento de Citizendium que argumentaba Larry Sanger, como una nueva comunidad, renovada, ante la disfuncionalidad de la actual Wikipedia, podemos recuperar algunas reflexiones acerca de las co- munidades de práctica y el necesario ciclo de reinvención que se les debe in- corporar en su propia concepción y diseño. En esos términos, Wikipedia se puede entender como un proyecto potenciador de comunidades informales y Citizendium como una reinvención o reedición del mismo, que pretende privi- legiar mecanismos de agrupación ‘clustering’ más que de enjambre, swarming. Evidentemente, también podríamos explorar el significado del anonimato en el NET, así como las nuevas formas de identidad y expresión en lo que se supone es un entorno que ha superado ya el hiperindividualismo. Esto nos podría lle- var al cenagoso terreno de la política, a través del concepto de multitud y la pluriarquía hacia el sionismo digital, que es un debate que ha estado muy vivo en la blogosfera hispana y cuya reedición no se encuentra entre los objetivos de este texto. 4.2. La innovación y la legalidad vigente En ese proceso de construcción colectiva, reaparece el debate de los derechos de propiedad intelectual, polarizados, esos sí, por la vertiente de los derechos patrimoniales sobre una variedad de productos comerciales y la gestión de los mismos, tradicionalmente atribuida a las entidades de gestión colectiva de de- rechos de autor. Este aspecto pecuniario, con toda su importancia económica en términos de la disrupción que supone para una industria de cierto peso es- pecífico, se ve trascendido por una serie de aspectos sociológicos y filosóficos que ponen en duda el propio concepto de propiedad en la Red actual, junto con sus instrumentos legales y jurídicos, o el significado de algo tan importante co- mo es la cultura en un entorno que se ve sacudido de arriba a abajo por las ide- as difundidas en la propia Red por modernos apóstoles, como es el propio Les- sig, que proponía la emergencia de una cultura de la remezcla que hacía necesaria “la liberación de la cultura” [Lessig, 2004]. El propio Lawrence Lessig, junto con un variado grupo de colegas especializa- dos tanto en propiedad intelectual como James Boyle, Michael Carroll, Molly Shaffer Van Houweling y el propio Larry Lessig, en tecnologías de la informa- ción ya sea el caso de Hal Abelson, profesor del MIT, especialistas en ‘ciberde- 47 http://www.deugarte.com/wiki/contextos/Portada
- 61. Web 2.0 59 recho’ como Eric Saltzman así como el productor de documentales Davis Gug- genheim, Joi Ito, conocido emprendedor y bloguero japonés y Eric Eldred, reco- nocido editor web fundaba en 2001 Creative Commons48 (CC) una organización sin ánimo de lucro, en el seno de la cual se lanzaba en 2002 el proyecto de li- cencias CC como instrumento jurídico innovador para la gestión a título perso- nal de los derechos de autor derivados de la creación –de cualquier tipo– que cualquier usuario quisiera compartir en la Red. Estas licencias, que tal como se recoge en el capítulo séptimo del informe eEs- paña 2006 permiten definir un amplio espectro de posibilidades de utilización para los contenidos a los que se encuentran asociadas a partir de seis elemen- tos básicos, suponen un considerable cambio para la estructuración de la indus- tria de los contenidos tradicional pues acerca a los propios creadores una he- rramienta poderosa que de hecho viene a potenciar los profundos cambios a que ya se enfrentaban tras la popularización de las redes de intercambio pari- tario de contenidos. Este esquema de licencias, originalmente inspirado en las licencias GNU-GPL (GNU General Public License) popularizadas por los proyectos del software li- bre, ha alcanzado una considerable difusión habiéndose adaptado, según el mismo informe, a la legislación de una treintena de países en todo el mundo; entre ellos España, donde recientmente surgía otra iniciativa, Coloriuris (Ci) que ponía de manifiesto la capacidad de innovación de un sector como el jurí- dico con el lanzamiento de una oferta equivalente de “contratos”, inspirados en la tradición jurídica europea continental del Civil Law y que, lejos de pretender competir con CC, lo que ofrece es la posibilidad de disponer de una oferta más adecuada a las particularidades de un entorno jurídico manifiestamente dife- rente49 del propiciado por la tradición anglosajona, más preocupada por el inte- res público y que, en el caso de los contenidos, se expresa en términos de los derechos de copia (Copyright) y el uso legítimo (Fair Use). 4.3. Una virtualidad muy real En 1992, Neal Stephenson acuñaba este término en una conocida novela de ciencia ficción titulada Snow Crash, en la que se especulaba con el futuro cer- cano de Internet, basada en realidad virtual y accesible desde terminales públi- cos. Este estimulante concepto ha evolucionado a lo largo de los años, pasando por varias implementaciones, que han mejorado con las capacidades disponi- bles en los ordenadores personales y que, hace pocos años, se ha terminado en- 48 http://www.creativecommons.org 49 En noviembre de 2006 se conocía una resolución de la Audiencia Provicincial de Pontevedra en el que se calificaba las licencias CC como “meros folletos in- formativos”, resucitando un viejo debate, suscitado ya desde la propia concep- ción de las mismas, y luego tras su transposición al marco jurídico español.
- 62. 60 Web 2.0 contrando con los entornos multijugador on line para juegos de rol (MMRPOG, Massive Multiplayer Role-Playing Online Gaming)50 . Second Life es la plataforma comercializada en 2003 por Linden Lab y que ofre- ce la posibilidad al jugador de vivir en un mundo virtual a través de su repre- sentación digital (avatar). Como juego, no tiene una línea argumental que lo guíe, sino que son los propios usuarios, como residentes de ese mundo virtual –ese universo paralelo o metaverso– los que lo construyen y guían su evolución mediante la interacción colectiva. El pasado 18 de octubre de 2006, SL alcanzó la cifra de un millón de residentes, es decir de usuarios registrados; mientras que en el momento de redactar este breve análisis, esa cifra ya supera los dos millones51 . Este universo virtual se ha convertido en un laboratorio vivo para estudiar la creación como acción colectiva en la Web, aparte de constituirse como uno de los fenómenos propios de la Web 2.052 . Entre las cifras que ofrecía Cory Odrej- ka –director de tecnología de Linden Lab– a Nature el pasado mes de julio53 des- taca el hecho de que las dos terceras partes de los usuarios de SL creaban “al- go” en la plataforma, todos los meses, lo cual se traduce en la cuarta parte de las horas de uso de la plataforma –cifradas por aquel entonces en alrededor de 140.000 horas diarias. Cory afirmaba incluso que cerca del 15% de los residen- tes desarrollaban código para la propia plataforma con una regularidad sema- 50 Las denominaciones pueden variar entre el genérico MMOG y los específicos de rol, MMRPOG; pero en ambos casos hablamos de los herederos y sucesores de otros mundos virtuales, en los que la interacción era textual, bien conocidos de los pioneros ciberespaciales, los Multi User Dungeons (MUD) o los MOO (MUD Object Oriented), con amplios artículos en la Wikipedia, en la dirección http://en.wi- kipedia.org/wiki/MOO]. Entre estos últimos, ha cobrado especial importancia Second Life (SL) 51 Los grandes números de Second Life se actualizan en la portada del propio sitio web de la plataforma, http://Second Life.com/. Allí podemos ver el nú- mero total de residentes (i.e. usuarios registrados), el número de ellos que han accedido al sistema en los últimos dos meses (i.e. usuarios “activos”), el número de usuarios conectados y, como referencia de la actividad económica de este universo virtual tenemos la cantidad de dinero qué ha cambiado de manos (en términos de dólares americanos gastados en las últimas 24 horas) así co- mo el volumen de negocio del LindeX, particular mercado de de divisas que co- tiza en Linden Dollars –la moneda de SL– y que se expresa en dólares america- nos equivalentes. 52 El primero de mayo de 2006 se convertía en la historia de portada del sema- nario Business Week con varios artículos que incidían en las características básicas de la plataforma y la dinámica del universo, así como en las posibi- lidades de negocio real que se estaban realizando en un “metaverso” supuesta- mente virtual. El reportaje en cuestión está disponible en la dirección http://www.businessweek.com/magazine/content/06_18/b3982001.htm bajo el títu- lo “My virtual life” 53 La visita de Cory Ondrejka y sus declaraciones fueron cubiertas en los blogs de Nature; concretamente Timo Hannay lo hacía en Nascent, http://blogs.nature.com/wp/nascent/2006/07/cory_ondrejka_visits_nature_1.html
- 63. Figura 18. Actividad económica en Second Life Fuente: Linden Lab, 2006 Web 2.0 61 nal. Según los datos54 disponibles con fecha de noviembre de 2006 se registran 6,4 millones de horas de usuario. El volumen de la economía55 virtualmente real (Figura 18) que se desarrolla a partir de la actividad en este universo gráfico queda reflejado por la cifra de Linden Dollars (L$) negociados en el LindeX –un mercado de la divisa virtual que funciona desde octubre de 2005– que arroja un equivalente de dólares 15 millones (2,6 millones de dólares en noviembre de 2006). Más claro resulta ver el volumen de negocio real generado en el universo virtual de SL observando la cifra de dólares americanos (US$) generados al cambio con los dólares Lind ob- tenidos por los negocios virtuales que hay establecidos actualmente; una cifra que asciende a ocho millones de dólares (US$8 millones), US$1,1 sólo en el pa- sado mes de noviembre de 2006. 54 http://Second Life.com/whatis/economy-graphs.php 55 Los datos actualizados se pueden obtener en la dirección: http://Second Life.com/whatis/economy-data.php Ene-06 Feb-06 Mar-06 Abr-06 May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 3.0x 2.5x 2.0x 1.5x 1.0x 0.5x 0.0x MilesdeMillonesL$ Evolución Transacciones Usuario a Usuario Dolares Linden gastados Evolución transacciones La otra vertiente económico-empresarial que nos puede interesar es el modelo de explotación desplegado por la empresa proveedora del servicio, Linden Lab. En este caso, se trata de un esquema básico de cuentas gratuitas con caracterís- ticas limitadas y cuentas premium sujetas a una tarifa recurrente, a cambio del
- 64. 62 Web 2.0 mantenimiento de la plataforma, la adquisición de terreno56 y una asignación mensual en la divisa de SL. Los datos publicados en noviembre de 2006 refle- jan un incremento continuado en el número de estas cuentas (entre el 10% y el 40%) situándose en las 36.000 en esas fechas. Evidentemente, todos esos datos deben ser relativizados con el perfil demográ- fico del usuario que se puede extraer de la información facilitada por los mis- mos, con el error introducido por su relativamente baja fiabilidad. Hablamos de individuos anglonorteamericanos, con unos conocimientos infotecnológicos medio-altos como usuarios avanzados y una media de edad de 33 años que los sitúa en una banda de inmigración digital temprana. El caso de Second Life sí puede resultar muy significativo para ilustrar la forma en que se pueden sublimar las propiedades de virtualidad, representalidad y analogo-digitalidad del NET hasta llegar a crear un universo virtual en conexión directa con el universo físico, supuesto paradigma de lo real. En ese metaverso de SL –concebido como un juego multimedia multijugador online– los usuarios deben elegir su avatar y buscarse la vida en un entorno que van construyendo ellos mismos, relacionándose con el resto de representaciones virtuales. La popularidad de la innovadora iniciativa ha llegado a tal extremo que hay empresas reales que han establecido sucursales en SL, personajes de cierta re- putación en la Red ofrecen conferencias en SL e incluso artistas de reconocido prestigio actúan en el universo virtual creado por los propios usuarios. Y es que los miembros de la creciente comunidad de usuarios, tanto los físicos, como los representacionales con forma de avatar, se perfilan como público objetivo para el “marketing basado en avatares” [Hemp, 2006]. La naturaleza de la plataforma como un entorno virtual replicante de nuestro material, en el que –en plena economía de la abundancia que generalmente se asocia con el entorno virtual una abundancia de recursos en términos de espa- cios para la comunicación y la interacción política, que llevan a plantear la existencia de un sionismo digital, en el sentido de que cada individuo puede disponer de su propio espacio en la Red, condenando ciertos conceptos relacio- nados con la decisión económica, como la democracia o la propiedad a la des- aparición. Obviamente, si quisiéramos ser rigurosos, esa abundancia, no es tal, pues está limitada por los recursos físicos escasos que se utilizan para realizar los infoimplementos que soportan aquella virtualidad– se introduce artificial- mente la escasez de recursos, en que se apoyan todas nuestras construcciones 56 Con alrededor de 3.500 regiones –elemento atómico equivalente a 65.536 me- tros cuadrados– la extensión de SL se aproxima a los 230 kilómetros cuadra- dos; que viene a ser algo menos de la extensión aproximada de la isla de El Hierro, la más pequeña y occidental de las Islas Canarias con unos 270 kiló- metros cuadrados.
- 65. Web 2.0 63 económicas, representa una situación paradójica muy interesante. De hecho, es muy probable que desde el punto de vista del análisis económico, sea conve- niente detenerse a pensar en cómo la generación de economías virtuales (para- lelas) puede impactar en las economías reales. Está reciente el caso de la alarma surgida entre las autoridades económicas chi- nas por el volumen alcanzado por uno de esos mercados virtuales y su efecto sobre el Yuan57 . En este caso, con todos los matices que comporta hablar del sis- tema monetario artificialmente sostenido de ese país, las alarmas se han dispa- rado debido al mayor proveedor del servicio de mensajería instantánea dispo- nible al público, Tencent –que congrega alrededor de 220 millones de usuarios– y su divisa virtual, el QQ coin, a la que se le asigna un valor de compra de 1 Yuan. La moneda se lanzó en 2002 para su utilización en los servicios de la em- presa, es decir tarjetas de felicitación, juegos online y software antivirus; pero actualmente se ha extendido su uso en una especie de mercado negro de servi- cios de apuestas online y chats para adultos, por ejemplo y, lo que es peor, han surgido negocios dedicados a la especulación con las QQ coins, para luego ne- gociar su venta entre un 20% y un 60% por debajo de su valor oficial. Esos escenarios podrían recordarnos a los universos paralelos de la película The Thirteenth Floor58 limitados por la potencialidad de las plataformas info- tecnológicas utilizadas para su recreación, o Dark City59 donde se experimenta- ba sumergiendo a los protagonistas en una ciudad artificialmente generada, am- bas inspiradoras de la metáfora más popular de The Matriz60 donde las máquinas nos mantenían en un “mundo feliz” generado por ordenador mien- tras nos cultivan como fuente biológica de energía. Esas son todas imágenes que podrían aparecer bajo la óptica de la análogo-digitalidad del NEToscopio, y que podrían convertirse, utilizando otras ópticas como la interactividad, en una imagen de lo que puede ser el futuro de la navegación en la WebNG, que nos acercaría un poco más a la utopía originalmente propuesta del metaverso, tec- nológicamente perseguida por los investigadores en electrónica indumentaria, HCI (Human-Computer Interfaces) o entornos inmersivos, entre otros muchos campos de desarrollo. La realidad que esos universos virtuales nos revelan viene a recordarnos una especie de nueva versión de ciberespacio, término acuñado por William Gibson en su conocida novela de ciencia-ficción Neuromancer, publicada en 1984 y 57 Puede verse, por ejemplo, el artículo “China's virtual currency threatens the yuan” de Kent Ewing y publicado en Asia Times, Sección China Business el 05/12/2006 y disponible en la dirección: http://www.atimes.com/atimes/China_Business/HL05Cb01.html 58 http://www.imdb.com/title/tt0139809/ 59 http://www.imdb.com/title/tt0118929 60 Puede verse, por ejemplo, el artículo “China's virtual currency threatens the yuan” firmado por Kent Ewing y publicado en Asia Times
- 66. 64 Web 2.0 convertida ya en un clásico del género. El mismo autor participaba, en plena explosión de la Web 2.0, en una mesa redonda con otros expertos en busca de un nuevo término a la altura de los acontecimientos que están conformando el NET. Las opiniones de esos expertos, sondeadas61 a principios de 2006 –si qui- siéramos continuar con la retórica propia del cambio de versión. Ese nuevo es- pacio en formación puede que sea la WebNG cuya eventual realización, de al- guna manera, presagiamos aquí. El hecho cierto es que, como tal espacio creado por nuestra sociedad, viene tam- bién a resucitar una serie de tópicos de gran alcance para su propio proceso de construcción. La aparición de esas monedas virtuales en China y las consecuen- cias de la realidad socioeconómica de SL son ejemplos del impacto que esos es- pacios están ya teniendo en nuestra propia realidad y la necesidad de su ¿Con- trol? ¿Regulación quizás? Es un tema en el que aquí no nos corresponde entrar, pero que el/la lector(a) debe contemplar como parte del NET. Un buen punto de referencia para profundizar en esta temática es [Lessig, 2006] donde el recono- cido letrado aborda la actualización de su obra más aclamada, Code. And other laws of the cyberspace publicada en 1999. [En “Code v2”, que es el original tí- tulo de la nueva versión, Lessig plantea su discurso en torno a cuatro tópicos a modo de guía, que introduce con sendas historias: la regulabilidad (del ciberes- pacio, o del NET en nuestro caso) como tema principal, el código como regula- dor, la ambigüedad latente en el proceso y la competencia entre soberanías. 61 Disponibles en la dirección: http://www.wired.com/wired/archive/14.02/start.html?pg=10
- 68. 66 Web 2.0 CONTEXTO ECONÓMICO-EMPRESARIAL Genís Roca Licenciado en Historia, especialidad Arqueología, por la Universidad Autónoma de Barcelona y Master en Dirección y Administración de Empresas por ESADE actual- mente es Director General de Infonomia ( www.infonomia.com) la red de innovación decana en España. Entre sus actividades anteriores destaca la pertenencia al equi- po inicial que desarrolló la Universitat Oberta de Catalunya, donde asumió la respon- sabilidad de su modelo de presencia en la Red. Ha desarrollado labores de consul- toría para empresas e instituciones nacionales e internacionales sobre la incorporación de internet tanto en su estrategia como en sus operaciones.
