El documento resume los principales éxitos y fracasos de un sistema de información gerencial, identificando problemas en el área de diseño, datos y costos. Específicamente, señala que el diseño no cumplió con las necesidades del negocio ni mejoró el desempeño, y que la interfaz era complicada e ignoraba aspectos culturales. También indica que los datos estaban incompletos y mal cargados, y que los costos de implementación y funcionamiento fueron mayores de lo previsto. Por último, enumera factores para determinar el éxito de un
