Este documento discute la importancia de la administración del cambio en el éxito o fracaso de los sistemas de información. Señala que un alto porcentaje de sistemas fracasan porque no se maneja adecuadamente el proceso de cambio organizacional asociado con la implementación de un nuevo sistema. Identifica cuatro áreas problemáticas comunes: diseño, datos, costo y operaciones. Explica brevemente algunos desafíos relacionados con cada una de estas áreas que pueden conducir al fracaso de un sistema.