- 69. Web 2.0 67 1. LOS INTERESES DE LAS PERSONAS 1.1. Iniciativas sin expectativa de retorno económico 1.2. Iniciativas con expectativa de retorno económico centrado en la persona 1.3. Iniciativas con expectativa de retorno económico centrado en el proyecto 2. LOS INTERESES DE LAS ORGANIZACIONES 2.1. Modelos de negocio basados en la audiencia 2.2. Modelos de negocio basados en la tecnología 3. LOS INTERESES DEL CAPITAL
- 70. 68 Web 2.0 Una de las características de la Web 2.0 es la socialización de la Red. Mientras en la web 1.0 la mayoría de sites estaban impulsados por organizaciones (em- presas, instituciones, organismos públicos...), en la Web de Nueva Generación el impulso de las iniciativas se halla mucho más distribuido. Las organizacio- nes impersonales ya no tienen preferencia en el diseño y ejecución de ideas y proyectos en la Red, y el nuevo motor de actividad en la web son las personas a título individual. Tal y como afirman Jonas Ridderstrale y Kjell A. Nordström en su libro Funky business62 la sociedad está cambiando. El talento de las personas es cada vez más determinante, e incide en los resultados de manera cada vez más significa- tiva: cualquiera puede emitir su mensaje en Internet, cualquiera puede opinar, cualquiera puede crear su blog... y lo diferencial es el talento. Estos autores de- nominan fuerzas funk (nuevos valores, desarrollo tecnológico, globalización, sociedad de la información...) a los fenómenos que están dando lugar a un mun- do distinto, la denominada aldea funk, que conlleva tanto que las personas co- mo las empresas se hallen ante un nuevo paradigma que las obliga a cambiar actitudes ya no para triunfar, sino simplemente para encajar. En este contexto aún hay quien insiste en valorar la nueva Internet bajo crite- rios clásicos y economicistas, y considera que la solidez de la propuesta etique- tada como 2.0 depende de que se confirme la existencia de un modelo de nego- cio. Sin embargo, en la actual Internet proliferan los grupos de personas cuyas acciones carecen de objetivos económicos y además están construidas con una lógica bastante alejada de los criterios de las organizaciones. Según Technorati existen más de 60 millones de blogs en el mundo, y sin duda podemos afirmar que la razón mayoritaria que los ha impulsado no es económica. Pese a todo, algunas iniciativas 2.0 tienen maneras de obtener ingresos econó- micos, aunque puedan no ser suficientes para cubrir los costes. Por tanto pue- de existir un modelo económico, pero en nuestra opinión este modelo no pue- de explicar por si sólo los porqués de la Web 2.0. Para entender la sostenibilidad de esta Internet de nueva generación habrá que considerar cuá- les son los intereses de las personas y cuáles los de las organizaciones, y am- pliar el foco para considerar razones que no tienen retorno económico directo. Conscientes de la existencia de estos factores no económicos, presentamos a continuación un intento de inventariar distintas maneras de obtener ingresos económicos a partir de la actividad en la Web 2.0, ordenado según esta lógica que proponemos por la cual deben diferenciarse los intereses de las personas de los de las organizaciones. 62 Jonas Ridderstrale / Kjell A. Nordström, Funky Business, Ed. Pearson Educa- ción, 2000
- 71. Web 2.0 69 1. LOS INTERESES DE LAS PERSONAS La parte más significativa del movimiento 2.0 pasa antes por intereses persona- les que por modelos de negocio ya que se trata de un movimiento social antes que un modelo empresarial, y de ahí la dificultad en identificar el modelo de negocio subyacente ya que en muchas ocasiones no lo hay. Para muchos, hablar de web social y de negocio es un oxímoron. ¿Es razonable buscar un modelo de negocio en un movimiento social o cultu- ral?. Las razones que movilizan a la gente y la llevan a actuar se hallan a menu- do alejadas de las claves económicas. ¿Cuál era el modelo de negocio del surre- alismo? Sin duda hubo gente que ganó mucho dinero, pero hubo otros muchos que simplemente buscaban una manera de expresarse. ¿Cuál es el modelo de negocio del ecologismo? Sin duda dará pie a un nuevo sector como el ecodise- ño o las energías renovables, pero también es evidente que nace antes por la concienciación y la responsabilidad social que por el ansia de ganar dinero. Aunque también es seguro que habrá quien lo dude, y vea en todo ello una es- trategia global para que los millonarios sean aún más millonarios. La Web 2.0 está plagada de propuestas que puede que generen dinero, pero que nacen con la única intención de resolver una necesidad personal. Por ejemplo Joshua Schachter creó el célebre del.icio.us63 simplemente para su uso personal y poder resolver sus problemas al gestionar los enlaces favoritos en Internet64 . posteriormente Yahoo! le compró su empresa y seguramente ingresó un buen dinero, pero el inicio no tuvo nada que ver con una idea de negocio. Todo ello puede esquematizarse en tres tipos de iniciativas que responden a móviles personales, que pese a no tener ninguna conexión entre ellas también es cierto que algunos proyectos las siguen ordenadamente como si se tratara de una escala evolutiva. 1.1. Iniciativas sin expectativa de retorno económico Es el caso mayoritario en el ecosistema 2.0. La iniciativa personal sin expecta- tivas económicas es el móvil subyacente en la gran mayoría de blogs (¡y existen ya más de 60 millones de ellos!), y también está en el origen de muchos de los mashups65 que pueblan la red. 63 http://del.icio.us 64 Pablo Romero: “Joshua Schachter, creador de la herramienta: 'del.icio.us na- ció de una necesidad personal’”, en El Mundo (4 de diciembre de 2006) http://www.elmundo.es/navegante/2006/11/30/tecnologia/1164906512.html?a=b6426 b437da04dbf342 65 Un mashup es un servicio basado en la combinación de servicios ya existen- tes. Ver Glosario
- 72. 70 Web 2.0 Existen miles, quizá millones de mashups. Es imposible contarlos ya que los hay de todo tipo. Una de las aplicaciones que más mashups está mereciendo úl- timamente es Google Maps: desde divertimentos como el de Goggles66 que con- siste en un simulador en el que pilotas una avioneta que vuela por encima de los mapas de Google, hasta aplicaciones de servicio público como el BilboBus67 que permite geolocalizar en tiempo real dónde se halla cada uno de los autobu- ses urbanos de Bilbao. Hay otras aplicaciones más documentales, como los ex- perimentos de Antonio Delgado en los que posiciona en un mapa los asesina- tos cometidos en Madrid68 . Hay un sinfín de aplicaciones, unas más ingeniosas, otras más útiles, otras más inverosímiles, e incluso otras más inútiles. Pero tras cada una de ellas hay alguien que ha decidido dedicar su tiempo a desarrollar- las, y en la mayoría de las ocasiones no existe la expectativa de obtener un re- torno económico, sino simplemente el afán de saber y aprender. La nueva Internet posibilita que cualquier persona tome la iniciativa creando y divulgando contenidos y aplicaciones, y lo puede hacer prácticamente sin cos- tes. El verdadero coste es el tiempo que uno va a dedicar al desarrollo de ese contenido o aplicación, y hay muchísimas razones diferentes al dinero que pue- den justificar que alguien destine una parte de su tiempo a algo. Por ejemplo, Kedume es un blogger reconocido por sus conocimientos en videojuegos y sus colaboraciones69 . Hace poco construyó un ranking de blogs españoles segmentado en función de si el blog está escrito en catalán, castellano, vasco o gallego. Él mismo explica en su página70 que el único motivo para crear este servicio ha sido el de experimentar con tecnologías y desarrollar un mashup sobre los servicios de Technorati que permiten obtener métricas de los blogs. Ni le pagan por hacer este ranking ni tiene la expectativa de conseguirlo, pero el servicio existe y está disponible gratuitamente para el resto de usuarios de Internet. El día que quiera puede dejar de mantenerlo, ya que no lo está haciendo por servir a ningún otro interés que el de su propia voluntad. La red está llena de usuarios que dedica su tiempo libre a este tipo de cosas. 1.2. Iniciativas con expectativa de retorno económico centrado en la persona En algunos casos las iniciativas anteriores, construídas sin expectativas econó- micas, aportan visibilidad y reconocimiento a sus autores. Cuando eso sucede existe la posibilidad de continuar adelante con la iniciativa como manera de mantener y promover esa relevancia social, ya que ello comporta nuevas opor- tunidades que sí tienen repercusión económica: conferencias, asesorías, con- 66 http://www.isoma.net/games/goggles.html 67 http://www.bilbao.bi/bilbobus.php 68 http://www.delgado.tv/mapa-asesinatos-madrid/ 69 www.vidaextra.com o www.vayatele.com 70 http://kedume.net/conversa
- 73. Web 2.0 71 71 http://oscarmanzano.f2o.org/applebit/ 72 http://todobi.blogspot.com/ 73 http://tikitak.blogspot.com/ 74 http://www.enriquedans.com 75 www.feedburner.com 76 www.technorati.com 77 http://www.libertaddigital.com sultorías, ofertas de empleo... La iniciativa en si sigue sin aportar beneficios económicos, pero la capitalización del esfuerzo se plasma en la actividad per- sonal del promotor, el cual ve aumentar su caché como freelance o como em- pleado. The Economist publicó en agosto del 2006 un artículo titulado “Why do economists spend valuable time blogging?”. ¿Cómo es posible que haya econo- mistas que se dediquen a perder el tiempo bloggeando?, ¿precisamente ellos que están entrenados en maximizar el beneficio del esfuerzo? Para The Econo- mist la respuesta era clara: para influir. Oscar Manzano, que mantiene el blog A bit of an apple71 , Emilio Arias de Todo BI72 y Tic616 creador de Tic & Tac73 , idearon una tipología de perfiles alrededor del posible modelo de negocio en el desarrollo de software open source que li- geramente adaptada nos puede ser útil para ejemplificar los distintos perfiles que pueden surgir al rentabilizar en lo personal una iniciativa en la nueva In- ternet (en el bienentendido de que una misma persona puede desarrollar simul- táneamente más de uno de estos perfiles): Apóstoles, o Evangelizadores. Son los también llamados A-list. Su labor ha merecido audiencias importantes y se han convertido en gurús que cre- an opinión. Pueden estar sujetos a modas y tienen un posible modelo de negocio en la impartición de conferencias, la publicación de libros, la par- ticipación en programas de radio, la colaboración en prensa y revistas, y otras actividades similares. Un claro ejemplo de este perfil es Enrique Dans. Desde su blog74 ha logra- do post a post una relevancia social quizá mayor que desde sus clases en el Instituto de Empresa. Dans es actualmente toda una referencia en el im- pacto de las tecnologías de la información en las empresas, y según Feed- burner75 tiene más de 6.000 subscriptores, y según Technorati76 hay más de 1.000 blogs que le enlazan, y sin duda estos datos son inferiores a la rea- lidad ya que no es sencillo realizar este tipo de mediciones. Enrique Dans desarrolla una amplia actividad y además de su columna semanal en Li- bertad Digital77 se prodiga en multitud de actos y foros y su opinión es constantemente requerida por diferentes periódicos y cadenas de radio y televisión. Otro ejemplo es Loïc le Meur, el blogger de referencia en Fran- cia con casi 2.300 blogs que le enlazan según Technorati, o Robert Scoble en Estados Unidos.
- 74. 72 Web 2.0 Implantadores. Son los que ofrecen su experiencia y talento en este nue- vo entorno. Tienen un buen dominio técnico y pueden resolver necesida- des tanto de personas como empresas. Probablemente la actividad más ha- bitual para la que son requeridos es la de ayudar a mejorar y personalizar el aspecto de un blog, actividad que ocupa a numerosos implantadores muchos de los cuales derivarán en emprendedores que crearán una em- presa de servicios, como Blogestudio78 , la empresa a la que recurrió Enri- que Dans cuando este diciembre de 2006 decidió mejorar el aspecto y el funcionamiento de su blog79 . También es habitual recurrir a implantadores para la creación de algún mashup específico, los cuales al igual que el caso anterior también suelen derivar rápidamente en nuevas pequeñas empresas de servicios. Es el ca- so de Infinifish, especializada en mashups basados en los mapas de Goo- gle y que es tan reciente que en el momento de escribir estas líneas aún no dispone ni tan sólo de web propia80 (se indica que la web está en obras) pese a que ya ha desarrollado proyectos como el de mostrar en un mapa la importante base de datos de empresas innovadoras de que dispone la barcelonesa Infonomia81 . Un tercer uso muy habitual es el de la asesoría para entender mejor los porqués y la sensibilidad de los bloggers, una ayuda que cada vez más es- tan requiriendo los políticos y los responsables de campañas publicita- rias. El conjunto es una situación muy similar a la vivida en los años 90 en el sector informático, en el que algunos clientes preferían encargar al- gunas tareas a un “implantador” antes que a una empresa, como por ejem- plo configurar una impresora, instalar algún programa, conectar dos equi- pos o algunas pequeñas reparaciones. Este tipo de tareas dieron ocupación a muchos estudiantes de informática, y si bien algunos crearon pequeñas empresas de servicios la mayoría se limitó a desarrollar estas ta- reas de manera puntual. Productores. Son aquellos que desarrollan un producto y en vez de lucrar- se licenciándolo lo hacen posicionándose como los mejores conocedores del mismo, lo que les da una relevancia en el mercado que les posibilita poner en marcha estrategias para aprovechar dicha posición. Un buen ejemplo pueden ser Pau Garcia-Milà, Marc Cercós y David Pla- za, tres jóvenes barceloneses de 18, 19 y 22 años que ya han merecido la atención de periódicos, televisiones y radios tanto a nivel nacional como 78 http://blogestudio.com 79 www.enriquedans.com 80 http://infinifish.com/ 81 http://projects.infinifish.com:8088/DemoInfonomiaGM2/
- 75. Web 2.0 73 internacional por haber impulsado EyeOS82 un escritorio en formato web y en código abierto que ya ha tenido más de 90.000 descargas. EyeOS per- mite al usuario acceder al escritorio de su ordenador desde cualquier lu- gar del mundo a través de un navegador web con un programa que si bien ellos lo impulsaron ha sido desarrollado por otros miles de usuarios y se puede usar de forma gratuita (el único modelo de ingresos son las dona- ciones). Tal y como hacen los productores, Pau, Marc y David no han li- cenciado EyeOs pero sí han logrado un posicionamiento y una relevancia muy significativos, lo cual les ha permitido acometer nuevos proyectos como un tablón web de anuncios83 o un motor para crear rápidamente sen- cillas páginas web84 . Proveedores de soporte. Conocedores expertos de un producto, se espe- cializan en dar soporte (help-desk, soporte funcional) a los usuarios de di- chos productos. El caso más habitual actualmente es el de los expertos que saben cómo mejorar la eficacia de los anuncios en Internet, o la posi- ción en los resultados de un buscador. Son los denominados SEO (Search Engine Optimization) y conocen tácticas, trucos y estrategias para mejorar los resultados por ejemplo en Yahoo! o Google. Una táctica habitual para localizar este tipo de expertos es visitar los fo- ros especializados, y contactar con aquella persona que por el valor de sus intervenciones nos merezca una mayor confianza. Por ejemplo, un foro donde los SEOs acostumbran a debatir y comentar entre ellos es Xeoweb85 , un buen lugar donde localizar tanto una empresa como un particular que nos puedan ayudar cuando necesitemos los servicios de un SEO. Formadores. Conocedores expertos de un producto, desarrollan activida- des de formación para los usuarios últimos de dichos productos. Hay mu- chos ejemplos de este perfil, y un formato habitual es el de los seminarios de introducción a los conceptos de la Web 2.0. Desde sesiones muy gene- rales y prácticas en las que se explica cómo buscar información en la blo- gosfera, cómo gestionar subscripciones mediante lectores de feeds como Bloglines o la existencia de herramientas como del.icio.us, hasta sesiones más específicas en que se analiza el impacto de los conceptos 2.0 en sec- tores concretos, como pueda ser la prensa, la política o la publicidad por citar algunos ejemplos. Este tipo de sesiones son cada vez más habituales, tanto en entornos abiertos al público como en formato in-company para empresas y corporaciones. 82 www.eyeos.org 83 http://zolow.com 84 http://xiclets.net 85 www.xeoweb.com/foro
- 76. 74 Web 2.0 1.3. Iniciativas con expectativa de retorno económico centrado en el proyecto Hay personas que acometen iniciativas a título personal, sin integrarse en una organización, y lo hacen con vocación de obtener algún retorno económico. No les impulsa únicamente el servicio social que puedan ofrecer, o el retorno en prestigio o imagen que pueda brindarles el proyecto, sino que requieren que exista algún ingreso directo de capital. En unos casos simplemente se busca un modelo de ingresos que permita la sostenibilidad del proyecto, mientras que en otros el promotor tiene entre sus objetivos mejorar su situación económica per- sonal. La manera más sencilla y obvia de empezar a obtener ingresos económicos es mediante la inclusión de publicidad (aspecto que trataremos con mayor detalle en el siguiente capítulo) aunque ésta será una solución apenas simbólica a me- nos que se cuente con una audiencia y visibilidad bastante significativas, lo cual no es sencillo. Y resulta difícil explorar otras fórmulas de ingresos resis- tiéndose a constituir una empresa y manteniendo el caracter personal del pro- yecto. En una situación así apenas quedará una única solución para que el pro- motor rentabilice su idea: venderla a un tercero (solución que adoptaron muchos de los emprendedores de la web 1.0 y que desembocó en el estallido de una burbuja especulativa, ya que algunas de las ideas que se vendieron eran absolutamente inviables). Si el emprendedor quiere ofrecer su proyecto le puede ser útil adoptar algunas de las estrategias que han seguido los que ya han logrado vender su blog a buen precio, algunas de las cuales han sido analizadas por el periodista Clive Thompson en un artículo publicado en New York Magazine86 : El modelo turista accidental. Es el de alguien que empieza solo, tiene ta- lento y se encuentra propulsado por circunstancias difíciles de reprodu- cir. Según Thompson fue el caso de Joshua Micah Marshall y su Talking Points Memo87 , un blog que nació en noviembre del 2000 y que creció len- tamente hasta las 8.000 páginas vistas al día al cabo de dos años. Pero en diciembre del 2002 saltó a la fama al divulgar unos comentarios racistas del líder republicano del Senado de los Estados Unidos que le costaron la dimisión. Este éxito periodístico le supuso aumentar la audiencia hasta las 40.000 páginas vistas al día y para cubrir el incremento de costes en ancho de banda empezó a explorar modelos de ingresos (básicamente pu- blicidad y donaciones). Actualmente Talking Points Memo es una peque- ña empresa en Manhattan, con tres empleados a tiempo completo, 86 Clive Thompson, “Blogs to Riches. The Haves and Have-Nots of the Blogging Boom”, New York Magazine, 20/02/2006: http://nymag.com/news/media/15967/index.html 87 www.talkingpointsmemo.com
- 77. Web 2.0 75 88 www.elconfidencial.com, www.elconfidencialdigital.com, y un larguísimo etcé- tera 89 www.busot.ca 90 www.weblogsinc.com 91 http://engadget.com 92 www.weblogssl.com 150.000 páginas vistas al día, y unos ingresos sólo en publicidad de 5 dó- lares por cada 1.000 páginas vistas (por tanto unos 750 dólares al día, más de 20.000 dólares al mes). Objetivamente, Joshua Micah Marshall ya no tiene sólo un blog, sino que además tiene una iniciativa susceptible de merecer el interés de un potencial comprador. Probablemente este sea el modelo de negocio que ha inspirado muchos de los servicios de información confidencial que proliferan en la red españo- la88 , pero, sobre todo, puede que acabe siendo el modelo de negocio de al- gunos bloggers que no lo pretendían. Busot89 es un blog de comentarios so- bre política catalana bastante incisivo y muy seguido tanto por admiradores como por detractores (más de medio millón de visitas en me- nos de seis meses). Todo parece indicar que Busot nace para poder expre- sarse, pero es muy creíble pensar que si halla un filón informacional có- mo le sucedió a Joshua Micah Marshall también pueda derivar rápidamente hacia este modelo turista accidental. El modelo discográfico. Consiste en crear un gran número de proyectos muy diversos, cada uno de ellos apuntando en una dirección o tema de- terminado, para ver cuál de ellos da con la receta del éxito. Es el modelo que aplicó Jason Calcanis al fundar en septiembre de 2003 Weblogs, Inc.90 . Creó rápidamente un elevado número de blogs de temáticas muy diferen- tes (videojuegos, aplicaciones informáticas, finanzas, medicina y un largo etcétera bastante disperso). Había quien criticaba tanta proliferación argu- mentando que en algunas ocasiones tras el blog no había una persona in- teresada en el tema, sinó en lo que cobraba por mantenerlo. Pero lo cierto es que en menos de dos años uno de los proyectos dió en el clavo, y en 2005 America On Line (AOL) compró por unos 25 millones de dólares uno de esos proyectos: Engadget91 . Un modelo bastante similar en España podría ser Weblogs S.L.92 que se pa- rece al proyecto de Calcanis no sólo en el nombre sinó también en la can- tidad de blogs que ha impulsado y su dispersión temática (futbol, tecno- logía, ciencia, motor...). Pero hasta ahí las similitudes. Todo parece indicar que Julio Alonso, impulsor y alma de este proyecto, no tiene el ob- jetivo de vender (por cierto, su blog personal es uno de los indispensables de la blogosfera española: merodeando.com). Al menos los hechos pare- cen constatarlo, ya que no ha realizado ninguna venta pese a que algunos
- 78. 76 Web 2.0 de los proyectos impulsados por Weblogs SL en España ya son auténticas referencias en su ámbito, como por ejemplo Xataka93 en gadgets y eletró- nica de consumo, El Blog Salmón94 en economía y finanzas, o VidaExtra95 en videojuegos. Cualquiera de ellos podría tener ya un precio importante en el mercado, y sin embargo Weblogs SL no se ha desprendido de ellos. Pero el modelo discográfico es evidente: se han ejecutado múltiples pro- yectos y algunos de ellos han logrado ser apreciados por el mercado. Otra cosa es si el promotor quiere venderlos o no. Al igual que en el apartado anterior, hemos intentado ejemplificar posibles si- tuaciones de esta Internet 2.0 con ánimo de inventariar posibles modelos eco- nómicos. Pero llegados a este tipo de proyectos, muchas de las situaciones ya no se pueden entender desde una óptica exclusivamente personal. Su comple- jidad y el riesgo asumido acostumbran a ser tales que ya son auténticas inicia- tivas empresariales. Para entenderlas ya deberemos preguntarnos acerca de los intereses de las organizaciones, y es lo que vamos a desarrollar en el siguiente apartado. 2. LOS INTERESES DE LAS ORGANIZACIONES A riesgo de resultar demasiado simplistas, los objetivos de las organizaciones acostumbran a encajar en al menos uno de estos tres grandes ámbitos: ofrecer un servicio, ganar dinero y sobrevivir. En la medida que los objetivos de una or- ganización concreta se escoran más hacia uno u otro de estos ámbitos ésta adopta un tono más o menos social, más o menos capitalista, o más o menos ambicioso, por poner algunos adjetivos. En contra de lo que a veces pueda parecer, no todas las organizaciones están orientadas al lucro. Aunque a algunos les parezca increíble hay organizaciones que responden antes a un proyecto personal que a una obsesión con el dinero, y sobre todo, resulta innegable que existen organizaciones basadas en criterios de economía social, cuya finalidad es el servicio a la comunidad y cuya voca- ción es servir a las personas antes que la búsqueda del beneficio económico (que si aparece se destinará al servicio y a la autonomía de gestión). Es el caso de muchas de las ONG, asociaciones y cooperativas que conocemos, y podría ser el caso de algunos de los proyectos nacidos en el contexto de la nueva ge- neración de Internet. Así pues, dejar de hablar de intereses personales para cen- trarnos en el interés de las organizaciones no nos debe llevar al supuesto único del objetivo económico, sino que en ocasiones nos lleva al objetivo de la voca- ción de servicio. Quizá sea el caso de del.icio.us96 , un espacio indispensable pa- 93 http://xataka.com 94 http://elblogsalmon.com 95 http://vidaextra.com 96 http://del.icio.us
