El proceso de enseñanza-aprendizaje apoyado por tecnologías de la información antes de la Web 2.0 se caracterizaba por poca interacción y comunicación doble vía entre estudiantes y docentes en cada componente, además de trabajo personalizado. En contraste, el proceso apoyado por la Web 2.0 fomenta la interacción, comunicación bidireccional en todo el esquema y entre todos los componentes, así como el trabajo grupal, utilizando herramientas digitales de apoyo.