- 79. Web 2.0 77 97 Gartner: Web 2.0 Offers Many Opportunities for Growth, http://www.govtech.net/news/news.php?id=99546 98 www.cluetrain.com ra organizar y compartir enlaces y que no tiene un mecanismo demasiado evi- dente de ingreso económico directo derivado de su actividad. Pero además de los objetivos sociales y económicos, algunas empresas también tienen el lícito objetivo de sobrevivir, y en algún caso ése será el motivo por el cuál decidirán implicarse en el fenómeno 2.0. Según Gartner, en un estudio ti- tulado Web 2.0 offers many opprtunities for growth97 para el año 2008 la mayo- ría de las compañías Global 1000 adoptarán varios aspectos tecnológicos de la Web 2.0, y aquellas organizaciones que descarten los aspectos no tecnológicos de la Web 2.0 perderán muchos de los beneficios de negocio. Esto coincide plena- mente con las teorías de Nicholas G. Carr, que en 2004 publicó su célebre y cla- rividente: Does it matter? Information Technology and the corrosion of Compe- titive Advantage en el que explicaba que las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) habian dejado de ser una ventaja competitiva. Sencillamen- te, si no tenías TIC no podías ser competitivo y estabas condenado a desapare- cer. Y parece ser que en un futuro bastante inmediato la capacidad social y rela- cional que hay tras el concepto de la Web 2.0 también va a ser un requisito para sobrevivir: los consumidores están más informados y más conectados, y toleran cada vez peor a las empresas que no están conectadas, que no escuchan, que no participan, y que no entienden los mercados como conversaciones. Esta base social que aflora bajo la etiqueta 2.0 no es algo nuevo. La sociedad de la información y del conocimiento tiene ciudadanos formados, dotados de tec- nología, conectados, y experimentados en la economía de mercado. Ya en 1999 surgió el Cluetrain Manifesto98 un texto visionario considerado por muchos co- mo uno de los textos fundacionales de lo que podría ser la filosofía de la Web 2.0. El Cluetrain Manifesto consiste en 95 tesis redactadas telegráficamente en las que los mercados se definen como conversaciones, y se reivindica el dere- cho de los consumidores a establecer diálogos con las empresas, derecho a ser escuchados y respondidos en un diálogo entre iguales que si no se produce só- lo puede ser perjudicial para las empresas, ya que los consumidores buscarán y encontrarán alternativas. A modo de ejemplo, reproducimos 3 de las 95 cla- ves del Cluetrain: 78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pon- gas atención. 88. Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién? 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
- 80. 78 Web 2.0 Pero aún aceptando que hay empresas interesadas en el fenómeno de esta nue- va Internet por motivos no lucrativos o de supervivencia, hay que aceptar que casi inevitablemente las organizaciones necesitan obtener ingresos económicos para poder mantener su actividad. Hace falta dinero, y si éste no llega por mo- vimientos de capital entre los socios y accionistas o por inversiones de capital riesgo (que trataremos más adelante), lo deseable sería que la propia actividad generara algún tipo de ingreso económico. En el caso de las iniciativas 2.0 la es- trategia para conseguir esos ingresos directos derivados de la actividad depen- de mucho de si nos basamos en la existencia de una audiencia (y cobramos a los que quieren contactar con ella) o en una tecnología (y cobramos a la audien- cia, los usuarios, por disponer de ella). 2.1. Modelos de negocio basados en la audiencia El modelo de negocio de Internet presenta cada vez mayores similitudes con el de un canal de comunicación convencional. Tanto en radio como en televisión las cadenas rentabilizan su audiencia principalmente gracias a la publicidad, su mayor fuente de ingresos con diferencia, lo cual puede verse complementa- do con otras modalidades de desarrollo del negocio, como las cuotas por sus- cripción –en España el caso de Digital +– o las comisiones por transacción –el caso de algunas teletiendas o de los mensajes SMS a ciertos programas. Es lógi- co pues que en Internet la tipología de modelos de ingresos basados en la au- diencia sea bastante similar. Veamos sus principales modalidades: Publicidad La red es la fuerza que sustenta muchas de las iniciativas 2.0, ya que mayorita- riamente éstas se basan en la agregación de esfuerzos individuales que acaban constituyendo una red de conocimiento compartido. A mayor número de gen- te compartiendo, mayor utilidad del servicio propuesto. Es el caso de los gran- des paradigmas de este movimiento (del.icio.us, donde la gente comparte sus enlaces; Flickr donde comparte fotografias; YouTube donde comparte vídeos, etc.). Todos ellos basan su fuerza en la aportación de millones de personas, lo que a su vez les proporciona millones de visitantes. Algunas de estas personas que comparten su actividad y su conocimiento en la red pueden llegar a merecer la atención de una audiencia más o menos nume- rosa en su blog o en su página personal. En España es el caso de Manuel M. Al- meida99 , Enrique Dans100 o Héctor García desde Japón101 . Todos ellos son buenos ejemplos de personas que pubican libremente en Internet sus vivencias y opi- niones y acaban mereciendo una audiencia considerable: unos 1.500 subscrip- 99 www.mangasverdes.es 100 www.enriquedans.com 101 www.kirainet.com
- 81. Web 2.0 79 102 www.alexa.com 103 https://adwords.google.com 104 https://www.google.com/adsense/ 105 http://www.text-link-ads.com/link_calculator.php tores tanto Héctor García como Manuel M. Almedia, y más de 6.000 en el caso de Enrique Dans, el cual según los indicadores de Alexa102 empieza a tener la misma relevancia en la red que reconocidos medios de información como por ejemplo el periódico económico Expansión. Salvando las distancias, tanto YouTube como Flickr, Héctor García o Manuel M. Almeida consiguen unas audiencias que hacen posible plantearse un modelo de ingresos basado en la publicidad. Pero hasta ahora quien deseaba tener pu- blicidad en su página web debía ocuparse de gestionarla: contactar con las em- presas interesadas, recepcionar sus creatividades y textos publicitarios, admi- nistrar cuando deben aparecer y desaparecer de la página en función de la presencia que se haya contratado, gestionar la facturación y el cobro del servi- cio… un enorme trabajo para el que no sólo cualquiera no está capacitado, sino al que además no todos quieren dedicar su tiempo. Probablemente los antes ci- tados Manuel, Enrique o Héctor están dispuestos a escribir y compartir expe- riencias, pero no a convertirse en una agencia de gestión publicitaria, por mu- cho que haya una expectativa de ingreso económico al final del camino. Y aquí es donde Google hizo una aportación trascendental: desarrolló una tec- nología que le permitía variar la publicidad de su buscador en función de las palabras concretas que estuviera buscando cada usuario. Es decir publicidad contextual personalizada. Quien busque en Google “apartamentos en Barcelo- na” verá unos anuncios diferentes a quien busque “cocina japonesa”. Además, mediante la creación de AdWords103, Google simplificó la gestión de todo este modelo publicitario, ya que cada anunciante administra por sí solo tanto las pa- labras a las que quiere vincular sus anuncios como el presupuesto que quiere invertir. Pero para la Web 2.0 lo realmente relevante sucedió cuando Google de- cidió ofrecer la publicidad contextual a otras páginas web y creó el programa de afiliación AdSense104 . El responsable de una web afiliada a AdSense puede decidir en qué páginas concretas y en qué lugar de esas páginas quiere publici- dad, y Google analiza en tiempo real ese contexto y ubica allí el anuncio más adecuado. Google cobrará del anunciante en función de la eficacia de ese anun- cio, y repartirá parte de esos ingresos con el titular de la web donde ha apare- cido el anuncio. Así pues, gracias a AdWords un anunciante puede aparecer ca- si en cualquier página, y a su vez, gracias a AdSense cualquier página puede tener ingresos por publicidad de manera sencilla y sin asumir costes ni tareas de gestión. AdSense ofrece un modelo de ingresos que aumenta en relación di- recta al volumen y calidad de la audiencia, aunque una primera estimación (no muy precisa) de cuáles pueden ser esos ingresos se puede obtener mediante TextLinkAds105 , un simulador que ofrece una estimación de ingresos diarios y/o mensuales si le indicamos la dirección de una web concreta y la posición en la página donde estaríamos dispuestos a ubicar los anuncios AdSense.
- 82. Figura 19. Ejemplo de publicidad contextual de Google en YouTube 80 Web 2.0 Figura 20. Ejemplo de publicidad contextual de Google en Mangasverdes.es
- 83. Web 2.0 81 Gracias a esta tecnología en 2006 Google ha obtenido el 25% de los dólares in- vertidos en publicidad online en Estados Unidos106 y ha desplazado del merca- do a Yahoo!107 . El tercer trimestre de 2006 Google ha ingresado 2.690 millones de dólares, un 70% más que el mismo trimestre de 2005, y un 10% más que el anterior trimestre de este mismo año. De ellos, 1.626 millones (60.5%) fueron a través del programa publicitario AdWords (84% más que en 2005), y 1.037 mi- llones (38.6%) mediante la red de afiliados de AdSense. En total, el 99% de los ingresos de Google provienen de la publicidad según reconoce la propia com- pañía en sus resultados oficiales del tercer trimestre de 2006108 . Parece que Go- ogle ya no se orienta sólo a ser un buen buscador, sino más bien a ser un buen gestor de publicidad. No importa lo que hagas en la red, Google intentará que estés cerca de uno de sus anuncios: si estás leyendo un correo electrónico (Ad- Words funciona en GMail109 ), si estás mirando videos (Google AdSense ya dis- pone de Video Ads para gestionar video anuncios110 y parece razonable pronos- ticar su integración en la recién adquirida YouTube), si estás escuchando recursos audio obtenidos en la red (Google Audio Ads ya está en desarrollo111 ) o incluso si estás leyendo un periódico en su version impresa en papel (con los sucesivos ensayos de Google Publication Ads, una herramienta para gestionar simultáneamente la inserción de anuncios tanto en la prensa tradicional como en los medios digitales112 ). La publicidad en Internet ya factura en España casi 300 millones de euros anua- les113 , con un aumento cercano al 100% respecto al año anterior. Juan Luis Ce- 106 17-10-2006, Google Expected to Pocket 25% of Online Ad Revenue in 2006, http://www.emarketer.com/Article.aspx?1004217 107 17/10/2006: Yahoo! confirma sus malos resultados publicitarios http://google.dirson.com/post/2897-yahoo-confirma-malos-resultados/ 108 http://investor.google.com/releases/2006Q3.html 109 Gmail es el servicio gratuito de correo electrónico de Google http://mail.google.com 110 Sobre los Video Ads en Google AdSense http://adsense.blogspot.com/2006/05/video-ads-your-questions-answered_26.html 111 La Flecha, 19-12-06, “¿Cómo funcionará Google Audio Ads?” http://laflecha.net/canales/comunicacion/noticias/como-funcionara-google-au- dio-ads?from=rss 112 Eric Auchard, 06-22-2006, “Google to broker print ads in US newspapers” http://today.reuters.co.uk/news/articlenews.aspx?type=InternetNews&stor- yid=2006-11-06T070444Z_01_N05196834_RTRIDST_0_OUKIN-UK-MEDIA-GOOGLE-NEWSPA- PERS.XML El Mundo, 08-11-06, “Google también venderá anuncios en los grandes periódi- cos tradicionales” http://www.elmundo.es/elmundo/2006/11/06/comunicacion/1162833754.html. Dirson, 06-11-06, “Google insiste en la publicidad en medios impresos” http://google.dirson.com/post/2945-google-publicidad-medios-impresos/ 113 José Manuel Rodríguez Grille, Internet ya factura en España casi 300 millo- nes de euros en publicidad, 17-11-06. http://rodriguezgrille.blogspot.com/2006/11/Internet-ya-factura-en-espaa-ca- si-300.html
- 84. 82 Web 2.0 brián, consejero delegado del Grupo Prisa y perfecto conocedor del funciona- miento de los medios, ya ha vaticinado una fuga galopante de la publicidad ha- cia Internet114 , cosa que parece estar corroborada por una reciente encuesta a responsables de marketing115 en la que se augura un crecimiento de la inversion publicitaria online en Europa de un 68% para el período 2006-2008, el cual se obtendrá mayoritariamente de desviar fondos actualmente destinados a otros medios, en especial la television. En países como Estados Unidos y Reino Uni- do, Internet se situará este 2006 como segundo medio con más inversión, por detrás de la television y superando ya a la prensa, pero en España la inversion publicitaria en la red aún supone apenas un 2% del total nacional, en lo que puede ser interpretado como un mal indicador del nivel de penetración de In- ternet en los hogares españoles116 . Este enero de 2007 uno de los blogs paradigmáticos de la blogosfera española, Microsiervos117 ha recibido 895.000 visitantes únicos118 . Por tanto es cierto que al- gunos sitios de Internet están recibiendo audiencias muy significativas, y que és- tas son razonablemente segmentables mediante tecnologías publicitarias como las desarrolladas por Google. Son argumentos más que suficientes para entender los volúmenes que está adquiriendo la publicidad en Internet, asi como sus ex- pectativas de futuro. Enrique Dans elucubraba en un interesante post de octubre de 2006119 que YouTube podría estar ingresando cada mes unos 7,5 millones de dólares sólo en concepto de publicidad. Su razonamiento es el siguiente: “YouTube viene vendiendo sus anuncios en la página principal por $175.000 para unos 400.000 usuarios, de acuerdo a datos de la habitual- mente fiable PaidContent. Este dato daría lugar a ingresos de $5.25 millo- nes al mes, suponiendo una página completamente vendida, algo que pa- rece razonable considerando la popularidad de YouTube. Pero además, habría que añadir los cien millones de páginas vistas al día, con una im- presión por página, y un CPM que, estimando conservadoramente en el rango de los $0.75, le reportaría unos sanísimos $75.000 al día, unidos a los $175.000 de la página principal. Multiplica, y te salen $7.5 millones al mes, una cantidad francamente interesante para una empresa de po- cos meses de antigüedad.” 114 José Manuel Rodríguez Grille, “Cebrián augura una ‘fuga galopante’ de la pu- blicidad hacia Internet", 28-10-06. http://rodriguezgrille.blogspot.com/2006/10/cebrian-augura-una-fuga-galopan- te-de-la.html 115 Internet le roba la “cartera publicitaria” a la television, 24.11.06. http://www.caspa.tv/archivos/001021.html 116 Los anunciantes españoles se rezagan en Internet, 24.11.06.http://rodriguez- grille.blogspot.com/2006/11/los-anunciantes-espaoles-se-rezagan-en.html 117 www.microsiervos.com 118 Estadísticas de Enero 2007 de Microsiervos. http://www.microsiervos.com/archivo/general/enero-2007-estadisticas.html 119 Enrique Dans, 16/10/06, “Un diamante llamado YouTube”. http://edans.blogspot.com/2006/10/un-brillante-llamado-youtube.html
- 85. Web 2.0 83 120 www.ebay.es 121 Jordi Sabaté, 31/08/06 en Consumer.es Eroski: Entrevista a Maria Calvo, Di- rectora general de eBay España http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/Internet/2006/08/31/155057.php 122 Comisiones y tarifas de eBay, http://pages.ebay.es/help/sell/fees.html 123 http://Second Life.com 124 Second Life en la Wikipedia en Español, http://es.wikipedia.org/wiki/Second_life 125 Loïc Le Meur, 8/08/2006, “Starwood montre un hotel virtuel dans Second Life” http://www.loiclemeur.com/france/2006/08/starwood_montre.html 126 Suzanne Vega's avatar sings “The Queen and the Soldier” 127 U2 Virtual Concert in Second Life, http://www.youtube.com/watch?v=Mro9Qzv-k8 128 CyberOne: Law in the Court of Public Opinión, http://blogs.law.harvard.edu/cyberone/ Comisiones Otra opción de ingresos económicos vinculada a parámetros de audiencia es el de las comisiones por transacción. Si las personas que se desenvuelven en una propuesta web realizan operaciones económicas entre ellas, normalmente de compra venta, el promotor puede aspirar a una comisión sobre ellas. El ejem- plo clásico es eBay, el gran sitio de subastas on-line que ya tiene presencia en España120 y en el que permanentemente se hallan a la venta unos 90 millones de artículos según declaraciones de María Calvo, directora general de eBay Espa- ña121 . En eBay tanto la oferta como la demanda corresponde a los propios usua- rios, los cuales se puntúan entre ellos construyendo un índice de confianza que sólo en España recibe más de 7 millones de votos al año. Los cientos de millo- nes de transacciones que se efectúan cada año en eBay a nivel mundial están sujetas a una doble tarificación: un tanto por anunciarse (de 0,05 euros a 2,50 euros, en función del precio del producto en venta) y otro tanto por comisión sobre venta realizada (sujeto a un escalado que en el peor de los casos supone un 5% del precio final del producto122 ). El otro gran ejemplo es Second Life123 un mundo virtual en el que cada uno de sus usuarios o residentes crea su avatar, su otro yo virtual. En Second Life mi- llones de avatares (cada uno perteneciente a un usuario real) se relacionan en- tre ellos participando de una economía virtual (compran, venden, crean empre- sas, hacen negocios...) en la cual todas las transacciones se llevan a cabo con Linden Dollars (también llamados L$ o LindeX). Un avatar puede obtener Lin- deX mediante sus operaciones virtuales en Second Life... o gracias a su propie- tario real que puede conseguir LindeX si abona dólares reales a Linden Labs, la empresa real que ha creado Second Life. El 15 de diciembre de 2006 Second Li- fe alcanzó los dos millones de cuentas de usuarios124 y en sus terrenos virtuales ya se han instalado negocios reales como la cadena de hoteles Starwood125 . Se han ofrecido conciertos de avatares de intérpretes como Suzanne Vega126 o U2127 , hay profesores de Harvard impartiendo clases universitarias128 , Reuters ha ha- bierto una agencia de noticias en ese mundo virtual (Reuters Second Life News
- 86. 84 Web 2.0 Center129 ), Suecia planea abrir una embajada130 , e incluso algún político estadou- nidense ha creado su avatar para pronunciar ahí sus mítines electorales131 . Des- de el 16 de diciembre de 2006 ya hay versión en castellano de Second Life, y el día 20 del mismo mes la Cadena Ser participó en el primer programa de radio en castellano dentro de Second Life132 y poco después, en enero de 2007, El Pa- ís abrió ahí un quiosco133 . Y el fenómeno sigue creciendo tal y como indican los gráficos de crecimiento de Second Life134 . 129 http://Second Life.reuters.com 130 Boingboing, 27/01/2007, “Sweden to be first country with official embassy in Second Life”, http://www.boingboing.net/2007/01/27/sweden_to_be_first_c.html 131 Blogpocket, 4/9/2006, “Los políticos también hablan en Second Life” http://www.blogpocket.com/blog/2006/09/04/los-politicos-tambien-hablan-en-se- cond-life/ 132 Video del Primer programa de radio en castellano dentro de Second Life http://www.youtube.com/watch?v=tt9QoH71z9c&eurl. MP3 disponible en http://www.SecondLifespain.com/index.php?option=com_content&task=view&id=44&I temid=47 133 Periodistas 21, 04/01/2007, “El País ya está en Second Life” http://periodistas21.blogspot.com/2007/01/el-pas-ya-est-en-second-life.html 134 Second Life Economic Statistics http://Second Life.com/whatis/economy-graphs.php Figura 21. Usuarios Premium de Second Life Fuente: Linden Lab 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Ene-05 Abr-05 Jul-05 Oct-05 Ene-06 Abr-06 Jul-06 Oct-06 ResidentesPremiunenmiles Residentes Premiun %Evolución Cuentas Premium Activas Evolución
- 87. Web 2.0 85 135 www.wikipedia.org 136 http://es.wiktionary.org 137 http://es.wikiversity.org 138 http://wikimediafoundation.org 139 http://wikimediafoundation.org/wiki/Donaciones 140 http://fundraising.wikimedia.org/es 141 www.eyeos.org 142 http://eyeoshispano.com/donaciones Donaciones El caracter social de muchas de las iniciativas enmarcadas en el concepto 2.0 hace que en muchas ocasiones su público constituya una audiencia con un al- to grado de complicidad con el proyecto. Sus miembros o usuarios son perso- nas que contribuyen al éxito de la iniciativa mediante sus aportaciones de con- tenidos y su fidelidad demostrada en las reiteradas visitas, pero los hay que quieren ir más allá y están dispuestos a demostrar su simpatía por la iniciativa mediante contribuciones económicas. Se trata de aportaciones sin más preten- sión que la de intentar ayudar ya que a cambio no obtienen derechos sobre los resultados ni participación alguna en el capital de la compañía. El caso más paradigmático de este modelo económico basado en donaciones es la ya célebre Wikipedia135 , un veterano proyecto que impulsa la creación de una enciclopedia en línea que se va escribiendo de forma colaborativa por volunta- rios. El proyecto nació en enero de 2001 y actualmente cuenta con ediciones ac- tivas en 137 idiomas que juntas reunen ya más de 6 millones de artículos (más de un millón y medio de ellos en la edición en inglés, considerada por Nature casi tan exacta como la mismísima Enciclopedia Britannica en lo que se refie- re a artículos científicos). Este éxito hizo nacer proyectos paralelos, como el diccionario Wikcionario136 o el corpus de materiales didácticos universitarios Wikiversidad137 y todo este conjunto se gestiona desde la Wikimedia Founda- tion138 . Esta fundación ha desarrollado una activa política de fomento de las do- naciones139 que le ha permitido recaudar 1.490.945 US$ en 2006, y este 2007 lle- va camino de conseguir un crecimiento espectacular ya que sólo durante el mes de enero ya ha recaudado más de 230.000 US$. Se puede hacer el seguimiento en tiempo real de todas las donaciones140 . Una de las iniciativas españolas que aplica este modelo basado en donaciones es la anteriormente citada EyeOS141 . Su propuesta de ofrecer gratuitamente un escritorio virtual desarrollado de manera colaborativa también ha despertado la complicidad de su comunidad142 . Los promotores de la propuesta explican co- mo hacer llegar las ayudas económicas y los usos previstos para las mismas, e informan de las últimas aportaciones recibidas. En el momento de escribir es- tas líneas los responsables de EyeOS no indican cuál es el monto total obteni- do, pero sí informan de haber logrado hasta la fecha algo más del 10% del total previsto.
- 88. 86 Web 2.0 Pay per view Registrar al usuario es una práctica habitual en la inmensa mayoría de sitios web, pero en la Web 2.0 es excepcional tener que pagar por acceder a la zona registrada o a ciertos contenidos. La mayoría de las iniciativas que gestionan su audiencia con modelos de subscripción o registro lo acostumbran a hacer más con parámetros de fidelización que de negocio directo. Un movimiento como el 2.0 basado en buena parte en que los contenidos han sido generados por la pro- pia audiencia, será a priori bastante reacio a una propuesta que pretenda cobrar por dar acceso a los mismos. Y si la expectativa de cobrar se basa en conteni- dos propios que no han sido enriquecidos por la audiencia, ya no podremos ha- blar de un modelo de negocio basado en conceptos 2.0, sino en conceptos de la Internet más clásica. La que podríamos denominar Web 1.0 exploró con ahínco el modelo de nego- cio del pay per view, en especial en el mundo de la prensa, pero siempre con un éxito relativo como lo demuestra el hecho de que la mayoría ha abandona- do esta solución. Uno de los sectores que sigue con un modelo de negocio pay per view es el del sexo, por razones obvias, pero adopta matices cuando la ini- ciativa se basa en aportaciones de la audiencia, como es el caso de Marqueze143 . Buena parte de los contenidos de Marqueze son contribuciones de su audien- cia (relatos, fotografías, anuncios...) y el libre acceso a todo ello le ha hecho me- recer una alta afluencia de visitantes. Sin embargo, si alguien pretende contac- tar con otra persona deberá comprar unos créditos que suponen el modelo de ingresos de Marqueze. Así pues, al igual que sucede en la televisión, en la Web 2.0 son pocas las ini- ciativas que optan por un modelo de negocio basado en la suscripción o el pay per view. Con todo, en España han surgido algunas iniciativas en este sentido, como por ejemplo eBlogTV144 y su Teleblogdiario, un telediario en formato blog, participativo y en directo, pero al cual sólo tienen acceso los usuarios registra- dos que previamente a cada emisión hayan pagado 2 euros. Estudios y análisis Los sitios Web 2.0 acostumbran a tener una audiencia participativa, aportando textos como en la Wikipedia, enlaces como en del.icio.us, fotos como en Flickr, vídeos como en YouTube o datos profesionales como en Xing145 , LinkedIn146 o la española Neurona147 . Por tanto, si el administrador de estos proyectos analiza 143 www.marqueze.net 144 www.eblogtv.es 145 http://xing.com 146 http://linkedin.com 147 http://neurona.com
- 89. Web 2.0 87 148 www.flickr.com/cameras/ 149 www.alianzo.com/blogs/redessociales 150 José A. del Moral, ¿Cómo ganar dinero con las redes sociales?, 02/01/2007, http://www.alianzo.com/blogs/redessociales/2007/01/02/icomo-ganar-dinero-con- las-redes-sociale 151 http://grupointercom.com las aportaciones hechas por su audiencia puede obtener datos cualitativos de interés en la medida que la audiencia sea significativa, y puede que haya quien pague por conocer estos resultados. Por ejemplo Flickr mantiene una página en la que informa sobre cuáles son las máquinas fotográficas más usadas por su audiencia148 y parece razonable pensar que tiene la capacidad de asociar modelos de cámaras a zonas geográficas, cur- vas de edad de la población, tipos de estilo fotográfico, y un variado etcétera de posibilidades que sin duda serían de interés del sector. Lo mismo sucede con del.icio.us, que por ejemplo podría ofrecer a una empresa concreta cómo evo- lucionan en el tiempo las palabras claves (tags) que la gente utiliza para descri- bir su página web. Recientemente José A. del Moral reflexionaba en su siempre interesante blog149 sobre cómo ganar dinero con las redes sociales150 , y citaba Neurona, la red de contactos personales y profesionales impulsada por el grupo Intercom151 en 2003, como un ejemplo de iniciativa española que ofrece bases de datos a em- presas interesadas en prospecciones de mercado o en negocios basados en per- files profesionales. Huelga decir que este tipo de servicios siempre se basa en datos agregados imposibles de individualizar, y que nunca va a suponer ningún riesgo para la intimidad y la privacidad de los usuarios, ya que ello supondría el fin de la confianza y la credibilidad, base de toda red social. 2.2. Modelos de negocio en iniciativas focalizadas en la tecnología Otro bloque de opciones para generar ingresos económicos es el relacionado con la capacidad de ofrecer prestaciones avanzadas a los usuarios, con el matiz de que dado que nos estamos refiriendo exclusivamente a iniciativas 2.0 enten- deremos que se trata de propuestas que complementan o mejoran servicios que tienen una base gratuita y de libre acceso. Pay for Premium Use Los ejemplos de pago por acceso a mayores prestaciones son habituales en ini- ciativas que basan su fuerza en una tecnología. Las hay de dos tipos: las que co- bran por dar acceso a mayores capacidades, o las que cobran por dar acceso a nuevas prestaciones.
- 90. 88 Web 2.0 Las iniciativas denominadas 2.0 ofrecen a los usuarios la capacidad de generar e intercambiar información y contenidos, y ello conlleva un importante consumo de recursos como por ejemplo ancho de banda o capacidad de disco. Algunas de estas iniciativas desarrollan un modelo de ingresos basado en mejorar esas pres- taciones a aquellos usuarios que estén dispuestos a pagar por ello. Un buen ejem- plo es Box152 , un servicio que ofrece gratuitamente 1 Gb de disco duro virtual en el que guardar y compartir cualquier tipo de fichero, y que por 4,99 US$ al mes permite ampliar el espacio hasta los 5 Gb. Aunque el ejemplo más popular es Flickr153 , un espacio donde la gente dispone cada mes y gratuitamente de hasta 100 Mb de espacio en disco para almacenar y compartir sus fotografías, aunque aquellos que acepten una cuota única anual de 24,95 US$ podrán utilizar el ser- vicio sin ningún tipo de limitación, ni de espacio ni de ancho de banda154 . En es- te caso, Flickr y Box han optado por un modelo de ingresos principal basado en Pay for Premium Use, al contrario que YouTube155 , un servicio similar a Flickr en el que se comparten videos en lugar de fotografías, pero que ha optado por la pu- blicidad como modelo base y ofrece su servicio de manera universal. La otra opción es cobrar por dar acceso a funcionalidades mejoradas, como ha- ce Wordpress156 uno de los gestores de contenidos más usados por los bloggers, cuando el usuario desea ir más allá de lo que se ofrece en la versión básica y gratuita157 . Al igual que Xing (antes llamado OpenBC) una red de contactos pro- fesionales que reserva para sus usuarios premium opciones como el envio di- recto de mensajes personales o cierto tipo de consultas158 . Usos corporativos En ocasiones los poseedores de una tecnología solvente ofrecen su servicio de manera gratuita al público en general a fin de demostrar su eficacia y seguir me- jorando el producto, y con la intención de explotarla comercialmente en usos corporativos. Un buen ejemplo es eConozco159 , una red de contactos y networ- king cuyos creadores explican claramente que quieren financiarse “ofreciendo servicios personalizados para empresas y asociaciones, poniendo a su alcance la potencia de eConozco en entornos privados”160 . Otro caso de capacidad tecnológica basada en conceptos 2.0 al servicio de las empresas es LastInfoo161 una plataforma de publicación de periódicos online y 152 http://box.net 153 www.flickr.com 154 www.flickr.com/upgrade/ 155 www.youtube.com 156 www.wordpress.com 157 www.wordpress.com/advanced-services/ 158 www.xing.com/app/upgrade 159 www.econozco.com 160 https://www.econozco.com/?ac=globalHelp&key=faq#_Toc57743135 161 www.lastinfoo.es
- 91. Web 2.0 89 162 Definición de RSS en la Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Rss 163 Relación de periódicos de LastInfoo: http://www.lastinfoo.es/periodicos.phtml 164 Andy Robinson, 23/07/06, “Las empresas puntocom, versión 2.0” en La Vanguar- dia: http://www.lavanguardia.es/gen/20060723/51277546837/noticias/las-empre- sas-puntocom-version-2.0-silicon-valley-google-palo-alto-san-francisco-ru- pert-murdoch-wall-street-san-jose-myspace-amazon-yahoo.html blogs especialmente pensado para empresas y organismos. LastInfoo ha combi- nado por un lado la tecnología de los gestores de contenidos que hacen posi- bles los blogs, y por el otro la tecnología de sindicación RSS162 que hace posible agregar noticias y artículos publicados por otras fuentes de información online. El resultado es un periódico digital personalizado que se alimenta tanto de lo que el cliente desea publicar como de aquello publicado por terceros que esté relacionado. En la lista de clientes de esta propuesta163 hallamos ExpoZaragoza 2008, Fon, Thermomix, Mercadona o BMW por citar algunos ejemplos. 3. LOS INTERESES DEL CAPITAL Internet vivió una época dorada cuando en los años 90, coincidiendo con la po- pularización del concepto globalización, los inversores vieron la Red como una oportunidad para desarrollar un mercado único digital a nivel mundial. Los emprendedores digitales prometían captar la atención de millones de personas en todo el mundo y garantizaban que luego sería sencillo convertir esas perso- nas a clientes ya que previamente habrían sido capaces de obtener sus datos y fidelizarlas. Los planes de negocio anunciaban pérdidas para los primeros años pero beneficios astronómicos en el medio plazo y el capital abrazó ciegamente esta táctica de primero captar grandes audiencias y dejar para más adelante la rentabilidad e invirtió sólo en el año 2000 casi 75.000 millones de euros en nue- vas empresas de tecnología164 . Y no sólo los grupos inversores sinó también los particulares se personaron en las bolsas para invertir su dinero. Pero muy po- cos de esos planes de negocio se cumplieron, y cuando las expectativas se de- fraudaron las acciones empezaron a bajar en picado y estalló la denominada burbuja de Internet. En España fue sonado el caso de Terra, la filial de Telefónica para Internet, que debutó de manera espectacular en el mercado bursátil en noviembre de 1999 y desapareció al cabo de sólo 6 años. En sólo el primer día de cotización la acción pasó de 11,81 a 37 euros, y en los días siguientes llegó a alcanzar los 157,65 eu- ros por acción e incluso llegó a estar en el Ibex 35. Pero en abril del 2000 ya em- pezó a cuestionarse este tipo de valores en Estados Unidos y a estallar la deno- minada “burbuja Internet” y eso afectó rápidamente a Terra, la cual además ya se hallaba debilitada por la importante operación de compra al portal america- no Lycos. Terra puso fin el 15 de julio de 2005 a seis años de andadura fusio- nándose al final con su matriz, Telefónica, y el último cambio que marcó fue de
- 92. 90 Web 2.0 3,04 euros por acción, menos de un tercio del valor inicial, 12 veces menos del valor logrado el primer día, y 50 veces menos que su valor máximo. Desde la explosión de la burbuja las inversiones en Internet están marcadas por la duda, y ahora cualquier plan de negocio de una iniciativa digital despierta suspicacias. Pero pese a ello parece que el capital vuelve a movilizarse alrede- dor de Internet, aunque el capital riesgo sigue precavido y parece que se limita a las primeras fases, a las start-up166 , como los 110 millones de US$ que Sequoia llegó a invertir en YouTube hasta que finalmente fue adquirido por Google. En este contexto son muchos los que se preguntan si esta nueva Web 2.0 dará lu- gar también a una Burbuja 2.0. Pero por mucho que se hable de la repetición de la burbuja las cifras que se manejan en la actualidad son aún muy diferentes. En 2005 la inversión total sólo ascendió a 18.110 millones, menos de una cuar- ta parte de la del año 2000. Hay un repunte del interés inversor pero aún se es- tá lejos de lo que pasaba entonces. Algunas noticias recientes aparentemente espectaculares deben ser contextua- lizadas. Los importes pagados por MySpace (580 millones de US$) o por You- Tube (1.650 millones de US$) no son tan extraordinarios en el actual mercado Figura 22. Evolución de la cotización de Terra165 Fuente: Labolsa.com 2,75 157,65 2000 2002 2004 Noviembre/1999 a Julio/2005 165 http://www.labolsa.com/mercado/TRR/total/ 166 Tapan Munroe, Law & Economics Consulting Group, en IGC 2006 http://www.cincodias.com/articulo/empresas/expertos/auguran/boom/Internet/gra cias/web/cdssec/20060602cdscdiemp_27/Tes/
- 93. Web 2.0 91 167 Martin Burbridge. http://www.infobaeprofesional.com/interior/index.php?p=nota&idx=34190&cookie 168 M. Prieto. http://www.expansion.com/edicion/expansion/empresas/es/desarrollo/696758.html 169 Loïc LeMeur, 12/11/06, “Differences between web 2.0 and bubble 2.0?” http://www.loiclemeur.com/english/2006/11/differences_bet.html tecnológico mundial. Este mismo 2006 IBM ha comprado Internet Security Ser- vices (ISS), una compañía de servicios de seguridad informática, por 1.300 mi- llones de US$. EMC, una de las empresas más grandes de almacenamiento, ha comprado la firma de seguridad informática RSA Security por 2.100 millones de US$. Anteriormente, el fabricante de chips AMD compró ATI, la empresa que producía los chipsets para su competidor Intel, por 5.400 millones de dó- lares. Como se ve, las cifras pagadas por YouTube o por MySpace son importan- tes, pero en la línea de lo que cuesta hoy en día ganar posicionamiento en el mercado de las firmas tecnológicas167 . Figura 23. Importe abonado para la adquisición de diferentes empresas en 2006. En millones de dólares Fuente: elaboración propia 580 1300 1650 2100 5400 MySpace Internet Security Services YouTube RSASecurity ATI Sea mucho o poco, lo cierto es que el capital vuelve a moverse por Internet y parece empezar a vencer los recelos generados por el fiasco de la anterior bur- buja gracias a algunas características del actual movimiento 2.0168 . Los sitios 2.0 pueden aprovechar el papel activo que los usuarios asumen tanto en la creación como en la distribución de contenidos, lo cual no sólo permite reducir las es- tructuras y los costes en creación de contenidos, sino que además permite des- arrollar un marketing basado en conceptos virales más que en grandes inversio- nes publicitarias. El papel activo de los usuarios, potencialmente de todos los usuarios, es una novedad revolucionaria y es lo que el blogger francés de refe- rencia, Loïc LeMeur, denomina revolución amateur169 . Además, esta misma re-
- 94. Figura 24. Número de empresas adquiridas por Microsoft, Google y Yahoo! entre 2001 y 2006171 Fuente: Peter Abilla, www.shmula.com 92 Web 2.0 volución amateur la hallamos también a nivel tecnológico, y son muchas las so- luciones, aplicaciones y desarrollos que se han generado en entornos de soft- ware libre y que se hallan a disposición de los nuevos emprendedores sin cos- te o a muy bajo coste. Si a todo ello le añadimos que en estos años el volúmen de población conectada a Internet no ha parado de aumentar, y por tanto el de la audiencia potencial, y que el mercado publicitario online ha madurado (ya hemos comentado los 300 millones de euros este 2006 en España o los más de 2.600 millones de dólares facturados por Google sólo en un trimestre este 2006), tenemos como resultado un entorno económico-empresarial lo suficientemente atractivo como para que el capital asuma riesgos. Las compañías de referencia en la actual etapa de Internet (Google, Yahoo! y Microsoft) se han lanzado a la compra de pequeñas y no tan pequeñas compa- ñías en un intento de hacerse poseedoras de las múltiples innovaciones tanto tecnológicas como conceptuales que están configurando esta nueva Internet. Peter Abilla ha recopilado la lista de adquisiciones hecha por Google, Yahoo! y Microsoft y la muestra gráficamente170 como se muestra en la Figura 25. A sim- ple vista resulta evidente que ha aumentado de manera muy significativa el nú- mero de compras que se están llevando a cabo, lo que lleva a entender que sin lugar a dudas el capital vuelve a moverse por Internet. 170 http://www.shmula.com/257/updated-timeline-google-microsoft-yahoo 171 http://static.flickr.com/118/299822568_92fa9eee19.jpg) 172 Andy Robinson, 23/07/06, “Las empresas puntocom, versión 2.0” en La Vanguar- dia, http://www.lavanguardia.es/gen/20060723/51277546837/noticias/las-empre- sas-puntocom-version-2.0-silicon-valley-google-palo-alto-san-francisco-ru- pert-murdoch-wall-street-san-jose-myspace-amazon-yahoo.html 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Sum Microsoft 3 7 1 2 7 9 29 Google 2 0 6 6 9 6 29 Yahoo! 2 2 2 6 11 4 27 Sum 7 9 9 14 27 19 85 Pero los daños sufridos en los 90 mantienen alerta al capital. Desde San Fran- cisco el periodista de La Vanguardia Andy Robinson172 nos hace notar dos as- pectos que aún causan temor. Por un lado la gran cantidad de empresas que si-
- 95. Web 2.0 93 173 www.videoegg.com 174 www.videobomb.com 175 www.blinkx.com 176 www.guba.com 177 www.grouper.com 178 www.dalealplay.com 179 eTc, 27/11/06, “Sony deja la publicidad en TV en Alemania” http://etc.territoriocreativo.es/etc/2006/11/sony_deja_la_pu.html. 180 Tecnorantes, 28/11/06, “Google y la burbuja 2.0” http://www.tecnorantes.com/2006/11/28/google-y-la-burbuja-20/ 181 Cinco Días: http://www.jorgestuff.com/2006/10/12/la-segunda-era-dorada-de-Internet/ guen la estela de toda innovación revolucionaria: por ejemplo YouTube ha cre- ado un nuevo modelo basado en el video y puede que logre sacar adelante un modelo de negocio, pero tras él han surgido una retahila de imitadores como VideoEgg173 , Video Bomb174 , Blinkx175 , Guba176 , Grouper177 o la española Daleal- play178 cuya supervivencia va a ser mucho más complicada. Muchos cerrarán, y la mayoría perderá dinero... y el capital teme caer en esos lodazales. El segun- do motivo de duda es que ninguna de las empresas versión 2.0 ha descubierto un modelo muy claro de rentabilizar sus redes de usuarios y la mayoría recurre a la publicidad, una solución que de momento sólo parece dominar Google, y está por demostrar que pueda servir para el resto. Así pues, todo parece indicar que el capital valora positivamente la evolución de Internet y de sus emprendedores, y la experiencia de la burbuja anterior ha educado a todas las partes tanto en la elaboración como en la valoración de los planes de negocio. En este momento actual la mayoría de los modelos de nego- cio se construyen todavía pensando en la publicidad, y si eso es cierto el capi- tal determinante ya no está sólo en la costa oeste de Estados Unidos sino en la este, en Madison Avenue de Nueva York, el centro mundial de la publicidad. Con la Web 2.0 los anunciantes podrán conocer exactamente los resultados de una estrategia de marketing y esto vale mucho dinero, más si tenemos en cuen- ta que hay primeros síntomas de lo que podría ser una crisis de la televisión co- mo soporte publicitario (por ejemplo, Sony Alemania ya ha anunciado que de- jará de emitir anuncios en televisión179 ). Como dice Dave Winer180 , la mayoria de start ups y proyectos son meros comerciales de la publicidad contextual de Go- ogle, su principal vía de ingresos y para muchos casi el único modelo de nego- cio, por lo que para detectar si estalla una burbuja 2.0 bastará con observar si Google es capaz de aguantar. En parámetros de la anterior burbuja un método de valoración de la Web 2.0 ha- brían sido sus usuarios. Según esa base Murdoch pagó 22 dólares por usuario de MySpace, diez dólares menos de lo que Google tendrá que desembolsar por cada uno de los usuarios de YouTube. En base a esto, parece ser que el precio por usuario ha subido un 33% en el mundo de la Web 2.0181 . Pero actualmente las empresas se valoran en función de sus expectativas futuras y de su capaci-
- 96. 94 Web 2.0 dad de innovación, antes que por sus activos (visión clásica) o su número de usuarios o páginas vistas (visión Web 1.0). Un 70% de la valoración depende de intangibles, y ello explica valoraciones como la de Google, que hace un año llegó a valer 119.000 millones de dólares, más que Coca-Cola o Cisco. Actual- mente ha bajado hasta los 93.000 millones de dólares, aún bastante más que los 14.800 millones de Ford o los 18.000 millones de General Motors.
- 98. 96 Web 2.0 CONTEXTUALIZACIÓN SOCIOTÉCNICA DE LA WEB 2.0 Vida y sociedad en el Nuevo Entorno Tecnosocial Fernando Sáez Vacas Doctor Ingeniero de Telecomunicación, Licenciado en Informática y Maitre ès-Scien- ces Aéronautiques. Autor de numerosos artículos y de varios libros, entre otros: “Fun- damentos de Informática”, “Computadores Personales: Hacia un Mundo de Máqui- nas Informáticas”, “Ofimática Compleja”, “Manual de Microinformática para Directivos”, “Miscelánea Metainformática”, “El Hombre y la Técnica”, “Más allá de In- ternet: la Red Universal Digital”. Ha sido miembro de gran número de comités cien- tíficos de congresos nacionales e internacionales. En su dilatada carrera ha recibido una gran cantidad de premios como el Fundesco de Ensayo de 1989, el Fundesco de Investigación en 1996. Además es Premio Nacional de Informática José García Santesmases 2006.
- 99. Web 2.0 97 El conocimiento sólo es pertinente cuando se es capaz de contextualizar su información, de globalizarla y situarla en un conjunto (Edgar Morin)
- 100. 98 Web 2.0 TECNOLOGÍAS PARA LA VIDA COTIDIANA Analizar el trasfondo sociotécnico de la infotecnología y por tanto la que pro- bablemente sea su variable mayor, el impacto de la tecnología en los ciudada- nos comunes, requiere ajustar la lente de observación sobre esa capa visible del arsenal tecnológico que podemos denominar ‘tecnologías de, o para, la vida co- tidiana’. Como escribí en (Fumero y Sáez Vacas, 2006), estos ciudadanos co- munes “no son programadores, ni ingenieros informáticos o electrónicos o de telecomunicación, ni participantes incansables en una campus-party, ni exper- tos en cadenas de producción o en diseño gráfico, ni nada especializado en cualquier rama de la infotecnología. Son simplemente unos usuarios (finales, en la jerga técnica) más dentro de cualquier conjunto formado por cientos de miles o de millones de infociudadanos, usuarios de una (o varias) tecnología o aplicación tecnológica: Usuarios de terminales multifuncionales de telefonía móvil; de páginas, sitios o servicios web diversos, con sus múltiples ofertas y posibilidades operativas, incluyendo a los blogs; de los PDA; de ordenadores personales, ya imprescindibles para casi todo; de cámaras digitales; de video- juegos por consola o por ordenador; de reproductores mp3 más o menos com- plejos; de reproductores o grabadores DVD; de telefonía VoIP, sobre todo con Skype; de navegadores GPS, etcétera”. Estos usuarios ejercen de infociudada- nos, aunque sea a ratos (véase recuadro). Para hablar con algún fundamento de estas tecnologías de uso cotidiano, yo mismo, ingeniero de telecomunicación e informático, llevo años reciclándome en usuario182 más o menos activo de todas las tecnologías y aplicaciones enu- meradas en el párrafo anterior, observando y recopilando datos sobre su uso por mí y por los demás, y analizando sus impactos en varios sectores: economía, empresas, educación, medios de comunicación, cultura, etcétera. Es decir, de- jando a un lado el algoritmo, el circuito y las ecuaciones, para dedicar parte de mi actividad a prestar atención y a contribuir a las reflexiones y estudios socio- técnicos orientados desde un punto de vista usuario. Como es lógico, para componer este nuevo texto en esta área recurriré muy sin- téticamente a alguna que otra de mis numerosas notas, conferencias y publica- ciones de los últimos 5 o 6 años. Una de mis especulaciones es la de que llegué un buen día a la conclusión de que el año 2001 podía muy bien tomarse con- vencionalmente como el inicio histórico de la era digital, no sólo por su cuali- 182 Actitud que, no sé si para bien o para mal, ha demostrado estar en antici- pada sintonía con lo que piensan los ciudadanos españoles. ¿Su respuesta en la tercera encuesta nacional sobre percepción social de la tecnología del Minis- terio de Educación y Ciencia, presentada en enero de 2007, a la pregunta de dónde encuentran la mayor utilidad a los conocimientos tecnocientíficos adqui- ridos durante su formación?: en su conducta como consumidores y usuarios. Por encima de “en mi profesión” o “en mi comprensión del mundo”.
- 101. Web 2.0 99 183 Concepto elaborado por el autor, descrito y analizado ampliamente en un li- bro publicado en el año chino del mono. Véase (Sáez Vacas, 2004a). 184 Esta palabra no le gusta al corrector ortográfico del programa Word, que la sustituye automáticamente por “digitalizad”. Una paradoja curiosa, tratándose de software para una máquina digital, que así parece negarse a sí mismo su propiedad esencial. 185 Por las mismas fechas, un periódico nacional habla de un número de inter- nautas españoles “que ya supera los 10 millones”. Consultadas las páginas del Instituto Nacional de Estadística, resulta que el total de usuarios frecuen- tes de Internet durante el primer semestre de 2006 fue de poco más de 13 mi- llones (13.172.309), alrededor de un 30% de la población española, si no me he olvidado de dividir, que incluye entre los menos “frecuentes” a quienes lo usaron una hora o menos durante la última semana abarcada por el estudio (18,5%). Esta encuesta agrupa en su extremo final a los más frecuentadores, dad nemotécnica de ser el principio del siglo XXI, sino porque hacia esas fe- chas ya podía observarse un gran aceleramiento de la difusión de las tecnologí- as para uso cotidiano, a la vez que se hacía patente un fuerte proceso de con- vergencia de distintas infotecnologías. Es el tiempo, no ya de Internet, sino de la Red Universal Digital183 . Digitalidad social Hoy, en los países económicamente desarrollados, la tecnología va integrándo- se en el entorno social y vital, y tal como van las cosas, acabarán estándolo en el entorno físico y ambiental, casi como los transistores están integrados en una pastilla de silicio. Es una metáfora didáctica para entender el aspecto material, porque la verdad es que en la sociedad la integración se produce con intensi- dad –cantidad y velocidad– pero con poco orden y concierto, prácticamente sin plan alguno. Creo que para resaltar cualitativamente la importancia cuantitativa del fenóme- no sociotécnico que estamos viviendo bastará con unos pocos datos de los que tengo por aquí a la mano, casi todos de ámbito mundial, no sistemáticos, segu- ramente desactualizados y probablemente no del todo fiables. Como inciso, le adelanto al lector que el grado de penetración de la tecnología digital en la so- ciedad, factor habitualmente resaltado por los políticos de la sociedad de la in- formación y de la economía y por los medios de comunicación, al que provisio- nalmente llamo digitalidad184 de la sociedad o digitalidad social, es un factor engañoso de progreso, si no está dirigido por una cultura madura de la tecno- logía (tecnocultura). Según recoge la revista Muy Interesante, en su número 306, de noviembre 2006, el número de personas que se conectan a Internet en el mundo supera los mil millones. Por lo que concierne a nuestro país, en el número 160 de la revista BIT, enero 2007, se citaba al Instituto Nacional de Estadística para asegurar que “el 48%185 de la población accede regularmente a Internet” y el número de líne-
- 102. 100 Web 2.0 con más de 20 horas de acceso por semana, en el 11,3%, o sea, algo menos de 1,5 millones de internautas. ¿Hay alguna diferencia entre “regularmente” y “frecuentemente” que pueda justificar esa diferencia entre 48% y 30% de inter- nautismo en la población española? Estas contradicciones en las referencias públicas a datos estadísticos básicos y los numerosos matices difíciles de en- cajar abonan esa sensación de infiabilidad, a veces simplemente confusionis- mo, a la que se aludía anteriormente. Un dato complementario, procedente de un estudio de Telefónica, nos dice que el 71,5% de los ciudadanos que no tienen Internet todavía no lo considera necesario. 186 Webolatilidad, http://turing.gsi.dit.upm.es/~fsaez/noosferia/noosferia.html as de banda ancha supera los 6 millones, con un incremento en este último ca- so de 1 millón de líneas en sólo 6 meses. Ya se sabe que en el renglón interné- tico no estamos precisamente entre los primeros de Europa, a diferencia del segmento de telefonía móvil, cuyo número de líneas en España, a mediados de 2006, era de 44,3 millones; más líneas que habitantes. Infociudadanos Cada vez hay más gente que “vive” un porcentaje mayor de su tiempo en lo que Sáez Vacas ha llamado la infociudad (Sáez Vacas, 2005): “Espacio informacional donde los humanos de socie- dades desarrolladas, mediante terminales con botones, teclas, pantallas, contraseñas e identifi- cadores varios, se comunican y realizan una parte creciente de sus actividades habituales y otras muchas nuevas, convertidas en señales, símbolos, lenguajes y procesos inmateriales, soportados por una potente infraestructura tecnológica de arquitectura reticular”. Por supuesto, las activida- des habituales de las personas y de las organizaciones trasladan crecientemente sus procedi- mientos al mundo digital, se construyen ya en la infociudad, da igual que sean procesos econó- micos (economía digital), administrativos (eAdministración), comerciales (comercio electrónico), mediáticos (prensa digital), u otros diversos localizados en múltiples sectores, pero también en las relaciones humanas y en el ocio. El resultado es que a medida que aumenta el gra- do de digitalidad social, interpretado como el grado cuantitativo de penetración de la tecnología digital en la sociedad, una parte de los ciudadanos va emigrando hacia la condición de infociu- dadanos –si es que no nacen ya como tales–, o sea, adquieren una mentalidad más digital, mien- tras que otra parte se mantiene más resistente a ello o no acepta esa emigración-transformación. Extracto del artículo “Blogs. En la vanguardia de la nueva generación web”, por Fumero y Sáez Vacas (2006) Para el imaginario colectivo, Internet “es” la Web, o WWW, ya convertida en un territorio virtual cotidiano, al que familiarmente llamamos la Webosfera. En mayo de 2001, un servidor escribía que “su éxito fulgurante se debe tanto a su extraordinaria funcionalidad como a su sencilla apariencia y manejo. Ambas cualidades han contribuido a erigirla en tótem y factótum, investida de pode- res y dotada de mecanismos para jugar, entre otros, los papeles de sistema de información, herramienta de comunicación, espacio mercantil, canal de distri- bución, ágora de debate y reservorio de datos”186 .
- 103. Web 2.0 101 187 Fuente: firma Netcraft 188 En este caso, representación virtual, con forma de cuerpo e identidad di- gitales, elegida por el jugador. La palabra ‘avatar´ es de origen hindú. Hacia octubre de 2006, la Webosfera era un “espacio” poblado por 100 millo- nes de sitios web, cifra 5.555 veces superior a la de los 18.000 sitios web que había en agosto de 1995187 Se estima que cerca de 60 millones de estos sitios despliegan funciones de blog (weblog o bitácora, según los gustos), formando ese subdominio de la webosfera que conocemos por blogosfera, al que definí co- mo “uno más entre los ámbitos de vida social abiertos por el grandioso proce- so evolutivo de la tecnología” (Sáez Vacas, 2005). Networking social, ¿una revolución? Precisamente, un número de infociudadanos en vertiginoso aumento encuen- tran su espacio predilecto de relación social en la Web, viven online (living on- line, expresión parecida al connecting people) una parte de su tiempo, gracias a la correspondiente oferta de sitios adecuados a sus gustos o ¿necesidades? Se- gún se relataba en The Economist, (2006), en septiembre de 2006 más de 700.000 personas se habían creado ya una segunda vida, transformándose y ac- tuando como avatares188 por la intermediación del servicio multijugador online Second Life. Refiriéndose a otros usos de menor desdoblamiento vital, Gefter, en (Turkle, Gefter et al., 2006) nos cuenta que el sitio Friendster tiene más de 30 millones de miembros y Bebo, 25 millones. Pero, para cifras asombrosas, miremos a You- Tube, fundado en febrero de 2005, y a MySpace. De acuerdo con un sondeo de la firma Nielsen/NetRatings, fechado en julio de 2006, del sitio YouTube, con 2.500 millones de vídeos cortos disponibles, sus usuarios, que por entonces as- cendían a 20 millones de visitantes únicos al mes, descargaban diariamente 100 millones de vídeos, o “subían” (colgaban, en la jerga habitual) a este sitio web 65.000 nuevos vídeos cada 24 horas. Muchas veces, por cierto, registros anima- dos de su propia vida expuestos ahí con la inocente finalidad de compartirlos cómodamente con amigos y conocidos, como la grabación de la boda de un amigo de mi hija, por ejemplo, aunque es obvio que YouTube ha producido ca- sos de difusión espectacular, movidos por razones menos ingenuas. MySpace, cuyo nombre lo dice casi todo, es el número uno de los sitios web y el espacio predilecto de unos 100 millones de usuarios, teóricos componentes de una ge- neración MySpace, que algunos sociólogos están estudiando como tendencia paradigmática en las actuales relaciones juveniles. Lo descrito en los párrafos anteriores no es más que un breve catálogo de ejem- plos de la revolución del networking social (véase Turkle, Gefter et al., 2006), proceso que –se nos dice– no hará sino acentuarse con el desarrollo de la Web
- 104. 102 Web 2.0 2.0. De forma más general, podríamos enunciar que millones de ciudadanos vi- ven ya en la infociudad, cuya existencia se expresa por relaciones y formas so- ciales soportadas por tecnología: web, telefonía móvil, correo electrónico, men- sajería instantánea, chats, etc. Para no hablar sólo de Internet, y aprovechando que algunos comentaristas glo- san a veces las características sociales de la generación iPod, dedicaremos unas líneas a este popular infoimplemento (¿se le puede llamar de otra forma?) mul- tifuncional, de uno de cuyos modelos, el Nano en color blanco, soy propietario y usuario para música, fotos y radio. Se han vendido en el mundo, desde su lan- zamiento en octubre de 2001, 70 millones de ejemplares de todos sus modelos, 21 millones en el último trimestre de 2006. En EEUU, la marca ocupa aproxi- madamente el 70% del mercado de reproductores mp3. Pero ¿cuántos millones de reproductores mp3 de diferentes marcas y precios habrá en el mundo? Lo desconozco, aunque si juzgamos por lo que uno ve por las calles, debe haber varios centenares de millones. Casi todos los jóvenes llevan uno conectado a las orejas y prácticamente han barrido del mapa al walkman y al diskman. ‘You’ Volvamos a Internet. La revista Time viene designando Man of the year desde 1927 –Person of the year, desde 1999, para evitar denominaciones sexistas– a quien su equipo de redacción elige como personaje más importante del año. En 2006 el personaje has sido Tú, si eres un usuario que contribuye a enriquecer la vida social, cultural o informativa de Internet, o sea que los galardonados han sido millones de personas. Por ejemplo, ‘You’ puede ser cualquiera de los mi- les de autores anónimos que escriben cooperativamente Wikipedia, fundada el 15 de enero de 2001 y ya con más de 6 millones de artículos en muchas len- guas, de ellos más de 1,6 millones en inglés y cerca de 200.000 en español. Tal vez incluso yo podría atribuirme una diezmillonésima parte de ese galardón, por haber montado, editado y dirigido durante el último trimestre de 2006 un edublog, formado por 19 blogs, al que luego me referiré más extensamente. Lógicamente, dentro de ese indefinido colectivo de premiados están los prone- tarios de Rosnay, curioso nombre con el que éste, por contraposición a los in- focapitalistas, reconoce a una nueva clase de usuarios de las redes, capaces de producir, difundir y vender contenidos de información digital. Dicho autor, en su último libro, saluda el advenimiento de “una verdadera democracia de la co- municación y de las redes de inteligencia colectiva, en vez de las clásicas orga- nizaciones humanas piramidales” (Rosnay, 2006). Tal designación de Time, al margen de la polémica que haya despertado, nos sirve aquí como simbolización mediática de un hito en el proceso de evolución de la digitalidad social, que sugiero poner en relación conceptual con el símbo-
- 105. Web 2.0 103 lo que supuso su asombroso nombramiento de personaje del año 1982 a favor del computador personal. Fue la primera vez que el personaje premiado no era humano. La “conexión” entre el usuario activo en Internet (p. ej., el bloguero o el periodista ciudadano) y el ordenador personal consiste en que éste es –y ha sido hasta hace poco– casi la única herramienta básica para moverse y mane- jarse por el ciberespacio. Los ordenadores personales se inventaron hacia la segunda mitad del decenio de los pasados años 70. Con el tiempo, sacaron la tecnología informática del feudo de los profesionales y la dispersaron entre los usuarios finales, la socia- lizaron, encendiendo la mecha de un impulso de innovación tecnológica sin precedentes. Acabaron convirtiéndose en una potentísima y polivalente (mul- tifuncional) tecnología cotidiana. En 1987, estas máquinas tenían aproximada- mente 256 KB de memoria RAM y raramente llevaban disco duro; en 1993, se vendían con 4 MB de RAM y unos 100 MB de disco duro; y en 2006, con 1 a 2 GB de RAM y unos 200 GB, o más, de disco duro (hacia finales de 2006 estaba anunciado un modelo de iPod para reproducir vídeo con 80 GB). Como todos sabemos bien, 1 GB equivale a 1.000 MB, así que es fácil de comprobar que los coeficientes multiplicadores en capacidad de memoria son arrasadores, por no citar los de velocidad de procesamiento. Los disquetes prácticamente han des- aparecido del mercado, sustituidos con ventaja funcional por las memorias USB, de tecnología flash. El espinoso asunto del control de la complejidad tecnológica Conviene no olvidar nunca que todo progreso en las capacidades de la tecnolo- gía conlleva el coste inevitable de un aumento proporcional de su complejidad neta y de la complejidad de las aplicaciones que soporta. Este principio es apli- cable también a la tecnología que llamamos cotidiana, aunque su complejidad real esté enmascarada189 o filtrada por las interfaces, cuya misión es precisamen- te facilitar su uso a ciudadanos no técnicos. Otra forma complementaria de en- mascaramiento de índole psicológica es la alegre propaganda comercial que ro- dea a la tecnología. El efecto de multiplicación de la complejidad se agranda por la tendencia de es- te mercado a moverse agresivamente ahora bajo la tendencia a acumular el ma- yor número de funciones190 en un solo instrumento, sea fijo, móvil o portátil, y 189 Verdú, a quien citaremos profusamente más adelante, lo reconoce el 15-12- 2006 en una nota en su blog, titulada “La velocidad del futuro”, cuando dice que bajo la superficialidad de la pantalla se esconde “el sostén orgánico que ignoramos nosotros desesperada y deliberadamente con el fin de protegernos”. 190 ´Función´ es un término amplio que aquí tenemos que entender mejor como ´aplicación´. Una aplicación puede ser, por poner ejemplos comprensibles, el correo electrónico, otra, una plataforma de blogs, etc. Un sistema de correo electrónico es un conjunto de funciones, operaciones y estados diferentes, cu-
- 106. 104 Web 2.0 yas posibilidades y virguerías son tantas y tan variadas que, para explotar plenamente su utilidad latente, se precisarían cierto entrenamiento, esfuerzo y tiempo por parte del usuario. Ésa es la razón práctica de que casi siempre las aplicaciones, sobre todo si el usuario incorpora simultáneamente varias a su actividad, se utilicen de manera parcial y superficial, aunque también su- cede que algunos usuarios se especializan con cierta exclusividad en una apli- cación concreta y le sacan el máximo jugo. No sólo máximo, sino a veces obse- sivo, como ocurre a menudo con los videojuegos de consola o los juegos en red. 191 Cualquier analista sensato debería atemperar el discurso optimista habitual procedente del ámbito profesional de la tecnología, que, sumado a la gran pre- sión comercial de la industria y de los servicios infotecnológicos, puede cau- sarnos variados perjuicios. Uno de los aspectos negativos de la complejidad tecnológica oculta es el que en agosto de 1999 llamé “lado oscuro de la info- tecnología”, concepto y consecuencias que se describen en mi página web a par- tir de la dirección: http://turing.gsi.dit.upm.es/~fsaez/educacion/pcweek021.html. para darse cuenta de ello no es necesario consultar publicaciones especializa- das, hoy día basta con echar un ojo de vez en cuando a algunos suplementos de periódicos generalistas, como Ariadna (El Mundo) o Ciberp@is (El País), que parecen el escaparate de una riada continua de novedades, especialmente des- bordante en las fechas coincidentes con alguna feria tecnológica, como la re- ciente 3GSM, la mayor feria de telefonía móvil. Por ejemplo, en Ariadna, 23-7- 2006, leo –y no cito la marca– que “un ordenador portátil sustituye a cualquier equipo electrónico de salón”: Integra ordenador, televisor con sintonizador de TV digital terrestre y analógica, reproductora y grabadora HD-DVD, grabadora de disco duro, equipo de música, visor de fotografías, y consola de videojuegos. Incluso enmascarada, pero nunca completamente controlada, la complejidad está ahí, desafiándonos, y, en flagrante contradicción con el inconsciente men- saje optimista191 con el que suele saludarse un aumento “adecuado” de la digi- talidad social, resulta ser la madre de casi todos los problemas que dificultan el desarrollo adecuado (ahora sin comillas) de la sociedad de la información. La gran complejidad de la tecnología y la todavía mayor complejidad de las rela- ciones humanas con la tecnología, a la que conviene distinguir con el nombre de complejidad sociotécnica, requieren respuestas de índole tecnocultural que no se están dando. Aún peor, para las que ni siquiera existe un mínimo de sen- sibilidad y de demanda social. Fijémonos en lo que escribe Lou Marinoff: “¿Son los ordenadores herramientas digitales multifunción que sirven a fines humanos, o somos nosotros herra- mientas humanas multifunción que servimos de nodos a la red digital? En la ac- tualidad, todos nosotros somos una combinación de amo y esclavo, y alterna- mos el mando de nuestros aparatos digitales con la obediencia a ellos” (Marinoff, 2006, p. 432). Cruda cuestión que ya trató hace muchos años Iván Illich, (1974), quien en sus libros proclamaba que la tecnología no debería ge- nerar ni amos ni esclavos.
- 107. Web 2.0 105 192 “La Web 2.0 es un experimento social masivo”, ha escrito Lev Grossman, en la revista Time, 13-12-2006. De Internet, Joel de Rosnay (2006), dice que no es un medio, sino un ecosistema informacional. 193 Véase “Consumer technologies are invading corporate computing”, The Econo- mist, 19-12-2006, sobre la tendencia de organizaciones empresariales y univer- sitarias a externalizar parte de sus actividades, usando servicios y tecnolo- Del efecto combinado de la interacción desequilibrada entre la complejidad creciente de la tecnología y la habitualmente escasa preparación del usuario medio se deriva esa forma moderna de “esclavitud” del humano respecto de la tecnología, que han señalado Illich, Marinoff y muchos otros. Pero, por si aca- so nos las damos de gente práctica y no somos sensibles a ese aspecto psicoso- cial, meditemos sobre el contraproducente efecto paralelo consistente en que los asombrosos avances de la tecnología, teóricamente capaces de generar un inmenso espacio virtual de posibilidades, no se materialicen, como sería lógi- co esperar, sobre la realidad social, por causa del citado déficit de competencia del usuario, ya que todos estamos a años-luz de Jack Bauer o de la cejijunta Chloe en le serie televisiva 24. La hipermultifuncionalidad instrumental poten- cialmente disponible acaba resultando superflua cuando es subexplotada por el usuario, tiende entonces a convertirse en hipofuncionalidad y queda inédita, invisible. Es en este enrevesado escenario de relaciones asimétricas donde la digitalidad social, tal como la presentan las estadísticas, expresa más una cuestión de can- tidad que de calidad. TECNOCULTURA, UNA “ASIGNATURA” PENDIENTE Recientemente, el M.I.T. (Instituto de Tecnología de Massachussets) y la Uni- versidad de Southampton han presentado un proyecto común para ofrecer ha- cia 2008 un título superior de Ciencias de la Web, orientado en su primera fa- se a estudiantes de máster, más tarde también para licenciaturas de grado. Los impulsores del proyecto, entre quienes se encuentra el “padre” de la World Wi- de Web, Tim Berners-Lee, investigador del MIT y profesor en Southampton, sostienen que “más allá de la ingeniería informática, la Web representa un enor- me fenómeno global192 que tiene mucho que decir acerca del comportamiento y las relaciones humanas”. Con esta iniciativa pretenden, al parecer, crear un nuevo campo de conocimientos que aglutine todos los campos en torno a la Web. Merecen un aplauso. Pero, si se mira el asunto con mayor amplitud y contexto, tal como he preten- dido mostrar en la sección anterior, tendríamos que convenir en que las tecno- logías y aplicaciones de la Web en realidad forman parte de un conjunto mayor, el generado por las tecnologías para la vida cotidiana (everyday technologies, consumer technologies193 , etc.), cuya acelerada socialización e impactantes efec-
- 108. 106 Web 2.0 gías web (webtop) al alcance de cualquier infociudadano. La Web 2.0 forma par- te de este conjunto, si nos fijamos en la definición que de ella da Juan Va- rela, periodista y bloguero especializado en medios de comunicación: “Es una web personalizada y social, gracias a la que personas sin conocimientos téc- nicos y con escasos recursos pueden tener presencia en Internet tanto con con- tenidos propios como participando en contenidos ajenos”. tos se producen en medio de un preocupante (por desgracia, parece que sólo para algunos observadores) analfabetismo tecnocultural, tanto de técnicos co- mo de usuarios y ciudadanos en general. El resultado es que, desafortunada- mente, ante un proceso de impregnación tecnológica de la sociedad, que fluye de un modo tan rápido, ignorante e irreflexivo, quizá personista (como diría Verdú), no estamos preparados para comprenderlo y mucho menos para gestio- narlo convenientemente. Necesitamos investigar y desarrollar una sociotecno- logía para todo ese conjunto, con la que nutrir de contenidos solventes unos planes de estudio para algo más que para la Web. De las cuatro tradiciones (oral, escrita, visual y digital), que, según Marinoff (2006), han contribuido o contribuyen al desarrollo cognitivo humano, la tradi- ción digital tiene orígenes muy recientes, poco más de 50 años desde la apari- ción de los primeros computadores digitales, alrededor de 30 si consideramos el inicio de su popularización gracias a los computadores personales, seguida desde principios de este siglo XXI de una oleada de tecnología digital, que po- dría convertirse casi en un tsunami. Será quizá por esa bisoñez de una tradición que aún carece de tradición, unida a un incipiente efecto tsunami, en gran medida inducido y que no deja tiempo para pensar, o será también por un proceso cultural, ya más antiguo, de hiper- trofia de la especialización de los saberes humanos, que nos impide conocer la realidad compleja, lo cierto es que afrontamos, intelectualmente desarmados ante tanta complejidad, la incorporación a nuestras vidas y formas sociales de una enorme diversidad de instrumentos digitales. Parece indiscutible que los técnicos tienden a encerrarse en sus nichos especia- lizados, ignorantes de los saberes técnicos conexos y de las bases conceptuales e históricas que ilustrarían intelectualmente sus conocimientos, y frecuente- mente insensibles (peor que ser ignorantes) al contexto sociológico en el que opera su tecnología particular. Es decir, son técnicos, pero carecen de tecnocul- tura, que hoy día, dadas las circunstancias, debería constituir un aspecto esen- cial de la cultura humana. Lógicamente, estas carencias tecnoculturales, tradu- cidas a la escala práctica que corresponda en cada caso, se propagan al universo de los usuarios, deteriorando socialmente la aplicación de la tecnología digital. Quiero prevenir al lector con respecto a posibles malas interpretaciones del tér- mino ‘tecnocultura’, tal como yo entiendo su aplicación a la escala de necesi-
- 109. Web 2.0 107 dades del ciudadano medio responsable. En principio, no hay que interpretar- lo como un conjunto de conocimientos técnicos –los que se supone propios de una profesión u oficio técnico–, sino más bien como un conjunto de conoci- mientos convertidos en programa biocultural –como hubiera dicho el antropó- logo español Jáuregui, recientemente fallecido–, orientado a dotarse de “una suerte de impregnación o metabolización mental, consciente y activa, que lle- va al individuo a integrar con criterio las realidades técnicas del momento en la visión, valoración y construcción de su entorno personal y organizativo”. Al- go imprescindible en momentos como los actuales, de intensiva y desordenada tecnificación del entorno social y vital, ya no sólo el profesional. Podemos afir- mar que no hay contextualización sin tecnocultura. EL NUEVO ENTORNO TECNOSOCIAL Ortega, en su “Meditación de la técnica” (1939), dijo que el hombre, por medio de la técnica, crea una sobrenaturaleza adaptando la naturaleza –el entorno– a sus necesidades (especialmente las superfluas). Es obvio que el filósofo murió antes de comprobar hasta qué punto la especie humana iba a crear una sobre- naturaleza artificial –a veces contranaturaleza– de una complejidad y un grado de especialización muy superiores a las que cada uno de los individuos de esa especie es capaz de comprender y por ende de controlar, pero con la que tiene que vivir y actuar. Precisamente, una parte de esa sobrenaturaleza artificial, muy sutil, muy com- pleja, muy influyente, de enorme poder de transformación social, se construye con infotecnología. Más allá de Internet, que es el sistema tecnológico que hoy capta mediáticamente la mayor parte de nuestra atención, millones de artificios y sistemas cuasi-inmateriales impulsan cambios drásticos en nuestra formas de vivir, actuar y relacionarnos.Estoy hablando de una maquinaria sutil, a la que un día bauticé como ‘Red Universal Digital’, utilizando evidentemente este nombre como la metáfora de una tendencia globalizadora (Sáez Vacas, 1999). Hoy está descrita en (Sáez Vacas, 2004a). La Red Universal Digital La Red Universal Digital (R.U.D.) no es una red concreta, sino un conjunto he- terogéneo en plena evolución compuesto por múltiples y diferentes redes: In- ternet, redes informáticas de área local, redes telefónicas fijas, redes de telefo- nía celular, redes Wi-Fi, redes de satélites GPS, redes de energía eléctrica con tecnología PLC, redes corporales (ban: body area networks), redes de sistema (en un automóvil, p. ej.), Internet 0 (Internet de las cosas), redes de circuitos ce- rrados de TV, etc., cada día más digitales (incluyendo radio y televisión) e inte- roperables.
- 110. 108 Web 2.0 Un inmenso tejido de redes, complejísimo y casi invisible, en el que puede ob- servarse la repetición casi fractal de una arquitectura básica. Distintas platafor- mas (ordenador, microprocesador, pda, televisor, teléfono, reproductor de mú- sica, consola de juegos, sensor, etc.) se conectan o pueden conectarse a una red y esta red a otra u otras. Las plataformas funcionan con algún tipo de sistema operativo y ejecutan programas/aplicaciones con contenidos que llamamos jue- gos, imágenes, textos, cálculos, simulaciones, vídeos, blogs, mediciones, men- sajes, etc. Las plataformas se comunican con los humanos usuarios mediante interfaces diversas y con el mundo físico mediante sensores. El factor que hace al tejido cada vez más denso es la proliferación de platafor- mas digitales de muy diferentes niveles de potencia y complejidad, hasta llegar a algunas de poco precio para aplicaciones masivas (p. ej. chips RFID o tarjetas inteligentes SIM). Emergen técnicas y propiedades importantes, entre ellas, la infotecnología ubicua y pervasiva, los progresos en la sensibilidad e inteligen- cia de las interfaces, el inalambrismo en la conectividad y el crecimiento de “inteligencia” no biológica. Finalmente, el futuro de la convergencia de tecno- logías se orienta en parte hacia el área NBIC (Nanotecnología, Biotecnología, In- fotecnología, Cognociencia), con derivaciones propuestas hacia la NBICS, si añadimos la S de Sociedad. Cuando se dice “invisible” se hace mención a una doble cualidad: Es invisible porque los circuitos, las ondas, el software, las señales, no son perceptibles a los sentidos humanos y es invisible también por su complejidad, ya que sus mecanismos de proceso son incomprensibles, salvo para los técnicos específi- cos de cada apartado concreto, y las interfaces operativas de usuario enmasca- ran, como se ha dicho, la realidad del funcionamiento maquinal. Para expresar la abigarrada actividad de semejante infraestructura encajarían bien las siguientes palabras: “Flujos inmateriales de datos, instrucciones de re- gulación, conversaciones, imágenes, sonidos circulan en un baile incesante. Re- corren los hilos, cables, fibras ópticas, ondas electromagnéticas, satélites, emi- sores y receptores de radio y de televisión, pantallas de ordenador, teléfonos, prensa, ...” (Rosnay, 1996, p.130). Recientemente, he encontrado un concepto elaborado por neurocientíficos sociales, que, por analogía, aunque salvando to- das las distancias evolutivas y de nivel de integración, podría reflejar bien la idea de distributividad deslocalizada de la Red Universal Digital: el cerebro so- cial. Se refiere a “un conjunto de redes neuronales diferentes que, aunque flui- das y muy amplias, operan integradamente. En este sentido, el cerebro funcio- na de un modo unificado coordinando sistemas muy diversos y alejados” (Goleman, 2006, p. 434). Ahora, esta infoestructura tecnológica va afianzándose como parte del entorno o circunstancia orteguiana (“yo soy yo y mi circunstancia”) del infociudadano en las sociedades económicamente desarrolladas, entre las que se encuentra Es-
- 111. Web 2.0 109 paña, que, según se nos repite, sin que uno acabe de creerlo, es la octava poten- cia mundial. Relacionando este concepto con la anterior definición de tecno- cultura, surge la siguiente cuestión: ¿hasta qué punto está preparado el infociu- dadano medio para integrar con criterio las realidades técnicas del momento en la visión, valoración y construcción de su entorno personal y organizativo? Por si al lector le pareciera esta cuestión un tanto abstracta, la desmenuzaré un po- co más en el próximo párrafo. ¿Qué es lo que se supone que debe saber el usuario de un instrumento o apli- cación tecnológica? De manera breve, su aprendizaje debería cubrir estas tres áreas: a) Para qué sirve, qué funciones puede realizar (qué cosas puede hacer) en forma autónoma o combinado con otros instrumentos o aplicaciones, y con qué prestaciones (potencia, velocidad, capacidad, etc.); b) Cómo se realizan esas funciones, cuáles son las secuencias de operaciones necesarias y cómo se implementa cada una de ellas; c) Qué consecuencias tiene sobre las actividades del usuario, sobre su entorno y sobre él mismo la aplicación de esas funciones, con las capacidades disponibles y sus posibles fallos o averías. Cómo usar el instrumento para maximizar los beneficios de su aplicación y reducir sus per- juicios. Ya se ve que lo que intento definir como tecnocultura es mayormente todo lo que se refiere a la tercera área, asignatura que no sólo tienen suspendida los usuarios sino también, casi siempre, los técnicos y profesionales194 de la info- tecnología, así que, elevando el caso particular a la categoría de cuestión gene- ral, la pregunta acuciante que debemos formularnos es: ¿Qué clase de espacio social está generando esta infoestructura? Es una pregunta crucial, puesto que sabemos y aceptamos que la tecnología es fruto histórico de la aventura cultural del ser humano, que se caracteriza por su poder renovador (destructivo-creativo) de las formas sociales y por su estimu- lante capacidad de abrir inmensos espacios virtuales de cambio. Decimos que el ser humano coevoluciona con su entorno animal, vegetal, ecológico en un sentido amplio, pero también con las máquinas, los sistemas y las redes que ha creado para sobrevivir, para amplificarse y para ayudar a su crecimiento y des- arrollo. Yo mismo escribí en una de mis columnas, en febrero de 1998, cuando aún no había decidido el término de Red Universal Digital: “No sabemos si con esta Máquina seremos capaces de resolver problemas fundamentales de nues- tra nave Tierra, tales como el deterioro medioambiental, la pobreza, la ignoran- 194 En 2004, para corregir este fallo en la formación de una determinada inge- niería, propuse, sin ningún éxito, una nueva titulación, orientada a resolver los “problemas sociotécnicos en aquellas situaciones en las que a las dimen- siones técnicas habituales se suman (no linealmente) las múltiples y más com- plejas de factores humanos y sociales, que requieren ingenieros híbridos”. Vé- ase (Sáez Vacas, 2004b)
- 112. 110 Web 2.0 cia, el cambio climático o las enfermedades degenerativas, de lo que sí estamos seguros es de que nuestra adaptación personal y social no va a ser un camino de rosas”. Lo que falta es descubrir, definir y describir en una capa intermedia, sin tecni- cismos y en formato un poco más abstracto o metafísico, cuáles son las grandes propiedades que el uso de esa infotecnología confiere, induce o genera en el en- torno social. Porque esas propiedades van a impregnar nuestras actividades y por tanto el desarrollo de la sociedad de la información, más aún, el de la socie- dad del conocimiento, si conseguimos no perdernos por el camino. A localizar y definir las propiedades de ese espacio social, o entorno, he dedicado varios años de mi vida y están descritas y publicadas desde 2004, con el nombre de Nuevo Entorno Tecnosocial (NET) en (Sáez Vacas, 2004a). Los conceptos de Red Universal Digital y de Nuevo Entorno Tecnosocial constituyen algunas de mis aportaciones a la tecnocultura. Mi mayor deseo es que se difundan y apliquen lo más posible. En las sociedades económicamente desarrolladas ya vivimos ba- jo las condiciones de contorno sintetizadas por las 21 propiedades del NET. Superfluidad, superficialidad, simplicidad,… Sería de ingenuos pensar que el modelo conceptual de Nuevo Entorno Tecno- social, aplicable a la compleja sobrenaturalaza infotecnológica, bastaría para explicarnos las relaciones humanas con la tecnología. Hay muchos otros facto- res influyentes de tipo cultural, económico, político y antropológico. Hablando, por ejemplo, de cultura y de conocimientos, entendidos como parte de un trasfondo sociológico para crear y difundir una tecnocultura mínima, no podemos dejar de referirnos, y no precisamente con entusiasmo, a una tenden- cia cultural creciente, el personismo, del que extractaremos a continuación al- gunas nociones. Vicente Verdú (2005), agudo sintetizador de muchas de las cla- ves de la realidad social, teoriza sobre la cultura de consumo, a la que llama ‘personismo’, propia del capitalismo de ficción en el que vivimos, “que poten- cia un conocimiento superficial, sin esfuerzo”. “Los medios de vivir, de gozar y de saber han sido trastornados por las nuevas tecnologías, los mass media,…”. “¿Quién puede pedirle esfuerzo lector al consumidor medio en un ambiente au- diovisual veloz…”. “La intensidad no es de nuestros días, mientras que sí lo es, por antonomasia, la extensividad, el conocimiento en superficie”, cuya metáfo- ra son las pantallas195 de nuestros instrumentos digitales. Su libro Yo y tú, obje- 195 “Los alumnos se aburren, fracasan o descreen de la universidad, y una cuar- ta parte de los universitarios entre los veinte y los veinticuatro años aban- donan. Con sobrada razón: su educación está teniendo lugar fuera de las aulas, ante las mil pantallas, en sus dormitorios o en los cibercafés” (Verdú, 2005, p. 38). “El saber procede de las superficies de las pantallas, de los panora- mas de los viajes, de las fachadas de los edificios”, aún insiste Verdú el día 7 de diciembre de 2006 en un artículo titulado “Vertical y horizontal” en su
- 113. Web 2.0 111 blog. Por su parte, Baudrillard ha dejado escrito que “la realidad está escon- dida en pantallas, hasta el punto de que el mundo ya no es real... está con- denado al simulacro”. Y Marinoff: “En el ciberespacio existen jerarquías con- ceptuales preconcebidas sólo en la superficialidad de los buscadores”. 196 Leo en la prensa que el informe Jóvenes y cultura Messenger. Tecnología de la información y la comunicación en la sociedad interactiva, elaborado por la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD), el Instituto de la Juventud (Injuve) y la Obra Social de Caja Madrid, muestra que los jóvenes españoles de 12 a 29 años consideran que el uso del Messenger y otras aplicaciones tecno- lógicas se han convertido en “bienes de primera necesidad” que les dan “inde- pendencia con respecto al mundo exterior”. tos de lujo, indirectamente, contiene una crónica social del impacto de las tec- nologías para la vida cotidiana. Anotemos, de paso, que, según el diccionario de la lengua, superficialidad es si- nónimo de frivolidad y eso, en el campo del conocimiento o de los procesos cog- nitivos, conduce a la simplicidad y, en su grado extremo, al simplismo, estados y actitudes que actúan en dirección opuesta a los esfuerzos personales requeri- dos para afrontar los desafíos planteados por la complejidad de la tecnología. Que el ser humano ha creado una naturaleza artificial especialmente adaptada también a sus necesidades superfluas, como decía Ortega y Gasset, es algo cons- tatable en el terreno de las tecnologías cotidianas, con sólo ver cómo la hiper- multifuncionalidad ofertada es usada de forma superficial y cómo las aplicacio- nes mercantilmente más exitosas y en las que un mayor número de usuarios profundiza operativamente son las que mayor relación guardan con el entrete- nimiento y menos con esa cosa ¿antigua? que llamábamos necesidades196 (bási- cas). Consultar la inevitable jerarquía en cinco niveles de necesidades de Mas- low, publicada en 1943, no nos ayuda mucho, porque lo único que resulta evidente y de sentido común es que, en una sociedad económicamente desarro- llada, el nivel de “necesidades de déficit” habitualmente están satisfechas, y de sus otros niveles no soy capaz de sacar nada en claro. Maslow falleció en 1970, antes de que se inventase el computador personal y mucho antes de Internet, la Web y de toda la intensa oleada tecnológica actual, de manera que éste es un mundo que él no conoció, ni siquiera por indicios. ¿Será el uso intensivo de al- gunas de estas tecnologías, aunque sea superficial, incluso hipofuncional, un consuelo personal ante la precariedad de los empleos, el desengaño político y otros desencuentros, como sugiere Verdú? Más rotundo y menos jerarquizador que Maslow fue Ortega, si es verdad que es- cribió lo que he leído que escribió: “El bienestar, y no el estar, es la necesidad fundamental para el hombre, la necesidad de las necesidades”. Esta frase se pa- rece mucho a un eslogan y, como tal, se lo he recomendado para dar lustre cul- tural a su negocio a un familiar que ha abierto un centro de estética. Pero ¿qué es el bienestar? Como vivimos en sociedades de consumo, algunos lo relacio-
- 114. 112 Web 2.0 nan con la satisfacción que produce el consumo. Según Verdú, (2005), “el jura- do consumidor, o sea, el público, no permite que triunfe nadie que no procure satisfacción, ni tampoco quien prometa satisfacción a plazo largo o indetermi- nado”. Eso, creo yo, es como proponer que la cultura del consumo, el personis- mo, sea el carpe diem del disfrute inmediato y a ser posible activo, aunque sea virtual, que precisamente es el más rápido: “Por comparación al videojuego, que requiere acción constante, el libro se presenta ante los nuevos consumido- res jóvenes como un ocio demasiado pasivo y sumiso” (Verdú, 2005, p. 30). Goleman, en su último libro, escribe que, ahora, cuando algunos economistas empiezan a conceder a la satisfacción personal con la vida la misma importan- cia que al desarrollo económico y a hablar del BNB (Bienestar Nacional Bruto), “la creencia universal en los círculos políticos de todo el mundo de que el con- sumo nos hace más felices está equivocada. Por este motivo, esos economistas están desarrollando nuevos métodos para medir el bienestar, que no se centran exclusivamente en el nivel de ingresos o en la tasa de empleo, sino que tienen también en cuenta la satisfacción con las relaciones personales y la sensación de que la vida posee un sentido” (Goleman, 2006, p. 425). Compaginar lo que acerca de satisfacción y consumo dicen Verdú y Goleman sólo es posible si las relaciones personales virtuales y la vida online fueran equivalentes a las rela- ciones personales cara a cara y a la vida offline, que antes denominábamos re- al. Está por ver. Otro factor ambiental, digno de ser considerado para trazar un contexto sociotéc- nico más completo, es el compuesto por las relaciones y percepciones más exten- didas en la cultura local de un país o región con respecto a la tecnología y la cien- cia. En España tenemos una brecha cultural impropia de un país tan desarrollado y una peculiar despreocupación por la ciencia y la tecnología. Somos una comu- nidad de bajo nivel nootrópico (escasa orientación social hacia el conocimiento), por lo que vivimos y actuamos inmersos en una ecología cultural poco moderna, o sea, escasamente tecnocultural y, lo que es aún peor, educativa. Es decir, no cre- amos, sino que, sobre todo, consumimos tecnología y de forma ineficiente. Los niveles presupuestarios para I+D+i197 son inferiores a los de todos los países de parecido nivel económico, pero también lo es el gasto en infraestructura tec- nológica, lo que impulsa a algunos de nuestros dirigentes políticos, económicos y empresariales a quejarse rutinariamente de cómo eso conduce a la falta de in- novación y a la decreciente competitividad relativa de nuestra economía, inclu- 197 En realidad, de manera más amplia, a la inversión en conocimiento, que aú- na los gastos en I+D, educación universitaria y tecnología de la información. El informe Factbook 2005, de la OCDE, muestra que en toda la década de los no- venta nuestro país dedicó a este capítulo un máximo del 2,5% del PIB, frente al 4,6% de Francia, el 4,8% de Alemania y el 6,9% de EEUU y sólo por delante de muy pocos países de la OCDE.
- 115. Web 2.0 113 198 En mi página web: “Infotecnología: La brecha cultural”, http://turing.gsi.dit.upm.es/~fsaez/OtrosArticulos/infotecnologiaBrechacultu- ral.html 199 En mi página web: “Sociedad de la información, comunidades nootrópicas, no- otecnología”, http://turing.gsi.dit.upm.es/~fsaez/OtrosArticulos/sociedadinformacion.html 200 En trabajo de campo realizado por todo el territorio nacional, desde el 1 de septiembre al 20 de octubre de 2006, con ciudadanos de ambos sexos, mayo- res de 15 años. Pocos meses antes del inicio del Año de la Ciencia (2007). so frente a países menos ricos. No hay quien les meta en la cabeza que la causa principal de tal dinámica es nuestro déficit tecnocultural medio, del que la cla- se dirigente suele ser una muestra casi hipertrofiada. Como no es cosa de exten- derse en este tema, que he desarrollado bastante en otros escritos, remito al lec- tor interesado al artículo (Sáez Vacas, 2001)198 y al ensayo (Sáez Vacas, 2000)199 . Recientes datos obtenidos por la “tercera encuesta nacional200 sobre percepción social de la ciencia y la tecnología”, del Ministerio de Educación y Ciencia, re- alizada por iniciativa de la Fundación Española de Ciencia y Tecnología (FECYT), con la colaboración del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), no hacen sino corroborar lo dicho en los párrafos anteriores, como se resume en el informe de conclusiones: “el tema de ciencia y tecnología (en adelante, CyT) no resulta prioritario en la agenda de los temas que preocupan a los ciu- dadanos españoles”. Algunos datos: El interés de los ciudadanos por la información relativa a CyT es del 10%, en el puesto decimotercero entre una lista de 18 temas, con un 30% para los deportes, que ocupa el primer lugar. Preguntados sobre en qué sector, de una lista de 9 sectores, aumentarían el gasto público, el 20% se inclina por la CyT, en el sexto lugar, donde el primero lo ocupa la seguridad ciudadana, con el 50%. Un dato relevante es la respuesta a “¿en qué ámbitos concretos consi- dera que debería ser prioritario el esfuerzo de investigación aplicada de cara al futuro?”: en sexto lugar, con un pobrísimo 7%, colocan a las tecnologías de la información y las comunicaciones (infotecnología, dicho más brevemente), de entre 10 ámbitos, siendo el primero ocupado por Medicina y Salud, con el 80%. Como se ve, y hablando en términos generalistas que no excluyen la encomia- ble existencia de minorías personales, empresariales y sociales con niveles de calidad homologables con lo mejor del mundo, tenemos un contexto sociotéc- nico más bien propicio al uso hipofuncional, superfluo, superficial, de baja ca- lidad, pobre en criterios tecnoculturales. MISCELÁNEA NETOSFÉRICA Terminaré con unas pinceladas sueltas (miscelánea significa “mezcla de cosas diversas”), relacionadas con el Nuevo Entorno Tecnosocial (NET), ámbito que
- 116. 114 Web 2.0 abarca las condiciones sociotécnicas generadas por la infoestructura tecnológi- ca, incluyendo como casos particulares a la Webosfera y por consiguiente a la Blogosfera. Fashion 2.0 El 2.0 se ha convertido en un meme triunfante, en una moda, algo a lo que no es ajeno el éxito de la denominación Web 2.0. No es este artículo el lugar para explicar qué es, para qué sirve y cuál es el futuro esperable de la Web 2.0, la Web de Nueva Generación, la Web de la gente, la Web hipermediática, etcétera, que ya lo hacen este libro e infinidad de artículos, y, para empezar, Wikipedia. Acabo de entrar en Google y con tal denominación se obtienen 417.000.000 en- tradas, así que información al respecto parece que no falta. Para ser serios y evaluar con cierta objetividad las expectativas de la Web 2.0, convendría descontar los excesos generados por el factor marketing, que nos re- cuerda un poco a la manipulación exagerada de la tecnología a principios de este siglo conducente a la famosa burbuja. Creo que el propio Berners-Lee ha intentado calmar los ánimos. En lo que a mí respecta, me la tomo con interés, pero también con un poco de ironía ante el folklorismo fashion de colocar el 2.0 a cualquier cosa que quiera “venderse” como moderna de la muerte. He vis- to ya Internet 2.0, Sociedad 2.0, Business 2.0, Media 2.0, Firefox 2.0, Molinux 2.0, Marketing 2.0, México 2.0, JASP 2.0, Ocio 2.0, Consumo 2.0, Política 2.0, Turismo 2.0, Life 2.0201 y hasta una de las candidaturas a gobernar, a partir del año 2007, el Colegio de Ingenieros de Telecomunicación, se ha presentado ba- jo el nombre de COIT 2.0. Confieso que yo mismo, a mitad de camino entre el guiño sarcástico y el oportunismo del meme luminoso, he bautizado un expe- rimento educativo durante un cuatrimestre en la Web 2.0, llamando circunstan- cialmente INTL 2.0 a mi asignatura INTL (siglas administrativas para denomi- nar a la Innovación Tecnológica) y RUDNET 2.0 a un blog que he abierto y editado durante este experimento. Blogólogos y blogueros Empecé a manifestarme públicamente sobre el asunto de los blogs con un artí- culo en el número 64 de la revista TELOS (Sáez Vacas, 2005a), seguido del tra- 201 Nada tiene que ver con Second Life, sino que se refiere a una disciplina nueva, la Biología Sintética, dedicada a las técnicas de construcción de ge- nomas o cadenas de ADN a partir de unas bases mínimas y aportando proteínas con nuevas propiedades formadas por aminoácidos no biológicos, que los quími- cos pueden fabricar por millones de ejemplares diferentes. Parece que, al fi- nal, la gente podría comprar componentes biológicos, igual que ahora compra componentes eléctricos (The Economist, 2-9-2006).
- 117. Web 2.0 115 202 Véase Fumero, A., Sáez Vacas, F., Lara, T., Estalella, A., Merelo, J.J., Tricas, F., Casciari, H., Varela, J., Berrios, O., Dans, E., “Blogs, weblogs, bitácoras...”, TELOS 65, oct.- dic. 2005, http://www.campusred.net/telos/cuaderno.asp?rev=65. bajo de coordinación de un cuaderno monográfico202 sobre el mismo tema, com- puesto por 9 artículos, entre ellos uno propio (Sáez Vacas, 2005b), en el núme- ro 65 de la misma revista. A estas publicaciones han seguido otras parecidas en revistas de papel, páginas web y blogs, por lo cual llegué a preguntarme qué tí- tulos me avalaban para dejar oír mi voz sobre estas cuestiones, si, no siendo bloguero, ni siquiera estaba presente de forma activa en la blogosfera, que, pa- ra mí, emerge como una estructura más de la infociudad. Para justificarme un poco, decidí autoconsiderarme blogólogo, aunque fuera blogólogo de poca monta, algo así como una faceta particular de mi condición asumida y trabaja- da de sociotecnólogo. Bloguero es quien hace blogs, de alguno de los varios tipos posibles, y blogólo- go sería quien realizase un discurso tecnocultural sobre los blogs, sus técnicas, su taxonomía, sus expresiones, las causas de su éxito o fracaso, sus impactos, sus relaciones con la evolución tecnológica y con las diversas formas sociales (periodismo, educación, comunicación corporativa o política, literatura, psico- logía, etc.). Lógicamente, hay muchísimos blogueros y pocos blogólogos. Cuando releo el cuaderno monográfico de TELOS 65 me reafirmo en que su orientación fue bá- sicamente blogológica. En él, varios blogueros acreditados hicieron de blogólo- gos sectoriales, porque analizar la blogosfera periodística, por ejemplo, es blo- gología sectorial, mientras que el artículo de Fumero constituye una buena ilustración de artículo introductorio a la blogología general, ya que abarca as- pectos técnicos, aspectos sociales y también aspectos tecnológicos (Fumero, 2005). Ahora estoy convencido de que para ser un blogólogo medianamente competente es preciso vivir la experiencia de ejercer como bloguero, aunque sea temporalmente. Si parafraseamos una pregunta que formulé unas cuantas páginas atrás ¿qué es lo que se supone que debe saber un ciudadano para hacer un blog y convertir- se en bloguero?, la respuesta general es la misma que la que se dio para cual- quier usuario de un instrumento o aplicación tecnológica, explicitada entonces en tres áreas. La gran simplificación operativa conseguida en las plataformas para la edición y mantenimiento de los blogs ha potenciado su éxito hasta ex- tremos numéricos que han sorprendido, como vulgarmente se dice, a propios y extraños. Pero el dato habitual, e incierto, del crecimiento cuantitativo de la blogosfera no nos dice mucho sobre su calidad. La blogología requiere algo más que números.
- 118. 116 Web 2.0 Con el fenómeno de los blogs asistimos a una multiplicación casi abrupta y sin fronteras de la comunicación instantánea, que se desprende de explotar algu- nas de las posibilidades inscritas en el NET. En analogía neurológica, cada blo- guero sería como una neurona, que, en lugar de un axón físico extendido en un determinado lugar espacial y ramificado en varios terminales que se comuni- can a través de las sinapsis con las dendritas de otras neuronas, tuviera un axón virtual, ubicuo, de una terminalidad cuasi infinita, cuya acción fuera práctica- mente instantánea. Los deseos de numerosas personas de hacer oír su propia voz203 , unidos a la in- satisfacción creciente de muchos con los canales de comunicación204 tradicio- nales, entre múltiples factores, propician que busquen escuchar, leer o ver y compartir “voces” alternativas, más sintonizadas con sus gustos (en ocasiones, mitómanos), o más especializadas o más independientes. La tecnología de los blogs permite generar con bastante facilidad un universo de conversaciones (al- gunas costaría trabajo definirlas así) desplegado en millones de redes sociales, minirredes, microrredes y nanorredes, que es un reflejo de la sociedad abierta por medio de una Red Universal Digital, donde los ciudadanos toman la pala- bra y emiten libremente, en comunicación interactiva, un mundo informativo de imágenes, música, opiniones, ensayos, charlas, creaciones artísticas. Ahí to- do tiene cabida: las charlas insustanciales, la basura ideológica, la propaganda política, las creaciones excelsas, el talento o la sabiduría, la manipulación co- mercial, el mantenimiento de la cohesión grupal, etc. Ciñéndome ahora exclusivamente a los blogs hipertextuales, el estilo caracte- rísticamente breve de sus entradas (posts, notas), típico de una comunicación rápida, conversacional, muchas veces trivial, como en la vida misma, me lleva a preguntarme si acaso no será el personismo el trasfondo general cultural de la blogosfera, con lo que eso supone de superficialidad, superfluidad y rechazo del esfuerzo de estudiar a fondo las cuestiones y de estructurar el pensamien- to. O, dicho de otra forma, si el blog no sería en tal caso una herramienta in- apropiada para comunicaciones relacionadas con procesos científicos, educati- vos o empresariales de cierta complejidad y exigencia funcional. 203 Muchos blogs son una clara manifestación de lo que la artista polivalente Laurie Anderson llama “el narcisismo de lo individual”. El 7 de octubre de 2006, en una entrevista concedida a una revista española, declaró: “Ése es hoy el gran problema. Yo, yo, yo y yo. La gente se graba, publica sus diarios, ex- pone su vida en una página web (…) Vamos hacia la desaparición de los famosos y la implantación de un narcisismo de lo individual”. 204 “Las bitácoras ponen freno a los estragos causados por el descontrol de los medios de comunicación”, escribe Marinoff, (2006), en la página 440. O por el excesivo control manipulador de ciertos poderes políticos y económicos, podrí- amos añadir.
- 119. Web 2.0 117 205 Ver http://news.com.com/2009-1025_3-6151768.html 206 Véase “Soledad de la información”, post de 2-12-2006 publicado en http://antoniofumero.blogspot.com/2006/12/soledad-de-la-informacin.html Neurociencia social Las cuestiones tecnoculturales que ayudan a analizar el contexto sociotécnico de cualquier expresión de la infotecnología conducen a menudo al sociotecnó- logo a interesarse por conocer algunos apartados de varias disciplinas, como la psicología, el psicoanálisis o las neurociencias. Citemos una vez más a Verdú, quien en su libro afirma que “el hiperindividua- lismo fue superado a finales del siglo XX por la explosión de una miríada de re- laciones promovidas por los medios, dentro y fuera de la red, impulsadas por la cultura del consumo maduro” (Verdú, 2005, p. 131). S. Olsen habla de la gene- ración We (nosotros), una nueva generación de niños adepta a la tecnología y que se siente cómoda manteniendo relaciones virtuales con amigos, familia y con el mundo en general205 “Actualmente, la vida se vive frente a una pantalla de orde- nador y las relaciones personales se mantienen a distancia” (Goleman, 2006, p. 425) ¿No es todo esto el networking social que antes hemos mencionado? Nos pasamos el tiempo hablando de sociedad de la información, de redes y re- laciones sociales y Amanda Gefter, en (Turkle, Gefter et al., 2006) escribió que “más que la información, es la socialización la función emergente como uso fundamental de Internet”. Me da por preguntarme206 si no habrá una socializa- ción en la ciudad y otra diferente en la infociudad definida por el NET, una so- cialización física y una socialización digital, incluso si no estaremos metidos en el proceso de sustituir progresivamente la primera por la segunda, sin tan si- quiera saber todavía en qué consiste ésta. Hace bastante tiempo, el sociólogo americano Putnam previno sobre el deterioro general en EEUU del conjunto de las relaciones interpersonales cara a cara, al que llamó capital social. Y en este momento es cuando llega Goleman, quien, apoyándose en argumentos elabora- dos por la neurociencia social, nos informa en su libro “Inteligencia social” de que el impacto de la infotecnología crea autismo social y aumenta la descone- xión (intercerebral) con las personas que nos rodean y la insensibilización con respecto a la realidad física. Y que eso moldea gradualmente determinados cir- cuitos neuronales. Parece importante, ¿verdad? También sería importante no perder de vista las investigaciones y reflexiones de Sherry Turkle, ilustre profesora e investigadora del Programa de Science, Technology and Society del MIT, donde dirige el centro Initiative on Techno- logy and Self (ITS), fundado en 2001. Se teme que la constante conexión con nuestras redes sociales, habilitada por la mensajería instantánea, el Wi-Fi y los teléfonos celulares (móviles, para entendernos), esté transformando la psicolo-
- 120. 118 Web 2.0 gía humana (Turkle, Gefter et al., 2006). Su idea consiste en que el psicoanáli- sis necesita comprender la influencia de los objetos digitales (computacionales, más precisamente) sobre la experiencia y especificidad del sujeto humano. Las tecnologías -dice- no son nunca herramientas neutras, puesto que nos condu- cen a vernos a nosotros y a ver el mundo de forma diferente (Turkle, 2002). A continuación, algunos ejemplos extractados de su artículo: 1) Ya la metáfora de las ventanas de la típica y universal interfaz de usuario gráfica (G.U.I) nos ha llevado a concebir nuestro ‘yo’ como un sistema múltiple de tiempo compartido: actuamos como un ‘yo’ distribuido que existe en muchos mundos y desempeña muchos roles al mismo tiempo. 2) Los objetos de la informática ubicua, cuando están incorporados al in- dividuo de manera permanente, cambian el sentido de uno mismo. Y refiriéndose al ambiente inteligente y a los objetos digitales indumen- tarios (wearable), resalta el hecho revolucionario de que estos disposi- tivos conocerán las acciones del usuario, sus preferencias, sus hábitos y sus respuestas fisiológicas a los estímulos emocionales. 3) Una densa red de relaciones en Internet desafía el concepto de identi- dad, que se hace múltiple, fluida, distribuida y heterogénea (propiedad de “representalidad” en el modelo de Nuevo Entorno Tecnosocial). 4) Los artefactos relacionales, tales como mascotas robóticas, avatares y computadores dotados con interfaces emotivas207 o atentas al usuario, llevan a éste a sentirse como un compañero, más que como un usuario. 5) Muchos objetos digitales terminan siendo extensiones de la construc- ción mental del pensamiento: un arquitecto que diseña con ordenador declara que “no veo el edificio en mi mente hasta que empiezo a jugar con formas y estructuras en la máquina. Se materializa (it comes to li- fe) en el espacio entre mis ojos y la pantalla”. Y así algunos otros ejem- plos que supongo estarán muy ampliamente explicados en el primer volumen sobre las investigaciones del ITS, titulado Evocative Objects: Things We Think, cuya publicación se anuncia para abril de 2007. Desarrollo cognitivo La aceleración irreflexiva de la maquinaria tecnosocioeconómica nos lleva a operar prácticamente encapsulados dentro del tiempo denso del Ahora sin pa- 207 Interfaces perceptivas (perceptual user interfaces: P.U.I.) e interfaces de usuario solícitas (attentive user interfaces: A.U.I.). Véase (Sáez Vacas, 2004, cap. 7).
- 121. Web 2.0 119 208 El desarrollo de las capacidades y habilidades para operar en el entorno NET, conjunto al que podríamos llamar “digitalidad mental” implica perder ca- pacidades para operar en el mundo físico/analógico o preNET, pero recíproca- mente capacidades personales de operar en el mundo preNET implican dificulta- des, a veces insuperables, para operar en una sociedad de la información cuyo grado de digitalidad sea muy alto. 209 Por suerte, la neuroplasticidad cerebral no excluye las posibilidades de adaptación. 210 S. Begley, http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1580438,00.html 211 Los niños aprenden a manejar un reproductor dvd antes de aprender a leer y están familiarizados con teléfonos móviles, ratones informáticos y objetos pa- recidos bastante antes de los cinco años. Sobre los niños españoles pueden en- contrarse muchos datos al respecto en el informe de Red.es “Infancia y ado- lescencia en la sociedad de la información”, de junio de 2005, http://observatorio.red.es/estudios/documentos/infancia_tecnologia.pdf liativos, que no deja margen para interesarnos ni siquiera superficialmente por cuestiones de contexto, todavía más si tratan de temas que muchos toman des- preciativamente por “filosóficos” o especulativos, como los que acabamos de ver. Creo que es un grave error tecnocultural. Como casi todos ellos afectan en grado máximo a las nuevas generaciones humanas, al menos deberíamos pres- tar una mínima preocupación por el futuro inmediato. Siempre se dice que el futuro es de los niños, de los adolescentes y de los jóve- nes. Los niños que nacen o han nacido en entornos familiares suficientemente digitales durante los últimos diez años de gran acelerón social de la infotecno- logía se integran208 en el Nuevo Entorno Tecnosocial progresivamente y de for- ma natural desde que cumplen sus primeros 16 o 18 meses de vida, con mayor o menor intensidad según el grado de digitalidad de sus entornos particulares. Entre ellos están ahora los auténticos nativos digitales, habitantes genuinos de la infociudad (recuérdese definición de ‘infociudad’ en el recuadro “Infociuda- danos”), un espacio informacional real que crece y va absorbiendo y transfor- mando parte de las actividades de la ciudad y sus formas sociales habituales. Éste no es asunto baladí, si recordamos que psicólogos y educadores coinciden en que los cimientos cognitivos del aprendizaje humano se asientan durante los primeros siete años de la vida. Los nacidos antes de la década de los noventa, podemos considerarnos inmigrantes digitales, con menor o mayor grado de in- adaptabilidad209 neuronal a las estructuras de la infociudad. El siguiente texto resume bien cómo lo que hacemos influye en nuestro cerebro, la sede de la mente: “La estructura misma de nuestro cerebro -el tamaño relativo de las dife- rentes regiones, la fuerza de sus interconexiones, incluso sus funciones- refleja las vidas que hemos llevado. Como la arena en una playa, el cerebro presenta las huellas de nuestras decisiones, las habilidades aprendidas, las acciones que hemos realizado”210 . Después de consultar y analizar bastantes estudios y experimentos de neurolo- gía, y de observar asombrado el comportamiento de mis nietos, tan pequeña- jos211 , me he permitido formular la atrevida hipótesis de que la infraestructura
- 122. 120 Web 2.0 tecnológica tal vez esté impulsando la construcción en los niños nativos digita- les de una nueva forma de inteligencia –que no deberíamos confundir con una mente digital, y sería en todo caso digitalidad mental–, proceso al que he dado nombre: noomorfosis digital. Partiendo de la etimología griega (noos –inteligen- cia– y morphosis –formación–), noomorfosis significa ‘formación de la inteli- gencia’ (Ver recuadro adjunto, donde se sugieren algunos de los problemas so- ciales y humanos derivados de esta transformación). Si analizásemos con cuidado los procesos conflictivos actuales en cualquiera de las áreas de actividad humana, comprenderíamos bien que estamos navegan- do por un mar de incertidumbres entre dos universos aparentemente enfrenta- dos: el mundo digital y el mundo analógico o físico del segundo entorno (E2, según Echeverría, 1999). Las teorías, ideas y opiniones al respecto son encon- Noomorfosis digital Es el nombre que doy a un fenómeno trascendental, aunque imperceptible: el cambio de las es- tructuras mentales y, por tanto, de la forma misma de la inteligencia de un número rápidamen- te creciente de nuestros cachorros humanos, ésos a los que se ha dado en llamar nativos digita- les, por su temprana e intensiva inmersión en una infoestructura cada vez más densa y extensa, la Red Universal Digital (RUD). ¿Trascendental? Si las observaciones sociales y los experimentos neurocientíficos confirmasen este fenómeno, las relaciones humanas, la educación, la organización política y económica, las comunicaciones, el concepto mismo de ser humano, etc., darían un vuelco, porque la inteligen- cia es la auténtica medida del ser humano. Es en la noomorfosis digital donde se oculta la real y enorme dimensión de la brecha digital, ese concepto que manejamos hasta ahora con notoria superficialidad. La mayor brecha se producirá entre humanos que han vivido procesos de noo- morfosis diferentes, cuyas inteligencias y visiones del mundo resultan distintas y difícilmente compatibles. No se trata de que el uso intensivo de la tecnología de la RUD contribuya a moldear una inteli- gencia mayor o menor –por ejemplo a que los niños sean más listos, como algunos sostienen–, sino una inteligencia funcionalmente distinta, es decir, armada con ciertas capacidades necesa- rias especialmente desarrolladas para vivir y operar en el Nuevo Entorno Tecnosocial (NET) ge- nerado por esa tecnología. Por lo que se sabe hoy de la inteligencia, el habitual discurso del CI (Cociente Intelectual) para cuantificarla no es operativo en las situaciones emergentes y algu- nos afirman incluso que, a no tardar mucho, el CI será prácticamente una reliquia, igual que tantas otras formas sociales declinantes, entre ellas, los sistemas educativos. Lógicamente, los nativos digitales, habitantes naturales de la infociudad, ganarán en todas las capacidades relativas a los procesos inmateriales típicos de ésta. Pero es evidente que, a medi- da que la vida va siendo sustituida por la información, ya están perdiendo y perderán más en otras capacidades y habilidades que se han considerado valiosas hasta ahora y entre las que no pocas de ellas lo seguirán siendo. Extractos del post de F. Sáez Vacas, 23-8-2006, en http://antoniofumero.blogspot.com/2006/08/noomorfosis-digital.html
- 123. Web 2.0 121 tradas. Respecto al área educativa, por ejemplo, Marinoff, (2006) sintetiza en cuatro las tradiciones cognitivas que se han sucedido en el tiempo histórico: oral, escrita, visual y digital. Resume en un cuadro de la página 443 su impac- to sobre cada uno de los pilares de la cognición humana. Para lo mejor y para lo peor, la (corta) tradición digital presenta en potencia la capacidad de impac- to de cualquiera de las tradiciones anteriores, pero es todavía una incógnita. Por ejemplo, en el ciberespacio, asombroso por la cantidad, diversidad y utilidad de la información que almacena y circula, se produce la perspectiva alarmante, según Marinoff, de “una anarquía de datos sin diferenciar, una fórmula para la fragmentación y el caos en la mente de la aldea global de la que es un reflejo”. A su parecer, la tradición más segura es la tradición escrita, el “pilar principal del desarrollo cognitivo. Los que han aprendido y dominan una tradición escri- ta pueden extraer mucha utilidad, poder y rendimiento de los medios digita- les” (p. 443). Si este conocido escritor y filósofo, presidente fundador de la American Philo- sophical Practitioners Association, atina en su análisis, en España deberíamos estar temblando, a los efectos de lo que vengo escribiendo en este ensayo, por- que los informes trienales PISA (Programme for International Student Assess- ment) no sitúan precisamente en el palmarés a nuestros estudiantes quinceañe- ros. El último informe, PISA 2003, titulado Aprender hoy, triunfar mañana, que recoge los resultados de examinar a más de 250.000 estudiantes, procedentes de sistemas escolares de 41 países diferentes (30 de la Organización y 11 aso- ciados), coloca a nuestro sistema bastante por debajo de la media de los países de la OCDE, prácticamente a la cola, en matemáticas, lectura y ciencia. El 21% de nuestros chavales ni siquiera alcanzaban el nivel básico de lectura y com- prensión de textos escritos, pero también es muy bajo el porcentaje de nuestros estudiantes que consigue situarse en un nivel de excelencia. Un edublog experimental Coherente con lo que escribí antes, para poder sentirme un poco blogólogo de- cidí vivir la experiencia de convertirme –quizá sólo provisionalmente–, en blo- guero y desde octubre de 2006 hasta mediados de enero de 2007 vivir un expe- rimento Web 2.0 diseñando, montando y utilizando un edublog (blog educativo) con la muy activa cooperación de mis alumnos de la asignatura In- novación Tecnológica, en quinto curso de la titulación de Ingenieros de Teleco- municación en la Universidad Politécnica de Madrid. Dado que en él se han probado varios de los conceptos que expongo en este en- sayo invito al lector curioso a que visite mi blog212 que, a diferencia de los blogs habituales, está unido a los 18 blogs de mis alumnos formando un sistema, por 212 http://rudnet.1blogs.es/
- 124. 122 Web 2.0 lo que conocer a fondo lo que es este edublog requiere entrar en todos sus blogs y seguirlos cronológicamente. Hemos creado un entorno EPTA (Entorno Presen- Tual213 de Aprendizaje), en lugar de EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje), típi- co del e-learning. El nuestro es un EPTA basado en bls-learning (blog suppor- ted learning). En estos blogs hemos huido del post rápido y sin estructura, del personismo que prefiere la pantalla al libro; se ha hecho énfasis en el esfuerzo (es una asignatura evaluable con una nota para el expediente académico); he- mos combinado la tradición escrita (el lema era “aprender haciendo, escribien- do”) con la digital (hacer y editar posts cortos y largos, comentarios, siempre hi- pervinculados, consultar fuentes electrónicas, resolver problemas técnicos de la herramienta de edición del blog, trabajar con herramientas cooperativas web- top, etc.); los alumnos han aprendido a fondo –y lo demuestran en sus trabajos publicados– las bases tecnoculturales contenidas en la Red Universal Digital y el Nuevo Entorno Tecnosocial; y, para concluir, en la medida de lo posible, he intentado potenciar en ellos la análogodigitalidad mental. Pero sólo ha sido un experimento, que toca ahora analizar a fondo para extraer conclusiones y quizá alguna pequeña certeza para seguir actuando, lo que me lleva a terminar este ensayo con otra frase de Edgar Morin, que expresa uno de los 7 saberes necesarios en la educación del futuro que él propuso en 2000: “Hay que aprender a navegar en el océano de las incertidumbres a través de los archipiélagos de las certezas.” 213 Presencial y virtual a la vez, mezcla apoyada mayoritariamente por los alum- nos, como puede comprobarse en varios de sus blogs.
- 127. Web 2.0 125
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- 135. contenid p plataforma software social La Web 2.0 nuevo título de la Colección Fundación Orange, pretende abarcar un subconjunto de Internet (la web 2.0) que, a su vez, aglutina al de los blogs. Y es que, más allá de etiquetas, la forma de concebir la Red se ha visto profundamente alterada con la aparición de nuevas tecnologías que han propiciado un cambio radical en las rutinas con las que nos equipábamos a la hora de navegar. No resulta sencillo acercarse a esta realidad de una manera tan pragmática, divulgativa y sencilla como, a la vez, seria, profunda y ajena al tópico. Los distintos planteamientos y visiones desde los que se aborda la Nueva Generación de Internet tratan de concretar un marco desde el que debatir tanto el presente como el futuro. Todo ello dentro de un contexto tan nuevo como aparentemente ocasional, si nos hacemos cargo de la velocidad con la que se suceden hoy los hechos. El marco sugerido a lo largo del libro está diseñado considerando dos acercamientos complementarios al tema propuesto: por un lado, el enfoque socio técnico, con un planteamiento que trata de aportar una base conceptual y metodológica; por otro, que se aproxima a lo más tangible merced a una aproximación económica, claramente focalizada en el ámbito empresarial.